Luận văn thạc sĩ UEH các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu của khách hàng, nghiên cứu trường hợp các thương hiệu sản phẩm môi chất lạnh HCFC22 , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN THỊ BÍCH PHƯƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÁC THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM MÔI CHẤT LẠNH HCFC22 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - Năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN THỊ BÍCH PHƯƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÁC THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM MÔI CHẤT LẠNH HCFC22 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS BÙI THỊ THANH TP HỒ CHÍ MINH - Năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sỹ “Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu khách hàng: Nghiên cứu trường hợp thương hiệu sản phẩm môi chất lạnh HCFC22” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu Luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực, khách quan chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu TP HCM, ngày 21 tháng 09 năm 2013 Tác giả Nguyễn Thị Bích Phương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii LỜI CẢM ƠN Lời cảm ơn sâu sắc nhất, muốn gởi đến TS.Bùi Thị Thanh, Trưởng Bộ môn Quản trị Nhân sự, Khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Kinh tế TP HCM Những kiến thức quý báu, đóng góp chân thành nhiệt tình Cơ suốt q trình hướng dẫn q vơ quý giá cho thân Tôi tri ân sâu sắc định hướng, ý kiến góp ý, đề xuất điều chỉnh Cô để giúp đề tài hồn thành tốt Tơi xin gởi lời cảm ơn đến Thầy Cô Viện Đào tạo Sau đại học Khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Kinh Tế TP HCM kiến thức quý giá chương trình đào tạo sau đại học giúp tơi hồn thành đề tài Tôi trân trọng cảm ơn giúp đỡ Lãnh đạo Công ty TNHH Đặng Hải Anh tạo điều kiện hỗ trợ việc thu thập thơng tin định tính định lượng Tơi trân trọng cảm ơn tất Anh/Chị đồng ý tham gia nghiên cứu tất bạn bè, người thân, đồng nghiệp hỗ trợ suốt q trình thực đề tài Tơi muốn gởi lời cảm ơn đến gia đình tơi hỗ trợ tạo điều kiện tốt cho để có thời gian thực hồn thành nghiên cứu Và cuối cùng, dù cố gắng nhiều để hồn thành nghiên cứu cách có giá trị chắn rằng, đề tài tránh khỏi thiếu sót Tơi kính mong nhận ý kiến góp ý Q Thầy Cơ để điều chỉnh đề tài hoàn thiện Trân trọng cảm ơn! TP HCM, ngày 21 tháng 09 năm 2013 Tác giả Nguyễn Thị Bích Phương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC - iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT - vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU - viii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ BIỂU ĐỒ ix TÓM TẮT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 01 Chƣơng 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài nghiên cứu - 03 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - 05 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - 05 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu - 06 1.5 Ý nghĩa khoa học tính thực tiễn đề tài 07 1.6 Kết cấu đề tài nghiên cứu 07 Tóm tắt chương Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Thƣơng hiệu 08 2.2 Lòng trung thành thƣơng hiệu khách hàng 2.2.1 Khái niệm lòng trung thành thƣơng hiệu - 09 2.2.2 Đo lƣờng lòng trung thành thƣơng hiệu - 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv 2.3 Một số nghiên cứu liên quan lòng trung thành thƣơng hiệu yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành thƣơng hiệu khách hàng 2.3.1 Nghiên cứu David Aaker (1991) - 12 2.3.2 Nghiên cứu Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2002) 13 2.3.3 Nghiên cứu Thuranira Thimangu (2010) - 15 2.4 Đề xuất mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành thƣơng hiệu khách hàng 2.4.1 Sản phẩm môi chất lạnh HCFC22 17 2.4.