2. Đánh giá thực trạng thực hiện công tác quản trị chiến lược của VNPT giai đoạn 2006-
2.1.3 Xác định và lựa chọn chiến lược
Trong giai đoạn này VNPT đã chú trọng sử dụng các chiến lƣợc kinh doanh toàn doanh nghiệp,cho từng đơn vị kinh doanh…nhƣ * Đầu tư công nghệ
VNPT đã tập trung phát triển nâng cao công nghệ mới trong giai đoạn này, theo ông Bùi Thiện Minh PTGD VNPT cho biết :” Khác với các nhà khai thác khác, Tập đồn phải hƣớng tới một cái gì đó xa hơn, đó là xây dựng một hạ tầng mạng băng rộng quốc gia đồng bộ. Trọng tâm doanh thu trƣớc mắt của VNPT vẫn là di động, nhƣng trọng tâm doanh thu dịch vụ trong tƣơng lai là mạng băng rộng. Bên cạnh những chiến lƣợc cạnh tranh về mặt dịch vụ, Tập đoàn phải đầu tƣ chiều sâu để giữ vị thế hạ tầng mạng quốc gia. Chẳng hạn, VNPT sẽ đầu tƣ 1 tỷ USD cho mạng thế hệ mới NGN và các dịch vụ băng rộng trên nền mạng di động sẽ đƣợc triển khai trong năm 2008. VNPT cũng đƣa ra mục tiêu sẽ phải cố gắng đạt đƣợc khoảng 1 triệu thuê bao Internet băng rộng trong năm 2008.
Đối với lĩnh vực di động, mục tiêu trong năm 2008 là mỗi mạng di động phát triển thêm khoảng 5.000 trạm BTS mới. Đồng thời sẽ triển khai những dự án ứng dụng dịch vụ di động trong thanh toán. Trong quý I hoặc quý II/2008 sẽ triển khai hệ thống cung cấp dịch vụ IP qua Internet, qua PocketPC... nâng cao năng lực hệ thống để cung cấp đƣợc các dịch vụ trên đó nhƣ handset mobile, dịch vụ data, thậm chí cả karaoke... Các dịch vụ này chủ yếu phục vụ cho những khách hàng lớn nhƣ ngân hàng, khu cơng nghiệp, hàng khơng... thơng qua mơ hình cơng ty cổ phần cung cấp dịch vụ theo hệ thống chăm sóc “một cửa”. :”.
Đón đầu xu hƣớng phát triển cơng nghệ của thế giới, tháng
10/2004, VNPT đã thức khai trƣơng và đƣa ra khai thác các dịch vụ trên nền mạng NGN. Đây là một bƣớc chuyển biến mang tính cách mạng về cơng nghệ đối với tồn bộ mạng Viễn thơng VN. Tháng 4/2008, VNPT tiếp tục ghi dấu ấn của mình khi thực hiện phóng thành cơng vệ tinh viễn thông đầu tiên của VN VINASAT-1, góp phần quan trọng hồn thiện cơ sở hạ tầng TTLL của quốc gia, nâng cao năng lực mạng lƣới, chất lƣợng dịch vụ VT-CNTT, phát thanh, truyền hình, khắc phục nhanh sự cố, đảm bảo thông tin và giảm thiểu thiệt hại do thiên tai, bão lũ gây ra.
Trong 2 năm qua, VNPT đã đƣa vào khai thác thêm hơn 8.600 trạm BTS; đƣa vào cung ứng nhiều dịch vụ mới nhƣ FTTx, 3G, MyTV,
MegaFUN, iFone-VNN, Gphone trả trƣớc, SmartCall VNN, các dịch vụ giá trị gia tăng MegaPlus...; hoàn thành các dự án phát triển mạng quan trọng nhƣ mạng truyền số liệu chuyên dùng phục vụ các cơ quan Đảng và Nhà nƣớc và giai đoạn 1, triển khai lắp đặt các mạng node mạng MAN-E cho 58 VNPT tỉnh, thành phố, dự án cáp quang trục Bắc Nam dung lƣợng 120Gb/s, dự án cáp quang biển quốc tế AAG dung lƣợng 80Gb/s, nâng cấp mở rộng hệ thống cáp quang biển SMW3...
