Nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định mua nhớt xe máy tại thị trường việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM Trịịnh Phan Nguyên Vũũ NGHIÊN CỨỨU U CÁC YẾẾU U TÁC TỐ Ố ĐĐỘ ĐĐẾẾ ĐĐỊỊN NH MUA NHỚỚT T NG N Ý ỘN XE MÁY TẠẠII TRƯ NG VIỆỆT T TR ƯỜỜN THỊỊ NAM LUẬẬN VĂĂN THẠẠC SỸỸ KINH TẾẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM Trịịnh Phan Nguyên Vũũ NGHIÊN CỨỨU U CÁC YẾẾU U TÁC TỐ Ố ĐĐỘ ĐĐẾẾ ĐĐỊỊN NH MUA NHỚỚT T NG N Ý ỘN XE MÁY TẠẠII TRƯ NG VIỆỆT T TR ƯỜỜN THỊỊ NAM Chuyên ngành : Quảản Trịị Kinh Doanh Mã sốố : 60340102 LUẬẬN N VĂĂN N THẠẠC C SỸỸ KINH TẾẾ NGƯƯỜỜII HƯƯỚỚN NG DẪẪN N KHOA HỌỌC C: TS ĐĐẶẶN NG NGỌỌC C ĐĐẠẠII Tp Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Lời đầu tiên, xin cam đoan nghiên cứu kết làm việc cá nhân tơi hướng dẫn tận tình Tiến sĩ Đặng Ngọc Đại – Giảng viên Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Để hồn thiện luận văn này, tơi nhận hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình nhiều cá nhân tập thể, xin chân thành gởi lời cảm ơn tới: - Tiến sĩ Đặng Ngọc Đại hướng dẫn nội dung đề tài phương pháp nghiên cứu - Tập thể Giảng viên trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh giảng dạy cho kiến thức chuyên sâu kinh tế - Tập thể cán bộ, nhân viên cơng ty Cổ phần Dầu nhớt Hóa chất Việt Nam đặc biệt Phịng Kinh doanh giúp tơi điều tra liệu sơ cấp số tỉnh thành Việt Nam - Tất người trả lời bảng khảo sát Ý định mua nhớt xe máy Việt Nam - Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè ủng hộ, hỗ trợ tơi suốt q trình học tập thực đề tài Trong trình thực hiện, cố gắng để hoàn thiện luận văn, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp Q thầy bạn bè, tham khảo nhiều tài liệu hạn chế mặt thời gian kiến thức kinh nghiệm nên khơng thể tránh khỏi sai sót Tơi mong nhận thơng tin đóng góp, phản hồi quý báu từ Quý thầy cô bạn đọc Tp Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2013 TÁC GIẢ Trịnh Phan Nguyên Vũ MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ CHƯƠNG TỔNG QUAN 1.1 CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.6 KẾT CẤU ĐỀ TÀI CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 HÀNH VI TIÊU DÙNG 2.1.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng 2.1.2 Mơ hình hành vi người tiêu dùng 2.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 2.1.3.1 Yếu tố văn hóa 2.1.3.2 Yếu tố xã hội 2.1.3.3 Yếu tố cá nhân 2.1.3.4 Yếu tố tâm lý 2.1.4 Quá trình định mua hàng 10 2.2 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 11 2.2.1 Các nghiên cứu hành vi tiêu dùng 11 2.2.1.1 Thuyết hành vi người mua (TBB – Theory of Buyer Behavior) 12 2.2.1.2 Mơ hình định người tiêu dùng 13 2.2.1.3 Thuyết hành động hợp lý (TRA – Theory of Reasoned Action) 14 2.2.1.4 Thuyết hành vi dự định (TPB – Theory of Planned Behavior) 15 2.2.1.5 Nghiên cứu Jaafar et al., (2011) 15 2.2.1.6 Nghiên cứu Tariq et al., (2013) 16 2.2.1.7 Nghiên cứu Nguyễn Ngọc Tuấn Anh (2004) .16 2.2.2 Các giả thuyết nghiên cứu 17 2.2.2.1 Ý định mua sắm 17 2.2.2.2 Động 18 2.2.2.3 Thái độ 19 2.2.2.4 Chất lượng cảm nhận 20 2.2.2.5 Giá cảm nhận 21 2.2.2.6 Kiến thức sản phẩm 22 2.2.2.7 Thái độ chiêu thị 22 2.2.2.8 Ảnh hưởng nhóm tham khảo 23 2.2.2.9 Nhận biết thương hiệu 24 2.2.3 Mơ hình nghiên cứu 25 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 27 3.