(Luận văn học viện tài chính) giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động tư vấn tại công ty cổ phần chứng khoán MB ( MBS)

Học viện tài i Luận văn tốt nghiệp LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng em, số liệu, kết nêu luận văn tốt nghiệp trung thực xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Tác giả luận văn tốt nghiệp Sinh viên Bùi Thị Ngân SV: Bùi Thị Ngân Lớp: CQ48/17.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Học viện tài ii Luận văn tốt nghiệp DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CTCK Cơng ty chứng khốn UBCKNN Ủy ban chứng khoán nhà nước SGDCK Sở giao dịch chứng khoán TTGDCK Trung tâm giao dịch chứng khoán TTCK Thị trường chứng khốn TPTV Trưởng phịng tư vấn BLĐ Ban lãnh đạo CVTV Chuyên viên tư vấn SV: Bùi Thị Ngân Lớp: CQ48/17.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Học viện tài iii Luận văn tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC BẢNG BIỂU .v DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ vi LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ CƠNG TY CHỨNG KHỐN VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN CỦA CÔNG TY CHỨNG KHOÁN ( CTCK) 1.1 Những vấn đề cơng ty chứng khốn .4 1.1.1 Khái niệm mơ hình tổ chức CTCK 1.1.2 Nguyên tắc hoạt động kinh doanh cơng ty chứng khốn 1.1.3 Đặc điểm cơng ty chứng khốn 10 1.1.4 Các hoạt động kinh doanh cơng ty chứng khốn 12 1.1.5 Chức vai trị cơng ty chứng khoán thị trường chứng khoán…………… 21 1.2 Hoạt động tư vấn cơng ty chứng khốn 24 1.2.1 Khái niệm tư vấn 24 1.2.2 Khái niệm hoạt động tư vấn cơng ty chứng khốn 24 1.2.3 Phân loại hoạt động tư vấn 25 1.2.4 Nguyên tắc hoạt động tư vấn 25 1.2.5 Nội dung hoạt động tư vấn 26 1.3 Hiệu hoạt động tư vấn cơng ty chứng khốn 28 1.3.1 Khái niệm hiệu hoạt động tư vấn .28 SV: Bùi Thị Ngân Lớp: CQ48/17.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Học viện tài iv Luận văn tốt nghiệp 1.3.2 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động tư vấn 29 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động tư vấn CTCK 34 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN MB TRONG NHỮNG NĂM QUA .41 2.1 Khái quát cơng ty cổ phần chứng khốn MB 41 2.1.1 Giới thiệu công ty 41 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 44 Sơ đồ 2: Sơ đồ tổ chức MBS 46 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh hiệu hoạt động tư vấn MBS năm vừa qua 49 2.2.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh MBS năm vừa qua 49 2.2.2 Thực trạng hoạt động tư vấn hiệu hoạt động tư vấn cơng ty cổ phần chứng khốn MB 59 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN TẠI MBS .81 3.1 Định hướng phát triển Thị trường chứng khoán Việt Nam MBS 81 3.1.1 Định hướng phát triển thị trường chứng khoán Việt Nam đến năm 2020 81 3.1.2 Định hướng phát triển MBS năm 2014 83 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động tư vấn MBS 83 KẾT LUẬN 92 SV: Bùi Thị Ngân Lớp: CQ48/17.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Học viện tài v Luận văn tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Đánh giá kết hoạt động kinh doanh MBS qua năm .49 Bảng 2: Doanh thu hoạt động tư vấn MBS 67 Bảng 3: Doanh thu hoạt động tư vấn công ty chứng khoán .68 Bảng 4: tỷ trọng doanh thu hoạt động tư vấn tổng doanh thu cơng ty chứng khốn .70 Bảng 5: Chi phí hoạt động tư vấn MBS 72 Bảng 6: Chi phí hoạt động tư vấn số cơng ty chứng khốn .72 Bảng 7: Lợi nhuận hoạt động tư vấn MBS .73 Bảng 8: tỷ trọng lợi nhuận hoạt động tư vấn doanh thu tư vấn MBS .75 SV: Bùi Thị Ngân Lớp: CQ48/17.