Hoàn thiện cơ cấu tổ chức quản lí và nâng cao trình độ lao động của công ty cổ phần dịch vụ lữ hành quốc tế Việt Nam

Hoàn thiện cơ cấu tổ chức quản lí và nâng cao trình độ lao động của công ty cổ phần dịch vụ lữ hành quốc tế Việt Nam

mục lục Lời cảm ơn

mở đầu 3

Chơng 1 Khái quát về Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam 6

1.1 Sự ra đời của Công ty 6

1.2 Cơ cấu tổ chức và lực lợng lao động của Công ty 7

1.2.1 Sơ đồ tổ chức 7

1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận trong Công ty 8

1.2.3 Lực lợng lao động của Công ty 11

1.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật của Công ty 12

1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh chung của Công ty 13

Chơng 2 Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam 18

2.1 Thị trờng khách của Công ty 18

2.1.1 Thị trờng hiện tại 18

2.1.2 Thị trờng mục tiêu và tiềm năng 19

2.1.3 Nguồn khách của Công ty 21

2.1.4 Cơ cấu và số lợng khách của Công ty 22

2.1.4.1 Số lợng khách 22

2.1.4.2 Cơ cấu khách 24

2.2 Sản phẩm kinh doanh lữ hành nội địa của Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam 26

2.3 Các chính sách kinh doanh của Công ty 28

2.3.1 Chính sách sản phẩm 29

2.3.2 Chính sách giá cả 32

2.3.3 Chính sách phân phối 32

2.3.4 Chính sách xúc tiến 33

2.4 Một số nhận xét về hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam 37

Chơng 3 giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam 39

3.1 Xu hớng phát triển du lịch nội địa của Việt Nam 39

3.2 Phơng hớng và mục tiêu kinh doanh của Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam 41

3.2.1 Phơng hớng kinh doanh của Công ty 41

1

3.2.2 Mục tiêu kinh doanh của Công ty 42

3.3 Những bài học kinh nghiệm rút ra từ sự thành công của Công ty 43 3.4 Một số giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam 45

3.4.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trờng và xác định tập khách hàng hợp lý 45 3.4.2 Hoàn thiện chính sách giá 47 3.4.3 Đẩy mạnh chính sách xúc tiến quảng cáo để xây dựng hình ảnh của Công ty trên thị trờng và thu hút khách hàng 48 3.4.4 Hoàn thiện chính sách phân phối 49 3.4.5 Hoàn thiện cơ cấu tổ chức quản lý và nâng cao trình độ lao động của Công ty 49 3.4.6 Hoàn thiện công tác tổ chức thực hiện chơng trình du lịch và rút kinh nghiệm 50

Kết luận 52 Tài liệu tham khảo 53

2

mở đầu

1 Lý do chọn đề tài

Du lịch đã và đang trở trở thành một hoạt động phổ biến mang tính xã hộihoá cao ở nhiều quốc gia Việt Nam là một nớc có nhiều tiềm năng để phát triểnhoạt động du lịch với tài nguyên thiên nhiên phong phú, phong cảnh đẹp đã thu hút

đợc rất nhiều du khách Nắm bắt đợc lợi thế đó du lịch đã đợc nhà nớc chú trọng

đầu t và phát triển Trong những năm gần đây nhờ thực hiện đắn chính sách đổimới về kinh tế, đời sống nhân dân trong nớc đã đợc nâng nên rõ rệt, chuyển sangtích luỹ để dành quỹ phục vụ mục đích đi thăm quan, du lịch trong và ngoài nớc.Thực tế mấy năm gần đấy số lợng khách du lịch trong và ngoài nớc ngày càng tăngkhông phân biệt thành phần và trình độ

Khi du lịch phát triển, hoạt động kinh doanh cũng sôi động lên, nhiều doanhnghiệp kinh doanh du lịch ra đời, một số công ty đã gặt hái đợc nhiều thành công,tìm đợc vị trí kinh doanh du lịch của mình trên thị trờng, họ dã thu hút đợc lợngkhách du lịch, mang lại lợi nhuận đáng kể cho doanh nghiệp, giải quyết đợc nhiềucông ăn việc làm cho xã hội…Sở dĩ đạt đSở dĩ đạt đợc thành công đó là do nắm vững đợc cơchế thị trờng, có vốn kinh doanh, có đội ngũ lao động trình độ, nhiều kinh nghiệm.Nhng những năm gần đây do ảnh hởng của của cuộc khủng hoảng kinh tế, dịchbệnh ngành du lịch đang phải đối mặt với nhiều thử thách Nhiều doanh nghiệpkinh doanh lữ hành đã phá sản hoặc cắt giảm phạm vi hoạt động, tinh giảm đội ngũlao động để có thể duy trì đợc hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụLữ hành Quốc tế Việt Nam cũng không nằm ngoài tình hình chung đó Gặp không

ít khó khăn trong quá trình hoạt động kinh doanh nhng Công ty đã xây dựng chomình một đờng đi đúng đắn để không những có thể vợt qua đợc khủng hoảng màcòn đứng vững đợc trên thị trờng Hiện nay Công ty đang tập trung vào việc khaithác thị trờng khách du lịch nội địa, doanh thu từ hoạt động kinh doanh lữ hành nội

địa chiếm khoảng 60% tổng doanh thu của hoạt động kinh doanh lữ hành Có thểnói hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của Công ty đã gặt hái đợc những thànhcông đáng kể

Với mong muốn tìm hiểu về hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của Công

ty nên qua thời gian thực tập em đã lựa chọn đề tài: "Hoạt động kinh doanh lữ

hành nội địa tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam" làm

khóa luận tốt nghiệp

2 Mục tiêu và nhiệm vụ của đề tài

a Mục tiêu

3

Mục tiêu của khóa luận này là tìm hiểu nhân tố nào đã tạo ra sự tăng trởngmạnh mẽ trong hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của Công ty Cổ phần Dịch vụLữ hành Quốc tế Việt Nam.

