PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG, ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI

Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội đã được Nhà nước xếp hạng doanh nghiệp loại 1 và là chi nhánh hàng đầu trong hệ thống Ngân hàng ngoại thương Việt Nam.

MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI 1.1 Quá hình thành phát triển 1.2 Cơ cấu tổ chức 1.3 Chức nhiệm vụ phòng ban 1.3.1 Ban giám đốc 1.3.2 Các phòng nghiệp vụ CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY 10 2.1 Tình hình chung kinh tế xã hội 10 2.2 Tình hình hoạt động Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội giai đoạn 2006-2008 11 2.2.1.Hoạt động huy động vốn 11 2.2.2 Hoạt động tín dụng 13 2.2.3 Cơng tác tốn hàng xuất nhập 14 2.2.4 Kinh doanh ngoại tệ 15 2.2.5 Công tác kế toán 16 2.2.6 Công tác ngân quỹ .16 2.2.7 Hoạt động kinh doanh thẻ dịch vụ ngân hàng 17 2.3 Đánh giá khái quát tình hình hoạt động Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội thời gian qua 18 2.3.1 Những kết đạt vấn đề tồn 18 2.3.2 Thuận lợi khó khăn mơi trường hoạt động kinh doanh Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội giai đoạn 20 2.3.2.1 Thuận lợi .20 SV: Lê Thị Ngọc Thuỳ Lớp: Kinh tế quốc tế 47 2.3.2.2 Khó khăn .21 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG, ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI .23 3.1 Phương hướng hoạt động năm 2009 .23 3.2 Định hướng giải pháp phát triển 25 3.2.1 Định hướng phát triển 25 3.2.2 Giải pháp phát triển .25 KẾT LUẬN 27 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 28 ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI CHUYÊN ĐỀ THỰC TÂP 29 SV: Lê Thị Ngọc Thuỳ Lớp: Kinh tế quốc tế 47 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt tiếng Anh GDP Gross Domestic Product Tổng thu nhập quốc nội USD United State Dollar Đô la Mỹ VCB Vietcombank Ngân hàng Ngoại thương WB World Bank Ngân hàng giới WTO World Trade Organization Tổ chức thương mại giới Chữ viết tắt tiếng việt CN Chi nhánh DNNN Doanh nghiệp Nhà nước GDV Giao dịch viên NK Nhập VCBTW Vietcombank trung ương VND Việt Nam đồng NHTM Ngân hàng thương mại PGD Phòng giao dịch TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh XK Xuất XNK Xuất nhập SV: Lê Thị Ngọc Thuỳ Lớp: Kinh tế quốc tế 47 LỜI MỞ ĐẦU Theo nhận định chuyên gia kinh tế năm gần đây, đặc biệt năm 2008 xuất bùng nổ hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam Sau kiện mọc lên nấm hợp tác xã tín dụng vào năm cuối thập niên 1980, chưa chứng kiến đời nhiều đến ngân hàng, chi nhánh ngân hàng thời gian vừa qua Nhiều ngân hàng mà cách năm người biết đến nhiên “lột xác” trở thành ngân hàng có vốn điều lệ hàng nghìn tỷ đồng với trụ sở cao hàng chục tầng nằm trục đường phố Hà Nội hay TP.HCM Hơn thế, chi nhánh ngân hàng đã, thành lập nhiều nơi Ở nhiều tỉnh, hai năm trước có chi nhánh ngân hàng bốn ngân hàng thương mại nhà nước, đến số xấp xỉ 20 Thêm vào đó, có vài chục hồ sơ xin thành lập ngân hàng gửi đến Ngân hàng Nhà nước Việt Nam chờ xem xét Vậy thực chất ngân hàng hoạt động nào, có dịch vụ loại hình kinh doanh ? Theo kế hoạch thực tập tốt nghiệp Khoa Thương mại Kinh tế quốc tế trường Đại học Kinh tế quốc dân, em chọn Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội nơi thực tập tốt nghiệp Sau tuần thực tập tổng hợp, giúp đỡ từ đơn vị thực tập giáo viên hướng dẫn, em có đủ tư liệu cần thiết để viết báo cáo Báo cáo gồm chương: Chương 1: Khái quát Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội Chương 2: Thực trạng hoạt động Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội năm gần Chương 3: Phương hướng hoạt động, định hướng và giải pháp phát triển Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội SV: Lê Thị Ngọc Thuỳ Lớp: Kinh tế quốc tế 47 CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI 1.1 Quá hình thành phát triển - Tên Ngân hàng: Chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Hà Nội (sau gọi tắt Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội) - Tên giao dịch: Bank for Foreign Trade of Vietnam – VCB, Hanoi Branch - Trụ sở chính: 344 Bà Triệu, Hà Nội, Việt Nam Tel: (84-4) 974 6666 * Fax: (84-4) 974 7065 Telex: 411 309 * Swift code: BFTVVNVX002 Năm 1984, Đại hội Đảng bộ thành phố Hà Nội Nghị quyết: Hà Nội phải có ngân hàng để phục vụ kinh tế đối ngoại của Thủ đô Đây là thời kỳ chuẩn bị cho công cuộc Đổi mới toàn diện nền kinh tế….Trong bối cảnh đó, Ngân hàng ngoại thương Hà Nội đã đời vào ngày 01/03/1985 Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội đã được Nhà nước xếp hạng doanh nghiệp loại và là chi nhánh hàng đầu hệ thống Ngân hàng ngoại thương Việt Nam Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội vinh dự đón nhận danh vị như: Huân chương Lao động Hạng Ba Chủ tịch nước Cộng hoà Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam trao tặng (2004), danh vị Bằng khen thủ tướng phủ, Ngân hàng tốt Việt Nam nhiều năm liền Cùng với phát triển Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội đã phát triển nhanh và đạt kết cao chuyên môn huy động tiền gửi, tín dụng, toán xuất nhập khẩu, mua bán ngoại tệ và dịch vụ tài khác Đến cuối năm 2006, chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội có mạng lưới bao gồm : 06 Phòng giao dịch và 01 Quầy thu đổi ngoại tệ Đến cuối năm 2007, chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Hà Nợi đã có mạng lưới bao gờm: 08 Phịng giao dịch 01 Quầy thu đổi ngoại tệ Đến cuối năm 2008, chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội có mạng lưới bao gồm: 09 Phịng giao dịch 01 Quầy thu đổi ngoại tệ Cùng chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương địa bàn Hà Nội SV: Lê Thị Ngọc Thuỳ Lớp: Kinh tế quốc tế 47 Ngân hàng Ngoại thương Hà Nôi chi nhánh hàng đầu Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam Với hệ thống công nghệ thông tin đại cung cấp dịch vụ tự hoá cao: VCB ONLINE, toán điện tử liên Ngân hàng, VCB Money, i-banking, SMS Banking, hệ thống máy rút tiền tự động ATM, thẻ Vietcombank Connect 24, Vietcombank MTV, Vietcombank SG24, hệ thống toán SWIFT toàn cầu mạng lưới đại lý 1400 Ngân hàng 85 nước vùng lãnh thổ giới, đảm bảo phục vụ tốt yêu cầu khách hàng 1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội tổ chức quản lý theo kiểu trực tuyến chức Đứng đầu Ban giám đốc gồm có 01 Giám đốc 03 Phó giám đốc Tiếp Hội đồng, 13 phịng nghiệp vụ, 09 phòng giao dịch, 01 quầy thu đổi ngoại tệ chi nhánh địa bàn Hà Nội SV: Lê Thị Ngọc Thuỳ Lớp: Kinh tế quốc tế 47 BAN GIÁM ĐỐC PHÒNG BAN NGHIỆP VỤ GIÁM ĐỐC Phụ trách chung phụ trách hoạt động Ngân hàng bán buôn P Quan hệ khách hàng P Tổng hợp P Thanh tốn Xuất nhập PHĨ GIÁM ĐỐC Phụ trách chung phụ trách hoạt động Ngân hàng bán lẻ P Dịch vụ Ngân Hàng P Thanh toán thẻ P.Tín dụng thể nhân PHĨ GIÁM ĐỐC Phụ trách Quản trị rủi ro xử lý tài sản Nợ - Có P Quản lý rủi ro P Tin học P.Kiểm tra nội PHÓ GIÁM ĐỐC Phụ trách tác nghiệp hoạt động Ngân Hàng P Ngân Quỹ P Kế tốn tài CÁC HỘI ĐỒNG Hội đồng Tín dụng Hội đồng thi đua Hội đồng Xử lý rủi ro Hội đồng Lương P.Quản lý nợ P.Hành nhân MẠNG LƯỚI - CHI NHÁNH TRỰC THUỘC CN Thành Cơng CN Cầu Giấy CN Chương Dương CN Ba Đình Phòng Quan Hệ khách hàng Phòng Quan Hệ khách hàng Phòng Quan Hệ khách hàng Phòng Quan Hệ khách hàng Phịng Kế tốn dịch vụ Phịn g Hành Ngân quỹ Phịng Kế tốn dịch vụ Phịn g Hành Ngân quỹ Phịng Kế tốn dịch vụ Phịn g Hành Ngân quỹ Phịng Kế tốn dịch vụ Phịn g Hành Ngân quỹ CÁC PHÒNG GIAO DỊCH Hội đồng Miễn giảm lãi SV: Lê Thị Ngọc Thuỳ PGD số PGD số PGD số 3… PGD PGD Quầy thu Lớp: Kinh tế quốc tế 47 đổi số số ngoại tệ 1.3 Chức nhiệm vụ phòng ban 1.3.1 Ban giám đốc - Ban Giám đốc phận lãnh đạo cao trực tiếp đạo hoạt động ngân hàng nói chung phịng ban nói riêng - Giám đốc người đứng đầu máy quản lý, điều hành chịu trách nhiệm kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Giám đốc uỷ quyền cho Phó giám đốc thực công việc phạm vi quyền hạn họ, đồng thời trực tiếp đạo phòng ban trực thuộc Ngân hàng - Các Phó giám đốc có nhiệm vụ hỗ trợ, giúp đỡ cho Giám đốc đạo mặt nghiệp vụ cho phòng chức Ngân hàng 1.3.2 Các phòng nghiệp vụ * Phòng quan hệ khách hàng với chức nhiệm vụ như: • Xác định nhóm khách hàng mục tiêu • Lập kế hoạch khách hàng thực kế hoạch • Là đầu mối quan hệ với khách hàng • Xác định giới hạn tín dụng khách hàng xây dựng sách khách hàng • Phối hợp nội ngân hàng để cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng • Thực nhiệm vụ khác giám đốc giao * Phịng tổng hợp • Lập kế hoạch kinh doanh, xây dựng chương trình cơng tác • Lập, cơng bố quản lý loại giá mua bán sản phẩm, dịch vụ ngân hàng • Quản lý, điều hành vốn ngoại tệ đồng Việt nam • Kinh doanh ngoại tệ • Nghiên cứu tổng hợp phân tích kinh tế • Xây dựng biện pháp để thực sách , chủ trương ngân hàng Ngọai Thương Việt nam • Thực hoạt động PR ngân hàng • Phát triển mở rộng mạng lưới SV: Lê Thị Ngọc Thuỳ Lớp: Kinh tế quốc tế 47 • Các nhiệm vụ khác ban giám đốc giao * Phịng tốn xuất nhập • Thực nghiệp vụ toán xuất - nhập • Thực nghiệp vụ bảo lãnh • Thực hiên nghiệp vụ chuyển tiền nước ngồi • Quản lý kiểm tra mẫu dấu chữ ký ngân hàng đại lý • Thực số nhiệm vụ khác giám đốc giao * Phòng hành nhân • Thực cơng tác quản lý nguồn nhân lực Bố trí điều động, bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật, tiếp nhận, tuyển dụng lao động • Xây dựng quy hoạch, bồi dưỡng quản lý cán • Thực chế độ sách cán nhân viên quan • Thực nhiệm vụ cơng tác hành chính, quản trị, xây dựng bản, mua sắm tài sản • Thực công tác quản lý, bảo quản tài sản chi nhánh, công tác lễ tân, phục vụ, bảo vệ ngân hàng • Trực tiếp quản lý dấu quan Thực công tác, văn thư, lưu trữ, in ấn, telex, fax Quản lý tài liệu mật bảo quản tài liệu lưu trữ kho * Phịng kiểm tra nội • Lập kế hoạch định kỳ đột xuất kiểm tra , kiểm tốn nội • Thực cơng tác kiểm toán nội theo quy chế kiểm toán nội DNNN tài ban hành • Làm đầu mối phối hợp với đồn tra , quan pháp luật , quan kiểm toán việc tra , kiểm toán hoạt động ngân hàng • Giúp giám đốc giải đơn thư khiếu nại , tố cáo liên quan đến hoạt động ngân hàng * Phòng Quản lý rủi ro • Xây dựng chiến lược sách quản lý rủi ro tín dụng • Quản lý danh mục đầu tư SV: Lê Thị Ngọc Thuỳ Lớp: Kinh tế quốc tế 47 • Trực tiếp tham gia thực quy trình thẩm định phê duyệt tín dụng • Giám sát q trình phê duyệt tín dụng • Hỗ trợ phát kiểm soát dấu hiệu rủi ro • Tham gia đào tạo nghiệp vụ • Thực nhiệm vụ khác giám đốc phân công * Phịng dịch vụ ngân hàng • Huy động vốn tiết kiệm, kỳ phiếu, trái phiếu, chứng tiền gửi, phát hành séc cá nhân loại chứng từ có giá khác • Thu đổi ngoại tệ tự chuyển đổi, séc du lịch • Chi trả kiều hối, chuyển tiền nước cho khách hàng cá nhân • Thực dịch vụ bảo lãnh, chứng thư • Phát hành toán loại thẻ Vietcombank theo thể lệ quy định • Thực chức marketing khách hàng thẻ • Phát triển quản lý sở chấp nhận thẻ, quản lý máy rút tiền tự động ATM giao * Phịng tốn thẻ • Phát hành toán loại thẻ Vietcombank theo thể lệ quy định • Tổ chức thực nhiệm vụ đại lý tốn thẻ nước ngồi phát hành • Thực chức marketing khách hàng thẻ • Phát triển quản lý sở chấp nhận thẻ quản lý máy rút tiền tự động ATM giao • Tổng hợp, thống kê cơng tác phát hành toán thẻ chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội • Thực công tác khác ban giám đốc giao * Phịng tín dụng thể nhân • Thực nghiệp vụ tín dụng khách hàng cá nhân Cho vay cầm cố, chấp theo quy định hành SV: Lê Thị Ngọc Thuỳ Lớp: Kinh tế quốc tế 47 (2006-2008) hoạt động xuất nhập nước ta gặp nhiều khó khăn quy định rào cản thương mại, hạn chế sức cạnh tranh hàng hóa xuất khẩu…đặc biệt kể từ Việt Nam thành viên thức WTO Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội doanh số toán XNK đạt kết khả quan Năm 2006, doanh số toán XNK đạt 513,6 triệu USD, tăng 6,4% so với kỳ năm 2005 Trong đó: nhập đạt 337,2 triệu, giảm 2,5% so với năm 2005; xuất đạt 176,4 triệu USD, tăng 15% so với năm 2005 Năm 2007, doanh số tốn XNK đạt 435 triệu USD Trong đó: nhập đạt 246 triệu USD,vượt 8% kế hoạch đặt cho năm; xuất đạt 189 triệu USD, vượt 69% kế hoạch đặt từ đầu năm Công tác toán quốc tế năm 2008 đạt kết tốt với doanh số toán đạt 512 triệu USD, tăng 17,7 % so với năm 2007 đạt 114,5% so với kế hoạch đề đầu năm Trong đó: Nhập đạt 295 triệu USD, tăng 19,9% so với năm 2007, vượt 26,7% kế hoạch đặt đầu năm; xuất đạt 217 triệu USD, tăng 14,8% so với năm 2007 đạt 101% so với kế hoạch đặt cho năm Giai đoạn 2006 – 2008, Chi nhánh khơng có phát sinh rủi ro tốn XNK Có kết uy tín , chất lượng tốn quốc tế vấn đề đặt lên hàng đầu cơng tác tốn XNK chi nhánh Do làm tốt công tác phục vụ khách hàng , công tác phát triển mạng lưới phối hợp , hỗ trợ hiệu phận nghiệp vụ có liên quan chi nhánh tín dụng , kinh doanh ngoại tệ , kế tốn tài chính, 2.2.4 Kinh doanh ngoại tệ Doanh số mua bán ngoại tệ Chi nhánh năm 2006 đạt 896 triệu USD, tăng 4% so với năm 2006 Doanh số mua vào: 448,7 triệu USD Doanh số bán ra: 447,3 triệu USD Với lượng ngoại tệ bán cho VCBTW tăng 88%, Chi nhánh giảm lệ thuộc tối đa vào nguồn mua từ Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, góp phần hỗ trợ cho nguồn ngoại tệ hệ thống Lãi kinh doanh ngoại tệ năm 2006 đạt gần tỷ đồng, tăng 17% so với năm 2005 Năm 2007, doanh số mua bán ngoại tệ Chi nhánh đạt 725 triệu USD, tăng 3% so với năm 2006 Lãi suất kinh doanh ngoại tệ đạt gần tỷ đồng Lợi nhuận kinh doanh năm 2007 thu khoảng 98 tỷ đồng SV: Lê Thị Ngọc Thuỳ 15 Lớp: Kinh tế quốc tế 47 Năm 2008, doanh số mua bán ngoại tệ tăng 14,2% so với năm 2007, đạt 828 triệu USD Doanh số mua vào đạt khoảng 423 triệu USD Doanh số bán đạt khoảng 405 triệu USD Lãi kinh doanh ngoại tệ năm 2008 đạt 16,7 tỷ đồng, gấp 2,8 lần so với năm 2007 Lợi nhuận kinh doanh đạt 102 tỷ đồng 2.2.5 Cơng tác kế tốn Cơng tác kế tốn ngân hàng ln đảm bảo tính xác, kịp thời cho giao dịch chuyển vốn khách hàng thông qua việc áp dụng công nghệ ngân hàng đại với thời gian ngắn chất lượng tốt nhất, tạo điều kiện tăng nhanh tốc độ chu chuyển đồng vốn qua ngân hàng Công tác toán điện tử liên ngân hàng toán IBT ONLINE đạt kết cao số lượng chất lượng Cụ thể: - Doanh số toán bù trừ đạt 9.325 tỷ đồng năm 2006, tăng 11% so với năm 2005; đạt 10.973 tỷ đồng năm 2007, tăng 57% so với năm 2006 đạt 11 tỷ đồng năm 2008 - Doanh số toán IBPS đạt 33.008 tỷ đồng năm 2006, tăng 53% so với năm 2005; đạt 82.540 tỷ đồng năm 2007, tăng 106% so với năm 2006; ước đạt 95 tỷ đồng năm 2008 - Doanh số toán IBT online : năm 2006 đạt 34.293, tăng 60% so với năm 2005; đạt 83.683 tỷ đồng năm 2007, tăng 144% so với năm 2006 ước đạt 91 tỷ đồng vào năm 2008 2.2.6 Công tác ngân quỹ Năm 2006, khối lượng giao dịch thu chi tiền mặt tăng nhiều, lượng tiền ngoại tệ tiền Việt Nam đồng qua quỹ Ngân hàng tăng mạnh Năm 2006, tổng thu chi VND đạt 32.694 tỷ đồng , tăng 18% so với năm 2005, thu chi ngoại tệ quy USD đạt 859 triệu USD, tăng 2% so với năm 2005 Năm 2007, tổng thu chi VND tăng 33% so với kế hoạch đặt ra, đạt 28.450 tỷ đồng Với ý thức trách nhiệm cao công việc, công tác Ngân quỹ Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội ln đảm bảo an tồn, quy trình thu tiền mặt, ngoại tệ ngân phiếu toán theo quy định hành, tổ chức tốt cơng tác thu chi điều hồ tiền mặt, đáp ứng đầy đủ nhu cầu tiền mặt cho sản xuất đời sống, tạo lòng tin với khách hàng Bên cạnh đó, SV: Lê Thị Ngọc Thuỳ 16 Lớp: Kinh tế quốc tế 47 với quan tâm đạo sát ban Giám Đốc nỗ lực giao dịch viên nên ln có thay đổi mặt nhân sự, nghiệp vụ đa dạng, khối lượng công việc nhiều đảm bảo chi đủ, đúng, thực trả lại tiền thừa cho khách, thu nhiều tiền giả mà đảm bảo giải phóng khách hàng nhanh chóng thái độ phục vụ nhiệt tình 2.2.7 Hoạt động kinh doanh thẻ dịch vụ ngân hàng Luôn quan tâm đạo kịp thời Ban giám đốc Với sách đa dạng hố sản phẩm dịch vụ ngân hàng bước đưa sản phẩm ngân hàng đại vào tiếp cận sống, Ban lãnh đạo chi nhánh tạo điều kiện cho cơng tác khuyếch trương tiện ích dịch vụ ngân hàng, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng nhằm thu hút đông đủ khách hàng Thủ đô tỉnh lân cận đến sử dụng dịch vụ Ngân hàng Ngoại thương Công tác dịch vụ Ngân hàng phát triển yếu tố quan trọng tác động đến tốc độ tăng trưởng nguồn vốn huy động chi nhánh - Số lượng tài khoản cá nhân mở chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội liên tục tăng , góp phần thúc đẩy toán phương thức uỷ nhiệm thu, uỷ nhiệm chi, chuyển tiền , trả lương tự động, tạo thêm nhiều tiện ích toán cho khách hàng , khuyến khích khách hàng gửi tiền vào ngân hàng, góp phần mở rộng việc tốn khơng dùng tiền mặt Tính đến cuối năm 2008: - Số lượng tài khoản cá nhân mở chi nhánh đạt 22.284 tài khoản, nâng tổng số tài khoản cá nhân mở chi nhánh 92.249 tài khoản, tăng 33% so với năm 2007 tăng 27% so với năm 2006 - Chuyển tiền nước đạt 291 tỷ đồng, đạt 90% so với năm 2007 đạt 104% so với năm 2006 - Chuyển tiền nước đạt 2.7 