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 20 Tóm tắt chương Chƣơng 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Quy trình nghiên cứu 24 3.2 Nghiên cứu định tính 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 25 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 3.2.2.1 Kết thảo luận nhóm tập trung 27 3.2.2.2 Kết vấn thử 30 3.3 Nghiên cứu định lƣợng 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu - 30 3.3.2 Phƣơng pháp thu thập thông tin mẫu nghiên cứu - 31 3.3.3 Các phƣơng pháp phân tích liệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v 3.3.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo công cụ Cronbach’s Alpha - 32 3.3.3.2 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 33 3.3.3.3 Kiểm định mơ hình nghiên cứu phân tích hồi quy - 34 3.3.3.4 Kiểm định khác biệt T-test Anova 35 Tóm tắt chương Chƣơng 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 37 4.2 Kết kiểm định thang đo 4.2.1 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha - 38 4.2.2 Kết kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA - 40 4.3 Kết phân tích hồi quy 4.3.1 Phân tích tƣơng quan biến nghiên cứu - 42 4.3.2 Kiểm định phù hợp mơ hình nghiên cứu - 43 4.3.3 Các hệ số hồi quy riêng phần mơ hình nghiên cứu kiểm định giả thuyết nghiên cứu - 44 4.3.4 Dị tìm vi phạm giả định mơ hình hồi quy tuyến tính bội 46 4.3.5 Kiểm định khác biệt T-test Anova 4.3.5.1 Kiểm định khác biệt lòng trung thành thƣơng hiệu khách hàng theo trình độ học vấn 49 4.3.5.2 Kiểm định khác biệt lòng trung thành thƣơng hiệu khách hàng theo thâm niên làm việc 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi 4.3.5.3 Kiểm định khác biệt lòng trung thành thƣơng hiệu khách hàng theo vị trí cơng tác - 50 4.3.5.4 Kiểm định khác biệt lòng trung thành thƣơng hiệu khách hàng khác theo nơi công tác - 51 Tóm tắt chương Chƣơng 5: THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Tổng kết thảo luận kết nghiên cứu 5.1.1 Tổng kết nghiên cứu kết đạt đƣợc - 53 5.1.2 Thảo luận kết nghiên cứu - 54 5.2 Một số kiến nghị đề xuất từ kết nghiên cứu - 58 5.3 Hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu tƣơng lai 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC CÁC PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nội dung HM Ham muốn thương hiệu CL Chất lượng cảm nhận XX Xuất xứ thương hiệu GT Giá trị cảm nhận TT Lòng trung thành thương hiệu TP HCM TS Thành phố Hồ Chí Minh Tiến sỹ EFA Phân tích nhân tố khám phá SPSS Phần mềm phân tích số liệu thống kê NXB Nhà xuất STT Số thứ tự LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU - Bảng 2.1: Những thuận lợi bất lợi việc đo lƣờng lòng trung thành thƣơng hiệu theo hành vi theo thái độ - 11 - Bảng 4.1: Thống kê đặc điểm mẫu nghiên cứu - 37 - Bảng 4.2: Hệ số Cronbach’s Alpha thành phần - 39 - Bảng 4.3: Kết KMO Bartlett’s Test 40 - Bảng 4.4: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA - 41 - Bảng 4.5: Ma trận tƣơng quan biến nghiên cứu 43 - Bảng 4.6: Giá trị R2 đánh giá phù hợp mơ hình 43 - Bảng 4.7: Giá trị kiểm định F 44 - Bảng 4.8: Các thông số thống kê biến độc lập mơ hình - 45 - Bảng 4.9: Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu - 46 - Bảng 4.10: Kết kiểm định Anova khác biệt theo trình độ học vấn - 49 - Bảng 4.11: Kết kiểm định Anova khác biệt theo thâm niên làm việc 50 - Bảng 4.12: Kết kiểm định T-test khác biệt theo vị trí cơng tác - 50 - Bảng 4.13: Kết kiểm định Anova khác biệt theo nơi công tác 51 - Bảng 5.1: Các thông số thành phần ảnh hƣởng đến lòng trung thành thƣơng hiệu khách hàng - 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Vị trí cơng tác Group Statistics Vitri TT Cap nhan vien N 132 Std Mean Deviation -.0368289 99048492 Std Error Mean 08621065 40 1215353 90786904 14354670 