Quản trị chiến lược của doanh nghiệp

Quản trị chiến lược GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH **************** BÀI TẬP NHÓM QUẢN TRỊ CHIẾN LƢỢC Công ty D&G Giáo viên hướng dẫn : TS Nguyễn Xuân Lãn Sinh viên thực : NHÓM 11 LỚP QTCL_06 Phạm Thị Kiều Oanh 34k08 Huỳnh Thị Phương Dung 34k08 Bùi Lê Nhật Trinh 34k08 Hồ Thị Thu Sương 34k08 NhómCHAT 11 QTCL06 ĐHKT Đà Nẵng Trang LUAN VAN LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị chiến lược GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn I/ Giới thiêu chung: Dolce & Gabbana tên tuổi hàng đầu nhóm hàng cao cấp quốc tế Được thành lập kết hợp hai nhà thiết kế đầy tài Domenico Dolce Stefano Gabbana Hai nhà sáng lập viên có nguồn sáng tạo phong cách thiết kế biết đến hai thương hiệu Dolce & Gabbana D & G, người khởi đầu cho chiến lược tăng trưởng dựa phát triển cân tập trung vào việc kinh doanh cốt lõi Hoạt động tập đoàn thiết kế, sản xuất phân phối sản phẩm cao cấp quần áo, hàng da, giày dép phụ kiện theo thương hiệu Dolce & Gabbana D & G Ngồi thơng qua loạt hoạt động cấp phép sản xuất phân phối nước hoa kính mắt cho thương hiệu Dolce & Gabbana D&G , đồng hồ trang sức cho nhãn hiệu D&G Theo thời gian Dolce & Gabbana ngày mở rộng khẳng định vị trí thương hiệu cao cấp Liên tục tăng trưởng năm qua cho tập đoàn sở vững mở đường cho việc mở rộng Ngoài chủ sở hữu hai thương hiệu tập đoàn hoàn toàn chịu trách nhiệm quản lý kiểm soát ba đơn vị kinh doanh : sản xuất, phân phối giấy phép Mạng lưới công ty cửa hàng Dolce & Gabbana khơng cịn giới hạng lãnh thổ nước Ý mà phân bố rộng khắp giới Từ New York, Tokyo Hồng Kông, London, Paris Thượng Hải, Hàng Châu Đài Bắc… Sức mạnh thương hiệu cho thấy quan tâm đặc biệt ngơi tiếng giới NhómCHAT 11 QTCL06 ĐHKT Đà Nẵng Trang LUAN VAN LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị chiến lược GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn Lịch sử hình thành phát triển Được thành lập vào năm 1985 Legnano Milan Ba năm sau, năm 1987, Dolce & Gabbana cho mắt sưu tập “women's knitwear”, đồng thời năm này, Dolce & Gabbana D & G mở cửa hàng trưng bày Via Santa Cecilia, Milan 4/1989: Dolce & Gabbana xâm nhập vào thị trường Nhật Bản, với buổi biểu diễn thời trang Tokyo 7/1989: Dolce & Gabbana cho mắt sưu tập đồ lót đồ tắm mang nhãn hiệu mình, khách hàng chào đón 1990: Dolce & Gabbana trọng tới việc sản xuất loại sản phẩm thời trang cho nam giới Cụ thể Dolce & Gabbana cho mắt sưu tập thời trang cho nam giới năm 4/ 1990: Buổi biểu diễn thời trang dành cho nam giới phụ nữ lần tổ chức New York 10/ 1990: Kí hợp đồng thương mại với nhóm Genny Ancona làm chuyên gia tư vấn thời trang cho dòng Complice (mà kết thúc năm 1994) 11/ 1990: Mở cửa hàng trưng bày New York , 532 Broadway 10/1992: Cho mắt sưu tập áo cưới đầu tiên(kết thúc vào năm 1998) 10/1992: Lần cho sản xuất nước hoa dành cho phụ nữ “Dolce & Gabbana Perfume" phân phối Euroitalia " 3/1993: Khai trương Showroom thời trang văn phòng dành cho nam giới phụ nữ Piazza Umanitaria, Milan (lúc Tháng Năm 2002 chuyển đến qua Goldoni, 10) 1994: Dolce & Gabbana cho khai trương cửa hàng là, Cửa hàng lưu trữ hàng đầu Dolce & Gabbana Milan, Via della Spiga, NhómCHAT 11 QTCL06 ĐHKT Đà Nẵng Trang LUAN VAN LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị chiến lược GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn 11/1994: Cho mắt loại nước hoa nam giới “Dolce & Gabbana Pour Homme”, sản xuất phân phối Euroitalia 1/1995: Mở cửa hàng D & G Corso Venezia, 7, Milan : quần áo, quần jean phụ kiện dành cho nam giới phụ nữ 9/ 1995: Mở xưởng studio thiết kế Via San Damiano, Milan 12/1995: Cấp giấy phép thỏa thuận với Marcolin để sản xuất phân phối kính sưu tập kính mát nam giới phụ nữ Dolce & Gabbana (cho đến tháng năm 2006) 4/1996: Đã thỏa thuận việc phân phối với nhóm Misaki Nhật Shoji cho sưu tập cho việc mở cửa hàng Dolce & Gabbana Nhật Bản (đến 2002) 11/1996: Show trình diễn thời trang New York cho sưu tập S/S 1997 D &G 6/ 1996: Khởi động đĩa CD mang tên "D & G Music" 6/ 1997: " Khởi động đĩa CD mang tên "D & G khác khác hơn" Đồng thời năm D & G khai trương cửa hàng New York, 825 Madison Avenue 434 West Broadway Soho Và cho mắt, loại nước hoa cho phụ nữ đàn ông "theo phong cách Dolce & Gabbana" Đặc biệt sưu tập "Dolce & Gabbana Wildness", mang tính chất cao cấp, 3/ 1998: Khai trương phòng trưng bày New York, 660 Madison Ave Đến tháng 5, cho mắt sưu tập kính kính mát D & G sản xuất phân phối Marcolin 2/ 1999: Giới thiệu hai loại nước hoa D & G, D & G đàn ông D & G Feminine Đến tháng 5, Dolce & Gabbana mua lại cổ phần công nghiệp thực chiến lược hội nhập dọc 2/ 2000: Khai trương cửa hàng thời trang người đàn ông Milan , Via della Spiga, 26 NhómCHAT 11 QTCL06 ĐHKT Đà Nẵng Trang LUAN VAN LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị chiến lược GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn Cũng thời gian này, mắt sưu tập “D & G time”: sưu tập đồng hồ cho nam giới phụ nữ sản xuất phân phối Binda Và khởi chạy trang web official tính hình ảnh thơng tin giới Dolce & Gabbana: www.dolcegabbana.it 6/ 2000: Mở nhà máy Dolce & Gabbana Industria Srl gần Florence , Loc, để sản xuất hàng da nhỏ giày dép 1/ 2001: Ra mắt sưu tập D & G trẻ em Junior (quần áo giày dép cho trẻ em, nam nữ), sản xuất phân phối Dolce & Gabbana Industria SpA Tháng cho mắt nước hoa phụ nữ , Dolce & Gabbana Light Blue 3/ 2002: Khai trương lại cửa hàng Dolce & Gabbana New York , 825 Madison Avenue (phối hợp với kiến trúc sư David Chipperfield.) 9/ 2003 : Ra mắt nước hoa phụ nữ Sicily Dolce & Gabbana 3/ 2004: Mở cửa hàng Dolce & Gabbana Tây Ban Nha: 700 mét vuông Madrid , Calle Ortegay Gasset, hai sàn 9/ 2004: Kí hợp địng năm với đội bóng đá AC Milan để tạo nhóm đồng phục 4/ 2005: Mở cửa hàng lưu trữ Dolce & Gabbana Trung Quốc, Hàng Châu, thành phố xinh đẹp hồ Xihu, gần Thượng Hải 7/ 2006: Mở cửa hàng D & G trụ sở Qua Broggi, 23, Milan 9/ 2006: Mở cửa hàng trưng bày Dolce & Gabbana Thượng Hải, cung điện lịch sử Bến Thượng Hải thành phố, thiết kế thực ban đầu Martini bar Milan 10/ 2006: Khai trương nhà hàng Dolce & Gabbana Gold Milan 2/2007: Ra mắt sách Gia đình Dolce & Gabbana Milan NhómCHAT 11 QTCL06 ĐHKT Đà Nẵng Trang LUAN VAN LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị chiến lược GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn 12/ 2007: Các cửa hàng mở rộng Madison Avenue New York vừa mở lại , không gian bán lẻ với cửa hàng nam nữ 1/ 2008: Mở rộng cửa hàng Dolce Gabbana nam giới Milan Corso Venezia, 15, không gian dành riêng cho sưu tập Gym & Gabbana Dolce cho dịng đồ lót 2/ 2009: Bộ sưu tập mỹ phẩm màu Dolce & Gabbana hình thành Domenico Dolce Stefano Gabbana với nghệ sĩ make-up Pat McGrath 6/ 2009: D & G mở cửa hàng trực tuyến “www.dandgstore.com” (or through the link on “www.dolcegabbana.it”), khách hàng mua quần áo phụ tùng & G sưu tập D dành cho nam giới phụ nữ, D & G beachwear, D & G Underwear, D & G Eyewear, D & G Thời gian D & G Jewels Các cửa hàng trực tuyến phục vụ Châu Âu, Mỹ Nhật Bản với tổng số 31 quốc gia 10/ 2009: Ra mắt loại nước hoa Dolce & Gabbana Rose The One, mùi hương cho phụ nữ chương ba tác phẩm Dolce & Gabbana The One: lavishly nữ tính, ấm áp tươi quyến rũ, tạo để nắm bắt khoảnh khắc thân mật người phụ nữ sống Từ 2009 đến nay: Dolce & Gabbana tiếp tục thành công liên tục cho đời nhiều sưu tập ấn tượng thu hút nhiều quan tâm khách hàng Và không ngừng mở rộng hệ thống Báo cáo kết kinh doanh: Một thông tin báo cáo đầy ấn tượng cho kết hoạt động tập đoàn cho thấy tăng trưởng nhanh năm vừa qua sau: Theo báo cáo năm tài kết thúc ngày 31 tháng 2008, khoản thu hợp Tập đoàn tăng 21% đạt 1,266.6 triệu € doanh thu bán buôn đạt € 1,652.1 triệu, 55% cho nhãn hiệu Dolce & Gabbana 45% cho D & G NhómCHAT 11 QTCL06 ĐHKT Đà Nẵng Trang LUAN VAN LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị chiến lược GVHD: TS Nguyễn Xn Lãn Thêm vào đó, tính đến ngày 31 Tháng 1, 2009 Tập đồn có lực lượng lao động tổng thể 3.828 đơn vị mạng lưới phân phối bao gồm 116 ( so với 108 tính đế ngày 31 tháng năm 2008) cửa hàng trực tiếp điều hành 17 nhà máy sản xuất Số tiền tính cho đơn vị triệu euro 31/03/06 31/03/07 31/03/08 Doanh thu hợp 809.5 1,050.9 1,266.6 Doanh thu bán buôn 1,151.3 1,354.5 1,652.1 Nhân viên 2,560 3,140 3,593 93 108 Trực tiếp điều hành cửa hàng 80 Các giải thƣởng mà công ty đạt đƣợc:   Giải thưởng Woolmark cho sưu tập ông sáng tạo năm 1991 "Dolce & Gabbana Parfum" trao giải thưởng quốc tế Học viện Dầu thơm hương thơm nữ tính năm vào năm 1993  "Dolce & Gabbana Pour Homme" trao giải thưởng quốc tế Học viện Dầu thơm cho hương thơm nam tính nhất, bao bì tốt giao tiếp tốt năm vào năm 1995  Năm 1996 thắng "Oscar des Parfums" Giải thưởng lần giải thưởng Frnch trao cho người Ý "Dolce & Gabbana Pour Homme"  Năm 1996 1997, họ người nhận "thiết kế năm" giải thưởng bình chọn độc giả tạp chí FHM Anh  Trong năm 1997, Dolce & Gabbana trao giải thiết kế giày năm tạp chí Mỹ "Footwear News" NhómCHAT 11 QTCL06 ĐHKT Đà Nẵng Trang LUAN VAN LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị chiến lược  GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn Năm 1999, họ người nhận giải "Phong cách" phân công Harper's Bazaar Nga  Năm 2001 họ nhận "T de Telva" giải thưởng thiết kế quốc tế tốt nhất; phân cơng tạp chí Tây Ban Nha Telva  Năm 2003, Domenico Dolce Stefano Gabbana vinh danh New York thiết kế tốt năm GQ Men uy tín giải thưởng năm cho thành tích xuất sắc thiết kế thời trang đàn ơng Trong năm họ vinh danh New York lúc 20, Fashion Group International thường niên Đêm cho thành tích xuất sắc thiết kế người Ý  Năm 2004 họ bình chọn "nhà thiết kế quốc tế xuất sắc nhất" độc giả tạp chí Elle Anh bình chọn cho Elle Style Awards  Năm 2004 họ người nhận Đức Leadaward 2004 ", giải thưởng quảng cáo quan trọng nước Đức nói, giao cho Fall / Winter chiến dịch quảng cáo 2003/04 Trong năm họ nhận giải thưởng trang web tốt thể loại kính mắt giải thưởng hàng năm tương tác Milan  Trong năm 2004, Università Bocconi Milan, Dolce & Gabbana nhận "Premio Risultati 2004" giải thưởng cho hoạt động tài cơng ty báo cáo tài tốt thời gian bốn năm 1999-2002, vị trí chiến lược triển vọng phát triển  Năm 2005, Domenico Dolce Stefano Gabbana trình bày 'Đàn ông GQ năm "cho nhà thiết kế quốc tế tốt Nga GQ  Trong năm 2006, Dolce & Gabbana trình bày Hamburg Leadaward năm 2006, coi giải thưởng uy tín Đức cho chiến dịch quảng cáo tốt năm ("London sôi động," chiến dịch phụ nữ Fall / Winter 2005/06) NhómCHAT 11 QTCL06 ĐHKT Đà Nẵng Trang LUAN VAN LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị chiến lược GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn II/ Viễn cảnh sứ mệnh: 1/ Viễn cảnh: “ Becoming one of the leading corporations in the field of luxury goods and becoming an acknowledged and authoritative presence in the universe of luxury brands" “Trở thành tập đoàn hàng đầu giới lĩnh vực hàng hóa cao cấp trở thành đại diện có thẩm quyền cơng nhận giới thương hiệu cao cấp” a Tƣởng cốt lõi  Giá trị cốt lõi - Tương phản hài hòa (Contrast and Harmony) Đối với D & G, độ tương phản nguồn vơ tận kích thích cảm hứng Giá trị tương phản tạo giá trị hài hòa điều thể phong cách hài hòa sang trọng bình dân, truyền thống với đổi mới, lãng mạn & thực tế Bởi giá trị làm cho thiết kế D&G trở nên vô độc đáo, hoàn toàn khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Điều góp phần đưa thương hiệu D&G đến đỉnh cao – Trở thành tập đoàn hàng đầu giới lĩnh vực hàng hóa cao cấp - Sáng tạo khả kinh doanh ( Creativity and entrepreneurship) Đối với D & G, sáng tạo chất mang lại cho sống với thiết kế Giá trị sáng tạo liên kết với giá trị tinh thần kinh doanh làm cho tạo sản phẩm thể phong cách độc đáo phù hợp với mong đợi thị trường Với giá trị sáng tạo D&G tạo cho phong cách thời trang cao cấp độc đáo, kết hợp với khả kinh doanh giỏi làm cho D&G trở nên đại diện có thẩm quyền cơng nhận giới thương hiệu cao cấp - Tôn trọng cá nhân (Respect of individuals) NhómCHAT 11 QTCL06 ĐHKT Đà Nẵng Trang LUAN VAN LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị chiến lược GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn Đối với D & G, khơng dung túng hình thức phân biệt đối xử ngược đãi có cơng ty.Và quan tâm liên tục đến cá nhân để tạo trì mơi trường làm việc an toàn phù hợp, nơi mà tất nhân viên cộng tác bảo vệ, điều kiện cần thiết để đảm bảo "sự tôn trọng cá nhân" người tham gia vào việc theo đuổi sứ mệnh Bởi giá trị mà tất nhân viên D&G phát huy hết lực để tạo sản phẩm thời trang cao cấp khẳng định vị trí lịng khách hàng  Mục đích cốt lõi: D&G tồn để đại diện thức cho thương hiệu thời trang cao cấp b Hình dung tƣơng lai: Chúng không ngừng sáng tạo phát triển kỹ chuyên nghiệp, đồng thời kết hợp sử dụng tốt nguồn lực sẵn có để mang sản phẩm đại sang trọng, có chất lượng tốt đến với khách hàng 2/ Sứ mệnh: “ Sứ mệnh tập đoàn Dolce & Gabbana sáng tạo, sản xuất, phân phối hàng may mặc cao cấp, hàng da, giày dép, phụ kiện khác theo thương hiệu the Dolce&Gabbana D&G Dolce&Gabbana quản lý suốt trình cấp giấy phép thương hiệu, trình sản xuất, phân phối nước hoa kính hai thương hiệu Dolce & Gabbana D & G Dolce & Gabbana đồng hồ đồ trang sức theo thương hiệu D & G Dolce & Gabbana.” Dolce & Gabbana xác định: sức mạnh tập đoàn tạo nên dựa kết hợp hổ trợ lẫn nhà thiết kế, chủ doanh nghiệp, ban quản trị phần lại cấu tổ chức Những cam kết: - Với nhân viên: NhómCHAT 11 QTCL06 ĐHKT Đà Nẵng Trang 10 LUAN VAN LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị chiến lược GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn quần jean form ôm cổ điển, với chất liệu sang trọng da cá lần sử dụng  BST Thu-Đông năm 2010: trang phục áo vest ngắn ôm sát kết hợp quần chẽn may loại vải satin sang trọng, kin đáo che lấy phần thể để lộ cặp chân dài quyến rũ  BST Xuân-Hè năm 2011: tràn ngập sắc nắng rực rỡ mùa hè, tất váy có hoạ tiết hoa nở rộ rực rỡ, nữ tính đáng yêu; quần jeans, áo thun đôi giày màu cổ điển đủ vẽ nên khung hínhặc sỡ tràn đầy sức trẻ b) Các nh m khách hàng phân đoạn thị trường: D&G phục vụ cho phân đoạn thị trường thời trang cao cấp cho giới trẻ sớm thành công nghiệp Lúc đầu, vào năm 1985-1989, D&G nhắm vào phân đoạn phục vụ thời trang cho phái đẹp Nhưng bước vào năm 1990, Dolce Gabbana trọng tới việc sản xuất sản phẩm thời trang cho nam giới, năm này, họ cho mắt BST thời trang dành cho nam giới, nhằm thoả mãn nhu cầu làm đẹp khách hàng Chính điều khiến phân khúc thị trường mà D&G phục vụ mở rộng so với ban đầu Vì vậy, mà D&G chọn chiến lược phục vụ tập trung phân đoạn thời trang cao cấp c) Khả n ng khác biệt hố: Có cách để giành lợi cạnh tranh, là: vượt trội hiệu quả, chất lượng, cải tiến, đáp ứng khách hàng Trong việc hình thành phương án chiến lược kinh doanh, công ty phải định cách thức tổ chức kết hợp khả tạo khác biệt để giành lợi cạnh tranh Và D&G, theo đuổi khác biệt BST, trang phục, phụ kiện để thoả mãn nhu cầu ngày cao khách hàng mục tiêu để D&G thành cơng, trở thành thương hiệu hàng đầu lĩnh vực thời trang cao cấp giành cho giới trẻ Chọn chiến lƣợc kinh doanh chung: NhómCHAT 11 QTCL06 ĐHKT Đà Nẵng Trang 65 LUAN VAN LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị chiến lược GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn Với chiến lược phục vụ tập trung phân đoạn thị trường thời trang cao cấp giành cho giới trẻ, D&G trung thành với chiến lược kinh doanh tập trung Là SBU chọn chiến lược tập trung, D&G đề cao khả tạo khác biệt trang phục,từng BST nhằm thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng mình, lĩng vực thời trang khả tạo khác biệt liên tục cải tiến thiết kế điều sống cịn Chính mà D&G ln đưa BST cho giai đoạn, mùa, để không bị lòng tin khách hàng Điều thể rõ BST D&G suốt năm qua  BST nam giới Xuân 2007: mang tính chất thổ dân mẫu thiết kế, khiến BST trở nên lạc mắt, lấy cảm hứng từ trang phục thổ dân trang phục D&G khơng xa rời tính đại thực tiễn sử dụng Những áo khoác nâu chất liệu da lộn, sơ mi phóng khoáng với hoa văn thổ dân, áo nỉ, quần jean, đôi giày ống thấp da thuộc với chút hoạ tiết phía bề mặt giầy hồn tồn sử dụng ngồi đời cách thoải mái  BST Thu-Đơng n m 2008-2009: với trang phục thể phóng khoáng, sang trọng, kết hợp với chất liệu satin, phi bóng lơng thú làm cho BST thêm phần hút  BST Thu-Đông n m 2010: vest ngắn thời trang trẻ trung, sang trọng, với chất liệu satin thoải mái  BST Xuân-Hè n m 2011: váy ngắn trẻ trung, động, chất liệu vải nhẹ nhàng, kết hợp với quần jeans, áo thun giày (của nam),làm cho BST lạ với phong D&G Bên cạnh đó, khả đáp ứng khách hàng vượt trội thành cơng D&G, Domenico tự hào nói rằng: “Một bí mật thành cơng chúng tơi biết đáp ứng mà khách hàng mong muốn đón trước khát khao họ” Mỗi trang phục D&G thiết kế khiến người mặc có cảm giác dễ chịu, NhómCHAT 11 QTCL06 ĐHKT Đà Nẵng Trang 66 LUAN VAN LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị chiến lược GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn không cịn khiến họ tự tin vào mình; làm đựơc điều nhờ vào chăm chút đường cắt, mũi khâu kéo léo D&G a) Những lợi bất lợi D&G: Lợi thế: Với khả tạo khác biệt, D&G có lợi với người mua, khách hàng nhận thấy khác biệt khốc lên trang phục D&G, họ sẵn sang trả thêm để có điều Lợi thứ mà D&G có từ chiến lược tập trung lịng trung thành khách hàng thương hiệu Đây rào cản cao đối thủ tiềm tàng muốn gia nhập ngành Với phát triển công nghệ việc đạt đựợc chi phí thấp khơng phải q khó D&G b) Bất lợi: Mặc dù có lợi khác biệt, song D&G bị đe doạ trước đối thủ danh tiếng Gucci,CK (Calvin Klein),… D&G không liên tục cải tiến đổi BST Và SBU theo đuổi chiến lươc tập trung, lượng thương nhà cung cấp trở ngại lớn D&G, đặc biệt đầu vào D&G vật liệu cao cấp chất lượng cao, lạ (như da rắn, da cá, lông thú, satin, silk,….) Chính vi vậy, D&G cần phải chấp nhận số chi phí tăng thêm, phần chi phí chuyển qua khách hàng PHÂN TÍCH CHIẾN LƢỢC CẤP ĐƠN VỊ KINH DOANH ĐỐI VỚI SBU DOLCE & GABBANA: Dolce & Gabbana: NhómCHAT 11 QTCL06 ĐHKT Đà Nẵng Trang 67 LUAN VAN LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị chiến lược GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn Giống với SBU D&G, Dolce & Gabbana đề cao việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng mục tiêu sống cịn a) Xác định nhu cầu khách hàng Xuất thời điểm với thương hiệu D&G, từ đầu Dolce & Gabbana xác định cho hướng riêng Khác với D&G, Dolce & Gabbana lại quan tâm đến phong cách thời trang người tiếng, thành đạt, muốn người khác phải kính trọng Chính mà Dolce & Gabbana kết hợp yếu tố BST mình, ln mời ca sĩ, người mẫu, danh thủ tiếng để quảng cáo cho BST Messi, Madona,….( khơng D&G, hầu hết người mẫu nghiệp dư) Điêù làm nên thành công Dolce & Gabbana, đặc biệt khách hàng họ nghĩ họ trở nên tiếng khoác lên người trang phục mang thương hiệu Dolce & Gabbana b) Nh m khách hàng phân đoạn thị trường: Là thương hiệu biết đến dành cho người tiếng thành đạt nghiệp, thành cơng Dolce & Gabbana chọn phân đoạn thị trường Và để phục vụ khách hàng cách tốt Dolce & Gabbana chọn chiến lược phục vụ tập trung, có lẽ mà Dolce & Gabbana in sâu vào tâm trí khách hàng thương hiệu thời trang cao cấp dành cho tiếng thành cơng c) Khác biệt hóa sản phẩm: Mỗi trang phục Dolce & Gabbana thể độc đáo khác biệt, họ mắt BST thời điểm gần BST hoàn toàn khác cho thời điểm khác Điều khiến khách hàng họ ln có cảm giác đổi khơng trang phục mà cịn nghiệp nữa, đồng thời tạo cho khách hàng họ tự tin cảm giác ln kính trọng đứng trước cơng chúng NhómCHAT 11 QTCL06 ĐHKT Đà Nẵng Trang 68 LUAN VAN LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị chiến lược GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn Chọn chiến lƣợc kinh doanh chung: Với chiến lược phuc vụ tập trung Dolce & Gabbana giống D&G chọn chiến lược kinh doanh tập trung, nhắm vào thị trường thời trang cao cấp dành cho ngườ tiếng thành đạt Không vậy, Dolce & Gabbana lấy khác biệt sản phẩm để thoả mãn khách hàng mục tiêu mà SBU phải thực Mỗi BST Dolce & Gabbana làm cho khách hàng họ phải ngạc nhiên muốn sở hữu nó, nét bật SBU PHÂN TÍCH CHIẾN LƢỢC CẤP ĐƠN VỊ KINH DOANH ĐỐI VỚI SBU “D&G JUNIOR”: D&G Junior: D&G Junior SBU thành công D&G Junior nhà thiết kế tiếng Dolce Gabbana Đây thương hiệu hoàn toàn với khách hàng, khách hàng biết đến D&G tập đoàn thời trang dành cho người tiếng (Dolce&Gabbana), dành riêng cho giới trẻ động (D&G), D&G Junior lại thương hiệu dành riêng cho trẻ em Có thể nói xuất D&G Junior bước ngoặc D&G không quan tâm đến khách hàng mà thể D&G lớn mạnh tập đoàn thời trang lớn dành cho lứa tuổi, khách hàng yêu mến D&G a) Xác định nhu cầu tạo khác biệt hóa sản phẩm: Sự thỏa mái, không thô rát, dễ chịu chất liệu trang phục điều cốt yếu thiết kế thời trang cho trẻ em, vậy, trang phục phải đáp ững modern, không lỗi thời Nắm rõ điều này, Dolce Gabbana thể yếu tố mẫu thiết kế mình, đến trang web trực tiếp D&G Junior mang lại cho khách hàng thoải mái đáng yêu b) Phân đoạn thị trường: NhómCHAT 11 QTCL06 ĐHKT Đà Nẵng Trang 69 LUAN VAN LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị chiến lược GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn Và tất nhiên phân đoạn thị trường mà D&G Junior chọn thơi trang dành cho trẻ em bao gồm quần áo, giày dép, nước hoa, phụ kiện khác BST mang thương hiệu mắt vào tháng 1-2001 Mới BST Thu - Đông 2010, BST Xuân - Hè 2011 dành cho trẻ em c) Khả n ng khác biệt hóa: Điểm bật trang phục D&G Junior làm cho trẻ em cảm thấy thoải mái mặc; “hai nhà tâm lý” nên Dolce Gabbana hiểu rằng, trẻ em động, thích vui đùa nên mẫu thiết kế họ lấy điều làm trọng tâm để tạo khác biệt, bên cạnh đó, chất liệu trang phục đặc biệt quan tâm, nhằm tránh tình trạng gây khó chịu khơ ráp da nhạy cảm bé Chính điều giúp D&G Junior lựa chọn hàng đầu bà mẹ trẻ Chiến lƣợc kinh doanh chung: Không tách biệt hoàn toàn với hai SBU trên, D&G Junior theo đuổi chiến lược kinh doanh tập trung vào phân đoạn thị trường mà chọn, nhằm cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt khách hàng Sự tâm vào chiến lươc giúp D&G Junior xuất vào năm 2001 lại thương hiệu không nhắc đến bà mẹ Mỗi BST D&G Junior mang nâng niu, nhẹ nhàng khiến khách cảm thấy an tâm mua trang phục cho đứa  BST thu – đơng 2009  BST thu – đông 2010  BST xuân – hè 2011 Những lợi bất lợi D&G Junior: a) Lợi thế: NhómCHAT 11 QTCL06 ĐHKT Đà Nẵng Trang 70 LUAN VAN LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị chiến lược GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn Sự biết đến thương hiệu tiếng D&G Docle&Gabbana, giúp cho D&G Junior nhanh chóng khách hàng ý, sớm vào tâm trí khách hàng với BST độc đáo, đáng yêu chất liệu cao cấp Khách hàng sẵn sàng trả thêm để có trang phục thời trang D&G Junior cho họ Việc cửa hàng D&G Junior có mặt hầu hết có thành phố lớn quốc gia khiến D&G Junior sản xuất với số lượng lớn nguyên vật liệu, nên D&G Junior không gặp nhiều sức ép phía nhà cung cấp, lợi D&G Junior b) Bất lợi: Tuy SBU tập đoàn tiếng thời trang cao cấp, song đời không sớm thương hiệu thời trang dành cho trẻ em khác Sa Majesté Bébé, Gucci,…, khiến D&G Junior gặp nhiều khó khăn Đồng thời, hãng thời trang cao cấp, nên mức giá D&G Junior cao so với hãng khác, khiến gia đình có thu nhập trung bình – thấp khó để mua cho trang phục hiệu D&G Junior CHIẾN LƢỢC CẤP CHỨC NĂNG Chiến lƣợc R&D a) Tạo chất lượng vượt trội Để đáp ứng nhu cầu khách hàng chất lượng vượt trội sản phẩm, D&G không ngừng nghiên cứu phát triển để tạo nét độc đáo dòng sản phẩm mẫu thiết kế  BST Thu-Đơng năm 2008: Với vẻ quyến rũ, cá tính, hoạ tiết da báo mang màu sắc vui nhộn, không làm vẻ sang trọng, trẻ trung; áo với chi tiết ren truyền thống, chất liệu silk mềm mại tôn lên vẻ đẹp nhẹ nhàng phái đẹp; quần jean form ôm cổ điển, với chất liệu sang trọng da cá lần sử dụng NhómCHAT 11 QTCL06 ĐHKT Đà Nẵng Trang 71 LUAN VAN LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị chiến lược  GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn Trong sưu tập S/S 2009, yếu tố cá tính, phá cách đặt lên hàng đầu, nhiên sưu năm 2009 D&G toát lên nét gợi cảm sang trọng cho người mặc, mẫu thiết kế D&G thể xu hướng màu kiểu dáng rõ ràng D&G sử dụng gam màu trầm tông màu chủ đạo cho mẫu trang phục Cùng với kết hợp khéo léo với phụ kiện túi, giày thắt lưng… tạo nên đồng tổng thể trang phục, mang lại vẻ đẹp hoàn hảo cho người sử dụng Điểm mẻ sưu tập hoạ tiết kẻ ca-rô sử dụng làm điểm nhấn mẫu trang phục váy, áo chồng, tốt lên vẻ đẹp sang trọng quyến rũ phái đẹp  BST Thu-Đông năm 2010: trang phục áo vest ngắn ôm sát kết hợp quần chẽn may loại vải satin sang trọng, kin đáo che lấy phần thể để lộ cặp chân dài quyến rũ  BST Xuân-Hè năm 2011: tràn ngập sắc nắng rực rỡ mùa hè, tất váy có hoạ tiết hoa nở rộ rực rỡ, nữ tính đáng yêu; quần jeans, áo thun đôi giày màu cổ điển đủ vẽ nên khung hínhặc sỡ tràn đầy sức trẻ b) Cải tiến vượt trội Đi đầu việc cải tiến sáng tạo, hãng thời trang thể với hai phong cách hoàn toàn trái ngược theo xu hướng đại, náo nhiệt cổ điển Trong thiết kế mới, D&G mang đến bất ngờ thú vị cho bạn gái yêu tinh khiết, duyên dáng nam giới sùng bái nét nam tính, khoẻ khoắn đầy cá tính Với SBU D&G, cơng ty cố gắng tạo trào lưu hời trang chạy theo trào lưu thời trang Ngoài nghiên cứu sản xuất quần áo thời trang dành cho giới trẻ, cơng ty cịn nghiên cứu quần áo bơi, đồ lót, kính kiểu, kính râm nước hoa Dòng sản phẩm D&G gồm đồ trang sức đồng hồ c) Đáp ứng khách hàng vượt trội NhómCHAT 11 QTCL06 ĐHKT Đà Nẵng Trang 72 LUAN VAN LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị chiến lược GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn Với mục tiêu mang lại nhũng mẻ sưu tập mẫu thiết kế, công ty cố gắng tạo khác biệt để khách hàng nhận biết tự tin khốc lên sản phẩm mang thương hiệu D&G Nhắm tới phân đoạn thị trường phận giới trẻ sớm thành công công việc, D&G hướng mẫu thiết kế đến nét cá tính, phá cách, trẻ trung động Dolce & Gabbana đặt tính chuyên nghiệp dịch vụ khách hàng gắn với mục đích tạo mối quan hệ gắn bó từ lịng trung thành khách hàng dựa giá trị độc đáo, sáng tạo mà công ty mang đến cho khách hàng để thỏa mãn nhu cầu thị hiếu mong đợi từ phía khách hàng Đồng thời Dolce & Gabbana áp dụng sách nghiêm ngặt nhằm đảm bảo bí mật tối đa thông tin khách hàng thiết kế độc quyền khách hàng Thực tế cho thấy, hầu hết dòng sản phẩm đời khách hàng chào đón nồng nhiệt, lẽ hồn tồn phù hợp với nhu cầu thị hiếu chủa khách hàng Có điều trước thiết kế sản phẩm, công ty thực nghiên cứu thị trường khuynh hướng thời trang thời gian tới Chiến lƣợc sản xuất a) Tạo chất lượng vượt trội Cùng với lực lượng lao động dồi có kỹ tốt, công ty rút ngắn thời gian sản xuất để sản phẩm kịp thời bắt nhịp với xu hướng thời trang năm Tuy vậy, sản phẩm phải đạt chất lượng cao, tỷ lệ sản phẩm lỗi sai hỏng hạn chế tới mức thấp đảm bảo sản phẩm đời phải xuất phát từ nhu cầu khách hàng b) Cải tiến vượt trội Bộ phận sản xuất công ty thường xuyên phối hợp với phận R&D nhằm tìm cách thức sản xuất hiệu tiêu chí tìm kiếm khác biệt kết hợp với việc giảm thiểu chi phí sản xuất NhómCHAT 11 QTCL06 ĐHKT Đà Nẵng Trang 73 LUAN VAN LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị chiến lược GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn Những thiết kế D&G hướng đến sang trọng, lịch sành điệu, mang đến cho người mặc ấn tượng riêng đầy cá tính Có thể thấy bật dòng sản phẩm D&G mẫu Jeans sáng tạo, mẫu kính mắt, nước hoa độc đáo hay mẫu underwear nóng bỏng… Bên cạnh trang phục thể thao mạnh D&G Bằng chất vải cotton thoáng mát, thấm mồ hôi thiết kế đơn giản không đơn điệu, sưu tập đồ thể thao giúp bạn nam manly tham gia mơn thể thao gì… Với đường viền khỏe khoắn chạy dọc tay áo ống quần, trang phục mang lại cho ngưới mặc tự tin bật c) Đáp ứng khách hàng vượt trội “D&G nhắc đến tên