Hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại công ty cổ phần du lịch đồ sơn

Microsoft Word LvanNguyen Hoang Hiep BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNG NGUYỄN HOÀNG HIỆP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐỒ SƠN.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND THÀNH PHỐ HẢI PHỊNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHỊNG NGUYỄN HỒNG HIỆP HỒN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐỒ SƠN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HẢI PHÒNG – 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHỊNG NGUYỄN HỒNG HIỆP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐỒ SƠN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: MÃ SỐ: QUẢN TRỊ KINH DOANH 8340101 Người HD khoa học: PGS.TS Nguyễn Hoài Nam HẢI PHỊNG – 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn tự viết hoàn thiện Các số liệu, kết nêu tơi trực tiếp thu thập, xin phép có đồng ý Ban Giám đốc Công ty Cổ phần du lịch Đồ Sơn Tôi xin cam đoan thơng tin, nội dung trích dẫn chuẩn gốc ghi rõ nguồn Hải Phòng, ngày 19 tháng năm 2022 Tác giả: Nguyễn Hoàng Hiệp ii LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin phép gửi lời cảm ơn sâu sắc tới tất quý thầy cơ, giảng viên dạy tơi chương trình đào tạo thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh, trường Đại học Hải Phịng nói chung Phịng quản lý sau đại học nói riêng, người giúp cho tơi có kiến thức tốt quản trị kinh doanh, làm tiền đề hoàn thành tốt luận văn Đồng thời, muốn cảm ơn chân thành PGS.TS Nguyễn Hồi Nam hướng dẫn cho tơi hồn thiện luận văn Một biết ơn ban Giám đốc công ty cổ phần du lịch Đồ Sơn, phòng Tổ chức – hành hỗ trợ nhiều việc thu thập tài liệu, tư vấn tình hình hoạt động Cơng ty giúp tơi xin phép, có thông tin bám sát trạng sản xuất kinh doanh Kinh nghiệm thời gian có hạn nên biện pháp tơi có đề cập đưa khó tránh cịn nhiều thiếu sót Rất mong luận văn nhận góp ý thầy để hồn thiện Một lần nữa, xin cảm ơn! iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC SƠ ĐỒ vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN QUẢN TRỊ NHÂN SỰ DÀNH CHO DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm vai trò quản trị nhân 1.1.1 Khái niệm quản trị 1.1.2 Khái niệm quản trị nhân 1.1.3 Vai trò quản trị nhân 1.2 Nội dung quản trị nhân 1.2.1 Hoạch định nhân 1.2.2 Tuyển dụng nhân 1.2.3 Sắp xếp sử dụng nhân 12 1.2.4 Đào tạo phát triển nhân 12 1.2.5 Đánh giá đãi ngộ nhân 13 1.3 Các yếu tổ ảnh hưởng tới quản trị nhân 13 1.3.1 Mơi trường bên ngồi 13 1.3.2 Mội trường bên 15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐỒ SƠN 17 2.1 Giới thiệu Công ty cổ phần du lịch Đồ Sơn 17 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty 17 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần du lịch Đồ Sơn 18 2.1.3 Điều kiện sở vật chất kỹ thuật Công ty 20 2.1.4 Số liệu doanh số thực tế công ty giai đoạn 2017-2021 21 2.1.5 Thị trường thị trường mục tiêu tương lai 22 iv 2.2 Đánh giá thực trạng Công ty cổ phần du lịch Đồ Sơn 23 2.2.1 Đặc điểm dịch vụ kinh doanh khách sạn ảnh hưởng đến quản trị nhân Công ty cổ phần du lịch Đồ Sơn 23 2.2.2 Một số quy định hành Công ty quản lý nhân 24 2.2.3 Nguồn nhân lực Công ty 25 2.2.4 Phân tích cơng tác quản trị nhân Công ty 31 2.3 Đánh giá công tác quản trị nhân