Quản trị chiến lược ở tập đoàn bưu chính viễn thông việt nam VNPT

Toàn nhân loại bƣớc vào kỷ 21, kỷ bắt đầu với nhiều thay đổi đáng kể mơi trƣờng kinh doanh tồn cầu nhƣ: Nhiều cơng nghệ liên tục đời, quy định quản lý chất lƣợng ngày chặt chẽ hơn, môi trƣờng thiên nhiên có nhiều diễn biến bất thƣờng khắp châu lục, Sự hoạt động doanh nghiệp phải gắn với toàn cục kinh tế với hoà nhập khu vực quốc tế tìm kiếm phát huy lợi so sánh nhằm giành thắng lợi cạnh tranh ngày gay gắt dội phạm vi quốc gia, quôc tế tồn cầu Trong bối cảnh doanh nghiệp có hội để khai thác, đồng thời vừa phải đối mặt với nhiều nguy cần ngăn chặn, hạn chế Chính vậy, để thích nghi với môi trƣờng kinh doanh đạt hiệu cao thành cơng lâu dàì địi hỏi doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp Việt Nam nói riêng phải có tƣ chiến lƣợc, nghĩa phải có tầm nhìn dài hạn nhằm hƣớng tới mềm dẻo cần thiết đảm bảo cho tồn phát triển doanh nghiệp trƣớc diễn biến môi trƣờng nhƣ Muốn đạt đƣợc điều doanh nghiệp phải trọng đến công tác quản trị chiến lƣợc Vì em chọn đề tài luận văn tốt nghiệp :” Quản trị chiến lƣợc Tập đồn bƣu Viễn Thơng Việt Nam VNPT“ để có nhìn tổng qt cơng tác quản trị chiến lƣợc doanh nghiệp Việt Nam môi trƣờng kinh doanh đầy biến động nhƣ CHƢƠNG I Một số lí luận chiến lƣợc quản trị chiến lƣợc Những lý luận chiến lược kinh doanh 1.1 Các quan điểm chiến lƣợc kinh doanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hiện có nhiều quan điểm khác chiến lƣợc kinh doanh,nhƣng tùy theo vào mục tiêu nghiên cứu giai đoạn thời kì phát triển kinh tế khác mà nhà kinh tế học có quan niệm khác chiến lƣợc: Năm 1962,Chandler định ngĩa chiến lƣợc nhƣ ”việc xác định mục tiêu,mục đích dài hạn doanh nghiệp việc áp dụng chuỗi hành động nhƣ việc phân bổ nguồn lực cần thiết để thực mục tiêu đề thi thử đại học “ Theo General Ailleret, chiến lƣợc “việc xác định đƣờng phƣơng tiện vận dụng để đạt tới mục tiêu đƣợc xác định thông qua sách” F.J.Gouillart lại cho chiến lƣợc nhà doanh nghiệp “toàn định nhằm vào việc chiếm đƣợc vị trí quan trọng, phòng thủ tạo kết khai thác sử dụng đƣợc” Đến năm 1980 Quinn đƣa định nghĩa có tính khái qt “Chiến lƣợc mơ thức hay kế hoạch tích hợp mục tiêu yếu sách,và chuỗi hành động vào tổng thể đƣợc cố kết cách chặt chẽ “ Sau Johnson Scholes định nghĩa lại chiến lƣợc điều kiện mơi trƣờng có nhiều thay đổi nhanh chóng :”Chiến lƣợc định hƣớng phạm vi tổ chức dài hạn nhằm giành lợi cạnh tranh cho tổ chức thông qua việc định dạnh nguồn lực mơi trƣờng thay đổi,để đáp ứng nhu cầu thị trƣờng thỏa mãn mong đợi bên hữu quan “ Theo Michael Porter :”Chiến lƣợc cạnh tranh liên quan đến khác biệt.Đó việc lựa chọn cẩn thận chuỗi hoạt động khác biệt để tạo tập hợp giá trị độc đáo “ 1.2 Khái niệm chiến lƣợc kinh doanh Từ quan niệm ta khái quát khái niệm chiến lƣợc kinh doanh nhƣ sau: “Chiến lƣợc hệ thống quan điểm, mục đích mục tiêu giải pháp, sách nhằm sử dụng cách tốt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nguồn lực, lợi thế, hội doanh nghiệp để đạt đƣợc mục tiêu đề thời hạn định.” Nói cách khác, chiến lƣợc là: * Nơi mà doanh nghiệp cố gắng vƣơn tới dài hạn (phƣơng hƣớng) * Doanh nghiệp phải cạnh tranh thị trƣờng loại hoạt động doanh nghiệp thực thị trƣờng (thị trƣờng, quy mô)? * Doanh nghiệp làm để hoạt động tốt so với đối thủ cạnh tranh thị trƣờng (lợi thế)? * Những nguồn lực (kỹ năng, tài sản, tài chính, mối quan hệ, lực kỹ thuật, trang thiết bị) cần phải có để cạnh tranh đƣợc (các nguồn lực)? * Những nhân tố từ môi trƣờng bên ảnh hƣởng tới khả cạnh tranh doanh nghiệp (môi trƣờng)? * Những giá trị kỳ vọng mà ngƣời có quyền hành ngồi doanh nghiệp cần (các nhà góp vốn)? Chiến lƣợc mang đặc trƣng sau: Chiến lƣợc xác định rõ mục tiêu phƣơng hƣớng kinh doanh cần đạt tới thời kì đƣợc quán triệt đầy đủ lĩnh vực hoạt động quản trị doanh nghiệp Chiến lƣợc kinh doanh phác thảo phƣơng hƣớng hoạt động doanh nghiệp dài hạn,khung hoạt động doanh nghiệp tƣơng lai.Nó mang tính định hƣớng thực tiễn hoạt động kinh doanh đòi hỏi phải kết hợp mục tiêu chiến lƣợc với mục tiêu kinh tế,xem xét tính hợp lý điều chỉnh cho phù hợp với môi trƣờng điều kiện kinh doanh để đảm bảo hiệu kinh doanh khắc phục sai lệch t ính định hƣớng chiến lƣợc Chiến lƣợc kinh doanh đƣợc xây dựng sở lợi cạnh tranh doanh nghiệp để đảm bảo huy động tối đa kết hợp tốt với việc khai thác sử dụng nguồn lực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chiến lƣợc kinh doanh đƣợc phản ánh trình liên tục từ xây dựng,đến tổ chức thực hiện, đánh giá , kiểm tra điều chỉnh chiến lƣợc Chiến lƣợc kinh doanh mang tƣ tƣởng tiến công giành thắng lợi cạnh tranh Chiến lƣợc kinh doanh đƣợc hình thành thực sở phát tận dụng hội kinh doanh,các lợi so sánh doanh nghiệp nhằm đạt hiệu kinh doanh cao Mội định chiến lƣợc quan trong trình xây dựng tổ chức thực hiện.đánh giá điều chỉnh chiến lƣợc đƣợc tập trung vào nhóm quản trị viên cấp cao.Để đảm bảo tính chuẩn xác định dài hạn,sự bí mật thơng tin cạnh tranh 1.3 Vai trò chiến lƣợc kinh doanh Vai trò chiến lƣợc kinh doanh danh nghiệp đƣợc thể khía cạnh sau: Chiến lƣợc kinh doanh giúp cho doanh nghiệp nhận rõ đƣợc mục đích hƣớng tƣơng lai làm kim nam cho hoạt động doanh nghiệp Chiến lƣợc kinh doanh đóng vai trị định hƣớng hoạt động dài hạn doanh nghiệp, sở vững cho việc triển khai hoạt động tác nghiệp Chiến lƣợc kinh doanh giúp cho doanh nghiệp nắm bắt tận dụng hội kinh doanh, đồng thời có biện pháp chủ động đối phó với nguy mối đe dọa thƣơng trƣờng kinh doanh Chiến lƣợc kinh doanh góp phần nâng cao hiệu sử dụng nguồn lực, tăng cƣờng vị doanh nghiệp đảm bảo cho doanh nghiệp phát triển liên tục bền vững Chiến lƣợc kinh doanh tạo vững cho doanh nghiệp đề định phù hợp với biến động thị trƣờng.Nó tạo sở vững cho hoạt động nghiên cứu triển khai, đầu tƣ phát triển đào tạo bồi dƣỡng nhân sự, hoạt động,mở rộng trƣờng phát triển sản phẩm 2.Quản trị chiến lược 2.1 Khái niệm quản trị chiến lƣợc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Do nội dung quản trị chiến lƣợc rộng nên thực tế ngƣời ta áp dụng nhiều quan điểm ,định nghĩa khác quản trị chiến lƣợc: Quản trị chiến lƣợc tập hợp định hành động quản trị định thành công lâu dài doanh nghiệp Quản trị chiến lƣợc tập hợp định biện pháp hành động dẫn đến việc hoạch định thực chiến lƣợc nhằm đạt đƣợc mục đích tổ chức Quản trị chiến lƣợc doanh nghiệp tổng hợp hoạt động hoạch định, tổ chức thực kiểm tra, điều chỉnh chiến lƣợc kinh doanh diễn lặp lặp lại theo không theo chu kỳ thời gian nhằm đảm bảo doanh nghiệp tận dụng đƣợc hội, thời nhƣ hạn chế xoá bỏ đƣợc đe doạ, cạm bẫy đƣờng thực mục tiêu Nhƣng có định nghĩa quản trị chiến lƣợc đƣợc sử dụng rộng rãi đƣợc nhiều nhà kinh tế chấp nhận: Quản trị chiến lƣợc nghệ thuật khoa học việc xây dựng thực đánh giá định tổng hợp giúp cho tổ chức đạt đƣợc mục tiêu 2.2 Tầm quan trọng quản trị chiến lƣợc Điều kiện môi trƣờng mà doanh nghiệp gặp phải biến đổi Những biến đổi nhanh thƣờng tạo hội nguy bất ngờ, việc phải quản trị chiến lƣợc kinh doanh có ý nghĩa quan trọng: Quản trị chiến lƣợc giúp doanh nghiệp định hƣớng rõ tầm nhìn chiến lƣợc, sứ mạng (nhiệm vụ) mục tiêu Thật vậy, muốn quản trị chiến lƣợc có hiệu quả, tổ chức phải quản lý hệ thống thông tin môi trƣờng kinh doanh Căn vào đó, nhà quản trị dự báo đƣợc xu hƣớng biến động môi trƣờng kinh doanh xác định nơi mà doanh nghiệp cần đến tƣơng lai, cần phải làm để đạt đƣợc thành lâu dài Việc nhận thức kết mong muốn mục đích tƣơng lai giúp cho nhà quản trị nhƣ nhân viên nắm vững đƣợc việc cần làm để đạt đƣợc thành công, tạo hiểu biết lẫn nhà quản trị nhân viên nỗ lực để đạt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đƣợc mongmuốn.Nhƣvậysẽkhuyến khích hai đối tƣợng đạt đƣợc thành tích ngắn hạn, nhằm cải thiện tốt lợi ích lâu dài doanh nghiệp Quản trị chiến lƣợc giúp doanh nghiệp có chiến lƣợc tốt, thích nghi với mơi trƣờng.Chiến lƣợc giải pháp tổng quát, mang tính định hƣớng giúp doanh nghiệp đạt đƣợc mục tiêu dài hạn Chiến lƣợc đƣợc hình thành dựa vào thơng tin bên bên doanh nghiệp đƣợc lựa chọn theo tiến trình mang tính khoa học Đồng thời, trình quản trị chiến lƣợc, nhà quản trị luôn giám sát biến động môi trƣờng kinh doanh điều chỉnh chiến lƣợc cần thiết Vì vậy, quản trị chiến lƣợc giúp doanh nghiệp ln có chiến lƣợc tốt , thích nghi với môi trƣờng Điều quan trọng bối cảnh môi trƣờng ngày phức tạp, thay đổi liên tục cạnh tranh diễn phạm vi toàn cầu Quản trị chiến lƣợc giúp doanh nghiệp chủ động việc định nhằm khai thác kịp thời hội ngăn chặn hạn chế rủi ro mơi trƣờng bên ngồi, phát huy điểm mạnh giảm điểm yếu nội doanh nghiệp Quản trị chiến lƣợc giúp doanh nghiệp đạt đƣợc hiệu cao so với không quản trị Các cơng trình nghiên cứu cho thấy doanh nghiệp vận dụng quản trị chiến lƣợc đạt đƣợc kết tốt nhiều so với kết mà họ đạt đƣợc trƣớc kết doanh nghiệp không vận dụng quản trị chiến lƣợc Điều khơng có nghĩa doanh nghiệp vận dụng quản trị chiến lƣợc không gặp phải vấn đề, chí bị phá sản, mà có nghĩa việc vận dụng quản trị chiến lƣợc giảm bớt rủi ro gặp phải vấn đề trầm trọng tăng khả doanh nghiệp việc tranh thủ hội môi trƣờng chúng xuất Tuy nhiên bên cạnh vai trị to lớn quản tri chiến lƣợc cịn có mặt hạn chế nó: - Nhƣợc điểm chủ yếu để thiết lập trình quản trị chiến lƣợc kinh doanh cần nhiều thời gian nỗ lực Tuy nhiên, doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com có kinh nghiệm q trình quản trị chiến lƣợc kinh doanh vấn đề thời gian giảm bớt, đến tiết kiệm đƣợc thời gian Hơn nữa, vấn đề thời gian cần cho việc lập kế hoạch phần quan trọng doanh nghiệp đƣợc bù đắp nhiều lợi ích - Các kế hoạch chiến lƣợc kinh doanh bị quan niệm sai lầm chúng đƣợc lập cách cứng nhắc đƣợc ấn định thành văn Các nhà Quản trị chiến lƣợc tin tƣởng kế hoạch ban đầu họ thiết phải đƣợc thực mà không đếm xỉa đến thông tin bổ sung Đây sai lầm nghiêm trọng việc vận dụng không đắn quản trị chiến lƣợc kinh doanh Kế hoạch chiến lƣợc kinh doanh phải động phát triển điều kiện mơi trƣờng biến đổi, doanh nghiệp định theo mục tiêu mục tiêu sửa đổi Giới hạn sai sót việc dự báo mơi trƣờng dài hạn đơi lớn Khó khăn không làm giảm cần thiết phải dự báo trƣớc Thực việc đánh giá triển vọng dài hạn khơng thiết phải xác đến chi tiết tƣờng tận, mà chúng đƣợc đề để đảm bảo cho doanh nghiệp đƣa thay đổi thái mà thích nghi đƣợc với diễn biến mơi trƣờng cách đổ vỡ Một số doanh nghiệp dƣờng nhƣ giai đoạn kế hoạch hố ý q đến vấn đề thực Hiện tƣợng khiến số nhà quản trị nghi ngờ tính hữu ích q trình quản trị chiến lƣợc kinh doanh Thế nhƣng, vấn đề quản trị chiến lƣợc kinh doanh mà ngƣời vận dụng Hiển nhiên, doanh nghiệp cần phải "đề kế hoạch thực hiện" dạng kế hoạch hố có khả mang lại hiệu 2.3 Các cấp quản trị chiến lƣợc Trong doanh nghiệp quản trị chiến lƣợc tiến hành cấp độ khác Thông thƣờng ngƣời ta đƣa ba cấp chiến lƣợc : 2.3.1 Chiến lược cấp doanh nghiệp Chiến lƣợc cấp công ty chiến lƣợc kinh doanh tổng thể áp dụng cho tồn cơng ty Nó xác định vạch rõ mục đích, mục tiêu cơng ty, xác định ngành kinh doanh mà công ty tiến hành LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Doanh nghiệp lựa chọn chiến lƣợc sau: -Các chiến lƣợc tăng trƣởng bao gồm chiến lƣợc tăng trƣởng tập trung, tăng trƣởng đƣờng hội nhập, tăng trƣởng đƣờng đa dạng hoá -Các chiến lƣợc suy giảm -Chiến lƣợc đổi A,Chiến lƣợc tăng trƣởng Các chiến lƣợc nhằm vào việc thực mục tiêu tăng trƣởng doanh nghiệp thƣờng đƣợc gọi chiến lƣợc tổng quát chiến lƣợc chủ đạo Bao gồm: - Chiến lƣợc tăng trƣởng tập trung - Chiến lƣợc tăng trƣởng đƣờng hội nhập - Chiến lƣợc tăng trƣởng đa dạng hoá * Chiến lƣợc tăng trƣởng tập trung Là chiến lƣợc chủ đạo đặt trọng tâm vào việc cải tiến sản phẩm thị trƣờng có mà khơng thay đổi yếu tố Chiến lƣợc tăng trƣởng tập trung thƣờng có loại - Thâm nhập thị trƣờng: Là chiến lƣợc tìm cách làm tăng thị phần cho sản phẩm dịch vụ có thị trƣờng có nỗ lực mạnh mẽ công tác Marketing - Phát triển thị trƣờng: Là chiến lƣợc tìm cách tăng trƣởng đƣờng thâm nhập vào thị trƣờng để tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp sản xuất hay cung ứng - Phát triển sản phẩm: * Chiến lƣợc tăng trƣởng đƣờng hội nhập (liên kết) Chiến lƣợc tăng trƣởng liên kết thích hợp doanh nghiệp kinh doanh ngành kinh tế mạnh, hội sẵn có phù hợp với mục tiêu chiến lƣợc dài hạn mà doanh nghiệp thực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Các loại chiến lƣợc tăng trƣởng hội nhập (liên kết) - Chiến lƣợc tăng trƣởng hội nhập theo chiều dọc Chiến lƣợc hội nhập theo chiều dọc chiến lƣợc mà doanh nghiệp tự đảm nhận sản xuất cung ứng yếu tố đầu vào cho trình sản xuất (hội nhập dọc ngƣợc chiều) tự giải khâu tiêu thụ sản phẩm (hội nhập xuôi chiều) - Chiến lƣợc tăng trƣởng hội nhập theo chiều ngang + Chiến lƣợc hợp Chiến lƣợc hợp thực cách sáp nhập hai nhiều sở sản xuất cách tự nguyện Mục đích mơ hình chiến lƣợc tăng thêm sức mạnh để đối mặt với thách thức rủi ro xảy tận dụng triệt để hội kinh doanh thời kì chiến lƣợc + Chiến lƣợc thơn tính + Chiến lƣợc liên doanh liên kết kinh tế (các liên minh chiến lƣợc): Chiến lƣợc đƣợc thực hai nhiều đối tác bình đẳng có tƣ cách pháp nhân liên kết tƣơng hỗ lẫn đối tác nhằm phân tán rủi ro, tăng thêm sức mạnh, tăng phần, * Chiến lƣợc tăng trƣởng cách dạng hoá Là chiến lƣợc đầu tƣ vào nhiều ngành, nhiều lĩnh vực khác doanh nghiệp có ƣu cạnh tranh hoạt động kinh doanh Có nhiều lý để doanh nghiệp theo đuổi chiến lƣợc đa dạng hố nhƣng nhìn chung chiến lƣợc đa dạng