Hoàn thiện công tác quản trị nhân lực tại công ty cổ phần đào tạo nhân lực ngân hàng việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGUYỄN ĐĂNG KHOA TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH QUẢN TRỊ KINH DOANH HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO NHÂN LỰC NGÂN HÀNG VIỆT NAM NGUYẾN ĐĂNG KHOA 2016 - 2018 HÀ NỘI – 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO NHÂN LỰC NGÂN HÀNG VIỆT NAM NGUYỄN ĐĂNG KHOA CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC GS.TS ĐỖ HOÀNG TOÀN HÀ NỘI – 2018 LỜI CAM ĐOAN Đầu tiên, xin chân thành cảm ơn đến Quý Thầy giáo, Cô giáo Trƣờng Đại học Mở Hà Nội dìu dắt tơi suốt thời gian theo học trƣờng Tôi xin cam đoan: luận văn tốt nghiệp với đề tài nghiên cứu “Hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Công ty cổ phần Đào tạo Nhân lực Ngân hàng Việt Nam” cơng trình nghiên cứu thân tôi, số liệu nêu luận văn trung thực, đƣợc thực sở nghiên cứu lý thuyết, tiếp thu kiến thức khoa học, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn dƣới hƣớng dẫn tận tình GS.TS Đỗ Hồng Tồn Tất số liệu, bảng biểu, kết nghiên cứu luận văn kết trình thu thập tài liệu từ nhiều nguồn khác nhau, phân tích đánh giá dựa sở kiến thức tơi tiếp thu đƣợc q trình học tập, khơng phải sản phẩm chép đề tài nghiên cứu trƣớc Do thời gian hạn chế kiến thức có hạn nên luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tơi mong đƣợc thầy cô giáo bạn bè đồng nghiệp nhận xét, góp ý để tơi hồn thiện luận văn đƣợc tốt Tôi xin trân trọng cảm ơn./ Hà Nội, Ngày tháng năm 2019 Tác giả Nguyễn Đăng Khoa LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh với đề tài: “Hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Công ty cổ phần Đào tạo Nhân lực Ngân hàng Việt Nam” cách hoàn chỉnh, với cố gắng không ngừng thân giúp đỡ, động viên hƣớng dẫn nhiệt tình Thầy Cơ, Gia đình bạn bè suốt thời gian học tập nghiên cứu khoa học vừa qua Tơi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến Thầy GS.TS Đỗ Hồng Tồn ngƣời hết lòng giúp đỡ tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến tồn thể Q Thầy giáo, Cô giáo khoa khoa sau đại học Đại học – Trƣờng Đại học Mở Hà Nội tận tình truyền đạt kiến thức quý báu nhƣ tạo điều kiện thuận lợi cho suốt trình học tập nghiên cứu thực đề tài luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn đến Công ty Cổ phần Đào tạo nhân lực Ngân hàng Việt Nam hỗ trợ tạo điều kiện tốt cho suốt thời gian nghiên cứu thực luận văn Cuối cùng, tơi xin trận trọng cảm ơn đến gia đình, anh chị bạn đồng nghiệp động viên, hỗ trợ cho nhiều suốt trình học tập, nghiên cứu thực đề tài luận văn Hà Nội, Ngày tháng năm 2019 Học viên thực Nguyễn Đăng Khoa MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, vai trò ý nghĩa quản trị nhân lực doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm quản trị nhân lực 1.1.2 Vai trò quản trị nhân lực doanh nghiệp 1.1.3 Ý nghĩa quản trị nhân lực 10 1.2 Các chức quản trị nhân lực 10 1.2.1 Nhóm chức thu hút nguồn nhân lực 11 1.2.2 Nhóm chức đào tạo, phát triển nhân lực 12 1.2.3 Nhóm chức trì nhân lực 12 1.3 Các nội dung công tác quản trị nhân lực 13 