Đang tải... (xem toàn văn)
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI ĐIỆN THOẠI IPHONE TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2020 MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT[.]
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI ĐIỆN THOẠI IPHONE TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2020 MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TƯ VẤN XÂY DỰNG VÀ THIẾT BỊ TÂN TOÀN CẦU 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty TNHH Tư vấn xây dựng Thiết bị Tân Toàn 1.1.1 Thông tin Công ty 1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển 1.2 Chức năng, nhiệm vụ, ngành nghề kinh doanh Công ty TNHH Tư vấn xây dựng Thiết bị Tân Toàn Cầu 1.2.1 Chức 1.2.2 Nhiệm vụ Công ty 1.2.3 Lĩnh vực kinh doanh 1.2.4 Đặc điểm kinh doanh 1.3 Mơ hình tổ chức máy quản lý công tác tổ chức kế toán trách nhiệm 1.3.1 Sơ đồ tổ chức 1.3.2 Chức nhiệm vụ phịng ban 1.4 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Tư vấn xây dựng Thiết bị Tân Toàn Cầu 1.4.1 Môi trường kinh doanh7 1.4.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TƯ VẤN XÂY DỰNG VÀ THIẾT BỊ TÂN TOÀN CẦU 2.1 Mục tiêu chiến lược quan điểm lãnh đạo Công ty TNHH Tư vấn xây dựng Thiết bị Tân Toàn Cầu việc tiêu thụ sản phẩm 2.1.1 Mục tiêu chiến lược tiêu thụ sản phẩm 10 2.1.2 Quan điểm lãnh đạo công tác tổ chức kế toán trách nhiệm tiêu thụ sản phẩm 11 2.2 Thực trạng tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Tư vấn xây dựng Thiết bị Tân Toàn Cầu giai đoạn 2017 – 2019 2.2.1 Hình thức tiêu thụ hệ thống phân phối công ty 2.2.2 Tình hình tiêu thụ mặt hàng 12 14 2.2.3 Tình hình tiêu thụ sản phẩm theo khu vực thị trường 17 2.2.4 Tình hình tiêu thụ sản phẩm theo thời gian 18 2.3 Đánh giá công tác tiêu thụ sản phẩm cơng tác tổ chức kế tốn trách nhiệm 2.3.1 Kết đạt 18 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 19 Kết luận TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Viết đầy đủ Nghĩa tiếng việt BCKQHDKD Báo cáo kết hoạt động Báo cáo kết hoạt động BCĐKT kinh doanh Bảng cân đồi kế toán kinh doanh Bảng cân đồi kế toán BCLCTT Báo cáo lưu chuyển tiền tệ Báo cáo lưu chuyển tiền tệ CP Cổ phẩn Cổ phẩn CN Chi nhánh Chi nhánh HĐQT Hội đồng quản trị Hội đồng quản trị ISO Intenational Organization for Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc LNST Standardization Lợi nhuận sau thuế tế nhuận sau thuế Lợi NLĐ Người lao động Người lao động ROE Return On Equity Lợi nhuận vốn chủ sở 11 ROA Return On Assets hữu Tỷ suất thu nhập tài sản 12 SXKD Sản xuất kinh doanh Sản xuất kinh doanh 13 TSCĐ Tài sản cố định TSCĐ 14 TSDH Tài sản dài hạn TSDH 15 TSNH Tài sản ngắn hạn Tài sản ngắn hạn 16 TGĐ Tổng giám đốc Tổng giám đốc 17 VCSH Vốn chủ sở hữu Vốn chủ sở hữu 18 VCĐ Vốn cố định Vốn cố định 19 VCSH Vốn chủ sở hữu Vốn chủ sở hữu DANH MỤC HÌNH NO TABLE OF FIGURES ENTRIES FOUND DANH MỤC BẢNG No table of figures entries found CHƯƠNG 1.GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài Với tốc độ phát triển kinh tế cao, từ 2002 đến 2018, 45 triệu người thoát nghèo, tỉ lệ nghèo giảm mạnh từ 70% xuống 6% (3,2 USD/ngày theo sức mua ngang giá) GDP đầu người tăng 2,5 lần, đạt 2.500 USD năm 2018 tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam năm 2019 đạt mức 7,02%, nhanh chóng đưa Việt Nam từ quốc gia nghèo giới trở thành quốc gia thu nhập trung bình thấp, Việt Nam bước trở thành thị trường hấp dẫn cơng ty nước ngồi Cùng với hàng loạt sản phẩm công nghệ khác, điện thoại di động nhập bán thị trường Việt Nam ngày phổ biến Điện thoại di động trở nên khơng thể thiếu với người, chí có nhiều người cịn sử dụng nhiều điện thoại lúc Hiện nay, có 50 thương hiệu khác nhau, trước sức ép cạnh tranh thương hiệu, thị trường điện thoại di động Việt Nam phong phú với sản phẩm khác kiểu dáng, tính năng, cơng nghệ chủng loại Đồng thời, có nhiều mức giá khác phù hợp cho đối tượng người tiêu dùng Mặc dù dân số đạt 97 triệu người số thuê bao điện thoại đăng ký lên tới 144 triệu số Điều cho thấy hầu hết người dân Việt Nam tiếp cận với điện thoại di động thông minh khơng người sử dụng 23 điện thoại lúc để phục vụ cho sống Trong có có khơng phận khách hàng xem điện thoại di động hàng thời trang Vì vậy, việc cạnh tranh gay gắt hãng điện thoại diễn với nhiều phương thức marketing sử dụng để giữ chiếm thêm thị phần từ đối thủ khác Từ thực tế đó, hãng ngày quan tâm đến yếu tố khách hàng Việc xây dựng thương hiệu – giá trị thương hiệu chắn hãng tính đến, lòng trung thành thương hiệu yếu tố cốt lõi giá trị thương hiệu Lòng trung thành thương hiệu giúp doanh nghiệp tăng doanh số, giảm chi phí tiếp thị cách tạo liên kết với khách hàng thông qua truyền miệng Việc xác định yếu tố tác động đến lòng trung thành khách hàng thương