Công ty cổ phần du lịch Đồ Sơn 55 2.3.1.Thành tựu 55 2.3.2 Hạn chế 56 CHƯƠNG 3: NHỮNG GIẢI PHÁP CHỦ YẾU GIÚP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐỒ SƠN 57 3.1 Đinh hướng tăng trưởng Công ty thời gian tới 57 3.1.1 Thuận lợi khó khăn 57 3.1.2 Định hướng tăng trưởng công ty tương lai 58 3.2 Những đề xuất kiến nghị giúp hồn thiện quản trị nhân Cơng ty cổ phần du lịch Đồ Sơn 60 3.2.1 Nâng cao nghiệp vụ hoạch định nhân 60 3.2.2 Chú trọng cơng tác phân tích cơng việc 60 3.2.3 Hoàn thiện quy trình tuyển dụng nhân sự, tăng tính đa dạng nguồn tuyển dụng 61 3.2.4 Hoàn thiện công tác đào tạo, phát triển nhân sự, tăng cường lực ngoại ngữ cho CBNV công ty 62 3.2.5 Hồn thiện cơng tác đãi ngộ nhân 63 KẾT LUẬN 64 Danh mục tham khảo 65 v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải tích CBNV Cán nhân viên CP DL Cổ phần du lịch CV Công việc ĐT Đào tạo ĐG Đánh giá HĐQT Hội đồng quản trị HĐTD Hội đồng tuyển dụng HĐLĐ Hợp đồng lao động KS Khách sạn KPI (Key Performance Index) đánh giá kết làm việc theo tiêu chí có sẵn KQTHCV Kết thực công việc QTNS Quản trị nhân TC-HC Tổ chức – Hành vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Số hiệu bảng Tên bảng Trang 2.1 Kết kinh doanh giai đoạn 2017 -2021 công ty 21 2.2 Số lượng cấu lao động công ty cổ phần du lịch Đồ Sơn 26 2.3 Cơ cấu trình độ chun mơn trình độ ngoại ngữ xét tồn nhân công ty 29 2.4 Số lượng nhân viên thời vụ công ty cổ phần du lịch Đồ Sơn 32 2.5 Kết khảo sát đánh giá công việc chuỗi khách sạn 34 2.6 Biến động nhân công ty cổ phần du lịch Đồ Sơn gia đoạn 2017 – 2021 35 2.7 Tổng số nhân lực tuyển dụng công ty cổ phần du lịch Đồ Sơn giai đoạn 2017 - 2021 36 2.8 Kinh phí đào tạo phát triển nhân cơng ty qua năm 45 2.9 Kết khảo sát công tác đào tạo nhân Công ty cổ phần du lịch Đồ Sơn thực khách sạn Hải Âu, Hoa Phượng Vạn Thông 47 2.10 Kết khảo sát công tác đánh giá nhân viên khách sạn Hải Âu, Hoa Phượng Vạn Thơng Bình qn thu nhập cán cơng ty 2017-2021 49 Kết khảo sát CBNV lương, thưởng, phúc lợi khách sạn Hải Âu, Hoa Phượng Vạn Thông 55 2.11 2.12 52 vii DANH MỤC SƠ ĐỒ Số hiệu hình Tên hình Trang 1.1 Nội dung QTNS 1.2 Quy trình tuyển dụng 10 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần du lịch Đồ Sơn 18 2.2 Quy trình tuyển dụng nhân hữu hành công ty cổ phần du lịch Đồ Sơn 37 2.3 Quy trình đào tạo nhân công ty 42 vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Số hiệu biểu đồ Tên biểu đồ Trang 2.1 Cơ cấu độ tuổi nhân lực công ty cổ phần du lịch Đồ Sơn 27 2.2 Cơ cấu trình độ học vấn nhân lực lao động công ty cổ phần du lịch Đồ Sơn 28 2.3 Trình độ ngoại ngữ nhân lực sử dụng công ty cổ phần du lịch Đồ Sơn 31 2.4 Tổng chi phí phục vụ đào tạo nhân năm 20172021 46 2.5 Bình quân thu nhập bình quân CBNV Công ty giai đoạn 2017 - 2021 52 51 Dựa vào cách tính trên, lao động làm việc cơng ty có tiền lương vịng tính sau: TLV1 = 1210 * 2.04 = 2831.4(nghìn đồng) Tính tới tiền lương vịng 2, trung bình lương hàng tháng lao động làm việc công ty 4.500.000đ, so với điều kiện sinh hoạt Đồ Sơn thu nhập khơng đủ để nhân tái tạo sức lao động khuyến khích cố gắng tăng hiệu suất Vì vậy, người lao động làm việc khơng nhiệt tình, suất lao động đạt hiệu tối đa Bên cạnh đó, từ cách tính trên, hệ thống lương chưa thực đảm bảo công đánh giá hiệu hồn thành cơng việc khơng