1.3.1 Hoạch định nguồn nhân lực 14 1.3.2 Phân tích cơng việc 20 1.3.3 Tuyển dụng nhân lực 20 1.3.4 Đào tạo phát triển nhân lực 24 1.3.4.1 Xác định nhu cầu đào tạo 25 1.3.4.2 Thực trình đào tạo 28 1.3.4.3 Đánh giá hiệu đào tạo 31 1.3.5 Đánh giá kết thực công việc 32 1.3.6 Tạo động lực lao động 35 1.3.7 Công tác lƣơng, thƣởng 36 1.3.8 Kế hoạch hóa nguồn nhân lực 37 1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng tới quản trị nhân lực 38 1.4.1 Các yếu tố ảnh hƣởng thuộc mơi trƣờng bên ngồi 38 1.4.2 Các yếu tố ảnh hƣởng thuộc môi trƣờng bên 39 1.5 Các tiêu đánh giá hiệu công tác quản trị nhân lực Công ty 40 1.5.1 Một số khái niệm 40 1.5.2 Các tiêu đánh giá hiệu công tác quản trị nhân lực 41 1.6 Kinh nghiệm quản trị nhân lực số nƣớc giới học cho Công ty Cổ phần Đào tạo Nhân lực Ngân hàng Việt Nam 42 1.6.1 Kinh nghiệm quản trị nhân lực số nƣớc giới 42 1.6.2 Bài học kinh nghiệm quản trị nhân lực cho Công ty Cổ phần Đào tạo Nhân lực Ngân hàng Việt Nam 44 Tiểu kết Chƣơng 45 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO NHÂN LỰC NGÂN HÀNG VIỆT NAM 46 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Đào tạo Nhân lực Ngân hàng Việt Nam 46 2.1.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Đào tạo Nhân lực Ngân hàng Việt Nam 46 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 46 2.1.3 Lĩnh vực chức hoạt động 47 2.1.4 Cơ cấu tổ chức Công ty 48 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh tình hình nhân lực Cơng ty Cổ phần Đào tạo nhân lực Ngân hàng Việt Nam 51 2.1.5.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đào tạo nhân lực Ngân hàng Việt Nam 51 2.1.5.2 Tình hình nhân lực Cơng ty Cổ phần Đào tạo nhân lực Ngân hàng Việt Nam 53 2.2 Phân tích thực trạng công tác quản trị nhân lực Công ty Cổ phần Đào tạo nhân lực Ngân hàng Việt Nam 55 2.2.1 Phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác thu hút nguồn nhân lực 55 2.2.1.1 Công tác hoạch định nguồn nhân lực 55 2.2.1.2 Cơng tác phân tích công việc 55 2.2.1.3 Công tác tuyển dụng nhân lực: 57 2.2.2 Phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác đào tạo, phát triển nhân lực 66 2.2.3 Phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác trì nhân lực 79 2.2.3.1 Đánh giá kết thực công việc cán nhân viên 79 2.2.3.2 Trả công lao động 82 2.2.4 Đánh giá chung công tác quản trị nhân lực Công ty Cổ phần Đào tạo Nhân lực Ngân hàng Việt Nam 92 2.2.4.1 Thành công 92 2.2.4.2 Tồn tại, hạn chế 93 Tiểu kết Chƣơng 94 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CHO CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO NHÂN LỰC NGÂN HÀNG VIỆT NAM 95 3.1 Định hƣớng mục tiêu phát triển Công ty Cổ phần Đào tạo Nhân lực Ngân hàng Việt Nam đến năm 2020 95 3.1.1 Định hƣớng phát triển Công ty đến năm 2020 95 3.1.2 Mục tiêu nhiệm vụ chủ yếu Công ty 96 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực cho Công ty Cổ phần Đào tạo Nhân lực Ngân hàng Việt Nam 96 3.2.1 Giải pháp nhằm hoàn thiện công tác thu hút nguồn nhân lực 96 3.2.1.1 Công tác hoạch định nguồn nhân lực 96 3.2.1.2 Cơng tác phân tích cơng việc 96 3.2.1.3 Công tác tuyển dụng nhân lực 97 3.2.1.4 Hồn thành