Ông Minh cho biết, để chuẩn bị triển khai mạng 3G (VNPT đã trình Đề án triển khai mạng 3G lên Bộ Thông tin và Truyền thông), VNPT tiến hành thiết kế các trạm vô tuyến, mạng lõi và xem xét việc sử dụng hạ tầng mạng cũ khi chuyển đổi lên mạng 3G. Ông Bùi Thiện Minh khẳng định, năng lực công nghệ và vốn của VNPT đã rất sẵn sàng cho việc tiến lên 3G, vấn đề cịn lại là Tập đồn sẽ làm bài thi tuyển tốt để nhận giấy phép 3G. Tuy nhiên, vấn đề triển khai 3G nhƣ thế nào còn phụ thuộc vào yếu tố thị trƣờng và dù năm 2008 đã có nhu cầu 3G nhƣng việc phát triển 3G cần có lộ trình nhƣ cung cấp các nội dung hay các thiết bị đầu cuối cho 3G. Trả lời câu hỏi “đầu tƣ lên 3G có thực sự cần thiết khơng khi mà các nhà khai thác dịch vụ thông tin di động với nền tảng hiện tại vẫn đạt mức lợi nhuận lớn?”, ông Bùi Quốc Việt, giám đốc trung tâm Thông Tin Bƣu Điện (ngƣời phát ngôn của VNPT) cho biết: “Phát triển lên 3G là một xu thế chung của tất cả các nhà khai thác di động trên
thế giới. Mạng 3G sẽ mang lại cho các thuê bao rất nhiều dịch vụ mới, băng thơng rộng. Trong đó chủ yếu là bộ ba dịch vụ theo tiếng chuyên ngành là Tripple Play, là: dịch vụ thoại; dữ liệu tốc độ cao và video theo yêu cầu. Do đó việc tiến đến 3G sẽ mang lại cho các thuê bao nhiều dịch vụ số mạnh hơn đồng thời là cơ hội để các nhà khai thác tăng mức lợi nhuận trung bình trên mỗi th bao”.
Theo ơng Việt, VNPT khơng phải xây dựng mới hàng nghìn trạm thu phát sóng mới, mà chỉ cần bổ sung thêm các module 3G vào các trạm thu phát sóng hiện có. Trong thời gian đầu triển khai, sẽ có sự tồn tại song song giữa mạng 2G và 3G, sau đó số lƣợng thuê bao 3G sẽ tăng dần tiến tới cân bằng và vƣợt số lƣợng thuê bao 2G.
* Phát triển nguồn nhân lực
Phát triển nguồn nhân lực là một trong những yếu tố quan trọng góp phần thực hiện các mục tiêu, chiến lƣợc phát triển của mỗi doanh nghiệp. VNPT Bƣu chính Viễn thơng Việt nam (VNPT) hiện đang trong giai đoạn đổi mới tổ chức quản lý, đổi mới tổ chức sản xuất kinh doanh, từng bƣớc hình thành Tập đồn kinh tế. Vì vậy, phát triển nguồn nhân lực của VNPT trong giai đoạn này cần nghiên cứu, đƣa ra những yêu cầu cụ thể để bảo đảm phát triển nguồn nhân lực phù hợp với tình hình thực tế, đáp ứng đƣợc sự thay đổi về cơ cấu tổ chức quản lý và hoạt động sản xuất kinh doanh của VNPT trong giai đoạn mới. 1. Đặc điểm, tình hình nguồn nhân lực của VNPT
* Đặc điểm nguồn nhân lực của VNPT Xuất phát từ đặc điểm kinh tế của ngành Bƣu chính Viễn thơng, hệ thống hoạt động của VNPT đƣợc trải rộng khắp trong phạm vi cả nƣớc tổ chức thành 61 Bƣu điện tỉnh thành. Các Bƣu điện tỉnh thành có nhiệm vụ phục vụ các nhu cầu về bƣu chính viễn thơng trên địa bàn tỉnh, thành phố và tham gia vào quá trình truyền đƣa tin tức trên phạm vi liên tỉnh và quốc tế để tạo ra một sản phẩm dich vụ hoàn chỉnh. Do đặc thù về tổ chức sản xuất kinh doanh và đặc thù về
sản phẩm dịch vụ nên nguồn nhân lực của VNPT có một số đặc điểm riêng:
- VNPT thu hút một lực lƣợng lao động khá lớn do mạng lƣới sản xuất kinh doanh, phục vụ rộng khắp 61 bƣu điện tỉnh thành trong cả nƣớc hoạt động trong nhiều lĩnh vực: dịch vụ, thƣơng mại, sản xuất cơng nghiệp BC-VT…
- Trình độ lực lƣợng lao động của VNPT phân bố không đồng đều giữa các đơn vị, giữa các vùng miền, lĩnh vực công việc.