tuổi lớn làng thời trang Thế giới vẻ đẹp sang trọng ấn tượng chi tiết Bên cạnh dòng sản phẩm đồng hồ, kính mắt, túi xách,… khơng ngơi danh tiếng mê mẩn phong cách trang phục mang đậm màu sắc D&G” Việc phát nhu cầu kịp thời với hệ thống sản xuất linh hoạt, công ty thành công việc cho đời sản phẩm thỏa mãn khách hàng Chiến lƣợc marketing a) Tạo chất lượng vượt trội Trước thiết kế sản phẩm, D&G thực nghiên cứu thị trường nhằm nắm bắt nhu cầu khách hàng, từ làm sở cho hoạt đong phận R&D, phận sản xuất… thực phương châm “tập trung vào khách hàng” để có thỏa mãn cao Sau sản phẩm đưa thị trường, đội ngũ bán hàng công ty quan sát thái độ hành vi khách hàng sản phẩm để kịp thời điều chỉnh có sai sót D&G mua lại trang web trước nhượng quyền thương mại bán lẻ cho Đến cuối năm 2003, cơng ty thức kiểm sốt hơm 60 cửa hàng trực tuyến Với NhómCHAT 11 QTCL06 ĐHKT Đà Nẵng Trang 74 LUAN VAN LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị chiến lược GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn việc marketing bán hàng qua internet, cơng ty nhanh chóng dễ dàng nhận nhu cầu khách hàng nhiều điểm tiếp xúc, đồng thời gia tăng nhanh chóng doanh số bán hàng b) Cải tiến vượt trội Năm 2005 2006, D&G Motorola phối hợp hợp tác cho mắt 1000 điện thoại Motorola RAZR V3i, phân phối bởi cựu hiệu D&G đại lý phân phối Motorola Qua đó, hình ảnh Motorola cụ thể V3i Gold liên tưởng với hình ảnh thời trang sành điệu Dolce & Gabbana Ngược lại, Dolce & Gabbana gắn liền thương hiệu với đặc tính trẻ trung sành điệu Motorola Sự liên kết góp phần tăng doanh thu công ty lên 30% Đồng thời, Dolce & Gabbana sử dụng điện thoại kênh giao tiếp với khách hàng Ví dụ, mẫu thiết kế túi xách cửa hàng Dolce & Gabbana gửi tới điện thoại khách hàng dành cho khách hàng thực trình mua lặp lại có cửa hàng Đó thơng điệp ấn tượng Ngồi ra, chi phí cho sử dụng điện thoại di động hợp lý cho công ty so sánh với khoản chi hàng chục triệu cho chương trình thời trang hoạt động quảng cáo tiếng Nhưng chiếm phần nhỏ ngân sách tạo bước tiếng lớn tương lai doanh nghiệp Cũng chương trình khác mà Dolce & Gabbana xây dựng thực thành cơng đầu năm 2006 cơng ty xây dựng chương trình trị chơi cho khách hàng công nghệ Flash Đây lựa chọn cho việc phát triển tương tác, trò chơi phong phú cho khách hàng Dolce & Gabbana tồn giới chơi điện thoại di động, PDA hay máy tính Mục đích tạo trò chơi quyến rũ mang lại vui vẻ cho khách hàng tìm hiểu khám phá trế giới thời trang Dolce & Gabbana Điều tăng lượng truy cập vào trang Web công ty lên 30%, tháng 10/2006 lược truy cập 560.000 Các phiên bản, trò chơi điện thoại di động thách thức NhómCHAT 11 QTCL06 ĐHKT Đà Nẵng Trang 75 LUAN VAN LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị chiến lược GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn nhớ người chơi cố thương hiệu thời gian ngắn hiển thị người mẫu mặc trang phục Dolce & Gabbana Một phần quan trọng người chơi tải trò chơi họ phải cung cấp thông tin liên hệ giới tính, tuổi tác chi tiết khác Những thơng tin hổ trợ chương tình tiếp thị tương lai Đây thành công lớn Dolce & Gabbana cho phép Dolce nắm bắt thông tin quan trọng người dùng khách hàng tiềm Dolce & Gabbana hưởng lợi từ lượng truy cập vào trang Web tăng lên, tăng nhân thức thương hiệu, tương tác trực tiếp với khách hàng c) Đáp ứng khách hàng vượt trội D&G xây dựng hệ thống marketing chuyên nghiệp, nắm bắt nhu cầu khách hàng mơt cách nhanh chóng xác, tạo trung thành nhãn hiệu Nắm bắt sở thích giới trẻ, thời trang họ thường chịu ảnh hưởng phong cách thời trang người tiếng Cụ thể nay, công ty nhận rằng: Justin Bieber, nhạc Pop- thần tượng giới trẻ nay, đại diện cho tài âm nhạc hệ Vì vậy, cơng ty chọn Justin Bieber làm đại diện cho thời trang D&G nhằm kích thích tiêu dùng Chiến lƣợc nguồn nhân lực a) Tạo chất lượng vượt trội Dolce & Gabbana thường xuyên hổ trợ chương trình đào tạo liên tục để thúc đẩy khuyến khích nhân viên nâng cao lực chun mơn Tạo mơi trường làm việc hợp tác trao đổi kiến thức cho người doanh nghiệp Đồng thời Dolce & Gabbana ln bảo đảm vệ sinh an tồn nơi làm việc cho nhân viên Luôn dành quan tâm tối đa hạn chế mức thấp tai nạn, cải thiện điều kiện an toàn cho nơi làm việc Và điều quan trọng Dolce & Gabbana bảo đảm hội cho nhân viên, khơng phân biệt giới tính, chủng tộc, tơn giáo, trị, địa vị cá nhân xã hội NhómCHAT 11 QTCL06 ĐHKT Đà Nẵng Trang 76 LUAN VAN LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị chiến lược GVHD: TS Nguyễn Xn Lãn Với sách đó, D&G xây dựng đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn cao, có tinh thần trách nhiệm khả sáng tạo độc đáo nhằm mang tới