tạo tính khuyến khích làm việc người lao động hưởng quyền lợi sau hồn thành nhiệm vụ Một nhân có bậc cao thang tính chịu trách nhiệm lớn công việc nhận hệ số vòng nhỉnh người khác Như vậy, nhân viên có mức lương cao khơng cần xét đến kết hồn thành cơng việc Ngồi ra, hệ xấu cần ý nhân dần động lực lao động tiền lương không phản ánh trình làm việc họ Chỉ cần làm việc mức độ cố định có tiền lương tương đương với người làm việc cường độ cao hiệu * Lương thưởng phụ cấp Cơng ty có chế độ phụ cấp cho cán cơng nhân viên trường hợp ốm đau (có chứng từ bệnh viện), làm thêm tham gia công việc độc hại Bên cạnh đó, cơng ty có lập quỹ khen thưởng cho cá nhân hoàn thành tốt vượt tiêu đề Ở số ngày lễ, Tết năm, cơng ty có phát thưởng cho CBNV nhiều hình thức Nhìn chung, mức thưởng cao công ty thường tới vào dịp Tết Ngun Đán Thu nhập bình qn CBCNV cơng ty CP DL Đồ Sơn qua năm từ 2017 đến 2021 thể bảng 2.11 52 Bảng 2.11: Bình quân thu nhập cán công ty (Đơn vị: triệu đồng) Stt Chỉ tiêu Lơng 2017 2018 2019 2020 2021 3.5 3.8 4.5 4.7 4.9 1.2 1.5 1.6 1.58 4.5 6.3 6.48 3.15 3.5 3.8 4.1 4.3 1.7 2.1 2.3 2.48 2.52 4.85 5.6 6.1 6.58 6.82 bq/người/tháng Khối Thưởng văn bq/người/tháng phòng Tổng thu nhập bq/người/tháng Lương Khối bq/người/tháng KS, Thưởng nhà bq/người/năm hàng Tổng thu nhập bq/người/tháng Thu nhập bình qn CBNV Cơng ty năm 2017-2021 2017 2018 2019 Khối văn phòng 2020 2021 Khối KS, Nhà hàng Biểu đồ 2.5: Bình quân thu nhập bình qn CBNV Cơng ty giai đoạn 2017-2021 53 Xét tổng thu nhập, CBNV làm khối KS, nhà hàng, tham gia trực tiệp vào sản xuất thường hưởng mức cao so với CBNV khối văn phịng Nhưng xét riêng thu nhập khối văn phịng lại có tiền lương bình qn cao Nguyên nhân xuất phát từ tiền lương công ty trả theo hệ số lương, phụ thuộc vào trình độ cấp mà đội ngũ CBNV Khối văn phòng u cầu có trình độ cao nên mức lương bình qn họ có phần cao Phần tiền thưởng tùy thuộc vào kết hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị sách cụ thể tùy theo năm công ty, mặt khác không chịu áp lực doanh số nên tiền thưởng khối CBNV văn phòng thấp - Những chi phí tính theo lương CBNV +) Quỹ bảo hiểm xã hội Quỹ trích lập để đảm bảo nguồn chi trả cho người lao động trường hợp ốm đau, thai sản, thương tật, sức, nghỉ hưu Tỷ lệ khấu trừ bảo hiểm 20% theo lương, 15% cơng ty trực tiếp chi trả (tính vào chi phí sản xuất kinh doanh), 5% cịn lại người lao động công ty chi trả trừ trực tiếp vào lương hàng tháng +) Bảo hiểm y tế Hiện nay, cơng ty trích bảo hiểm y tế với tỷ lệ 3%, trích 2% vào chi phí sản xuất kinh doanh, 1% trích theo lương cấp bậc vị trí nhân viên Mục đích quỹ bảo hiểm y tế chi khám, chữa bệnh, viện phí, thuốc men cho trường hợp ốm đau, thai sản Phí bảo hiểm y tế tốn hạn cho phận chuyên môn, thường theo hình thức mua bảo hiểm y tế +) Phí cơng đồn Tỉ lệ trích kinh phí cơng đồn thực tế 2% Cụ thể khoản bao gồm: Cơng ty trích kinh phí cơng đồn 1% tổng quỹ lương làm kinh phí hoạt động cơng đồn sở CBNV lao động đóng góp 54 thêm 1% lương, 70% nộp cấp quản lý chun trách, 30% giữ lại cho hoạt động cơng đồn công ty b) Đãi ngộ phi vật chất (tinh thần) Nhằm nâng cao hiệu công việc tăng tình đồn kết cơng sở, Cơng ty đa dạng chương trình chăm sóc nhân viên tạo sân chơi chung dành cho thể dục thể thao, giao lưu văn nghệ sở, vinh danh người có thành tích