hiệu cần thiết, từ đưa cải tiến nhằm nâng cao lòng trung thành, khả chiếm lĩnh thị phần cao doanh nghiệp Nhằm nghiên cứu đưa kết luận mang tính khoa học góp phần vào việc xây dựng thương hiệu nâng cao lòng trung thành khách hàng thương hiệu Iphone – tên tuổi lớn nghành điện thoại di động 13 năm qua lại dần ưu năm trở lại đây, tác giả lựa chọn đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu khách hàng điện thoại điện thoại Iphone thành phố Hồ Chí Minh” 1.2 Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu thực nhằm mục tiêu: Xác định yếu tố tác động đến lòng trung thành thương hiệu khách hàng điện thoại di động Iphone thị trường Tp.HCM Xác định mức độ tác động số yếu tố đến lòng trung thành thương hiệu khách hàng điện thoại di động Iphone thị trường Tp.HCM Đánh giá lòng trung thành thương hiệu khách hàng điện thoại di động Iphone Kiến nghị số giải pháp nhằm trì làm tăng trung thành thương hiệu khách hàng điện thoại di động Iphone 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu: - Không gian nghiên cứu: Thành phố Hồ Chí Minh - Thời gian nghiên cứu: tháng (tháng – tháng 6/2020) Đối tượng nghiên cứu: Người tiêu dùng sử dụng điện thoại Iphone Thành phố Hồ Chí Minh 1.4 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu thực thông qua hai bước nghiên cứu sơ nghiên cứu thức - Nghiên cứu sơ thực thơng qua hai phương pháp: Nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng + Nghiên cứu sơ định tính: dùng để khám phá, điều chỉnh bổ sung biến quan sát dùng để đo lường khái niệm nghiên cứu Nghiên cứu định tính thực thông qua kỹ thuật vấn khám phá, thảo luận tay đôi – vấn sâu thảo luận nhóm + Nghiên cứu sơ định lượng: thực để đánh giá sơ độ tin cậy, giá trị thang đo thiết kế điều chỉnh cho phù hợp với thị trường điện thoại di động Việt Nam Nghiên cứu thực phương pháp vấn trực tiếp thông qua bảng câu hỏi chi tiết Mẫu cho nghiên cứu sơ định lượng có kích thước n = 30 chọn theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện Nghiên cứu thức thực phương pháp định lượng Nghiên cứu định lượng: Sử dụng kỹ thuật vấn trực tiếp thông qua bảng câu hỏi điều tra Kích thước mẫu (n = 300) Thơng tin thu thập dùng để đánh giá độ tin cậy (Giá trị hội tụ phân biệt) thang đo, yếu tố tác động đến việc lựa chọn thương hiệu điện thoại Iphone Nghiên cứu sử dụng phần mềm SPSS 22.0: thống kê mô tả độ tin cậy (Cronbach’s Alpha), phân tích yếu tố khám phá (EFA), phân tích hồi qui tuyến tính 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài - Đề tài cung cấp thông tin luận khoa học để nhà quản trị doanh nghiệp đề biện pháp cụ thể nhằm nâng cao mức độ trung thành thương hiệu khách hàng điện thoại di động - Đề tài góp phần phát triển lý thuyết lĩnh vực quản trị marketing việc áp dụng kiểm định yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu - Ngồi ra, đề tài cịn tài liệu tham khảo hữu ích cho nghiên cứu lịng trung thành thương hiệu cho sản phẩm khác, nghiên cứu cụ thể hơn: nghiên cứu theo khách hàng mục tiêu, vùng địa lý,… 1.6 Kết cấu khóa luận Khóa luận kết cấu thành 05 chương: Chương 1: Giới thiệu đề tài nghiên cứu Trình bày lý chọn đề tài, đối tượng phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu ý nghĩa nghiên cứu Từ thấy tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Chương 2: Cơ sở lý thuyết thương hiệu, lịng trung thành thương hiệu mơ hình nghiên cứu Trình bày sở lý luận liên quan đến khái niệm, tảng lĩnh vực nghiên cứu Đưa số mơ hình nghiên cứu lý thuyết thực chứng trước đây, từ xây dựng mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Trình bày quy trình nghiên cứu, xác định điểm quan sát, thang đo mẫu quan sát Sử dụng phương pháp để phân tích liệu như: Thống kê mơ tả, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan, từ lập bảng khảo sát Chương 4: Kết nghiên cứu Trình bày thơng tin mẫu khảo sát, kiểm định mơ hình đo lường khái niệm nghiên cứu, phân tích đánh giá kết có Chương 5: Ý nghĩa kết luận Tóm tắt kết nghiên cứu đưa đánh giá, kết luận cho đề tài, đồng thời đề xuất kiến nghị từ kết nghiên cứu Nhận xét hạn chế đề tài hướng nghiên cứu trình bày ... hưởng đến lòng trung thành thương hiệu khách hàng điện thoại điện thoại Iphone thành phố Hồ Chí Minh” 1.2 Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu thực nhằm mục tiêu: Xác định yếu tố tác động đến lòng trung. .. lòng trung thành thương hiệu khách hàng điện thoại di động Iphone thị trường Tp.HCM Xác định mức độ tác động số yếu tố đến lòng trung thành thương hiệu khách hàng điện thoại di động Iphone thị... yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu khách hàng điện thoại Iphone TP HCM nhằm phát triển lý thuyết lĩnh vực quản trị marketing việc áp dụng kiểm định yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung