Cách tạo ra sự trung thành thương hiệu thông qua sự tham gia của nhân viên trong doanh nghiệp. Xây dựng thương hiệu trong môi trường kinh doanh hiện nay rất khác so với ngày xưa. Doanh nghiệp không thể chỉ dựa vào marketing để xây dựng thương hiệu.
Cách tạo trung thành thương hiệu thông qua tham gia nhân viên doanh nghiệp Xây dựng thương hiệu môi trường kinh doanh khác so với Doanh nghiệp dựa vào marketing để xây dựng thương hiệu Marketing quan trọng việc thông tin quảng bá thông điệp thương hiệu, lôi kéo quan tâm khách hàng nhiên, nỗ lực marketing không giúp tạo nên văn hố riêng biệt, hệ thống quy trình, tạo nên ký ức thương hiệu khiến khách hàng quay trở lại Đó cơng tác định nghĩa thương hiệu phát triển quan trọng hàng đầu trước tiến hành chiến dịch marketing Với việc ứng dụng sâu rộng internet vào tất lãnh vực đời sống việc kết nối người lại với nhau, tất thông tin doanh nghiệp, dù tốt hay xấu, lan truyền với tốc độ chóng mặt Con người sinh vật có cảm xúc tất câu chuyện dù tích cực hay tiêu cực, thu hút quan tâm Những mẫu chuyện lan truyền nhanh chóng giúp xây dựng phá huỷ uy tín thương hiệu, khiến khách hàng định kinh doanh với bạn hay với đối thủ cạnh tranh bạn Do đó, doanh nghiệp khơng thể dùng chiến dịch marketing khôn khéo để TẠO NHU CẦU CHO THƯƠNG HIỆU Chúng ta thử tìm hiểu câu chuyện có thực (đã lan truyền internet thời gian) nhạc sỹ Dave Carroll Trong chuyến bay từ Nova Scotia tới Nebraska, Mỹ, nhạc sỹ cáo buộc hang hàng không làm hỏng guitar trị giá $3,500 Ơng khiếu nại suốt nhiều tháng địi hang hàng khơng bồi thường cho khơng có kết Tuy nhiên, sau ơng ban nhạc ghi âm hát kể cố tung lên Youtube lập tức, hãng hàng khơng chủ động liên lạc đề nghị bồi thường Theo buzzstudy.com, số lượng bàn tán tăng lên đột ngột sau vài ngày clip đăng tải tạo nên sóng tượng xấu lan truyền mạng hang hàng không Nếu hãng hàng không giải sớm thoả đáng khiếu nại khách, nhân viên hiểu rõ giá trị thương hiệu doanh nghiệp khuyến khích thực giá trị khơng có tình cảnh thương hiệu bị ảnh hưởng xấu Vì thế, tơi nghĩ khơng cịn thời mà doanh nghiệp TẠO NHU CẦU THƯƠNG HIỆU thành công nhờ vào chiến dịch marketing Chúng ta sống kinh tế mà cảm xúc khách hàng đóng vai trị quan trọng Thông thường, chiến dịch marketing hứa hẹn nhiều điều khách hàng thực khơng nhận tương ứng Những chiến dịch làm tốn thời gian tiền bạc doanh nghiệp chắn thất bại Tạo nhu cầu cho thương hiệu bạn phải việc tạo mối liên kết cảm xúc với khách hàng Khách hàng bạn luôn cập nhật cảm xúc thương hiệu lúc, nơi Cách tốt để tạo nhu cầu thương hiệu cho khách hàng phải kết hợp nhân viên doanh nghiệp vào q trình tạo kết nối cảm xúc cách cung cấp dịch vụ khiến khách hàng hài lòng Bạn phải làm cho khách hàng ngạc nhiên thích thú Nhân viên mạch máu định thành công công ty Tất iền bạc dùng vào việc truyền tải thông điệp marketing không mua long trung thành khách hàng thương hiệu bạn bạn không tạo chiến lược từ bên để thực thông điệp Marketing không tạo văn hố mà đó, nhân viên sống thở với việc xây dựng bảo vệ thương hiệu doanh nghiệp Bạn phải doanh