2. Đánh giá thực trạng thực hiện công tác quản trị chiến lược của VNPT giai đoạn 2006-
2.3 Kiểm tra điều chỉnh chiến lƣợc
Sau khi đã thực hiện xong chiến lƣợc là đến công tác cuối cùng thực hiện kiểm tra,điều chỉnh chiến lƣợc.VNPT đã tổ chức hệ thống kiểm tra nhƣ sau:
- Ban kiểm soát tiến hành kiểm tra thƣờng xuyên các hoạt động của Ban giám đốc, các phòng ban;
- kiểm tra đột xuất đối với hoạt động của các đơn vị thành viên. Sau đó lập báo cáo trình Hội đồng quản trị
- Tổng giám đốc và bộ phận giúp việc tiến hành kiểm tra định kỳ hoặc đột xuất đối với các đơn vị thành viên.
Các kênh thông tin nội bộ bao gồm: các báo cáo tài chính, báo cáo sơ kết hàng quý, báo cáo tổng kết cuối năm....
VNPT cịn tổ chức thu thập thơng tin từ bên ngồi nhƣ thơng tin phản hồi từ phía khách hàng (sổ đóng góp ý kiến), thơng tin về đối thủ cạnh tranh...
Từ các nguồn thông tin thu thập đƣợc lãnh đạo Tổng cơng ty tiến hành phân tích, đánh giá về tiến trìnhthực hiện chiến lƣợc, tình hình của mơi trƣờng để từ đó xem xét và điều chỉnh chiến lƣợc. Hàng năm Tổng công ty đã điều chỉnh các chỉ tiêu chiến lƣợc và việc thực hiện chiến lƣợc bằng các kế hoạch năm; thực hiện việc điều chỉnh giá cƣớc; nghiên cứu cải thiện cơ chế quản lý tài chính...
Chính vì thế VNPT đã khắc phục đƣợc các sai sót trong q trình thực hiện chiến lƣợc
Ví dụ nhƣ :
Một trong những sự kiện nổi bật diễn ra trong 6 tháng đầu năm 2007, đƣợc dƣ luận hết sức quan tâm, đó là các vụ khai thác trái phép cáp quang biển tại vùng biển ngồi khơi một số tỉnh phía Nam, gây đứt tuyến cáp T-V-H do VNPT đầu tƣ xây dựng và quản lý. VNPT đã nhanh chóng có những biện pháp kịp thời, phối hợp cùng các bộ, ban ngành có liên quan đƣa ra các biện pháp nhằm giải quyết tình trạng cắt trộm cáp quang biển quốc tế tuyến TVH và APCN, đồng thời báo cáo Thủ tƣớng Chính phủ. Thực hiện Công điện hỏa tốc số 659/CĐ-TTg ngày 31/5/2007 của Thủ tƣớng Chính phủ về việc ngăn chặn những hành vi vi phạm pháp luật, VNPT đã ra thông báo khẩn về việc nghiêm cấm mọi hành vi xâm hại cáp viễn thông. Cùng với sự hỗ trợ của Bộ BCVT và các bộ, ngành có liên quan khác, VNPT đã và đang triển khai gấp các biện pháp khôi phục tuyến cáp quang biển TVH cũng nhƣ bảo vệ tuyến cáp quang biển
SMW3. Hiện, VNPT đã hồn thiện các thủ tục, kinh phí, đƣa tàu vào sửa chữa.
Hay nhƣ VNPT - Điều chỉnh một số nhóm mặt hàng chính là biện pháp gấp rút nhằm bình ổn giá theo tinh thần Chỉ thị số
18/2007/CT-TTg ngày 1/8/2007 của Thủ tƣớng Chính phủ để kiềm chế tốc độ tăng giá thị trƣờng. Dịch vụ Bƣu chính Viễn thơng cũng là một trong những dịch vụ đƣợc đánh giá thuộc nhóm vật tƣ, hàng hố, dịch vụ quan trọng, nếu điều chỉnh hợp lý thì sẽ có tác động tốt đến việc bình ổn mặt bằng giá cả chung. Thực hiện kịp thời yêu cầu của Thủ tƣớng Chính phủ, bắt đầu từ ngày 1/9/2007 VNPT tiến hành đợt giảm cƣớc lớn với mức giảm từ 12 đến 50% cho cƣớc thuê kênh trong nƣớc, quốc tế và cƣớc gọi đi quốc tế.
Những thuận lợi và khó khăn với VNPT
* Những thuận lợi
Một trong những điểm mạnh của VNPT mà chúng ta dễ dàng nhận thấy đó là tiềm lực về tài chính, với thế mạnh của mình VNPT đã xây dựng hệ thống cơ sở hạ tầng hiện đại rộng khắp Với hạ tầng BCVT hiện đại này (đồng bộ, rộng khắp, dựa trên nền tảng mạng viễn thông thế hệ mới NGN, tích hợp đa dịch vụ), VNPT đã tham gia đóng góp tích cực vào việc thực hiện chính sách phát triển kinh tế và tiến bộ xã hội của Đảng và Nhà nƣớc, góp phần kiềm chế lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mô và an sinh xã hội .VNPT luôn đi đầu trong việc ứng dụng các thành tựu khoa học công nghệ mới tiên tiến trên thế giới.Trong giai đoạn 2006-2010 VNPT sẽ tập trung vào các lĩnh vực sau: Phát triển các dịch vụ mũi nhọn; phát triển mạng NGN; xây dựng các hệ thống truyền dẫn mới; phát triển mạng thông tin di động; và đẩy mạnh triển khai các dịch vụ di động mới.
Thành công nổi bật nhất của VNPT là đi thẳng vào hiện đại, nhanh chóng sử dụng kỹ thuật số, thực hiện số hóa mạng lƣới đồng thời chú trọng phát triển nguồn nhân lực tƣơng xứng với công nghệ mới và hội nhập quốc tế.
Thứ hai, phải nói là chủ trƣơng “lấy ngồi ni trong”, tức lấy hợp tác quốc tế làm khâu đột phá kinh doanh để từ đó có tiền đầu tƣ trở lại mạng lƣới trong nƣớc. Hợp tác nƣớc ngoài đầu tiên của VNPT là Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) với Telstra của Úc năm 1987 thành công đã mở ra nhiều thắng lợi liên tiếp sau này.
Thứ ba là tự chủ kinh doanh. Khởi đầu của những năm Đổi mới 1986, ngành đã quyết định chuyển hẳn sang tự hoạch toán, tự vay, tự trả, tự chịu trách nhiệm. VNPT chỉ xin nhà nƣớc cơ chế, không xin tiền.
Thứ tƣ là đã rất chủ động trong mặt cập nhật với công nghệ mới và xu hƣớng phát triển của thế giới qua đó chuyển giao đƣợc kinh nghiệm quản lý, kinh doanh của họ.
Thứ năm, phải nói VNPT đã giữ vững đƣợc vai trị chủ lực, giúp nhà nƣớc điều tiết đƣợc thị trƣờng cho nên trong hội nhập và cạnh tranh, ngành Bƣu chính, Viễn thơng, CNTT vẫn có bƣớc phát triển mạnh. Và điều cuối cùng có thể nói: VNPT đã nối tiếp sức mạnh truyền thống của ngành, dũng cảm, hy sinh, hết lịng phụng sự cho Tổ quốc. Chính vì thế nên VNPT đƣợc sự ủng hộ của nhân dân, của Đảng, của Nhà nƣớc và với sự quan tâm đó, VNPT đã vƣợt lên khó khăn, khắc phục khuyết điểm để tự hồn thiện mình và ngày càng đóng góp nhiều hơn cho xã hội.
