Luận văn được nghiên cứu với mục tiêu nhằm phân tích thực trạng triển khai hoạt động marketing của công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Chống Ăn Mòn Gre-coating Việt Nam. Phân tích, lựa chọn chiến lược marketing của công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Chống Ăn Mòn Gre-coating Việt Nam. Lựa chọn giải pháp thực hiện chiến lược marketing dịch vụ theo mô hình marketing hỗn hợp 7P, giai đoạn từ 2019 đến hết 2021 cho công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Chống Ăn Mòn Gre-coating Việt Nam.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU ******* HỌ VÀ TÊN HỌC VIÊN: TRẦN QUANG PHÚC TÊN ĐỀ TÀI LUẬN VĂN: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT CHỐNG ĂN MÒN GRE-COATING VIỆT NAM, GIAI ĐOẠN TỪ NĂM 2019 ĐẾN NĂM 2021 LUẬN VĂN THẠC SĨ Bà Rịa - Vũng Tàu, tháng 11 năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU ******* HỌ VÀ TÊN HỌC VIÊN: TRẦN QUANG PHÚC TÊN ĐỀ TÀI LUẬN VĂN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT CHỐNG ĂN MÒN GRE-COATING VIỆT NAM, GIAI ĐOẠN TỪ NĂM 2019 ĐẾN NĂM 2021 LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 8340101 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TIẾN SĨ: NGUYỄN VĂN ANH Bà Rịa - Vũng Tàu, tháng 11 năm 2019 TRƯỜNG ĐH BÀ RỊA-VŨNG TÀU CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG ĐÀO TẠO Độc lập – Tự – Hạnh phúc Bà Rịa-Vũng Tàu, ngày … tháng … năm 2019 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Trần Quang Phúc Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: Ngày 03 tháng 02 năm 1985 Nơi sinh: Hà Tĩnh Chuyên ngành: MSHV: 17110003 Quản Trị Kinh Doanh I- Tên đề tài: Xây dựng chiến lược marketing cho công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Chống Ăn Mòn Gre-coating Việt Nam (VGCE) giai đoạn 2019 - 2021 II- Nhiệm vụ nội dung: - Tìm hiểu hệ thống hóa sơ lý thuyết dịch vụ, lý thuyết marketing chiến lược marketing liên quan đến nội dung đề tài - Tìm hiểu hệ thống hóa thơng tin Doanh nghiệp - Tiến hành bước để xây dựng chiến lược marketing cho Doanh nghiệp theo nội dung đề tài chọn - Viết trình bày luận văn theo yêu cầu nội dung, quy định, cách trình bày luận văn thạc sĩ - Hoàn thiện thủ tục hồ sơ, giấy tờ theo quy định III- Ngày giao nhiệm vụ: Ngày 14 tháng 12 năm 2018 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: Ngày 10 tháng 09 năm 2019 V- Cán hướng dẫn: Tiến Sĩ Nguyễn Văn Anh CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: VIỆN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH: LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn: LỜI CẢM ƠN Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh: “Xây dựng chiến lược marketing cho công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Chống Ăn Mòn Gre-coating Việt Nam (VGCE) giai đoạn 2019 - 2021” kết trình học tập nghiên cứu trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu Xin chân thành cảm ơn thầy, cô truyền đạt cho tơi kiến thức bổ ích suốt thời gian học tập góp ý để tơi có hướng nghiên cứu sâu đề tài với mục đích áp dụng vào thực tiễn hoạch định chiến lược phát triển Công ty VGCE thời gian tới Xin trân trọng cảm ơn Tiến Sĩ Nguyễn Văn Anh tận tình hướng