Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm tại công ty cổ phần dịch vụ du lịch thương mại tst

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC —oOo— NGUYEN TAT THANH Nguyễn Hoàng Minh GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG Lực CẠNH TRANH SÂN PHẨM DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỎ PHÀN DỊCH VỤ DU LỊCH & THƯƠNG MẠI TST LUẬN VĂN THẠC SỸ DU LỊCH TP HỒ Chí Minh - 2023 Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỀN TẤT THÀNH VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC —oOo— I V NGUYEN TAT THANH Nguyễn Hoàng Minh GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG Lực CẠNH TRANH SÂN PHẨM DU LỊCH TẠI CÔNG TY CÔ PHÀN DỊCH VỤ DU LỊCH & THƯƠNG MẠI TST Chuyên ngành: DU LỊCH Mã số: 8810101 LUẬN VĂN THẠC SỸ DU LỊCH NGƯỜI HƯỚNG DẦN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỀN CƠNG HOAN TP HỒ Chí Minh - 2023 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài tơi thực với góp ý, hướng dẫn PGS TS Nguyền Cơng Hoan Tất số liệu thu thập kết phân tích đề tài hồn tồn trung thực, khách quan Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 04 nănt 2023 Người thực luận văn Nguyễn Hoàng Minh LỜI CẢM ƠN Lời xin chân thành cảm ơn PGS TS Nguyền Cơng Hoan tận tình hướng dẫn chi bảo để tơi hồn tất luận văn cao học Tơi xin gìri lời tri ân đến Quý thầy cô ban giảng huấn Khoa Du Lịch & Việt Nam Học, trường Đại học Nguyền Tất Thành - người nhiệt tinh giảng dạy, truyền đạt nhĩrng kiến thirc quý báu làm tảng đề thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Quý thầy Viện Đào Tạo Sau Đại Học, Anh chị đồng nghiệp, bạn bè người thân động viên, giúp đỡ trình thực luận văn Trong trình thực hiện, cố gắng hoàn thiện luận văn, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp Q thầy bạn bè, song khơng thể tránh khịi hạn chế nghiên cứu Tơi mong nhận ý kiến đóng góp thơng tin phàn hồi q báu hr Q thầy cô bạn đọc! Thành phố Hồ Chi Minh, tháng 04 năm 2023 Người thực luận văn Nguyễn Hoàng Minh MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tong quan nghiên cứu tài liệu 3 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đóng góp nghiên cứu Cấu trúc nghiên cứu CHƯƠNG 1: Cơ SỞ LÝ LUẬN VÈ NĂNG Lực CẠNH TRANH SẢN PHẢM DU LỊCH VÀ SỞ THựC TIỀN 1.1 Tông quan lý luận sản phâm du lịch 1.1.1 Một số khái niệm sản phàm du lịch 1.1.2 Các khái niệm doanh nghiệp hì hành 13 1.2 Cơ sở lý luận lực cạnh tranh sản phàm du lịch 17 1.2.1 Khái niệm cạnh tranh 17 1.2.2 Khái niệm lực cạnh tranh 18 1.2.3 Khái niệm lực cạnh tranh sản phàm du lịch 19 1.2.4 Mơ hình lực cạnh tranh sản phâm du lịch giới Việt Nam 20 1.3 Các yếu tố ảnh Imrởng đen lực cạnh tranh sản phàm du lịch 22 Tiểu kết chương 29 CHƯƠNG 2: THựC TRẠNG VÈ NĂNG Lực CẠNH TRANH SẢN PHẢM DU LỊCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH vụ DU LỊCH & THƯƠNG MẠI TST 30 2.1 Khái quát chung Công Ty Cô Phần Dịch Vụ Du Lịch & Thương Mại TST 30 I 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triên .30 2.1.2 Cơ cấu tô chức máy 33 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty 33 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng Ty Cơ Phần Dịch Vụ Du Lịch & Thương Mại TST từ năm 2017 đến 2021 34 2.2.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh đối tượng khách du lịch 34 2.2.2 Đánh giá tình hình thị trường khách du lịch cùa cơng ty 36 2.2.3 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh doanh thu khách du lịch 37 2.2.4 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh sản phẩm dịch vụ 39 2.2.5 Đánh giá tình hình đội ngũ cán nhân viên công ty 41 2.2.6 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh giá sản phẩm du lịch 42 2.2.7 Đánh giá tình hình lực cạnh tranh sản phâm du lịch doanh nghiệp hì hành 42 2.2.8 Đánh giá tình hình hoạt động marketing sản phàm du lịch công ty TST 44 2.3 Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh sản phâm du lịch Công Ty Cô Phần Dịch Vụ Du Lịch & Thương Mại TST 45 2.3.1 Xây dựng mô hình nghiên círu phương pháp nghiên cíhi 45 2.3.2 Kết khảo sát 53 Tiểu kết chương 76 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NÃNG Lực CẠNH TRANH SẢN PHẢM DU LỊCH CÔNG TY CÔ PHẦN