Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của người lao động trong các doanh nghiệp công nghệ thông tin tại TP hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ BÍCH NGỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ BÍCH NGỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN DŨNG Tp Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Kính thưa Q Thầy Cơ, tơi tên Trần Thị Bích Ngọc, học viên cao học khóa 21 - Chuyên ngành Quản trị kinh doanh – Trường Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các sở lý thuyết liên quan trích dẫn luận văn có ghi rõ nguồn tham khảo, nguồn trích dẫn xuất xứ Các số liệu, kết luận văn tác giả trực tiếp thu thập, thống kê xử lý TP Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 04 năm 2014 Học viên Trần Thị Bích Ngọc MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ TÓM TẮT CHƯƠNG – GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi – đối tượng nghiên cứu 1.3.1 Phạm vi nghiên cứu 1.3.2 Đối tượng nghiên cứu .3 1.3.3 Phương pháp nghiên cứu 1.3.4 Kết cấu luận văn CHƯƠNG – CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm lòng trung thành 2.2 Khái niệm người lao động 2.3 Vai trị việc xây dựng trì lịng trung thành người lao động 2.4 Các lý thuyết liên quan .9 2.4.1 Mối quan hệ lòng trung thành người lao động tổ chức mức độ thỏa mãn người lao động công việc 2.4.2 Thuyết nhu cầu theo thứ bậc Maslow (1943) 10 2.4.3 Thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg (1959) 11 2.4.4 Thuyết kì vọng Victor Vroom (1964) .12 2.4.5 Học thuyết công J Stacy Adam (1963) .13 2.4.6 Học thuyết nhu cầu thúc đẩy D avi d Mc.Clelland (1988) .14 2.5 Tổ ng quan doanh nghiệp CNTT lao động CNTT 15 2.5.1 Khái niệm doanh nghiệp CNTT 15 2.5.2 Vai trò ngành CNTT phát triển kinh tế - xã hội .16 2.5.3 Hình thức pháp lý doanh nghiệp CNTT 17 2.5.4 Tổ ng quan tình hình nhân lực ngành CNTT TP.Hồ Chí Minh 17 2.5.5 Đặc trưng người lao động CNTT Việt Nam .18 2.6 Một số nghiên cứu trước lòng trung thành người lao động 18 2.7 Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành người lao động 21 2.7.1 Yế u tố Lãnh đạo 23 2.7.2 Yế u tố Bản chất công việc 23 2.7.3 Yế u tố Chế độ đãi ngộ 24 2.7.4 Yế u tố Môi trường tác nghiệp 24 2.7.5 Yế u tố Cơ hội thăng tiến 25 2.7.6 Yế u tố Đánh giá 25 2.7.7 Yế u tố Đào tạo phát triển 26 2.8 Các yếu tố khác có ảnh hưởng đến lịng trung thành người lao động 26 2.9 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 CHƯƠNG – PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 Quy trình nghiên cứu .29 3.2 Nghiên cứu sơ .31 3.2.1 Xây dựng thang đo 31 3.2.1.1 Thang đo thành phần Lãnh đạo 32 3.2.1.2 Thang đo thành phần Bản chất công việc 32 3.2.1.3 Thang đo thành phần Chế độ đãi ngộ .33 3.2.1.4 Thang đo thành phần Môi trường tác nghiệp 33 3.2.1.5 Thang đo thành phần Cơ hội thăng tiến 34 3.2.1.6 Thang đo thành phần Đánh giá 35 3.2.1.7 Thang đo thành phần Đào tạo phát triển 35 3.2.1.8 Thang đo Lòng trung thành người lao động 36 3.2.2 Thiết kế bảng câu hỏi 36 3.3 Nghiên cứu thức 37 3.3.1 Phương pháp thu thập liệu chọn mẫu 37 3.3.2 Phân tích liệu diễn giải 37 CHƯƠNG – KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU 40 4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 40 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 43 4.2.