dẫn, giúp đỡ mặt để tơi hồn thành tốt Luận văn Thạc sĩ Xin trân trọng cảm ơn Ban Giám đốc Cơng ty VGCE, Ơng/Bà Trưởng/Phó phận phịng ban, đồng nghiệp tạo điều kiện thời gian, công việc cung cấp nguồn thông tin, tài liệu hỗ trợ nhiệt tình người thân bạn bè giúp đỡ nhiều suốt thời gian theo học bậc cao học thực Luận văn Cuối gửi lời cảm ơn đến gia đình tạo điều kiện thời gian ủng hộ tinh thần để tơi hồn thành Luận văn Tác giả Luận văn: Trần Quang Phúc TÓM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ Trình bày sở lý thuyết Dịch vụ chiến lược marketing dịch vụ; Trình bày bước tiến hành xây dựng chiến lược marketing cho doanh nghiệp; Nêu sở lý luận để phân tích xây dựng chiến lược marketing dịch vụ Chương 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH – MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT SƠN CHỐNG ĂN MÒN GRE-COATING VIỆT NAM (VGCE) Giới thiệu tổng quan Doanh nghiệp; Phân tích yếu tố bên ngồi tác động đến việc xây dựng chiến lược marketing; Phân tích yếu tố môi trường nội ảnh hưởng đến xây dựng chiến lược marketing doanh nghiệp Chương 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ CHO CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT SƠN CHỐNG ĂN MÒN GRE-COATING VIỆT NAM (VGCE) ĐẾN NĂM 2021 Đề mục tiêu chiến lược; Tiến hành phân tích điểm yếu, điểm mạnh Doanh nghiệp; Phân tích SWOT để hình thành chiến lược marketing cho Doanh nghiệp; Đề giải pháp thực chiến lược marketing theo mơ hình marketing dịch vụ mix 7P MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 1.2 1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.2.4 Giới thiệu Mục tiêu, đối tượng, phạm vi phương pháp nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu: Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu: 2 TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ 1.1 1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.2 1.2.1 1.2.2 1.3 1.3.1 1.3.2 1.3.3 Khái quát chung dịch vụ Khái niệm dịch vụ Các tính chất đặc trưng dịch vụ Phân loại dịch vụ Khái quát marketing dịch vụ Khái niệm marketing dịch vụ Đặc trưng marketing dịch vụ Khái quát chiến lược marketing Khái niệm: Đặc điểm chiến lược marketing Cơ sở xây dựng chiến lược marketing CHƯƠNG PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT SƠN CHỐNG ĂN MÒN GRE-COATING VIỆT NAM (VGCE) 16 2.1 Giới thiệu chung 16 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 16 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động chi tiết sản phẩm dịch vụ 16 2.2 Kết kinh doanh 18 2.2.1 Nguồn vốn 18 2.2.2 Kết kinh doanh 18 2.3 Phân tích mơi trường kinh doanh – marketing cơng ty VGCE 18 2.3.1 Phân tích mơi trường vĩ mô 18 2.3.2 Phân tích mơi trường ngành – môi trường cạnh tranh 26 2.3.3 Phân tích yếu tố nội ảnh hưởng đến chiến lược marketing dịch vụ công ty……………… 35 2.3.4 Kết luận chung môi trường kinh doanh – marketing công ty VGCE 45 CHƯƠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT SƠN CHỐNG ĂN MÒN GRE-COATING VIỆT NAM (VGCE) GIAI ĐOẠN TỪ 2019 ĐẾN NĂM 2021 51 3.1 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 51 3.1.1 Vị Doanh nghiệp thị trường: 51 3.1.2 Đối tượng khách hàng (thị trường cần phân đoạn): 51 3.1.3 Phân