việc bố trí, sử dụng nhân viên 100 3.2.2 Giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác thực trình đào tạo 101 3.2.3 Giải pháp nhằm hoàn thiện chế độ tiền lƣơng 113 3.3 Khuyến nghị với Công ty Cổ phần Đào tạo Nhân lực Ngân hàng Việt Nam 115 Tiểu kết Chƣơng 117 KẾT LUẬN CHUNG 118 TÀI LIỆU THAM KHẢO 119 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2016, 2017 dự báo hết năm 2018 51 Bảng 2.2: Hoạt động quản trị nhân lực công ty năm 2016, 2017 dự báo hết năm 2018 53 Bảng 2.3: Số lƣợng tuyển dụng bên Công ty Cổ phần Đào tạo Nhân lực Ngân hàng Việt Nam giai đoạn 2016 dự báo hết 2018 60 Bảng 2.4: Số lƣợng tuyển dụng bên ngồi Cơng ty Cổ phần Đào tạo Nhân lực Ngân hàng Việt Nam giai đoạn 2016 dự báo hết 2018 62 Bảng 2.5: Kết tuyển dụng Công ty cố phần Đào tạo Nhân lực Ngân hàng Việt Nam giai đoạn 2016 dự báo hết 2018 63 Bảng 2.6: Tổng hợp điểm trung bình chức phân cơng, bố trí cơng việc Công ty Cổ phần Đào tạo Nhân lực Ngân hàng Việt Nam 65 Bảng 2.7: Số lƣợt ngƣời đƣợc đào tạo qua năm Công ty Cổ phần Đào tạo Nhân lực Ngân hàng Việt Nam 66 Bảng 2.8: Kinh phí đào tạo Công ty Cổ phần Đào tạo Nhân lực Ngân hàng Việt Nam qua năm 73 Bảng 2.9: Tổng hợp điểm trung bình cơng tác đào tạo, phát triển nhân lực Công ty Cổ phần Đào tạo Nhân lực Ngân hàng Việt Nam 78 Bảng 2.10: Ý kiến ngƣời lao động việc đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần Đào tạo Nhân lực Ngân hàng Việt Nam 81 Bảng 2.11: Bảng lƣơng tháng 10/2017 phòng Đào tạo, Nghiên cứu Phát triển nguồn nhân lực 84 Bảng 2.12: Bảng lƣơng tháng 10 năm 2017 85 Bảng 2.13: Tổng hợp điểm trung bình tiền lƣơng khoản phụ cấp Công ty Cổ phần Đào tạo Nhân lực Ngân hàng Việt Nam 91 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1: Nội dung Quản trị nhân lực 11 Hình 1.2: Nội dung Quá trình đào tạo 25 Sơ đồ 1.1: Đánh giá việc thực công việc 35 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty Cổ phần Đào tạo Nhân lực 48 Ngân hàng Việt Nam 48 Hình 2.2: Nội dung chủ yếu tuyển dụng nguồn nhân lực 57 Sơ đồ 3.1: Thông báo tuyển dụng 98 cơng ty, thực tế lƣơng lao động trực tiếp sản xuất tăng lên không đáng kể thực chƣa đáp ứng đƣợc mong muốn ngƣời lao động Với mức lƣơng nhƣ mà cơng ty khơng có biện pháp cải thiện tình hình ngƣời lao động cảm thấy chán nản, khơng tận tâm tận tình với cơng việc, họ làm hết bổn phận trách nhiệm khơng tận dụng đƣợc hết khả sẵn có tiềm nhân viên Trƣớc đây, Cơng ty áp dụng hình thức trả lƣơng theo sản phẩm, cơng ty nên áp dụng hình thức khâu bán hàng tiêu thụ sản phẩm để thúc đẩy lòng hăng say, nhiệt tình với cơng việc đội ngũ nhân viên Ngồi ra, công ty nên tổ chức thi lên bậc lƣơng hàng năm cho cán công nhân viên Công tác vừa góp phần nâng cao trình độ tay nghề ngƣời lao động, đòi hỏi ngƣời lao động phải thƣờng xuyên học hỏi đồng thời nâng cao mức lƣơng cho ngƣời lao động Về tiền thƣởng phần mềm kích thích vật chất ngƣời lao động, ảnh hƣởng tích cực đến hiệu sử dụng lao động công ty Tuy nhiên chế độ tiền thƣởng công ty với tỷ lệ thấp, chƣa đáp ứng đƣợc nguyện vọng nhân viên Do vậy, năm tới công ty cần đẩy mạnh doanh số bán ra, giảm chi phí lƣu thơng, tăng cƣờng sở vật chất