Xây dựng chiến lược marketing tại công ty cổ phần dịch vụ du lịch HITAS giai đoạn 2014 2020

Microsoft Word KH tot nghiep Ha Thi Vinh i ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC HÀ THỊ VINH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH HITAS G.

ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC HÀ THỊ VINH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH HITAS GIAI ĐOẠN 2014 -2020 Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 1051QT0683 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP: QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn: Thạc sỹ Dương Quốc Việt THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2013 i Xây Dựng Chiến Lược Marketing Tại Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Du Lịch HITAS Giai Đoạn 2014 - 2020 LỜI CẢM ƠN Sau năm học tập trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức, em chặng đường vô quan trọng để rèn luyện ngày hoàn thiện thân góp phần xây dựng quê hương đất nước, tiến gần đến ước mơ tương lai Cái mốc quan trọng để đánh dấu chặng đường khóa luận tốt nghiệp Kiểm nghiệm qua thực tế học ghế nhà trường để có hội trải nghiệm, để có nhìn đắn yêu cầu tất yếu tri thức người Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Ban giám hiệu trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức, thầy cô khoa quản trị kinh doanh Đặc biệt Thầy (Thạc sỹ): Dương Quốc Việt, giảng viên hướng dẫn trực tiếp nhiệt tình bảo, giúp đỡ em suốt thời gian hồn thành khóa luận Và em xin gửi lời cảm ơn tới Cô (Thạc sỹ): Trần Thị Hạnh Xuân, giảng viên hướng dẫn trực tiếp báo cáo thực tập giúp em có sở để hồn thành tốt khóa luận Do cịn hạn chế trình độ, thời gian thực hiểu biết thân nên đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận giúp đỡ, bảo Thầy Cơ để khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! Thành Phố Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 08 năm 2013 Sinh viên Hà Thị Vinh ii Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Hà Thị Vinh MỤC LỤC Trang TRANG BÌA PHỤ…………………………………………… ………………i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii MỤC LỤC HÌNH vi MỤC LỤC BẢNG vii MỤC LỤC BIỂU ĐỒ viii BẢNG KÝ HIỆU CÁC CHỮ VIẾT TẮT ix MỞ ĐẦU x NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty cổ phần dịch vụ du lịch HITAS 1.1.1 Vài nét sơ lược công ty 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty 1.2 Bộ máy tổ chức, chức nhiệm vụ công ty cổ phần dịch vụ du lịch HITAS 1.2.1 Tổ chức máy quản lý 1.2.2 Chức nhiêm vụ phòng ban 1.3 Hệ thống chi nhánh sản phẩm công ty 1.3.1 Hệ thống chi nhánh 1.3.2 Sản phẩm công ty kinh doanh 1.4 Tình hình thị trường du khách công ty iii Xây Dựng Chiến Lược Marketing Tại Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Du Lịch HITAS Giai Đoạn 2014 - 2020 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Cơ sở lý thuyết Marketing 2.1.1 Khái niệm Marketing 2.1.2 Vai trò Marketing 10 2.1.3 Chức Marketing 12 2.2 Khái niệm Marketing du lịch sản phẩm du lịch 14 2.2.1 Marketing du lịch 14 2.2.2 Sản phẩm du lịch 15 2.3 Marketing - Mix 16 2.3.1 Khái niệm 16 2.3.2 Nội dung Marketing – Mix 17 2.3.3 Quá trình quản trị Marketing 18 2.4 Phân tích mơi trường Marketing 19 2.4.1 Phân tích mơi trường Marketing vĩ mô 20 2.4.2 Môi trường Marketing vi mô 23 2.4.3 Môi trường Marketing nội 25 2.4.4 Sử dụng phân tích mơi trường Marketing phân tích SWOT 26 2.5 Phân khúc thị trường 27 2.6 Lựa chọn thị trường mục tiêu 30 2.7 Lựa chọn chiến lược Marketing 30 2.8 Thiết kế Marketing – Mix 32 2.9 Định vị