b Nhiệm vụ

Để có thể thực hiện đợc mục tiêu nêu trên, khóa luận cần phải thực hiệnnhiệm vụ đó là:

- Tìm hiểu hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của Công ty Cổ phần Dịch

vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam

- Rút ra đợc những bài học kinh nghiệm và tìm ra nguyên nhân dẫn tới sựthành công đáng khâm phục của Công ty

- Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công tytrong tơng lai

3 Phơng pháp nghiên cứu

- Phơng pháp thu thập và xử lý số liệu thứ cấp: Do thời gian có hạn và một sốkhảo sát, nghiên cứu không thuộc chuyên môn của em nên em đã lựa chọn phơngpháp thu thập và xử lý số liệu thứ cấp

- Phơng pháp quan sát không tham dự: Thu thập số liệu nhng lại không trựctiếp tham gia vào quá trình tổ chức các hoạt động của chơng trình du lịch

4 Phạm vi nghiên cứu

+ Thời gian nghiên cứu từ tháng 4 đến tháng 5 năm 2009

+ Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty năm 2007 và 2008

5 Bố cục của khóa luận

Bố cục của khóa luận gồm 4 phần:

A Mở đầu

B Nội dung

Chơng 1 Khái quát về Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam.

Chơng 2 Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của Công ty

Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam.

Chơng 3 giải pháp nâng cao hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam.

C Kết luận

D Tài liệu tham khảo

4

5

Chơng 1 khái quát về công ty Cổ phần dịch vụ lữ

hành quốc tế việt nam 1.1 Sự ra đời của công ty

Công ty Cổ phần Dịch vụ lữ hành quốc tế Việt Nam đợc các cổ đông sánglập ngày 15/10/2006 căn cứ vào Luật Doanh nghiệp số 13/1999/QH10 đợc Quốchội nớc Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam thông qua ngày 12/06/1999 và cácbản hớng dẫn thi hành Số lợng cổ đông, cơ cấu và phơng thức huy động vốn:

• Ông Lê Anh Tuấn góp 900.000.000 VND chiếm 9.000 cổ phần tơng ứngvới 60% tổng vốn điều lệ của công ty

• Ông Lê Xuân Trờng góp 300.000.000 VND chiếm 3.000 cổ phần tơng ứngvới 20% tổng vốn điều lệ của công ty

• Ông Mai Nghĩa Trung góp 300.000.000 VND chiếm 3.000 cổ phần tơngứng với 20% tổng vốn điều lệ của công ty

Ngay sau khi ký kết bản thỏa thuận góp vốn, toàn bộ số tiền mà các cổ đôngsáng lập góp để mua cổ phiếu, tiền góp vốn sẽ đợc chuyển vào tài khoản của mộtngân hàng do đại diện cổ đông sáng lập chỉ định Số tiền chỉ đợc lấy ra khi Công ty

đã đợc cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh hoặc theo các quyết định khác củacác cổ đông sáng lập Ban quản trị của Công ty gồm có một giám đốc và hai phógiám đốc chịu trách nhiệm điều hành và quản lý của Công ty

Công ty thuộc hình thức Công ty Cổ phần, hoạt động theo Luật Doanhnghiệp và các quy định khác của nớc Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam

- Tên giao dịch: Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam

- Tên tiếng Anh: Viet Nam International Tourist Services Joint StockCompany

- Tên viết tắt: Vina Tourist

- Trụ sở công ty: Số 252, phố Định Công, phờng Định Công, quận HoàngMai, Hà Nội

+ Đại lý bán vé máy bay, dịch vụ t vấn làm Visa - hộ chiếu.

+ Kinh doanh phát triển khu du lịch, điểm du lịch

+ Kinh doanh vận chuyển hành khách bằng ô tô

+ Kinh doanh phục vụ khách sạn, nhà hàng, nhà nghỉ và các dịch vụ phục vụkhách du lịch, kinh doanh dịch vụ ăn uống ( Không bao gồm kinh doanh phòng hátkaraoke, quán bar, vũ trờng)

+ Mua bán, sửa chữa, bảo dỡng ô tô, mô tô, xe có động cơ khác, xe đạp.Tuy mới đợc thành lập cha lâu nhng Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc

tế Việt Nam đã phần nào tạo đợc chỗ đứng trong kinh doanh lữ hành và du lịchtrong nớc, đợc khách hàng và đối tác đánh giá cao về tính chuyên nghiệp, năng lực

tổ chức, chất lợng dịch vụ và các tour du lịch mới lạ, hấp dẫn Công ty chọn hìnhthức cổ phần hóa không ngoài mục đích nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh trongtoàn bộ Công ty Đặc biệt các chơng trình du lịch nội địa sẽ đợc nâng cao hơn về sốlợng cũng nh chất lợng

1.2 Cơ cấu tổ chức và lực lợng lao động của Công ty

1.2.1 Sơ đồ tổ chức

Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Dịch vụ lữ hành quốc tế Việt Nam đ ợcxây dựng theo mô hình trực tuyến - chức năng Ngời quản lý điều hành ra mọiquyết định và chịu trách nhiệm về hoạt động của công ty là giám đốc công ty.Nhân viên cấp dới có trách nhiệm tiếp nhận mọi quyết định và thi hành các quyết

Nhìn vào sơ đồ có thể thấy Công ty Dịch vụ lữ hành Quốc tế Việt Nam có cơcấu tổ chức khá gọn nhẹ và hiệu quả phù hợp với yêu cầu kinh doanh thực tế củamình Đây là một Công ty kinh doanh độc lập chịu sự quản lý trực tiếp của Hội

đồng quản trị Công ty Bên cạnh đó, giữa các phòng chuyên môn vẫn có mối quan

hệ trao đổi phân công công việc, giúp đỡ giữa các bộ phận với nhau

1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận trong Công ty

Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam trực tiếp kinh doanhtrên các lĩnh vực đã đăng ký nhằm tăng doanh thu cũng nh lợi nhuận của công ty