hoá thƣờng hƣớng tới mục tiêu gia tăng giá trị Có chiến lƣợc tăng trƣởng cách đa dạng hoá - Đa dạng hoá liên quan Đa dạng hoá liên quan vệc đa dạng hố vào hoạt động kinh doanh mà có liên quan đến hoạt động hay hoạt động kinh doanh tƣơng đồng sản xuất, marketing, công nghệ B, Chiến lƣợc suy giảm Chiến lƣợc thích hợp hãng cần xếp lại để tăng cƣờng hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com sau thời gian tăng trƣởng nhanh, ngành khơng cịn hội tăng trƣởng dài hạn, làm ăn có lãi, kinh tế khơng ổn định có hội khác hấp dẫn hội mà hãng theo đuổi Có loại chiến lƣợc suy giảm: 1- Cắt giảm chi phí: Đây chiến lƣợc ngắn hạn tạm thời hƣớng vào việc giảm bớt phận không mang lại hiệu vấn đề khó khăn tạm thời liên quan đến điều kiện môi trƣờng 2-Thu lại vốn đầu tư: Chiến lƣợc áp dụng doanh nghiệp nhƣợng bán đóng cửa doanh nghiệp nhằm thay đổi nội dung hoạt động, thu hồi vốn đầu tƣ Kết việc thu hồi vốn đầu tƣ dẫn đến việc phân bố lại nguồn lực để làm sống lại doanh nghiệp tạo hội kinh doanh 3-Thu hoạch: Thu hoạch tìm cách tăng tối đa dịng ln chuyển tiền mục đích trƣớc mắt bất chấp hậu lâu dài nhƣ Đây lựa chọn tốt doanh nghiệp muốn thoát khỏi suy thoái ngành Chiến lƣợc thu hoạch địi hỏi doanh nghiệp phải cắt giảm tồn khoản đầu tƣ thiết bị, quảng cáo, nghiên cứu phát triển Kết cục tránh khỏi doanh nghiệp đánh thị phần (Bởi khơng cịn tiếp tục đầu tƣ vào kinh doanh lĩnh vực này) dòng tiền tăng lên Tuy nhiên cuối dòng tiền giảm giai đoạn doanh nghiệp nên rút lui khỏi lĩnh vực kinh doanh C, Chiến lƣợc đổi Chiến lƣợc đổi nói chiến lƣợc có tác động bên ngồi mạnh Trƣớc hết, đổi khơi phục tăng trƣởng doanh nghiệp Ngƣợc lại, đổi sản xuất làm ngừng mức tăng trƣởng Đổi tác động đến cấu cạnh tranh Đổi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com lao động Tổ chức lao động khoa học, hợp lý yêu cầu quan trọng trình đổi tổ chức quản lý VNPT, q trình thực có xếp, cấu lại số đơn vị thành viên Thực đổi hình thức phân cơng lao động theo mơ hình sở tiêu chuẩn chức danh, phát huy tối đa khả trình độ chun mơn nhằm khơng ngừng nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực có Phát triển nguồn nhân lực phải đáp ứng đƣợc yêu cầu khắc phục cân đối trình độ lao động, tạo đổi cấu trúc lao động, tăng tỷ lệ cán có trình độ cao lĩnh vực quản lý kinh tế, quản lý kỹ thuật, khai thác dịch vụ bƣu viễn thơng Đảm bảo cân đối kết cấu trình độ lĩnh vực, vùng miền Tài liệu tham khảo: - Quản trị nhân lực doanh nghiệp BCVT- Hà Văn Hội chủ biên - Phƣơng án đổi tổ chức quản lý, khai thác, kinh doanh BCVT địa bàn tỉnh, thành phố VNPT Chiến lƣợc phát triển CNTT & TT Việt nam đến 2010 định hƣớng đến 2020 *Xây dựng hình ảnh Hiện nay, VNPT có 159 đơn vị thành viên, gồm có 75 đơn vị trực thuộc, 12 đơn vị hạch toán độc lập 72 Cty liên kết VNPT lại có thị trƣờng trải rộng tồn quốc, chiếm tỷ trọng đáng kể ngành bƣu viễn thông - CNTT Để bắt kịp hội to lớn trƣớc phát triển nhƣ vũ bão khoa học viễn thông - CNTT kỷ 21, VNPT tăng cƣờng mạnh lúc năm phƣơng diện: Chiến lƣợc – sách - chế - công nghệ ngƣời, mở rộng thêm hoạt động đa ngành khơng Bƣu Viễn thơng, CNTT mà cơng nghiệp, tài chính, tƣ vấn, thiết kế để phát huy tối đa sức mạnh DN trở thành tập đoàn kinh tế mạnh phát triển bền vững Không thực tốt nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, VNPT nỗ lực hoạt động đóng góp cộng đồng Từ năm 1992, tháng CBCNV VNPT tự nguyện đóng góp 1% tiền lƣơng thu nhập cá nhân để tạo lập Quỹ sách xã hội, ủng hộ hoạt động đền LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ơn đáp nghĩa địa phƣơng nƣớc Trong 10 năm qua, tập đồn đóng góp 400 tỷ đồng cho hoạt động: Phụng dƣỡng Bà mẹ VN Anh hùng; trợ cấp cho thân nhân liệt sĩ; xây dựng tặng nhà tình nghĩa, sổ tiết kiệm cho đối tƣợng sách; ủng hộ quỹ từ thiện trung ƣơng địa phƣơng Gần nhất, thực Nghị 30a/2008/NQ-CP Chính phủ, VNPT triển khai hỗ trợ gần 200 tỷ đồng để phát triển kinh tế xã hội cho hai huyện nghèo Mƣờng Tè Sìn Hồ tỉnh Lai Châu Ghi nhận nỗ lực đó, Đảng Nhà nƣớc phong tặng Danh hiệu Anh hùng Lao động cho Tập đồn BCVT VN (VNPT) có thành tích đặc biệt xuất sắc lao động sáng tạo giai đoạn 1999 - 2008 * Chất lượng sản phẩm Theo Giám đốc VNPT Hà Nội Trần Mạnh Hùng, dịch vụ viễn thông muốn phát triển việc làm phải trƣớc bƣớc chất lƣợng dịch vụ Điều mong muốn VNPT Hà Nội chất lƣợng dịch vụ cung cấp địa bàn thủ đô ngày tốt Điều không phụ thuộc vào VNPT Hà Nội mà cần hợp tác hỗ trợ doanh nghiệp chủ dịch vụ nhƣ VDC, VinaPhone… Còn với thân VNPT Hà Nội, năm 2009, đơn vị xây dựng kế hoạch nâng cấp, sửa chữa ngầm hoá mạng, tổ chức thực nâng cao chất lƣợng mạng lƣới, đồng thời khảo sát, dự báo nhu cầu thuê bao, quy hoạch mạng viẽn thông Hà Nội giai đoạn 2009-2010 VNPT Hà Nội lắp đặt 17 tổng đài, xây dựng 425km cống bể, 327km cáp đồng 800km cáp quang… VNPT Hà Nội ban hành điều chỉnh quy trình, quy định phù hợp với thực tiễn phục vụ sản xuất kinh doanh, kịp thời hỗ trợ khách hàng nhƣ chuẩn hoá liệu khách hàng, triển khai hệ thống VNPT Hà Nội portal, ban hành quy định tiêu chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng Nhiều giải pháp tập trung nâng cao chất lƣợng dịch vụ cung cấp đƣợc triển khai đặc biệt dịch vụ băng rộng Tỷ lệ hƣ hỏng điện thoại cố định trì mức 0,96%/tuần, mức thấp năm qua LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Có thể nói, thời điểm này, VNPT Hà Nội hồn tồn đáp ứng dịch vụ viễn thông cho khách hàng, từ dịch vụ truyền thống nhƣ điện thoại cố định, hay dịch vụ Internet băng rộng, di động, cố định dịch vụ nhƣ FTTx,dịch vụ xem phim giải trí qua mạng miễn phí MegaFun, dịch vụ truyền hình tƣơng tác IP hệ MyTV… Một thách thức đặt với VNPT Hà Nội vấn đề đào tạo lại cán khâu thực hành Theo Giám đốc VNPT Hà Nội Trần Mạnh Hùng, quan trọng nhân lực phải hiểu để triển khai lắp đặt tốt dịch vụ thực hành đƣờng ngắn để đội ngũ nhân lực tiếp cận với công nghệ đại Hiểu mạnh nhƣ điểm yếu mình, VNPT Hà Nội tiếp tục đƣờng nỗ lực phát triển Mục tiêu đƣợc VNPT Hà Nội đặt năm 2010: tăng thị phần dịch vụ viễn thông CNTT địa bàn Hà Nội MegaVNN tối thiểu đạt 65% thị phần, dịch vụ điện thoại cố định hữu tuyến Gphone đạt 88%, VinaPhone trả sau đạt 40% thị phần * Tăng cường hợp tác phát triển với doanh nghiệp khác Cũng giống nhƣ doanh nghiệp khác, VNPT kí kết hợp tác với nhiều đối tác nƣớc nhằm phát triển: Ngày 12/7/2007, Hà Nội, Tập đoàn Bƣu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) Tổng cơng ty Cổ phần Xuất nhập Xây dựng Việt Nam (VINACONEX) ký thỏa thuận hợp tác chiến lƣợc Sự kiện tập đồn bƣu viễn thơng doanh nghiệp xây dựng, kinh doanh bất động sản hàng đầu Việt Nam trở thành đối tác chiến lƣợc đồng nghĩa với việc mở trang cho phát triển hai bên Thoả thuận hợp tác chiến lƣợc hai doanh nghiệp đƣợc kí nhằm khai thác phát huy mạnh lĩnh vực hoạt động kinh doanh bên, xúc tiến hoạt động hợp tác đầu tƣ, liên doanh, liên kết để hỗ trợ mở rộng phát triển hoạt động kinh doanh đa ngành, đa lĩnh vực Ngày 8/2/2007, Hà Nội, diễn lễ ký kết Thoả thuận Hợp tác Chiến lƣợc Tập đoàn Bƣu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển Việt Nam (BIDV) Đây dấu mốc quan trọng đánh dấu liên kết phát triển tập đoàn kinh tế chủ lực Nhà nƣớc lĩnh vực BCVT-CNTT, có quy mơ rộng lớn, tốc độ tăng trƣởng cao Ngân hàng lớn kinh doanh động vào bậc Việt Nam Ngày 7/8/2009 Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) văn phịng đại diện hãng Intel Việt Nam vừa ký kết biên ghi nhớ xây dựng, triển khai mơ hình hợp tác chiến lƣợc lâu dài nghiên cứu, phát triển, ứng dụng cơng nghệ VNPT cịn kí kết hợp tác với Công ty Acasia (Acasia công ty cổ phần cung cấp dịch vụ mạng khu vực ASEAN với thành viên “đại gia” viễn thông chủ đạo quốc gia ASEAN gồm CAT (Thái Lan), PT Indosat (Indonesia), Telbru (Brunei), PLDT (Philippines), Singtel (Singapore), Telecom Malaysia (Malaysia) Rõ ràng với chiến lƣợc VNPT ngày phát triển để xứng đáng tập đoàn số Việt Nam lĩnh vực Bƣu Viễn thơng 2.2 Đánh giá việc thực chiến lược Xây dựng cấu máy thực chiến lƣợc Cơ cấu máy thực chiến lƣợc cấu trực tuyến chức Việc thực chiến lƣợc Tổng giám đốc trực tiếp đạo, phòng ban chức Giám đốc đơn vị thành viên chịu trách nhiệm triển khai thực Bao gồm: 2.2.1 Ban Kế hoạch - Lập kế hoạch, chƣơng trình ngắn hạn cho việc thực chiến lƣợc - Tham mƣu cho Tổng Giám đốc việc phân giao nhiệm vụ cho phận, cơng ty 2.2.2 Ban Tài - Kế tốn - Hồn thiện chế quản lý Tài -Lập báo cáo tài chính, Lâp tốn - Hoàn tất thủ tục thuế, vay vốn, đầu tƣ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuẩn bị nguồn vốn cho việc thực chiến lƣợc 2.2.3 Ban Tổ chức cán - Làm thủ tục bổ nhiệm, điều động, bố trí cán thuộc Tổng Cơng ty - Lập kế hoạch cho việc đào tạo thực tuyển lao động 2.2.4 Ban Giá cƣớc - Hoàn thiện Bảng giá cƣớc cho dịch vụ - Phối hợp với Ban tài kế tốn, nhóm nghiên cứu ban khác nghiên cứu việc tăng giảm giá cƣớc 2.2.5 Ban Bƣu phát hành báo chí - Thực quản lý cấp Tổng công ty dịch vụ, sản phẩm hoạt động khác thuộc lĩnh vực Bƣu phát hành báo chí - Tham mƣu cho Tổng giám đốc lĩnh vực Bƣu phát hành báo chí 2.2.6 Ban Viễn thông - Thực quản lý cấp Tổng công ty lĩnh vực Viễn thông - Tham mƣu cho Tổng giám đốc lĩnh vực Viễn thông 2.2.7 Ban Hợp tác quốc tế - Thực cơng tác hợp tác quốc tế - Hồn tất thủ tục hợp tác, vay vốn đầu tƣ nƣớc ngoài, chuyển giao công nghệ - Tham gia hoạt động tổ chức quốc tế Bƣu Viễn thông - Chuẩn bị tài liệu họp Hội đồng quản trị liên doanh, gặp đối tác Cơ cấu trực tuyến chức có ƣu điểm phù hợp với công tác quản lý điều hành công ty lớn VNPT lựa chọn hình thức cấu phù hợp với đặc điểm sản xuất kinh doanh ngành Bƣu điện quy mô Tổng công ty 2.3 Kiểm tra điều chỉnh chiến lƣợc Sau thực xong chiến lƣợc đến công tác cuối thực kiểm tra,điều chỉnh chiến lƣợc.VNPT tổ chức hệ thống kiểm tra nhƣ sau: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Ban kiểm soát tiến hành kiểm tra thƣờng xuyên hoạt động Ban giám đốc, phòng ban; - kiểm tra đột xuất hoạt động đơn vị thành viên Sau lập báo cáo trình Hội đồng quản trị - Tổng giám đốc phận giúp việc tiến hành kiểm tra định kỳ đột xuất đơn vị thành viên Các kênh thông tin nội bao gồm: báo cáo tài chính, báo cáo sơ kết hàng quý, báo cáo tổng kết cuối năm VNPT cịn tổ chức thu thập thơng tin từ bên ngồi nhƣ thơng tin phản hồi từ phía khách hàng (sổ đóng góp ý kiến), thơng tin đối thủ cạnh tranh Từ nguồn thông tin thu thập đƣợc lãnh đạo Tổng cơng ty tiến hành phân tích, đánh giá tiến trìnhthực chiến lƣợc, tình hình mơi trƣờng để từ xem xét điều chỉnh chiến lƣợc Hàng năm Tổng công ty điều chỉnh tiêu chiến lƣợc việc thực chiến lƣợc kế hoạch năm; thực việc điều chỉnh giá cƣớc; nghiên cứu cải thiện chế quản lý tài Chính VNPT khắc phục đƣợc sai sót q trình thực chiến lƣợc Ví dụ nhƣ : Một kiện bật diễn tháng đầu năm 2007, đƣợc dƣ luận quan tâm, vụ khai thác trái phép cáp quang biển vùng biển ngồi khơi số tỉnh phía Nam, gây đứt tuyến cáp T-V-H VNPT đầu tƣ xây dựng quản lý VNPT nhanh chóng có biện pháp kịp thời, phối hợp bộ, ban ngành có liên quan đƣa biện pháp nhằm giải tình trạng cắt trộm cáp quang biển quốc tế tuyến TVH APCN, đồng thời báo cáo Thủ tƣớng Chính phủ Thực Cơng điện hỏa tốc số 659/CĐ-TTg ngày 31/5/2007 Thủ tƣớng Chính phủ việc ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật, VNPT thông báo khẩn việc nghiêm cấm hành vi xâm hại cáp viễn thông Cùng với hỗ trợ Bộ BCVT bộ, ngành có liên quan khác, VNPT triển khai gấp biện pháp khôi phục tuyến cáp quang biển TVH nhƣ bảo vệ tuyến cáp quang biển LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SMW3 Hiện, VNPT hồn thiện thủ tục, kinh phí, đƣa tàu vào sửa chữa Hay nhƣ VNPT - Điều chỉnh số nhóm mặt hàng biện pháp gấp rút nhằm bình ổn giá theo tinh thần Chỉ thị số 18/2007/CT-TTg ngày 1/8/2007 Thủ tƣớng Chính phủ để kiềm chế tốc độ tăng giá thị trƣờng Dịch vụ Bƣu Viễn thông dịch vụ đƣợc đánh giá thuộc nhóm vật tƣ, hàng hố, dịch vụ quan trọng, điều chỉnh hợp lý có tác động tốt đến việc bình ổn mặt giá chung Thực kịp thời yêu cầu Thủ tƣớng Chính phủ, ngày 1/9/2007 VNPT tiến hành đợt giảm cƣớc lớn với mức giảm từ 12 đến 50% cho cƣớc thuê kênh nƣớc, quốc tế cƣớc gọi quốc tế  Những thuận lợi khó khăn với VNPT * Những thuận lợi Một điểm mạnh VNPT mà dễ dàng nhận thấy tiềm lực tài chính, với mạnh VNPT xây dựng hệ thống sở hạ tầng đại rộng khắp Với hạ tầng BCVT đại (đồng bộ, rộng khắp, dựa tảng mạng viễn thông hệ NGN, tích hợp đa dịch vụ), VNPT tham gia đóng góp tích cực vào việc thực sách phát triển kinh tế tiến xã hội Đảng Nhà nƣớc, góp phần kiềm chế lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mô an sinh xã hội VNPT đầu việc ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ tiên tiến giới.Trong giai đoạn 2006-2010 VNPT tập trung vào lĩnh vực sau: Phát triển dịch vụ mũi nhọn; phát triển mạng NGN; xây dựng hệ thống truyền dẫn mới; phát triển mạng thông tin di động; đẩy mạnh triển khai dịch vụ di động Thành công bật VNPT thẳng vào đại, nhanh chóng sử dụng kỹ thuật số, thực số hóa mạng lƣới đồng thời trọng phát triển nguồn nhân lực tƣơng xứng với công nghệ hội nhập quốc tế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thứ hai, phải nói chủ trƣơng “lấy ngồi ni trong”, tức lấy hợp tác quốc tế làm khâu đột phá kinh doanh để từ có tiền đầu tƣ trở lại mạng lƣới nƣớc Hợp tác nƣớc VNPT Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) với Telstra Úc năm 1987 thành công mở nhiều thắng lợi liên tiếp sau Thứ ba tự chủ kinh doanh Khởi đầu năm Đổi 1986, ngành định chuyển hẳn sang tự hoạch toán, tự vay, tự trả, tự chịu trách nhiệm VNPT xin nhà nƣớc chế, không xin tiền Thứ tƣ chủ động mặt cập nhật với công nghệ xu hƣớng phát triển giới qua chuyển giao đƣợc kinh nghiệm quản lý, kinh doanh họ Thứ năm, phải nói VNPT giữ vững đƣợc vai trò chủ lực, giúp nhà nƣớc điều tiết đƣợc thị trƣờng hội nhập cạnh tranh, ngành Bƣu chính, Viễn thơng, CNTT có bƣớc phát triển mạnh Và điều cuối nói: VNPT nối tiếp sức mạnh truyền thống ngành, dũng cảm, hy sinh, hết lòng phụng cho Tổ quốc Chính nên VNPT đƣợc ủng hộ nhân dân, Đảng, Nhà nƣớc với quan tâm đó, VNPT vƣợt lên khó khăn, khắc phục khuyết điểm để tự hồn thiện ngày đóng góp nhiều cho xã hội Với truyền thống phát triển lâu đời VNPT tạo dựng đƣợc thƣơng hiệu mình,sự tin tƣởng khách hàng Trong nhiều thập kỷ, thƣơng hiệu Bƣu điện gắn liền với lịch sử đấu tranh giành độc lập dân tộc hai kháng chiến Đây tảng lịng tin cậy, khiến hàng triệu ngƣời dân Việt Nam nhƣ khách hàng quốc tế biết đến Bƣu điện, gắn bó với thƣơng hiệu cách tự nhiên nhiều năm - Những khó khăn , khuyết điểm tồn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bên cạnh kết đạt đƣợc, qua thực tế, thƣơng hiệu VNPT chƣa thống số phƣơng diện, dẫn tới việc chƣa tạo ấn tƣợng mạnh khách hàng; có việc chƣa thể đƣợc riêng VNPT, hình ảnh, thơng điệp cách thể nhãn hiệu sản phẩm, thƣơng hiệu doanh nghiệp chƣa hút đƣợc khách hàng tiềm Mới đây, Tập đoàn BCVT công ty tƣ vấn chuyên nghiệp tiến hành định vị thƣơng hiệu xây dựng chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu VNPT cho giai đoạn 2006-2010, với việc xác định tầm nhìn chiến lƣợc nhƣ: VNPT ln Tập đồn giữ vị trí số Việt Nam phát triển BCVT-CNTT, có khả vƣơn thị trƣờng giới, đủ sức cạnh tranh với tập đoàn viễn thông lớn VNPT nỗ lực việc ứng dụng có hiệu cơng nghệ BCVT-CNTT tiên tiến để ngƣời tiêu dùng đƣợc sử dụng dịch vụ BCVT CNTT thuận tiện Giá trị mà VNPT cam kết hƣớng tới phục vụ khách hàng tốt nhất, nâng cao đời sống tinh thần vật chất nhân viên, mang lại lợi ích cho đối tác, đóng góp lợi ích cộng đồng Bên cạnh đó, VNPT chƣa có chiến lƣợc truyền thơng rõ ràng, thơng tin chƣa hƣớng tới phân đoạn thị trƣờng cách có hiệu Kết điều tra xã hội học cho thấy, có 54% khách hàng biết đến thƣơng hiệu VNPT; 58% khách hàng hiểu VNPT nhƣ quan quản lý hành nhà nƣớc; bình qn có 8%-25% khách hàng (tuỳ theo dịch vụ) chƣa hài lòng chất lƣợng dịch vụ/chất lƣợng phục vụ VNPT Một số vấn đề khác nhƣ phong cách phục vụ chƣa chuyên nghiệp, thời gian khắc phục cố chậm, quy trình thủ tục với khách hàng phức tạp; thời gian đáp ứng yêu cầu khách hàng chậm Do vậy, việc xây dựng thƣơng hiệu VNPT cách chuyên nghiệp, ấn tƣợng, nhƣng mang tính thống điều quan trọng, cấp thiết Đối với VNPT, có đối thủ cạnh tranh nhƣng VNPT doanh nghiệp Nhà nƣớc giữ vai trò chủ đạo lĩnh vực Bƣu Viễn thơng nên tính chất độc quyền cịn tồn Một số lãnh đạo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhân viên Tổng công ty mang tƣ tƣởng bao cấp Điều gây hạn chế nhiều cho việc thực chiến lƣợc Một số sai phạm, tiêu cực diễn liên tiếp gần VNPT cho thấy chế quản lý tổng công ty bộc lộ nhiều hạn chế, chậm đổi mới, không theo kịp xu hƣớng phát triển Bộ máy quản lý VNPT cồng kềnh, hoạt động hiệu quả, cản trở phát triển toàn tổng công ty, giảm sức cạnh tranh doanh nghiệp Nhanh chóng đổi cấu tổ chức, quản lý nhằm khắc phục bất cập, hạn chế đòi hỏi cấp bách VNPT nay, điều kiện thị trƣờng BCVT nƣớc ta mở cửa, có tham gia cạnh tranh ngày gay gắt doanh nghiệp ngồi nƣớc Chính thế, chuyển đổi mơ hình tổng cơng ty sang mơ hình tập đồn kinh tế đƣợc coi hƣớng quan trọng VNPT, đáp ứng đòi hỏi cấp bách nêu Đội ngũ lao động Tổng công ty có bƣớc phát triển chất lƣợng số lƣợng nhƣng trình độ lực hạn chế, chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu phát triển  Một số kiến nghị Để đạt đƣợc mục tiêu đề VNPT cần ý thực số nội dung sau: Thứ nhất, chiến lƣợc sản xuất kinh doanh phải đƣợc nhìn xa hơn, chiến lƣợc đầu tƣ; Thứ hai, sách pháp luật chặt chẽ; Thứ ba, chế VNPT phải tạo động lực cho phát triển; Thứ tư, ngƣời VNPT phải đổi toàn diện; Thứ năm, công nghệ phải tiếp tục cập nhật; Thứ sáu, chất lƣợng sản phẩm phải trội; Thứ bảy, phải khắc phục chủ quan thỏa mãn; Thứ tám, không đƣợc cầm chừng, dự tiêu cực hoạt động Thứ phải đề cao tính cộng đồng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bên cạnh đó, để tập đồn vào hoạt động tiếp tục phát huy hiệu quả, trở thành tập đoàn kinh tế mạnh, Nhà nƣớc cần xây dựng, hoàn thiện chế, sách vừa tăng tính độc lập, tự chủ cho doanh nghiệp thành viên tập đoàn, vừa quản lý chặt chẽ hoạt động doanh nghiệp Lời kết luận Hiện, VNPT doanh nghiệp có sở hạ tầng rộng lớn doanh nghiệp khai thác viễn thông (93% sở hạ tầng mạng điện thoại cố định; gần 60% hạ tầng mạng điện thoại di động quốc gia) Năm 2008, với việc phóng thành cơng vệ tinh viễn thơng Việt Nam VINASAT-1, VNPT góp phần quan trọng vào việc hoàn thiện, nâng cao lực phủ sóng cho tồn hạ tầng thơng tin liên lạc truyền thông quốc gia, đáp ứng kịp thời yêu cầu thông tin, truyền thông công CNH-HĐH đất nƣớc VNPT doanh nghiệp VT - CNTT nƣớc cung cấp dịch vụ nhƣ truy cập Internet qua đƣờng truyền cáp quang FTTH, truyền hình qua Internet tốc độ cao MyTV, di động 3G Với nội lực vững vàng, năm 2009 năm thứ liên tiếp VNPT đƣợc bình chọn vào Top 10 doanh nghiệp lớn Việt Nam Không vậy, VNPT cịn nỗ lực hoạt động đóng góp cộng đồng Trong 10 năm qua, VNPT đóng góp tổng số 435,559 tỷ đồng cho lĩnh vực an sinh xã hội Riêng năm 2009, VNPT đóng góp 122 tỷ đồng cho hoạt động an sinh xã hội, đền ơn đáp nghĩa, từ thiện, nhân đạo, khuyến học VNPT doanh nghiệp tiên phong thực Nghị 30a/2008/NQ-CPcủa Chính phủ việc triển khai chƣơng trình hỗ trợ phát triển KT-XH, giúp giảm nghèo nhanh bền vững huyện Mƣờng Tè Sìn Hồ (Lai Châu) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Theo chƣơng trình này, VNPT dành gần 200 tỷ đồng đầu tƣ vào chƣơng trình hỗ trợ phát triển giáo dục đào tạo, dạy nghề, xây dựng cơng trình dân sinh, y tế, hạ tầng thơng tin liên lạc…tại hai huyện Ngồi VNPT hỗ trợ 1.500 tỷ đồng nhằm đầu tƣ nâng cao lực hạ tầng BCVT - CNTT cho 62 huyện nghèo toàn quốc Với thành tích đạt đƣợc, VNPT khơng ngừng khẳng định vị lĩnh vực cơng nghệ thơng tin Việt Nam mà gián tiếp, đƣa mạng lƣới cơng nghệ thơng tin VN hịa nhập với châu Á giới, góp phần kéo lại gần khoảng cách số Việt Nam nƣớc tiên tiến Phụ Lục CHƢƠNG I : Một số lí luận chiến lƣợc quản trị chiến lƣợc trang 1.Những lí luận chiến lƣợc kinh doanh 1.1 Những quan điểm chiến lƣợc kinh doanh …………………………… 1.2 Khái niệm chiến lƣợc kinh doanh………………………………………2 1.3 Vai trò quản trị kinh doanh……………………………………………3 2.Quản trị chiến lƣợc kinh doanh …………………………………………… 2.1 Khái niệm quản trị chiến lƣợc ………………………………………….4 2.2 Tầm quan trọng quản trị chiến lƣợc ………………………………… 2.3 Các cấp quản trị chiến lƣợc ……………………………………………….6 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.3.1 chiến lƣợc cấp doanh nghiệp ……………………………………6 2.3.2 chiến lƣợc cấp sở …………………………………………….9 2.3.3 chiến lƣợc cấp chức ………………………………………10 2.4 Quá trình quản trị chiến lƣợc …………………………………………….11 2.4.1 Lựa chọn chiến lƣợc ………………………………………………… 11 2.4.2 Tổ chức thực chiến lƣợc ………………………………………….12 2.4.3 Kiểm tra đánh giá điều chỉnh chiến lƣợc ………………………………13 Chƣơng II: Thực trạng quản trị chiến lƣợc Tập đồn Bƣu Viễn thông Việt Nam VNPT Giới thiệu khái quát tổng cơng ty bƣu viễn thơng việt nam VNPT 14 1.1 Quá trình hình thành………………………………………………………14 1.2 CƠ cấu tổ chức ………………………………………………………… 16 1.3 Đặc điểm sản phẩm BCVT ………………………………………………17 1.4 Một số kết đạt đƣợc từ năm 20062010……………………………… Đánh giá thực trạng thực công tác quản trị chiến lƣợc VNPT giai đoạn 2006-2010 ……………………………… 2.1 Đánh giá xây dựng chiến lƣợc ……………………………………….19 2.2 Đánh giá thực chiến lƣợc ……………………………………….27 2.3 Kiểm tra điều chỉnh chiến lƣợc ………………………………………….28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thuận lợi khó khăn …………………………………………………………30 Kiến nghị ……………………………………………………………………32 Danh mục tài liệu tham khảo 1- PGS.TS Lê Văn Tâm, Giáo trình quản trị chiến lƣợc, Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc Dân-2000 2- http://vnpt.com.vn 3- http://vietbao.vn 4- http://www.ictnews.vn 5- http://tailieu.vn 6- www.baomoi.com 7- Cùng số tài liệu khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Bƣu Viễn thơng Việt Nam VNPT 1.Giới thiệu khái quát tổng công ty bưu viễn thơng Việt nam VNPT 1.1 Q trình hình thành phát triển Tổng cơng ty Bƣu Viễn thơng Việt Nam Trƣớc đƣợc thành lập VNPT. .. cấp quản trị chiến lƣợc Trong doanh nghiệp quản trị chiến lƣợc tiến hành cấp độ khác Thông thƣờng ngƣời ta đƣa ba cấp chiến lƣợc : 2.3.1 Chiến lược cấp doanh nghiệp Chiến lƣợc cấp công ty chiến. .. luanvanchat@agmail.com Do nội dung quản trị chiến lƣợc rộng nên thực tế ngƣời ta áp dụng nhiều quan điểm ,định nghĩa khác quản trị chiến lƣợc: Quản trị chiến lƣợc tập hợp định hành động quản trị định thành công