sản phẩm thị trường mục tiêu 35 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP 38 iv Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Hà Thị Vinh 3.1 Thực trạng 38 3.1.1 Hiệu hoạt dộng kinh doanh Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Du Lịch HITAS 2010 - 2012 38 3.1.2 Chiến lược Marketing – Mix công ty 42 3.1.3 Đánh giá chung tình hình xây dựng thực giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing - Mix công ty 49 3.1.4 Phân tích yếu tố ảnh hưởng môi trường Marketing 51 3.1.5 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức công ty 59 3.2 Đề xuất giải pháp xây dựng chiến lược Marketing công ty cổ phần dịch vụ du lịch HITAS giai đoạn 2014 – 2020 63 3.2.1 Mục tiêu phương hướng phát triển kinh doanh công ty giai đoạn 2014 – 2020 63 3.2.2 Đề xuất số giải pháp xây dựng chiến lược Marketing – Mix công ty cổ phần dịch vụ du lịch HITAS giai đoạn 2014 - 2020 64 KẾT LUẬN 77 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 v Xây Dựng Chiến Lược Marketing Tại Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Du Lịch HITAS Giai Đoạn 2014 - 2020 MỤC LỤC HÌNH Hình 1-1: Sơ đồ tổ chức máy công ty HITAS Travel Hình 2-1: Chức Marketing: Phát thỏa mãn nhu cầu khách hàng 14 Hình 2-2: Chiến lược 4P Marketing – Mix 17 Hình 2-3: Marketing yếu tố môi trường 18 Hình 2-4: Nội dung trình quản trị Marketing 19 Hình 2-5: Các yếu tố môi trường vĩ mô 20 Hình 2-6: Kỹ thuật phân tích SWOT 26 Hình 2-7: Các phương thức Marketing 31 Hình 2-8: Chiến lược sản phẩm 33 Hình 2-9: Các yếu tố ảnh hưởng tới việc định giá 34 Hình 2-10: : Tích hợp yếu tố Marketing phát triển chiến lược định vị 36 vi Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Hà Thị Vinh MỤC LỤC BẢNG Bảng 2-1: Cơ sở tiêu thức phân khúc thị trường 28 Bảng 3-1: Bảng kết hoạt kinh doanh công ty từ năm 2010 - 2012 38 Bảng 3-2: Bảng thống kê lượt khách công ty giai đoạn 2010 - 2012 40 Bảng 3-3: Giải pháp kế hoạch giá năm 68 Bảng 3-4: Ma trận SWOT 74 vii Xây Dựng Chiến Lược Marketing Tại Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Du Lịch HITAS Giai Đoạn 2014 - 2020 MỤC LỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3-1: Kết kinh doanh công ty từ năm 2010 – 2012 39 Biểu đồ 3-2:Biểu đồ thể số lượng khách đến công ty giai đoạn 2010 2012 42 viii Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Hà Thị Vinh BẢNG KÝ HIỆU CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa chữ viết tắt WTO Tổ chức thương mại quốc tế NCC Nhà cung cấp UNWTO Tổ chức du lịch quốc tế LLBH Lực lượng bán hàng HDV Hướng dẩn viên CBCNV Cán công nhân viên ix Xây Dựng Chiến Lược Marketing Tại Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Du Lịch HITAS Giai Đoạn 2014 - 2020 MỞ ĐẦU Lý chọn dề tài Cùng với tiến mặt đời sống kinh tế trị văn hóa xã hội Du lịch dần trở thành nhu cầu thiếu đời sống tinh thần người Những dấu hiệu hoạt động kinh doanh du lịch tìm thấy từ thời cổ đại Sự phát triển nề kinh tế giới tác động thuận lợi tới phát triển du lịch Theo tổ chức UNWTO nhận định, du lịch lữ hành trở thành ngành lớn giới tạo động lực mạnh mẽ thúc đẩy phát triển kinh tế tồn cầu Năm 2009, dù khó khăn, doanh thu ngành chiếm 9,3% tổng sản phẩm nội địa toàn cầu tạo 210 triệu việc làm, tương đương 7,4% số việc làm tạo giới năm qua Ngoài vào năm 2010, UNWTO vừa công bố dự báo “Tầm nhìn Du lịch 2020”, khẳng định du lịch giới liên tục tăng trưởng đạt số khách du lịch quốc tế 1,6 tỷ lượt người vào năm 2020 UNWTO dự báo khu vực thu hút khách du lịch quốc tế lớn vào năm 2020 châu Âu (chiếm 45,9% thị