3.2 Nghiên cứu sơ bộ
Quá trình nghiên cứu sợ bộ được thực hiện bằng phương pháp phỏng vấn thử để hiệu chỉnh thang đo và đưa ra bảng câu hỏi khảo sát hồn chỉnh. Trình tự tiến hành như sau:
Bước 1: Dựa trên cơ sở lý thuyết nền và tham khảo các nghiên cứu trước để xây dựng bảng câu hỏi của thang đo sơ bộ.
Bước 2: Với bảng câu hỏi sơ bộ có được từ bước 1, tiến hành thực hiện phỏng vấn thử trực tiếp 05 người thuộc đối tượng khảo sát (kỹ sư CNTT) bằng phương pháp chọn mẫu thuận tiện (chủ yếu là bạn bè), nhằm ghi nhận sự phản hồi về nội dung câu hỏi và các khái niệm, thuật ngữ có liên quan trong bảng câu hỏi. Sau đó thực hiện phân tích sơ bộ, hiệu chỉnh lần cuối để hoàn thiện bảng câu hỏi cho thực hiện nghiên cứu chính thức.
Danh sách đối tượng tham gia khảo sát bao gồm:
STT Họ và tên Chức danh Nơi làm việc
1 Lê Tấn Vũ Kỹ sư tin học Công ty TNHH CSC Việt Nam
2 Ngô Thành Được Kỹ sư phần mềm Công ty TNHH CSC Việt Nam 3 Nguyễn Tùng Trang Kỹ sư phần mềm Công ty TNHH tiNi Planet 4 Cao Đình Q Kỹ sư tin học Công ty TNHH CSC Việt Nam 5 Nguyễn Hồng Đức Lập trình viên Cơng ty Cổ phần Lạc Việt
3.2.1 Xây dựng thang đo
Tro ng nghiên cứu này, tác giả tham khảo kế thừa và hiệu chỉnh thang đo từ các nghiên cứu trước. Tất cả các biến quan sát độc lập và biến phụ thuộc đều sử dụng thang đo Likert 5 mức độ. Lựa chọn mức độ 1 với ý nghĩa hồn tồn khơng đồng ý với phát biểu và lựa chọn mức độ 5 với ý nghĩa hoàn toàn đồng ý với phát biểu.
3.2.1.1 Thang đo thành phần Lãnh đạo
Dựa trên thang đo Lãnh đạo trong nghiên cứu của Vũ Khắc Đạt (2008) và thang đo Đồng nghiệp trong nghiên cứu của Nguyễn Thanh Mỹ Duyên (2012), kết hợp với kết quả phỏng vấn thử, tác giả xây dựng thang đo thành phần lãnh đạo được đo lường bằng 5 biến quan sát, ký hiệu từ Ld1 đến Ld5. Thang đo này dùng để đo lường cảm nhận của người lao động về sự quan tâm, hỗ trợ của cấp trên. Thơng qua đó để đánh giá mối quan hệ giữa người lao động và lãnh đạo trong doanh nghiệp. Lãnh đạo trong nghiên cứu này được hiểu là cấp trên của người lao động.
Bảng 3.2.1.1: Thang đo thành phần lãnh đạo
Ký hiệu Phát biểu
Ld1 Anh/Chị luôn nhận được sự hỗ trợ từ lãnh đạo khi cần thiết Ld2 Lãnh đạo luôn lắng nghe ý kiến của Anh/Chị
Ld3 Lãnh đạo luôn tỏ ra quan tâm Anh/Chị
Ld4 Lãnh đạo tin tưởng trao quyền quyết định công việc cho Anh/Chị Ld5 Lãnh đạo hướng dẫn Anh/Chị thực hiện công việc sau khi phân
công
3.2.1.2 Thang đo thành phần Bản chất công việc
Thang đo thành phần Bản chất công việc được xây dựng từ thang đo Bản chất công việc trong nghiên cứu của Trương Ngọc Hà (2011) và Trần Đình Mẫn Duy (2012). Thang đo thể hiện mức độ phù hợp và sự cảm nhận của người lao động đối với công việc hiện tại. Thang đo được đo lường bằng 4 biến quan sát, ký hiệu từ Job1 đến Job4.
Bảng 3.2.1.2: Thang đo thành phần Bản chất công việc
Ký hiệu Phát biểu
Job1 Anh/Chị u thích cơng việc hiện tại của mình Job2 Cơng việc hiện tại khiến Anh/Chị cảm thấy áp lực
Job3 Anh/Chị được sắp xếp làm đúng vị trí cơng việc Anh/Chị yêu cầu Job4 Cơng việc của Anh/Chị có nhiều thử thách
3.2.1.3 Thang đo thành phần Chế độ đãi ngộ
Thang đo thành phần về chế độ đãi ngộ thể hiện sự cảm nhận và đánh giá của người lao động đối với chế độ đãi ngộ về lương và phúc lợi của công ty. Thang đo này được hiệu chỉnh từ các thang đo Chính sách đãi ngộ của Vũ Khắc Đạt (2008) và thang đo Lương – thưởng của Trần Đình Mẫn Duy (2012). Thang đo được đo lường bằng 5 biến quan sát, ký hiệu từ CnB1 đến CnB5.
Bảng 3.2.1.3 : Thang đo thành phần Chế độ đãi ngộ
Ký hiệu Phát biểu
CnB1 Mức lương hiện tại tương xứng với năng lực làm việc của Anh/Chị CnB2 Cơng ty có chính sách thưởng cho người lao động hợp lý
CnB3 Tiền lương Anh/Chị nhận được từ công ty đủ để đảm bảo cuộc sống cho bản thân và gia đình
CnB4 Cơng ty thực hiện tốt các chế độ phúc lợi do Nhà nước quy định CnB5 Cơng ty có các chế độ phúc lợi tăng thêm hấp dẫn (không bắt buộc
quy định bởi Nhà nước)
3.2.1.4 Thang đo thành phần Môi trường tác nghiệp
Thang đo thành phần Môi trường tác nghiệp sau khi hiệu chỉnh được đo lường bằng 8 biến quan sát, ký hiệu từ Env1 đến Env8 . Thang đo này thể hiện mức độ cảm nhận của người lao động đối với yếu tố đồng nghiệp và điều kiện làm
việc trong công ty. Thông qua thang đo này để đánh giá mức độ phù hợp của người lao động đối với môi trường tác nghiệp của doanh nghiệp.
Bảng 3.2.1.4 : Thang đo thành phần Môi trường tác nghiệp
Ký hiệu Phát biểu
Env1 Đồng nghiệp của Anh/Chị rất thân thiện
Env2 Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ Anh/Chị trong công việc Env3 Anh/Chị và đồng nghiệp phối hợp làm việc với nhau hiệu quả
Env4 Anh/Chị được trang bị đầy đủ phương tiện máy móc thiết bị cần thiết cho công việc
Env5 Không gian làm việc của Anh/Chị rất thoải mái
Env6 Anh/Chị cảm thấy an tồn tại nơi làm việc của mình (vấn đề về an ninh, an toàn sức khỏe cho người lao động)
Env7 Công ty quy định thời gian làm việc linh hoạt
Env8 Môi trường làm việc của Anh/Chị có tính cạnh tranh
3.2.1.5 Thang đo thành phần Cơ hội thăng tiến
Thang đo này được hiệu chỉnh từ thang đo Đào tạo thăng tiến trong nghiên cứu của Trần Đình Mẫn Duy (2012). Kết quả thang đo thành phần được đo lường bằng 3 biến quan sát được ký hiệu từ Pro1 đến Pro3.
