Tăng khả năng cạnh tranh của công ty bảo hiểm hà nội

LỜI NÓI ĐẦU Hiện nay, thị trƣờng bảo hiểm Việt nam ngày trở nên sơi động Điều tất yếu sau đời Nghị định 100/CP Chính Phủ vào năm 1993 Ngày có nhiều công ty bảo hiểm đời xâm nhập vào thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam Thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam ngày bị chia thành phần nhỏ hơn, trƣớc tình hình đó, cơng ty bảo hiểm tự nhận thức đƣợc họ cần phải có chiến lƣợc cạnh tranh hiệu cho thân họ Vấn đề đặt doanh nghiệp bảo hiểm nay, chiến lƣợc Marketing để tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp Nó giúp công ty tiếp cận, khai thác phát triển thị trƣờng Ngồi Marketing cịn đƣa nhiều giải pháp quan trọng cho chiến lƣợc cạnh tranh công ty Thế nhƣng Việt Nam, cịn số công ty chƣa trọng triệt để việc nghiên cứu áp dụng triệt để Marketing vào kinh doanh Nhƣ đứng trƣớc hoàn cảnh thị trƣờng bảo hiểm cạnh tranh gay gắt, công ty bảo hiểm cần phải sử dụng triệt để công cụ Marketing Thực tế rằng, nhiều cơng ty bảo hiểm đời tình hình cạnh ttranh khắc nghiệt Bảo Việt với tƣ cách tập đoàn bảo hiẻm Quốc gia Tổng Công ty đƣợc Nhà nƣớc xếp hạng đặc biệt mục tiêu cạnh tranh doanh nghiệp khác Bảo Việt thời gian vừa qua nắm phần lớn thị trƣờng, nhƣng ngày có nhiều doanh nghiệp bảo hiểm đƣợc thành lập vấn đề cạnh tranh thị trƣờng bảo hiểm ngày trở nên sơi động Chính vậy, em chọn đề tài: “Tăng khả cạnh tranh công ty bảo hiểm Hà nội sách marketing” Trong phạm vi đề tài, viết khơng có tham vọng trình bày hết khía cạnh bảo hiểm thƣơng mại Marketing bảo hiểm, mà xin tập trung trình bày số nét bảo hiểm thƣơng mại sách MarketingMix bảo hiểm Đồng thời với nội dung trên, tơi xin đƣợc trình bày công ty bảo hiểm Hà nội việc tăng khả cạnh tranh thị trƣờng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Với nội dung trên, kết cấu đề tài bao gồm: Phần I: Lý luận chung Phần II: Thực trạng triển khai sách Marketing để tăng khả cạnh tranh công ty bảo hiểm Hà nội Phần III: Một số kiến nghị sách Marketing để tăng khả cạnh tranh công ty bảo hiểm Hà nội Em xin chân thành cảm ơn Thạc sỹ Hồ Chí Dũng thầy giáo tận tình giúp đỡ, hƣớng dẫn em hồn thành đề tài Mặc dù có nhiều cố gắng nhƣng thời gian nghiên cứu chƣa dài, kiến thức tài liệu tham khảo chƣa đƣợc phong phú, nên đề tài tránh đƣợc sai sót Vì vậy, em mong nhận đƣợc đóng góp ý kiến thầy giáo bạn để đề tài đƣợc hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn Hà nội, ngày tháng năm 2003 Sinh viên thực Vũ Công Hạnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phần I LÝ LUẬN CHUNG I - SỰ CẦN THIẾT VÀ TÁC DỤNG CỦA BẢO HIỂM THƯƠNG MẠI  Sự cần thiết bảo hiểm thương mại Trong sống hàng nhƣ hoạt động kinh doanh, mổi cá nhân, quan, doanh nghiệp thƣờng gặp rủi ro bất ngờ xảy mà khơng lƣờng trƣớc đƣợc Những rủi ro tác động đến ngƣời, tài sản trách nhiệm ngƣời Có nhiều loại rủi ro phát sinh thực tế Nếu ghép lại, ngƣời ta chia làm ba nhóm rủi ro là:rủi ro thiên tai gây ra,rủi ro tiến khoa học kỹ thuật công nghệ gây ra, rủi ro môi trƣờng xã hội tạo Khi gặp rủi ro thƣờng dẩn đến hậu quả, thiệt hại mặt tài Để khắc phục hậu quả, từ trƣớc đến nay, lồi ngƣời có nhiều biện pháp khắc phục nhƣ:tự tích luỹ, vay, hình thành hội tƣơng hổ Tuy vậy, tiến khao học kỹ thuật công nghệ, quy mô sản xuất ngày đƣợc mở rộng mổi cá nhân, mổi doanh nghiệp, mổi quan xã hội thƣờng có tài sản có giá trị lớn, có nhiều trách nhiệm phát sinh Hơn nữa, giá trị ngƣời đo tiền Do gặp rủi ro, biện pháp khắc phục Hơn nữa, điều kiện chế thị trƣờng mổi cá nhân, mổi quan, doanh nghiệp phải tự chủ mặt tài chính, Nhà nƣớc khơng cịn bao cấp Đặc biệt chế này, cá nhân, mổi doanh nghiệp muốn mở rộng quy mô sản xuất hầu phải vay vốn ngân hàng Nếu khơng chấp mua bảo hiểm hầu nhƣ ngân hàng không cho vay vốn Từ vấn đề bảo hiểm đời cần thiết  Tác dụng bảo hiểm thương mại Bảo hiểm thƣơng mại đời có nhiều tác dụng đời sống kinh tế xã hội: * Bảo hiểm thƣơng mại giúp nhiều thành viên xã hội, nhiều quan đơn vị ổn định sống, sản xuất kinh doanh gặp rủi ro Điều có nghĩa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com họ gặp rủi ro đƣợc bảo hiểm, họ đƣợc cơng ty bảo hiểm chi trả tiền bảo hiểm * Bảo hiểm thƣờng góp phần giữ gìn trật tự an ninh, an tồn xã hội góp phần làm cho xã hội văn minh hơn, lành mạnh Tác dụng bảo hiểm thƣơng mại đƣợc thể chổ, ngƣời gặp rủi ro, rủi ro lớn, thiệt hại nghiêm trọng, họ thƣờng bất ổn mặt tinh thần Điều dẩn đến bất ổn mang tính dây chuyền đời sống trị, kinh tế xã hội Do để tránh bất ổn, bảo hiểm giải pháp cuối Điều đƣợc thể qua công ty bảo hiểm trả tiền bảo hiểm cho khách hàng gặp rủi ro đƣợc bảo hiểm để họ giảm bớt khó khăn mặt tài tinh thần họ đƣợc ổn định *Bảo hiểm thƣơng mại góp phần đề phòng hạn chế tổn thất (qua việc công ty bảo hiểm làm đƣờng lánh nạn, hƣớng dẩn, cung cấp thiết bị phòng cháy chữa cháy, ) Đây tác dụng mang tính “phịng bệnh” “chữa bệnh” bảo hiểm thƣơng mại Từ cơng ty bảo hiểm khơng phải phải tốn tiền bảo hiểm cho ngƣời đƣợc bảo hiểm rủi ro không xãy rủi ro xảy với tổn thất nhỏ * Bảo hiểm thƣơng mại cịn góp phần vào việc đầu tƣ cho tăng trƣởng phất triển kinh tế quốc gia Điều thể qua việc mổi công ty bảo hiểm nhà đầu tƣ tài cỡ lớn Nguồn tài cơng ty chủ yếu thu từ nguồn đóng phí bảo hiểm ngƣời tham gia bảo hiểm vốn tự có cơng ty Đối tƣợng đầu tƣ công ty chủ yếu trái, cổ phiếu, bất động sản, cho vay, * Bảo hiểm thƣơng mại đời cịn góp phần làm giảm nhẹ gánh nặng cho ngân sách Nhà nƣớc, đồng thời làm tăng thu ngân sách ngoại tệ cho Nhà nƣớc Tác dụng đƣợc thể gặp rủi ro, ngƣời bảo hiểm đƣợc bồi thƣờng để khắc phục lại hoạt động nhƣ cũ mà không cần giúp đỡ từ ngân sách Nhà nƣớc Hơn công ty bảo hiểm đơn vị kinh doanh, có nghĩa vụ nộp Ngân sách bán ngoại tệ cho Nhà nƣớc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com * Bảo hiểm thƣơng mại góp phần mở rộng mối quan hệ kinh tế với nƣớc ngoài.Điều đƣợc thể chủ yếu qua hoạt động tái bảo hiểm nƣớc qua hoạt động bán bảo hiểm cho tổ chức quốc tế II - CÁC NGUYÊN TẮC CƠ BẢN TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM THƢƠNG MẠI Chúng ta nhận thấy rằng, lĩnh vực tiến hành hoạt động phải tuân theo nguyên tắc định bảo hiểm ngoại lệ, việc nghiên cứu quy tắc có ý nghĩa lý luận thực tiển cao Chính vậy, xin trình bày nguyên tắc mà tiến hành nghiệp vụ bảo hiểm nào, dù bảo hiểm tài sản, bảo hiểm trách nhiệm hay bảo hiểm ngƣời phải quán triệt nguyên tắc sau: * Nguyên tắc số đông: Về chất, hoạt động bảo hiểm thƣơng mại nhận khoản tiền mà ngƣời ta gọi phí bảo hiểm để có khả phải trả cho bên đóng góp khoản tiền phí số tiền (bồi thƣờng, chi trả) lớn gấp nhiều lần Để làm đƣợc điều hoạt động bảo hiểm thƣơng mại phải dựa nguyên tắc số đông Đây nguyên tắc xuyên suốt, thiếu đƣợc nghiệp vụ bảo hiểm thƣơng mại nào, theo hậu rủi ro xảy ngƣời đƣợc bù đắp số tiền gom đƣợc từ nhiều ng]ời có khả gặp rủi ro nhƣ Thông qua việc huy động đủ số phí cần thiết để giải chi bồi thƣờng cho tổn thất xảy cộng đồng ngƣời tham gia bảo hiểm, ngƣời bảo hiểm thực việc bù trừ rủi ro theo quy luật thống kê số lớn Nguyên tắc số đông bù số cho biết rằng, nhiều ngƣời tham gia bảo hiểm qũi bảo hiểm tích tụ đƣợc lớn, việc chi trả trở nên dể dàng hơn, rủi ro đƣợc san sẻ cho nhiều ngƣời Thông thƣờng, nghiệp vụ bảo hiểm có đƣợc triển khai có nhiều nhu cầu loại bảo đảm * Nguyên tắc lựa chọn rủi ro: Hoạt động bảo hiểm thƣơng mại cung cấp dịch vụ bảo hiểm cho cá nhân tổ chức có nhu cầu Tuy nhiên khơng phải trƣờng hợp, ngƣời bảo hiểm chấp nhận yêu cầu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com bảo đảm Hiếm có nhf kinh doanh bảo hiểm lại dại dột hứa bồi thƣờng cho ông chủ ngơi nhà trƣờng hợp có cháy xảy ngơi nhà chứa đầy hóa chất, khơng trạng bị phòng cháy chữa cháy, nằm ngây cạnh xƣởng rèn Cũng vậy, ngƣời bảo hiểm thật khó mà chấp nhận bảo đảm cho thiệt hại vật chất xe tơ tình trạng khơng an tồn kỹ thuật hay khơng đƣợc phép lƣu hành Nguyên tắc lựa chọn rủi ro nhằm tránh cho ngƣời bảo hiểm phải bồi thƣờng cho tổn thất thấy trƣớc mà với nhiều trƣờng hợp nhƣ chắn dẫn đến phá sản, đồng thời giúp cho cơng ty bảo hiểm tính đƣợc mức phí xác, lập nên đƣợc quĩ bảo hiểm đầy đủ để đảm bảo cho công tác bồi thƣờng Khơng đảm bảo quyền lợi cho phía bên bảo hiểm mà ngƣời tham gia bảo hiểm thấy cơng trƣờng hợp có rủi ro không (xác suất không nhau) nguyên tắc nầy đƣợc áp dụng * Nguyên tắc phân tán rủi ro: Là ngƣời nhận rủi ro đƣợc chuyển giao từ ngƣời tham gia bảo hiểm, nhà bảo hiểm lúc ngƣời phải đối mặt với tổn thất lớn rủi ro xảy Mặc dù qũi bảo hiểm qũi- tài lớn, đƣợc lập đóng góp nhiều ngƣời theo ngun tắc số đơng nhƣ vậy, với tƣ cách ngƣời tập trung quản lý qũi, cơng ty bảo hiểm có khả thực nhiệm vụ chi trả bảo hiểm Nhƣng thực tế, lúc ngƣời bảo hiểm đảm bảo đƣợc khả này, trƣờng hợp quĩ bảo hiểm tập trung đƣợc chƣa nhiều mà giá