cho khách hàng giá trị mà họ mong đợi b) Cải tiến vượt trội D&G ln khuyến khích tinh thần sáng tạo nhân viên, không bắt nhân viên làm việc theo khuôn khổ định nhằm phát huy tối đa sáng kiến cá nhân Đội ngũ nhân viên bán hàng tuyển chọn từ người có kỹ nghiệp vụ tốt, đội ngũ đảm bảo kỹ nhạy bén, nhanh nhẹn có kiến thức thời trang, am hiểu tường tận sản phẩm ln nhiệt tình cơng việc nhằm giúp khách hàng hiểu rõ sản phẩm công ty mang lại niềm tin cho họ Chính họ góp phần mang lại hài lòng cho khách hàng sản phẩm doanh nghiệp Đặc biệt, đội ngũ lực lượng sản xuất Dolce & Gabbana cơng ty cịn sử dụng đội ngũ làm việc theo mùa Nhu cầu thời trang tăng nhanh mùa hè công ty thuê them nhân viên vào mùa bận rộn Thuê công nhân theo mùa tránh cho công ty khỏi tình trạng dư thừa nguồn lao động vào thời điểm nhu cầu thị trường hàng hóa thấp Tuy nhiên, nhân viên tuyển dụng theo mùa có hội làm việc lâu dài công ty họ thể lực làm việc tốt thời gian hợp đồng Họ giữ lại theo thỏa thuận làm việc dài hạn công ty Kế hoạch tạo cho công ty hội sử dụng nguồn lao động tài nguồn lao động tiềm ẩn ý tưởng sáng tạo độc đáo, họ mang đến cho công ty cải tiến công việc c) Đáp ứng khách hàng vượt trội D&G thường xuyên triển khai chương trình đào tạo, huấn luyện nhân viên cách để họ hiểu rõ khách hàng mình, đặt vào vị trí khách hàng nhằm cung cấp cho họ chất lượng phục vụ tốt Nhờ vậy, công ty khơng giữ chân khách hàng cũ mà thu hút thêm lượng khách hàng mới, kể NhómCHAT 11 QTCL06 ĐHKT Đà Nẵng Trang 77 LUAN VAN LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị chiến lược GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn họ khách hàng khó tính Ngày nay, khách hàng tiêu dùng sản phẩm lượng người biết đến thương hiệu gia tăng nhanh chóng VI/ Kết luận: Từ công ty thành lập với 1.000 USD, Domenico Dolce Stefano Gabbana xây dựng nên thương hiệu uy tín hãng thời trang giới Sau 25 năm phát triển, D&G trở nên vô lớn mạnh, thành đại gia làng thời trang giới sánh với nhãn hiệu có từ lâu đời Hermès, Burberry… niềm tự hào lớn nước Ý Từ cửa hàng nhỏ Legnano Milan Giờ đây, Dolce &Gabbana có mạng lưới phân phối rộng lớn toàn cầu Bao gồm 27 cửa hiệu Mỹ,16 cửa hàng Ý, cửa hàng Nhật Ngồi D&G có hệ thống cửa hàng phân bố rộng khắp khắp nước Đức, Áo, Bỉ, Tây Ban Nha, Pháp, Hy Lạp, Ireland, Anh, Hà Lan, Nga, Thụy Sĩ, Ukraine, Saudi Arabia, Hàn Quốc, Các tiểu vương quốc Ả Rập, Trung Quốc, Ấn Độ, Kuwait, Lebanon, Singapore, Thái Lan, Đàì Loan, Canada, Mexico, Brazil, Argentina, Chile Cuba Tính đến ngày 31 tháng năm 2009 Tập đồn có lực lượng lao động tổng thể 3.828 đơn vị mạng lưới phân phối bao gồm 116 cửa hàng trực tiếp điều hành 17 nhà máy sản xuất Dolce & Gabbana có thành công số nguyên nhân sau - Tuy khởi đầu cửa hàng nhỏ Dolce & Gabbana xây dựng cho viễn cảnh thể khát vọng cao mà tổ chức hướng tới công ty hàng đầu lĩnh vực thời trang cao cấp Và hoạt động dựa giá trị cốt lõi Dolce & Gabbana hoạt động hướng theo viễn cảnh mà tuyên bố - Dolce & Gabbana thành công nhạy bén khả thay đổi trước biến động môi trường ngành thời trang thay đổi nhanh chóng Tuy nhiên, Dolce & Gabbana thay đổi để thích nghi khơng giá trị cốt NhómCHAT 11 QTCL06 ĐHKT Đà Nẵng Trang 78 LUAN VAN LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị chiến lược GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn lõi nhãn hiệu thời trang cao cấp mang đến tự tin cho khách hàng lúc khốt trang phục Dolce & Gabbana - Và yếu tố góp phần quan trọng vào thành cơng Dolce & Gabbana đặt thỏa mãn khách hàng lên hàng đầu Tích hợp từ hoạt động sản xuất, marketing, bán hàng… ln làm hài lịng khách hàng  Qua thành công mà Dolce & Gabbana đạt được, mang lại cho nhiều học quý giá - Mỗi người điều có quyền ước mơ ước mơ muốn đạt tới nổ lực để theo đuổi với ước mơ - Con người sống giới thay đổi, sống ngày hôm khơng biết chuyện xảy ngày mai nên chuẫn bị tư cho thay đổi để tồn đừng làm chất vốn có thân NhómCHAT 11 QTCL06 ĐHKT Đà Nẵng Trang 79 LUAN VAN LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Khả quản trị Có thể nói, nhà quản trị làm việc làm việc D&G có lực quản trị tốt, lực quản trị marketing hữu hiệu Đó lực sử dụng phối hợp nguồn lực tài chính,vật chất, nhân sự, danh tiếng…trong chiến. .. chủ doanh nghiệp, ban quản trị phần lại cấu tổ chức Những cam kết: - Với nhân viên: NhómCHAT 11 QTCL06 ĐHKT Đà Nẵng Trang 10 LUAN VAN LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị chiến lược. .. nhà quản trị tổ chức cần chuẩn bị khả để thích ứng với biến đổi ảnh hưởng kinh tế toàn cầu sẵn sàng kinh doanh thị trường quốc tế Tồn cầu hóa thị trường kinh doanh tạo hội lẫn đe dọa cho doanh nghiệp