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo thành phần 43 4.2.1.1 Thang đo thành phần Lãnh đạo 43 4.2.1.2 Thang đo thành phần Bản chất công việc 43 4.2.1.3 Thang đo thành phần Chế độ đãi ngộ .45 4.2.1.4 Thang đo thành phần Môi trường tác nghiệp 45 4.2.1.5 Thang đo thành phần Cơ hội thăng tiến 46 4.2.1.6 Thang đo thành phần Đánh giá 47 4.2.1.7 Thang đo thành phần Đào tạo phát triển 47 4.2.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo lòng trung thành 48 4.3 Phân tích nhân tố (EFA) 48 4.3.1 Phân tích nhân tố biến độc lập 49 4.3.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc .54 4.3.3 Điều chỉnh giả thuyết 55 4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 56 4.4.1 Kiểm định hệ số tương quan Pearson .56 4.4.2 Phân tích hồi quy .57 4.5 Kiểm định giả thuyết .59 4.6 Kiểm định khác biệt đặc điểm cá nhân đến lòng trung thành người lao động 61 4.6.1 Khác biệt giới tính 61 4.6.2 Khác biệt độ tuổi 62 4.6.3 Khác biệt trình độ học vấn 63 4.6.4 Khác biệt thâm niên công tác .64 4.6.5 Khác biệt loại hình doanh nghiệp 65 4.6.6 Khác biệt yếu tố vốn đầu tư nước 67 4.6.7 Khác biệt mức thu nhập hàng tháng 69 4.7 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 70 4.8 So sánh kết nghiên cứu với nghiên cứu trước 71 CHƯƠNG – KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 74 5.1 Giới thiệu kết nghiên cứu 74 5.2 Một số kiến nghị 76 5.2.1 Về đánh giá thăng tiến 76 5.2.2 Về chế độ đãi ngộ 78 5.2.3 Về đào tạo phát triển .80 5.2.4 Về lãnh đạo 81 5.3 Hạn chế đề tài đề xuất hướng hướng nghiên cứu .82 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT CNTT : Công nghệ thông tin TP : Thành phố SPSS : Statistical Package for Social Sciences (Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội) EFA : Exploratary Factor Anslysis (Phân tích nhân tố khám phá) KMO : Hệ số Kaiser – Mayer – Olkin Sig : Mức ý nghĩa quan sát (Observed significance level) BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế BHTN : Bảo hiểm thất nghiệp DN : Doanh nghiệp TNHH : Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.2.1.1: Thang đo thành phần lãnh đạo 32 Bảng 3.2.1.2: Thang đo thành phần Bản chất công việc 33 Bảng 3.2.1.3 : Thang đo thành phần Chế độ đãi ngộ 33 Bảng 3.2.1.4 : Thang đo thành phần Môi trường tác nghiệp 34 Bảng 3.2.1.5: Thang đo thành phần Cơ hội thăng tiến 34 Bảng 3.2.1.6: Thang đo thành phần Đánh giá .35 Bảng 3.2.1.7: Thang đo thành phần Đào tạo phát triển 35 Bảng 3.2.1.8 : Thang đo Lòng trung thành người lao động 36 Bảng 4.1: Mô tả mẫu 40 Bảng 4.2.1.1: Kết phân tích Cro nbach’s Alpha thang đo thành phần lãnh đ ạo 43 Bảng 4.2.1.2.1: Kết phân tích Cronbac h’s Alpha thang đo thành phần Bản chất công việc (lần 1) 44 Bảng 4.2.1.2.2: Kết phân tích Cronbac h’s Alpha thang đo thành phần Bản chất công việc (lần 2) 44 Bảng 4.2.1.2.2: Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo thành phần Chế độ phúc lợi 45 Bảng 4.2.1.4: Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo thành phần Môi trường tác nghiệp 46 Bảng 4.2.1.5: Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo thành phần Cơ hội thăng tiến 46 Bảng 4.2.1.6: Kết phân tích Cro nbach’s Alpha thang đo thành phần Đánh giá 47 Bảng 4.2.1.7: Kết phân tích Cronbac h’s Alpha thang đo thành phần Đào tạo phát triển 48 Bảng 4.2.2: Kết phân tích Cro nbach’s Alpha thang Lòng trung thành 48 Bảng 4.3.1.1: Kết EFA biến độc lập (Lần 1) 50 Bảng 4.3.1.2: Kết EFA biến độc lập (Lần 4) 52 Bảng 4.4.1: Ma trận hệ số tương quan Pearson 56 Bảng 4.4.2.1: Bảng đánh giá phù hợp mơ hình 57 Bảng 4.4.2.2: Bảng kiểm định độ phù hợp mơ hình 57 Bảng 4.4.2.3: Bảng kết hệ số hồi quy tuyến tính phương pháp Enter 58 Bảng 4.6.1: Kết kiểm định Independent-samples T-test khác biệt mức độ trung thành nhân viê n nam nhân viê n nữ 61 Bảng 4.6.2: Kết kiểm định One-Way ANOVA khác biệt mức độ trung thành người lao động theo độ tuổi 62 Bảng 4.6.3.1: Kết kiểm định One-Way ANOVA khác biệt mức độ trung thành người lao động theo trình độ học vấn 63 Bảng 4.6.3.2: Kết kiểm định Krus kal – Wallis khác biệt mức độ trung thành người lao động theo trình độ học vấn 63 Bảng 4.6.4.1: Kết kiểm định One-Way ANOVA khác biệt mức độ trung thành người lao động theo thâm niên công tác 64 Bảng 4.6.4.2: Kết kiểm định Krus kal – Wallis khác biệt mức độ trung thành người lao động theo thâm niên công tác 65 Bảng 4.6.5: Kết kiểm định ANOVA khác biệt mức độ trung thành người lao động theo loại hình doanh nghiệp 66 Bảng 4.6.6: Kết kiểm định Independent-samples T-test khác biệt mức độ trung thành loại hình doanh nghiệp có vố n đầu tư nước ngồi khơ ng có vốn đầu tư nước ngồi 68 Bảng 4.6.7.1: Kết kiểm định ANOVA khác biệt mức độ trung thành người lao động theo mức thu nhập hàng tháng .69 Bảng 4.6.7.2: Kết kiểm định Krus kal – Wallis khác biệt mức độ trung thành người lao động theo mức thu nhập hàng tháng 70 Env1 737 Env3 585 Env6 585 Job3 559 Env8 527 Env5 519 Job1 Env7 725 TnD4 562 TnD5 501 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Cumulative Variance % a Total 11.082 36.940 36.940 10.766 35.886 35.886 7.653 2.879 9.598 46.538 2.512 8.375 44.261 8.548 2.381 7.937 54.475 2.053 6.844 51.104 4.421 2.020 6.733 61.208 1.633 5.444 56.549 3.651 1.853 6.177 67.385 1.499 4.996 61.545 2.794 1.037 3.455 70.840 727 2.423 63.968 6.777 991 3.302 74.142 791 2.637 76.779 745 2.482 79.261 10 617 2.056 81.317 11 581 1.936 83.253 12 536 1.786 85.038 13 500 1.665 86.703 14 465 1.550 88.254 15 408 1.359 89.612 16 384 1.281 90.893 17 360 1.201 92.095 18 320 1.068 93.163 19 293 975 94.138 20 271 904 95.042 21 228 761 95.803 22 221 735 96.538 23 191 637 97.175 24 176 587 97.763 25 158 526 98.289 26 138 460 98.749 27 120 401 99.149 28 107 356 99.505 29 081 269 99.774 30 068 226 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrix a Factor TnD4 851 TnD5 837 TnD2 804 TnD6 774 TnD3 718 TnD1 658 Env7 Eva2 890 Eva4 850 Eva3 850 Eva1 844 Pro3 672 Pro2 662 Pro1 594 CnB3 851 CnB2 742 CnB1 713 CnB5 Ld2 807 Ld1 756 Ld3 666 Ld4 545 Env2 868 Env1 750 Env3 592 Env6 Env5 Env8 Job3 Env4 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative Total % % of Cumulative Variance % a Total 9.540 38.159 38.159 9.231 36.924 36.924 7.791 2.737 10.949 49.108 2.339 9.357 46.281 7.355 2.201 8.805 57.913 1.855 7.418 53.699 3.039 1.781 7.125 65.038 1.413 5.652 59.352 4.042 1.697 6.789 71.827 1.326 5.304 64.656 3.400 942 3.768 75.595 767 3.067 78.662 598 2.393 81.055 593 2.373 83.428 10 527 2.107 85.535 11 470 1.882 87.416 12 451 1.805 89.221 13 343 1.373 90.595 14 337 1.350 91.944 15 310 1.238 93.183 16 274 1.096 94.278 17 246 982 95.261 18 227 909 96.170 19 198 793 96.963 20 185 740 97.703 21 151 606 98.309 22 129 516 98.825 23 125 501 99.326 24 097 389 99.715 25 071 285 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrix a Factor Eva2 901 Eva1 868 Eva4 860 Eva3 847 Pro3 730 Pro2 717 Pro1 662 TnD2 913 TnD3 840 TnD4 827 TnD5 819 TnD6 801 TnD1 726 Env6 Ld2 776 Ld1 750 Ld3 646 Ld4 548 CnB3 795 CnB1 784 CnB2 782 Env1 866 Env2 725 Env3 711 Env5 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums Loadings of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Cumulative Variance % Total a 8.806 38.287 38.287 8.512 37.010 37.010 7.381 2.722 11.837 50.124 2.343 10.188 47.198 6.491 2.181 9.485 59.609 1.854 8.061 55.259 3.376 1.764 7.669 67.278 1.417 6.160 61.419 3.332 1.485 6.455 73.734 1.128 4.904 66.323 2.514 759 3.302 77.035 729 3.171 80.206 583 2.534 82.739 542 2.356 85.095 10 467 2.030 87.126 11 438 1.903 89.029 12 348 1.511 90.540 13 339 1.476 92.016 14 312 1.355 93.371 15 274 1.193 94.564 16 238 1.037 95.601 17 215 934 96.535 18 202 878 97.413 19 155 672 98.085 20 130 565 98.650 21 128 558 99.208 22 105 455 99.663 23 078 337 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrix a Factor Eva2 887 Eva4 860 Eva1 849 Eva3 835 Pro3 761 Pro2 740 Pro1 709 TnD2 889 TnD4 817 TnD5 817 TnD3 807 TnD6 779 TnD1 692 Ld2 Ld1 Ld3 Ld4 CnB3 839 CnB2 751 CnB1 743 Env1 857 Env2 786 Env3 663 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .716 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 263.298 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.217 73.910 73.910 434 14.456 88.366 349 11.634 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component Loy1 876 Loy2 861 Loy3 842 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2.217 % of Variance 73.910 Cumulative % 73.910 PHỤ LỤC KẾT QUÁ PHÂN TÍCH HỒI QUY – KIỂM ĐỊNH Phân tích hồi quy Correlations trung va thang phat trien tien Lanh dao Che dai Dong ngo nghiep 600 454 578 173 709 1.000 641 363 461 239 Dao tao phat trien 600 641 1.000 296 289 153 Lanh dao 454 363 296 1.000 275 395 Che dai ngo 578 461 289 275 1.000 071 Dong nghiep Long trung 173 239 000 153 000 395 000 071 000 1.000 003 000 000 000 000 000 Dao tao phat trien 000 000 000 000 009 Lanh dao 000 000 000 000 000 Che dai ngo 000 000 000 000 135 Dong nghiep 003 000 009 000 135 tien Danh gia va thang tien Sig (1-tailed) Dao tao 709 Danh gia va thang Correlation Danh gia 1.000 Long trung Pearson Long Long trung 244 244 244 244 244 244 tien 244 244 244 244 244 244 Dao tao phat trien 244 244 244 244 244 244 Lanh dao 244 244 244 244 244 244 Che dai ngo 244 244 244 244 244 244 Dong nghiep 244 244 244 244 244 244 Danh gia va thang N ANOVA Model Sum of Squares Regression Residual Total a df Mean Square 156.478 31.296 85.584 236 363 242.062 241 F Sig 86.299 000 b a Dependent Variable: Long trung b Predictors: (Constant), Dong nghiep, Che dai ngo, Dao tao phat trien, Lanh dao, Danh gia va thang tien Coefficients Model a Unstandardized Standardize Coefficients d t Sig Collinearity Statistics Coefficients B 001 039 378 057 Dao tao phat trien 238 Lanh dao Che dai ngo (Constant) Danh gia va thang tien Std Error Dong nghiep Beta Tolerance 027 979 368 6.589 000 481 2.079 052 230 4.540 000 583 1.715 207 049 191 4.242 000 742 1.347 316 048 293 6.618 000 766 1.305 -.050 046 -.046 -1.080 281 825 1.212 a Dependent Variable: Long trung Kiểm định T-test ANOVA 2.1 Giới tính Group Statistics Sex Long trung Nu Nam VIF N Mean Std Deviation Std Error Mean 46 0045098 73459237 10830974 