DỊCH vụ DU LỊCH & THƯƠNG MẠI TST 77 II 3.1 Định hướng nâng cao lực cạnh tranh sản phâm du lịch Công ty cô phân dịch vụ du lịch & thương mại TST thời gian tới 77 3.1.1 Đánh giá lực cạnh tranh sản phâm du lịch từ yếu tố bên tác động đến doanh nghiệp 77 3.1.2 Đánh giá lực cạnh tranh sản phẩm du lịch từ yếu tố bên tác động đến doanh nghiệp 80 3.1.3 Đánh giá lực cạnh tranh sản phẩm du lịch tìr yếu tố khác tác động đến doanh nghiệp 83 3.1.4 Tầm nhìn, sứ mạng, giá trị cốt lõi 84 3.2 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cùa sản phâm du lịch công ty du lịch TST Tourist 85 3.2.1 Giải pháp sách doanh nghiệp 85 3.2.2 Giải pháp sách giá sản phẩm du lịch 86 3.2.3 Giải pháp sản phâm du lịch cạnh tranh .87 3.2.4 Giải pháp dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng sản phâm du lịch 88 3.2.5 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phâm du lịch 90 3.2.6 Giải pháp đội ngũ nguồn nhân tạo sản phâm du lịch 91 3.2.7 Giải pháp phát triên thương hiệu công ty 92 3.2.8 Giải pháp ve marketing sản phẩm du lịch cùa công ty 92 Tiểu kết chương 93 KÉT LUẬN 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 PHỤ LỤC 100 III Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Bảng 2.9 Bảng 2.10 Bảng 2.11 Bảng 2.12 Bảng 2.13 Bảng 2.14 Bảng 2.15 Bảng 2.16 Bảng 2.17 Bảng 2.18 Bảng 2.19 Bảng 2.20 Bảng 2.21 Bảng 2.22 Bảng 2.23 Bảng 2.24 Bảng 2.25 Bảng 2.26 Bảng 2.27 Bảng 2.28 Bảng 2.29 Bảng 2.30 Bảng 2.31 Bảng 2.32 Bảng 2.33 Bảng 2.34 Bâng 2.35 Bảng 2.36 Danh mục bảng Biến quan sát tác động đến biến phụ thuộc Thống kê độ tuổi Thống kê giới tính Thống kê trình độ Thống kê thu nhập Sản phâm du lịch dịch vụ - Reliability Statistics (lần 1) Sản phẩm du lịch dịch vụ - Item-Total Statistics (lần 1) Sản phẩm du lịch dịch vụ - Reliability Statistics (lần 2) Sản phẩm du lịch dịch vụ - Item-Total Statistics (lần 2) Giá sản phẩm du lịch - Reliability Statistics Giá sản phẩm du lịch - Item-Total Statistics Marketing sản phàm du lịch - Reliability Statistics Marketing sản phàm du lịch - Item-Total Statistics Chất lượng sản phàm, dịch vụ du lịch - Reliability Statistics Chât lượng sản phàm, dịch vụ du lịch - Item-Total Statistics Nhân lực tạo sản phâm du lịch - Reliability Statistics Nhân lực tạo sản phàm du lịch - Item-Total Statistics Thương hiệu doanh nghiệp lữ hành - Reliability Statistics Thương hiệu doanh nghiệp lữ hành - Item-Total Statistics Sự hài lòng cùa khách du lịch - Reliability Statistics Sự hài lòng cùa khách du lịch - Item-Total Statistics Năng lực cạnh tranh sản phâm du lịch - Reliability Statistics Năng lực cạnh tranh sản phàm du lịch - Item-Total Statistics Hệ sổ tin cậy Cronbach’s Alpha cùa thang đo Chi số KMO and Bartlett's Test trước phân tích EFA (lần 1) Ma trận xoay nhân tố (lần 1) Chi số KMO and Bartlett's Test trước phân tích EFA (lần 2) Ma trận xoay nhân tố (lần 2) Chi sổ KMO and Bartlett's Test nhân tổ phụ thuộc Ma trận xoay nhân tố phụ thuộc Ma trận tương quan Pearson Phân tích ANOVA Tơng hợp mơ hình hồi quy Hệ số hồi quy - Coefficients Kiêm định giả thiết tiling bình hai tông thê - Independent Samples Test Kiêm định phirơng sai đồng độ tuổi với lực cạnh tranh sản phẩm du lịch i Bảng 2.37 Bảng 2.38 Bảng 2.39 Bảng 2.40 Bảng 2.41 Hình Hình Hình Hình 1.1 1.2 1.3 1.4 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Kiêm định ANOVA độ tuôi với lực cạnh tranh sản phâm du lịch Kiêm định phương sai đồng trình độ với lực cạnh tranh sản phẩm du lịch Kiêm định ANOVA trình độ với lực cạnh tranh sản phẩm du lịch Kiêm định phương sai đồng thu nhập với lực cạnh tranh sản phẩm du lịch Kiêm định Welch Danh mục hình Mơ hình lực cạnh tranh ngành khách sạn Mơ hình lực cạnh tranh doanh nghiệp Mơ hình đề xuất cùa Trần Thanh Phong, 2020 Killing phân tích nâng cao NLCT ngành HKĐVN lĩnh vực VCHK Sơ đồ máy tô chức TST tourist Mơ hình đề xuất nghiên cứu Đánh giá lực cạnh tranh dựa vào thu nhập ii MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Du lịch ngành cơng nghiệp khơng khói, đóng góp lượng GDP khơng chi riêng cho kinh tế Việt Nam mà kinh tế toàn cầu Theo thống kê Tổng cục du lịch Việt Nam đăng tải website: vietnamtourism.gov.vn tồng thu hr du khách quốc tế