Do vậy nhiệm vụ đặt ra không chỉ quan trọng đối với riêng Ban giám đốc Công ty

mà còn với tất cả các bộ phận trong Công ty nói chung

Đây là bộ máy cao nhất của Công ty, chịu trách nhiệm điều hành quản lýmọi hoạt động chung của công ty Ban giám đốc có nhiệm vụ giám sát, hớng dẫncác bộ phận khác trong Công ty thực hiện các hoạt động nghiệp vụ theo đúng quy

định của Công ty Ngoài ra Ban giám đốc còn chịu trách nhiệm về quản lý tài chính

kế toán và nhân sự, vạch ra kế hoạch chỉ đạo mọi hoạt động của Công ty

- Bộ phận Điều hành: Bộ phận điều hành của Công ty là đầu mối triển khaimọi công việc nh điều hành xe, điều hành hớng dẫn viên hay sắp xếp các chơngtrình du lịch, thiết lập mối quan hệ với các cơ quan hữu quan Ngoài ra trớc khithực hiện một chơng trình du lịch thì bộ phận điều hành của Công ty còn có nhiệm

vụ liên hệ với các nhà cung cấp để đặt các dịch vụ, đặt chỗ khách sạn, mua véthắng cảnh theo các chơng trình mà khách hàng đã đặt sẵn, đảm bảo các yêu cầu vềthời gian và chất lợng

- Bộ phận Marketing: Đây là bộ phận rất quan trọng trong Công ty vì bộphận này đóng vai trò thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trờng du lịch và tuyêntruyền quảng cáo nhằm thu hút khách du lịch Bên cạnh đó bộ phận Marketing củaCông ty còn xây dựng các chiến lợc, chính sách marketing cho Công ty để quảngcáo hình ảnh cũng nh sản phẩm của Công ty đến khách hàng thông qua việc tiếpxúc với khách hàng trực tiếp hoặc gián tiếp qua mail, điện thoại, th tay Mộtnhiệm vụ quan trọng nữa của các nhân viên trong bộ phận Marketing đó là bán cácchơng trình du lịch của Công ty trực tiếp với khách hàng hoặc qua mạng internet

- Bộ phận hớng dẫn viên: Bộ phận hớng dẫn chịu trách nhiệm điều động, bốtrí hớng dẫn viên cho các chơng trình du lịch cụ thể dựa trên sự sắp xếp của phònghiều hành, xây dựng và phát triển đội ngũ hớng dẫn viên cho Công ty Đây là bộphận đại diện trực tiếp cho Công ty trong mối quan hệ với các khách du lịch

- Phòng kế toán

Nhiệm vụ chủ yếu của phòng kế toán là tổ chức thực hiện các chơng trình tàichính kế toán nh theo dõi, ghi chép thu chi theo đúng chế độ kế toán của Nhà nớc,theo dõi tình hình sử dụng vốn và tài sản của doanh nghiệp, thực hiện các chế độbáo cáo tài chính định kỳ

Ngoài ra phòng kế toán còn chịu trách nhiệm các vấn đề về các vấn đề tàichính phát sinh trong quá trình thực hiện chơng trình du lịch với sự hỗ trợ từ các bộphận nghiệp vụ khác trong công ty

Phòng kế toán của Công ty có 2 nhân viên:

- Kế toán trởng: chuyên trách về kế toán thuế

- Kế toán viên: thu ngân và kế toán tổng hợp

9

Kế toán trởng chịu trách nhiệm hớng dẫn chỉ đạo nghiệp vụ cho nhân viên kếtoán Chấp hành chế độ kế toán thống kê định kỳ, bảo quản hồ sơ tài liệu kế toántheo chế độ lu trữ.

- Bộ phận hành chính

Thực hiện các quy chế, nội quy, khen thởng, kỷ luật, chế độ tiền lơng, đảmbảo những công việc văn phòng của Công ty

- Phòng kinh doanh dịch vụ khác

+ Đại lý bán vé máy bay: Vinatourist hiện đang là đại lý bán vé máy bay choVietnam Airlines, Pacific Airlines, Thai Airway, Korea Air, Singapore Airlines,Malaysia Airlines, Cathay Pacific, Japan Airlines, đặt chỗ, xác nhận chỗ, giao vétại địa chỉ yêu cầu, cung cấp dịch vụ u tiên, VIP tại sân bay

+ Dịch vụ đặt phòng khách sạn: Công ty có quan hệ với nhiều khách sạn nổitiếng trên thế giới và Việt Nam; cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn dành chokhách lẻ và khách đoàn tại tất cả các khách sạn từ mini đến 5 sao trên toàn quốc vàtrên thế giới

+ Bộ phận dịch vụ có chức năng t vấn về phí (phòng, vận chuyển, vé, thịthực, hộ chiếu ) và các chính sách thay thế cho phòng hớng dẫn để định giá phùhợp và ký hợp đồng với khách sạn cho hiệu quả Đặt phòng nghỉ, đặt ăn, mua vétàu xe, máy bay cho các đoàn theo hợp đồng đã ký kết Mua bảo hiểm du lịch vàcác loại thuốc cần thiết cho đoàn Thanh lý hợp đồng phục vị khách, chuyển cácloại chứng từ và tiền thu đợc của khách cho phòng Tài vụ của công ty, chịu tráchnhiệm lu trữ, chuyển phát công văn Đáp ứng nhu cầu của khách về visa, hộ chiếutheo quy định hiện hành

Bộ phận dịch vụ còn có thể đề xuất với lãnh đạo nhằm bổ sung hoàn thiệncác quy định hiện hành, đa hoạt động kinh doanh của công ty ngày càng phát triển

có chiều sâu và hiệu quả Có thể nói tất cả các hoạt động của bộ phận dịch vụ thờngrất sôi động nhất là vào mùa vụ du lịch