trị bảo hiểm lại lớn trƣờng hợp có tổn thất lớn liên tiếp xảy Để thực đƣợc nguyên tắc phân tán rủi ro, nhà bảo hiểm đẫ sử dụng hai phƣơng thức: đồng bảo hiểm tái bảo hiểm Nếu đồng bảo hiểm, nhiều nhà bảo hiểm nhận bảo hiểm cho rủi ro lớn tái bảo hiểm lại phƣơng thức đó, nhà bảo hiểm nhận bảo hiểm cho rủi ro lớn, sau nhƣợng bớt phần rủi ro cho nhiều nhà bảo hiểm khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com * Nguyên tắc trung thực tuyệt đối: Nguyên tắc đƣợc thể từ ngƣời bảo hiểm nghiên cứu để soạn thảo hợp đồng bảo hiểm đến phát hành, khai thác bảo hiểm thực giao dịch kinh doanh với khách hàng Trƣớc hết, nguyên tắc trung thực tuyệt đối địi hỏi ngƣời bảo hiểm phải có trách nhiệm cân nhắc điều kiện, điều khoản để soạn thảo hợp đồng bảo đảm cho quyền lợi hai bên Chất lƣợng sản phẩm bảo hiểm có đảm bảo hay khơng, giá có hợp lý hay khơng, quyền lợi ngƣời đƣợc bảo hiểm có đảm bảo đầy đủ, công hay không…đều chủ yếu dựa vào trung thực phía bên bảo hiểm Ngƣợc lại, nguyên tắc đặt yêu cầu với ngƣời tham gia bảo hiểm phải khai báo rủi ro trung thực tham gia bảo hiểm để giúp cho ngƣời bảo hiểm xác định mức phí phù hợp với rủi ro mà họ đảm nhận Thêm vào hành vi gian lận nhằm trục lợi bảo hiểm thơng báo, khai báo thiệt hại để địi bồi thƣờng đƣợc xử lí theo pháp luật Ngồi nguyên tắc trên, loại hình bảo hiểm thƣơng mại có thêm nguyên tắc khác phù hợp với đặc điểm loại III - SỰ CẦN THIẾT CỦA MAKETING TRONG KINH DOANH BẢO HIỂM * Khái niệm chung Marketing Nhiều ngƣời thƣờng lầm tƣởng marketing với việc bán hàng hoạt động kích thích tiêu thụ Vì vậy, họ quan niệm marketing chẳng qua hệ thống biện pháp mà ngƣời bán hàng sử dụng để cốt bán đƣợc hàng đƣợc tiền cho ngƣời bán Thực tiêu thụ khâu hoạt động Marketing doanh nghiệp, mà lại khâu quan trọng Một hàng hóa thích hợp với địi hỏi ngƣời tiêu dùng, chất lƣợng thấp, kiểu dáng hấp dẫn, giá đắt ngƣời ta có tốn công sức tiền để thuyết phục khách hàng việc mua chúng hạn chế Ngƣợc lại nhƣ nhà kinh doanh tìm hiểu kỹ lƣỡng nhu cầu khách hàng, tạo mặt hàng phù hợp với nó, quy định mức giá thích hợp, có phƣơng thức phân phối thích hợp kích thích tiêu thụ có hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chắn việc bán hàng hóa dể dàng Cách làm nhƣ thể thực hành quan điểm Marketing đại Ngƣời ta định nghĩa marketing đại nhƣ sau : Marketing làm việc với thị trƣờng để thực trao đổi với mục đích thoả mãn nhu cầu mong muốn ngƣời Marketing dạng hoạt động ngƣời,bao gồm tổ chức nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi Thông thƣờng ngƣời ta cho Marketing công việc ngƣời bán hàng, nhƣng hiểu cách đầy đủ ngƣời mua phải làm marketing Hiện nay, điều kiện nhu cầu ln biến động, đa dạng việc thu hút nhiều khách hàng nhiệm vụ khó khăn Thế nhƣng, Marketing cơng cụ hữu ích, giúp nhà doanh nghiệp biết đƣợc nhu cầu thị trƣờng thông qua việc thu thập, điều tra, nghiên cứu nhóm khách hàng Từ doanh nghiệp có đối sách cụ thể đƣa sản phẩm thị trƣờng nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng giúp doanh nghiệp đạt đƣợc mục tiêu kinh doanh Mặt khác, điều kiện cạnh tranh ngày gay gắt thị trƣờng, địi hỏi doanh nghiệp phát huy điểm mạnh khắc phục điểm yếu mình, mà doanh nghiệp phải nắm bắt đƣợc chiến lƣợc, sách lƣợc, điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh Marketing vũ khí cạnh tranh lợi hại, giúp doanh nghiệp giữ đƣợc khách hàng cũ, thu hút thêm nhiều khách hàng từ mở rộng đƣợc thị phần doanh nghiệp thị trƣờng * Những chức Marketing Trong ngành kinh doanh nói chung bảo hiểm nói riêng, muốn tăng khả cạnh tranh phải có sách hợp lý, từ đƣa sản phẩm thị trƣờng chào bán đến hạch tốn lợi nhuận Marketing có số chức sau đây: + Nghiên cứu Việc nghiên cứu gồm hai nội dung nghiên cứu bên nghiên cứu bên Nghiên cứu bên nghiên cứu điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp, kết hoạt động trƣớc, mục tiêu đòi hỏi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com doanh nghiệp Nghiên cứu bên gồm nghiên cứu môi trƣờng vi mô (nhƣ giới trung gian, đối thủ cạnh tranh, khách hàng, công chúng, ) môi trƣờng vĩ mô ( nhƣ nhân khẩu, kinh tế, trị, văn hố, ) Cuối việc tổng hợp nghiên cứu để làm sáng tỏ hội rủi ro doanh nghiệp thị trƣờng + Sự lựa chọn Kết nghiên cứu trên, cho phép ngƣời làm Marketing đánh giá đựơc nhu cầu khách hàng, xác định đặc điểm sản phẩm đáp ứng mong đợi nhu cầu dự tính vị trí doanh nghiệp thị trƣờng để tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh có sản phẩm Cụ thể hơn, ngƣời làm Marketing đặt vấn đề Marketing- mix sản phẩm bao gồm: tính chất thực sản phẩm dịch vụ phối hợp, mặt giá, phƣơng pháp phân phối, phƣơng pháp bán, thông tin sản phẩm, hoạt động thƣơng mại để đạt đƣợc mục tiêu kinh doanh Ngồi ra, nội dung cịn đƣợc bổ sung thêm thông tin kinh tế nhƣ: chi phân phối, quảng cáo, khối lƣợng đƣợc bán, + Hành động Trong giai đoạn này, ngƣời làm Marketing phải phối hợp, thúc đẩy công việc chủ chốt doanh nghiệp Điều có ý nghĩa cần phối hợp Marketing, tài chính, sản xuất, để tránh mâu thuẩn thực chiến lƣợc Marketing Khi thực chiến lƣợc Marketing, doanh nghiệp cần có linh hoạt trƣớc biến động môi trƣờng Mọi cứng nhắc việc thực chiến lƣợc Marketing dẫn tới việc khơng đạt đựơc mục tiêu kinh doanh Do doanh nghiệp cần có kiểm tra điều chỉnh liên tục hoạt động kinh doanh * Đặc điểm sản phẩm bảo hiểm cần thiết hoạt động Marketing Trong sống hàng ngày, hàng diễn hoạt động thúc đẩy tiến loại ngƣời, từ hoạt động mà đƣa khơng ngƣời đến 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com dần bảo hiểm thể đƣợc vai trò trung gian tài huy động, khởi thơng cung cấp nguồn vốn cho phát triển kinh tế Sang năm đầu kỷ 21, thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam trở nên sôi động, với có mặt cơng ty bảo hiểm 100% vốn nƣớc ngồi có cơng ty mẹ hãng bảo hiểm hàng đầu giới có hàng trăm năm kinh nghiệm hoạt động nhƣ: Hãng Mannufife Canada, AIG Mỹ,Prudential Anh loạt hãng khác Thế mạnh công ty không kinh ngiệm hoạt động, đội ngũ cán đƣợc đào tạo quy mà cịn đƣợc hậu thuẫn nguồn lực tài tài sản khổng lồ cơng ty mẹ, họ nhanh chóng chiếm lĩnh thị trƣờng Với lý nguyên nhân trên, cạnh tranh thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam ngày liệt Có thể tạm thời phân loại quan hệ cạnh tranh thị trƣờng nhƣ sau: công ty bảo hiểm Việt Nam với công ty bảo hiểm nƣớc ngồi cơng ty bảo hiểm nƣớc ngồi với Giữa công ty bảo hiểm Việt Nam: Việc xuất nhiều công ty bảo hiểm Việt Nam tạo điều kiện cho khách hàng lựa chọn công ty bảo hiểm để họ tham gia bảo hiểm đâu, với điều kiện nhƣ nào, mức phí tùy theo điều kiện sao,…Việc có nhiều cơng ty bảo hiểm Việt Nam tạo điều kiện cho việc phủ kín điạn bàn bảo hiểm nƣớc theo hình thức đan xen nhau, chồng chéo tồn song song nhiều công ty bảo hiểm Việt Nam trƣớc có cơng ty bảo hiểm nƣớc ngồi xuất Đồng thời phần giảm bớt việc chuyển nhƣợng tái bảo hiểm nƣớc Nhƣng thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam tồn nhiều vấn đề không lành mạnh, xung quanh việc cạnh tranh nhau, tranh dành khách hàng cách hạ mức phí xuống đến mức nguy hiểm, tăng phần hoa hồng cho khách hàng,…Làm nhƣ cơng ty bảo hiểm có nhận đƣợc dịch vụ bảo hiểm khó khăn việc tái bảo hiểm , giá trị bảo hiểm q lớn việc khơng tái bảo hiểm đƣợc dể dẩn tới phá sản xảy tổn thất Nhà nƣớc cần có quy định rõ ràng hành lang biểu phí cho mổi loại hình bảo hiểm, để dù có muốn cơng ty bảo hiểm khơng thể hạ phí xuống mức nguy hiểm lúc cơng 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ty bảo hiểm cạnh tranh hình thức phục vụ nhanh, xác, giải bồi thƣờng kịp thời, đa dạng hóa loại hình bảo hiểm …Và trƣớc địi hỏi cơng ty bảo hiểm nƣớc cuối năm 1999 vừa qua Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam thức đời vào hoạt động vào năm 2000 Hy vọng hiệp hội vào hoạt động giúp công ty bảo hiểm nƣớc cạnh tranh ngang ngữa với công ty bảo hiểm nƣớc ngoài, đồng thời bảo đảm tốt quyền lợi ngƣời bị thiệt hại, hƣớng tới thị trƣờng bảo hiểm cạnh tranh lành mạnh bình đẵng công ty Cuộc cạnh tranh công ty bảo hiểm nƣớc với công ty bảo hiểm nƣớc thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam, cơng ty bảo hiểm nƣớc ngồi với ƣu mạnh khả tài chính, với đội ngũ nhân viên dày dạn, có nhiều kinh nghiệm, quen sông môi trƣờng cạnh tranh khốc liệt…Họ sẵn sàng hạ phí đến mức phải bù lỗ sát mức nguy hiểm với chế động ta nhiều… nên họ dành đƣợc nhiều dịch vụ bảo hiểm qua thẳng chủ hàng, chủ doanh nghiệp nƣớc họ đầu tƣ vào Việt Nam, đồng thời họ tranh thủ mối quan hệ từ trƣớc để dành dịch vụ bảo hiểm từ nhà doanh nghiệp nƣớc khác nhƣ doanh nghiệp Việt Nam Từ nƣớc ta mở cữa kinh tế, công nhận kinh tế thị trƣờng cơng ty nƣớc ngồi đầu tƣ nhiều vào Việt Nam lúc cơng ty bảo hiểm nƣớc tỏ quan tâm tới thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam, nơi mà họ cho nhiều tiềm Trong chƣa đƣợc phép