Bảng 3.2.1.5: Thang đo thành phần Cơ hội thăng tiến
Ký hiệu Phát biểu
Pro1 Anh/Chị có nhiều cơ hội để được thăng tiến khi làm việc tại công ty Pro2 Anh/chị được biết các tiêu chuẩn và điều kiện cần thiết để được
thăng tiến
Pro3 Các tiêu chuẩn và điều kiện để được thăng tiến của công ty đưa ra là hợp lý
3.2.1.6 Thang đo thành phần Đánh giá
Thang đo thành phần Đánh giá thể hiện mức độ cảm nhận, hài lòng của người lao động đối với chính sách đánh giá nhân viên của công ty. Thang đo này được đo lường bằng 4 biến quan sát, ký hiệu từ Eva1 đến Eva4.
Bảng 3.2.1.6: Thang đo thành phần Đánh giá
Ký hiệu Phát biểu
Eva1 Cơng ty Anh/Chị có chính sách đánh giá nhân viên rõ ràng Eva2 Tiêu chuẩn đánh giá của công ty đưa ra là hợp lý
Eva3 Đóng góp của Anh/Chị được công ty đánh giá, công nhận kịp thời Eva4 Anh/Chị được đánh giá cơng bằng khi hồn thành tốt cơng việc
3.2.1.7 Thang đo thành phần Đào tạo phát triển
Được kế thừa và hiệu chỉnh từ thang đo Đào tạo thăng tiến trong nghiên cứu của Trần Đình Mẫn Duy (2012). Thang đo này dùng để đo lường mức độ thỏa mãn của người lao động đối với chính sách, chương trình đào tạo phát triển cho người lao động của doanh nghiệp. Và được đo lường bằng 6 biến quan sát, ký hiệu từ TnD1 đến TnD6.
Bảng 3.2.1.7: Thang đo thành phần Đào tạo phát triển
Ký hiệu Phát biểu
TnD1 Công ty Anh/Chị rất quan tâm đến công tác đào tạo phát triển cho người lao động
TnD2 Anh/Chị được tham gia các chương trình đào tạo phát triển hàng năm của công ty theo yêu cầu cơng việc
TnD3 Chương trình đào tạo của công ty phù hợp với khả năng của Anh/Chị
TnD4 Cơng ty có chương trình đào tạo Ngoại ngữ cho người lao động hiệu quả
TnD5 Cơng ty có thực hiện đào tạo kỹ năng mềm cho người lao động TnD6 Sau khi được đào tạo, kỹ năng làm việc của Anh/Chị được nâng cao
3.2.1.8 Thang đo Lòng trung thành của người lao động
Tro ng nghiên cứu này, thang đo Lòng trung thành của người lao động được tác giả kế thừa từ nghiên cứu của Trần Thị Kim Dung và Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Vũ Khắc Đạt (2008). Thang đo này được đo lường bằng 3 biến quan sát, ký hiệu từ Loy1 đến Loy3.
Bảng 3.2.1.8 : Thang đo Lòng trung thành của người lao động
Ký hiệu Phát biểu
Loy1 Anh/Chị cảm thấy tự hào khi làm việc tại công ty
Loy2 Anh/Chị sẽ ở lại làm việc lâu dài với công ty mặc dù có nơi khác đề nghị mức lương hấp dẫn hơn
Loy3 Anh/Chị sẽ giới thiệu tốt cho bạn bè về cơng ty của mình
3.2.2 Thiết kế bảng câu hỏi
Sau khi hoàn tất việc hiệu chỉnh và xây dựng thang đo, tác giả thực hiện thiết kế bảng câu hỏi khảo sát hoàn chỉnh nhằm phục vụ cho quá trình thu thập dữ liệu trong nghiên cứu chính thức.
Bảng câu hỏi được thiết kế trên hai chức năng Microsoft Office Word và GoogleDocs để có thể thực hiện khảo sát trực tiếp trên giấy và thông qua email. Bảng câu hỏi bao gồm 3 phần chính:
o Phần 1: Đánh giá các phát biểu về 7 yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của người lao động. Đây là phần chính của bảng câu hỏi. Phần này được thiết kế dạng câu hỏi đóng (mang tính bắt buộc), 35 phát biểu tương ứng với 35 biến quan sát được đánh giá thông qua thang đo Likert 5 mức độ.
o Phần 2: Câu hỏi thảo luận. Phần này bao gồm 2 câu hỏi mở để đối tượng khảo sát trả lời (khơng mang tính bắt buộc).
o Phần 3: Thông tin cá nhân của người được khảo sát. Phần này được thiết kế dưới dạng câu hỏi đóng để thuận tiện cho người trả lời khảo sát và cho phân tích mẫu. Các thơng tin được ghi nhận bao gồm: Giới tính, độ tuổi, trình độ
học vấn, thâm niên công tác, loại hình doanh nghiệp và mức thu nhập hàng tháng.