Các phòng ban trong công ty có mối quan hệ qua lại mật thiết và hỗ trợ chonhau Đó là sự kết hợp hài hòa, hợp lý trong công việc để tạo nên sự thành côngtrong quá trình hoạt động kinh doanh của công ty Sau khi bán chơng trình, cungcấp các dịch vụ cần thiết phục vụ nhu cầu của khách, qua mỗi chuyến đi nhân viên

sẽ rút ra đợc những kinh nghiệm quý báu, xem những dịch vụ gì đợc khách thích vàkhông thích để báo cho phòng dịch vụ và phòng điều hành rút kinh nghiệm thuyếtphục khách trở lại với công ty trong những tour du lịch khác

10

Trình độ văn hóa

Trình độ ngoại ngữ

Đại học đẳng Cao

Hai ngoại ngữ Một ngoại ngữ

Số ợng % Số l- ợng %

(Nguồn: Bảng danh sách nhân viên của Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam)

Nhìn vào bảng số lợng nhân viên trong Công ty có thể nhận thấy rằng số ợng lao động có trình độ đại học chiếm tỷ lệ 80% (tơng ứng với 16 ngời) trong tổng

lsố lao động của Công ty, 20% còn lại là trình độ cao đẳng Đây là một con lsố ấn t ợng đối với một công ty mới đi vào hoạt động nh Vinatourist Ngay từ khi mới đivào hoạt động Công ty đã chú trọng tới chất lợng nguồn lao động, tuyển chọnnhững nhân viên có trình độ, có kinh nghiệm để mang lại hiệu quả trong công việc

-đồng thời không mất thêm thời gian và chi phí đào tạo lại khi nhận nhân viên vàolàm Chính nhờ có quyết sách đúng đắn đó mà hoạt động kinh doanh của Công ty

đang ngày càng phát triển

Ngoài ra nhân viên của Công ty đều có nhiều năm kinh nghiệm về làm việcchuyên ngành du lịch, am hiểu sâu rộng về văn hóa, lịch sử Việt Nam, Châu Âu,Châu á và tất cả đều đồng lòng mang hết nhiệt tình cũng nh kiến thức hiểu biết củamình phục vụ cho công việc chung của Công ty

Ngoài lợng lao động chính thức thì công ty còn có một lợng lớn các cộng tácviên trong lĩnh vực lữ hành du lịch, đặc biệt là hai bộ phận Marketing du lịch và h -ớng dẫn du lịch Các cộng tác viên này là:

- sinh viên các trờng Đại học, Cao đẳng và Trung học chuyên ngành Du lịch,ngoại ngữ,

- Cộng tác viên từ các công ty du lịch khác

- Những đối tác, những ngời đã có kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch

11

1.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật của Công ty

Hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật của doanh nghiệp bao gồm tất cả các phơngtiện vật chất và t liệu lao động để sản xuất ra toàn bộ sản phẩm dịch vụ cho khách

du lịch Việc đầu t cơ sở vật chất hợp lý một mặt giúp các doanh nghiệp lữ hànhtiết kiệm đợc chi phí, mặt khác giúp doanh nghiệp lữ hành có điều kiện làm bằngchứng vật chất hữu hình hoá sản phẩm của doanh nghiệp để hạn chế rủi ro đối vớikhách hàng và góp phần thu hút khách hàng Ngoài ra cơ sở vật chất kỹ thuật hiện

đại còn là điều kiện để doanh nghiệp nâng cao chất lợng sản phẩm cũng nh điềukiện lao động và năng suất làm việc cho doanh nghiệp Cở sở vật chất kỹ thuật là

điều kiện tối quan trọng để doanh nghiệp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành

a) Thiết bị văn phòng

- 5 máy tính để bàn, nối mạng Internet ADSL

- 2 máy in đa chức năng: In - Copy- Fax - Scan - Phone

- 3 máy tính xách tay

- Điện thoại cố định, điện thoại di động

- Bàn làm việc, tủ hồ sơ và các trang thiết bị văn phòng khác

01 bãi đỗ xe rộng 500 m2, garage ô tô và các trang thiết bị kèm theo

Nhìn một cách tổng quát Công ty có một hệ thống cơ sở vật chất khá đầy đủvới những trang thiết bị tốt nhất tạo điều kiện thuận lợi cho việc tổ chức và điềuhành các chơng trình du lịch Một số trang thiết bị của Công ty rất hiện đại nh máy

in, máy phô tô, máy fax phục vụ tốt cho công việc kinh doanh Ngoài ra Công tycòn có đội xe riêng giúp cho Công ty có thể chủ động trong việc vận chuyển khách.Với mục tiêu ngày càng mở rộng quy mô kinh doanh thì trong tơng lai Công ty nên

có chính sách đầu t trang bị thêm cơ sở vật chất kỹ thuật để nâng cao hiệu quả kinhdoanh

1.4 Kết quả kinh doanh chung của công ty (tính đến tháng 12/2008)

Sau gần 3 năm hoạt động trong lĩnh vực lữ hành, Công ty Cổ phần Dịch vụ lữhành Quốc tế Việt Nam đã thu đợc một số kết quả nhất định:

12

Bảng 1.3 Kết quả kinh doanh của công ty năm 2007 và 2008

Đơn vị tính: Triệu đồng Việt Nam

STT Chỉ tiêu

Năm 2007

(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam năm 2007 2008)

-Thông qua một số chỉ tiêu về kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty chothấy: Tổng doanh thu năm 2008 so với năm 2007 tăng 20,17% tơng ứng với mứctăng tuyệt đối là 3.124.000.000 đồng Trong đó doanh thu từ hoạt động lữ hành nội

địa tăng khá mạnh 37,92% (tơng ứng 2.384.000.000 đồng) do Công ty đã tập trungcác chiến lợc vào thị trờng này và xác định đây là thị trờng tiềm năng và đầy hứahẹn

Tổng doanh thu với lợi nhuận ròng tăng chứng tỏ Công ty đang hoạt động rất

có hiệu quả và đã có chỗ đứng trên thị trờng sau gần 3 năm kinh doanh trong lĩnhvực lữ hành