Với truyền thống phát triển lâu đời của mình VNPT đã tạo dựng đƣợc thƣơng hiệu của mình,sự tin tƣởng của khách hàng . Trong nhiều thập kỷ, thƣơng hiệu Bƣu điện đã gắn liền với lịch sử đấu tranh giành độc lập của dân tộc trong hai cuộc kháng chiến. Đây chính là nền tảng của lịng tin cậy, khiến hàng triệu ngƣời dân Việt Nam cũng nhƣ khách hàng quốc tế chỉ biết đến Bƣu điện, gắn bó với thƣơng hiệu này một cách tự nhiên trong quá nhiều năm.
Bên cạnh những kết quả đã đạt đƣợc, qua thực tế, thƣơng hiệu VNPT còn chƣa thống nhất trên một số phƣơng diện, dẫn tới việc chƣa tạo ấn tƣợng mạnh trong khách hàng; trong đó có việc chƣa thể hiện đƣợc cái riêng của VNPT, hình ảnh, thông điệp và cách thể hiện nhãn hiệu sản phẩm, thƣơng hiệu doanh nghiệp chƣa hút đƣợc khách hàng hiện tại và tiềm năng. Mới đây, Tập đoàn BCVT và các công ty tƣ vấn chuyên nghiệp đã tiến hành định vị thƣơng hiệu và xây dựng chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu VNPT cho giai đoạn 2006-2010, với việc xác định tầm nhìn chiến lƣợc nhƣ: VNPT ln là Tập đồn giữ vị trí số 1 tại Việt Nam về phát triển BCVT-CNTT, có khả năng vƣơn ra thị trƣờng thế giới, đủ sức cạnh tranh với các tập đồn viễn thơng lớn. VNPT nỗ lực trong việc ứng dụng có hiệu quả cơng nghệ BCVT-CNTT tiên tiến để ngƣời tiêu dùng đƣợc sử dụng các dịch vụ về BCVT và CNTT thuận tiện. Giá trị mà VNPT cam kết là hƣớng tới phục vụ khách hàng tốt nhất, nâng cao đời sống tinh thần và vật chất của nhân viên, mang lại lợi ích cho đối tác, đóng góp vì lợi ích của cộng đồng...
Bên cạnh đó, VNPT chƣa có chiến lƣợc truyền thơng rõ ràng, thông tin chƣa hƣớng tới các phân đoạn thị trƣờng một cách có hiệu quả. Kết quả điều tra xã hội học cho thấy, chỉ có 54% khách hàng là biết đến thƣơng hiệu VNPT; 58% khách hàng hiểu VNPT nhƣ là một cơ quan quản lý hành chính nhà nƣớc; bình qn có 8%-25% khách hàng (tuỳ theo từng dịch vụ) chƣa hài lòng về chất lƣợng dịch vụ/chất lƣợng phục vụ của VNPT.... Một số vấn đề khác nhƣ phong cách phục vụ chƣa chuyên nghiệp, thời gian khắc phục sự cố chậm, quy trình và thủ tục với khách hàng còn phức tạp; thời gian đáp ứng yêu cầu của khách hàng chậm... Do vậy, việc xây dựng thƣơng hiệu VNPT một cách chuyên
nghiệp, ấn tƣợng, nhƣng vẫn mang tính thống nhất là điều quan trọng, cấp thiết.
Đối với VNPT, mặc dù đã có đối thủ cạnh tranh nhƣng VNPT vẫn là doanh nghiệp Nhà nƣớc giữ vai trò chủ đạo trong lĩnh vực Bƣu chính Viễn thơng nên tính chất độc quyền vẫn còn tồn tại. Một số lãnh đạo và
nhân viên của Tổng cơng ty cịn mang tƣ tƣởng bao cấp. Điều này gây hạn chế nhiều cho việc thực hiện chiến lƣợc.