Bảng câu hỏi hồn chỉnh được trình bày ở phần Phụ lục.
3.3 Nghiên cứu chính thức
3.3.1 Phương pháp thu thập dữ liệu và chọn mẫu
Nghiên cứu này sử dụng phương pháp lấy mẫu thuận tiện đối với đối tượng khảo sát là các người lao động, kỹ sư về CNTT đang làm việc tại các doanh nghiệp về CNTT tại TP .Hồ Chí Minh. Dữ liệu được thu thập bằng phương pháp khảo sát bảng câu hỏi thông qua email và phỏng vấn trực tiếp thơng qua phiếu khảo sát bằng giấy.
Kích cỡ mẫu phụ thuộc vào phương pháp phân tích. Trong luận văn này có sử dụng phân tích nhân tố khám phá (EFA), mà theo Gorsuch (1983) phân tích nhân tố cần có ít nhất 200 quan sát; còn Hair (1993) cho rằng số quan sát nên lớn hơn 5 lần số biến quan sát, hoặc là bằng 100 (Garson,1998). Tro ng đề tài này có 35 biến quan sát được dùng trong phân tích Cronbach ’s Alpha và phân tích nhân tố, vậy số biến quan sát phải lớn hơn 200 và đồng thời lớn hơn 5 x 35 (biến quan sát) = 175 (quan sát). Vậy, số mẫu cần thiết phải đạt được trong nghiên cứu này tối thiểu là 200 quan sát.
3.3.2 Phân tích dữ liệu và diễn giải
Sau khi thu thập được toàn bộ số mẫu cần thiết, dữ liệu hồi đáp sẽ được mã hóa và làm sạch để tiến hành phân tích bằng phần mềm SPSS 20.0 và Excel 2007. Q trình bao gồm các bước sau:
• Phân tích thống kê mơ tả dữ liệu định tính.
• Đánh giá độ tin cậy của thang đo: Các thang đo được đánh giá độ tin cậy thông qua hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha. Ngoài ra, qua phân tích các biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng (Item-to-total correlation) nhỏ (<0,3) sẽ bị loại và thang đo được chấp nhận khi hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha đạt u cầu (>0,6).
• Phân tích nhân tố khám phá (EFA) để đánh giá sơ bộ thang đo. EFA là phương pháp định lượng dùng để rút gọn một tập gồm nhiều biến quan sát phụ thuộc lẫn nhau thành một tập biến ít hơn (gọi là các nhân tố) để chúng có ý nghĩa hơn nhưng vẫn chứa đựng hầu hết nội dung thông tin ban đầu. (Hoàng Trọ ng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2007).
Một số tiêu chuẩn được đánh giá khi thực hiện phân tích nhân tố:
- Hệ số tải nhân tố Factor loading là chỉ tiêu để đảm bảo mức ý nghĩa thiết thực của EFA. Hệ số tải lớn hơn 0.3 được xem là đạt mức tối thiểu, hệ số tải lớn hơn 0.4 được xem là quan trọng, hệ số tải lớn hơn 0.5 được xem là có ý nghĩa thiết thực. Hệ số tải lớn nhất của các biến quan sát phải lớn hơn hoặc bằng 0.5
- Hệ số KMO (Kaiser – Meyer – Olkin) là một chỉ số dùng để xem xét sự thích hợp của phân tích nhân tố. KMO thỏa mãn yêu cầu khi 0.5 < KMO < 1.