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Học viện tài vi Luận văn tốt nghiệp DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Sơ đồ 1: Quy trình giao dịch chứng khốn niêm yết .14 Sơ đồ 2: Sơ đồ tổ chức MBS 46 Hình 1: Doanh thu hoạt động mơi giới MBS 53 Hình 2: tỷ trọng doanh thu hoạt động môi giới tổng doanh thu .53 Hình 3: Doanh thu, chi phí hoạt động tư vấn MBS 56 Hình 4: tỷ trọng doanh thu hoạt động tổng doanh thu năm MBS 57 Hình 5: Doanh thu hoạt động tư vấn số cơng ty chứng khốn 68 Hình 6: Tỷ trọng doanh thu hoạt động tư vấn số cơng ty chứng khốn 71 Hình 7: Kết hoạt động tư vấn MBS qua năm 74 SV: Bùi Thị Ngân Lớp: CQ48/17.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Học viện tài Luận văn tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thị trường chứng khốn nói chung thị trường chứng khốn Việt Nam nói riêng luôn đặt câu hỏi: “ Làm để thu hút nhà đầu tư, tạo điều kiện cho họ tham gia thị trường đặc biệt giữ họ lâu dài” Đây câu hỏi khó mà chủ thể tham gia thị trường chứng khốn đặc biệt cơng ty chứng khốn ln trăn trở mong muốn tìm đáp án tối ưu Như biết, kinh nghiệm giới cho thấy để thị trường chứng khốn hoạt động có hiệu phát triển vai trị cơng ty chứng khốn việc tư vấn chứng khoán cho khách hàng khâu quan trọng cho doanh nghiệp nhà đầu tư thị trường Đặc biệt thị trường chứng khốn Việt Nam vai trị cơng ty chứng khốn phát huy tác dụng Hơn nữa, hoạt động cơng ty chứng khốn hoạt động tư vấn chứng khốn có vai trị quan trọng việc nâng cao văn hóa đầu tư cho cơng chúng việc tạo lịng tin cơng chúng đầu tư vào thị trường chứng khốn Nhờ vai trị quan trọng mà hoạt động tư vấn chứng khoán cho nhà đầu tư cơng ty chứng khốn trở nên cấp thiết thiếu Làm tốt điều tức cơng ty chứng khốn giải đáp câu hỏi nêu Tuy nhiên ,trên thực tế, thị trường chứng khoán Việt Nam hoạt động tư vấn chứng khoán cho nhà đầu tư chưa cơng ty chứng khốn quan tâm mức nhà đầu tư chưa nhận lợi ích hoạt động tư vấn chứng khốn Đó vấn đề mà tất người,các cá nhân, tổ chức tham gia thị trường chứng khốn phải nhìn nhận, xem xét có phương SV: Bùi Thị Ngân Lớp: CQ48/17.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Học viện tài Luận văn tốt nghiệp hướng để khai thác tốt lợi ích, thu lợi nhuận từ hoạt động đầy tiềm Đồng thời, việc tư vấn cho khách hàng công ty chứng khốn cịn lĩnh vực đầy tiềm cơng ty chứng khốn Việt Nam Nếu không sớm tổ chức hệ thống chuẩn mực nghiệp vụ tư vấn cho cơng ty chứng khốn cách xác kịp thời đến doanh nghiệp nhà đầu tư không đảm bảo kết hoạt động thị trường chứng khốn mà cịn khó lấy lịng tin cơng chúng đầu tư tham gia thi trường Vì vậy, địi hỏi cấp thiết thị trường chứng khốn cần có cơng ty chứng khoán làm nhiệm vụ tư vấn, giúp đỡ chuyên mơn cho thành phần tham gia thị trường Ngồi ra, trình thực tế tiếp xúc MBS nhận thấy rằng: MBS công ty chứng khốn khác gặp nhiều khó khăn việc triển khai hoạt động Xuất phát từ lý trên, lựa chọn đề tài: “ Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động tư vấn công ty cổ phần chứng khoán MB ( MBS)” làm