nghiệp, phải kết hợp nhân viên vào trình xây dựng thương hiệu, tạo văn hố doanh nghiệp khiến nhân viên hướng đến việc xây dựng bảo vệ thương hiệu doanh nghiệp Vậy ta phải làm cách để TẠO NHU CẦU CHO THƯƠNG HIỆU thơng qua văn hố cơng ty tham gia nhân viên: Định nghĩa thương hiệu bạn – DNA thương hiệu Nhân viên tốt phải nhân viên hiểu chất thương hiệu công ty Khi hiểu chất khuyến khích hành động xây dựng thương hiệu công ty thông qua chia quan điểm giá trị chuẩn mực để thực cơng việc Khi đó, tự thân nhân viên biết phải làm để góp phần vào cơng xây dựng thương hiệu, ngồi quy định hướng dẫn công ty Những quy định hướng dẫn cần thiết để thực công việc, việc làm khách hàng ngạc nhiên thích thú hài lịng thật quan trọng Ví dụ ta mô tả Bản chất thương hiệu – chữ mà hiểu Ta tham khảo vài ví dụ sau mà chúng tơi gọi Nền thương hiệu Bạn xem rõ rang cảm xúc kèm câu: Excellence, Simply Mind-blowing Experience (Tuyệt vời, đơn giản, trải nghiệm mỹ mãn) E3 – Entertain, Engage, Excel! (Thân thiện, nhiệt tình, Vượt trội) D2D – Driven to Deliver! (dịch vụ tốt) ESP – Extraordinary Solutions + Partnerships (giải pháp vượt trội) C.A.R.E.S – Community, Accountability, Respect, Empowerment, Service (cộng đồng, trách nhiệm, tôn trọng, phân quyền, dịch vụ) Những câu ví dụ chuyển tải tới nhân viên thông điệp rõ rang trọng tâm thương hiệu doanh nghiệp Bạn phải chuyển tải độc Brand DNA - giá trị, phong cách tính cách thương hiệu, yếu tố khác biệt, tiêu chuẩn kinh doanh, thương hiệu cam kết Tuy nhiên, bạn khơng dừng đó; Brand DNA doanh nghiệp điểm mà bạn phải tiếp tục đưa vào mặt tổ chức Mọi người doanh nghiệp phải thấu hiểu thống hành động để xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp Đảm bảo thông tin hiệu liên tục Bạn phải tận dụng hội để thông tin cho nhân viên đảm bảo nhân viên nắm đặc trưng của thương hiệu doanh nghiệp Có nhiều cách để thực việc này: thông qua tập huấn, trình làm việc, sổ tay nhân viên, họp mặt toàn thể, hướng dẫn trực tiếp, họp mặt nhóm Nếu doanh nghiệp bạn có quy mô lớn, bạn nên tổ chức hiệp đồng phận Marketing, Nhân sự, Thông tin để thống kế hoạch sử dụng hình thức để truyền đạt thơng điệp thương hiệu cho tồn thể cơng ty Ngồi ra, bạn sử dụng phương pháp sáng tạo tận dụng thư thông tin nội bộ, website doanh nghiệp, mạng nội để nói điều tạo nên thương hiệu doanh nghiệp; bạn tạo DVD nói đặc trưng thương hiệu Bạn phải liên tục truyền đạt thông điệp thương hiệu doanh nghiệp cho toàn thể nhân viên Nguyên tắc vàng phải lặp lặp lại Một khách hàng tạo nên nhân vật hoạt hình Elena E3 dựa thơng điệp “Vui vẻ, Nhiệt tình, Hiệu !” Nhân vật hoạt hình đại diện thương hiệu thức cho cơng ty có địa mail Cơ nhân vật cổ động cho thương hiệu công ty, thường xuyên gửi thông điệp, xuất video, email để nhắc nhở khuyến khích nhân viên xây dựng thương hiệu cho công ty Cho tới nay, phương pháp thành công việc đưa thương hiệu thành mối quan tâm hàng đầu nhân viên Và cuối cùng, tương tác luôn phải hai chiều Bạn phải tạo điều kiện cho nhân viên đặt câu hỏi thể ý tưởng với thái độ tích cực phải cung cấp phản hồi