mở chi nhánh Việt Nam họ sử dụng văn phòng đại diện làm dịch vụ mối giới, chào dịch vụ bảo hiểm cho công ty bảo hiểm họ nƣớc họ, chào đƣợc công ty bảo hiểm cấp đơn bảo hiểm Việc làm thực vi phạm pháp luật Việt Nam, nhiên tiến hành họ “sạch sẽ” dù có muốn nhà chức trách Việt Nam chẳng làm đƣợc gì,bên cạnh hàng năm nhà nƣớc ta mất khoản thuế không nhỏ Và để giải triệt để vấn đề này, bên cạnh cho phép cơng ty 100% vốn nƣớc ngồi đƣợc cho phép hoạt động nƣớc ta qui định rõ tất cơng trình có vốn đầu tƣ nƣớc việt nam vào hoạt động thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam Trong công ty liên doanh Việt Nam với nƣớc ngồi phía Việt Nam chiếm 30%48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 40% số vốn đầu tƣ nên tiếng nói Việt Nam liên doanh thƣờng yếu ớt phía nƣớc ngồi thƣờng chiếm đƣợc dịch vụ Mặt khác, nhiều doanh nghiệp Việt Nam không am hiểu bảo hiểm nhiều muốn nhanh việc muốn đơn giản họ “quên” bảo hiểm… Hiện tại, vấn đề cạnh tranh bảo hiểm Việt Nam giai đoạn đầu, nhiên có nhiều vấn đề cần tìm hiểu, thời gian nữa, cạnh tranh bộc lộ hết góc cạnh nó, doanh nghiệp bảo hiểm dù Việt Nam hay nƣớc phải thể sức mạnh mong muồn tồn phát triển Việt Nam Các công ty bảo hiểm nƣớc cần lợi dụng sức mạnh tièm tàng mành môi trƣờng bảo hiểm quen thuộc mong đạt đƣợc mục đích Và thời gian thƣớc đo xem ngƣời bền bỉ, ngƣời mạnh thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam Về công tác quản lý Nhà nước Song song với hoạt động kinh doanh, vào Nghị định 100/CP, Bộ tài triển khai tồn diện cơng tác quản lý Nhà nƣớc hoạt động kinh doanh, thể việc bƣớc hồn mơi trƣờng pháp lý, thiết lập thị trƣờng bảo hiểm cạnh tranh lành mạnh Công tác quản lý Nhà nƣớc trọng tới tăng cƣờng khả tài chính, khuyến khích doanh nghiệp bảo hiểm tích lũy vốn để tái đầu tƣ, đảm bảo cho hoạt động ổn định thị trƣờng Cũng thời gian qua, Bộ tài tiến hành kiểm tra, giám sát hƣớng dẫn doanh nghiệp bảo hiểm, văn phịng đại diện cơng ty bảo hiểm nƣớc thực quy định pháp luật, khắc phục biểu tiêu cực hoạt động kinh doanh, kiểm tra việc đảm bảo khả toán doanh nghiệp bảo hiểm, xử lý vi phạm vƣớng mắc phát sinh Nói tóm lại, NĐ 100/CP văn pháp quy khác có liên quan bƣớc đầu hình thành đƣợc mơi trƣờng pháp lý thuận lợi, thúc đẩy thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam phát triển ổn định, tăng cƣờng công tác quản lý Nhà nƣớc với hoạt động kinh doanh bảo hiểm, đẩy nhanh tiến độ hội nhập cảu Việt Nam lĩnh vực 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trong năm 2000, Quốc hội thông dự thảo luật kinh doanh bảo hiểm, hội để thành phần kinh tế tham gia vào hoạt động lĩnh vực bảo hiểm thu hút ý cơng ty bảo hiểm nƣớc ngồi Trƣớc có văn dƣới luật điều chỉnh mà chƣa có luật cụ thể hoàn chỉnh thúc đẩy ngành bảo hiểm Việt Nam phát triển Luật kinh doanh bảo hiểm vào thực tiển thúc đẩy thị trƣờng bảo hiểm sôi động lại sôi động hơn, góp phần đẩy mạnh cơng nghiệp hố, đại hoá đất nƣớc đƣa ngành bảo hiểm Việt Nam hội nhập vào ngành bảo hiểm giới Trong kinh tế chuyển đổi, ngành bảo hiểm có đóng góp quan trọng q trình đổi đất nƣớc Chính vậy, Chính phủ quan tâm đầu tƣ có ƣu đãi ngành bảo hiểm Hàng năm, vốn ngành bảo hiểm đầu tƣ vào ngành nghề lớn thu hút thêm nguồn lao động cho đất nƣớc, ngành bảo hiểm không đƣợc phép kinh doanh bảo hiểm mà đƣợc coi nhƣ thị trƣờng tài chính, thúc đẩy tạo động lực cho thành phần kinh tế khác phát triển Nhà nƣớc cho phép Bảo Việt hoạt động lĩnh vực thị trƣờng chứng khoán, làm để huy động sử dụng hết nguồn vốn nhàn rỗi Nhân tố xã hội Trong kinh tế chuyển đổi từ kinh tế tập trung quan liêu bao cấp sang kinh tế thị trƣờng, kinh tế Việt Nam khởi sắc cách nhanh chóng, đời sống kinh tế ngƣời dân Việt Nam đƣợc nâng lên rõ nét Sự khởi xƣớng chuyển đổi Đảng thúc đẩy thành phần kinh tế tham gia vào lĩnh vực kinh doanh Bên cạnh đó, trình độ học vấn ngƣời dân đƣợc cải thiện, nguồn thông tin kinh tế xã hội đƣợc cung cấp đến thơn, xóm làng, góp phần tạo điều kiện mở mang dân trí, tiếp thu nhanh trí tuệ nhân loại Xã hội ngày có nhận thức đắn vai trị bảo hiểm tác dụng việc mua bảo hiểm Thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam tiềm lớn Đây thị trƣờng tiềm để Công ty bảo hiểm khai thác Hơn nữa, kinh tế Việt Nam kinh tế mở Do vậy, có nhiều 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cơng ty nƣớc ngồi vào kinh doanh, cơng ty có thói quen mua bảo hiểm việc khai thác dể