chuyên đề tốt nghiệp với mục tiêu nghiên cứu cách thức thực hoạt động tư vấn đề giải pháp nâng cao hiệu hoạt động tư vấn cho cơng ty chứng khốn Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đề tài thực với mục đích nghiên cứu lý luận hoạt động tư vấn chứng khốn cơng ty chứng khốn nói chung nghiên cứu thực trạng hoạt động diễn ra, phương hướng kinh doanh MBS nói riêng để từ đề xuất giải pháp nhằm phát triển hoạt động công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu hiệu hoạt động tư vấn công ty cổ phần chứng khoán MB SV: Bùi Thị Ngân Lớp: CQ48/17.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Học viện tài Luận văn tốt nghiệp Phạm vi nghiên cứu kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần chứng khoán MB năm 2010, 2011, 2012, 2013 Kết cấu đề tài Đề tài chia thành chương Chương 1: Lý luận chung cơng ty chứng khốn hiệu hoạt động tư vấn cơng ty chứng khốn Chương 2: Thực trạng hoạt động tư vấn hiệu hoạt động tư vấn tai cơng ty cổ phần chứng khốn MB năm qua Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động tư vấn MBS SV: Bùi Thị Ngân Lớp: CQ48/17.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Học viện tài Luận văn tốt nghiệp CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÔNG TY CHỨNG KHỐN VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN CỦA CƠNG TY CHỨNG KHOÁN ( CTCK) 1.1 Những vấn đề cơng ty chứng khốn 1.1.1 Khái niệm mơ hình tổ chức CTCK 1.1.1.1 Khái niệm CTCK Thị trường chứng khoán xem đặc trưng bản, biểu tượng kinh tế đại Chúng ta đo lường dự tính phát triển kinh tế qua diễn biến thị trường chứng khoán Cùng với phát triển thị trường chứng khoán giới, thị trường chứng khoán Việt Nam phát triển theo quy luật Cho đến thị trường chứng khoán Việt Nam trải qua gần 14 năm lịch sử phát triển mình, 14 năm làm quen với hoạt động thị trường chứng khoán, 14 năm vượt qua bao thăng trầm, bao khó khăn thử thách để bước phát triển bước đầu thu thành tựu đáng kể Thành viên Sở giao dịch chứng khoán/ Trung tâm giao dịch chứng khoán cơng ty chứng khốn, thực nghiệp vụ kinh doanh chứng khoán cung cấp dịch vụ khác cho nhà đầu tư doanh nghiệp tham gia thị trường chứng khốn Cơng ty chứng khốn tổ chức tài trung gian thị trường chứng khốn, thực trung gian tài thơng qua hoạt động chủ yếu mua bán chứng khốn, mơi giới chứng khốn cho khách hàng để hưởng hoa hồng, phát hành bảo lãnh chứng khoán, tư vấn chứng khoán quản lý quỹ đầu tư Theo định số 55/2004/QĐ – BTC ngày 17 tháng 06 năm 2004 Bộ tài “ Cơng ty chứng khốn cơng ty cổ phần, cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên theo pháp luật Việt Nam để kinh doanh chứng SV: Bùi Thị Ngân Lớp: CQ48/17.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Học viện tài 94 Luận văn tốt nghiệp quảng bá hình ảnh cơng ty khuếch trương uy tín Một số biện pháp để phát triển hoạt động như: thường xuyên tổ chức buổi thuyết trình, thảo luận, giới thiệu quảng bá công ty Tổ chức hoạt động marketing như: - Quảng cáo dịch vụ công ty phương tiện thơng tin đại chóng doanh nghiệp sản xuất sản phẩm thông thường hay làm - Quảng cáo dịch vụ tiện ích cơng ty, chương trình giảm giá phí ti vi, báo đài, website,… - Tiến hành thu thập ý kiến khách hàng sản phẩm dịch vụ cung cấp, sản phẩm tư vấn MBS để từ tiếp nhận thông tin phản hồi nhằm phát triển cải tiến hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ tư vấn để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng; đồng thời nghiên cứu nhu cầu khách hàng để thiết kế đưa sản phẩm, dịch vụ tư vấn - Tham dự hội thảo chuyên đề nước nước lĩnh vực có liên quan đến thị trường tài nói chung thị trường chứng khốn nói riêng - Tổ chức khảo sát nhu cầu thị trường, từ xây dựng phát triển sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu thị trường thông qua việc hợp tác với tổ chức đầu tư nước, tổ chức phát hành Nói chung, đẩy mạnh hoạt động marketing việc nên làm tác dụng mà mang lại lớn, khách hàng lẫn công ty SV: Bùi Thị Ngân Lớp: CQ48/17.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Học viện tài 95 Luận văn tốt nghiệp Sử dụng hiệu nguồn lực tài Vốn sở, điều kiện để cơng ty đầu tư phát triển hoạt động cách tốt Hiện MBS có nguồn vốn tương đối lớn (1200 tỷ đồng) có hỗ trợ từ phía ngân hàng MB, điều kiện tốt để MBS đầu tư nghiên cứu, ứng dụng công nghệ mới, thành tựu khoa học kỹ thuật vào hoạt động tư vấn Tuy nhiên MBS cần cụ thể hóa kế hoạch sử dụng nguồn vốn, phù hợp với tình hình thị trường, mơi trường kinh doanh khả công ty cân nhắc kỹ lưỡng lợi ích nhận chi phí mà cơng ty phải bỏ đứng trước định liên quan đến vốn sử dụng vốn Nâng cấp sở vật chất kỹ thuật hệ thống thông tin Cơ sở vật chất kỹ thuật yếu tố quan trọng góp phần nâng cao lực phục vụ, giảm chi phí tăng cường hình ảnh, uy tín cơng ty Việc nâng cấp sở vật chất kỹ thuật cơng ty phải thực trước hết phịng tư vấn Cơng ty phải thành lập phịng tư vấn hoạt động riêng biệt với đầy đủ sở vật chất kỹ thuật cần thiết Hệ thống công nghệ thông tin đại mang lại lợi cho cơng ty chứng khốn cạnh tranh thị phần Khách hàng lựa chọn cơng ty chứng khốn có hệ thống bảo mật tối ưu, website cung cấp đầy đủ thông tin, cập nhật nhận định để phục vụ cho hoạt động họ công ty chứng khốn có trình độ cơng nghệ nghèo nàn, lạc hậu Hiện MBS có riêng phịng công nghệ thông tin (IT) nhằm đáp ứng nhu cầu Họ người thiết kế lập trình nên phần mềm áp dụng công ty đồng thời họ cải SV: Bùi Thị Ngân Lớp: CQ48/17.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Học viện tài 96 Luận văn tốt nghiệp tiến phần mềm nhằm nâng cao tính an tồn bảo mật cho hệ thống KẾT LUẬN Thị trường chứng khoán Việt Nam ngày hồn thiện Điều đặt yêu cầu ngày cao công ty chứng khốn Để đáp ứng u cầu đó, cơng ty chứng khốn phải nâng cao hiệu hoạt động tất mảng dịch vụ có mảng tư vấn chứng khốn – hoạt động ngày trở nên quan trọng thị trường chứng khoán phát triển hoạt động hiệu Hoạt động tư vấn chứng khoán trợ giúp nhà đầu tư xử lý vấn đề khó khăn gặp phải trình tham gia thị trường chứng khốn cách nhanh chóng, xác tiết kiệm chi phí, từ góp phần thúc đẩy phát triển cho kinh tế Trên sở nhận thức tầm quan trọng hoạt động này, thời gian thực tập CTCP chứng khoán MB, em cố gắng tìm hiểu, nghiên cứu để thấy mặt mạnh điểm yếu tồn cần khắc phục nhằm góp phần nhỏ hồn thiện hoạt động tư vấn công ty Đề tài tốt nghiệp “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động tư vấn cơng ty cổ phần chứng khốn MB ( MBS)” thực nhiệm vụ chủ yếu: Thứ nhất: Trình bày rõ vai trị, ý nghĩa việc nâng cao hiệu hoạt động tư vấn chứng khốn CTCK nói chung hoạt động kinh doanh CTCK nói riêng Thứ hai: Nêu thực trạng hiệu hoạt động tư vấn chứng khoán MBS Thứ ba: Đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động tư vấn MBS thời gian tới Tuy nhiên thời gian tìm hiểu thực tế trình độ có hạn nên em đưa ý kiến ban đầu, chắn không tránh khỏi SV: Bùi Thị Ngân Lớp: CQ48/17.