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 29 3.3 HIỆU CHỈNH MƠ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 31 3.4 THIẾT KẾ THANG ĐO 33 3.5 THIẾT KẾ BẢNG KHẢO SÁT 36 3.6 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 36 3.6.1 Phương thức lấy mẫu 36 3.6.2 Thiết kế mẫu 37 3.7 XỬ LÝ VÀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 38 3.7.1 Phân tích mơ tả 38 3.7.2 Kiểm định mô hình đo lường 38 3.7.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 39 3.7.2.2 Đánh giá giá trị hội tụ giá trị phân biệt 39 3.7.2.3 Phân tích hồi quy 41 3.7.2.4 Kiểm định khác biệt trung bình 42 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 4.1 ĐẶC ĐIỂM CỦA MẪU KHẢO SÁT 44 4.2 KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH ĐO LƯỜNG 46 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 46 4.2.2 Đánh giá giá trị hội tụ giá trị phân biệt 47 4.3 PHÂN TÍCH HỒI QUY 51 4.3.1 Mã hóa biến 51 4.3.2 Phân tích tương quan 51 4.3.3 Kết phân tích hồi quy 52 4.3.3.1 Kết phân tích hồi quy lần 52 4.3.3.2 Kết phân tích hồi quy lần 54 4.3.3.3 Giả định phân phối chuẩn phần dư 56 4.4 KIỂM ĐỊNH KHÁC BIỆT TRUNG BÌNH 58 4.4.1 Giới tính 58 4.4.2 Độ tuổi 59 4.4.3 Thu nhập 61 4.4.4 Vùng cư trú 62 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 67 5.1 KẾT LUẬN 67 5.2 KIẾN NGHỊ 68 5.2.1 Nâng cao sức mua thông qua việc tạo chất lượng cảm nhận tốt 69 5.2.2 Nâng cao sức mua thông qua việc nâng cao giá tiền tệ cảm nhận 70 5.2.3 Nâng cao sức mua thông qua việc nâng cao giá hành vi cảm nhận 70 5.2.4 Nâng cao sức mua thông qua nâng cao kiến thức sản phẩm 71 5.2.5 Nâng cao sức mua thông qua hoạt động khuyến 71 5.2.6 Nâng cao sức mua thông qua tác động nhóm tham khảo 71 5.2.7 Nâng cao sức mua thông qua việc nâng cao nhận biết thương hiệu 72 5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO.72 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 3.1 Kết nghiên cứu định tính 30 Bảng 3.2 Thang đo .33 Bảng 4.1 Mã hoá biến định tính 44 Bảng 4.2 Mô tả mẫu .45 Bảng 4.3 Kết phân tích Cronbach’s Alpha .47 Bảng 4.4 Kết phân tích EFA 48 Bảng 4.5 Mã hóa biến định lượng 51 Bảng 4.6 Kết phân tích tương quan 52 Bảng 4.7 Bảng tóm tắt mơ hình – Hồi quy lần 52 Bảng 4.8 Kết phân tích ANOVA – Hồi quy lần 53 Bảng 4.9 Bảng trọng số hồi quy – Hồi quy lần 53 Bảng 4.10 Bảng tóm tắt mơ hình – Hồi quy lần 54 Bảng 4.11 Kết phân tích ANOVA – Hồi quy lần 55 Bảng 4.12 Bảng trọng số hồi quy – Hồi quy lần 55 Bảng 4.13 Kết kiểm định T giới tính 58 Bảng 4.14 Kết kiểm định ANOVA độ tuổi 59 Bảng 4.15 Kết kiểm định ANOVA thu nhập 61 Bảng 4.16 Kết kiểm định ANOVA vùng cư trú 62 3.2 Giá tiền tệ cảm nhận 3.3 Giá hành vi cảm nhận 3.4 Kiến thức sản phẩm 3.5 Thái độ khuyến 3.6 Ảnh hưởng nhóm tham khảo 3.7 Nhận biết thương hiệu 3.8 Ý định mua sắm Vùng cư trú 4.1 Chất lượng cảm nhận 4.2 Giá tiền tệ cảm nhận 4.3 Giá hành vi cảm nhận 4.4 Kiến thức sản phẩm 4.5 Thái độ khuyến 4.6 Ảnh hưởng nhóm tham khảo 4.7 