trường du lịch tồn cầu), Đơng Á Thái Bình Dương (chiếm 25,4%), châu Mỹ (chiếm 18,1%), tiếp sau châu Phi (5%), Trung Đông (4,4%) Nam Á (1,2%) Theo đánh giá nhà chuyên môn, du lịch châu Á phục hồi mạnh phần kinh tế khu vực bị tác động khủng hoảng tài so với khu vực khác Bên cạnh đó, số nước châu Á thực nhiều sách linh hoạt để thúc đẩy tăng trưởng du lịch Nhìn du lịch Việt Nam, tháng 10 năm 2010, lượng khách quốc tế đến Việt Nam ước đạt 440.071 lượt, tăng 99,3% so với kỳ năm 2009 Tính chung 10 tháng năm 2010 ước đạt 4.171.990 lượt, tăng 39,0% so với kỳ năm 2009… x Xây Dựng Chiến Lược Marketing Tại Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Du Lịch HITAS Giai Đoạn 2014 - 2020 Phối hợp chặt chẽ thương mại du lịch, kết hợp với lĩnh vực giao thông, xây dựng, kết hợp với tổng cục du lịch, với nhà nước để tạo thống dự án đầu tư Tạo sản phẩm trọn gói Các cơng ty cung cấp sản phẩm dịch vụ du lịch ngày có xu hướng tạo sản phẩm trọn gói cho khách hàng Vì u cầu khách hàng, khách hàng muốn sử dụng dịch vụ trọn gói để đỡ phải suy nghĩ nhiều công tác chuẩn bị lần du lịch, sản phẩm trọn gói có dịch vụ đồng đỡ tốn Với đặc thù công ty cung cấp dịch vụ sản phẩm dịch vụ trung gian Du lịch HITAS cần có liên kết tốt với nhà cung cấp dịch vụ lưu trú, ăn uống, vận chuyển để đưa vào xây dựng chương trình du lịch công ty nhằm đêm đến cho khách hàng tiện lợi, đầy đủ thoải mái đến với du lịch HITAS Hệ thống sản phẩm công ty chương trình du lịch, gửi tới khách hàng với giá thành trọn gói bao gồm dịch vụ phục vụ cho chuyến khách hàng bữa ăn ăn phụ theo chương trình du lịch, dịch vụ vận chuyển, lưu trú, hướng dẫn viên dịch vụ bổ sung khác kèm visa, hộ chiếu Công ty nên sẵn sàng tư vấn xây dựng cung cấp chương trình du lịch thảo thuận theo ý muốn khách hàng Với lịch trình mức dịch vụ theo ý muốn khác hàng dĩ nhiên đảm bảo chất lượng để không ảnh hưởng đến uy tín cơng ty Vì việc cung cấp sản phẩm trọn gói cơng ty phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp nên công ty cần chủ động việc lựa chọn dịch vụ nhà cung cấp để chủ động việc xây dựng chương trình du lịch trọn gói giảm thiếu chi phí đến mức thấp có ý nghĩa với khách hàng cơng ty Ngồi việc thực tốt chương trình du lịch trọn gói dành cho khách hàng sản phẩm dịch vụ bổ sung mà công ty khai thác dành Trang 66 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Hà Thị Vinh cho khách hàng cần quan tâm làm tốt Đó dịch vụ môi giới trung gian, tư vấn du lịch, hoạt động làm visa, hộ chiếu, cho thuê xe, bán vé máy bay khách hàng có nhu cầu nhân viên cơng ty cần ln nhiệt tình hướng dẫn giúp đỡ khách để khách cảm thấy quan tâm chu đáo đến với công ty cổ phần dịch vụ du lịch HITAS Khi sản phẩm dịch vụ cơng ty ngày hồn thiện ngày nâng cao chất lượng thoả mãn khách hàng nhiều Điều quan trọng công ty phải xây dựng trì hệ thống sản phẩm lâu dài Những đề xuẩt em nhằm hồn thiện sách sản phẩm cho cơng ty có chưa đủ để đáp ứng nhu cầu cho khách công ty không thực việc liên kết với sở cung cấp dịch vụ bên để khắc phục yếu điểm mà công ty chưa làm  Chính sách giá Cơng ty cổ phần dịch vụ du lịch HITAS có sách giá tương đối hợp lý phần thoả mãn đối tượng khách đến với công ty Nhưng công ty nên xác định giá bán sản phẩm dịch vụ mềm dẻo linh hoạt nữa, giai đoạn giá giữ vai trị quan trọng - Một công cụ để cạnh tranh Từ việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng, kết hợp phận, phịng ban có liên quan, phịng Marketing lập kế hoạch định giá bán cho sản phẩm dịch vụ khách sạn theo quý năm, sau trình lên giám đốc