giai đoạn 2015-2019 tăng trưởng mức 15%/năm Mírc tăng trưởng tốt giai đoạn 2016-2017 với tỷ lệ tăng trưởng 29,7% thu 541.000 tỳ đồng, cao 123.730 tỷ đồng so với kì năm 2016 Điều chứng minh du lịch nguồn thu lớn doanh nghiệp kinh doanh du lịch - lừ hành nói riêng nhà nước nói chung Các chuyên gia kinh tế nhà nghiên círu khoa học chi ngành du lịch Việt Nam đối diện với hội lần thách thức Trong năm trở lại đây, kinh tế Việt Nam có tăng trưởng đáng kể, ồn định bền vững khu vực giới, dấu hiệu cho thấy Việt Nam đứng tnrớc ngưỡng cửa hội tốt để phát triền ngành du lịch Ngoài ra, Việt Nam gia nhập nhiều tồ chức kinh tế - xã hội toàn giới để phù hợp với điều kiện tồn cầu hóa hội nhập kinh tế nay, kể đến tồ chức lớn như: Tồ chức Thương mại Thế giới (WTO), Cộng đồng kinh tế ASEAN (AEC), Hiệp định Đối tác Tồn diện Tiến xun Thái Bình Dương (CPTPP) Bên cạnh yếu tố hội thi cần nhắc đến thách thức mà ngành du lịch phải đirơng đầu, doanh nghiệp du lịch nói chung hạn chế việc cạnh tranh thu hút khách du lịch quốc tế đến với Việt Nam Thêm vào đó, nguồn tài phục vụ cho Marketing, quảng bá thirơng hiệu cịn chira thật hiệu Vì việc nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm du lịch cho doanh nghiệp nghiên cứu khoa học nhằm mục đích phát triển cho doanh nghiệp lừ hành Mặc dù Việt Nam tồn giới phải đối phó với tình hình, diễn biến phức tạp đại dịch Covid-19, chuẩn bị doanh nghiệp lữ hành, sở đào tạo du lịch nhà nước để phục hồi ngành du lịch yếu tố thực quan trọng đế hội nhập nhanh với kinh tế giới Theo số liệu du lịch giai đoạn 2020 - 2021, thấy thụt lùi ngành du lịch, điều khơng có nghĩa du lịch sè đứng lại Sự dậm chân bước đệm để nhìn nhận, xem xét đánh phẩm năm tiếp theo, bán sản phẩm trực tiếp với giá im đãi có phần thưởng vinh danh khách hàng Họp mặt khách hàng hội để doanh nghiệp tiếp cận, nhận biết nhu cầu đồng thời lắng nghe ý kiến khách hàng 3.2.5 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phâm du lịch Để nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch cơng ty TST Tourist nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm du lịch công ty du lịch lữ hành giai đoạn với hệ số hồi quy chuẩn hóa = 0.158 cho thấy mức độ ảnh hưởng yếu tố ỉớn thứ tư đến lực cạnh tranh sản phẩm du lịch công ty TST Tourist Lý giải cho điều nhìn chung sản phẩm du lịch loại hình dịch vụ VỚI tính chất vơ hình thị trường du lịch cao cấp công ty TST Tourist thi đơn vị kinh doanh thơng thường có đủ tiềm lực lực có thê cung cấp dịch vụ Điều có nghĩa khách hàng có dự định chọn mua sản phàm du lịch công ty TST Tourist tin cậy cơng ty có chất lượng sản phẩm du lịch tốt tạo niềm tin việc gửi gắm chuyến Phần cịn lại q trình tìm hiêu thêm thông tin cụ thê chuyến hay q trình xin thị thực nhập cảnh thi họ có thêm tỷ lệ tin tưởng gia tăng từ quy trình làm việc, sờ vật chất, kỹ nhân viên công ty du lịch v.v.v Khi so sánh với nghiên cứu trước mà tác giả tham khảo yếu tố so với yếu tố Uy tín cùa đại lý bán tác giả Mathieson Wall (1982) hay Sự tin cậy biến tâm lý nghiên cứu cùa Mao, Zhang Bao (2005) quan điêm Nghiên círu hai tác giả Mathieson Wall (1982) cho Uy tín đại lý bán có ảnh hường đến q trình tìm kiếm thơng tin đánh giá phương án du lịch người tiêu dùng Còn Mao, Zhang Bao (2005) cho Sự tin cậy nằm mối tương quan gữla hai biến tâm lý phi tâm lý, tất thuộc mặt cảm xúc, mặt dù có chủ quan yếu tố quan trọng đê du khách đưa định cuối việc lựa chọn điêm đến mình, sản phẩm du lịch cùa cơng ty TST Tourist thường có đồng giống gũTa đơn vị cung cấp 90 3.2.6 Giải pháp đội ngũ nguồn nhân tạo sân phâm du lịch Đối với nguồn nhân lực tạo sản phẩm du lịch có hệ số hoi quy chuẩn hóa = 0.153 cho thấy mức độ ảnh hirờng yếu tố lớn thứ năm đến lực cạnh tranh sản phẩm du lịch công ty TST Tourist Thông qua thực trạng tình hình đội ngũ nhân Cơng ty TST tourist, tác giả có đề xuất giải pháp nhầm nâng cao yếu tố nguồn nhân lực Một là, phát triển nguồn nhân lực phù hợp Các ling viên tìr bắt đầu cơng việc cần tham gia lớp đào tạo nghiệp vụ tương ứng với phòng ban Đối với khối kinh doanh, nhân cần nắm rõ ràng, chi tiết sản phẩm du lịch dịch vụ cùa TST tourist để nhanh chóng thơng tin nhanh đổi với khách hàng họ quan tầm Đối với khối điều hành, nhân cần năm rõ thông tin, giá cùa đơn vị cung ứng dịch vụ đồng thời cập nhật thơng tin tình hình dịch vụ điểm đến để xây dựng chương trình du lịch hợp lý Đối với khối nghiệp vụ, nhân cần thường xuyên rèn luyện nghiệp vụ trước tour - tour - sau tour, đồng thời ôn tập phát triển hệ thống kiến thức để nâng cấp thân Hai là, sách đào tạo chéo khối phòng ban Việc đào tạo chéo đề nhân hiểu thêm công việc phận phịng ban khác đồng thời nắm bắt tình hình hoạt động để có phương án giải kịp thời Khối nghiệp vụ cần phải cập nhật thông tin dịch vụ đối tác cung ứng sau kết thúc tour để khối điều hành có chọn lọc dịch vụ tốt cho tour sau Khối kinh doanh cần phổi hợp chặt chẽ với khối nghiệp vụ để thiết kế chương trình du lịch hợp lý cho khách hàng đồng thời thỏa mãn đirợc trài nghiệm khách du lịch Khối nghiệp vụ cần phối hợp với khối kinh doanh việc đưa giảng thị trường điềm đến để nhân khối kinh doanh nắm bắt kịp thời đưa giải pháp du lịch hợp lý Ba là, củng cố văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TST tourist cách bền vững Với phương châm phát triển nhân theo hướng kế thừa phát huy, ban lãnh đạo cần thiết phải thực việc định hướng thường xuyên cho nhân nhân cũ Bên cạnh đó, cần đẩy mạnh truyền thơng nội bộ, xây dựng chương trình teambuilding nhiều nhằm mục đích xây dựng đội ngũ, phát nhân có tố chất lãnh đạo 91 3.2.7 Giải pháp phát triển thương hiệu công ty Đối với Thương hiệu doanh nghiệp lữ hành cùa công ty TST tourist với hệ số hồi quy chuẩn hóa = 0.121, cho thấy mức độ ảnh hường yếu tố lớn thứ sáu cho thấy lực cạnh tranh sản phẩm du lịch Công ty TST Tourit năm qua tạo nên thương hiệu phát triển minh Thị trường khách Công ty TST tourist chù yếu khách hàng đến hr khu vực Nam Bộ Nếu mở rộng thị trường khách tăng doanh thu cho doanh nghiệp Việc tăng thị tnrờng khách bao gồm giải pháp sau Một là, phát triển thêm thị trường khách đến inbound Hiện Công ty TST tourist thương hiệu gắn liền với chương trình du lịch nước chương trinh du lịch mrớc Việc đón thêm lượng khách quốc tế đến Việt Nam trở thành thị trường tiềm Hiện doanh nghiệp inbound mờ cửa hoạt động trở lại, TST cần nhanh chóng xây dựng phận kinh doanh - điều hành - hrrớng dẫn viên Inbound hên kết với công ty du lịch thị trường quốc tế Hai là, mở thêm chi nhánh công ty khu vực miền Bắc, miền Trung Việc đặt chi nhánh công ty làm gia tăng nhận diện thirơng hiệu đồng thời tạo thêm điểm giao dịch sản phẩm du lịch với khách hàng Việc đặt thêm đại lý làm khách hàng có thuận tiện q trình đặt mua sản phẩm du lịch, tốn có vấn đề cần giải 3.2.8 Giải pháp ve marketing sản phâm du lịch công ty Đổi với yếu to Marketing sản phàm du lịch hệ số hồi quy chuân hóa = 0.085, sờ đê kết luận hệ số hồi quy có ý nghĩa mơ hình, nói cách khác, hệ số hồi quy có ảnh hường chiều (hệ so beta dirơng) đến biến phụ thuộc Năng lực cạnh tranh sản phâm du lịch Công ty TST Tourist Giai đoạn hậu Covid-19 thời điểm cần thiết để đrra giải pháp marketing phát triển thương hiệu Thời điểm tại, hàng loạt doanh nghiệp du lịch lữ hành đời tạo thách thirc đến Công ty TST tourist Việc ghì vững thương hiệu tạo tiền đề tốt đến việc tối iru hóa doanh thu Một là, xây dựng thêm nhiều chương trình khuyến du lịch Hiện nay, TST chi có chương trình khuyến du lịch năm Đó số cần phải có thêm nhiều chương trình, cần nắm bắt bám sát xu lưrớng để tung 92 đợt khuyến như: Sale 11.11, Black Friday Ngồi ra, TST cần phải có thêm sách mua tour tặng voucher để khuyến khích du khách quay trờ lại mua tour du lịch cho chuyến sau Hai ỉà, đa dạng kênh bán hàng Hiện Công ty TST tourist vần áp dụng phương thức bán hàng trực tiếp điềm giao dịch trụ sở công ty Tuy nhiên, xu hướng hạn chế tiếp xúc trực tiếp dịch Covid-19 nên du khách có xu hướng mua sắm online TST nên có gian hàng online ba kênh bán hàng lớn Tiki, Lazada, Shopee Việc đăng sản phẩm du lịch lên trang thương mại điện tử ngồi mục đích tăng doanh thu cịn có thêm kênh quảng bá thương hiệu sản phẩm Ba là, xây dựng lại hệ thống website, mạng xã hội Website fanpage facebook TST có hrợt theo dõi thấp tương tác cần xây dựng lại phận branding content để thực việc quãng bá tảng điện tử Xây dựng