Từ bảng số liệu ta có thể phân tích một số chỉ tiêu và đa ra nhận xét nh sau:

a) Lợi nhuận

Lợi nhuận là kết quả tài chính cuối cùng của các hoạt động sản xuất, kinhdoanh, là chỉ tiêu chất lợng để đánh giá hiệu quả kinh tế của các hoạt động củadoanh nghiệp

Trên thực tế, lợi nhuận doanh nghiệp là khoản tiền chênh lệch giữa doanhthu và chi phí mà doanh nghiệp bỏ ra để đạt đợc doanh thu đó từ các hoạt động củadoanh nghiệp đa lại

Lợi nhuận trớc thuế đợc tính theo công thức:

L TT = TR - TC (đơn vị: nghìn đồng)

- LTT: lợi nhuận trớc thuế

- TR: tổng doanh thu

- TC: tổng chi phíTheo bảng ta có:

13

LTT(2007) = 1.344.000.000 đồng LTT(2008) = 2.454.000.000 đồng Tăng1.110.000.000 đồng so với năm 2007, tơng ứng với tỷ lệ tăng tơng đối là 82,59%

Thuế thu nhập doanh nghiệp đợc tính nh sau:

= LTT x Thuế suất thuế thu nhập doanh nghiệp

L ST = L TT x (1 - Thuế suất thuế thu nhập)

- LST : Lợi nhuận sau thuế

- LTT :Lợi nhuận trớc thuế

- Thuế suất thuế thu nhập doanh nghiệp là 25%

Theo bảng ta có:

- LST(2007) = 976.680.000 đồng

- LST(2008) = 1.766.880.000 đồngLợi nhuận ròng của Công ty năm 2008 so với năm 2007 tăng 790.200.000

đồng tơng đơng với mức tăng tơng đối là 82,59% Đây là một con số ấn tợng đốivới một công ty mới đi vào hoạt động cha lâu nh Vinatourist Điều này chứng minhrằng chiến lợc kinh doanh của Công ty đang xây dựng là hoàn toàn đúng đắn Chỉtiêu lợi nhuận của Công ty ngày càng cao, lợi nhuận này là nguồn thu để mở rộngkinh doanh, nâng cao chất lợng phục vụ, là cơ sở để cải thiện đời sống vật chất chocán bộ nhân viên trong Công ty và cũng là thớc đo khả năng cạnh tranh của Công

ty hiện nay Nhng bên cạnh đó Công ty cũng cần phải có những biện pháp để có thểduy trì cũng nh nâng cao đợc tỷ suất lợi nhuận của mình

b) Tỷ suất lợi nhuận và chỉ tiêu hiệu quả

- Chỉ tiêu tỷ suất lợi nhuận: là chỉ tiêu chất lợng, phản ánh quá trình kinh

doanh của công ty Tỷ suất lợi nhuận càng cao thì chất lợng kinh doanh của công tycàng tốt

- L : Tổng lợi nhuận (nghìn đồng)Thông qua bảng số liệu ta tính đợc tỷ suất lợi nhuận qua 2 năm:

K 2007 = x 100% = 8,68%

K2008 = x 100% = 13,19%

- Tỷ số này cho biết:

+ Năm 2007 cứ 100 đồng doanh thu đạt đợc thì đem lại cho công ty 8,68

đồng lợi nhuận

+ Năm 2008 cứ 100 đồng doanh thu đạt đợc thì đem lại cho công ty 13,19

đồng lợi nhuận

- Chỉ tiêu kết quả kinh doanh: phản ánh việc sử dụng các nguồn lực trong

kinh doanh đã đạt đợc những kết quả về mức lợi nhuận của doanh nghiệp

H2007 = = 1,095

H2008 = = 1,151

- Tỷ số này cho biết:

+ Năm 2007 cứ bỏ ra 1 đồng chi phí thì thu đợc 1,095 đồng doanh thu

+ Năm 2008 cứ bỏ ra 1 đồng chi phí thì thu đợc 1,151 đồng doanh thu

Ta có bảng tổng hợp các chỉ tiêu

Bảng 1.4 Chỉ tiêu hiệu quả và tỷ suất lợi nhuận

Năm

Lợi nhuận (nghìn đồng)

15

nhân viên lợi nhuận đem lại cho Công ty cha cao lắm Sang đến năm 2008 việckinh doanh đợc thuận lợi hơn, doanh thu mà Công ty đạt đợc ngày càng tăng chứng

tỏ rằng chiến lợc kinh doanh mà Công ty đang áp dụng đã mang lại những hiệu quảnhất định Trong thời gian tới Công ty nên chú trọng vào việc đầu t phát triển hoạt

động marketing để mở rộng thị trờng và nâng cao vị thế của Công ty

Chơng 2 Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của công ty cổ phần dịch vụ lữ

hành quốc tế việt nam

2.1 Thị trờng khách của công ty Cổ phần dịch vụ lữ hành quốc tế Việt Nam

Thị trờng khách bao gồm khách du lịch quốc tế, khách du lịch nội địa, khách

là ngời tiêu dùng cuối cùng, khách là ngời mua để bán; khách có thể là khách đi lẻ,khách đi theo đoàn; khách tiêu dùng theo tổ chức của các hãng hoặc các công tygửi khách

2.1.1 Thị trờng khách hiện tại của Công ty

ảnh hởng của cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới trên toàn cầu đã làm cho sốlợng ngời đi du lịch hiện nay đang ngày càng hạn chế Tất cả mọi cá nhân đều thắtchặt chi tiêu nên nhu cầu du lịch đã giảm xuống rất nhiều Vì thế tuy là một doanhnghiệp lữ hành hoạt động đa dạng cả Inbound, Outbound và nội địa nhng trong thời