kỹ thuật, tăng thu nhập cho cơng ty từ tích khoản tiền vào quỹ khen thƣởng phúc lợi công ty Việc khen thƣởng dựa vào lực làm việc nhân viên thơng qua kết kinh doanh Nó tác động lớn đến tâm lý ngƣời lao động, thể quan tâm ban lãnh đạo công ty ngƣời lao động, đồng thời thúc đẩy ngƣời lao động hồn thành tốt nhiệm vụ tình khó khăn Bên cạnh đó, cơng ty nên có hình phạt nghiêm minh cán cơng nhân viên vi phạm công việc đƣợc giao Việc thực chế độ thƣởng phạt giúp cho công nhân viên làm việc với tinh thần trách nhiệm cao, hiệu cơng việc cao Tuy nhiên áp dụng hình thức cần ý: Phải quy định xây dựng mục đích cụ thể rõ ràng thƣởng phạt; Phòng Tài kế tốn phải ghi 114 chép đầy đủ xác khoản chi, tạo điều kiện xác định kết kinh doanh cho thƣơng vụ hợp đồng 3.3 Khuyến nghị với Công ty Cổ phần Đào tạo Nhân lực Ngân hàng Việt Nam Trong năm qua, Công ty Cổ phần Đào tạo Nhân lực Ngân hàng Việt Nam ln phải nỗ lực để đảm bảo thực tốt mục tiêu chiến lƣợc, kế hoạch kinh doanh đặt Để đảm bảo thực đƣợc vấn đề quản lý nhân lực có hiệu cần đƣợc trọng Cơng ty cần phải hồn thiện tổ chức máy nhƣ phát huy vai trò phận hoạt động Ban Lãnh đạo cần phải nghiên cứu điều chỉnh lại mơ hình tổ chức cho phù hợp với tình hình thực tế nhằm hƣớng tới mục tiêu phát triển, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh - Chia sẻ mục tiêu với cán nhân viên: đảm bảo thành viên Công ty biết đƣợc mục tiêu hƣớng đến hiểu đƣợc cần làm để vƣơn tới để đạt đƣợc mục tiêu Mục tiêu đề phải thật cụ thể, dễ hiêu, đo lƣờng đƣợc, đạt đƣợc, sát với thực tế có thời gian cụ thể để đạt đƣợc - Mô tả công việc chi tiết, rõ ràng: Mọi ngƣời Công ty cần biết nỗ lực họ đóng góp cho thành công tổ chức, cần xác định thật chi tiết cá nhân làm nên làm Lƣu ý việc phân cơng vai trò khơng rõ ràng thƣờng dẫn đến mâu thuẫn, thất vọng, cảm giác khó chịu, làm tinh thần làm việc ngƣời lao động Vì vậy, Ban lãnh đạo Cơng ty phải miêu tả chƣơng trình cơng tác nội dung cơng việc thật xác, dễ hiểu - Thân thiện, hòa đồng gần gũi với cán nhân viên: Ngồi cơng việc, việc tạo bầu khơng khí cởi mở, thân thiện ngƣời lãnh đạo nhân viên điều cần thiết, nhà quản lý phải đặt vào vị trí nhân viên để tìm hiểu tâm tƣ, nguyện vọng họ Phải chủ động giải đáp thắc mắc, giải thích tận tình vấn đề liên quan đến trách nhiệm quyền lợi ngƣời lao động để giảm bớt căng thẳng, xung đột, tạo dựng nên môi trƣờng làm việc lành mạnh 115 - Kêu gọi ngƣời tham gia vào kế hoạch đổi tổ chức Trƣớc thực bƣớc đổi mới, triệu tập các cán công nhân viên lại để thảo luận cần thiết việc đổi giải pháp cần vận dụng Vì tất cán nhân viên nhiều có liên quan đến q trình đổi - Phát triển chƣơng trình đào tạo quản lý: Cơng ty phải chủ động xây dựng chƣơng trình đào tạo nhà quản lý tƣơng lai Cố gắng phát lực đặc biệt nhân viên để có hƣớng đào tạo họ thành cán theo nhiều hình thức phù hợp - Tổ chức buổi giao lƣu tập thể định kỳ: Sinh hoạt cho phép nhân viên phát triển tính tập thể, chia sẻ ý kiến bầu khơng khí thân thiện, cởi mở Nếu đƣợc tổ chức thƣờng xuyên nhiều môi trƣờng khác (trong Công ty, tham quan, nghỉ dƣỡng…), làm tăng toại nguyện ngƣời lao động tăng thêm niềm hứng thú làm việc họ 116 Tiểu kết Chƣơng Dựa vào chƣơng 2, chƣơng đƣa sổ giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực cho Công ty Cổ phần Đào tạo Nhân lực Ngân hàng Việt Nam: - Định hƣớng mục tiêu phát triển Công ty Cổ phần Đào tạo Nhân lực Ngân hàng Việt Nam đến năm 2020: Định hƣớng phát triển Công ty đến năm 2020; Mục tiêu nhiệm vụ chủ yếu Công ty - Một sổ giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực cho Công ty cổ phần Đào tạo Nhân lực Ngân hàng Việt Nam: Giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tuyến dụng nhân lực; Giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác thực q trình đào tạo; Giải pháp nhằm hồn thiện chế độ tiền lƣơng 117 KẾT LUẬN CHUNG Công ty Cổ phần Đào tạo Nhân lực Ngân hàng Việt Nam doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực giáo dục nghề nghiệp Với năm hoạt động, Công ty có tiềm phát triển lớn Tuy nhiên, Cơng ty đối diện với khó khăn ln có xáo trộn cán bộ, cơng ty phải đối mặt với tình trạng “chảy máu chất xám”, ngƣời tài trẻ đến đi, ảnh hƣởng đến mục tiêu kinh doanh Công ty Xuất phát từ thực trạng công tác quản lý nhân nhƣ nhu cầu xây dựng đội ngũ cán nhân viên có chất lƣợng phù hợp với mục tiêu chiến lƣợc phát triển Công ty Trên sở lý luận quản trị nguồn nhân lực, Tác giả tập trung nghiên cứu, phân tích đánh giá thực trạng công tác quản trị nhân lực Công ty Cổ phần Đào tạo Nhân lực Ngân hàng Việt Nam để xác định mặt đƣợc mặt tồn Qua đó, tác giả đƣa số đề xuất, giải pháp để hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực nhằm mục đích xây dựng phát triển nguồn nhân lực có chất lƣợng đáp ứng mục tiêu chiến lƣợc phát triển công ty Bản thân tác giả cố gắng nỗ lực việc thực luận văn với mong muốn phần giúp ích Ban lãnh đạo Cơng ty Cổ phần Đào tạo Nhân lực Ngân hàng Việt Nam hoạt động quản trị nguồn nhân lực Tuy nhiên, hạn chế khả thời gian nên Luận văn chắn có nhiều khiếm khuyết Rất mong nhận đƣợc góp ý Q Thầy, Cơ quan tâm vấn đề để Luận văn đƣợc hồn thiện áp dụng hiệu cho Công ty Cổ phần Đào tạo Nhân lực Ngân hàng Việt Nam 118 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Hồng Anh (2013), với đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực công ty cổ phần FPT”, Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội Lê Anh Dũng (2015), “Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực công ty cổ phần Intimex Việt Nam”, Học viện Công nghệ Bƣu Viễn thơng Trần Kim Dung (2011), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, NXB Kinh tế TP.Hồ Chí Minh Chu Thị Thúy Hà (2014), “Hồn thiện quản trị nguồn nhân lực công ty cổ phần xây dựng giải pháp tòa nhà Việt - VBS”, Trƣờng Đại học Thăng Long Phòng Hành nhân Công ty, Báo cáo công tác tuyển dụng năm 2016, 2017 kế hoạch tuyển dụng năm 2018 Công ty Cổ phần Đào tạo Nhân lực Ngân hàng Việt Nam Phòng Hành nhân Cơng ty, Báo cáo công tác đào tạo phát triển nhân lực năm 2016, 2017 kế hoạch tuyển dụng năm 2018 Công ty Cổ phần Đào tạo Nhân lực Ngân hàng Việt Nam Lê Thị Mỹ Linh (2009), “Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập kinh tế”, Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Thị Thu Trang (2013), “Hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực công ty cổ phần quảng cáo phát triển báo chí Việt Nam”, Học viên Cơng nghệ Bƣu Viễn thông Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân (2010), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 10 Phòng Tài kế tốn Cơng ty, Báo cáo tài năm 2016, 2017 kế hoạch hoạt động kinh doanh 2018 Công ty Cổ phần Đào tạo Nhân lực Ngân hàng Việt Nam 119 11 Đỗ Hồng Tồn (2015), Giáo trình Quản trị kinh doanh, NXB Thông tin Truyền thông, Hà Nội 12 Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Tấn Thịnh (2012), Giáo trình Quản lý nguồn nhân lực tổ chức, NXB Giáo dục Việt Nam 13 Webside: http://www.vietnambankers.edu.vn 120 PHỤ LỤC Phụ lục PHIẾU KHẢO SÁT CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO NHÂN LỰC NGÂN HÀNG VIỆT NAM Kính chào Anh/Chị, Tôi Nguyễn Đăng Khoa, học viên Thạc sỹ quản trị kinh doanh Trƣờng Đại học Mở Hà Nội Tôi thực đề tài luận văn tốt nghiệp: “Hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Cơng ty cổ phần Đào tạo Nhân lực Ngân hàng Việt Nam” Kính mong Anh/Chị dành thời gian để điền vào phiếu thăm dò ý kiến xin lƣu ý với Anh/Chị khơng có câu trả lời hoàn toàn hay hoàn toàn sai, thơng tin trả lời có giá trị, đƣợc giữ bí mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu Luận văn tốt nghiệp PHẦN Theo thứ tự từ đến 5, đánh giá mức độ đồng ý Bạn câu hỏi (bằng cách khoanh tròn): 1: Rất khơng đúng/Rất khơng đồng ý 2: Không đúng/Không đồng ý 3: Không lắm/Không đồng ý 4: Đúng/Đồng ý 5: Rất đúng/Rất đồng ý STT Nội dung phát biểu Mức độ đồng ý Công việc cho phép anh, chị sử dụng tốt lực cá nhân Công việc phù hợp với sở trƣờng anh, chị Cơng việc mang tính thách thức anh, chị Anh, chị đƣợc đào tạo theo yêu cầu công việc 121 Anh, chị đƣợc tham gia khóa đào tạo nâng cao lực chuyên môn nghiệp vụ 5 5 5 12 Tiền lƣơng khoản thu nhập từ lƣơng công 13 Đồng nghiệp thân thiết, thoải mái hợp tác với anh chị 14 Anh chị đƣợc Lãnh đạo tôn trọng tin cậy giao nhiệm vụ 15 Anh chị đƣợc đối xử công không phân biệt Công tác đào tạo phát huy đƣợc hiệu Đánh giá hiệu công việc anh, chị xác cơng Cấp đánh giá cao kết đánh giá mức độ hồn thành cơng việc anh chị Việc đánh giá hiệu cơng việc kích thích anh chị nâng cao hiệu cơng việc 10 Anh chị sống dựa vào hồn tồn thu nhập từ tiền lƣơng 11 Tiền lƣơng nhận đƣợc tƣơng xứng với kết làm việc anh chị PHẦN Anh/ Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu dƣới đây: STT Nội dung phát biểu Mức độ đồng ý Anh chị hài lòng với cơng việc Anh chị tin có cơng việc tốt Anh chị làm việc lâu dài Trân trọng cảm ơn anh chị quan tâm dành thời gian giúp tơi hồn thành phiếu khảo sát Anh chị có kiến nghị Phiếu khảo sát cần làm để cơng tác quản trị nhân lực Cơng ty có hiệu cao hơn? 122 Phụ lục Bảng 2.6.1: Kết khảo sát tiêu thức Sử dụng tốt lực cá nhân Tần số Hợp lệ (%) Rất không đồng ý 5,5 Không đồng ý 28 28,5 Bình thƣờng 44 44,0 Đồng ý 14 14,0 Rất đồng ý 8,0 Tổng số khảo sát 99 100,0 Số quan sát hợp lệ Bảng 2.6.2: Kết khảo sát tiêu thức Công việc phù hợp với sở trƣờng Tần số Hợp lệ (%) Rất không đồng ý 11 11,0 Khơng đồng ý 34 33,5 Bình thƣờng 35 36,5 Đồng ý 14 14,0 Rất đồng ý 5,0 