đội ngũ bán hàng trực tuyến để cạnh tranh với OTA Công ty TST Tourist tiếp tục chương trình hoạt động xã hội Hiện TST tham gia tích cực vào hoạt động xã hội thành phố Bên cạnh cần phải tích cực xuất hội chợ khơng chi thành phố mà cịn khu vực khác Việt Nam Tiểu kết chưong Trên sở kết quà thực trạng lực cạnh tranh sản phẩm du lịch TST tourist chương Tác giả đề đưa giải pháp cụ thể cho doanh nghiệp với tâm nhân có cống hiến định cơng ty Chương đưa nhóm giải pháp bao gồm: Chính sách phát triển doanh nghiệp; Nguồn nhân lực tạo sản phẩm du lịch; Sản phẩm du lịch dịch vụ; Giá sân phẩm du lịch; Chất lượng sản phẩm du lịch; Marketing sản phẩm du lịch, xây dựng phát triền thương hiệu; Chăm sóc khách hàng đáp ứng hài lòng Những đề xuất giải pháp mang mang tính chất chủ quan tác giả, cần có xem xét thống kỳ lưỡng từ phía tác giả ban lãnh đạo cơng ty Những đề xuất cần có điều chinh cho phù hợp với tinh hình kinh doanh thực tế chuẩn bị cho tương lai 93 KÉT LUẬN Công ty Cồ phần dịch vụ du lịch thirơng mại TST (TST Tourist) cơng ty có nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh du lịch lữ hành, với nhiều sản phẩm dịch vụ đa dạng đáp ứng nhu cầu cùa khách hàng ngồi nước Cơng ty TST Tourist ln đón đầu xu nhanh chóng bắt nhịp với thị trường có lực cạnh tranh sản phẩm du lịch so VỚI doanh nghiệp lừ hành khác Công ty TST vận dụng tối đa nguồn lực để nâng cao khả cạnh tranh sản phẩm/chương trình du lịch để tạo vị riêng cho thị trường nước quốc tế Việc nâng cao khả cạnh tranh sản phẩm/chương trình du lịch doanh nghiệp lừ hành yếu tố cần thiết để phát triển doanh nghiệp giai đoạn hậu Covid-19 Đê xây dựng mơ hình nghiên cứu cho luận văn, tác giả tìm hiểu, nghiên cứu mơ hình giới nước lực cạnh tranh điêm đến du lịch, lực cạnh tranh sản phâm du lịch du lịch khách hàng có liên quan đến q trình định lựa chọn sản phàm du lịch cách phù hợp Sau cùng, tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu với biến phụ thuộc Năng lực cạnh tranh sản phâm du lịch TST tourist, biến độc lập bao gồm: (1) Sân phẩm du lịch; (2) Giả câ sán phẩm du lịch; (3) Marketing sân phẩm du lịch; (4) Chất lượng sàn plìâm du lịch; (5) Nguồn nhân lực tạo sàn phẩm du lịch; (6) Thương hiệu doanh nghiệp lừ hành; (7) Sự hài lòng khách DL SP DL Trong trình nghiên cứu, tác giả trình bày quy trinh nghiên cứu, phương pháp chọn mẫu, kích cỡ mầu, phương pháp thu thập phân tích dừ liệu Tác giả dùng thang đo sử dụng nghiên cứu thang đo Likert mức độ Dữ liệu cho nghiên cứu thức thu thập thơng qua bảng khảo sát điện từ bảng khảo sát thực địa Dừ liệu sau thu thập đưa vào phần mềm SPSS 22 để phân tích Phân tích dừ liệu gồm bước như: phân tích EFA, kiểm định độ tin cậy, phân tích tương quan hồi quy Tác giả mô tả mầu khảo sát theo yếu tố nhân khâu học như: giới tính, độ ti, thu nhập bình quần trình độ học vấn Trên sở sử dụng kết hồi quy tuyến tính rút kết luận quan trọng mô hình nghiên cứu dựa yếu tố lực cạnh tranh sản phâm du lịch công ty TST 94 Tác giả đưa giải pháp phù hợp với trình phát triên doanh nghiệp thời gian tới với giải pháp sau: (1) Giải pháp Chính sách phát triển doanh nghiệp doanh nghiệp có định hướng phát triển theo mục tiêu, chiến lược tầm nhìn với giá trị cốt lõi; (2) Giá sản phẩm du lịch giải pháp quan trọng cùa doanh nghiệp, giá sản phẩm du lịch công ty cao so với doanh nghiệp khác yếu tố cạnh tranh quan trọng cần phải có điều chinh phù hợp; (3) Sản phẩm du lịch cần xây dựng nhiều sản phẩm/chương trinh du lịch nhằm đa dạng ngồi nước đáp írng nhu cầu du lịch du khách; (4) Nguồn nhân lực tạo sản phẩm du lịch cơng ty có đội ngũ giỏi chun mơn, nghiệp vụ đào tạo bản, quy am hiểu thị tnrờng, sản phẩm du lịch tâm lý khách hàng sẵn sàng phục vụ đáp ứng nhu cầu; (5) Chất lượng sản phẩm du lịch yểu tố mà mồi khách hàng đòi hỏi hàng đầu tiêu dùng sản phẩm vơ hình với mức chi phí cao so với doanh nghiệp du lịch khác; (6) Giải pháp Marketing sản phẩm du lịch cơng ty đẩy mạnh cịn số hạn chế thực tốt thời gian tới; (7) Giải pháp phát triền thương hiệu cơng ty có thương hiệu nhiều du khách, nhà cung cấp dịch vụ biết đến nhiều năm qua với nhiều giải thường, tạo lịng tin cậy khách hàng; (8) Chăm sóc khách hàng đáp ứng