chia thị trường: 51 3.1.4 Lựa chọn thị trường mục tiêu: 52 3.2 Xác định tầm nhìn chiến lược mục tiêu tổng quát 52 3.2.1 Tầm nhìn, sứ mệnh 52 3.2.2 Mục tiêu marketing 53 3.3 Xác định chiến lược 56 3.3.1 Lập ma trận SWOT hình thành chiến lược 56 3.3.2 Xác định chiến lược tổng quát 56 3.4 Các giải pháp chiến lược marketing công ty – mô hình marketing dich vụ hỗn hợp 7P 56 3.5 Tổ chức thực kiểm tra chiến lược marketing 67 3.5.1 Tổ chức thực 67 3.5.2 Kiểm tra việc thực chiến lược marketing 67 3.5.3 Đánh giá kết 68 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 PHỤ LỤC 71 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt “VGCE” “GCE” “GPSC” “PTSC” 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 “CP” “NĐ” “GDP” “GNP” “WTO” “FDI” “ĐTNN” “ODA” “NHNN” “NHTM” “CBCNV” “NL” “TNHH” “JSC” “EPCI” “SXKD” “CAM” “HĐQT” “BGĐ” “TCKT” “TM&DV” “HCNS” “ATCL” “SX & DV” “OIL & GAS” Chữ viết đầy đủ CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT CHỐNG ĂN MÒN GRE-COATING VIỆT NAM CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT CHỐNG ĂN MỊN GLOCOATING VIỆT NAM CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DẦU KHÍ TỒN CẦU TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT DẦU KHÍ CHÍNH PHỦ NGHỊ ĐỊNH TỔNG THU NHẬP KINH TẾ QUỐC NỘI TỔNG THU NHẬP QUỐC DÂN TỔ CHỨC THƯƠNG MẠI THẾ GIỚI ĐẦU TƯ TRỰC TIẾP NƯỚC NGOÀI ĐẦU TƯ NƯỚC NGỒI ĐẦU TƯ HỖ TRỢ PHÁT TRIỂN CHÍNH THỨC NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN NĂNG LƯỢNG TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT KẾ - MUA SẮM – XÂY DỰNG – LẮP ĐẶT SẢN XUẤT KINH DOANH DỊCH VỤ SƠN CHỐNG ĂN MÒN HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN GIÁM ĐỐC PHỊNG TÀI CHÍNH KẾ TỐN PHỊNG THƯƠNG MẠI VÀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ PHỊNG HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ PHỊNG AN TOÀN CHẤT LƯỢNG XƯỞNG SẢN XUẤT VÀ DỊCH VỤ DẦU KHÍ ( DẦU VÀ KHÍ ) DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Quy trình xây dựng chiến lược Marketing Bảng 1.2 Các yếu tố môi trường kinh doanh – marketing Doanh nghiệp Bảng 2.1 Sơ đồ tổ chức công ty (Theo phụ lục 01) 16 Bảng 2.2 Cơ cấu doanh thu lĩnh vực kinh doanh 18 Bảng 2.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty VGCE năm 2018 18 Bảng 2.4 Trữ lượng dầu khí khu vực Đông Nam Á 28 Bảng 2.5 Các mỏ dầu khí lớn Việt Nam 28 Bảng 2.6 Các đối thủ cạnh tranh 30 Bảng 2.7 Các đối thủ cạnh tranh khác 32 Bảng 2.8 Khách hàng mục tiêu 36 Bảng 2.9 Số lượng – trình độ cấp nhân cơng ty VGCE 2018 39 Bảng 2.10 Số lượng phân bổ nhân phòng ban công ty VGCE 2018 39 Bảng 2.11 Hiệu sử dụng nguồn lao động Công ty VGCE 2018 39 Bảng 2.12 Kết tiêu tài cơng ty 03 năm gần 43 Bảng 3.1 Chỉ tiêu kinh tế giai đoạn 2019 - 2021 54 62 dịch vụ khơi, thuận tiện công tác quản lý liên hệ khối văn phịng xưởng dịch vụ, góp phần giảm chi phí thời gian thực dịch vụ, tăng sức cạnh tranh uy tín lợi nhuận công ty 3.4.4 Chiến lược truyền thông xúc tiến phát triển dịch vụ a Định hướng: Xây dựng triển khai hiệu chiến lược truyền thông quảng bá thương hiệu, xúc tiến phát triển thị trường dịch vụ doanh nghiệp nhằm vào đối tượng nằm phân khúc khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm doanh nghiệp b Giải pháp cụ thể: - Xây dựng đội ngũ nhân viện chuyên trách, có lực để thực chiến lược truyền thông thúc đẩy phát triển dịch vụ chuyên nghiệp - Xây dựng kế hoạch triển khai hệ thống quy trình xúc tiến phát triển dịch vụ: Quảng cáo, xúc tiến phát triển dịch vụ, chương trình quan hệ công chúng (PR) - Thu thập xây dựng hệ thống thông tin, tài liệu phục vụ cho công tác truyền thông quảng bá, xúc tiến: ❖ Các tài liệu quảng bá, giới thiệu chung công ty bao gồm thông tin: Hệ thống, thương hiệu, dịch vụ cung ứng, cam kết, giá trị mang đến cho khách hàng (Presentation document) ❖ Hệ thống tài liệu ghi nhận dịch vụ triển khai – phân loại theo loại hình dịch vụ mà cơng ty cung ứng Bao gồm hình ảnh trình triển khai, nội dung dịch vụ triển khai, đánh giá khách hàng ❖ Hệ thống thông tin, catalogue sản phẩm, dịch vụ riêng lẽ hệ thống dịch vụ công ty - Xây dựng hệ thống truyền thông quảng cáo chuyên nghiệp nhằm giới thiệu phát triển hình ảnh, thương hiệu cơng ty: ❖ Quảng cáo qua báo chí: Đăng tin quảng cáo báo địa phương, tạp chí thơng tin ngành Dầu khí, cơng nghiệp 63 ❖ Quảng cáo qua Internet: Xây dựng, thường xuyên cập nhật thông tin trì website cơng ty, faccebook, Igstagram; liên kết thông tin công ty trang tìm kiếm google, trang vàng ; quảng cáo website ngành dầu khí Oil & Gas, lượng việt nam, …; ❖ Tham gia triển làm ngành nước: Các triển lãm Oil & Gas, Triển lãm ngành sơn, Triển lãm ngành Cơng Nghiệp nhằm giới thiệu cơng ty tìm kiếm hội hợp tác… - Xây dựng kế hoạch tiếp xúc, chăm sóc khách hàng khách hàng có chương trình xúc tiến cụ thể nhằm thúc đẩy mối quan hệ hợp tác tìm kiếm thông tin kế hoạch nhu cầu dịch vụ khách hàng thời gian tới: ❖ Tổ chức buổi tọa đàm, rút kinh nghiệm giao lưu tri ân khách hàng sau hoàn thành dự án lớn ❖ Tổ chức hội ngộ tri ân khách hàng vào dịp cuối năm hay khách hàng lớn sau dự án lớn ❖ Tổ chức thăm hỏi, biếu lịch thông điệp chúc tết hàng năm ❖ Thăm hỏi ốm đau, chúc mừng ngày trọng đại nhân lãnh đạo cấp cao khách hàng - Xây dựng kế hoạch tiếp xúc gặp gỡ để giới thiệu cơng ty, tìm hiểu hội hợp tác với khanh hàng thị trường mục tiêu, khách hàng thị trường mới: Khách hàng khách hàng tự liên hệ với công ty qua thông tin họ tìm kiếm, qua giới thiệu từ đối tác, bạn bè …hoặc khách hàng mà công ty tìm hiểu nhu cầu họ thơng qua thông tin truyền thông, giới thiệu … - Tham gia tài trợ phong trào từ thiện, quỹ tài trọ, học bổng theo kêu gọi địa phương, tổ chức, cá nhân từ thiện; xây dựng trì chương trình từ thiện thường niên công ty 3.4.5 Giải pháp chiến lược nhân 64 a Định hướng: Tập trung vào giải pháp nhằm ổn định nguồn nhân lực có, đào tạo phát triển chất lượng nguồn nhân lực, đồng thời tạo sách thu hút nguồn nhân lực cho công ty b Giải pháp: - Xây dựng áp dụng giải pháp nhằm trì nguồn nhân lực có: ❖ Hồn thiện áp dụng sớm quy chế, sách nhân áp dụng doanh nghiệp cở sở khoa học phù hợp với thực tiễn doanh nghiệp ❖ Xây dựng chế độ lương thưởng đãi ngộ cách công hợp lý, sở để tạo nên tính cạnh tranh việc thu hút nguồn lực bên giữ chân nguồn lực bên Áp dụng phù hợp sách lương bổng, phụ cấp dựa vai trò, lực, kinh nghiệm nhân công ty ❖ Cải thiện môi trường làm việc, xây dựng