tốt làm việc tốt Hàng năm, tổ chức chuyên tham quan, vui chơi nghỉ dưỡng dành riêng cho CBNV Giải tỏa căng thắng sau làm việc, tái tạo sức sản xuất, Đồng thời chế độ đãi ngộ cịn thu hút cơng ty lượng nhân lực chất lượng cao Cuối năm thường có chương trình tổng kết, vinh danh các nhân, tập thể đạt thành tích thi đua xuất sắc, phần thưởng hậu hĩnh tạo động lực cho người lao động cố gắng nhiều Ngồi ra, cơng ty cịn quan tâm đến gia đình người lao động hình thức tặng quà cho em cán công nhân viên nhân ngày 1- 6, tết trung thu, đặc biệt phần thưởng cuối năm học cho em nhân viên đạt thành tích học sinh giỏi c) Kết khảo sát ý kiến nhân viên Công ty chế độ đãi ngộ Bảng 2.12: Kết khảo sát CBNV lương, thưởng, phúc lợi khách sạn Hải Âu, Hoa Phượng Vạn Thơng (1 hồn tồn phản đối, phản đối, khơng có kiến nghị khác, 4: tán thành, 5: hồn tồn chí) (Đơn vị: %) Nội dung 12 17 60 Nhận định vấn đề lương, thưởng, phúc lợi Thu nhập anh/chị nhận tương ứng với kết cơng việc Anh/chị có đủ thu nhập trang trải sống 55 dựa vào công ty 10 32 11 41 Chế độ phúc lợi công ty đa dạng hấp dẫn 17 24 47 Chính sách khen thưởng, chế độ phúc lợi công ty thể quan tâm ban giám đốc tới 10 50 10 đời sống CBNV Anh/chị hài lịng với sách chế độ 10 40 35 10 26 14 46 15 Đãi ngộ phân chia đãi ngộ công ty công Từ bảng khảo sát, mức độ hài lòng từ CBNV chế độ lương thưởng, phúc lợi cơng ty khơng cao Có khoảng 65% người hỏi cho biết thu nhập xứng đáng với kết làm việc, có 40% CBNV cho họ sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ công ty, 48% không đánh giá cao sách chế độ Cũng có 57% số CBNV hỏi cho sách phân phối thu nhập cơng ty cơng Khi tìm hiểu rõ thêm, tơi nhận thấy có phận lớn người lao động công ty thấy mức thu nhập không hấp dẫn mà dừng mức ổn định Cũng nguyên nhân khiến cho năm gần đây, số CBNV thuyên chuyển công tác nghỉ việc công ty tăng lên (xem bảng 2.8) 2.3 Đánh giá công tác quản trị nhân Công ty cổ phần du lịch Đồ Sơn 2.3.1.Thành tựu - Đã tuyển dụng lực lượng lao động mang đặc điểm phù hợp với công việc, đáp ứng đặc thù ngành khách sạn, nhà hàng 56 - Lên chiến lược, kế hoạch nhân thích nghi với tính thời vụ ngành Có lượng nhân thời vụ thao việc, cộng tác lâu năm với công ty liên kết với trường để huy động lượng sinh viên thực tập - Nguồn nhân lực qua đào tạo, có số người xác định ký hợp đồng lâu dài với công ty, sở hữu lực chuyên môn cao - Hoạt động đào tạo phát triển quan tâm đặc biệt, thực với nội dung phù hợp định hướng giúp vào phát triển lực nghiệp vụ đội ngũ lao động trực tiếp - Tạo nguồn thu nhập ổn định cho người lao động 2.3.2 Hạn chế - Việc lập kế hoạch nhân mang tình với trường hợp phát sinh có chưa theo định hướng theo kế hoạch chiến lược dài hạn - Cơng tác phân tích thiết kế cơng việc có chưa chuẩn hóa hồn thiện, thích hợp vị trí sản xuất Ngun nhân đến từ lực để hồng thành cơng tácc phân tích cơng việc phận nhân cịn hạn chế, kinh nghiệm cần thiết từ công tác phân tích cơng việc trước tuyển dụng chưa cao - Công tác tuyển dụng thiên sử dụng nguồn nội - Công tác đào tạo chưa quan tâm tới lực ngoại ngữ cho người lao động: nguyên nhân chủ yếu đến từ nhân công ty chưa có nhìn tầm quan trọng yếu tố hội nhập, cần trang bị lực ngoại ngữ cho đội ngũ nhân viên để hoạt đông sản xuất kinh doanh thị trường cạnh tranh gay gắt - Các đãi ngộ lương, thưởng mang tính bình qn, chưa tạo động lực cho nhân Do cách trả lương công ty chưa thực quan tâm đến mối quan hệ kết công việc cá nhân CBNV thu nhập họ 57 CHƯƠNG 3: NHỮNG GIẢI PHÁP CHỦ YẾU GIÚP HỒN THIỆN QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐỒ SƠN 3.1 Đinh hướng tăng trưởng Công ty thời gian tới 3.1.1 Thuận lợi khó khăn a) Thuận lợi: - Cơng ty sở hữu vị trí nằm trung tâm khu du lịch Đồ sơn với hệ thống giao thông lại thuận tiện, dịch vụ ăn uống nghỉ dưỡng đồng bộ, nên coi lợi thương mại lớn cho việc thu hút đảm bảo chất lượng khách đến với công ty - Nghiệp vụ tổ chức hội nghị, hội thảo, kiện lớn khách nước quốc tế cơng ty tổ chuẩn hóa thành cơng có kinh nghiệm, từ tạo uy tín việc tổ chức Hội nghị hội thảo từ tổ chức công ty lớn - Cơ cấu tổ chức kinh doanh doanh nghiệp hoàn thiện, vào ổn định, tạo điều kiện cho việc đạo quán có trọng tâm trọng điểm, đảm bảo tính hiệu cao q trình điều hành SXKD công ty - Sở hữu quan hệ cơng ty với bạn hàng uy tín, vững chắc, có thâm niên - Đội ngũ CBCNV Cơng ty phù hợp với đặc thù công việc, phần lớn qua đào tạo, có tay nghề cao gắn bó với cơng ty - Tài cơng ty ln giữ ổn định, khả quan đến phục hồi sau trình ảnh hưởng dịch bệnh, khắc phục tình trạng vay lưu động để trang trải cho khoản chi phí thường niên cơng ty b) Khó khăn: - Hoạt động KDDV bên ngồi khách sạn cơng ty thời gian vừa qua gặp nhiều khó khăn, biến động, hệ thống hàng quán ăn thuộc công ty quản lý bị thu hẹp tạm ngưng yêu cầu địa phương Sau 58 thời gian chịu ảnh hưởng gây tác động lớn đến kết hoạt động kinh doanh công ty, đồng thời làm cho doanh thu dịch vụ cho thuê công ty năm thiệt hại hàng tỷ đồng - Các chi phí đầu vào tăng như: điện, nước, chi phí tiền lương, tiền thuê đất tăng cao Đây coi khó khăn lớn công ty - Đặc thù kinh doanh công ty tính thời vụ cao, khách hàng tập trung tới tháng cao điểm, thời gian lại khách thưa, doanh thu không cao 3.1.2 Định hướng tăng trưởng công ty tương lai a) Công tác tổ chức: - Tăng cường công tác quản lý chặt chẽ từ xuống dưới, đảm bảo tính đồng bộ, quán tư duy, rõ ràng công tác quản lý - Sắp xếp lại máy tổ chức từ phòng ban, đơn vị đến sở kinh doanh tinh thần dân chủ, người, việc, chuẩn hóa chuyên môn nghiệp vụ, giảm thiểu cồng kềnh máy quản lý - Xây dựng “văn hóa doanh nghiệp” làm việc có tổ chức, kỷ luật, phát huy sức mạnh tập thể, nâng cao tinh thần tự giác sáng tạo CBCNV Tiến hành nghiêm việc luân chuyển vị trí cấp quản lý, tạo tính đồng việc lãnh đạo quản lý kinh tế đủ lực hoàn thành mục tiêu ban đầu - Cải tiến dịch vụ có sẵn, làm đa dạng hố loại hình dịch vụ cơng ty, đặc biệt trọng quảng bá tính văn hố cơng sở, tính đạo đức nghề nghiêp công tác phục vụ nhằm thoả mãn nhu cầu ngày cao nhu cầu từ khách hàng - Ban hành thức quy chế rõ ràng dạng văn nội mang tính pháp lý phổ biến đến CBCNV Công ty - Thường xuyên tuyên truyền, nâng cao nhận thức, nâng cao tính kỷ luật lao động cho CBNV, đảng viên tồn cơng ty nhằm, đáp ứng nhu cầu đổi phát triển doanh nghiệp 59 - Đề mục tiêu 100% CBNV có việc làm ổn định, cải thiện đời sống, đảm bảo công xã hội, kiên đấu tranh chống biểu tiêu cực, tham nhũng, vụ lợi cá nhân b) Cải tiến sở vật chất kỹ thuật: - Thay dần thiết bị cũ, hạn sử dụng, trang hoàng nội thất phòng ngủ khách sạn, nâng cấp nhà hàng Biển Đơng I Khu vực sảnh, phịng