Phương hướng và mục tiêu kinh doanh của công ty cổ phần dịch vụ lữ hành quốc tế Việt Nam

\Một số giải pháp phát triển hoạt động công ty cổ phần dịch vụ lữ hành quốc tế Việt Nam

mục lục Lời cảm ơn mở đầu 3 Chơng 1. Khái quát về Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam .6 1.1. Sự ra đời của Công ty 6 1.2. Cơ cấu tổ chức và lực lợng lao động của Công ty 7 1.2.1. Sơ đồ tổ chức 7 1.2.2. Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận trong Công ty .8 1.2.3. Lực lợng lao động của Công ty .11 1.3. Cơ sở vật chất kỹ thuật của Công ty .12 1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh chung của Công ty .13 Chơng 2. Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam 18 2.1. Thị trờng khách của Công ty 18 2.1.1. Thị trờng hiện tại 18 2.1.2. Thị trờng mục tiêu và tiềm năng .19 2.1.3. Nguồn khách của Công ty .21 2.1.4. Cơ cấu và số lợng khách của Công ty .22 2.1.4.1. Số lợng khách .22 2.1.4.2. Cơ cấu khách 24 2.2. Sản phẩm kinh doanh lữ hành nội địa của Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam 26 2.3. Các chính sách kinh doanh của Công ty 28 2.3.1. Chính sách sản phẩm .29 2.3.2. Chính sách giá cả 32 2.3.3. Chính sách phân phối .32 2.3.4. Chính sách xúc tiến .33 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 1 2.4. Một số nhận xét về hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam 37 Chơng 3. giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam 39 3.1. Xu hớng phát triển du lịch nội địa của Việt Nam 39 3.2. Phơng hớng và mục tiêu kinh doanh của Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam 41 3.2.1. Phơng hớng kinh doanh của Công ty 41 3.2.2. Mục tiêu kinh doanh của Công ty 42 3.3. Những bài học kinh nghiệm rút ra từ sự thành công của Công ty .43 3.4. Một số giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam .45 3.4.1. Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trờng và xác định tập khách hàng hợp lý 45 3.4.2. Hoàn thiện chính sách giá .47 3.4.3 Đẩy mạnh chính sách xúc tiến quảng cáo để xây dựng hình ảnh của Công ty trên thị trờng và thu hút khách hàng 48 3.4.4. Hoàn thiện chính sách phân phối 49 3.4.5. Hoàn thiện cơ cấu tổ chức quản lý và nâng cao trình độ lao động của Công ty 49 3.4.6. Hoàn thiện công tác tổ chức thực hiện chơng trình du lịch và rút kinh nghiệm 50 Kết luận 52 Tài liệu tham khảo .53 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 2 mở đầu 1. Lý do chọn đề tài Du lịch đã và đang trở trở thành một hoạt động phổ biến mang tính xã hội hoá cao ở nhiều quốc gia. Việt Nam là một nớc có nhiều tiềm năng để phát triển hoạt động du lịch với tài nguyên thiên nhiên phong phú, phong cảnh đẹp đã thu hút đợc rất nhiều du khách. Nắm bắt đợc lợi thế đó du lịch đã đợc nhà nớc chú trọng đầu t và phát triển. Trong những năm gần đây nhờ thực hiện đắn chính sách đổi mới về kinh tế, đời sống nhân dân trong nớc đã đợc nâng nên rõ rệt, chuyển sang tích luỹ để dành quỹ phục vụ mục đích đi thăm quan, du lịch trong và ngoài nớc. Thực tế mấy năm gần đấy số lợng khách du lịch trong và ngoài nớc ngày càng tăng không phân biệt thành phần và trình độ. Khi du lịch phát triển, hoạt động kinh doanh cũng sôi động lên, nhiều doanh nghiệp kinh doanh du lịch ra đời, một số công ty đã gặt hái đợc nhiều thành công, tìm đợc vị trí kinh doanh du lịch của mình trên thị trờng, họ dã thu hút đợc lợng khách du lịch, mang lại lợi nhuận đáng kể cho doanh nghiệp, giải quyết đợc nhiều công ăn việc làm cho xã hộiSở dĩ đạt đợc thành công đó là do nắm vững đợc cơ chế thị trờng, có vốn kinh doanh, có đội ngũ lao động trình độ, nhiều kinh nghiệm. Nhng những năm gần đây do ảnh hởng của của cuộc khủng hoảng kinh tế, dịch bệnh . ngành du lịch đang phải đối mặt với nhiều thử thách. Nhiều doanh nghiệp kinh doanh lữ hành đã phá sản hoặc cắt giảm phạm vi hoạt động, tinh giảm đội ngũ lao động . để có thể duy trì đợc hoạt động kinh doanh. Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam cũng không nằm ngoài tình hình chung đó. Gặp không ít khó khăn trong quá trình hoạt động kinh doanh nhng Công ty đã xây dựng cho mình một đờng đi đúng đắn để không những có thể vợt qua đợc khủng hoảng mà còn đứng vững đợc trên thị trờng. Hiện nay Công ty đang tập trung vào việc khai thác thị trờng khách du lịch nội địa, doanh thu từ hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa chiếm khoảng 60% tổng doanh thu của hoạt động kinh doanh lữ hành. Có thể nói hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của Công ty đã gặt hái đợc những thành công đáng kể. Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 3 Với mong muốn tìm hiểu về hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của Công ty nên qua thời gian thực tập em đã lựa chọn đề tài: "Hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam". làm khóa luận tốt nghiệp. 2. Mục tiêu và nhiệm vụ của đề tài a. Mục tiêu Mục tiêu của khóa luận này là tìm hiểu nhân tố nào đã tạo ra sự tăng trởng mạnh mẽ trong hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam. b. Nhiệm vụ Để có thể thực hiện đợc mục tiêu nêu trên, khóa luận cần phải thực hiện nhiệm vụ đó là: - Tìm hiểu hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam. - Rút ra đợc những bài học kinh nghiệm và tìm ra nguyên nhân dẫn tới sự thành công đáng khâm phục của Công ty. - Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty trong tơng lai. 3. Phơng pháp nghiên cứu - Phơng pháp thu thập và xử lý số liệu thứ cấp: Do thời gian có hạn và một số khảo sát, nghiên cứu không thuộc chuyên môn của em nên em đã lựa chọn phơng pháp thu thập và xử lý số liệu thứ cấp. - Phơng pháp quan sát không tham dự: Thu thập số liệu nhng lại không trực tiếp tham gia vào quá trình tổ chức các hoạt động của chơng trình du lịch. 4. Phạm vi nghiên cứu + Thời gian nghiên cứu từ tháng 4 đến tháng 5 năm 2009 + Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty năm 2007 và 2008 5. Bố cục của khóa luận Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 4 Bố cục của khóa luận gồm 4 phần: A. Mở đầu B. Nội dung Chơng 1. Khái quát về Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam. Chơng 2. Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam. Chơng 3. giải pháp nâng cao hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam. C. Kết luận D. Tài liệu tham khảo Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 5 Chơng 1. khái quát về công ty Cổ phần dịch vụ lữ hành quốc tế việt nam 1.1. Sự ra đời của công ty Công ty Cổ phần Dịch vụ lữ hành quốc tế Việt Nam đợc các cổ đông sáng lập ngày 15/10/2006 căn cứ vào Luật Doanh nghiệp số 13/1999/QH10 đợc Quốc hội nớc Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam thông qua ngày 12/06/1999 và các bản hớng dẫn thi hành. Số lợng cổ đông, cơ cấu và phơng thức huy động vốn: Ông Lê Anh Tuấn góp 900.000.000 VND chiếm 9.000 cổ phần tơng ứng với 60% tổng vốn điều lệ của công ty. Ông Lê Xuân Trờng góp 300.000.000 VND chiếm 3.000 cổ phần tơng ứng với 20% tổng vốn điều lệ của công ty. Ông Mai Nghĩa Trung góp 300.000.000 VND chiếm 3.000 cổ phần tơng ứng với 20% tổng vốn điều lệ của công ty. Ngay sau khi ký kết bản thỏa thuận góp vốn, toàn bộ số tiền mà các cổ đông sáng lập góp để mua cổ phiếu, tiền góp vốn sẽ đợc chuyển vào tài khoản của một ngân hàng do đại diện cổ đông sáng lập chỉ định. Số tiền chỉ đợc lấy ra khi Công ty đã đợc cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh hoặc theo các quyết định khác của các cổ đông sáng lập. Ban quản trị của Công ty gồm có một giám đốc và hai phó giám đốc chịu trách nhiệm điều hành và quản lý của Công ty. Công ty thuộc hình thức Công ty Cổ phần, hoạt động theo Luật Doanh nghiệp và các quy định khác của nớc Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam. - Tên giao dịch: Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam - Tên tiếng Anh: Viet Nam International Tourist Services Joint Stock Company. - Tên viết tắt: Vina Tourist - Trụ sở công ty: Số 252, phố Định Công, phờng Định Công, quận Hoàng Mai, Hà Nội. - Điện thoại: (84-4) 36401266 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 6 - Fax: (84-4) 36404686 - Email: vinatour@vinatourist.com.vn - Website: http://www.vinatourist.com.vn - Mã số thuế: 0102756557 - Số đăng ký kinh doanh: 0103024746 Những ngành nghề đăng ký kinh doanh: + Kinh doanh lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế. + Đại lý bán vé máy bay, dịch vụ t vấn làm Visa - hộ chiếu. + Kinh doanh phát triển khu du lịch, điểm du lịch + Kinh doanh vận chuyển hành khách bằng ô tô + Kinh doanh phục vụ khách sạn, nhà hàng, nhà nghỉ và các dịch vụ phục vụ khách du lịch, kinh doanh dịch vụ ăn uống ( Không bao gồm kinh doanh phòng hát karaoke, quán bar, vũ trờng). + Mua bán, sửa chữa, bảo dỡng ô tô, mô tô, xe có động cơ khác, xe đạp. Tuy mới đợc thành lập cha lâu nhng Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam đã phần nào tạo đợc chỗ đứng trong kinh doanh lữ hành và du lịch trong nớc, đợc khách hàng và đối tác đánh giá cao về tính chuyên nghiệp, năng lực tổ chức, chất lợng dịch vụ và các tour du lịch mới lạ, hấp dẫn. Công ty chọn hình thức cổ phần hóa không ngoài mục đích nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh trong toàn bộ Công ty. Đặc biệt các chơng trình du lịch nội địa sẽ đợc nâng cao hơn về số lợng cũng nh chất lợng. 1.2. Cơ cấu tổ chức và lực lợng lao động của Công ty 1.2.1. Sơ đồ tổ chức Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Dịch vụ lữ hành quốc tế Việt Nam đợc xây dựng theo mô hình trực tuyến - chức năng. Ngời quản lý điều hành ra mọi quyết định và chịu trách nhiệm về hoạt động của công ty là giám đốc công ty. Nhân viên cấp dới có trách nhiệm tiếp nhận mọi quyết định và thi hành các quyết định đó của giám đốc. Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 7 Bộ máy tổ chức của công ty Dịch vụ lữ hành Quốc tế Việt Nam đợc xây dựng theo mô hình sau: Bảng 1.1. Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Dịch vụ lữ hành Quốc tế Việt Nam Nhìn vào sơ đồ có thể thấy Công ty Dịch vụ lữ hành Quốc tế Việt Nam có cơ cấu tổ chức khá gọn nhẹ và hiệu quả phù hợp với yêu cầu kinh doanh thực tế của mình. Đây là một Công ty kinh doanh độc lập chịu sự quản lý trực tiếp của Hội đồng Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Phòng dịch vụ khác Phòng du lịch Phòng kế toán Inbound outbound nội địa điều hành sales & marketing hướng dẫn điều hành 8 ban giám đốc quản trị Công ty. Bên cạnh đó, giữa các phòng chuyên môn vẫn có mối quan hệ trao đổi phân công công việc, giúp đỡ giữa các bộ phận với nhau. 1.2.2. Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận trong Công ty Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam trực tiếp kinh doanh trên các lĩnh vực đã đăng ký nhằm tăng doanh thu cũng nh lợi nhuận của công ty. Do vậy nhiệm vụ đặt ra không chỉ quan trọng đối với riêng Ban giám đốc Công ty mà còn với tất cả các bộ phận trong Công ty nói chung. - Ban giám đốc Công ty Đây là bộ máy cao nhất của Công ty, chịu trách nhiệm điều hành quản lý mọi hoạt động chung của công ty. Ban giám đốc có nhiệm vụ giám sát, hớng dẫn các bộ phận khác trong Công ty thực hiện các hoạt động nghiệp vụ theo đúng quy định của Công ty. Ngoài ra Ban giám đốc còn chịu trách nhiệm về quản lý tài chính kế toán và nhân sự, vạch ra kế hoạch chỉ đạo mọi hoạt động của Công ty. - Bộ phận Điều hành: Bộ phận điều hành của Công ty là đầu mối triển khai mọi công việc nh điều hành xe, điều hành hớng dẫn viên hay sắp xếp các chơng trình du lịch, thiết lập mối quan hệ với các cơ quan hữu quan. Ngoài ra trớc khi thực hiện một chơng trình du lịch thì bộ phận điều hành của Công ty còn có nhiệm vụ liên hệ với các nhà cung cấp để đặt các dịch vụ, đặt chỗ khách sạn, mua vé thắng cảnh theo các chơng trình mà khách hàng đã đặt sẵn, đảm bảo các yêu cầu về thời gian và chất lợng. - Bộ phận Marketing: Đây là bộ phận rất quan trọng trong Công ty vì bộ phận này đóng vai trò thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trờng du lịch và tuyên truyền quảng cáo nhằm thu hút khách du lịch. Bên cạnh đó bộ phận Marketing của Công ty còn xây dựng các chiến lợc, chính sách marketing cho Công ty để quảng cáo hình ảnh cũng nh sản phẩm của Công ty đến khách hàng thông qua việc tiếp xúc với khách hàng trực tiếp hoặc gián tiếp qua mail, điện thoại, th tay . Một nhiệm vụ quan trọng nữa của các nhân viên trong bộ phận Marketing đó là bán các chơng trình du lịch của Công ty trực tiếp với khách hàng hoặc qua mạng internet. Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 9 - Bộ phận hớng dẫn viên: Bộ phận hớng dẫn chịu trách nhiệm điều động, bố trí hớng dẫn viên cho các chơng trình du lịch cụ thể dựa trên sự sắp xếp của phòng hiều hành, xây dựng và phát triển đội ngũ hớng dẫn viên cho Công ty .Đây là bộ phận đại diện trực tiếp cho Công ty trong mối quan hệ với các khách du lịch. - Phòng kế toán Nhiệm vụ chủ yếu của phòng kế toán là tổ chức thực hiện các chơng trình tài chính kế toán nh theo dõi, ghi chép thu chi theo đúng chế độ kế toán của Nhà nớc, theo dõi tình hình sử dụng vốn và tài sản của doanh nghiệp, thực hiện các chế độ báo cáo tài chính định kỳ. Ngoài ra phòng kế toán còn chịu trách nhiệm các vấn đề về các vấn đề tài chính phát sinh trong quá trình thực hiện chơng trình du lịch với sự hỗ trợ từ các bộ phận nghiệp vụ khác trong công ty. Phòng kế toán của Công ty có 2 nhân viên: - Kế toán trởng: chuyên trách về kế toán thuế - Kế toán viên: thu ngân và kế toán tổng hợp Kế toán trởng chịu trách nhiệm hớng dẫn chỉ đạo nghiệp vụ cho nhân viên kế toán. Chấp hành chế độ kế toán thống kê định kỳ, bảo quản hồ sơ tài liệu kế toán theo chế độ lu trữ. - Bộ phận hành chính Thực hiện các quy chế, nội quy, khen thởng, kỷ luật, chế độ tiền lơng, đảm bảo những công việc văn phòng của Công ty. - Phòng kinh doanh dịch vụ khác + Đại lý bán vé máy bay: Vinatourist hiện đang là đại lý bán vé máy bay cho Vietnam Airlines, Pacific Airlines, Thai Airway, Korea Air, Singapore Airlines, Malaysia Airlines, Cathay Pacific, Japan Airlines, . đặt chỗ, xác nhận chỗ, giao vé tại địa chỉ yêu cầu, cung cấp dịch vụ u tiên, VIP tại sân bay . + Dịch vụ đặt phòng khách sạn: Công ty có quan hệ với nhiều khách sạn nổi tiếng trên thế giới và Việt Nam; cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn dành cho Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 10 [...]