triệu USD, tăng 108% so với năm 2007 tăng 110% so với năm 2006 - Chi trả kiều hối đạt 72 triệu USD , tăng 16,5% so với năm 2007 tăng 10,8% so với năm 2006 - Dịch vụ chi trả tiền Money Gram đạt 636.945 USD, tăng 112% so với năm 2007 SV: Lê Thị Ngọc Thuỳ 17 Lớp: Kinh tế quốc tế 47 - Doanh số bán ngoại tệ cho chi nhánh từ địa bàn thu đổi ngoại tệ đạt 2,2 triệu USD, 34% so với năm 2007 ( giảm số lượng địa bàn từ xuống địa bàn) Là ngân hàng đầu việc phát hành toán loại thẻ , Ngân hàng Ngoại thương phát hành chấp nhận toán loại thẻ nội địa quốc tế như: Visa, MasterCard, Dinner Club, Amex, JCB, VCB Connect 24, Ngân hàng Ngoại thương liên minh với ngân hàng cổ phần để phát triển mạng lưới ngân hàng đại lý , mạng lưới dịch vụ thẻ thúc đẩy hợp tác dịch vụ thẻ ngân hàng doanh nghiệp với chương trình hợp tác tốn tiền điện , nước , cước điện thoại , internet , phí bảo hiểm Với mạng lưới ATM đơn vị chấp nhận thẻ rộng khắp toàn quốc , số lượng thẻ VCB phát hành ngày tăng - Số lượng thẻ ATM phát hành năm 2008 Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội đạt 35.139 thẻ , tăng 44% so với năm 2005 , tăng 76,7% so với năm 2004 vượt 32% kế hoạch năm 2006 , nâng tổng số thẻ chi nhánh lên 93.556 thẻ - Số lượng phát hành thẻ tín dụng đạt 2.720 thẻ , tăng 155% so với năm 2005 , tăng 75% so với năm 2004 vượt 127% kế hoạch năm 2006 , nâng tổng số thẻ tín dụng chi nhánh đạt 5.970 thẻ 2.3 Đánh giá khái quát tình hình hoạt động Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội thời gian qua 2.3.1 Những kết đạt vấn đề tồn Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) đóng vai trị ngân hàng chuyên doanh Việt Nam thời điểm năm 1960 Trải qua 45 năm xây dựng trưởng thành, tính đến thời điểm cuối năm 2006, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam phát triển lớn mạnh theo mơ hình ngân hàng đa với 58 Chi nhánh, Sở Giao dịch, 87 Phịng Giao dịch Cơng ty trực thuộc tồn quốc; Văn phịng đại diện Cơng ty nước ngồi, với đội ngũ cán gần 6.500 người Ngoài ra, Ngân hàng Ngoại thương cịn tham gia góp vốn, liên doanh liên kết với đơn vị nước nhiều lĩnh vực kinh SV: Lê Thị Ngọc Thuỳ 18 Lớp: Kinh tế quốc tế 47 doanh khác kinh doanh bảo hiểm, bất động sản, quỹ đầu tư Tổng tài sản Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam thời điểm cuối năm 2006 lên tới xấp xỉ 170 nghìn tỷ VND (tương đương 10,4 tỷ USD), tổng dư nợ đạt gần 68 nghìn tỷ VND (4,25 tỷ USD), vốn chủ sở hữu đạt 11.127 tỷ VND, đáp ứng tỷ lệ an toàn vốn tối thiểu 8% theo chuẩn quốc tế Năm 2007, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam trao tặng giải thưởng Thương hiệu mạnh Việt Nam 2006 Thời báo Kinh tế Cục xúc tiến Bộ Thương mại tổ chức Đặc biệt thương hiệu Vietcombank lọt vào Top Ten (mười thương hiệu mạnh nhất) số 98 thương hiệu đạt giải Đây lần thứ liên tiếp Vietcombank trao tặng giải thưởng Cũng năm 2007, Vietcombank bầu chọn "Ngân hàng cung cấp dịch vụ ngoại hối cho doanh nghiệp tốt năm 2007" tạp chí Asia Money bình chọn Ngày 11 tháng 02 năm 2007, Standard & Poor's Ratings Services công bố xếp hạng Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) mức BB/B, triển vọng ổn định lực nội mức D Xếp hạng tín nhiệm Vietcombank tương đương với mức xếp hạng tín nhiệm quốc gia Đây mức xếp hạng cao S&P định chế tài Việt Nam Với tư cách Chi nhánh hàng đầu Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội vinh dự nhận khen Thủ tướng Chính phủ, Huân chương lao động hạng ba,…Qua 20 năm hoạt động, Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội trở thành đối tác tin cậy cho khách hàng cá nhân, doanh nghiệp định chế tàu địa bàn Thủ Điều thể qua tiêu đnáh giá kết hoạt động kinh doanh cảu Ngân hàng danh hiệu mà tổ chức uy tín giới tài trao tặng đề cập phần Trong năm qua, tình hình hoạt động Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội phát triển ổn định Các tiêu mức cao so với tồn quốc Với cơng nghệ đại đội ngũ nhân viên trẻ, động, chuyên nghiệp, thân thiện Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội đã, tiếp tục cung cấp dịch vụ ngân hàng – tài tốt đến quý khách hàng SV: Lê Thị Ngọc Thuỳ 19 Lớp: Kinh tế quốc tế 47 Bên cạnh công tác đề cập đến trên, kể đến số cơng tác khác có tác động đến hoạt