ăn lớn, khu vệ sinh chung, bổ sung thêm trang thiết bị - Tiếp tục tu bổ, cải tạo lại Biệt thự, sân vườn tiểu cảnh khu Biệt thự - Xây nhà hàng Hoa Phượng khách sạn Hoa Phượng với hội trường rộng sức chứa 200 chỗ ngồi - Nâng cấp khách sạn Hải Âu đạt tiêu chuẩn c) Tổ chức kinh doanh: - Tăng cường công tác quảng cáo tiếp thị, đưa dich vụ đến gần với khách hàng - Nâng cao công tác lữ hành, công tác huy động khách, khai thác tốt nguồn khách kinh doanh, đẩy mạnh khai thác mảng dịch vụ hội nghị, hội thảo nhằm giảm bớt tính thời vụ kinh doanh - Tổ chức dịch vụ có thể, đáp ứng yêu cầu khách nước khách quốc tế đến với công ty - Đẩy nhanh quay vịng vốn, tiết kiệm chi phí, tăng tích luỹ để trả vốn vay đầu tư, giảm công nợ, nâng cao đời sống CBNV - Thay đổi công tác phục vụ khâu kinh doanh Mở nhà hàng cung đình biệt thự Bảo Đại, thành lập đội văn nghệ thường xuyên phục vụ giao lưu với khách bữa tiệc, hội nghị, hội thảo - Tổ chức tour du lịch thăm quan, nghỉ dưỡng điểm du lịch toàn quốc du lịch nước 60 - Giao quyền chủ động cho sở kinh doanh, đẩy mạnh cạnh tranh đơn vị, bổ sung thêm dịch vụ chuyên biệt thu hút khách hàng - Nâng cao chất lượng phục vụ, tăng lực cạnh tranh, thu hút khách du lịch nước khách quốc tế 3.2 Những đề xuất kiến nghị giúp hoàn thiện quản trị nhân Công ty cổ phần du lịch Đồ Sơn 3.2.1 Nâng cao nghiệp vụ hoạch định nhân - Cần nhanh chóng xây dựng quy trình rõ ràng nhằm lập kế hoạch nguồn nhân lực, trước tiên phải phân tích mơi trường, xác định mục tiêu chiến lược cho cơng ty Từ xác định rõ mục tiêu nguồn nhân lực, nhằm hoàn thành tốt mục tiêu chung đề Tuy nhiên công tác hoạch định nhân không trách nhiệm phịng Tổ chức hành chính, cịn nhiệm vụ chung cần thực đồng bộ, xuyên suốt tất phận cịn lại cơng ty Đòi hỏi cần trang bị thêm khiến thức hệ thống cơng nghệ thơng tin phịng ban, CBNV cơng ty - Điều khó cho cơng tác hoạch định nhân công ty việc nắm rõ biến động lao động có tính thời vụ, điều phối phù hợp nhu cầu thị trường dịch vụ du lịch khách sạn Đồ Sơn hàng năm Để dự báo nhu cầu nhân lực, công ty cần chuẩn bị hệ thống lưu giữ số liệu qua năm, thành lập phận chuyên trách nghiên cứu thị trường, dự báo nhu cầu thị trường tương lai Việc phân tích, dự báo chuẩn nhu cầu thị trường giúp công ty xác định nhu cầu nhân lực, tăng khả chủ động thích ứng cơng ty việc quản lý sử dụng hiệu nguồn nhân lực 3.2.2 Chú trọng cơng tác phân tích cơng việc Xuất phát phân tích hoạt động quản trị nhân công ty nêu chương Vấn đề cơng ty việc phân tích mơ tả công việc dừng lại quy định chức năng, nhiệm vụ phận 61 nghiệp vụ Ở đây, ta cần rõ nhiệm vụ phải làm, trách nhiệm, quyền hạn trưởng, phó phận/ phịng/ ban/ đơn vị Các mơ tả công việc, tiêu chuẩn công việc theo vị trí có số phận thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, lễ tân bàn, quầy bar Việc áp dụng chưa đồng hệ thống phân tích cơng việc dần gây khó khăn hoạt động quản trị nhân lực chức khác công tác đánh giá KQTHCV, công tác trả lương thưởng Trong giai đoạn tới, cơng ty nên có quy trình chuẩn thực phân tích thiết kế cơng việc chi tiết đến vị trí cơng việc, xác định rõ ràng tiêu chí đo lường KQTHCV (KPI) Việc xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn cơng việc phải thực chuẩn hóa thống nhất, tham khảo ý kiến CBNV, nhà quản lý làm công ty chuyên gia để áp dụng