hài lòng thời gian tới Những đề xuất giải pháp mang mang tính chất chủ quan tác giả, cần có xem xét thống kỹ lưỡng tị phía tác giả ban lãnh đạo công ty Những đề xuất cần có điều chinh cho phù hợp với tình hình kinh doanh thực tế chuẩn bị cho tương lai Trên sở kết thực trạng lực cạnh tranh sản phẩm du lịch TST tourist chương Tác giả để đưa giải pháp cụ thể cho doanh nghiệp với tâm nhân có cống hiến định cơng ty Chương đưa nhóm giải pháp bao gồm: Chính sách phát triển doanh nghiệp; Nguồn nhân lực tạo sân phẩm du lịch; Sản phẩm du lịch dịch vụ; Giá sản phẩm du lịch; Chất hrợng sản phẩm du lịch; Marketing sản phẩm du lịch, xây dựng phát triển thương hiệu; Chăm sóc khách hàng đáp ứng hài lịng Những đề xuất giải pháp mang mang tính chất chủ quan tác giả, cần có xem xét thống kỳ lường từ phía tác giả ban lãnh đạo cơng ty Những đề xuất cần có điều chinh cho phù hợp với tinh hình kinh doanh thực tế chuẩn bị cho tương lai 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Smith, A., (1922) Tìm hiếu bàn chất nguồn gốc cùa cãi quốc gia Tp Hồ Chí Minh: Nxb Giáo Dục Giao, H.N.K., Hoan, N.C., Dũng, T.Q., Vinh, N.L., & Anh, L.T.L., (2014) Quàn trị kinh doanh ỉừ hành ” Tp Hà Nội: Nxb Tài Đính, N.V., & Hồ, T.T.M., (2008) Giáo trình Kính tể du lịch Tp Hà Nội: Nxb ĐH Kinh tế quốc dân Đông, V.V., (2020) Nghiên cứu nâng cao lực cạnh tranh ngành du lịch hội nhập kinh tế quốc tế Tạp chí Cơng thương Hùng, P.V., Thủy, L.X., & Tuấn, T.H., (2017) Các yếu tố ảnh hường đến lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch tinh Quảng Ngãi Tạp chi Khoa học Đại học Huế Huân, Đ.D., (2015) Đánh giá lực cạnh tranh cùa ngành du lịch TP cần Thơ Tạp Phát triền hội nhập Nghị định Chính phủ số 9-CP ngày 5-2-1994 tồ chức quàn lý doanh nghiệp du lịch Mạnh, N.V., & Chương, P.H., (2009) Quán trị kinh doanh lừ hành” Tp Hà Nội: Nxb Đại học kinh tế quốc dân Minh, L.V., (2020) Phát triền sân phàm du lịch cạnh tranh, đám bào cho du lịch Việt Nam phát triển bền vững Viện nghiên cứu phát triển du lịch, Tồng Cục Du lịch 10 Oanh, T.T.K., (2015) Đảnh giá lực cạnh tranh du lịch Biên, Đâo cùa Tinh Nghệ An khuyến nghị sách (Luận án tiến sĩ, Đại học kinh tế quốc dân) 11 Porter, M., (1980) Chiến lược cạnh tranh TP Hồ Chí Minh: Nxb Trẻ 12 Quốc Hội (2017) Luật Du Lịch (sổ 09/2017/QH14) ngày 19/06/2017 13 Sang, N.T., & Sơn, N.P., (2018) Năng lực cạnh tranh điểm đến du lịch: đề xuất mơ hình cấu trác đo lường lực cạnh tranh Điểm đến du lịch Bạc Liêu (Tập 54, Số 1D, tr 241-247) Tạp chí Khoa học Trường Đại học cần Thơ 96 14 Sáu, D.V., (2010) Phát triển sản phẩm du lịch Việt Nam (tr.33) Tạp Du ỉỊch 15 Tám, B.T., Anh, L.T.N., Huế, H.T., & Nghĩa, N.T., (2017) Vận dụng mơ hình phương trình cấu trúc đánh giả lực cạnh tranh diêm đến du lịch Thừa Thiên Huế Tạp chí Khoa học Đại học Huế: Kinh tế Phát triển 16 Thảo, N.B.T., (2017) Nghiên cứu hình ảnh điểm đến du lịch Huế (Luận văn thạc sĩ, Đại học Huế) 17 Thanh, N.V., (20xx) Giáo trình Marketing dịch vụ Trường đại học Bách Khoa Hà Nội - Khoa Kinh tế Quản lý 18 Thọ, N.Đ., & tác giả, (2003) Đo lường chất lượng dịch vụ khu vui chơi giãi trí ngồi trời Thành Phổ Hồ Chi Minh, cs 2003-19 Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh 19 Thọ, N.Đ., & Trang, N.T.M., (2011) Nghiên cứu thị trường Nxb Lao Động - Xã HỘI 20 Thọ, N.Đ., (2013) Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh Nxb Tài Chính Thành phố Hồ Chí Minh 21 Thu, N.T., (2002) Giáo trình Quản trị sản phẩm Hà Nội: Nxb Tài Chính 22 Thơng tư số 715/TCDL ngày 9/7/1994 23 Trang, T.T.T., (2017) Đo lường NLCT điểm đến du lịch Tạp chi Du lịch 24 Trang, T.T.T., (2014) Một so giãi pháp thu hút khách đến với Trung tâm giãi trí sinh thái Thuận Thào (thành phố Tuy Hòa, tinh Phú Yên) (Luận văn thạc sĩ, Đại học Sir phạm Tp.HCM) 25 Trọng, H., & Ngọc, C.N.M., (2008) Phán tích dừ liệu nghiên cứu với SPSS tập & tập Tp Hồ Chí Minh: NXB Hồng Đức 26 Tuan, N.T., (2015) Mối quan hệ chất lượng dịch vụ, hài lòng ý định hành vi cùa khách du lịch: nghiên cứu điển hình trường hợp khách quốc tế điểm du lịch di sản văn hóa Hà Nội (Luận văn thạc sĩ, Đại học kinh tế Hà Nội) 27 Trí, N.C., (2011) Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch TP HCM dến năm 2020 (Luận án tiến sĩ kinh tế, Đại học Kinh tế TP HCM) 97 28 Tùng, N.X., (2022) Năng lực cạnh tranlì điểm đến cùa đu lịch Việt Nam bối cảnh mới: trường hợp tinh Hài Dương (Luận án tiến sĩ kinh tế, Viện Hàn lâm khoa học xã hội, Học viện khoa học xã hội) 29 Vinh, N.Q., (2011) Khâ nòng cạnh tranh cùa doanh nghiệp ỉừ hành quốc tế Việt Nam sau Việt Nam gia nhập tô chức thương mại giới (WTO) (Luận án tiến sĩ kinh tế, Đại học kinh tế Quốc dân Hà Nội) 30 Xuân, T.T.T., (2018) Nâng cao chi so lực cạnh tranh cấp tinh cho tỉnh Bấc Giang (Luận án Tiến sì, Đại học Thái Nguyên) Tiếng Anh Bahar, o., & Kozak, M (2007), Advancing destination competitiveness research: Comparison between tourists and service providers Journal of Travel & Tourism Marketing, 22(2), pp 61- 71 Barbosa L.G.M., Oliveira C.T.F., and Rezende c (2010), Competitiveness of tourist destinations: The study of 65 key destinations for the development of regional tourism, Rap - Rio De Janeiro 44 (5), pp 1068-1095 Crouch, G.I & Ritchie, B.J.R (1999), Tourism Competitiveness, and Societal Prosperity, Journal of Business Research, 44, pp 137-52 Croes, R (2011), Measuring and explaining competitiveness in the context of small island destinations, Journal of Travel Research, 50(4), pp 431-442 Craigwell, R (2007), Tourism Competitiveness in Small Island Developing States South Asia: Research Paper No 2007/19 c B., Assistant, s., & Dubrovnik, B E (2013), Competitiveness of Travel Agencies in the European, Tourism Market, 12(4), 278-286 D’Hauteserre, A.M (2000), Lessons in managed destination competitiveness: The case of Foxwoods Casino Resort, Tourism Management, 21(1), pp 23-32 Dwyer, Larry, & Kim, c.w (2003), Destination Competitiveness: determinants and indicators, Current Issues in Tourism, (5), pp 369-414 Enright, M J., & Newton, J (2005), Determinants of tourism destination competitiveness in Asia Pacific: Comprehensiveness and universality, Journal of Travel Research, 43 (4), pp 339-350 98 10 Gavin R.fick and J.R.Brent Ritchie (1991), Measuring sendee quality in the travel and tourism industry, Journal of Travel research - 1991-Fick 2-9 11 Goffi, G (2013), A Model of Tourism Destinations Competitiveness: The case of the Italian Destinatios of Excellence, en Anuario Turismo y Sociedad, vol XIV, pp 121-147 12 Goffi, Gianluca & Cucculelli, Marco (2018), Explaining tourism competitiveness in small and medium destinations: the Italian case, Current Issues in Tourism, pp 1-31 13 Gooroochurn, N.; Sugiyarto, G (2004), Measuring competitiveness Discussion Paper, TTRI Nottingham University Business School, University of Nottingham 14 Hassan, s s (2000), Determinants of Market competitiveness in an environmentally sustainable tourism Industry, Journal of Travel Research, 38, pp 239-245 15 Kotler, p, Keller, L (2006), Marketing management 12th Ed, Upper Saddle, River, Pearson 16 Lin et al (2007), Examining the Role of Cognitive and Affective Image in Predicting Choice Across Natural, Developed, and Theme-Park Destinations, Journal of Travel Research 46 (4) 17 Mike & Caster (2007) A Pracical Guide to Tourism Destination Management Publieshed and printed by the World Tourism Organization, Madrid, Spain 99 PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT CÁC YÉU TỔ ẢNH HƯƠNG ĐÉN NĂNG Lực CẠNH TRANH SẢN PHẨM DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH vụ Dư LỊCH & THƯƠNG MẠI TST TOURIST Kính thưa quý Anh/Chị thân mến Hiện theo học khóa cao học trường đại học Nguyền Tất Thành - chuyên ngành Du lịch Tôi thực đề tài: NÂNG CAO NÀNG Lực CẠNH TRANH SẢN PHẢM DU LỊCH TẠI CÔNG TY CÔ PHẢN DỊCH VỤ DU LỊCH & THƯƠNG MẠI TST Rất mong quý Anh/Chị dành chút thời gian để tham gia khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh sản phẩm du lịch Mọi ý kiến anh chị góp phần tạo nên thành cơng cho luận văn thạc sỳ này, đóng góp anh chị đóng góp quý báu Chân thành cảm ơn anh chị dành thời gian Bâng khảo sát thông tin cá nhân Họ tên Độ tuổi Giói tính Trình độ học vấn Thu nhập Từ 18-28 Từ 28-38 Từ 38-48 Từ 48-58 tuổi tuồi tuổi tuổi Nam Trên 58 tuổi Nữ Trung cấp Dưới triệu Cao đẳng Đại học Sau đại học Từ 5- 10 