... quả kinh doanh 1.4 Kết quả kinh doanh chung của công ty (tính đến tháng 12/2008) Sau gần 3 năm hoạt động trong lĩnh vực lữ hành, Công ty Cổ phần Dịch vụ lữ hành Quốc tế Việt Nam đã thu đợc một số kết quả nhất định: 14 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Bảng 1.3 Kết quả kinh doanh của công ty năm 2007 và 2008 Đơn vị tính: Triệu đồng Việt Nam STT Chỉ tiêu Tổng doanh. .. lợi hơn, doanh thu mà Công ty đạt đợc ngày càng tăng chứng tỏ rằng chiến lợc kinh doanh mà Công ty đang áp dụng đã mang lại những hiệu quả nhất định Trong thời gian tới Công ty nên chú trọng vào việc đầu t phát triển hoạt động marketing để mở rộng thị trờng và nâng cao vị thế của Công ty Chơng 2 Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của công ty cổ phần dịch vụ lữ hành quốc tế việt nam 18 Website:... trờng khách của công ty Cổ phần dịch vụ lữ hành quốc tế Việt Nam Thị trờng khách bao gồm khách du lịch quốc tế, khách du lịch nội địa, khách là ngời tiêu dùng cuối cùng, khách là ngời mua để bán; khách có thể là khách đi lẻ, khách đi theo đoàn; khách tiêu dùng theo tổ chức của các hãng hoặc các công ty gửi khách 2.1.1 Thị trờng khách hiện tại của Công ty ảnh hởng của cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới... và hạ tầng nơi đến du lịch cao hơn những đối tợng khách khác Chính điều này đã giúp công ty giữ đợc chữ tín với đối tác kinh doanh Đối với Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam thì khách du lịch hiện tại chủ yếu là những doanh nhân trên sàn giao dịch chứng khoán, các giám đốc của những công ty t nhân, Họ là những ngời a thích du lịch cuối tuần và thờng đi du lịch vào những dịp nghỉ lễ của. .. công ty đã góp phần quảng bá và tuyên truyền tới những khách hàng khác giúp công ty Số lợng khách và doanh thu của Công ty vì thế mà tăng lên đáng kể Bảng 2.1 Số lợng khách du lịch nội địa đến công ty trong những năm qua Đơn vị tính: ngời Năm Số lợng 2006 (Từ tháng 11 - 12) 2007 2008 250 800 1100 (Nguồn: Báo cáo tổng kết số lợng khách các năm 2007 - 2008 của Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt. .. nền kinh tế cùng với những chính sách, biện pháp của Đảng và Nhà nớc nhằm thúc đẩy nền kinh tế đi lên tạo điều kiện phát triển du lịch nhằm tăng lợng khách vào Việt Nam cũng nh lợng khách Việt Nam đi du lịch Nắm bắt đợc những cơ hội đó Công ty Vinatourist đã thiết kế, xây dựng, tổ chức bán và thực hiện các chơng trình nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc. .. Công ty trong gần 3 năm đi vào hoạt động để đa ra cơ cấu khách du lịch của Công ty nhằm mục đích đáp ứng tốt nhất mọi nhu cầu đa dạng của khách hàng 2.1.4.1 Số lợng khách của Công ty Vinatourist đợc thành lập vào tháng 10 năm 2006, thời gian đi vào hoạt động cha lâu, lại vào dịp cuối năm nên số lợng khách biết và tìm đến với Công ty cha nhiều Thêm vào đó ở Hà Nội đã có một hệ thống các công ty lữ hành. .. trong Công ty và cũng là thớc đo khả năng cạnh tranh của Công ty hiện nay Nhng bên cạnh đó Công ty cũng cần phải có những biện pháp để có thể duy trì cũng nh nâng cao đợc tỷ suất lợi nhuận của mình b) Tỷ suất lợi nhuận và chỉ tiêu hiệu quả - Chỉ tiêu tỷ suất lợi nhuận: là chỉ tiêu chất lợng, phản ánh quá trình kinh doanh của công ty Tỷ suất lợi nhuận càng cao thì chất lợng kinh doanh của công ty càng... thờng đi theo đoàn, có khả năng chi trả tơng đối cao Trong tơng lai thì Công ty cần phải chú trọng hơn vào những đối tợng khách khác để nâng cao chất lợng kinh doanh của mình 26 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 2.2 Sản phẩm kinh doanh lữ hành nội địa của Công ty cổ phần dịch vụ lữ hành quốc tế Việt Nam Hiện nay du lịch đang ngày càng phát triển với tốc độ nhanh chóng,... Theo thống kê của Tổng cục Du lịch lợng khách du lịch nội địa năm 2008 là 20 triệu lợt ngời Khách du lịch đã và đang trở thành yếu tố quyết định thành công hay thất bại của doanh nghiệp du lịch Nhìn nhận những yếu tố tác động tích cực nh vậy, Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam đã tập trung vào khai thác thị trờng khách du lịch nội địa để phát triển hoạt động kinh doanh của mình Thị trờng