văn hóa cơng ty cách bản, tạo môi trường lành mạnh, văn minh, góp phần tăng động lực làm việc cho nhân viên cơng ty ❖ Triển khai cơng việc rà sốt, đánh giá lực nhân viên theo định kỳ hàng năm trình độ chun mơn, kỹ mềm, thái độ công việc nhằm xem xét khả người để lên kế hoạch đào tạo tái đào tạo với mục đích nâng cao hiệu công việc nhân viên ❖ Rà soát cấu lại tổ chức nhân sự, đảm bảo bố trí nhân người, việc ❖ Xây dựng cải tiến quy trình hoạt động dịch vụ xử lý công việc nhân viên, giảm thiểu tối đa cơng đoạn thừa, đảm bảo tính chuyên nghiệp, tối giản môi trường làm việc - Xây dựng giải pháp nhằm mục đích phát triển nguồn nhân lực hữu công ty: ❖ Xây dựng triển khai áp dụng sách đãi ngộ, phúc lợi, khen thưởng, động viên hợp lý nhằm tạo điều kiện gắn bó lâu dài nhân viên ❖ Xây dựng môi trường làm việc, văn hóa cơng ty động thân thiện 65 ❖ Xây dựng sách đề bạt, bổ nhiệm cách phù hợp cho nhân viên xuất sắc ❖ Không ngừng nâng cao chất lượng phù hợp cấu tổ chức công ty, tạo tính động phát triển hướng tới hứng khởi công việc cho nhân viên, tạo môi trương cạnh tranh lành mạnh vị trí cơng việc cơng ty, để nhân viên phát huy tối đa lực thân ❖ Xây dựng chương trình đào tạo nội để phát triển kỹ nghề nghiệp cho nhân viên, công nhân tại: Đề mục tiêu, lộ trình đào tạo cụ thể để phát triển chun mơn nghiệp vụ, sở xây dựng chương trình tự đào tạo, liên kết đào tạo với trung tâm, các nhân có trình độ cao để tổ chức khóa đào tạo chỗ cho cơng nhân ❖ Tổ chức chuyến tham quan du lịch, phong trào thể dục thể thao, thăm hỏi động viên, hỗ trợ hoàn cảnh đặc biệt, …tạo điều kiện cho tất nhân viên có hội giao lưu học hỏi, vui chơi giả trí để tái tạo lại sức lao động tăng tinh thần đồn kết, hợp tác nội - Nhóm giải pháp nhằm tuyển dụng thu hút nguồn nhân lực bên ngồi: ❖ Xem xét xây dựng sách đãi ngộ phúc lợi, tiền lương, phụ cấp hấp dẫn nhằm thu hút nguồn nhân lực từ bên làm việc, đặc biệt nhân có trình độ chun mơn cao – nịng cốt để nâng cao lượng quy mô dịch vụ: trưởng quản lý dự án, kỹ sư lành nghề, cơng nhân lành nghề… ❖ Tìm kiếm nguồn lực từ trung tâm, trường lớp đào tạo nghề chuyên nghiệp chức danh nhân mà công ty cần sử dụng cho hoạt động ❖ Sàng lọc kỹ nguồn lao động đầu vào để đảm bảo tuyển dụng nhân viên thật có khả năng, tâm huyết với cơng việc, nhiệt tình sáng tạo, có hướng gắn bó lâu dài với nghề nhân ❖ Tuyển nhân phổ thông, phối hợp với chưng trình đào tạo nội để tạo nguồn nhân - công nhân lao động trực tiếp Trên sở đào tạo trải nghiệm thực tế cơng việc phương án hiệu để bổ sung thường xuyên nguồn lao động trực tiếp có tay nghề cho cơng ty Việc phần 66 đáp ứng việc thiếu hụt nhân lao động trực tiếp, giảm phần chi phí nhân 3.4.6 Rà sốt tập trung xây dựng quy trình quản lý, hoạt động dịch vụ công ty - Tiến hành xây dựng áp dụng quy trình làm việc phịng ban, phận công ty cách khoa học thực tiễn hoạt động nguồn lực, góp phần nâng cao hiệu quản lý thực dịch vụ, làm tăng sức cạnh tranh doanh nghiệp - Xây dựng quy trình phòng ban chức năng, phận sản xuất theo tiêu chuẩn ISO 9001-2015 - Hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với lực hoạt động công ty, cụ thể nội dung theo ISO 9001-2015 cần xây dựng quy trình liên quan