điểm hiện tại Công ty chú trọng vào thị trờng khách nội địa Công ty tập trung đisâu vào khai thác thị trờng khách nội địa bởi vì khách du lịch nội địa là khách đòihỏi các điều kiện nh trình độ ngoại ngữ, lợng vốn thấp hơn so với khách du lịchquốc tế Nếu nh khách du lịch quốc tế là đối tợng đợc tập trung chú ý nh mộtnguồn thu ngoại tệ chính của ngành du lịch thì khách nội địa có vai trò duy trì sựphát triển và tăng trởng chung cho toàn ngành du lịch Và đối tợng khách đợc Công

ty hớng tới đó là những cán bộ, nhân viên làm việc trong các cơ quan, tổ chức kinh

tế, chính trị xã hội ở trung ơng và địa phơng Để có thể nắm bắt đợc sở thích, tâm

lý, thói quen và nhu cầu du lịch của đối tợng khách Công ty đã tiến hành tìm hiểu,nghiên cứu, tiếp xúc với từng đối tợng khách Hiểu rõ đợc những vấn đề đó sẽ giúpcho công ty có thể đáp ứng những yêu cầu và mang lại cho du khách những giờphút nghỉ ngơi thật là thoải mái

Hiện nay Vinatourist tập trung vào đối tợng khách có khả năng chi trả cao,tầng lớp trung lu và thợng lu nh những doanh nhân thành đạt, những cán bộ cấpcao Đây là những ngời có thói quen đi du lịch để giảm mệt mỏi, tìm đến nhữnggiây phút nghỉ ngơi th giãn sau những giờ làm việc căng thẳng Đối tợng khách này

16

còn là những ngời có ý thức về bảo vệ tài nguyên du lịch, bảo vệ các thiết bị cơ sởvật chất kỹ thuật và hạ tầng nơi đến du lịch cao hơn những đối tợng khách khác.Chính điều này đã giúp công ty giữ đợc chữ tín với đối tác kinh doanh Đối vớiCông ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam thì khách du lịch hiện tại chủyếu là những doanh nhân trên sàn giao dịch chứng khoán, các giám đốc của nhữngcông ty t nhân, Họ là những ngời a thích du lịch cuối tuần và thờng đi du lịchvào những dịp nghỉ lễ của đất nớc nh giỗ tổ Hùng Vơng, chào mừng ngày thốngnhất đất nớc 30/4 và quốc tế lao động 1/5, đi nghỉ mát vào dịp hè Đa số các đoànkhách đi theo cơ quan, tổ chức với số lợng lớn tới vài chục hoặc vài trăm ngời Thịtrờng khách này luôn đợc duy trì ổn định và mang lại nguồn lợi nhuận đáng kể choCông ty nên ngay từ khi mới thành lập phòng marketing đã tập trung khai thác vàquảng cáo sản phẩm của Công ty tới đối tợng khách này Mặc dù vậy để mở rộngquy mô cũng nh nâng cao đợc hình ảnh của Công ty thì trong thời gian tới Công tycũng cần phải tập trung khai thác các thị trờng khách khác.

2.1.2 Thị trờng mục tiêu và tiềm năng của Công ty

Trong những năm qua, do những thành tựu của công cuộc đổi mới, cùng vớiviệc gia nhập tổ chức Thơng mại Thế giới WTO nền kinh tế của Việt Nam đã cónhững bớc phát triển vợt bậc, đời sống của các tầng lớp dân c trong xã hội đã tănglên một cách rõ rệt Chính vì vậy nhu cầu du lịch đã trở nên phổ biến Lợng khách

du lịch nội địa có quy mô lớn với tốc độ phát triển cao Theo thống kê của Tổngcục Du lịch lợng khách du lịch nội địa năm 2008 là 20 triệu lợt ngời Khách du lịch

đã và đang trở thành yếu tố quyết định thành công hay thất bại của doanh nghiệp

từ đối tợng khách này thờng cao hơn đối tợng khách khác Việc đi sâu vào khaithác đối tợng khách này đợc Công ty chú trọng để đầu t phát triển Ngoài việc triểnkhai các chiến lợc marketing trên địa bàn Hà Nội và một số tỉnh lân cận, công tycòn lựa chọn phát triển nguồn khách ở những vùng có nền kinh tế phát triển để mởrộng thị trờng khách Bên cạnh du lịch sinh thái, du lịch MICE, du lịch văn hóa lịch

sử là những loại hình du lịch chủ yếu mà công ty đang khai thác thì Công ty còn

17

quan tâm tới loại hình du lịch lễ hội, đặc biệt là dịp trớc và sau tết Nguyên Đán nh :xây dựng và tổ chức các tour du lịch tham quan Đền Hùng, chùa Hơng, chùa PhậtTích

Song song với việc khai thác thị trờng khách truyền thống là những khách cókhả năng chi trả cao thì Công ty đang có chiến lợc đầu t khai thác một mảng thị tr-ờng cũng đầy tiềm năng không kém đó là các khối đoàn thể, tổ chức xã hội, nhânviên trong ngành ngân hàng, tầng lớp học sinh sinh viên Đây là các cơ quan th-ờng xuyên tổ chức cho cán bộ, nhân viên đi du lịch hoặc kết hợp đi công tác với dulịch Đặc điểm của đối tợng khách này là thờng đi theo đoàn với số lợng lớn, cả cơquan, một vài bộ phận trong cơ quan hoặc là một phòng ban Mặc dù phải làm việctheo giờ hành chính nhng họ có thời gian nghỉ cuối tuần khá nhiều, đợc hởng chế

độ nghỉ phép, bảo hiểm xã hội, phụ cấp nên họ tận dụng quãng thời gian rỗi đó để

đi du lịch và kinh phí thì đợc cơ quan hỗ trợ Tour trọn gói với chơng trình du lịch

độc đáo và hấp dẫn sẽ là sự lựa chọn của đối tợng khách này, họ có yêu cầu và đòihỏi khá cao về chất lợng các dịch vụ: lu trú, ăn uống và các dịch vụ bổ sung kháctrong chuyến đi Công ty sẽ tiến hành khai thác thị trờng khách thông qua các tậpgấp, tờ rơi, hay quảng cáo trên các phơng tiện thông tin nh báo, tạp chí Nhữngkhách hàng tiềm năng này có thể tìm hiểu và mua tour của công ty thông qua cácphơng tiện quảng cáo này