thuận tiện q trình quản lý 3.2.3 Hồn thiện quy trình tuyển dụng nhân sự, tăng tính đa dạng nguồn tuyển dụng Từ phân tích chương 2, thực trạng tuyển dụng người lao động công ty ưu tiên tuyển nguồn nội Cơ chê tuyển dụng có eu điểm giúp giảm thiểu chi phí tuyển dụng, việc hịa nhập vào vị trí người lao động tương đối nhanh, đáp ứng tính mùa vụ khó mà đào tạo thời gian dài, sách coi chế đội đãi ngộ ưu tiên cho CBNV Để thích nghi, cơng ty nên trọng vào tuyển mộ nguồn nhân bên thay tuyển mộ bên Tiến tới đa dạng hóa nguồn tuyển dụng Đối với lao động khối trực tiếp, công ty cần liên kết thêm với trung tâm giáo dục nghề nghiệp, trường đào tạo chuyên nghiệp nhằmg gia tăng hội tuyển dụng ứng viên có tay nghề, đào tạo phù hợp với đặc thù công việc Đối với nhân viên khối văn phòng, nhấn mạnh nhà quản trị, cần thiết thay đổi trình tuyển dụng 62 sử dụng nhân sự, cụ thể công ty nên thêm vào công tác bầu chọn cấp quản trị, theo nhiệm kỳ đến năm luân phiên đổi nhân để thích nghi với biến động không ngừng kinh tế thị trường Cơng ty qua mà mở rộng nguồn tuyển dụng từ bên cho chức vụ quản trị, phần gia tăng hội tuyển dụng, thu hút thêm nhân tài, phần khác tạo động lực thúc đẩy cán có sẵn công ty phải mang lại kết tốt hơn, khơng có lực bị đào thải Việc tuyển dụng nhân bắt buộc phải tiến hành công khai, minh bạch, công cho ứng viên tham gia Khi quy trình hình thành nâng cao tinh thần trách nhiệm phận tuyển dụng Bên cạnh cơng ty nên có thêm chương trình quáng bá, giới thiệu thân để thu hút thêm ứng viên có lực tốt gia nhập công ty Để thu hút ứng viên dự tuyển cần đưa hình ảnh, tương lai, mơi trường làm việc cơng ty Ngồi ra, cơng ty rõ ràng mức lương, thưởng, hình thức đãi ngộ hấp dẫn phải phù hợp với thực tế 3.2.4 Hồn thiện cơng tác đào tạo, phát triển nhân sự, tăng cường lực ngoại ngữ cho CBNV cơng ty Trong giai đoạn thị cịn ảnh hưởng từ dịch bệnh, chưa ảnh hưởng nhiều đến hoạt động sản xuất kinh doanh công ty, 85% doanh thu cơng ty đến từ khách hàng nước Tuy nhiên, thị trường du lịch Đồ Sơn ngày thu hút nhiều du khách nước nên hướng tương lai công ty sử dụng dịch vụ hội thảo, hội nghị quốc tế để khắc phục tính thời vụ hoạt động công ty Sau nghiên cứu, khai thác, sử dụng thời điểm hàng năm kinh doanh không q đơng, vận động nhân viên tích cực tham gia vào khóa học, q trình thơng qua việc hỗ trợ, tiền thưởng, v.v Hoạt động đào tạo cần kiểm chứng theo chuẩn, dựa đánh giá kết đào tạo chứng quốc tế mà nhân viên đạt Quan trọng hơn, đạt thành tích cần phải có chế độ đãi ngộ phù hợp với người lao động 63 3.2.5 Hoàn thiện công tác đãi ngộ nhân Hiện nay, chế độ trả lương, thưởng cơng ty cịn mang tính cào Tiền lương tính theo vịng, vòng ổn định, lương cá nhân phụ thuộc vào hệ số lương Hệ số lương phản ánh rõ khác biệt trình độ, thâm niên nhề cá nhân Từ đó, cách tính tiền lương vịng cơng ty coi hợp lý Tiền lương vịng 2, cơng ty vào hệ số cấp bậc, đầu công việc quy định cho vị trí riêng biệt, tiền lương vòng phản ánh khác biệt nhân làm vị trí cơng việc cụ thể Vấn đề tiền lương vòng vòng chưa phản ánh thực vào kết làm việc cá nhân người lao động Do đó, kết kinh doanh cơng ty tăng trưởng tốt, tất người lao động tăng lương ngược lại Cách trả lương đảm bảo tính cào bằng, tạo bình qn khơng đảm bảo tính cơng bằng, giảm sức canh tranh, phấn đấu nhân viên Phân