xem xét, điều chỉnh giá cho hợp lý trước duyệt Trang 67 Xây Dựng Chiến Lược Marketing Tại Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Du Lịch HITAS Giai Đoạn 2014 - 2020 Bảng 3-3: Giải pháp kế hoạch giá năm Thời gian Kế hoạch giá cho sản phẩm Vào tháng dịp lễ tết với tết dương lịch lễ hội tết truyền thống dân tộc ta khách hàng chủ yếu tập trung lễ hội Công ty cần phát triển tour du lịch lễ hội với Đối với quý I mức giá hấp dẫn Đặc biệt phải xây dựng (tháng đến chương trình giảm giá khách hàng lễ hội tháng 3) thường có khả chi trả khơng cao, lễ hội khách yêu cầu sử dụng dịch vụ mức chất lượng cao mà cần đảm bảo an tồn, hợp vệ sinh Trong q có tháng hè dịp cao điểm mùa du lịch hàng năm, thời gian nghỉ hè trường học nên thời gian cho đối tượng em học sinh du lịch nghỉ ngơi nhiều, cơng ty, quan hành nghiệp thường tổ Đối với quý II chức cho quan chương trình tham quan du quý III (tháng đến tháng 9) lịch thời gian  Cơng ty xây dựng sách giá ổn định mức cao trung bình giữ nguyên giá cho chương trình du lịch nghỉ dưỡng, du lịch biển  Tiến hành nhiều chương trình khuyến mại việc tặng quà lưu niệm cho khách hàng nhân ngày lễ, ngày sinh nhật, giảm giá suất trẻ em chương trình du lịch, giảm giá dịch vụ bổ sung để kích thích tiêu dùng Trang 68 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Hà Thị Vinh Đây thời kỳ cao điểm mùa du lịch, để kích thích việc khách hàng sử dụng chương trình du lịch trọn gói cuả cơng ty, thu hút nguồn khách đến với công ty thời điểm này, công ty cần tiến hành đẩy mạnh hoạt động giám giá kết hợp với khuyến mại:  Giảm giá chương trình du lịch xuyên việt, du Đối với quý IV lịch nước Đặc biệt vào dịp giáp tết nguyên (tháng 10 đến đán công ty cần khai thác đối tượng khách tháng 12) hàng quen thuộc công ty, đưa chương trình du lịch kết hợp mua sắm với mức giá thấp nhiều ưu đãi cho khách hàng  Ngồi cơng ty cịn cần hợp tác chặt chẽ với đại lý du lịch có uy tín ngồi nước để tiến hành chương trình gửi khách tạo điều kiện cho cơng ty có khả nhận nguồn khách hàng  Chính sách phân phối Công ty cổ phần dịch vụ du lịch HITAS dụng kênh phân phối phù hợp với hoạt động kinh doanh công ty Công ty cần phát huy mạnh phân phối trực tiếp nhằm thu hút khách hàng thị trường mục tiêu Công ty nên mở rộng kênh phân phối Thực việc xây dựng văn phịng đại diện nước nước ngồi Từ thơng qua trung gian cơng ty quảng bá chương trình du lịch tới khách hàng, tận dụng nguồn khách từ công ty trung gian Trang 69 Xây Dựng Chiến Lược Marketing Tại Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Du Lịch HITAS Giai Đoạn 2014 - 2020  Chính sách xúc tiến hỗn hợp Một thương hiệu khơng thể phát triển khơng quảng bá Thông qua tuyên truyền, quảng bá cho thương hiệu, người tiêu dùng có hội để nhận biết thương hiệu từ đến chấp nhận u thích thương hiệu Vì thế, quảng bá đóng vai trò quan trọng phát triển thương hiệu Để công tác quảng bá thương hiệu hiệu quả, công ty nên ý số vấn đề sau: Cần xây dựng chiến lược quảng bá phù hợp với thị trường giai đoạn vòng đời sản phẩm Thông thường chiến lược phát triển thương hiệu kinh doanh cơng ty định vị sản phẩm tương ứng với phân đoạn thị trường tập khách hàng riêng Vì tiến hành quảng bá cho hình ảnh cần đến chiến lược riêng Đối với chiến lược quảng bá công ty phải mục tiêu cần tuyên truyền, hiệu phải đạt lộ trình cụ thể giai đoạn quảng bá với chi phí tài tương ứng Hoạt động quảng cáo thương hiệu qua website: Quảng cáo thương hiệu qua mạng ( \trên website thông qua hệ thống thư điện tử) hình thức quảng cáo với chi phí khơng cao