- Lao động trực tiếp trong một số dịch vụ của các đơn vị phải làm việc liên tục 24/24 giờ của tất cả các ngày trong năm để đảm bảo thông tin thông suốt phục vụ khách hàng và bảo đảm yêu cầu thông tin cho các cơ quan Đảng, Nhà nƣớc, bảo đảm trật tự an toàn xã hội và an ninh quốc phòng.
- Lao động của VNPT vừa thực hiện nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, vừa thực hiện nhiệm vụ cơng ích nên ý thức đƣợc nhiệm vụ kinh doanh của doanh nghiệp và nhiệm vụ chính trị của Đảng và Nhà nƣớc là sự kết hợp hài hồ giữa các lợi ích
. * Tình hình lao động hiện nay của VNPT Hiện nay tổng số lao động tồn VNPT có khoảng trên 9 vạn lao động. Trong đó lao động có hợp đồng từ 1 năm trở lên khoảng trên 7 vạn. Lao động lĩnh vực Bƣu chính chiếm khoảng 48%, lao động Viễn thơng chiếm khoảng 45%, cịn lại là lao động thuộc các lĩnh vực khác nhƣ: Công nghiệp, Thƣơng mại, Xây lắp, Nghiên cứu đào tạo, Y tế… Các lĩnh vực có tỷ lệ đại học và cao đẳng cao là quản trị kinh doanh, kế tốn thống kê tài chính, Điện tử viễn thơng. Lao động Bƣu chính có tỷ lệ đại học cao đẳng thấp nhất. Tỷ lệ lao động có trình độ rất khác nhau giữa các đơn vị thành viên, giữa các vùng miền, các bƣu điện miền núi thƣờng có trình độ đại học thấp hơn.
* Phát triển nguồn nhân lực đáp ứng đƣợc sự thay đổi về cơ cấu tổ chức quản lý, tổ chức sản xuất kinh doanh của VNPT theo mơ hình tổ chức mới Chủ trƣơng của nhà nƣớc và VNPT là đổi mới tổ chức quản lý, tổ chức sản xuất kinh doanh của VNPT theo mơ hình tập đồn kinh tế dựa trên mối quan hệ vốn (cơng ty mẹ- cơng ty con). Theo đó, sẽ có sự thay đổi về cơ cấu tổ chức quản lý, tổ chức sản xuất kinh doanh. Xu hƣớng đổi
mới là tăng quyền chủ động, độc lập, tự chịu trách nhiệm cho doanh nghiệp; chuyển đổi cơ chế quản lý hành chính sang cơ chế quản lý bằng tài chính; đa dạng hố các loại hình sở hữu. Vì vậy, phát triển nguồn nhân lực không chỉ nhằm đáp ứng chất lƣợng về trình độ chun mơn mà cịn phải chú trọng nâng cao kiến thức quản trị doanh nghiệp hiện đại đối với cán bộ quản lý, kiến thức về văn hố doanh nghiệp đối với tồn bộ cán bộ công nhân viên.