Nh vậy chúng ta có thể thấy thị trờng khách hiện tại mà Công ty đang tậptrung khai thác là những khách ở tầng lớp trung lu hoặc thợng lu có khả năng thanhtoán cao Công ty tiến hành khai thác thị trờng khách này do mới thành lập nênCôn ty muốn đem lại lợi nhuận nhất định để có thể chi trả cho những kinh phí bỏ rakhi mới đi vào hoạt động, vì thế nên Công ty cha tập trung khai thác các nguồnkhách khác Sau gần 3 năm hoạt động, đã tạo đợc chỗ đứng nhất định trên thị trờngthì Công ty bắt đầu có những chính sách khai thác những thị trờng khách nh nhânviên và cán bộ làm việc trong các cơ quan nhà nớc khối trung ơng và địa phơngnhằm đa dạng hóa nguồn khách của mình Để có thể thực hiện đợc điều này thì yêucầu đặt ra đó là Công ty phải xây dựng cho mình một chiến lợc quảng cáo đúng đắn

và hợp lý, xây dựng cho mình những chơng trình du lịch độc đáo và hấp dẫn

2.1.3 Nguồn khách của Công ty

- Hiện tại nguồn khách đến với Công ty là do marketing trực tiếp, do khách

đặt tour qua điện thoại thông qua quá trình tìm hiểu, nghiên cứu thị trờng, t vấn vàthuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm của Công ty

18

- Thông qua việc quảng cáo trên website, báo, tạp chí, tờ rơi công ty khôngnhững tiết kiệm đợc một phần chi phí mà việc này còn mang đến một lợng khách

- Số còn lại là khách vãng lai Nguồn khách lẻ này chủ yếu là những viênchức làm việc cho các công ty t nhân hay tiểu thơng buôn bán nhỏ lẻ có nhu cầu đi

du lịch khám phá

Trên thực tế thì nguồn khách đến với công ty chủ yếu hiện nay đã phần lànhững khách mua sản phẩm trực tiếp Số lợng khách đoàn chiếm tỷ lệ lớn trongtổng số khách của Công ty Nguồn khách này chủ yếu tới từ các công ty và cơ quantrên địa bàn Hà Nội và một số tỉnh lân cận Số lợng khách lẻ chỉ chiếm một tỷ lệnhỏ do Công ty cha chú trọng và quan tâm một cách chu đáo tới nguồn khách này

Là một công ty mới tham gia vào hoạt động lữ hành đợc vài năm, kinh nghiệm cònnhiều hạn chế thì việc nghiên cứu tìm hiểu thị trờng, tích cực quảng bá để nắm bắttốt các cơ hội mở rộng thị trờng, mở rộng kinh doanh thỏa mãn nhu cầu đi du lịchcủa cả khách trong nớc và quốc tế, từ ngời có thu nhập cao đến ngời có thu nhậpthấp

Vinatourist đợc thành lập vào tháng 10 năm 2006, thời gian đi vào hoạt độngcha lâu, lại vào dịp cuối năm nên số lợng khách biết và tìm đến với Công ty chanhiều Thêm vào đó ở Hà Nội đã có một hệ thống các công ty lữ hành hoạt độnglâu năm trên thị trờng nên thời gian đầu Công ty gặp phải rất nhiều khó khăn Mặc

dù vậy, bằng sự nỗ lực vợt bậc của ban giám đốc cùng toàn bộ nhân viên trongcông ty thì những khó khăn đó đã đợc vợt qua Công ty đã tiến hành nghiên cứu thịtrờng một cách kỹ càng, xác định thị trờng mục tiêu và xây dựng cho mình mộtchiến lợc marketing hiệu quả nhất Đây đúng là một khó khăn và thách thức lớn đốivới các thành viên trong bộ phận marketing vì không dễ dàng gì có thể đa ra mộtchiến lợc cạnh tranh hiệu quả với hàng trăm công ty lữ hành đang hoạt động trên

địa bàn Hà Nội đã tạo lập đợc các mối quan hệ với ban lãnh đạo hoặc với nhữngnhân viên trong bộ phận công đoàn của các cơ quan mà Công ty đang hớng tới Vìvậy hầu hết các khách đến với công ty là do mối quan hệ thân quen từ tr ớc hoặc lànhững đoàn khách lẻ Tuy vậy công ty vẫn phục vụ khách hàng một cách chu đáo

và tận tình với mục tiêu tạo đợc uy tín với khách để xây dựng mối quan hệ hợp táclâu dài

Chiến lợc marketing đúng đắn đã mang lại cho Công ty những thành công

b-ớc đầu, hơn thế nữa thông qua một kênh quảng cáo rất có hiệu quả đó là kênh

"truyền miệng" công ty đã có một lợng khách hàng đáng kể Những khách hàng đã

sử dụng dịch vụ của công ty cảm thấy tin tởng và hài lòng với chất lợng dịch vụ củacông ty đã góp phần quảng bá và tuyên truyền tới những khách hàng khác giúpcông ty Số lợng khách và doanh thu của Công ty vì thế mà tăng lên đáng kể

Bảng 2.1 Số lợng khách du lịch nội địa đến công ty trong những năm qua

đến năm 2008 đã tăng lên một cách đáng kể, từ 250 lợt khách lên đến 1100 lợtkhách Có thể thấy đợc rằng số lợt khách du lịch nội địa của công ty tăng mạnh là

do năm 2008 chiến lợc của công ty đã tập trung vào phòng thị trờng nên đã đề ra

đ-ợc các chính sách đúng đắn để thu hút khách nh xây dựng các chơng trình giảmgiá, khuyến mãi, tặng quà, có những chính sách u đãi đối với những khách hàngquen thuộc mặc dù năm 2008 đã xảy ra nhiều biến động đối với ngành kinh tế đặc

20

biệt là ngành du lịch Nh vậy có thể thấy đợc sự nỗ lực hết mình của các thành viêntrong công ty trong việc mở rộng và khai thác triệt để các nguồn khách của công ty.