Cap quan ly Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances TT Equal variances assumed Equal variances not assumed F 502 Sig .480 t-test for Equality of Means t 903 Sig (2Mean df tailed) Difference 170 368 15836417 - 69.515 946 348 15836417 95% Confidence Interval of the Difference Std Error Difference Lower Upper 17546145 - 18799967 50472801 16744531 - 17563591 49236425 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nơi công tác Descriptives TT Noi CT nhom 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Std Bound Bound N Mean Deviation Std Error 49 - 1.08244285 15463469 - 2795692 0313447 3422586 Minimum Maximum -2.83975 1.56966 Noi CT nhom 57 0039121 99920424 13234783 - 2690366 2612125 -2.99744 1.62919 Noi CT nhom 66 0198925 87007340 10709863 - 2337832 1939983 -2.10398 1.56598 172 0000000 97162553 07408575 - 1462404 1462404 -2.99744 1.62919 Total Test of Homogeneity of Variances TT Levene Statistic 1.202 df1 df2 169 Sig .303 ANOVA TT Between Groups Sum of Squares 075 Mean Square 038 955 df Within Groups 161.358 169 Total 161.434 171 F 039 Sig .961 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 10 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Variables Entered/Removeda Variables Variables Model Entered Removed Method GT, CL, Enter XX, HMb a Dependent Variable: TT b All requested variables entered Model Summaryb Change Statistics Model R 815a R Square 664 Adjusted R Square 656 R Square Change 664 Std Error of the Estimate 57010006 F Change 82.420 df1 df2 167 Sig F Change 000 a Predictors: (Constant), GT, CL, XX, HM b Dependent Variable: TT Model Regression ANOVAa Sum of Squares df 107.151 Residual 54.277 167 Total 161.428 171 a Dependent Variable: TT b Predictors: (Constant), GT, CL, XX, HM Mean Square 26.788 F 82.420 Sig .000b 325 Coefficientsa Model (Constant) Unstandardized Coefficients Std B Error -4.218E-17 043 CL 478 HM 149 XX 183 GT 239 a Dependent Variable: TT 056 061 058 062 Standardized Coefficients Beta 462 144 176 236 t 000 Sig 1.000 8.474 2.451 3.154 3.832 000 015 002 000 Collinearity Statistics Toleran ce VIF 677 581 647 532 1.477 1.720 1.546 1.881 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Model Eigenvalue 2.488 1.000 658 454 400 a Dependent Variable: TT Predicted Value Residual Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Condition Index (Constant) CL HM XX 1.000 00 06 06 06 1.577 1.00 00 00 00 1.944 00 57 00 43 2.342 00 12 93 19 2.493 00 25 01 32 Residuals Statisticsa Mea Minimum Maximum n -2.6369257 1.7576458 000 0000 - 1.77502346 000 2.19888306 0000 -3.331 2.220 000 Std Predicted Value Std -3.857 Residual a Dependent Variable: TT 3.114 000 Std Deviation 79158806 N 172 56339277 172 1.000 172 988 172 GT 06 00 00 08 86 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 11 THỐNG KÊ MÔ TẢ KẾT QUẢ KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG Statistics HM1 HM2 HM3 HM4 HM5 HM6 XX1 XX2 XX3 XX4 XX5 CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 GT1 GT2 GT3 GT4 GT5 TT1 TT2 TT3 TT4 N Valid Missing 172 172 172 172 172 172 172 172 172 172 172 172 172 172 172 172 172 172 172 172 172 172 172 172 172 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Mean Median Std Deviation Variance Range Min Max 3.70 3.33 3.63 3.62 3.47 3.60 3.04 3.39 3.48 3.45 3.69 3.78 3.79 4.15 3.83 3.95 3.54 3.42 3.33 3.34 3.16 3.69 3.66 3.60 3.56 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 0.961 0.973 0.956 0.893 0.908 0.946 1.220 1.182 1.126 1.039 0.957 0.990 0.993 0.792 0.905 0.867 0.888 0.955 1.003 0.933 1.047 0.982 0.926 0.965 0.974 0.923 0.946 0.913 0.798 0.824 0.895 1.490 1.397 1.268 1.079 0.916 0.980 0.985 0.628 0.819 0.752 0.788 0.911 1.006 0.870 1.096 0.965 0.858 0.932 0.949 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Frequency Table HM1 Valid hoan toan khong dong y khong dong y trung dung dong y hoan toan dong y Total Frequency 17 43 74 35 172 Percent 1.7 9.9 25.0 43.0 20.3 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 1.7 1.7 9.9 11.6 25.0 36.6 43.0 79.7 20.3 100.0 100.0 Percent 2.9 17.4 33.7 36.0 9.9 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 2.9 2.9 17.4 20.3 33.7 54.1 36.0 90.1 9.9 100.0 100.0 Percent 1.7 12.2 23.8 45.9 16.3 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 1.7 1.7 12.2 14.0 23.8 37.8 45.9 83.7 16.3 100.0 100.0 Percent Valid Percent HM2 Valid hoan toan khong dong y khong dong y trung dung dong y hoan toan dong y Total Frequency 30 58 62 17 172 HM3 Valid hoan toan khong dong y khong dong y trung dung dong y hoan toan dong y Total Frequency 21 41 79 28 172 HM4 Valid hoan toan khong dong y khong dong y trung dung dong y hoan toan dong y Total Frequency 17 56 70 28 172 9.9 32.6 40.7 16.3 100.0 9.9 32.6 40.7 16.3 100.0 Cumulative Percent 10.5 43.0 83.7 100.0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com HM5 Valid hoan toan khong dong y khong dong y trung dung dong y hoan toan dong y Total Frequency 24 62 63 22 172 Percent 14.0 36.0 36.6 12.8 100.0 Valid Percent 14.0 36.0 36.6 12.8 100.0 Cumulative Percent 14.5 50.6 87.2 100.0 HM6 Valid hoan toan khong dong y khong dong y trung dung dong y hoan toan dong y Total Frequency 12 58 68 29 172 Percent 2.9 7.0 33.7 39.5 16.9 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 2.9 2.9 7.0 9.9 33.7 43.6 39.5 83.1 16.9 100.0 100.0 Percent 12.2 23.3 25.0 27.3 12.2 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 12.2 12.2 23.3 35.5 25.0 60.5 27.3 87.8 12.2 100.0 100.0 Percent 8.7 14.5 22.7 37.2 16.9 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 8.7 8.7 14.5 23.3 22.7 45.9 37.2 83.1 16.9 100.0 100.0 XX1 Valid hoan toan khong dong y khong dong y trung dung dong y hoan toan dong y Total Frequency 21 40 43 47 21 172 XX2 Valid hoan toan khong dong y khong dong y trung dung dong y hoan toan dong y Total Frequency 15 25 39 64 29 172 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com XX3 Valid hoan toan khong dong y khong dong y trung dung dong y hoan toan dong y Total Frequency 28 45 56 35 172 Percent 4.7 16.3 26.2 32.6 20.3 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 4.7 4.7 16.3 20.9 26.2 47.1 32.6 79.7 20.3 100.0 100.0 Percent 4.1 13.4 32.0 34.9 15.7 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 4.1 4.1 13.4 17.4 32.0 49.4 34.9 84.3 15.7 100.0 100.0 Percent 1.7 7.0 34.3 34.3 22.7 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 1.7 1.7 7.0 8.7 34.3 43.0 34.3 77.3 22.7 100.0 100.0 Percent 3.5 5.8 23.8 43.0 23.8 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 3.5 3.5 5.8 9.3 23.8 33.1 43.0 76.2 23.8 100.0 100.0 XX4 Valid hoan toan khong dong y khong dong y trung dung dong y hoan toan dong y Total Frequency 23 55 60 27 172 XX5 Valid hoan toan khong dong y khong dong y trung dung dong y hoan toan dong y Total Frequency 12 59 59 39 172 CL1 Valid hoan toan khong dong y khong dong y trung dung dong y hoan toan dong y Total Frequency 10 41 74 41 172 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CL2 Valid hoan toan khong dong y khong dong y trung dung dong y hoan toan dong y Total Frequency 16 40 68 45 172 Percent 1.7 9.3 23.3 39.5 26.2 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 1.7 1.7 9.3 11.0 23.3 34.3 39.5 73.8 26.2 100.0 100.0 Percent 3.5 14.5 45.9 36.