- Thang đo được chấp nhận khi tổng phương sai trích TVE (Variance explained criteria) ≥ 50%.
- Số lượng nhân tố được xác định ở nhân tố (dừng ở nhân tố) có Eigenvalue tối thiểu bằng 1 (≥1). (Nguyễn Đình Thọ, 2012)
• Kiểm định các giả thuyết: thực hiện phân tích hồi quy đa biến giữa biến phụ thuộc “lòng trung thành của người lao động” và các biến độc lập trong mơ hình. Dựa trên kết quả R bình phương, hệ số hồi quy và các giá trị kiểm định nhằm đánh giá sự phù hợp của mơ hình, xem xét mức độ ảnh hưởng của các biến độc lập đang xét tới biến phụ thuộc để nhận diện biến độc lập nào ảnh hưởng mạnh và ảnh hưởng thuận hay là nghịch tới lòng trung thành của người lao động trong các doanh nghiệp CNTT tại TP .Hồ Chí Minh nhằm đưa ra kiến nghị hợp lý.
• Kiểm định sự khác biệt của các đặc điểm cá nhân ảnh hưởng đến lòng trung thành của người lao động thông qua các kiểm định Independent-samples T- test, One-way ANOVA và Kruskal-Wallis.
Tro ng chương này tập trung đi sâu vào phương pháp nghiên cứu được sử dụng cho đề tài, trình bày cụ thể quá trình nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức cũng như các chỉ tiêu dùng để đánh giá trong phân tích. Cụ thể, tác giả đã đi vào xây dựng hiệu chỉnh thang đo cho từng yếu tố thành phần để từ đó hình thành bảng câu hỏi khảo sát cho nghiên cứu với 35 biến quan sát, kết hợp với trình bày phương pháp chọn mẫu và cách thức thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua khảo sát trực tiếp bằng bảng câu hỏi và thơng qua email. Việc trình bày những nội dung này sẽ cho tac biết cụ thể cách thức để nghiên cứu, phân tích và đọc kết quả phân
CHƯƠNG 4 – KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU
Chương này sẽ trình bày về các kết quả sau khi phân tích dữ liệu khảo sát, bao gồm: thống kê mô tả mẫu khảo sát, kiểm định độ tin cậy của thang đo, phân tích nhân tố, kiểm định các giả thuyết nghiên cứu và phân tích hồi quy.
4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát
Thời gian thực hiện khảo sát được tiến hành trong 01 tháng từ 01/09/2013 đến 06/10/2013. Tác giả đã gửi đi 350 bảng câu hỏi (300 mẫu thông qua email và 50 phiếu khảo sát bằng giấy) và nhận được 272 hồi đáp (233 mẫu qua email và 39 mẫu bằng phiếu khảo sát trên giấy), sau khi sàng lọc sơ bộ còn lại 244 mẫu thỏa mãn yêu cầu và được đưa vào phân tích.
Bảng 4.1: Mơ tả mẫuBiến Giá trị Tần Biến Giá trị Tần suất Phần trăm (%) Phần trăm tích lũy (%) Giới tính (Sex) 0 Nữ 46 18.9 18.9 1 Nam 198 81.1 100 Độ tuổi (Age) 1 20 – 25 tuổi 68 27.9 27.9 2 26 – 30 tuổi 131 53.7 81.6 3 31 – 35 tuổi 39 16.0 97.5 4 36 – 40 tuổi 4 1.6 99.2 5 Trên 40 tuổi 2 0.8 100 Trình độ học vấn (Edu) 1 Trung cấp 0 0.0 0.0 2 Cao đẳng 17 7.0 7.0 3 Đại học 196 80.3 87.3 4 Sau đại học 31 12.7 100
Biến Giá trị Tần suất Phần trăm (%) Phần trăm tích lũy (%) Thâm niên cơng tác (Los) 1 Dưới 1 năm 12 4.9 4.9 2 1 – Dưới 3 năm 61 25.0 29.9 3 3 – Dưới 5 năm 92 37.7 67.6 4 5 – 10 năm 68 27.9 95.5