21

2.1.4.2 Cơ cấu thị trờng khách của công ty

Cơ cấu thị trờng khách của Công ty đợc phân theo các chỉ tiêu nh cơ cấu theo

độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, mục đích chuyến đi, cách thức đi du lịch

- Cơ cấu theo độ tuổi: Hiện nay khách đi du lịch đến với công ty có độ tuổi

t-ơng đối đa dạng, bao gồm từ những ngời cao tuổi, giới trung niên, thanh niên chotới các em nhỏ Tuy nhiên hầu hết du khách ở trong độ tuổi từ 25 - 55 tuổi đi theocơ quan hoặc cùng gia đình

Đối tợng khách là những ngời cao tuổi đi du lịch thờng chọn những điểmphù hợp với tâm lý tuổi già nh đi lễ hội, tham quan đền chùa, những khu văn hóa và

di tích lịch sử truyền thống và phổ biến nhất là đi du lịch kết hợp với nghỉ dỡngchữa bệnh Do đó đối tợng khách này cần đợc sự quan tâm đặc biệt từ hớng dẫnviên

Khách du lịch là trung niên và thanh niên là những ngời có đầy đủ điều kiện

để đi du lịch nh sức khỏe, tài chính, sự ham hiểu biết, khám phá nhng họ lạikhông có nhiều thời gian rỗi do đó thờng lựa chọn những tour du lịch ngắn ngàyvào cuối tuần tới những điểm du lịch không xa Hà Nội: tắm khoáng nóng ở KimBôi (Hòa Bình), ra ngoại ô, tham quan các làng nghề truyền thống ở Hà Nội, HàTây cũ, Ao Vua, Ba Vì, Tam Đảo Vào mùa hè thì các tour dài ngày đợc chọn chủyếu là đi du lịch biển hay nghỉ mát miền núi nh Sa Pa, Vịnh Hạ Long, Cửa Lò, SầmSơn, Đà Lạt, Nha Trang

- Cơ cấu khách theo giới tính: số lợng khách nam giới đến với công ty nhiềuhơn hẳn số lợng khách là nữ giới (nam chiếm 55%, nữ chiếm 45%) Trong các dịp

lễ đặc biệt nh ngày Quốc tế Phụ nữ 8/3, ngày lễ tình yêu 14/2, ngày Phụ nữ ViệtNam 20/10 thì số lợng khách là nữ giới chiếm đa số

- Cơ cấu khách theo nghề nghiệp: nghề nghiệp của khách có ảnh hởng tớikhả năng tiêu dùng và chi trả của khách nên công ty rất chú ý đến Thị trờng kháchcủa công ty là những du khách có khả năng chi trả cao nên công ty phải tập trungnhững nỗ lực marketing để khai thác một cách tối đa thị trờng khách này Đó lànhững cán bộ viên chức trong các khối cơ quan trung ơng và địa phơng, các doanhnghiệp nhà nớc và t nhân, đặc biệt là những doanh nghiệp liên doanh với nớc ngoài

Với đối tợng khách này thờng đi du lịch theo mùa vụ vào dịp hè, họ hay đinghỉ biển, nghỉ mát ở các bãi tắm nổi tiếng nh Cửa Lò, Nha Trang, Sầm Sơn, ĐồSơn Du lịch miền núi ít đợc lựa chọn Tour du lịch nớc ngoài thờng đợc chọn đó

là các nớc gần với Việt Nam nh Thái Lan, Trung Quốc, Hàn Quốc, Singapore

22

- Cơ cấu khách theo mục đích chuyến đi:

+ Khách đi du lịch với mục đích thuần túy với các loại hình du lịch nh:

• Đi du lịch tham quan, nghiên cứu tìm hiểu

Khách đi theo đoàn thờng là đi theo cơ quan, tổ chức hoặc đoàn thể và hay

sử dụng các tour du lịch trọn gói Cơ cấu của khách đoàn cũng đa dạng hơn trongngành nghề, giới tính, tuổi tác hơn khách đi lẻ Khách lẻ thờng hay đi theo gia đìnhhay là những cặp vợ chồng mới cới, họ lựa chọn những tour du lịch tuần trăng mật

ở những điểm đến khá lãng mạn và nổi tiếng trong nớc nh Sa Pa, Đà Lạt, NhaTrang , một số ít lựa chọn đi du lịch nớc ngoài: Trung Quốc, Hồng Kông, HànQuốc

Nhìn vào cơ cấu khách của Công ty ta có thể thấy cơ cấu khách của Công tyrất đa dạng, bao gồm nhiều đối tợng khách khác nhau Điều này cho thấy Công ty

đang tập trung khai thác mọi đối tợng khách, đáp ứng đợc những nhu cầu và sởthích của khách Nhng đối tợng khách mà Công ty đang có thế mạnh nhất là nhữngngời có độ tuổi trẻ, thờng đi theo đoàn, có khả năng chi trả tơng đối cao Trong t-

ơng lai thì Công ty cần phải chú trọng hơn vào những đối tợng khách khác để nângcao chất lợng kinh doanh của mình

2.2 Sản phẩm kinh doanh lữ hành nội địa của Công ty cổ phần dịch

vụ lữ hành quốc tế Việt Nam

Hiện nay du lịch đang ngày càng phát triển với tốc độ nhanh chóng, là mộttrong những hoạt động không thể thiếu đợc trong đời sống văn hóa xã hội Trongnhững năm qua, do chính sách mở cửa nền kinh tế cùng với những chính sách, biệnpháp của Đảng và Nhà nớc nhằm thúc đẩy nền kinh tế đi lên tạo điều kiện pháttriển du lịch nhằm tăng lợng khách vào Việt Nam cũng nh lợng khách Việt Nam đi

du lịch Nắm bắt đợc những cơ hội đó Công ty Vinatourist đã thiết kế, xây dựng, tổchức bán và thực hiện các chơng trình nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của dukhách

23