Một số sai phạm, tiêu cực diễn ra liên tiếp gần đây tại VNPT cho thấy cơ chế quản lý của tổng công ty này bộc lộ nhiều hạn chế, chậm đổi mới, không theo kịp xu hƣớng phát triển. Bộ máy quản lý của VNPT cồng kềnh, hoạt động kém hiệu quả, cản trở sự phát triển của tồn tổng cơng ty, giảm sức cạnh tranh của doanh nghiệp. Nhanh chóng đổi mới cơ cấu tổ chức, quản lý nhằm khắc phục những bất cập, hạn chế là một đòi hỏi cấp bách của VNPT hiện nay, nhất là trong điều kiện thị trƣờng BCVT nƣớc ta đang mở cửa, có sự tham gia cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các doanh nghiệp trong và ngồi nƣớc. Chính vì thế, chuyển đổi mơ hình tổng cơng ty sang mơ hình tập đồn kinh tế đƣợc coi là hƣớng đi quan trọng của VNPT, đáp ứng đòi hỏi cấp bách nêu trên.
Đội ngũ lao động của Tổng cơng ty tuy đã có bƣớc phát triển mới về chất lƣợng và số lƣợng nhƣng trình độ và năng lực vẫn còn hạn chế, chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu của sự phát triển.
Một số kiến nghị
Để đạt đƣợc những mục tiêu đã đề ra VNPT cần chú ý thực hiện một số nội dung sau:
Thứ nhất, chiến lƣợc sản xuất kinh doanh phải đƣợc nhìn xa hơn, nhất là
chiến lƣợc đầu tƣ; Thứ hai, chính sách pháp luật chặt chẽ;
Thứ ba, cơ chế của VNPT phải tạo động lực cho phát triển; Thứ tư, con ngƣời của VNPT phải đổi mới tồn diện; Thứ năm, cơng nghệ phải tiếp tục cập nhật;
Thứ sáu, chất lƣợng sản phẩm phải nổi trội;
Thứ bảy, phải luôn khắc phục sự chủ quan thỏa mãn;
Thứ tám, không đƣợc cầm chừng, do dự tiêu cực trong các hoạt động Thứ 9 là phải đề cao tính cộng đồng.
Bên cạnh đó, để tập đồn này khi đi vào hoạt động tiếp tục phát huy hiệu quả, trở thành tập đoàn kinh tế mạnh, Nhà nƣớc cần xây dựng, hoàn thiện các cơ chế, chính sách vừa tăng tính độc lập, tự chủ cho các doanh nghiệp thành viên của tập đoàn, vừa quản lý chặt chẽ hoạt động của những doanh nghiệp này.
Lời kết luận
Hiện, VNPT là doanh nghiệp có cơ sở hạ tầng rộng lớn nhất trong các doanh nghiệp khai thác viễn thông (93% cơ sở hạ tầng của mạng điện thoại cố định; gần 60% hạ tầng mạng điện thoại di động quốc gia). Năm 2008, với việc phóng thành cơng vệ tinh viễn thơng đầu tiên của Việt Nam VINASAT-1, VNPT đã góp phần quan trọng vào việc hồn thiện, nâng cao năng lực phủ sóng cho tồn bộ hạ tầng thơng tin liên lạc và truyền thông của quốc gia, đáp ứng kịp thời các yêu cầu mới về thông tin, truyền thông của công cuộc CNH-HĐH đất nƣớc.
VNPT cũng là một trong những doanh nghiệp VT - CNTT đầu tiên trong nƣớc cung cấp các dịch vụ mới nhƣ truy cập Internet qua đƣờng truyền cáp quang FTTH, truyền hình qua Internet tốc độ cao MyTV, di động 3G... Với nội lực vững vàng, năm 2009 là năm thứ 3 liên tiếp VNPT đƣợc bình chọn vào Top 10 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam.
Khơng chỉ vậy, VNPT cịn nỗ lực trong các hoạt động đóng góp vì cộng đồng. Trong 10 năm qua, VNPT đã đóng góp tổng số 435,559 tỷ đồng cho lĩnh vực an sinh xã hội. Riêng năm 2009, VNPT đã đóng góp 122 tỷ đồng cho các hoạt động an sinh xã hội, đền ơn đáp nghĩa, từ thiện, nhân đạo, khuyến học...