* Phát triển nguồn nhân lực phải đáp ứng đƣợc sự thay đổi về khoa học công nghệ và đáp ứng các điều kiện trong môi trƣờng hội nhập, cạnh tranh của VNPT. - VNPT có cơ sở hạ tầng mạng viễn thơng- tin học trải rộng trên phạm vi cả nƣớc, hình thành một xa lộ thơng tin quốc gia có dung lƣợng lớn, tốc độ cao. Viễn thông- tin học- truyền thông là một trong những ngành có sự thay đổi nhanh về công nghệ. Sự hội tụ giữa viễn thông, tin học, truyền thông đã và đang làm thay đổi cơ cấu thị trƣờng dịch vụ cũng nhƣ thiết bị mạng lƣới, xu hƣớng xã hội hố thơng tin cũng làm thay đổi quan niệm về mạng lƣới cũng nhƣ dịch vụ trong tƣơng lai. - Hội nhập, cạnh tranh vừa là cơ hội nhƣng cũng vừa là thách thức cho sự phát triển của đất nƣớc nói chung và của VNPT nói riêng. Làm thế nào để Bƣu chính Viễn thơng tồn tại, phát triển và hội nhập, cạnh tranh đƣợc? Những tiềm lực cạnh tranh đó thể hiện trong chất lƣợng dịch vụ, hiệu quả, sự đa dạng sản phẩm và giá thành. Những thách thức đó địi hỏi VNPT phải có chiến lƣợc phát triển tồn diện và mang tính đón đầu. Vì vậy, u cầu phát triển nguồn nhân lực trong giai đoạn đổi mới tổ chức quản lý, đổi mới tổ chức sản xuất kinh doanh trong bối cảnh có sự thay đổi nhanh chóng về cơng nghệ và tiến trình hội nhập, cạnh tranh đang diễn ra hết sức mạnh mẽ là xây dựng đội ngũ chun gia có trình độ ngang tầm với các đối tác cạnh tranh quốc tế, nắm bắt và làm chủ đƣợc công nghệ mới trƣớc sự thay đổi ngày càng nhanh của lĩnh vực này. Chú trọng xây dựng độ ngũ cơng nhân lành nghề, có trình độ, tay nghề cao để quản lý khai thác an toàn mạng lƣới bƣu chính viễn thơng trong nƣớc và các cơng trình hợp tác quốc tế
* Phát triển nguồn nhân lực trong giai đoạn đổi mới phải đáp ứng đƣợc yêu cầu tổ chức lao động khoa học, khắc phục sự mất cân đối về trình độ
lao động Tổ chức lao động khoa học, hợp lý là một trong những yêu cầu quan trọng trong quá trình đổi mới tổ chức quản lý của VNPT, vì trong quá trình thực hiện sẽ có sự sắp xếp, cơ cấu lại một số đơn vị thành viên hiện nay. Thực hiện đổi mới hình thức phân cơng lao động theo mơ hình mới trên cơ sở tiêu chuẩn các chức danh, phát huy tối đa khả năng trình độ chun mơn nhằm không ngừng nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực hiện có. Phát triển nguồn nhân lực phải đáp ứng đƣợc yêu cầu là khắc phục sự mất cân đối về trình độ lao động, tạo ra sự đổi mới trong cấu trúc lao động, tăng tỷ lệ cán bộ có trình độ cao trong các lĩnh vực quản lý kinh tế, quản lý kỹ thuật, khai thác các dịch vụ bƣu chính viễn thơng. Đảm bảo sự cân đối về kết cấu trình độ trong các lĩnh vực, giữa các vùng miền. Tài liệu tham khảo: - Quản trị nhân lực trong doanh nghiệp BCVT- Hà Văn Hội chủ biên - Phƣơng án đổi mới tổ chức quản lý, khai thác, kinh doanh BCVT trên địa bàn tỉnh, thành phố của VNPT - Chiến lƣợc phát triển CNTT & TT Việt nam đến 2010 và định hƣớng đến 2020
*Xây dựng hình ảnh mới
Hiện nay, VNPT có 159 đơn vị thành viên, trong đó gồm có 75 đơn vị trực thuộc, 12 đơn vị hạch toán độc lập và 72 Cty liên kết. VNPT lại có thị trƣờng trải rộng trên tồn quốc, chiếm tỷ trọng đáng kể trong ngành bƣu chính viễn thơng - CNTT. Để bắt kịp cơ hội to lớn trƣớc sự phát triển nhƣ vũ bão của nền khoa học viễn thông - CNTT trong thế kỷ 21, VNPT đang tăng cƣờng thế mạnh cùng một lúc trên năm phƣơng diện: Chiến lƣợc – chính sách - cơ chế - cơng nghệ và con ngƣời, và mở rộng thêm các hoạt động đa ngành khơng chỉ Bƣu chính Viễn thơng, CNTT mà cả cơng nghiệp, tài chính, tƣ vấn, thiết kế... để phát huy tối đa sức mạnh DN trở thành một tập đoàn kinh tế mạnh và phát triển bền vững.