198 -.0010477 1.05367541 07488145 2.2 Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances Long trung Levene Statistic df1 1.345 df2 Sig 239 254 ANOVA Long trung Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3.062 765 Within Groups 239.938 239 1.004 Total 243.000 243 2.3 Trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances Long trung Levene Statistic 5.348 df1 df2 Sig 241 005 F Sig .762 551 ANOVA Long trung Sum of Squares Between Groups df 562 Mean Square Within Groups 242.438 241 Total 243.000 243 281 1.006 Kruskal-Wallis Test Ranks Edu N Cao dang Long trung Dai hoc Sau dai hoc Mean Rank 17 141.97 196 122.63 31 110.98 244 Total a,b Test Statistics Long trung Chi-Square 2.145 df 342 Asymp Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Edu 2.4 Thâm niên công tác Test of Homogeneity of Variances Long trung Levene Statistic 5.198 df1 df2 Sig 239 000 F Sig .279 757 ANOVA Long trung Sum of Squares Between Groups df 3.735 Mean Square Within Groups 239.265 239 Total 243.000 243 934 1.001 Kruskal-Wallis Test Ranks Los Long trung N Mean Rank Duoi nam 12 152.21 - Duoi nam 61 116.18 - Duoi nam 92 120.03 - 10 nam 68 124.81 Tren 10 nam 11 131.50 Total 244 a,b Test Statistics Long trung Chi-Square 3.015 df Asymp Sig .555 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Los 2.5 Loại hình doanh nghiệp Test of Homogeneity of Variances Long trung Levene Statistic 810 df1 df2 Sig 241 446 F Sig .933 446 ANOVA Long trung Sum of Squares Between Groups df 8.936 Mean Square Within Groups 234.064 241 Total 243.000 243 F 4.468 971 Sig 4.600 011 Multiple Comparisons Dependent Variable: Long trung Dunnett t (2-sided) (I) Comp (J) Comp Mean Difference Std Error Sig 95% Confidence Interval (I-J) Cong ty TNHH Cong ty Co phan Doanh nghiep tu nhan -.6315282 3083319 * 23039281 033 -1.0356179 -.0395514 Yếu tố vốn đầu tư nước Group Statistics Long trung Bound 607 a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it N Bound 21739213 Doanh nghiep tu Inv Upper -.16159815 -.53758468 nhan * The mean difference is significant at the 0.05 level 2.6 Lower Mean Std Deviation Std Error Mean Khơng 110 -.2843306 1.10642949 10549391 Có 134 2334057 83787590 07238145 2.7 Mức thu nhập hàng tháng Test of Homogeneity of Variances Long trung Levene Statistic df1 7.194 df2 Sig 239 000 ANOVA Long trung Sum of Squares Between Groups df Mean Square 11.274 2.818 Within Groups 231.726 239 970 Total 243.000 243 Kruskal-Wallis Test Ranks F 2.907 Sig .022 Inc Long trung N Mean Rank Duoi 10 trieu dong 65 113.91 10 - 15 trieu dong 69 121.21 Trên 15 - 20 trieu dong 39 119.94 Trên 20 - 30 trieu dong 37 108.59 Trên 30 trieu dong 34 159.62 244 Total a,b Test Statistics Long trung Chi-Square df Asymp Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Inc 12.020 017 ... TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ BÍCH NGỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh. .. “ Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành người lao động doanh nghiệp cơng nghệ thơng tin TP Hồ Chí Minh? ?? 1.2 Mục tiêu nghiên cứu o Xác định yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành người lao động. .. trung thành người lao động doanh nghiệp CNTT TP Hồ Chí Minh o Đo lường mức độ ảnh hưởng số yếu tố đến lòng trung thành người lao động doanh nghiệp CNTT TP Hồ Chí Minh 1.3 Phạm vi – đối tượng