VNPT cũng là doanh nghiệp tiên phong thực hiện Nghị quyết
30a/2008/NQ-CPcủa Chính phủ bằng việc triển khai chƣơng trình hỗ trợ phát triển KT-XH, giúp giảm nghèo nhanh và bền vững đối với 2 huyện Mƣờng Tè và Sìn Hồ (Lai Châu).
Theo chƣơng trình này, VNPT đã và sẽ dành gần 200 tỷ đồng đầu tƣ vào các chƣơng trình hỗ trợ phát triển giáo dục đào tạo, dạy nghề, xây dựng các cơng trình dân sinh, y tế, hạ tầng thơng tin liên lạc…tại hai huyện này. Ngồi ra VNPT còn hỗ trợ 1.500 tỷ đồng nhằm đầu tƣ nâng cao năng lực hạ tầng BCVT - CNTT cho 62 huyện nghèo trên toàn quốc.
Với những thành tích đã đạt đƣợc, VNPT đã khơng ngừng khẳng định vị thế của mình trong lĩnh vực cơng nghệ thơng tin ở Việt Nam mà cịn gián tiếp, đƣa mạng lƣới cơng nghệ thơng tin VN hịa nhập với châu Á và thế giới, góp phần kéo lại gần hơn khoảng cách số giữa Việt Nam và các nƣớc tiên tiến.
Phụ Lục
CHƢƠNG I : Một số lí luận cơ bản về chiến lƣợc và quản trị chiến lƣợc trang
1.Những lí luận cơ bản về chiến lƣợc kinh doanh 1.1 Những quan điểm về chiến lƣợc kinh doanh ……………………………...1
1.2 Khái niệm về chiến lƣợc kinh
doanh………………………………………2 1.3 Vai trò của quản trị kinh
doanh……………………………………………3 2.Quản trị chiến lƣợc kinh doanh
……………………………………………..3 2.1 Khái niệm về quản trị chiến lƣợc
………………………………………….4 2.2 Tầm quan trọng của quản trị chiến lƣợc …………………………………..4
2.3 Các cấp quản trị chiến lƣợc
2.3.1 chiến lƣợc cấp doanh nghiệp ……………………………………6 2.3.2 chiến lƣợc cấp cơ sở …………………………………………….9 2.3.3 chiến lƣợc cấp chức năng ………………………………………10 2.4 Quá trình quản trị chiến lƣợc
…………………………………………….11 2.4.1 Lựa chọn chiến lƣợc
…………………………………………………...11 2.4.2 Tổ chức thực hiện chiến lƣợc
………………………………………….12 2.4.3 Kiểm tra đánh giá điều chỉnh chiến lƣợc ………………………………13
Chƣơng II: Thực trạng về quản trị chiến lƣợc của Tập đồn Bƣu chính Viễn thông Việt Nam VNPT 1 .Giới thiệu khái quát về tổng cơng ty bƣu chính viễn thơng việt nam VNPT 14
1.1 Quá trình hình thành………………………………………………………14 1.2 CƠ cấu tổ chức …………………………………………………………..16 1.3 Đặc điểm sản phẩm BCVT ………………………………………………17 1.4 Một số kết quả đạt đƣợc từ năm 2006- 2010……………………………….
2. Đánh giá thực trạng thực hiện công tác quản trị chiến lƣợc của VNPT giai đoạn 2006-2010 ……………………………….
2.1 Đánh giá về xây dựng chiến lƣợc ……………………………………….19 2.2 Đánh giá về thực hiện chiến lƣợc ……………………………………….27 2.3 Kiểm tra điều chỉnh chiến lƣợc
Thuận lợi khó khăn
…………………………………………………………30 Kiến nghị
……………………………………………………………………32 Danh mục tài liệu tham khảo
1- PGS.TS. Lê Văn Tâm, Giáo trình quản trị chiến lƣợc, Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc Dân-2000
2- http://vnpt.com.vn 3- http://vietbao.vn 4- http://www.ictnews.vn 5- http://tailieu.vn 6- www.baomoi.com 7- Cùng một số tài liệu khác