đến vấn đề doanh nghiệp sau: Xây dựng quy trình, sách vấn đề Lãnh đạo cơng ty Xây dựng xác quy trình công tác hoạch định hoạt động công ty Xây dựng quy trình liên quan đến công việc hỗ trợ hoạt động công ty Xây dựng quy trình liên quan đến quản lý nguồn nhân lực công ty Xây dựng quy trình liên quan đến việc thực dịch vụ cơng ty Xây dựng quy trình việc kiểm soát đánh giá việc thực dịch vụ Xây dựng quy trình vấn đề cải tiến hoạt động công ty - Tiến hành áp dụng quy trình vận hành Doanh nghiệp theo tiêu chuẩn ISO, thành lập phận chuyên trách An tồn Chất lượng nhằm theo giỏi, kiểm sốt điều chỉnh việc thực quy trình 3.4.7 Giải pháp chiến lược xây dựng điều kiện vật chất a Định hướng: Từng bước xây dựng hoàn thiện sở vật chất, trang thiết bị, nhà xưởng, hệ thống vận chuyển đáp ứng yêu cầu công việc, bước thay nâng cao công nghệ trang thiết bị nhằm tăng hiệu thực hiện, giảm chi phí nhân cơng chi phí vận hành thiết bị, từ phát triển lực dịch vụ lên tầm cao mang tính đặc thù công ty, tăng sức cạnh tranh giá chất lượng dịch vụ, tạo tin tưởng khách hàng hệ thống sở vật chất công ty hợp tác cung ứng dịch vụ 67 b Giải pháp: - Đánh giá lên phương án lựa chọn, đầu tư hệ thống văn phòng nhà xưởng địa điểm thời gian tới: Dựa yếu tố liên quan đến thuận lợi công tác quản lý xưởng dịch vụ, công tác triển khai dịch vụ, yếu tố giao thông, địa lý …phương án tối ưu hiệu chọn địa điểm khu vực Khu công nghiệp Đông Xuyên Thương Cảng Vũng Tàu Thời điểm triển khai sớm tốt dựa sở xếp nguồn vốn đầu từ công ty - Từng bước thay trang thiết bị chủ đạo, mang tính đặc trưng dịch vụ công ty cũ, lỗi thời công nghệ trang thiết bị đại, công nghệ cao, phù hợp với tiêu chí tăng tốc độ thực dịch vụ, giảm chi phí vận hành cơng sức lao động Việc đầu tư thay cần triển khai bước dựa dự kiến doanh thu lợi nhuận dự án để khấu trừ tối đa chi phí đầu tư - Từng bước đầu tư thêm trang thiết bị đặc biệt, mang tính chất yêu cầu bắt buộc thực dịch vụ đặc thù, yêu cầu công nghệ cao Cơ sở để đầu tư dựa yêu cầu khách hàng nhà cung cấp dịch vụ thực dự án lớn, yêu cầu kỹ thuật cao, khả khấu trừ chi phí sau hoàn thiện dự án khả thi cao - Xây dựng quy trình tổ chức đội ngũ vận hành bảo trì thiết bị cách chuyên nghiệp trình độ cao Việc vừa tăng tính hiệu sử dụng thiết bị, đảm bảo thiết bị ln tình trạng tốt sẵn sàng cho triển khai dịch vụ, hạn chế hỏng hóc làm phát sinh chi phí sửa chữa thay thế, tăng tuổi thọ cho thiết bị để giảm chi phí đầu tư lâu dài 3.5 Tổ chức thực kiểm tra chiến lược marketing công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Chống Ăn Mòn Gre-coating Việt Nam 3.5.1 Tổ chức thực chiến lược - Xây dựng phận chuyên trách thực chiến lược marketing - Hướng dẫn, tuyên truyền nội việc thực chiến lược marketing 3.5.2 Kiểm tra việc thực chiến lược marketing - Theo giỏi việc thực chiến lược, giải pháp đề định kỳ hàng tháng 68 - Theo giỏi kiểm tra đánh giá việc thực tiêu chiến lược đề 3.5.3 Đánh giá việc thực chiến lược giải pháp xây dựng - Đánh giá kết hàng quý, để đánh giá khách quan việc thực chiến lược - Tiến hành điều chỉnh tiêu chiến lược thành phần câng thiết - Rà soát điều chỉnh chiến lược hàng nằm tùy theo: Sự thay đổi môi trường bên biến động