Từ 10-15 Từ 15-20 triệu triệu triệu khác Trên 20 triệu Bảng khảo sát biến sản phẩm du lịch Biến quan sát độc iập: sàn phẩm du lịch Thang đo mức độ Mã Thông tin biến quan sát quan trọng hóa Đa dạng loại hình chương trình du lịch điểm đến SP1 nước Các chương trinh du lịch có khác biệt so với cơng ty khác Sản phẩm du lịch mang tính an tồn, an ninh cho du khách 100 SP2 SP3 Sản phẩm du lịch thiết kế phù hợp với đối SP4 nrợng khách hàng Sản phẩm du lịch thiết kế hợp lý, logic SP5 Bảng khảo sát biến giá sản phẩm du lịch Biến quan sát độc lập: Giá sàn phẩm du lịch Thang đo mức độ Mã Thông tin biến quan sát quan trọng hóa Giá cạnh tranh so với cơng ty đối thủ có sản GIAI phẩm du lịch Giá phù hợp với khả chi tiêu cùa du khách GIA2 Giá phù hợp với chất lượng dịch vụ (nhà hàng, khách GIA3 sạn, vận chuyển, điểm tham quan) Giá chi tiết, rõ ràng (giá bao gồm không bao gồm GIA4 dịch vụ kèm theo) Có nhiều mức giá để khách hàng lựa chọn GIA5 Bảng khảo sát biến marketing sàn phẩm du lịc a Biến quan sát độc lập: Marketing sản phẩm du lịch Thang đo mức độ Mã Thông tin biến quan sát quan trọng hóa Nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá MAR1 Quảng bá Website, facebook, mạng xã hội MAR2 Quảng cáo kênh phương tiện truyền thông MAR3 (Mạng xã hội, báo chí, quàng cáo TV ) Tham gia quàng bá chương trình hội chợ du lịch, triền lãm Quàng cáo bàng Brochure, video, sách ảnh MAR4 MAR5 101 Bảng khảo sát biến chất lượng sản phẩm du lịch Biến quan sát độc lập: Chất lượng sâu phẩm du lịch Thang đo mức độ Mã Thông tin biến quan sát quan trọng hóa Chất lượng sản phẩm dịch vụ phù họp với giá Hệ thống dịch vụ hru trú, tham quan, ăn uống, vận chuyển đạt đù tiêu chuẩn Hệ thống dịch vụ vân chuyển (hãng hàng không đa dạng, xe du lịch, ) tiện nghi, an toàn Nhân viên nhà hàng, khách sạn có thái độ lịch sự, CL1 CL2 CL3 CL4 nhiệt tình nhanh nhẹn Chất lượng sản phẩm du lịch phù hợp với nhir cầu khách hàng CL5 Bảng khảo sát biên nguôn nhân lực tạo sản phẩm du lịch Biến quan sát độc lập: Nguồn nhân lực tạo sản phẩm du lịch Thang đo mức độ Mã Thông tin biến quan sát quan trọng hóa Nhân viên kinh doanh tư vấn sàn phẩm du lịch rõ ràng, chi tiết, phù hợp với nhóm đối tượng khách Hướng dẫn viên du lịch có kiến thức tốt, nhiệt tình, động Nhân viên điều hành hỗ trợ, cập nhật đầy đủ thông tin dịch vụ (nhà hàng, khách sạn, điểm tham quan, visa) Nhân viên sẳn sàng hỗ trợ du khách tour NL1 NL2 NL3 NL4 Nhân viên chăm sóc chu đáo khách hàng sau chuyến NL5 tour kết thúc 102 Bảng khảo sát biến tlnrơng hiệu doanh nghiệp lữ hành Biến quan sát độc lập: Thiroiig hiệu doanh nghiệp lữ hành Thang đo mức độ Mã Thông tin biến quan sát quan trọng hóa Thương hiệu TST thương hiệu có chất lượng sản phẩm THI dịch vụ du lịch tốt, đạt chuẩn Doanh nghiệp TST thương hiệu có uy tín, trung thực TST thương hiệu đáp ứng kì vọng chuyến tour du lịch Khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu TST thông TH2 TH3 TH4 qua mạng xã hội TST đồng hành với hoạt động xã hội hr thiện, cứu trợ, đồng hành đại dịch Covid-19 TH5 Bâng khảo sát biên hài lịng khách du lịch đơi với sản phẩm du lịch Biến quan sát độc lập: Sự hài lịng khách du lịch vói sàn phẩm du lịch Thang đo mức độ Mã Thông tin biến quan sát quan trọng lióa Du khách hài lòng với phương thức tư vấn tour du lịch cùa nhân viên TST Du khách hài lòng với chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch TST cung cấp Du khách quay lại đặt tour du lịch cho chuyến sau Du khách hài lòng với trải nghiệm giá trị cộng thêm tour du lịch Du khách giới thiệu thương hiệu TST đến với ngtrời thân, gia đinh, bạn bè cỏ nhu cầu du lịch 103 SHL1 SHL2 SHL3 SHL4 SHL5 Bảng khảo sát biến lực cạnh tranh sàn phẩm du lịch TST tourist Biến quan sát độc lập: Năng lực cạnh tranh sản phẩm du lịch Thang đo mức độ Mã Thơng tin biến quan sát quan trọng hóa TST có sân phẩm du lịch dịch vụ trội NLCT1 so với doanh nghiệp lữ hành khác TST có chương trình tour đa dạng, phong phú NLCT2 với nhiều núrc độ chất lượng khác TST có nguồn nhân lực tốt, thấu hiểu khách hàng TST mang đến trài nghiệm tốt với NLCT3 NLCT4 chương trình khuyến hấp dẫn TST có hoạt động thiết thực với khách hàng, xã hội cộng đồng 104 NLCT5