dàng Nhƣ vậy, để thị trƣờng bảo hiểm tăng trƣởng phát triển, công ty bảo hiểm cần phải tăng cƣờng hoạt động tuyên truyền quảng cáo Đối thủ cạnh tranh Xét cách tổng thể đối thủ cạnh tranh công ty bao gồm tất công ty bảo hiểm hoạt động thị trƣờng Mục tiêu cuối cơng ty lợi nhuận sách họ tập trung vào công việc thu hút nhiều khách hàng tốt Mỗi cơng ty có điểm mạnh riêng Đối với cơng ty Bảo hioểm Hà nội điểm mạnh bật hình ảnh Bảo vệt quen thuộc với khách hàng Việt nam điều thể rõ qua việc Bảo việt chiếm phần lớn thị phần lĩnh vực bảo hiểm Việt nam Điểm mạnh đối thủ cạnh tranh Bảo việt: Đối với công ty nƣớc ngồi tiềm lực tài hùng mạnh, kinh nghiệm lâu năm; công ty nƣớc khách hàng cơng ty chủ sở hữu cơng ty ngồi cơng ty cịn có tham gia ngân hàng Điểm yếu đối thủ cạnh tranh nội địa Bảo Việt Hà Nội " sinh sau đẻ muộn" Do họ khó giành đƣợc khách hàng Bảo Việt họ khơng dùng sách hạ giá, tăng hoa hồng Hơn phạm vi phân phối họ địa bàn Hà Nội gây chậm trễ việc khai thác, bồi thƣờng Các sản phẩm công ty thƣờng khơng thoả mãn đƣợc nhu cầu đa dạng khách hàng Các công ty Việt Nam đời có điểm yếu thiếu kinh nghiệm kinh doanh Cuối cùng, công ty cạnh tranh Bảo Việt cịn có điểm yếu chúng phân phối thành phố, tỉnh có nhu cầu bảo hiểm mạnh Nhƣ vậy, khách hàng mua bảo hiểm Hà Nội mà khách hàng gặp rủi ro nơi khác việc giám định giải bồi thƣờng gặp nhiều khó khăn Điểm yếu công ty Bảo hiểm liên doanh với nƣớc ngồi 100% vốn nƣớc ngồi xa lạ với khách hàng Việt nam chƣa hiểu rõ khách hàng Việt nam 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com So với công ty bảo hiểm khác Cơng ty bảo hiểm có nhiều ƣu hẳn công ty bảo hiểm khác nhiều mặt kể uy tín, kinh nghiệm, thị trƣờng, II – MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING ĐỂ TĂNG KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM HÀ NỘI Các biện pháp mang tính chiến lược Mục đích tối hậu mà Cơng ty bảo hiểm Hà Nội cần thực cố phát triển, để không ngừng đững vững cạnh tranh mà cịn trở thành cơng ty bảo hiểm đứng hàng đầu trƣớc hết thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam, sau khu vực giới Vì thế, Cơng ty bảo hiểm Hà nội phải có chiến lƣợc cho phù hợp kinh tế thị trƣờng nhƣ nay, tóm tắt chiến lƣợc nhƣ sau:  Cũng cố, phát triển cải tiến máy Công ty cho phù hợp với yêu cầu thị trƣờng, yêu cầu cạnh tranh  Có chƣơng trình đào tạo, bồi dƣỡng nâng cao tay nghề cho cán nhân viên đáp ứng yêu cầu thị trƣờng nhƣ chiến lƣợc lâu dài, đổi cách nhìn, đánh giá bố trí cán cho phù hợp, có sách đãi ngộ cán cho hợp lý, đặc biệt cán giỏi nhằm thu hút nhân tài cho Công ty  Cải tiến thủ tục khai thác, giám định, bồi thƣờng, tăng cƣờng cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất  Đối với khách hàng phải tạo cho họ ln n tâm, gắn bó với Cơng ty Các biện pháp mang tính sách lược  Cơng tác nghiên cứu thị trường  Nghiên cứu thị trƣờng mà công ty cần tập trung xâm nhập Ngày nay, nghiên cứu thị trƣờng việc làm cần thiết với công ty muốn tham gia vào thị trƣờng Nghiên cứu thị trƣờng theo nghĩa rộng trình điều tra để tìm triển vọng bán hàng cho ,một sản phẩm cụ thể hay nhóm sản phẩm dịch vụ, kể phƣơng pháp thực mục tiêu 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quá trình nghiên cứu thị trƣờng khơng có khác q trình thu thập thơng tin, số liệu thị trƣờng, so sánh, phân tích số liệu rút kết luận Những kết luận giúp cho nhà quản lý đƣa định đắn lập kế hoạch Marketing Yêu cầu số công tác thị trƣờng phải đảm bảo phát triển có lợi nhuận Chỉ phát triển thơi mà khơng có lợi nhuận trƣớc sau bị thất bại Thị trƣờng bảo hiểm khác nhau, cụ thể là: - Một nhóm dân cƣ - Một nhóm lứa tuổi - Một vùng, khu vực, tỉnh - Một tổ chức - Một tài sản Vấn đề cần đặt trả lời chọn thị trƣờng để kinh doanh đảm bảo yêu cầu phát triển có lãi Trong mơi trƣờng cạnh tranh, chọn thị trƣờng tuỳ tiện, phải xuất phát từ u cầu kinh doanh có lãi khơng phải bị chi phối bỡi lý khác Trong chế độc quyền, việc chọn thị trƣờng bảo hiểm khơng quan trọng lắm, khơng có cạnh tranh Nhƣng kinh tế thị trƣờng, ván đề cạnh tranh không tránh khỏi Bảo Việt Hà Nội muốn đứng vững phải thận trọng việc lựa chọn thị trƣờng Chọn thị trƣờng điều quan trọng, hầu hết công ty bảo hiểm thành đạt giới có tính" chiến lƣợc thị trƣờng tập trung" cho phép họ tập trung vào số loại sản phẩm, số đối tƣợng khách hàng mà có họ ƣu cạnh tranh Bằng cách tập trung vào thị trƣờng chiến lƣợc, thị trƣờng chiếm