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 3.5 3.5 14.5 18.0 45.9 64.0 36.0 100.0 100.0 Percent 1.2 7.6 20.9 47.7 22.7 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 1.2 1.2 7.6 8.7 20.9 29.7 47.7 77.3 22.7 100.0 100.0 Percent 1.2 4.1 20.9 46.5 27.3 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 1.2 1.2 4.1 5.2 20.9 26.2 46.5 72.7 27.3 100.0 100.0 CL3 Valid khong dong y trung dung dong y hoan toan dong y Total Frequency 25 79 62 172 CL4 Valid hoan toan khong dong y khong dong y trung dung dong y hoan toan dong y Total Frequency 13 36 82 39 172 CL5 Valid hoan toan khong dong y khong dong y trung dung dong y hoan toan dong y Total Frequency 36 80 47 172 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GT1 Valid hoan toan khong dong y khong dong y trung dung dong y hoan toan dong y Total Frequency 11 68 66 23 172 Percent 2.3 6.4 39.5 38.4 13.4 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 2.3 2.3 6.4 8.7 39.5 48.3 38.4 86.6 13.4 100.0 100.0 Percent 2.9 12.8 35.5 37.2 11.6 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 2.9 2.9 12.8 15.7 35.5 51.2 37.2 88.4 11.6 100.0 100.0 Percent 4.7 12.8 39.5 30.8 12.2 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 4.7 4.7 12.8 17.4 39.5 57.0 30.8 87.8 12.2 100.0 100.0 Percent 2.3 16.9 33.1 39.5 8.1 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 2.3 2.3 16.9 19.2 33.1 52.3 39.5 91.9 8.1 100.0 100.0 GT2 Valid hoan toan khong dong y khong dong y trung dung dong y hoan toan dong y Total Frequency 22 61 64 20 172 GT3 Valid hoan toan khong dong y khong dong y trung dung dong y hoan toan dong y Total Frequency 22 68 53 21 172 GT4 Valid hoan toan khong dong y khong dong y trung dung dong y hoan toan dong y Total Frequency 29 57 68 14 172 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GT5 Valid hoan toan khong dong y khong dong y trung dung dong y hoan toan dong y Total Frequency 14 21 79 39 19 172 Percent 8.1 12.2 45.9 22.7 11.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 8.1 8.1 12.2 20.3 45.9 66.3 22.7 89.0 11.0 100.0 100.0 Percent 1.7 9.3 30.2 36.0 22.7 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 1.7 1.7 9.3 11.0 30.2 41.3 36.0 77.3 22.7 100.0 100.0 Percent 1.7 9.3 27.3 44.8 16.9 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 1.7 1.7 9.3 11.0 27.3 38.4 44.8 83.1 16.9 100.0 100.0 Percent 2.3 9.9 30.8 39.5 17.4 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 2.3 2.3 9.9 12.2 30.8 43.0 39.5 82.6 17.4 100.0 100.0 TT1 Valid hoan toan khong dong y khong dong y trung dung dong y hoan toan dong y Total Frequency 16 52 62 39 172 TT2 Valid hoan toan khong dong y khong dong y trung dung dong y hoan toan dong y Total Frequency 16 47 77 29 172 TT3 Valid hoan toan khong dong y khong dong y trung dung dong y hoan toan dong y Total Frequency 17 53 68 30 172 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TT4 Valid hoan toan khong dong y khong dong y trung dung dong y hoan toan dong y Total Frequency 20 51 69 28 172 Percent 2.3 11.6 29.7 40.1 16.3 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 2.3 2.3 11.6 14.0 29.7 43.6 40.1 83.7 16.3 100.0 100.0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤ ỤC 12 HẠN NGẠCH N NHẬP KHẨU K C CÁC CH HẤT HC CFC (KH HƠNG T TÍNH HC CFC 1411B) NĂM M 2013 CỦA C BỘ Ộ CÔNG G THƯƠ ƠNG VÀ BỘ TÀI NG GUYÊN & MÔI TRƯỜN NG LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤ ỤC 13 MỘT SỐ HÌN NH ẢNH BAO BÌÌ HCFC C22 Ở TH HỊ TRƯỜ ỜNG VIỆT NAM N LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu khách hàng Kiểm định mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu khách hàng với trường hợp thương hiệu sản phẩm môi chất lạnh HCFC22. .. yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu khách hàng; (2) kiểm định mô hình yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành thương hiệu khách hàng với trường hợp thương hiệu sản phẩm môi chất lạnh. .. cam đoan Luận văn Thạc sỹ ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu khách hàng: Nghiên cứu trường hợp thương hiệu sản phẩm môi chất lạnh HCFC22? ?? kết trình học tập, nghiên cứu khoa