nội để kịp thời thích ứng với điều kiện thực tại, góp phần tăng hiểu hoạt động chiến lược marketing kế hoạch, mục tiêu Doanh nghiệp 69 KẾT LUẬN Trong bối cảnh ln biến động tăng giảm, thời gian gần đây, dự đoán thời gian năm tới, thị trường ngành Dầu khí gặp nhiều khó khăn Ngồi ra, yếu tố khác liên quan đến hoạt động phát triển Doanh nghiệp theo hướng ngày khó khăn Chính vậy, việc xây dựng cho công ty VGCE chiến lược marketing phù hợp theo đưa giải pháp để thực chiến lược cách hiệu điểm mấu chốt để giúp cơng ty tiếp tục thích nghi với mối trường kinh doanh, giữ vững Phát huy điểm mạnh, khắc phục nhược điểm để tiếp tục phát triển thời gian tới Qua nội dung nghiên cứu trình bày, luận văn đạt số kết sau: Đã nêu lên hệ thống hố số sở lý luận liên Quan đến việc xây dựng chiến lược marketing Doanh nghiệp Phân tích yếu tố bên Trong bên ngồi doanh nghiệp, tập trung mảng marketing doanh nghiệp để làm sở cho việc xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty VGCE, giai đoạn 2019 đến năm 2021 Đưa giải pháp biện pháp cụ thể để thực tăng trưởng tập trung cấp Công ty biện pháp tăng cường hoạt động Marketing – 7P Các đề xuất luận văn xuất phát từ thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh thực trạng thực chiến lược marketing VGCE, giải pháp thực đóng góp phần cho Cơng ty đạt mục tiêu đề giai đoạn 2019 năm 2021 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Trương Đình Chiến (2013), “Giáo trình quản trị marketing”, NXB Đại Học Kinh tế Quốc Dân PGS TS Phạm Thị Huyền, TS Nguyễn Hoài Long (2018),“Giáo trình marketing Dịch vụ”, NXB Đại Học Kinh tế Quốc Dân Nguyễn Thành Độ (1996), “Chiến lược kế hoạch phát triển doanh nghiệp”, NXB Giáo dục Nguyễn Khoa Khôi Đồng Thị Thanh Phương (2007), “Quản trị chiến lược”, NXB Thống kê Micheal E Porter (Tái Bản 2013), “Chiến Lược Cạnh Tranh Doanh nghiệp”, Nhà Xuất Bản Trẻ Raymond Alain – Thietart 1999, “Chiến lược doanh nghiệp”, Nhà xuất Thanh Niên Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Chống Ăn Mòn Gre-coating Việt Nam (2018), “Báo cáo tài chính”, phịng Kế Tốn Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Chống Ăn Mòn Gre-coating Việt Nam (2018) “Báo cáo kế hoạch nhân sự”, Phịng Hành Nhân Trang website thức Tập đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam PVN 10 Trang website Tổng Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Dầu khí Việt Nam PTSC 11 Trang website thức tổng cục thống kê Việt Nam 71 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01 – HÌNH ẢNH SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC CÔNG TY VGCE THỜI ĐIỂM HIỆN TẠI PHỤ LỤC 02 – BẢNG PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT PHỤ LỤC 01 – SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC CÔNG TY VGCE THỜI ĐIỂM HIỆN TẠI PHỤ LỤC 02 – BẢNG PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT CÁC ĐIỂM MẠNH Môi trường yếu tố nội Doanh nghiệp S1 Năng lực sản xuất – cung ứng dịch vụ cao, đặc biệt dịch vụ có tính đặc thù u cầu cao chun mơn S2 Giá cạnh tranh điều chỉnh linh hoạt tùy theo dịch vụ, khách hàng S3 Nguồn nhân lực hữu cơng ty có kinh nghiệm lâu năm trình độ tay nghề chuyên mơn cao S4 Có mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng hữu công ty S5 Hệ thống nhà cung cấp chuyên nghiệp, giá cạnh tranh Mơi trường yếu tố bên ngồi Doanh nghiệp CÁC ĐIỂM YẾU S6 Sự tâm nổ lực cao đội ngũ lãnh đạo nhân chủ chốt S7 Điều kiện vỹ mơ vị trí địa lý thuận lợi cho việc triển khai dịch vụ W1 Nhà xưởng, thiết bị chưa đáp ứng đủ nhu cầu cơng việc W2 Hệ thống quy trình quản lý chưa chuyên nghiệp W3 Công tác Marketing – truyền thông quản bá yếu W4 Sự thiếu ổn định bất đồng nẩy sinh nội vấn đề nhân công ty CƠ HỘI CÁC CHIẾN LƯỢC S-O CÁC CHIẾN LƯỢC W-O O1 Các ngành công nghiệp – đặc biệt ngành dầu khí giai đoạn hồi phục ổn định trở lại O2 Sự quan tâm, tin tưởng, hỗ - Kết hợp: S1, S2, S3,S4, S6/O1, O2: Tận dụng lợi trợ hợp tác khách sản phẩm, giá cả, lực nhân sự, mối quan hàng thị trường mục hệ vị trí địa lý thuận lợi để giữ vững thị phần tiêu thị trường mục tiêu O3 Quy mô trị trường số - Kết hợp: S1, S2, S3, S6/O3, O4: Tận dụng lợi lượng khách hàng thị sản phẩm, giá cả, lực nhân sự, mối quan hệ trường mục tiêu cịn lớn, vị trí địa lý thuận lợi để phát triển khách hàng, hội để phát triển phát triển quy mô dịch vụ thị trường mục tiêu thị trường mục tiêu phát triển thị trường doanh nghiệp O4 Cơ hội mở rộng thị trường ngành ngành công nghiệp khác Kết hợp: W1, W2, W3, W4/O1, O2: Khắc phục điểm yếu, khẳng định uy tín chất lượng để giữ vững vị thị trường mục tiêu Kết hợp: W1, W2, W3, W4/O3,O4: Khắc phục điểm yếu, nâng cao lực cung ứng dịch vụ nhằm phát triển khách hàng mục tiêu, quy mô cung ứng dịch vụ doanh nghiệp phát triển thị trường CÁC THÁCH THỨC CÁC CHIẾN LƯỢC S-T CÁC CHIẾN LƯỢC W-T T1 Áp lực lớn sức cạnh tranh từ đối thủ ngày cao T2 Áp lực từ việc đơn giá dịch ký kết với khách hàng giảm T3 Áp lực việc chi phí vật tư, nhân sự, đầu vào tăng T4 Áp lực từ biến động bất thường giá dầu giới làm suy giảm số lượng dự án - Kết hợp: S1, S3, S4, S6/ T1, T2: Tận dụng lợi nguồn lực, ưu chất lượng sản phẩm làm tăng sức Kết hợp: W1,W2,W3,W4/ T1, T2, cạnh tranh, giữ vững phát tiển thị phần thị T3/T4: Nổ lực đề phương án trương mục tiêu triển khai khắc phục điểm yếu, - Kết hợp: S2, S5/ T2, T3: Tận dụng mối quan hệ hoàn thiện hệ thống quản lý với nhà cung cấp, kết hợp với điều chỉnh giảm chi thực dịch vụ để nâng cao hiệu phí dịch vụ để giảm giá thành dịch vụ Đạt mục tiêu công việc nhằm giảm giá thành, doanh thu lợi nhuận giảm giá thành tăng tăng sức cạnh tranh số lượng dịch vụ cung ứng ... đủ CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT CHỐNG ĂN MÒN GRE-COATING VIỆT NAM CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT CHỐNG ĂN MÒN GLOCOATING VIỆT NAM CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DẦU KHÍ TỒN CẦU TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT... Quản Trị Kinh Doanh I- Tên đề tài: Xây dựng chiến lược marketing cho công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Chống Ăn Mòn Gre-coating Việt Nam (VGCE) giai đoạn 2019 - 2021 II- Nhiệm vụ nội dung: - Tìm... lớn nhiều so với công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Chống Ăn Mòn Gre-coating Việt Nam Đây khách hàng chủ đạo công ty, công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Chống Ăn Mòn Gre-coating Việt Nam với vai trò