tỷ trọng lớn doanh thu cơng ty mà cơng ty mạnh Thị trƣờng Hà Nội thị trƣờng mà Công ty bảo hiểm Hà Nội có ƣu mạnh, công ty phải coi thị trƣờng chiến lƣợc tập trung mang tính sống cịn  Cũng cố nâng cao hiệu quảng cáo 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Công ty cần có chiến lƣợc quảng cáo linh hoạt, có hiệu  Với sách sản phẩm - Cơng ty bảo hiểm Hà Nội nên nghiên cứu kỹ mạnh dạn đƣa nhiều sản phẩm vào thị trƣờng Đồng thời, Công ty phải nghiên cứu định việc thay đổi từ bỏ vài sản phẩm khơng sinh lời Điều giúp Cơng ty có đƣợc khách hàng tập trung đƣợc nguồn lực Cơng ty vào sản phẩm có sinh lời có tiềm sinh lời tƣơng lai - Cơng ty tăng mức độ phục vụ khách hàng qua việc giải đáp thắc mắc khách hàng qua điện thoại từ thủ tục việc giải thích từ ngữ, thuật ngữ, - Dịch vụ sau bán hàng bảo hiểm phải trọng Cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất phải đƣợc thực triệt để góp phần nâng cao hiệu kinh doanh, tạo lòng tin cho khách hàng Công tác phải đƣợc tiến hành cách hiệu quả, thƣờng xuyên thoả mãn đƣợc mong muốn khách hàng Hơn nữa, cơng tác giám định cần xác hơn, tránh việc thay đổi ngƣời giám định liên tục gây lịng tin từ phía khách hàng Cơng tác bồi thƣờng cần nhanh chóng, kịp thời, thoả đáng cần quan tâm lo lắng, thông cảm với khách hàng  Với sách giá - Thiết kế sản phẩm bảo hiểm với nhiều phạm vi, mức phí phù hợp để thích hợp với nhiều khách hàng - Mạnh dạn áp dụng mền dẻo linh hoạt sách khách hàng sở pháp luật Nhà nƣớc, ngun tắc, sách ngành - Tìm cách để tăng khả vốn nhƣ từ nội bộ, thông qua liên doanh liên kết cho khả vốn phải đủ lớn suy cho cùng, muốn thực tốt giải pháp tay khơng thể khơng có tiền Với lƣợng vốn đủ lớn tác động nhiều đến sách phí bảo hiểm Cơng ty, thời gian tới cần quan tâm đến tới yếu tố hồ đồng phí bảo hiểm tài sản, trách nhiệm khu vực 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Cuối Công ty nên có mức phí đảm bảo cạnh tranh hợp lý khách hàng nhạy cảm giá để chào phí cho khách hàng cuẩ đối thủ cạnh tranh  Với sách lựa chọn kênh phân phối - Chú trọng tạo động lực phát triển khai thác bảo hiểm, quan tâm đến chế độ quyền lợi cho ngƣời khai thác trực tiếp - Chú ý đến cơng tác cán bộ, khơng ngừng tìm kiếm hội để nâng cao lực cho cán thông qua kháo đào tạo ngắn ngày dài ngày Mời chuyên gia đến hƣớng dẫn đội ngũ nhân viên đại lý, cộng tác viên nghệ thuật tiếp xúc lôi kéo khách hàng Ƣu tiên sử dụng cán khai thác ngƣời có lực, niềm nỡ, nhiều mối quan hệ không đƣợc xem nhẹ yếu tố hình thức, đặc biệt quan hệ với đầu mối lớn - Chú ý chiến lƣợc phũ kín địa bàn thơng qua sử dụng đại lý viên, cộng tác viên, trọng mơ hình xây dựng quản lý loại đại lý, nâng cao trách nhiệm đại lý thông qua việc khuyến khích lợi ích vật chất để họ mở rộng kênh bán lẻ đến khách hàng nhỏ, lẻ dân cƣ Phải tâm niệm "đông" quan trọng "tinh" đảm bảo chiến thắng cạnh tranh Đã đến lúc Công ty bảo hiểm Hà Nội cần sử dụng nhiều vai trò cảu mối giới việc đa dạng hố kênh phân phối, lúc ban đầu cịn gặp nhiều khó khăn nhƣng tƣơng lai khẳng định đƣợc vị trí Sử dụng mối giới cho thấy tầm nhìn xa trơng rộng Cơng ty  Về sách khuyếch trương - Đổi tƣ phƣơng pháp tiếp thị kinh doanh Chú ý đấu thầu dự án có liên quan, cải tiến cách tiếp thị thông qua mối giới khách hàng truyền thống - Bằng giá để tập trung trì mối quan hệ với đầu mối lớn nhƣ: phịng CSGT, cơng an Thành phố, Cục thuế, Cục đầu tƣ , Sở giáo dục, Cục đăng kiểm trạm đăng kiểm, ban quản lý dự án, Tăng cƣờng mối quan hệ để có ủng hộ ngành, cấp khai thác bảo hiểm 55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Công ty cần đơn giản hoá việc cấp giấy yêu cầu bảo hiểm, giúp cho khách hàng cảm thấy dể dàng việc kê khai rủi ro Nên chăng, việc thiết kế giấy yêu cầu bảo hiểm hợp đồng bảo hiểm, ngồi nội dung thiết kế theo khuôn mẫu đặc biệt, màu sắc riêng ấn tƣợng hay có mùi vị đặc trƣng - Công ty cần xây dựng nhiều cơng trình nhằm ngăn ngừa đề phịng hạn chế tổn thất cần giới thiệu hình ảnh Cơng ty địa số điện thoại Ngồi ra, cơng tác xã hội làm sáng rõ thêm lẽ sống Bảo Việt, cách tuyên truyền quảng cáo đầy hiệu Góp phần nâng cao dân trí bảo hiểm thơng qua báo chí, tun truyền, truyền hình, truyền thanh… 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Với 20 năm hoạt động phát triển Công ty bảo hiểm Hà Nội ln khẳng định đƣợc vị trí việc khai thác bảo hiểm địa bàn Thành phố Mặc dù vậy, thời gian vừa qua với đời nhiều