Không chỉ thực hiện tốt nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, VNPT còn nỗ lực trong các hoạt động đóng góp vì cộng đồng. Từ năm 1992, hằng tháng CBCNV của VNPT tự nguyện đóng góp 1% tiền lƣơng thu nhập của cá nhân để tạo lập Quỹ chính sách xã hội, ủng hộ các hoạt động đền
ơn đáp nghĩa... ở các địa phƣơng trong cả nƣớc. Trong 10 năm qua, tập đồn đã đóng góp hơn 400 tỷ đồng cho các hoạt động: Phụng dƣỡng Bà mẹ VN Anh hùng; trợ cấp cho các thân nhân liệt sĩ; xây dựng và tặng nhà tình nghĩa, sổ tiết kiệm cho các đối tƣợng chính sách; ủng hộ các quỹ từ thiện trung ƣơng và các địa phƣơng... Gần đây nhất, thực hiện Nghị quyết 30a/2008/NQ-CP của Chính phủ, VNPT đang triển khai hỗ trợ gần 200 tỷ đồng để phát triển kinh tế xã hội cho hai huyện nghèo là Mƣờng Tè và Sìn Hồ tỉnh Lai Châu.
Ghi nhận những nỗ lực đó, Đảng và Nhà nƣớc phong tặng Danh hiệu Anh hùng Lao động cho Tập đồn BCVT VN (VNPT) vì đã có thành tích đặc biệt xuất sắc trong lao động sáng tạo giai đoạn 1999 - 2008.
* Chất lượng sản phẩm
Theo Giám đốc VNPT Hà Nội Trần Mạnh Hùng, bất kỳ một dịch vụ viễn thông nào muốn phát triển việc làm đầu tiên là phải đi trƣớc một bƣớc về chất lƣợng dịch vụ. Điều mong muốn của VNPT Hà Nội đó là làm sao chất lƣợng các dịch vụ cung cấp trên địa bàn thủ đô ngày một tốt hơn. Điều này không chỉ phụ thuộc vào VNPT Hà Nội mà còn cần cả sự hợp tác hỗ trợ của các doanh nghiệp chủ dịch vụ nhƣ VDC, VinaPhone… Còn với bản thân VNPT Hà Nội, năm 2009, đơn vị đã xây dựng kế hoạch nâng cấp, sửa chữa và ngầm hoá mạng, tổ chức thực hiện nâng cao chất lƣợng mạng lƣới, đồng thời khảo sát, dự báo nhu cầu thuê bao, quy hoạch mạng viẽn thông Hà Nội giai đoạn 2009-2010.
VNPT Hà Nội đã lắp đặt mới 17 tổng đài, xây dựng 425km cống bể, 327km cáp đồng và 800km cáp quang… VNPT Hà Nội đã ban hành mới và điều chỉnh các quy trình, quy định phù hợp với thực tiễn phục vụ sản xuất kinh doanh, kịp thời hỗ trợ khách hàng nhƣ chuẩn hoá dữ liệu khách hàng, triển khai hệ thống VNPT Hà Nội portal, ban hành quy định về các chỉ tiêu chất lƣợng dịch vụ và chăm sóc khách hàng. Nhiều giải pháp tập trung nâng cao chất lƣợng dịch vụ cung cấp đƣợc triển khai đặc