động kinh doanh Chi nhánh như: Công tác khách hàng; Cơng nghệ thơng tin ngân hàng; Cơng tác hành – nhân - phát triển mạng lưới; Công tác kiểm tra nội Xem xét phân tích kết đạt lĩnh vực kinh doanh, nhận thấy cịn nhiều vấn đề tồn động kinh doanh Chi nhánh Cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu năm 2008 với lạm phát tăng cao nước tác động xấu đến kinh tế nói chung ngành ngân hàng nói riêng Giống Ngân hàng thương mại khác, có bước tăng trưởng vững Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội gặp khó khăn vốn, sản phẩm dịch vụ chưa đa dạng, tỷ lệ nợ hạn cao, mức lãi suất điều chuyển nội chưa hợp lý Trong thời gian tới, Chi nhánh ngân hàng cần có biện pháp đồng cụ thể để mở rộng phạm vi hoạt động, nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng nguồn thu cho Ngân hàng….nhằm giữ vững thương hiệu Vietcombank khẳng định từ trước tới 2.3.2 Thuận lợi khó khăn môi trường hoạt động kinh doanh Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội giai đoạn 2.3.2.1 Thuận lợi Kể từ ngày Ngân hàng ngoại thương Việt Nam thức trở thành NHTM Cổ phần Ngoại thương Việt Nam( 02/06/2008), tảng chế quản trị điều hành ngân hàng có thay đổi: số chủ trương, biện pháp tổ chức, đạo kinh doanh từ Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam có chuyển biến Thương hiệu vị Vietcombank tiếp tục phát huy tác dụng Các sách điều hành kinh tế vĩ mơ Chính phủ NHNN nhạy bén hơn, tác động mạnh đến thị trường hoạt động kinh doanh NHTM Các doanh nghiệp, khách hàng Vietcombank có sở kinh doanh vững chịu tác động khủng hoảng, có suy giảm chưa bị rủi ro lớn đổ vỡ Công nghệ Vietcombank tiếp tục phát huy tảng xây dựng từ trước, số dịch vụ đưa có tác dụng SV: Lê Thị Ngọc Thuỳ 20 Lớp: Kinh tế quốc tế 47 Tiếp tục phát huy mạnh công nghệ uy tín Ngân hàng Ngoại thương địa bàn, Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội có thay đổi quản lý, điều hành kinh doanh việc áp dụng số biện pháp điều hành kinh doanh, đa dạng hóa hình thức, cơng cụ huy động vốn từ Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam như: tiết kiệm lĩnh lãi định kỳ, công cụ tỷ giá, phát triển sản phẩm ngân hàng đại, tích hợp nhiều tiện ích, mở rộng mạng lưới giao dịch, áp dụng sách lãi suất linh hoạt hấp dẫn, kết hợp nghiệp vụ phái sinh,… để cung cấp sản phẩm huy động vốn ngày đa dạng đại đến khác hàng 2.3.2.2 Khó khăn Lạm phát nước cao, khủng hoảng kinh tế toàn cầu tác động mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hoạt động NHTM, có Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội Sự cạnh tranh NHTM ngày gay gắt trước tình hình khoản khó khăn, biến động tỷ giá phức tạp thị trường chứng khoán sụt giảm, thị trường bất động sản đóng băng, thị trường nguyên liệu diễn biến phức tạp,…đã làm ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, ngân hàng nói chung Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội nói riêng Trước tình hình đó, cán cơng nhân viên lại có tâm lý quan ngại trước sách thay đổi, trơng chờ vào thu nhập mới, cổ phiếu sụt giá, sản phẩm dịch vụ đơn điệu,… làm cho hoạt động kinh doanh ngân hàng gặp nhiều khó khăn Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương tập trung dành vốn điều chuyển gửi có kỳ hạn VCBTW, tăng lực vốn cho hệ thống sử dụng đến mức tối đa có hiệu nguồn vốn chi nhánh Tuy nhiên, mức lãi suất điều chuyển nội chưa hợp lý khơng tính đến lãi suất huy động đầu vào chi nhánh nhánh gặp khó khăn lớn đến doanh lợi, làm ảnh hưởng đến ưu huy động vốn chi nhánh Mặc dù vậy, với mục tiêu mở rộng thị phần phục vụ khách hàng tốt nhất, chi nhánh trì mức lãi suất hấp dẫn: lãi suất cho vay ưu đãi 8,5%/năm, lãi suất cho vay thông thường 11% SV: Lê Thị Ngọc Thuỳ 21 Lớp: Kinh tế quốc tế 47 Kinh tế thủ đô thời gian qua có tốc độ tăng trưởng cao, song việc huy động giải ngân nguồn vốn đầu tư Hà nội thấp so với nhu cầu tiềm khai thác Khu vực kinh tế tư nhân mở rộng quy mô đa dạng ngành nghề khó khăn việc tiếp cận nguồn vốn có vốn tín dụng ngân hàng Việc tốn giải ngân cơng trình xây dựng gặp nhiều khó khăn, ảnh hưởng đến trả nợ vay ngân hàng , đặc biệt tổng công ty xây dựng giao thông Khó khăn mang tính chủ quan từ phía Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội sản phẩm ngân hàng chưa đủ hấp dẫn “chất” để thu hút khách hàng nên công tác marketing khuếch trương dù cố gắng chưa đủ mạnh để thu hút khách hàng phát huy lợi thương hiệu Vietcombank SV: Lê Thị Ngọc Thuỳ 22 Lớp: Kinh tế quốc tế 47 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG, ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI 3.1 Phương hướng hoạt động năm 2009 Theo định hướng phát triển từ VCBTW, PGD số Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội nâng cấp thành Chi nhánh trực thuộc VCBTW năm 2009, nên tiêu kế hoạch hoạt động năm 2009 Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội khơng tính đến PGD6 * Chỉ tiêu kế hoạch huy động vốn từ kinh tế Huy động vốn từ kinh tế tăng 18% so với thực năm 2008 Trong đó, huy động từ tổ chức kinh tế tăng 25%, huy động từ dân cư tăng 15% - Kế hoạch Phịng kế tốn tài chính= thực 2008 × 125% = 1.352.779× 125% = 1.690.973 (triệu đồng) - Tổng số giao dịch viên Chi nhánh (không bao gồm Trưởng, Phó phịng, kiểm sốt viên): 81 GDV; dự kiến PGD thành lập năm 2009 có GDV) * Các tiêu kế hoạch tín dụng Chỉ tiêu tăng trưởng dự nợ cho vay tăng 20% so với thực năm 2008 Cơ cấu tín dụng phân bổ sau: - Dư nợ kế hoạch 2009 Phòng khách hàng: 2.750.212 tỷ đồng - Tỷ trọng dư nợ khách hàng thể nhân tổng dư nợ: 10%, tương ứng với 295 tỷ đồng - Tỷ lệ nợ xấu tối đa: 3,5% SV: Lê Thị Ngọc Thuỳ 23 Lớp: Kinh tế quốc tế 47 * Các tiêu kế hoạch toán xuất nhập Bảng 3.1: Doanh số kế hoạch thnah toán xuất nhập năm 2009 (Đơn vị: Nghìn USD) THANH TỐN XUẤT NHẬP KHẨU Thực Kế hoạch % kế hoạch Chênh lệch Chỉ tiêu 2008 2009 2009 so với tuyệt đối thực 2008 Doanh số toán XK 216.379 284.977 132% 68.598 Doanh số toán NK 273.908 317.967 116% 44.059 Doanh số toán XNK 490.287 602.944 123% 112.657 Nguồn: Chỉ tiêu kế hoạch năm 2009 - Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội * Chỉ tiêu bảo lãnh bao toán - Dư nợ bảo lãnh mức 190 tỷ đồng Bỏa lãnh ký quỹ 100% chiếm 18% dư nợ bảo lãnh - Doanh số bao toán: 500.000 USD * Các tiêu kế hoạch dịch vụ Ngân hàng bán lẻ - Chuyển tiền đến cá nhân: đạt doanh số 75.993 nghìn USD, tăng 3% so với năm 2008 - Số khách hàng sử dụng Internet Banking: 15.131 người - Số khách hàng sử dụng SMS Banking: 23.189 người * Các tiêu kế hoạch hoạt động thẻ - Doanh số tốn quốc tế: 7.270 nghìn USD - Phát hành thẻ: + Connect 24: 18.176 thẻ + Ghi nợ quốc tế: 3.310 thẻ + Tín dụng quốc tế: 1.181 thẻ - Doanh số sử dụng thẻ VCB phát hành + Tín dụng quốc tế: 77.354 triệu VND + Ghi nợ quốc tế: 149.175 triệu VND + Mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ: 70 SV: Lê Thị Ngọc Thuỳ 24 Lớp: Kinh tế quốc tế 47 Ngoài tiêu kể trên, năm 2009, Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội khẩn trương tiến hành thủ tục cần thiết để phá vỡ xây trụ sở 78 Nguyễn Du 3.2 Định hướng giải pháp phát triển 3.2.1 Định hướng phát triển • Cơ cấu lại tổ chức hệ thống quản lý theo mơ hình hướng tới khách hàng theo chuẩn mực ngân hàng đại Lành mạnh hoá hệ thống tài tiến tới đạt tiêu theo thơng lệ quốc tế ngân hàng • Đa dạng hoá hoạt động kinh doanh ngân hàng bao gồm hoạt động ngân hàng bán buôn hoạt động ngân hàng bán lẻ Mở rộng quan hệ khách hàng với thành phần kinh tế, trọng tới khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ • Mở rộng mạng lưới kênh hoạt động ngân hàng địa bàn Hà Nội Phát triển nhanh sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Ngoại thương dựa tảng cơng nghệ đại • Phát huy vai trò chủ đạo thị trường tiền tệ, kinh doanh ngoại tệ hoạt động xuất nhập • Tăng cường đào tạo, đào tạo lại tuyển dụng cán bộ, tạo lập nguồn nhân lực chất lượng cao ngân hàng, đáp ứng nhu cầu phát triển nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh ngân hàng • Xây dựng trụ sở tạo lập không gian giao dịch ngân hàng đại, khang trang, khơng ngừng nâng cao hồn thiện ứng dụng công nghệ quản lý kinh doanh ngân hàng nhằm đa dạng hoá hoạt động nghiệp vụ đa dạng hoá khách hàng 3.2.2 Giải pháp phát triển • Tiếp tục thực tinh thần hướng mà Ngân hàng Ngoại thương quán triệt • Tích cực triển khai phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, áp dụng mơ hình quản lý tổ chức giao dịch khối ngân hàng theo chuẩn mực Ngân hàng thương mại