cho nhân viên Thực dịch vụ đào tạo thương hiệu để phục vụ truyển tải kinh nghiệm thương hiệu Bạn xây dựng quy trình tập huấn vui, dễ nhớ tương tác cao dành cho tất nhân viên nhằm giúp họ biết, hiểu thực việc giúp xây dựng thương hiệu từ nội công ty khách hàng Bạn phải chuyển tải thông điệp phải làm khác biệt hố thương hiệu cơng ty lúc Cụ thể hơn, chương trình tập huấn hiệu phải bao gồm nhiều hoạt động, áp dụng nhiều phương pháp chuyển tải khác nghe, nhìn, suy ngẫm, hoạt động để giúp nhân viên hiểu cần phải làm để cung cấp cho khách hàng kinh nghiệm thương hiệu, ví dụ như: Trị chơi ln phiên/tình thời điểm quan trọng giúp nhân viên hiểu thái độ phục vụ phản ánh thương hiệu Tạo “khẩu hiệu thương hiệu” dùng cơng việc hàng ngày với nhân viên khác khách hàng Các quy tắc giao tiếp lời nói văn Sự thấu hiểu tâm lý để giúp nhân viên hiểu kiểm soát cảm xúc thân thơng hiểu tâm lý có kỹ giao tiếp tốt với đồng nghiệp khách hàng Hiểu ngôn ngữ thể Hình ảnh cá nhân nghề nghiệp phản ánh thương hiệu Cách hiểu hoà hợp tính cách cá nhân phong cách thương hiệu công ty Tập huấn lĩnh vực giúp định hướng thái độ nhân viên làm việc với đồng nghiệp phục vụ khách hàng theo hướng giúp bạn xây dựng NHU CẦU THƯƠNG HIỆU Thúc đẩy hành vi có lợi cho thương hiệu: Tăng nhận thức nhân viên giúp bạn nhiều với điều kiện bạn phải có chương trình thực tập trung vào lĩnh vực thương hiệu chưong trình gia tăng nhận thức thiết kế tốt có hiệu mang lại số kết tích cực như: Nhân viên nỗ tích cực Tăng cường trao đổi thông tin Tăng suất Khiến nhân viên tin tưởng chủ động góp phần phát triển thương hiệu Tăng cường đặc trưng thương hiệu ( chuẩn mực giá trị, văn hố, phong cách, …) Tăng tình đồng nghiệp Tăng cường tin tưởng, tự tin, tôn trọng lẫn Nhận thức rõ thái độ có lợi cho thương hiệu Xây dựng đồn kết trí Tăng cường hài lòng nhân viên khách hàng Tăng doanh thu lợi nhuận Tuy nhiên, chương trình tăng nhận thức khơng thiết phải dựa phương diện tài mà dựa nhiều sở khác Chúng ta cần nghiên cứu nhóm sở phương tiện phù hợp quan tâm đến cá nhân tốt Thêm nữa, bạn cần phải kéo nhân viên tham gia vào chương trình Bạn đưa chương trình khen thưởng, tiệc cơng ty, tặng quà cho cá nhân, thư cám ơn, thư khen, khen, tạp chí thơng tin nội bộ, tạp chí thông tin cho khách hàng….và bạn ngạc nhiên với kết đạt Carol Chapman, The Brand Ascension Group Người dịch: Nguyễn Thanh Hồng Ân – DNA Branding Add: 259 Le van Luong St., Dist.7, HCMC - info@dna.com.vn - www.dna.com.vn ... nhân viên: Định nghĩa thương hiệu bạn – DNA thương hiệu Nhân viên tốt phải nhân viên hiểu chất thương hiệu công ty Khi hiểu chất khuyến khích hành động xây dựng thương hiệu cơng ty thông qua... khách hàng kinh nghiệm thương hiệu, ví dụ như: Trị chơi ln phiên/tình thời điểm quan trọng giúp nhân viên hiểu thái độ phục vụ phản ánh thương hiệu Tạo “khẩu hiệu thương hiệu? ?? dùng công việc hàng... bại Tạo nhu cầu cho thương hiệu bạn phải việc tạo mối liên kết cảm xúc với khách hàng Khách hàng bạn luôn cập nhật cảm xúc thương hiệu lúc, nơi Cách tốt để tạo nhu cầu thương hiệu cho khách hàng