chia tiền thưởng vậy, số tiền thưởng cá nhân thường tính dựa theo tỷ lệ % so với tiền lương vòng Vì lẽ đó, người có tiền lương vịng cao đồng nghĩa tiền thưởng cao Để thực tạo động lực cho người lao động, tăng tinh thần cầu tiến cho hệ trẻ, công ty cần phải tìm chế độ trả lương hợp lý Việc trì tiền lương vịng cần thiết nhằm đảm bảo yếu tố ổn định, trì thu nhập tối thiểu CBNV, Công ty cần tìm tiêu chí phù hợp nhằm phân phối tiền lương vòng thưởng Muốn làm điều đó, lần cơng ty cần phải thực cơng tác phân tích cơng việc chi tiết đến vị trí, từ tìm tiêu chuẩn đánh giá KQTHCV nhân viên (KPI), chọn tiêu chí để phân phối tiền lương vịng tiền thưởng hợp lý cho CBNV dựa kết thực công việc họ 64 KẾT LUẬN Để quản lý sử dụng có hiệu nguồn nhân lực vấn đề lớn mà doanh nghiệp quan tâm Dưới sức nóng từ kinh tế thị trường, cạnh tranh doanh nghiệp thuộc tất thành phần kinh tế khác nhau, sức mạnh tới từ nguồn nhân lực cốt lõi giúp doanh nghiệp phát triển bền vững theo năm tháng Chỉ có phối hợp hiệu cơng tác quản lý nói chung, đặc biệt quản trị nhân góp phần khơng nhỏ khai thác nhiều hơn, tận dụng hiệu mạnh sẵn có cơng ty Đề tài xem xét đặc điểm nhân hoạt động quản trị nhân công ty CPDL Đồ Sơn, phân tích tất khía cạnh chức năng, gồm có: hoạch định nhân sự, phân tích cơng việc, tuyển dụng, đào tạo bồi dưỡng lực, đánh giá KQTHCV vấn đề đãi ngộ Qua trình phân tích số liệu thống kê, kết điều tra khảo sát chọn mẫu, tác giả đưa kết luận ưu nhược điểm hữu hoạt động quản trị nhân nơi Từ đó, đưa đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động quản trị nhân phù hợp với yêu tố hiệu công ty Do điều kiện thời gian nguồn lực cịn hạn chế, luận văn khơng tránh khỏi cịn sai sót Tác giả mong góp ý từ quý thầy cô học viên Xin chân thành cảm ơn! 65 DANH MỤC THAM KHẢO [8] Lê Thị Chiển.(2018) “Biện pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực trường cao đảng du lịch Hải Phòng,” Đại học dân lập Hải Phòng, Hải Phòng [9] Đoàn Mạnh Cường.( 2007) “Kinh nghiệm đào tạo bồi dưỡng nhân viên phục vụ khách sạn liên doanh,” tạp chí Du lịch Việt Nam, pp 16-17 [3] Nguyễn Thị Liên Diệp.( 1996) Quản trị học, Hà Nội: NXB Thống Kê [2] Vũ Thùy Dương, Hoàng Văn Hải,( 2010) Giáo trình quản trị nhân lực, Hà Nội: NXB Thống Kê [6] Nguyễn Văn Điềm.( 2012) Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân [9] Nguyễn Văn Điềm Nguyễn Ngọc Quân,(2012) Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân [4] Nguyễn Văn Hội.(2000) Quản trị nhân sự, Hà Nội: NXB Thống Kê [1] Nguyễn Thị Phương Mai(2014), "Biện pháp hoàn thiện quản trị nhân tai công ty cổ phần dịch vụ thương mại Thái Anh," [7] Đỗ Mạnh Toàn.(2008) Quản Trị Kinh Doanh, NXB Thống Kê [10] Nguyễn Hữu Thân.( 2004) Quản trị nhân sự, NXB Thống Kê ... THỰC TRẠNG CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐỒ SƠN 2.1 Giới thiệu Công ty cổ phần du lịch Đồ Sơn 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Công ty CPDL Đồ Sơn tiền thân... 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐỒ SƠN 17 2.1 Giới thiệu Công ty cổ phần du lịch Đồ Sơn 17 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty 17... Công ty quản lý nhân 24 2.2.3 Nguồn nhân lực Công ty 25 2.2.4 Phân tích công tác quản trị nhân Công ty 31 2.3 Đánh giá công tác quản trị nhân Công ty cổ phần du lịch Đồ Sơn 55 2.3.1.Thành