hiệu lại hồn tồn khơng thấp Để phát triển chiến lược thương hiệu website công ty cần phải nắm rõ “ khác biệt” “ tương đồng” việc xây dựng thương hiệu web xây dựng thương hiệu theo kiểu truyền thống Công ty cần mạnh dạn đầu tư để thuê chỗ quảng cáo đặt logo website tiếng khác Yahoo, FPT, Dân trí, Google tạo links đến website Bên cạnh nên thay đổi cách nhìn nhận kinh doanh qua website web khơng cịn nơi tập hợp tất thông tin mà sân chơi tinh vi, nơi tạo trải nghiệm thông qua việc phát tán câu chuyện mang tính chất giải trí, cung cấp nhiều thơng tin có ích, hấp dẫn đáng nhớ Trang 70 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Hà Thị Vinh công ty cần thường xuyên làm trang web cập nhật thơng tin liên quan tới vấn đề thương hiệu kinh doanh lữ hành, chương trình du lịch tiêu biểu Thiết kế thơng điệp quảng cáo cách độc đáo, gây ấn tượng mang màu sắc riêng Thơng điệp có văn phong, ngữ điệu trình bày hợp lý để thể thông điệp mà công ty muốn gửi tới khách hàng thông điệp mà công ty làm: “HITAS Travel- Điểm đến bạn” Quảng cáo phương tiện thơng tin đại chúng truyền hình, đài báo tạp chí liên quan Cơng ty nên tăng cường quảng cáo tạp chí hướng dẫn du lịch, tạp chí hãng hàng khơng việt nam, báo, tạp chí tiếng anh xuất Việt Nam Tăng cường quảng cáo qua tờ gấp Công ty nên thiết kế tờ gấp giới thiệu công ty dịch vụ… Ngoài giải pháp chiến lược Marketing – Mix tác giả đề xuất Giải pháp nhằm hồn thiện quy trình phục vụ khách  Chính sách người Đối với lĩnh vực kinh doanh lữ hành người yếu tố quan trọng cần quan tâm giải cả, người kinh doanh lữ hành định tất sản phẩm dịch vụ tạo có tiếp xúc người với người Với du lịch HITAS vậy, nhà lãnh đạo công ty nhận thấy rõ người du lịch có vai trò nâng cao chất lượng người, đảm bảo quyền lợi cho họ công việc đơn giản Đội ngũ nhân viên du lịch HITAS có trình độ tốt nghiệp cao đẳng, đại học chuyên nghành có liên quan Bên cạnh đội ngũ có kinh nghiệm lâu năm cơng tác du lịch, nhìn chung trình độ chuyên môn đội ngũ công nhân viên tương đối tốt Nhân viên du lịch HITAS lên yếu điểm trình độ ngoại ngữ Chỉ có số nhân viên thuộc phận kinh doanh, marketing trình độ ngoại ngữ cịn Trang 71 Xây Dựng Chiến Lược Marketing Tại Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Du Lịch HITAS Giai Đoạn 2014 - 2020 giao tiếp (nhưng chủ yếu tiếng Anh) Để khắc phục nhược điểm công ty nên đầu tư cho nhân viên học thêm ngoại ngữ để tiện cho cơng việc, bên cạnh cơng ty cần tiến hành quy định việc học tập, kiểm tra trình độ ngoại ngữ hồn thành cơng việc cụ thể, phải kiểm tra thường xuyên để nhân viên không quên tập trung vào học tập Công ty cần tăng cường phối hợp lãnh đạo nhân viên thông qua việc sử dụng hịm thư góp ý nhân viên lãnh đạo tình hình kinh doanh cơng ty, phương cách điều hành quản lý ban lãnh đạo cơng ty Nếu q trình giải cơng việc, lãnh đạo cơng ty có mắc sai lầm phải tiếp thu để giải mâu thuẫn với nhân viên vấn đề hoạt động kinh doanh cơng ty Nếu nhân viên sai lãnh đạo phải góp ý, giải thích để họ hiểu sửa chữa sai lầm họ Đôi phận công ty thường xử lý công việc chồng chéo cơng ty cần qn quan điểm, thống công việc phận để việc hoạt động kinh doanh công ty mang lại hiệu cao Công ty cần quan tâm đến đời sống cán công nhân viên nhằm thúc đẩy tinh thần làm việc họ, vào ngày nghỉ dịp lế tết nhân viên thưởng thêm khoản tiền hay quà định đó, quan tâm đến nhân viên nữ việc tặng hoa quà nhân ngày 8/3 bình bầu nhân viên suất sắc hàng tháng có thưởng thêm khoản bên cạnh tiền lương Tất việc cho thấy quan tâm công ty đến anh chị em nhân viên từ khuyến khích họ làm việc nhiệt tình hơn, thúc đẩy họ cống hiến cho phát triển chung cơng ty Một điểm mà công ty cần ý quan tâm hoạt động cơng ty du lịch HITAS chủ yếu bán chương trình du lịch trọn gói đội ngũ hướng dẫn viên giữ vai trị quan trọng, cần khơng ngừng nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ khả làm việc thực tế đội ngũ nhân viên Ngồi cơng ty phải thường xun cử nhân viên học nâng cao Trang 72 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Hà Thị Vinh nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên nói chung, thái độ phục vụ đặc biệt họ hiểu tính chất cơng việc, nhân biết ý nghĩa công việc mà họ làm Khi hiểu cơng việc nhân viên chun tâm vào cơng việc hơn, từ phục vụ khách cách tốt Tất biện pháp nhằm mục đích làm cho chất lượng người công ty ngày nâng cao Với xu hướng cạnh tranh có người tạo ta khác biệt sản phẩm dịch vụ du lịch Bởi tính vơ hình sản phẩm du lịch cơng ty tạo sắc thái riêng, phần hữu hình cơng ty bắt chước có người khơng thể  Chính sách quan hệ đối tác Có lẽ sách mà cơng ty du lịch HITAS thực thành công hoạt động Marketing Cơng ty sử dụng mối quan hệ với đối tác có hiệu Nhưng công ty cần ý thêm vài đặc điểm nhỏ để công tác quan hệ đối tác thực hiểu mang lại nhiều lợi ích cho công ty Với đối tác truyền thống nhà cung cấp dịch vụ cho chương trình du lịch trọn gói : Các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển, khách sạn cung cấp dịch vụ lưu trú, nhà hàng cung cấp dịch vụ ăn uống, khu vui chơi, giải trí cơng ty nên tiếp tục tăng cường mối quan hệ vốn có lâu năm, thắt chặt mối quan hệ hợp đồng liên kết để công ty sẵn sàng chủ động dịch vụ cung cấp cho khách hàng chương trình du lịch trọn gói tránh việc bị chèn ép giá hay dịch vụ điểm đến du lịch vào thời kỳ cao điểm Công ty nên tăng cường quan hệ với công ty du lịch đại lý du lịch ngồi nước hình thức liên kết ngang để thực chương trình gửi khách công ty thuận tiện dễ dàng chủ động Cũng tạo điều kiện cho công ty có hội nhận nguồn Trang 73 Xây Dựng Chiến Lược Marketing Tại Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Du Lịch HITAS Giai Đoạn 2014 - 2020 khách Cơng ty nên trì mối quan hệ chặt chẽ với quan ban ngành, văn phòng, đại sứ quán có liên quan đến việc thực dịch vụ bổ sung giấy tờ pháp lý, hộ chiếu, visa để việc thực dịch vụ bổ sung công ty thuận tiện giúp hồn thiện hệ thống sản phẩm cơng ty Trong tương lai du lịch HITAS nên mở rộng quan hệ với đối tác nước ngành du lịch hợp đồng thật thơng thống hấp dẫn họ 3.2.2.2 Áp dụng ma trận SWOT dể xây dựng chiến lược Marketing cho công ty cổ phần dịch vụ du lịch HITAS giai đoạn 2014 – 2020 Bảng 3-4: Ma trận SWOT Trang 74 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh Điểm mạnh (S) SVTH: Hà Thị Vinh Điểm yếu (W) S1 Cơ sở hạ tầng W1 Đầu tư manh bước phát triển mún, thiếu tập trung S2 Có uy tín thị W2 Chưa liên kết chặt trường du lịch chẽ ngành nghề S3 Có nguồn nhân (ngành thương mại) lực dồi W3 Ngoại ngữ S4 Giải đồng chưa có đầu tư, khâu W4 Chưa quảng bá dịch vụ du lịch hình ảnh, thương hiệu cơng ty giới W5 Chưa linh hoạt việc xác định khách hàng Cơ hội (O) CÁC CHIẾN LƯỢC CÁC CHIẾN LƯỢC SO WO O1 Nền kinh tế phát triển O2 Tham gia vào WTO S1S3O2O4O5: W4W5O3O5: Chiến O3 Môi trường thiên nhiên Chiến lược phát triển lược tăng cường quảng đa dạng, hoang sơ, nhiều thị trường nội địa cáo điểm du lịch đẹp Vị trí địa quốc tế W1W2O1O4: Chiến lí thuận lợi, đường biên S1S3S4O1O3: Chiến lược mở rộng kênh phân giới, đường biển dài lược đa dạng hóa sản phối O4 Nhu cầu du lịch phẩm nâng