công ty bảo hiểm liên doanh cơng ty 100% vốn nƣớc ngồi làm cho thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam nói chung thị trƣờng Hà Nội nói riêng có cạnh tranh liệt, ảnh hƣởng lớn đến vị trí Cơng ty Bởi vậy, em chọn đề tài “thực sách Marketing để tăng khả cạnh tranh Công ty bảo hiểm Hà Nội‟ Với hiểu biết lý luận tham khảo số tài liệu, viết trình bày cách khái quát, có hệ thống vấn đề phục vụ cho chiến lƣợc Marketing để tăng khả cạnh tranh Công ty Những đề xuất, kiến nghị chuyên đề riêng em Tuy nhiên, hiểu biết cịn hạn chế nên viết khơng tránh khỏi thiếu sót định, em mong đƣợc bảo, giúp đỡ thầy giáo hƣớng dẫn thầy cô giáo bạn để chuyên đề thực tập đƣợc hoàn thiện Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn nhiệt tình giúp đỡ thầy giáo hƣớng dẫn trực tiếp Thạc sĩ Hồ Chí Dũng, cán phịng Bảo hiểm quận Ba Đình Cơng ty bảo hiểm Hà Nội giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề thực tập Hà nội, ngày tháng năm 2003 Sinh viên Vũ Công Hạnh 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO - Marketing Dịch vụ – TS Lƣu Văn Nghiêm - Marketing – PGS – PTS Trần Minh Đạo - Nghiên Cứu marketing – PTS Nguyễn Viết Lâm - Quản trị Marketing - Trƣờng Đại học kinh tế quốc dân - Quản trị bán – JAMES M COMMER - Kinh tế bảo hiểm – Trƣờng Đại học kinh tế quốc dân - Tạp chí kinh tế bảo hiểm - Tạp chí thị trƣờng tài - Dự thảo Luật kinh doanh bảo hiểm 10 - Một số tài liệu khác có liên quan 58 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NHẬN XÉT CỦA CƠNG TY BẢO HIỂM HÀ NỘI Sinh viên Vũ Cơng Hạnh thực tập phòng bảo hiểm quận Ba Đình Trong thời gian thực tập chấp hành tốt nội quy, kỷ luật cơng ty, chịu khó tìm hiểu nghiên cứu kiến thức, nhiệt tình động cơng việc, có ý chí vƣơn lên, có tinh thần tự lực Sinh viên Hạnh có đóng góp có tính chất tích cực cho cơng ty Hà Nội ngày tháng năm 2003 Thay mặt công ty Trưởng phịng Bảo hiểm quận Ba Đình 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU PHẦN I: LÝ LUẬN CHUNG I – SỰ CẦN THIẾT VÀ TÁC DỤNG CỦA BẢO HIỂM THƢƠNG MẠI II – CÁC NGUYÊN TẮC CƠ BẢN TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM III – SỰ CẦN THIẾT CỦA MARKETING TRONG KINH DOANH BẢO HIỂM IV – NHỮNG NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA MARKETING BẢO HIỂM 13 Nghiên cứu môi trƣờng Marketing 13 Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh 17 Lập kế hoạch chiến lƣợc Marketing 18 V LỢI THẾ CẠNH TRANH 20 PHẦN II: THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI CHÍNH SÁCH MARKETING ĐỂ TĂNG KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM HÀ NỘI 22 I – SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM HÀ NỘI 22 II  ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ KINH DOANH 27 Hoạt động thu phí bảo hiểm 27 Công tác giám định bồi thƣờng 30 III – THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI CƠNG TY BẢO HIỂM HÀ NỘI 31 Khái quát thị trƣờng bảo hiểm 31 Thực trang triển khai sách Marketing công ty bảo hiểm Hà nội 32 2.1 Về sách sản phẩm bảo hiểm 33 2.2 Về sách giá bảo hiểm 36 2.3 Về sách phân phối 38 2.4 Về sách khuyếch trƣơng 40 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN III: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING ĐỂ TĂNG KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM HÀ NỘI 46 I – NHỮNG NHẬN ĐỊNH VÀ DỰ BÁO CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM HÀ NỘI 46 Thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam 46 Công tác quản lý Nhà nƣớc 50 Nhân tố xã hội 51 Đối thủ cạnh tranh 51 II – MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING ĐỂ TĂNG KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM HÀ NỘI 52 Các biện pháp mang tính chiến lƣợc 52 Các biện pháp mang tính sách lƣợc 53 KẾT LUẬN 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... nhà bảo hiểm đẫ sử dụng hai phƣơng thức: đồng bảo hiểm tái bảo hiểm Nếu đồng bảo hiểm, nhiều nhà bảo hiểm nhận bảo hiểm cho rủi ro lớn tái bảo hiểm lại phƣơng thức đó, nhà bảo hiểm nhận bảo hiểm. .. Địa bàn Hà Nội nơi có mặt tất Công ty bảo hiểm đƣợc nhà nƣớc cấp giấy phép hoạt động, nơi tập trung tất sách cạnh tranh công ty bảo hiểm khác Bảo Việt Hà Nội công ty hệ thống thành viên Bảo Việt... bảo hiểm Trong kinh doanh bảo hiểm, phí bảo hiểm giá sản phẩm bảo hiểm hay nói cách khác, ngƣời bảo hiểm nhận rủi ro đƣợc bảo hiểm để đổi lấy phí ngƣời tham gia bảo hiểm Công ty bảo hiểm Hà nội