Tổng số khảo sát 99 100,0 Số quan sát hợp lệ 123 Bảng 2.6.3: Kết khảo sát tiêu thức Cơng việc mang tính thách thức Tần số Hợp lệ (%) Rất không đồng ý 10 10,5 Không đồng ý 29 29,5 Bình thƣờng 48 48,0 Đồng ý 4,0 Rất đồng ý 8,0 Tổng số khảo sát 99 100,0 Số quan sát hợp lệ Bảng 2.9.1: Kết khảo sát tiêu thức Đƣợc đào tạo theo yêu cầu công việc Tần số Hợp lệ (%) Rất không đồng ý 2,5 Không đồng ý 6,5 Bình thƣờng 30 30,0 Đồng ý 51 52,0 Rất đồng ý 10 9,0 Tổng số khảo sát 99 100,0 Số quan sát hợp lệ 124 Bảng 2.9.2: Kết khảo sát tiêu thức Đƣợc tham gia khóa đào tạo nhằm nâng cao trình độ, lực chun mơn nghiệp vụ Tần số Hợp lệ (%) Rất không đồng ý 19 20,5 Khơng đồng ý 17 17,5 Bình thƣờng 48 49,0 Đồng ý 3,5 Rất đồng ý 10 9,5 Tổng số khảo sát 99 100,0 Số quan sát hợp lệ Bảng 2.9.3: Kết khảo sát tiêu thức Công tác đào tạo phát huy tốt hiệu Tần số Hợp lệ (%) Rất không đồng ý 27 28,0 Không đồng ý 45 44,5 Bình thƣờng 11 12,0 Đồng ý 12 11,0 Rất đồng ý 4,5 Tổng số khảo sát 99 100,0 Số quan sát hợp lệ 125 Bảng 2.10.1: Kết khảo sát tiêu thức Đánh giá hiệu cơng việc anh, chị xác công Tần số Hợp lệ (%) Rất không đồng ý 4,5 Khơng đồng ý 17 18,0 Bình thƣờng 37 37,5 Đồng ý 31 31,5 Rất đồng ý 10 8,5 Tổng số khảo sát 99 100,0 Số quan sát hợp lệ Bảng 2.10.2: Kết khảo sát tiêu thức Cấp đánh giá cao kết đánh giá mức độ hồn thành cơng việc anh chị Tần số Hợp lệ (%) Rất không đồng ý 3,5 Không đồng ý 5,0 Bình thƣờng 28 28,5 Đồng ý 53 53,5 Rất đồng ý 9,5 Tổng số khảo sát 99 100,0 Số quan sát hợp lệ 126 Bảng 2.10.2: Kết khảo sát tiêu thức Việc đánh giá hiệu cơng việc kích thích anh chị nâng cao hiệu cơng việc Tần số Hợp lệ (%) Rất không đồng ý 17 17,5 Không đồng ý 36 37,0 Bình thƣờng 29 29,5 Đồng ý 13 13,0 Rất đồng ý 3,0 Tổng số khảo sát 99 100,0 Số quan sát hợp lệ Bảng 2.13.1: Kết khảo sát tiêu thức Có thể sống dựa vào hoàn toàn thu nhập từ tiền lƣơng Tần số Hợp lệ (%) Rất không đồng ý 12 13,0 Không đồng ý 27 27,0 Bình thƣờng 44 44,5 Đồng ý 11 12,0 Rất đồng ý 3,5 Tổng số khảo sát 99 100,0 Số quan sát hợp lệ 127 Bảng 2.13.2: Kết khảo sát tiêu thức Tiền lƣơng nhận đƣợc tƣơng xứng với kết làm việc Tần số Hợp lệ (%) Rất không đồng ý 15 15,5 Không đồng ý 27 28,0 Bình thƣờng 39 39,5 Đồng ý 13 14,0 Rất đồng ý 3,0 Tổng số khảo sát 99 100,0 Số quan sát hợp lệ Bảng 2.13.3: Kết khảo sát tiêu thức Chế độ tiền lƣơng công Tần số Hợp lệ (%) Rất không đồng ý 10 10,5 Khơng đồng ý 28 28,0 Bình thƣờng 41 41,5 Đồng ý 16 16,5 Rất đồng ý 3,5 Tổng số khảo sát 99 100,0 Số quan sát hợp lệ 128 ... thiện cơng tác quản trị nhân lực Công ty Cổ phần Đào tạo Nhân lực Ngân hàng Việt Nam? - Làm để hoàn thiện công tác quản trị nhân lực Công ty Cổ phần Đào tạo nhân lực Ngân hàng Việt Nam? Đối tƣợng... nhân lực Công ty Tổng hợp đánh giá công tác quản trị nhân lực Công ty Cổ phần Đào tạo nhân lực Ngân hàng Việt Nam - Đề xuất số biện pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Công ty Cổ phần. .. NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CHO CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO NHÂN LỰC NGÂN HÀNG VIỆT NAM 95 3.1 Định hƣớng mục tiêu phát triển Công ty Cổ phần Đào tạo Nhân lực Ngân hàng Việt Nam