cao W3O1O2O5: Chiến lược nước tăng sản phẩm O5 Quan hệ Việt Nam phát triển nguồn nhân lực nước khu vực đẩy mạnh Trang 75 Xây Dựng Chiến Lược Marketing Tại Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Du Lịch HITAS Giai Đoạn 2014 - 2020 Thách thức (T) CÁC CHIẾN LƯỢC CÁC CHIẾN LƯỢC T1 Ý thức văn hóa cộng đồng chưa cao ST S1S4T5T9: Chiến WT W1W2W3T1T2T6T7: T2 Giao thông quy hoạch lược phát triển sản Chiến lược phát triển thị chưa khoa học, chưa chất phẩm trường lượng W4W5T5T6: Chiến lược S2S3S4T3T4T5: T3 Môi trường ngày Chiến lược tạo trì phát triển nhiễm khác biệt hóa sản nguồn nhân lực T4 Cịn nhiều quy định thủ phẩm dịch vụ tục rắc rối T5 Yêu cầu chất lượng sản phẩm dịch vụ ngày tăng T6 Gia nhập WTO T7 Thị trường kinh tế bất ổn, khó đối phó, lạm phát tăng nhanh T8 Thiên tai lũ lụt xảy nhiều ảnh hưởng tới ngành du lịch T9 Sự xuống cấp di tích văn hóa, mai dần truyền thống văn hóa, lễ hội, sắc Trang 76 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Hà Thị Vinh KẾT LUẬN Kết Luận Trong kinh tế biến động không ngừng, công ty cổ dịch vụ du lịch HITAS giải nhiều vấn đề liên quan tới quản lý chiến lược Marketing vấn đề hàng đầu Kinh doanh lữ hành ngành kinh doanh tổng hợp Nó địi hỏi phối hợp nhịp nhàng phận công ty công ty với nhà cung ứng dịch vụ du lịch Trong đó, vai trò phận Marketing quan trọng phận tiếp xúc trực tiếp với khách, đại diện công ty định tới sống cịn cơng ty Những sách Marketing phận triển khai thực xương sống cho hoạt động sống cịn cơng ty Khai thác tốt sách điều kiện tiên đảm bảo cho hoạt động mang lại doanh thu tối ưu cho công ty Để trì phát triển vị thị trường kinh doanh, công ty cần phải giải nhiều vấn đề khó khăn, cấp bách địi hỏi nỗ lực toàn ban lãnh đạo nhân viên tồn cơng ty Ngay từ vào hoạt động du lịch HITAS thấy rõ vai trò quan trọng hoạt động Marketing cơng ty khơng ngừng nâng cao chất lượng hoạt động phận Marketing hiệu hoạt động tồn cơng ty nhờ cơng ty đạt kết kinh doanh cao Không vậy, công ty tiếp tục đầu tư xây dựng hệ thống Marketing công ty để đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng Đề tài “xây dựng chiến lược Marketing công ty cổ phần dịch vụ du lịch HITAS giai đoạn 2012- 2020” đề cập tới thực trạng kinh doanh, tình hình thực sách, Marketing, Marketing – Mix, đưa số giải pháp nhằm xây dựng hệ thống sách Marketing cơng ty, tạo dựng lợi vượt trội so với đối thủ cạnh tranh, góp phần vào phát triển lớn mạnh công ty cổ phần dịch vụ du lịch HITAS Hy vọng ý kiến đề tài đóng góp phần nhỏ bé việc xây dựng chiến lược Marketing dành cho du lịch HITAS Trang 77 Xây Dựng Chiến Lược Marketing Tại Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Du Lịch HITAS Giai Đoạn 2014 - 2020 Mặc dù vậy, hạn chế thời gian nghiên cứu nhận thức mang tính chủ quan nên đề tài khơng tránh khỏi sai sót định cần điều chỉnh Kiến nghị với Nhà Nước Tổng Cục Du Lịch Để hoạt động du lịch Việt Nam thực có hiệu tăng sức hấp dẫn, ngành du lịch Việt Nam nên phát huy lợi có điều kiện tài nguyên nên chuẩn bị tốt sở hạ tầng, tạo điều kiện thuận lợi cho nhà đầu tư, quỹ nhà đất thủ tục hành Việt Nam cần tăng cường đầu tư sở hạ tầng, dịch vụ lưu trú du lịch để khai thác phát huy tối đa tiềm du lịch đất nước, giữ nhịp độ tăng trưởng năm tiêu khách du lịch Tổng cục du lịch phải phối hợp với quan, bộ, ngành liên quan khuyến khích du lịch nước thơng qua chương trình ưu đãi hay giới thiệu qua tivi, phương tiện thông tin đại chúng Hoàn thiện CD – ROM quảng bá du lịch Việt Nam đưa lên mạng internet để người dân Việt Nam, người dân giới biết