Nhận biết thương hiệu 4.8 Ý định mua sắm PHỤ LỤC BIÊN BẢN THẢO LUẬN NHĨM Hơm nay, lúc 9h ngày 25 tháng 05 năm 2013, quán café Trung Nguyên số 07 đường Nguyễn Văn Chiêm, phường Bến Nghé, quận 1, TP HCM tổ chức thảo luận nhóm với mục đích: Khám phá khẳng định yếu tố tác động đến Ý định mua nhớt xe máy Thành phần tham dự: - Trịnh Phan Nguyên Vũ (chủ tọa) - Đặng Hải Âu (cơng ty kiểm tốn A&C) - Nguyễn Thế Tuấn (cơng ty bao bì Đơng Nam Nguyệt) - Phan Diệp Bích Qun (cơng ty Inchem) - Lê Quốc Hưng (cơng ty PMS) - Nguyễn Thị Kim Oanh (công ty cổ phần Dầu nhớt Hóa chất Việt Nam) - Nguyễn Vĩnh Trường (cơng ty cổ phần Dầu nhớt Hóa chất Việt Nam) - Trương Văn Hiền (công ty nhựa Duy Tân) - Lê Minh Thuận (Vietinbank) - Hoàng Thị Trà My (trường THCS Văn Lang) - Nguyễn Ngọc Duy Phương (công ty Fico) Tổng hợp kết thảo luận: 2.1 Khám phá yếu tố tác động đến Ý định mua nhớt xe máy: Kết thảo luận theo dàn thảo luận nhóm cho thấy: - Các yếu tố tác động đến Ý định mua nhớt xe máy chất lượng, giá cả, thuận tiện, khuyến mãi, thương hiệu - Các yếu tố quan trọng mua thay nhớt xe máy: + Tính nhớt xe máy bôi trơn động + Thường thay nhớt xe máy theo Km sử dụng theo tháng + Rất quan tâm đến chất lượng nhớt xe máy + Nhớt xe máy tốt sử dụng khơng bị nóng máy xe phải vọt + Có quan tâm đến giá nhớt xe máy + Không sẵn sàng tìm nơi bán nhớt xe máy muốn sử dụng + Thường mua thay nhớt xe máy điểm rửa xe tiệm sửa xe + Có thói quen cố định điểm mua thay nhớt xe máy + Hiểu biết nhớt xe máy giúp mua loại nhớt phù hợp + Không thường xuyên xem quảng cáo, chủ yếu xem quảng cáo truyền hình + Nếu có khuyến thích Thích tặng quà trúng thưởng giải thưởng có giá trị cao + Có tham khảo ý kiến người bán bạn bè + Các thương hiệu biết đến nhiều Castrol, BP, Sheel, Total + Không trung thành với thương hiệu + Khơng sẵn lịng mua nhớt khơng biết thương hiệu 2.2 Khẳng định yếu tố tác động đến Ý định mua nhớt xe máy: S T Ý Các yếu tố xem xét T kiến/Đề xuất người tham gia thảo luận Động Loại bỏ Thái độ Loại bỏ Chất lượng cảm nhận Không thay đổi Giá cảm nhận Kiến thức sản phẩm Thái độ chiêu thị Ảnh hưởng nhóm tham khảo Nhận biết thương hiệu Điều chỉnh Các yếu tố sau nghiên cứu định tính Chất lượng cảm nhận tách Giá tiền tệ cảm nhận thành 02 yếu tố Giá hành vi cảm nhận Không thay đổi Kiến thức sản phẩm Điều chỉnh tách Thái độ quảng cáo thành 02 yếu tố Không thay đổi Không thay đổi Cuộc thảo luận kết thúc lúc 10h30 ngày Thái độ chiêu thị Ảnh hưởng nhóm tham khảo Nhận biết thương hiệu ... nhân tố tác động đến Ý định mua nhớt xe máy - Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố tác động vào Ý định mua nhớt xe máy - Kiểm định so sánh khác mức độ tác động yếu tố đến Ý định mua nhớt xe máy với yếu. .. người dân Việt Nam yêu cầu thiết nhà sản xuất nhớt xe máy nhằm đưa định marketing đắn Đó lý tác giả chọn đề tài ? ?Nghiên cứu yếu tố tác động đến ý định mua nhớt xe máy thị trườngViệt Nam? ?? để thực... tiêu nghiên cứu này, luận văn phải trả lời câu hỏi sau đây: - Các yếu tố ảnh hưởng đến Ý định mua nhớt xe máy Việt Nam? - Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến Ý định mua nhớt xe máy Việt Nam nào? - Có