đại, thu hút thêm khách hàng mảng SV: Lê Thị Ngọc Thuỳ 25 Lớp: Kinh tế quốc tế 47 hoạt động tạo không gian giao dịch đồng bộ, mang hình ảnh chung cho Phịng giao dịch • Phát triển sản phẩm Vietcombank; nghiên cứu đề xuất sản phẩm mới, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng • Thực sách chăm sóc khách hàng tặng quà sinh nhật khách hàng VIP, khuyến mại cho khách hàng, giao lưu với khách hàng • Đổi phong cách giao dịch hướng tới khách hàng, tạo khơng khí thân thiện với khách hàng như: luyện kỹ nhớ khách hàng, tư vấn thay thụ động làm theo yêu cầu cảu khách hàng, giao cho giao dịch viên tạo dựng 10-15 khách hàng thân thiện • Đưa sách thỏa thuận lãi suất linh hoạt phù hợp với diễn biến thị trường nhằm huy động vốn có hiệu • Tăng cường đào tạo bổ sung cán cho yêu cầu mở rộng quy mô hoạt động, tạo điều kiện tốt cho cán tuyển dụng để bắt nhịp ln với cơng việc SV: Lê Thị Ngọc Thuỳ 26 Lớp: Kinh tế quốc tế 47 KẾT LUẬN Là chi nhánh hàng đầu Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, 20 năm phát triển trưởng thành, Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội khẳng định vị quan trọng hoạt động kinh tến đối ngoại Thủ đô, cung cấp dịch vụ ngân hàng tài đa dạng đại đến tổ chức kinh tế, cá nhân tổ chức tín dụng Báo cáo hoàn thành với kết đóng góp sau: • Khái qt lịch sử hình thành phát triển Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội Giới thiệu sơ lược cấu tổ chức, nhiệm vụ, chức Phịng ban • Phân tích tình hình hoạt động Chi nhánh năm 20062008, qua đánh giá sơ lược thuận lợi, khó khăn mơi trường kinh doanh Chi nhánh • Nêu phương hướng hoạt động hoạt động năm 2009 Chi nhánh • Đưa định hướng phát triển giải pháp nhằm phát triển hoạt động theo phương hướng định hướng đề Hy vọng rằng, với kết nghiên cứu đóng góp báo cáo tạo nhìn tổng quan Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam nói chung Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội nói riêng SV: Lê Thị Ngọc Thuỳ 27 Lớp: Kinh tế quốc tế 47 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO - Báo cáo tổng kết tình hình hoạt động kinh doanh năm 2005 Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội - Báo cáo tổng kết tình hình hoạt động kinh doanh năm 2006 Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội - Báo cáo tổng kết tình hình hoạt động kinh doanh năm 2007 Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội - Báo cáo tổng kết tình hình hoạt động kinh doanh năm 2008 Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội - Thông báo tiêu kế hoạch năm 2009 Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội - Company Profile 2008 Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội - Website Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam : http:// vcb.com.vn - Website Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội: http:// vcbhanoi.com.vn SV: Lê Thị Ngọc Thuỳ 28 Lớp: Kinh tế quốc tế 47 ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI CHUYÊN ĐỀ THỰC TÂP Đề tài 1: Xây dựng phát triển thương hiệu Ngân hàng thương mại Việt Nam tiến trình hội nhập Đề tài 2: Phương thức tín dụng chứng từ thực tiễn áp dụng tốn hàng hóa xuất nhập Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội Đề tài 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu cơng tác tốn hàng xuất phương thức tín dụng chứng từ Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội Đề tài 4: Nghiệp vụ bảo lãnh hàng hóa xuất nhập Ngân hàng thương mại Việt Nam Thực trạng giải pháp SV: Lê Thị Ngọc Thuỳ 29 Lớp: Kinh tế quốc tế 47 ... 3: PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG, ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI 3.1 Phương hướng hoạt động năm 2009 Theo định hướng phát triển từ VCBTW, PGD số Ngân hàng Ngoại thương. .. 3: PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG, ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI .23 3.1 Phương hướng hoạt động năm 2009 .23 3.2 Định hướng giải pháp phát triển. .. quát Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội Chương 2: Thực trạng hoạt động Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội năm gần Chương 3: Phương hướng hoạt động, định hướng và giải pháp phát triển Ngân hàng Ngoại