tìm đến điểm du lịch tiếng đất nứơc Việt Nam Nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch cách quy hoạch, tạo khu, điểm du lịch, loại hình du lịch hấp dẫn Khai thác tu bổ khu du lịch hình thành địa phương, quy hoạch, xây dựng khu vui chơi giải trí tầm cỡ quốc gia quốc tế cho phát triển ngành du lịch nước ta năm tới Tổng cục du lịch chủ trì lập đề án với tham gia ngành: công an, ngoại giao, giao thông vận tải, hàng không, hải quan, tài chính…nhằm nâng cao dịch vụ du lịch, đảm bảo an ninh an toàn cho khách, tạo điều kiện cho việc làm thủ tục xuất nhập cảnh cho khách du lịch nhanh chóng, đơn giản hóa thủ tục hành liên quan đến việc lại lưu trú, thăm quan giải trí khách du lịch đặc biệt làm thị thực, visa Tổng cục du lịch nên khẩn trương lập chiến lược phát triển Trang 78 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Hà Thị Vinh nguồn nhân lực cho nhu cầu trước mắt lâu dài Tranh thủ giúp đỡ cộng đồng quốc tế đẩy nhanh công tác đào tạo Tổng cục cần phối hợp với Bộ, ngành rà soát lại văn pháp quy, quy phạm pháp luật liên quan đến du lịch để kiến nghị, sửa đổi bổ sung cho phù hợp với yêu cầu Nghiên cứu hình thức hội nhập gắn du lịch Việt Nam với thị trường du lịch khu vực giới Đẩy mạnh hợp tác quốc tế đào tạo nghiên cứu chuyển giao công nghệ làm cho du lịch Việt Nam nhanh chóng trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đuổi kịp trình độ nước tiên tiến khu vực giới Trang 79 Xây Dựng Chiến Lược Marketing Tại Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Du Lịch HITAS Giai Đoạn 2014 - 2020 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Dương Hữu Hạnh, [2007], Các Nguyên Tắc Marketing Trong Cạnh Tranh Toàn Cầu (The Principles Of Marketing In Global Competition, Nhà Xuất Bản Lao Động Xã Hội [2] PGS – TS Lê Thế Giới Và Cộng Sự, [2011],Quản Trị Marketing, Nhà Xuất Bản Tài Chính [3] Ths Ngơ Minh Cách, Ts Đào Thị Minh Thanh, [2009], Quản Trị Marketing, Nhà Xuất Bản Tài Chính [4] Nguyễn Thị Mai Trang – Nguyễn Đình Thọ, xuất 2009, Nguyên Lý Marketing, Nhà Xuất Bản Lao Động [5] Phạm Thị Thu Phương, [2009], Quản Trị Chiến Lược Trong Nền Kinh Tế Toàn Cầu, Nhà Xuất Bản Khoa Học Và Kỹ Thuật [6] Quách Thị Bửu Châu Và Cộng Sự, [2005], Marketing Căn Bản, Nhà Xuất Bản Thống Kê, thành phố Hồ Chí Minh [7] Trần Ngọc Nam – Trần Huy Khang, [2006], Marketing Du Lịch, Nhà Xuất Bản thành phố Hồ Chí Minh [8] PGS.TS Trương Đình Chiến, [2012], Quản Trị Marketing, Nhà Xuất Bản Đại Học Kinh Tế Quốc Dân [9] http://old.voer.edu.vn/module/kinh-te/ly-luan-chung-ve-he-thongmarketing-mix-trong-kinh-doanh-khach-san-%E2%80%93-du-lich.html [10] http://tailieu.vn/xem-tai-lieu/chien-luoc-marketing-mix.349541.html [11] http://www.baomoi.com/Dan-so-Viet-Nam-dat-90-trieu-nguoi-nam2013/ 47/10057350.epi [12] www.hitastravel.com [13] Một số tài liệu công ty dịch vụ du lịch HITAS Trang 80 ... doanh công ty cổ phần dịch vụ du lịch HITAS, đề tài xây dựng hệ thống chiến lược xi Xây Dựng Chiến Lược Marketing Tại Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Du Lịch HITAS Giai Đoạn 2014 - 2020 Marketing giai đoạn. .. chức máy công ty HITAS Travel ( Nguồn: Phịng nhân cơng ty HITAS Travel) Trang Xây Dựng Chiến Lược Marketing Tại Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Du Lịch HITAS Giai Đoạn 2014 - 2020 1.2.2 Chức nhiêm vụ phòng... vé tàu hoả Trang Xây Dựng Chiến Lược Marketing Tại Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Du Lịch HITAS Giai Đoạn 2014 - 2020 Cho thuê xe du lịch chỗ đến 45 chỗ Môi giới trung gian cho tour du lịch quốc tế Tư