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Học viện tài 97 Luận văn tốt nghiệp thiếu sót, em mong góp ý bảo thầy hướng dẫn anh chị cán công nhân viên công ty để luận văn em hoàn thiện có ý nghĩa Qua em xin bày tỏ lòng cám ơn sâu sắc tới hướng dẫn nhiệt tình Th.S Cao Xn Tiến tồn thể anh chị cơng ty chứng khốn MBS giúp đỡ hướng dẫn em hoàn thành luận văn DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS TS Nguyễn Thị Mùi; TS Nguyễn Thị Hoài Lê (Chú biên) (2010), “Giáo trình Kinh doanh chứng khốn”, NXB Tài PGS TS Nguyễn Đăng Nam; PGS TS Hoàng Văn Quỳnh (Chủ biên) (2009), “Giáo trình Phân tích đầu tư chứng khốn”, NXB Tài Báo cáo tài kiểm tốn Cơng ty cổ phần chứng khốn MB năm 2010, 2011, 2012 Các trang web: http://mbs.com.vn/ http://vietstosk.vn/ www.hsx.vn/ www.ssc.gov.vn/ SV: Bùi Thị Ngân Lớp: CQ48/17.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Học viện tài SV: Bùi Thị Ngân 98 Luận văn tốt nghiệp Lớp: CQ48/17.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Họ tên người nhận xét: Chức vụ: Nhận xét luận văn tốt nghiệp Sinh viên: Bùi Thị Ngân Lớp CQ48/17.01 Khoa : Ngân hàng - Bảo Hiểm – Học Viện Tài Chính Chun ngành: Kinh doanh chứng khốn Đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động tư vấn cơng ty cổ phần chứng khốn MB ( MBS)” NỘI DUNG NHẬN XÉT LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Người nhận xét ( Ký tên, đóng dấu ) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên người hướng dẫn : ThS.Cao Minh Tiến Nhận xét luận văn Sinh viên: Bùi Thị Ngân Lớp CQ48/17.01 Khoa : Ngân hàng – Bảo hiểm – Học Viện Tài Chính Đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động tư vấn cơng ty cổ phần chứng khốn MB ( MBS)” NỘI DUNG NHẬN XÉT LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Điểm: - Bằng số: - Bằng chữ: Hà Nội, ngày tháng năm 2013 Người nhận xét ( Ký tên, đóng dấu ) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI PHẢN BIỆN Họ tên người phản biện luận văn tốt nghiệp: …………………………………… Nhận xét luận văn Nhận xét luận văn tốt nghiệp Sinh viên: Bùi Thị Ngân Lớp CQ48/17.01 Khoa: Ngân hàng – Bảo hiểm – Học viện Tài Đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động tư vấn cơng ty cổ phần chứng khốn MB ( MBS)” NỘI DUNG NHẬN XÉT LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Điểm: - Bằng số: - Bằng chữ: Hà Nội, ngày tháng năm 2013 Người nhận xét ( Ký tên, đóng dấu ) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... vấn công ty chứng khoán Chương 2: Thực trạng hoạt động tư vấn hiệu hoạt động tư vấn tai công ty cổ phần chứng khoán MB năm qua Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động tư vấn MBS SV: Bùi Thị... quan trọng để đánh giá hiệu hoạt động tư vấn CTCK Thị phần hoạt động tư vấn mở rộng, số hợp đồng tư vấn tăng lên chứng tỏ hoạt động tư vấn công ty hiệu quả, công ty tổ chức tư vấn đáng tin cậy nên... điều kiện phát triển hoạt động CTCK nâng cao hiệu hoạt động tư vấn Trên vấn đề lý thuyết hoạt động CTCK nói chung hoạt động tư vấn nói riêng Hoạt động tư vấn hiệu hoạt động tư vấn đề cập cách chi