KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI ĐIỆN THOẠI IPHONE TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2020 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DAN[.]
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI ĐIỆN THOẠI IPHONE TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2020 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ CHƯƠNG 1.GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài Với tốc độ phát triển kinh tế cao, từ 2002 đến 2018, 45 triệu người thoát nghèo, tỉ lệ nghèo giảm mạnh từ 70% xuống 6% (3,2 USD/ngày theo sức mua ngang giá) GDP đầu người tăng 2,5 lần, đạt 2.500 USD năm 2018 tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam năm 2020 đạt mức 7,02%, nhanh chóng đưa Việt Nam từ quốc gia nghèo giới trở thành quốc gia thu nhập trung bình thấp, Việt Nam bước trở thành thị trường hấp dẫn cơng ty nước ngồi Cùng với hàng loạt sản phẩm công nghệ khác, điện thoại di động nhập bán thị trường Việt Nam ngày phổ biến Điện thoại di động trở nên thiếu với người, chí có nhiều người sử dụng nhiều điện thoại lúc Hiện nay, có 50 thương hiệu khác nhau, trước sức ép cạnh tranh thương hiệu, thị trường điện thoại di động Việt Nam phong phú với sản phẩm khác kiểu dáng, tính năng, cơng nghệ chủng loại Đồng thời, có nhiều mức giá khác phù hợp cho đối tượng người tiêu dùng Mặc dù dân số đạt 97 triệu người số thuê bao điện thoại đăng ký lên tới 144 triệu số Điều cho thấy hầu hết khách hàng Việt Nam tiếp cận với điện thoại di động thông minh khơng người sử dụng 2-3 điện thoại lúc để phục vụ cho sống Trong có có khơng phận khách hàng xem điện thoại di động hàng thời trang Vì vậy, việc cạnh tranh gay gắt hãng điện thoại diễn với nhiều phương thức marketing sử dụng để giữ chiếm thêm thị phần từ đối thủ khác Từ thực tế đó, hãng ngày quan tâm đến yếu tố khách hàng Việc xây dựng thương hiệu – giá trị thương hiệu chắn hãng tính đến, giá trị thương hiệu yếu tố cốt lõi giá trị thương hiệu Giá trị thương hiệu giúp doanh nghiệp tăng doanh số, giảm chi phí tiếp thị cách tạo liên kết với khách hàng thông qua truyền miệng Việc xác định yếu tố tác động đến lòng trung thành khách hàng thương hiệu cần thiết, từ đưa cải tiến nhằm nâng cao lòng trung thành, khả chiếm lĩnh thị phần cao doanh nghiệp Nhằm nghiên cứu đưa kết luận mang tính khoa học góp phần vào việc xây dựng thương hiệu nâng cao lòng trung thành khách hàng thương hiệu Iphone – tên tuổi lớn nghành điện thoại di động 13 năm qua lại dần ưu năm trở lại đây, tác giả lựa chọn đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu khách hàng điện thoại điện thoại Iphone thành phố Hồ Chí Minh” 1.2 Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu thực nhằm mục tiêu: - Xác định yếu tố tác động đến giá trị thương hiệu khách hàng điện thoại di động Iphone thị trường Tp.HCM - Xác định mức độ tác động số yếu tố đến giá trị thương hiệu khách hàng điện thoại di động Iphone thị trường Tp.HCM Đánh giá giá trị thương hiệu khách hàng điện thoại di động Iphone Kiến nghị số giải pháp nhằm trì làm tăng trung thành thương hiệu khách hàng điện thoại di động Iphone 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu: - Khơng gian nghiên cứu: Thành phố Hồ Chí Minh - Thời gian nghiên cứu: tháng (tháng – tháng 6/2020) Đối tượng nghiên cứu: Người tiêu dùng sử dụng điện thoại Iphone Thành phố Hồ Chí Minh 1.4 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu thực thông qua hai bước nghiên cứu sơ nghiên cứu thức - Nghiên cứu sơ thực thông qua hai phương pháp: Nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng + Nghiên cứu sơ định tính: dùng để khám phá, điều chỉnh bổ sung biến quan sát dùng để đo lường khái niệm nghiên cứu Nghiên cứu định tính thực thơng qua kỹ thuật vấn khám phá, thảo luận tay đôi – vấn sâu thảo luận nhóm + Nghiên cứu sơ định lượng: thực để đánh giá sơ độ tin cậy, giá trị thang đo thiết kế điều chỉnh cho phù hợp với thị trường điện thoại di động Việt Nam Nghiên cứu thực phương pháp vấn trực tiếp thông qua bảng câu hỏi chi tiết Mẫu cho nghiên cứu sơ định lượng có kích thước n = 30 chọn theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện - Nghiên cứu thức thực phương pháp định lượng Nghiên cứu định lượng: Sử dụng kỹ thuật vấn trực tiếp thơng qua bảng câu hỏi điều tra Kích thước mẫu (n = 300) Thông tin thu thập dùng để đánh giá độ tin cậy (Giá trị hội tụ phân biệt) thang đo, yếu tố tác động đến việc lựa chọn thương hiệu điện thoại Iphone Nghiên cứu sử dụng phần mềm SPSS 22.0: thống kê mơ tả độ tin cậy (Cronbach’s Alpha), phân tích yếu tố khám phá (EFA), phân tích hồi qui tuyến tính 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài - Đề tài cung cấp thông tin luận khoa học để nhà quản trị doanh nghiệp đề biện pháp cụ thể nhằm nâng cao mức độ trung thành thương hiệu khách hàng điện thoại di động - Đề tài góp phần phát triển lý thuyết lĩnh vực quản trị marketing việc áp dụng kiểm định yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu - Ngoài ra, đề tài cịn tài liệu tham khảo hữu ích cho nghiên cứu giá trị thương hiệu cho sản phẩm khác, nghiên cứu cụ thể hơn: nghiên cứu theo khách hàng mục tiêu, vùng địa lý,… 1.6 Kết cấu khóa luận Khóa luận kết cấu thành 05 chương: Chương 1: Giới thiệu đề tài nghiên cứu Trình bày lý chọn đề tài, đối tượng phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu ý nghĩa nghiên cứu Từ thấy tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Chương 2: Cơ sở lý thuyết thương hiệu, giá trị thương hiệu mơ hình nghiên cứu Trình bày sở lý luận liên quan đến khái niệm, tảng lĩnh vực nghiên cứu Đưa số mơ hình nghiên cứu lý thuyết thực chứng trước đây, từ xây dựng mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Trình bày quy trình nghiên cứu, xác định điểm quan sát, thang đo mẫu quan sát Sử dụng phương pháp để phân tích liệu như: Thống kê mơ tả, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan, từ lập bảng khảo sát Chương 4: Kết nghiên cứu Trình bày thơng tin mẫu khảo sát, kiểm định mơ hình đo lường khái niệm nghiên cứu, phân tích đánh giá kết có Chương 5: Ý nghĩa kết luận Tóm tắt kết nghiên cứu đưa đánh giá, kết luận cho đề tài, đồng thời đề xuất kiến nghị từ kết nghiên cứu Nhận xét hạn chế đề tài hướng nghiên cứu trình bày TĨM TẮT CHƯƠNG Chương trình bày tổng quan đề tài nghiên cứu, với mục như: tính cấp thiết đề tài, đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu ý nghĩa nghiên cứu Từ đó, thấy cách khái quát nội dung chương đề tài Ngoài việc tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu khách hàng điện thoại Iphone TP HCM nhằm phát triển lý thuyết lĩnh vực quản trị marketing việc áp dụng kiểm định yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu