Chủ đề công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của tập đoàn bưu chính viễn thông việt nam (vnpt)

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TẬP LỚN BỘ MÔN QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Chủ đề CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM (VNPT) Giảng viên ThS N[.]

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TẬP LỚN BỘ MÔN: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Chủ đề: CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM (VNPT) Giảng viên: ThS Nguyễn Ngọc Mai Người thực hiện: Nhóm 04 Hà Nội, ngày 27 tháng 03 năm 2022 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 04 STT Họ tên Mã sinh viên Phạm Thu Hương 22A4030553 Lê Hương Mai 22A4030041 Lê Khánh Linh 22A4030325 Nguyễn Thị Thanh Mai 22A4030242 Chu Thị Hồng Hạnh 22A4030101 MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH, TỪ VIẾT TẮT .1 MỞ ĐẦU A Cơ sở lý luận đào tạo phát triển nguồn nhân lực .3 I Khái niệm đào tạo phát triển nhân lực .3 II Mục tiêu, vai trò việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực Mục tiêu .3 Vai trò đào tạo phát triển nguồn nhân lực III Phương pháp đào tạo nguồn nhân lực Đào tạo công việc .4 Đào tạo ngồi cơng việc .5 IV Quy trình đào tạo nguồn nhân lực .6 V Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực.7 Các yếu tố bên doanh nghiệp .7 Các yếu tổ bên doanh nghiệp B Công tác đào đạo phát triển nguồn nhân lực tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam I Giới thiệu tập đoàn VNPT .8 II Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tập đoàn VNPT 10 Đặc điểm nguồn nhân lực VNPT 10 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực VNPT 10 2.1 Thực trạng đào tạo phát triển nguồn nhân lực 10 2.2 Các chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực tập đoàn VNPT 11 Kết công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tập đoàn VNPT 13 Đánh giá hiệu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Tập đoàn VNPT .15 4.1 Về ưu điểm 15 4.2 Về nhược điểm 15 C Giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam 15 KẾT LUẬN 18 DANH MỤC HÌNH ẢNH, TỪ VIẾT TẮT Danh mục hình ảnh Hình 2.1 Báo cáo quỹ tiền lương, thù lao, tiền thưởng công ty mẹ- Tập đồn VNPT năm 2020 Hình 2.3.1 Kết kinh doanh VNPT năm 2016-2021 Hình 2.3.2 Thị phần thuê bao doanh nghiệp cung cấp dịch vụ điện thoại di động mặt đất năm 2019 (theo Sách trắng 2020) Danh mục từ viết tắt Viết tắt Đầy đủ TNHH Trách nhiệm hữu hạn CNTT Công nghệ thông tin NLĐ Người lao động CBCNV Cán công nhân viên CNV Cơng nhân viên MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, kinh tế dần phát triển sang kinh tế thị trường địi hỏi u cầu ngày cao trình độ chuyên môn kỹ nguồn nhân lực Việc đào tạo, phát triển nguồn nhân lực trở thành vấn đề trọng tâm mà doanh nghiệp cần lưu ý Trên thực tế, quản trị nhân không tập trung vào việc lựa chọn, tuyển dụng nhân viên mà phải ý đến vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực Một doanh nghiệp, tổ chức muốn đứng vững phát triển ngày lớn mạnh kinh tế thị trường cạnh tranh đầy khốc liệt cần phải chuẩn bị kỹ cho sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực phù hợp bắt kịp xu hướng phát triển xã hội Vai trị người trở nên có ý nghĩa định đến thành công doanh nghiệp Có thể nói nguồn nhân lực thứ tài sản q giá nhất, chìa khóa dẫn đến thành công tổ chức, doanh nghiệp Xuất phát từ thực tiễn này, thấy việc nghiên cứu hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực tổ chức, doanh nghiệp vấn đề cấp thiết mà doanh nghiệp cần đặc biệt quan tâm, nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nâng cao vị cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Với kiến thức trang bị trình học tập với hướng dẫn giảng viên, nhóm em lựa chọn đề tài “Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Tập đồn Bưu viễn thông Việt Nam –VNPT” Trên sở nghiên cứu lý luận thơng qua việc nghiên cứu, phân tích đánh giá thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tập đồn, để từ đánh giá đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng đào tạo nguồn nhân lực tập đoàn Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty mẹ- Tập đoàn VNPT Kết cấu viết có phần Phần A : Cơ sở lý luận đào tạo phát triển nguồn nhân lực Phần B : Công tác đào đạo phát triển nguồn nhân lực tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Phần C : Giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam A Cơ sở lý luận đào tạo phát triển nguồn nhân lực I Khái niệm đào tạo phát triển nhân lực Đào tạo phát triển nguồn nhân lực tổng thể hoạt động có tổ chức tiến hành khoảng thời gian định để nhằm tạo thay đổi hành vi nghề nghiệp người lao động - Đào tạo: Đào tạo hiểu hoạt động học tập nhằm giúp cho người lao động thực có hiệu chức nhiệm vụ Đào tạo bao gồm hoạt động nhằm mục tiêu nâng cao tay nghề hay kỹ cá nhân công việc Đào tạo liên quan đến việc tiếp thu kiến thức, kỹ đặc biệt nhằm thực công việc cụ thể cách hoàn hảo - Phát triển: Phát triển hoạt động nhằm vươn khỏi phạm vi công việc trước mắt người lao động, nhằm mở cho họ công việc dựa sở định hướng tương lai tổ chức Phát triển bao gồm hoạt động nhằm chuẩn bị cho nhân viên theo kịp với cấu tổ chức tổ chức thay đổi phát triển Phát triển nguồn nhân lực theo nghĩa rộng tổng thể hoạt động có tổ chức tiến hành khoảng thời gian định để nhằm tạo thay đổi hành vi nghề nghiệp người lao động II Mục tiêu, vai trò việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực Mục tiêu Mục tiêu chung nhằm sử dụng tối đa nguồn nhân lực có nâng cao tính hiệu tổ chức làm việc thơng qua việc giúp cho người lao động thực tốt công việc, hướng dẫn công việc cho nhân viên mới; cập nhật kiến thức, kỹ cho người lao động chuẩn bị đội ngũ kế cận cho tương lai doanh nghiệp Vai trò đào tạo phát triển nguồn nhân lực - Đối với doanh nghiệp: Đào tạo xem yếu tố nhằm đáp ứng mục tiêu, chiến lược tổ chức Chất lượng nguồn nhân lực trở thành lợi cạnh tranh quan trọng doanh nghiệp Nó giúp doanh nghiệp giải vấn đề tổ chức, chuẩn bị đội ngũ cán quản lý, chun mơn kế cận, giúp cho doanh nghiệp thích ứng kịp thời với thay đổi xã hội Quá trình đào tạo, phát triển nguồn nhân lực thành cơng mang lại lợi ích sau:   Có đội ngũ lao động hiệu   Nâng cao chất lượng thực cơng việc   Giảm chi phí giám sát, tai nạn lao động   Nâng cao tính ổn định động tổ chức   Tạo đội ngũ kế cận   Tạo điều kiện áp dụng tiến kỹ thuật quản lý vào doanh nghiệp   Tạo động lực cho người lao động - Đối với người lao động: Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực không đem lại nhiều lợi ích cho tổ chức mà cịn giúp cho người lao động có lợi ích sau:  Tạo gắn bó với doanh nghiệp  Tạo chuyên nghiệp cho người lao động  Giúp người lao động thích ứng với công việc tương lai  Đáp ứng nhu cầu nhân viên người lao động  Tạo cho người lao động cách nhìn, tư cơng việc họ, sở để phát huy tính sáng người lao động công việc.  Phát triển nguồn nhân lực công quan trọng trọng việc nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp Quá trình học tập, tồn cầu hóa biến động không ngừng môi trường kinh doanh nên việc nâng cao lực cho người lao động không dừng lại việc đáp ứng nhu cầu công việc mà phải đáp ứng nhu cầu tương lai cá nhân tổ chức III Phương pháp đào tạo nguồn nhân lực Đào tạo công việc Đào tạo cơng việc hình thức đào tạo trực tiếp nơi làm việc người học học kiến thức kỹ cần thiết cho công việc thông qua thực tế công việc hướng dẫn trực tiếp người lao động lành nghề - Ưu điểm Đối với doanh nghiệp: Doanh nghiệp tốn chi phí cho việc đào tạo nguồn nhân lực đồng thời tiết kiệm thời gian mà khoảng thời gian ngắn hạn đạo tạo nhiều nhân viên lúc Đối với người lao động: Học viên vừa học lý thuyết vừa thực hành làm đồng thời họ doanh nghiệp hỗ trợ khoản thu nhập phù hợp Học viên học kinh nghiệm giải vấn đề thực tiễn xoay quanh công việc có thơng tin phản hồi kết học tập học viên kịp thời để họ rút học cách nhanh Đồng thời, phương pháp giúp tạo điều kiện cho học viên tiếp xúc, làm việc trước với đồng nghiệp tương lai, giúp họ có nhận biết ban đầu người đồng nghiệp từ giúp ích cho học viên hợp tác tốt với nhân viên khác, hợp tác làm việc sau - Nhược điểm Trong trình chọn người hướng dẫn cho học viên, khó tránh khỏi người hướng dẫn khơng nhiệt tình cơng tác, họ khơng dạy cho học viên mà cho họ điều Người hướng dẫn khơng có nhiều kinh nghiệm sư phạm nên khả truyền đạt, diễn giải vấn đề khơng tốt, gây khó hiểu hiểu lầm cho học viên Đồng thời, q trình truyền đạt, thật khó để tránh việc học viên học thói quen xấu người hướng dẫn mà khơng phù hợp với quy định công ty Từ nhược điểm phân tích, thấy rõ tầm quan trọng người hướng dẫn, vậy, người hướng dẫn phải lựa chọn cách cẩn thận, phải người có trách nhiệm, nhiệt tình, sẵn sàng chia sẻ kiến thức hữu ích cần thiết cho người khác Đồng thời, chương trình đạo tạo phải tổ chức cách chặt chẽ, có kế hoạch rõ ràng, tỉ mỉ Sau phương pháp đào tạo công viêc:  Phương pháp đào tạo theo kiểu dẫn công việc Đào tạo theo kiểu dẫn cơng việc hình thức đào tạo học viên quan sát, ghi nhớ thức thực công việc người hướng dẫn làm việc hướng dẫn người lúc thành thạo công việc Đối tượng áp dụng:  Các công nhân trực tiếp tiến hành sản xuất Áp dụng nghề thủ công Áp dụng công việc đơn giản lao động gián tiếp Phương pháp đào tạo theo kiểu học nghề Đào tạo trường học nghề làm việc kết hợp học lý thuyết lớp đào tạo theo kiểu dẫn công viện  Phương pháp kèm cặp bảo Được thực nhằm giúp lao động quản lý có kiến thức, kỹ để thực công việc trước mắt tương lai Người lao động kèm cặp bởi:  Người lãnh đạo trực tiếp Đồng nghiệp có trình độ lành nghề Chuyên gia, cố vấn am hiểu nghề nghiệp Phương pháp luân chuyển, thuyên chuyển công việc Là thay đổi vị trí cơng việc, người lao động chuyển từ phận sang phận khác, vị trí sang vị trí khác để thực cơng việc hồn tồn khác nội dung, phương pháp thực Những kinh nghiệm giúp họ thực cơng việc có trình độ cao tương lai Đào tạo ngồi cơng việc  Mở lớp học cạnh doanh nghiệp Là việc doanh nghiệp tổ chức lớp đào tạo với phương tiện thiết bị dành riêng cho học tập Quy trình gồm phần: + Lý thuyết: giảng tập trung cho học viên, kỹ sư, cán kỹ thuật phụ trách + Thực hành: Được tiến hành xưởng thực tập kỹ sư công nhân lành nghề hướng dẫn  Gửi học trường quy Là việc doanh nghiệp cử người lao động đến học tập trung trường dạy nghề quản lý cán bộ, ngành trung ương tổ chức Học viên học chuyên ngành cụ thể, trang bị kiến thức, lý thuyết, vấn đề thực tiễn Kết thúc khoá học họ nhận bằng, chứng  Giảng bài, tổ chức hội thảo Là việc doanh nghiệp cử người lao động đến học tập trung trường dạy nghề quản lý cán bộ, ngành trung ương tổ chức Học viên học chuyên ngành cụ thể, trang bị kiến thức, lý thuyết, vấn đề thực tiễn Kết thúc khoá học họ nhận bằng, chứng  Chương trình hóa với giúp đỡ máy tính Chương trình hóa với giúp đỡ máy tính hình thức đào tạo chương trình đào tạo viết sẵn phần mềm máy tính, người học việc thực theo hướng dẫn máy tính  Đào tạo theo phương thức từ xa Đào tạo thiết phương thức từ xa phương thức đào tạo mà người dạy người học không trực tiếp gặp địa điểm, thời gian mà thông qua phương tiện nghe nhìn trung gian Phương tiện trung gian sách, tài liệu học tập, băng hình, internet,  Mơ hình hóa hành vi Mơ hình hóa hành vi phương pháp tạo tình giống thật yêu cầu học viên phải đóng vai nhân vật tình  Trị chơi quản trị Các học viên chia thành số nhóm, nhóm đóng vai thành viên ban giám đốc doanh nghiệp cạnh tranh gay gắt với doanh nghiệp khác thị trường mô giống thực tế Mỗi doanh nghiệp cần xác định mục tiêu đưa định cho  Đào tạo theo kiểu phịng thí nghiệm Phương pháp bao gồm hội thảo học tập sử dụng kỹ thuật như: tập tình huống, diễn kịch, mơ máy tính, trị chơi quản trị tập giải vấn đề IV Quy trình đào tạo nguồn nhân lực  Xác định nhu cầu đào tạo: xác định xem ta cần trang bị cho người lao động kiến thức, khả gì; thứ hai số lao động cần đào tạo đào tạo cho họ + Bước 1: Hiểu rõ mục tiêu đặt cho phận + Bước 2: Xác định khoảng cách kết thực công việc + Bước 3: Tìm hiểu nguyên nhân gây khoảng cách + Bước 4: Xác định kiến thức kỹ nhân viên thiếu + Bước 5: Lựa chọn kỹ số lượng nhân viên cần đào tạo theo phương pháp  Phương pháp 1: Căn vào tổng hao phí thời gian lao động kỹ thuật cần thiết cho loại sản phẩm quỹ thời gian lao động công nhân kỹ thuật tương ứng 10   Phương pháp 2: Căn vào số lượng máy móc, thiết bị kỹ thuật cần thiết cho trình sản xuất, mức đảm nhiệm công nhân kỹ thuật hệ số ca làm việc máy móc thiết bị  Phương pháp 3: Dùng số  Cách thức xác định nhu cầu đào tạo: Đưa đánh giá nhu cầu đào tạo xuống phận; biện pháp tự xây dựng, đề xuất nhu cầu đào tạo gửi lên phận nhân sự; xác định nhu cầu đào tạo chung phân bổ xuống phận có liên quan  Xác định mục tiêu đào tạo: xác định kết mà chương trình đào tạo cần đạt  Xác định đối tượng đào tạo: xác định người cần đào tạo ai, thuộc phận nào? (Việc xác định đối tượng đào tạo vào: Nhu cầu doanh nghiệp; khả năng, nguyện vọng người lao động.)  Xây dựng chương trình lựa chọn phương pháp đào tạo: xác định môn học, học, kỹ cần đưa vào khóa đào tạo Trên sở chương trình xây dựng, doanh nghiệp lựa chọn phương pháp đào tạo  Lựa chọn đào tạo giảng viên: - Nguồn nội bộ: Là người làm việc tổ chức, doanh nghiệp + Ưu điểm: Am hiểu công việc, đối tượng tham gia vào trình đào tạo; doanh nghiệp chủ động huy động người đào tạo; chi phí thấp + Nhược điểm: Tính hệ thống hóa khơng cao - Nguồn bên ngồi: Là người không làm việc tổ chức, doanh nghiệp, họ giảng viên trường đại học, trung tâm đào tạo, chuyên gia + Ưu điểm: Tính chuyên nghiệp cao; hệ thống hóa kiến thức tốt + Nhược điểm: Kém chủ động mặt thời gian; am hiểu doanh nghiệp không tường tận, chi tiết  Dự trù kinh phí: Chi phí dành cho việc xây dựng sở vật chất, trang thiết bị; chi phí dành cho việc biên soạn, in ấn tài liệu; chi phí quản lý; chi phí giảng viên; chi phí học viên (nếu có)  Xác định hiệu chương trình đào tạo: Dựa trên: + Kết học tập học viên + Điểm mạnh, điểm yếu chương trình đào tạo + Mức độ đạt mục tiêu đề + Hiệu kinh tế đào tạo Các phương pháp xác định hiệu chương trình đào tạo: + Phân tích thực nghiệm + Đánh giá thay đổi học viên + Đánh giá định lượng hiệu đào tạo V Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tổ chức, doanh nghiệp chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố Mỗi yếu tố có mức tố ảnh hưởng khác dù hay nhiều, theo chiều hướng thuận lợi hay khó khăn doanh nghiệp xây dựng chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực phải xét đến mức độ tác động yếu tố 11 Các yếu tố bên doanh nghiệp  Môi trường công nghệ Nền kinh tế giới phát triển với tốc độ cao, với bùng nổ cách mạng khoa học kỹ thuật Để bắt kịp với phát triển giới, doanh nghiệp phải có chiến lược đảo tạo phát triển người, nắm bắt thành tựu công nghệ, sử dụng công nghệ với hiệu cao  Mơi trường trị - pháp luật Mơi trường trị ổn định giúp cho doanh nghiệp người lao động yên tâm sống, làm việc học tập tốt Lúc cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực đạt hiệu cao Chủ trương sách Nhà nước có ảnh hưởng lớn đến hoạt động doanh nghiệp nói chung cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực nói riêng Nhà nước có nhiều công cụ để thực mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội, thực công xã hội có sách việc tạo việc làm cho người lao động góp phần xóa đói giảm nghèo Những sách thể pháp luật giúp doanh nghiệp dễ dàng thực làm cho đời sống doanh nghiệp ngày nâng cao  Môi trường kinh tế Đất nước ta giai đoạn chuyển sang kinh tế thị trường với hội nhập ngày cảng sâu rộng, nhu cầu người dân ngày cảng cao Một nhu cầu mong muốn có thu nhập cao hơn, vị trí tốt xã hội việc nâng cao kiến thức, tay nghề chuyên môn cần thiết hết Nguồn kinh phí hỗ trợ cho đào tạo có tác dụng kích thích họ tham gia đào tạo, học tập  Mơi trường văn hóa - giáo dục Mơi trường văn hóa ngồi doanh nghiệp có ảnh hưởng it nhiểu đến cơng tác đào tạo doanh nghiệp Nếu tất người xã hội coi trọng việc học, nâng cao trình độ hiểu biết số lượng lao động mong muốn học tập nâng lên nhiều từ làm cho kết lao động đạt hiệu cao, làm cho đời sống doanh nghiệp ngày cảng nâng cao Nếu hệ thống giáo dục - đào tạo xã hội tốt cung cấp cho doanh nghiệp lao động có chất lượng cao, có trình độ kỹ thực cơng việc doanh nghiệp đảo tạo kết đảo tạo có hiệu cao Và ngược lại, hệ thống giáo dục đào tạo xã hội không phát triển, lực lượng lao động tuyển vào doanh nghiệp có trình độ khơng cao lúc doanh nghiệp tốn nhiều chi phí cho đào tạo kết đạt không cao Các yếu tổ bên doanh nghiệp Bên cạnh yếu tố bên ngồi tồn yếu tố bên doanh nghiệp, yếu tố bên ảnh hưởng trực tiếp đến kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp  Mục tiêu, chiến lược phát triển công ty Chiến lược sản xuất kinh doanh cụ thể hóa chiến lược nhân phù hợp với kế hoạch sản xuất công ty Dựa vào kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực triển khai để áp dụng nhu cầu hoàn thành mục tiêu để  Chính sách thu hút nguồn nhân lực Một doanh nghiệp có thu hút nguồn nhân lực phù hợp, xuất phát từ việc hoạch định nguồn nhân lực xác khoa học, thu hút nhiều người đảm bảo chất lượng Điều góp phần tạo điểu kiện thuận lợi cho việc phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 12  Môi trường làm việc Môi trường làm việc yếu tố quan trọng để doanh nghiệp có điều kiện thuận lợi việc thu hút nguồn nhân lực cho mình, đặc biệt nguồn nhân lực có chất lượng cao Để tạo môi trường làm việc thật thân thiện, gắn bó trì bền vững, việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp vấn đề cần thiết  Nguồn tài Tài yếu tố cho tồn phát triển doanh nghiệp Nó điều kiện tiên để đảm bảo cho việc thực thi hoạt động phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp Chính vậy, phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp cần phải xem xét với lực tài doanh nghiệp.  B Cơng tác đào đạo phát triển nguồn nhân lực tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam I Giới thiệu tập đoàn VNPT Tên đầy đủ: Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam Tên giao dịch quốc tế: Vietnam Posts and Telecommunications Group (VNPT) Tập đồn có trụ sở số 57 đường Huỳnh Thúc Kháng, phường Láng Hạ, quận Đống Đa, Hà Nội, Việt Nam Năm 1995, Tổng Cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam thức thành lập theo mơ hình Tổng Cơng ty 91, trực thuộc Chính phủ Tổng cục Bưu điện Năm 2006, theo Quyết định số 06/2006/QĐ - TTg Thủ tướng phủ Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam doanh nghiệp Nhà nước thành lập Năm 2010, theo Quyết định số 955/QĐ – TTg Cơng ty mẹ - Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam chuyển đổi hình thức doanh nghiệp thành công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Nhà nước làm chủ sở hữu Hoạt động Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam bao gồm:      Kinh doanh dịch vụ sản phẩm viễn thông, công nghệ thông tin Kinh doanh dịch vụ sản phẩm truyền thông Kinh doanh dịch vụ quảng cáo, tổ chức kiện Sản xuất, kinh doanh xuất nhập khẩu, cung ứng vật tư, thiết bị viễn thông, công nghệ thông tin truyền thông Khảo sát, tư vấn, thiết kế, lắp đặt, bảo dưỡng cơng trình viễn thơng, cơng nghệ thông tin truyền thông Từ ngày 31 tháng 12 năm 2020, Tập đồn có đơn vị trực thuộc công ty sau: Các đơn vị trực thuộc Các đơn vị trực thuộc Tập đoàn bao gồm đơn vị hạch toán phụ thuộc đơn vị nghiệp Tập đồn có đơn vị hạch toán phụ thuộc gồm:   63 đơn vị viễn thông tỉnh, thành phố Tổng Công ty Hạ tầng mạng (VNPT – NET) 13      Chi nhánh Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Hoa Kỳ Ban Quản lý Dự án Cáp quang biển Trung tâm Nghiên cứu Phát triển Trung tâm Bồi dưỡng Nghiệp vụ III Công ty Công nghệ Thơng tin VNPT (VNPT – IT) Tập đồn có đơn vị nghiệp gồm:   Bệnh viện Bưu điện Bệnh viện Đa khoa Bưu điện Các công ty công ty TNHH thành viên mà Tập đồn sở hữu 100% vốn Tập đồn có công ty công ty TNHH thành viên mà Tập đoàn sở hữu 100% vốn bao gồm:    Tổng Công ty Dịch vụ viễn thông (VNPT – Vinaphone); Tổng Công ty Truyền thông (VNPT – Media); Công ty TNHH Một thành viên Cáp quang Các công ty công ty cổ phần công ty TNHH hai thành viên trở lên VNPT sở hữu hạ tầng mạng lưới viễn thông đại, rộng khắp, kết nối trực tiếp với 240 quốc gia trung tâm kinh tế, tài khu vực toàn giới, với hệ thống gồm tuyến cáp quang đất liền, tuyến cáp quang biển đơn vị sở hữu mạng thông tin vệ tinh Việt Nam, VNPT đáp ứng u cầu cao an tồn thơng tin quốc gia nhu cầu dịch vụ đa dạng khách hàng Với chiến lược phát triển xu tồn cầu hóa phát triển khơng ngừng cách mạng công nghiệp 4.0, VNPT bước chuyển đổi từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông truyền thống sang nhà cung cấp dịch vụ số (DSP), trở thành Tập đoàn kinh tế động, trọng phát triển sản phẩm, dịch vụ, giải pháp ICT sáng tạo, đột phá để tiếp tục kiến tạo nên giá trị đích thực cho sống, đóng góp vào phát triển vững mạnh kinh tế Việt Nam II Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tập đoàn VNPT Đặc điểm nguồn nhân lực VNPT Theo báo cáo chế độ tiền lương, thưởng doanh nghiệp năm 2020, Tập đồn Bưu Viễn Thơng Việt Nam (VNPT) công bố, số người lao động VNPT năm 2020 22.842 người, tăng 142 người so với kế hoạch năm 2020 Với vị trí quản lý doanh nghiệp (gồm: thành viên hội đồng thành viên, kiểm soát viên, tổng giám đốc, phó tổng giám đốc kế tốn trưởng), năm 2020, VNPT có 10,6 người nắm giữ vị trí Trong năm 2021, VNPT tăng số lượng nắm giữ vị trí quản lý doanh nghiệp lên số 15 người quỹ tiền lương cho vị trí dự kiến khoảng 15,559 tỷ đồng 14 Hình 2.1 Báo cáo quỹ tiền lương, thù lao, tiền thưởng công ty mẹ- Tập đồn VNPT năm 2020 Thực trạng cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực VNPT 2.1 Thực trạng đào tạo phát triển nguồn nhân lực VNPT trọng vào việc xây đắp lên hệ nhân viên không ngừng học hỏi phấn đấu Dựa nhu cầu đào tạo, chương trình đào tạo phát triển xây dựng hàng năm với ngân sách dành cho đào tạo ngày tăng, cán cơng nhân viên VNPT có nhiều hội tham gia khóa đào tạo ngồi nước nhằm nâng cao trình độ, nghiệp vụ chuyên môn với chuyên gia trung tâm đào tạo uy tín Hằng năm, vào nhiệm vụ nhu cầu phát triển sản xuất kinh doanh, VNPT lập kế hoạch nhân cho năm sau bao gồm kế hoạch bồi dưỡng đào tạo dài hạn ngắn hạn, bồi dưỡng nâng bậc, bồi dưỡng đào tạo lại Tất nhằm bổ sung kiến thức ngành nghề, cập nhật kiến thức mới, nâng cao trình độ theo yêu cầu công tác cho cán công nhân viên, tạo đội ngũ động để bắt kịp tiến khoa học kỹ thuật công nghệ đại Tập đồn tổ chức khóa đào tạo kinh phí đào tạo nhân lực phù hợp với kế hoạch hàng năm phê duyệt Các khóa đào tạo dài hạn kế hoạch đào tạo nước phải Tập đoàn phê duyệt trước thực Đối với hình thức đào tạo chỗ, trưởng đơn vị trực thuộc tự tổ chức thực nhằm đáp ứng yêu cầu đơn vị * Lựa chọn đối tượng đào tạo Để chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực tập đoàn đạt hiệu cao, tập đoàn đề danh sách đối tượng cán công nhân viên cử đào tạo sau:  15  Nằm quy hoạch sử dụng lao động (những người thuộc diện xếp, bố trí theo kế hoạch dài hạn phát triển nhân lực)  Theo yêu cầu chức danh lao động (bổ sung kiến thức cho người thiếu so với tiêu chuẩn)  Theo yêu cầu chuyển đổi chức danh đơn vị (chuyển nghề cho người phù hợp với yêu cầu sử dụng lao động đơn vị, ví dụ đào tạo kiến thức chăm sóc khách hàng cho nhân viên kỹ thuật dây máy) Bên cạnh cần linh hoạt, tuyển chọn luân phiên đối tượng tham gia đào tạo để tránh thiếu công đào tạo người nhiều lần mà không đảm bảo thời gian công tác Các tiêu chuẩn xét chọn đào tạo dựa vào: trình độ học vấn cán công nhân viên, chuyên môn nghiệp vụ phù hợp với nội dung nhu cầu đào tạo, có khả ngoại ngữ (đối với đào tạo nước) *Lựa chọn người đào tạo Tập đồn có phương pháp lựa chọn người đào tạo dựa nhu cầu, nguyện vọng nhân viên cơng ty chương trình đào tạo lao động, kết hợp với khảo sát, đánh giá tình hình đào tạo cơng ty thời gian, nội dung đào tạo, chất lượng truyền đạt giáo viên hay cách thức tổ chức thi cử… Các phương pháp tìm hình thức đào tạo hợp lý, đồng thời giúp lựa chọn cán bộ, nhân viên tham gia khóa đào tạo phù hợp với thân VNPT biết cách sử dụng tối đa nội lực cơng việc Tập đồn xây dựng đội ngũ lao động chuyên môn, đáp ứng yêu cầu kinh doanh, góp phần quan trọng nâng cao hiệu kinh doanh VNPT tạo điều kiện thuận lợi để cán cơng nhân viên tự nâng cao trình độ học vấn tay nghề thân, tạo điều kiện thuận lợi thời gian để nhân viên tham dự hội nghị, hội thảo chuyên sâu, giảng chuyên đề, lớp học chức… 2.2 Các chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực tập đoàn VNPT a Thành lập Trung tâm bồi dưỡng nghiệp vụ Trong bối cảnh đại hóa, tập đồn VNPT đóng góp tích cực vào chiến lược chuyển đổi số quốc gia doanh nghiệp Nhu cầu chuyển đổi số nguồn nhân lực VNPT lớn diễn thường xuyên cho 37.000 nhân viên Vì vậy, việc mở lớp đào tạo, tổ chức khóa học bồi dưỡng nghiệp vụ nhiệm vụ cần thiết, đặc biệt đào tạo chuyển đổi cơng nghệ thơng tin Tập đồn VNPT thành lập Trung tâm bồi dưỡng nghiệp vụ (VNPT Training Center) với sứ mệnh tham gia thực chiến lược phát triển nguồn nhân lực Trung tâm bồi dưỡng nghiệp vụ đơn vị chịu trách nhiệm lớn việc cập nhật tri thức đại kỹ thuật, cơng nghệ, quản trị, kinh doanh cho tồn nhân viên tập đồn Trung tâm có nhiệm vụ bồi dưỡng, cung ứng nguồn nhân lực chất lượng cao đạt chuẩn quốc tế, đáp ứng nhu cầu phát triển Tập đoàn VNPT nhu cầu xã hội Với tầm nhìn đưa VNPT Academy trở thành sở bồi dưỡng nguồn nhân lực ICT đạt chuẩn quốc tế; đối tác tin cậy với khách hàng VNPT mong muốn trải nghiệm dịch vụ học tập, quản trị chia sẻ tri thức Trung tâm lấy chuẩn mực VNPT làm tảng phát triển tổ chức nhân viên, đảm bảo nguồn nhân lực đào tạo phải trở thành đối tác đồng hành hiệu với doanh nghiệp Ngoài trung tâm không ngừng hợp tác, sáng tạo, cập nhật tri thức đại kỹ thuật, công nghệ, quản trị, kinh doanh, cho toàn nhân viên tập đoàn VNPT.  b Tổ chức đào tạo cho CNV 16 Đối với toàn CNV tập đoàn, việc hiểu rõ lịch sử hình thành phát triển VNPT, nắm rõ sắc văn hóa giá trị cốt lõi tập đoàn cần thiết Thơng qua VNPT Training Center, tập đồn mở khóa học “Định hướng hội nhập dành cho CNV mới” Khóa học giúp cho CNV nhanh chóng hịa nhập, gia tăng niềm tin vào tập đồn góp phần lan tỏa văn hóa tốt đẹp người VNPT Bằng nhiều phương pháp đào tạo mẻ, sáng tạo thảo luận nhóm, video, đóng vai, trị chơi nhóm , CNV có thêm hiểu biết nội quy lao động, văn hóa ứng xử, phong cách làm việc tự tin chuyên nghiệp gia nhập môi trường Bên cạnh cịn truyền cảm hứng, tạo động lực làm việc tự hào thành viên mái nhà chung VNPT c Tổ chức đào tạo cho CNV có thâm niên  Tổ chức khóa học đào tạo cơng nghệ thơng tin Trước nhu cầu lớn chuyển đổi số nguồn nhân lực, Trung tâm bồi dưỡng nghiệp vụ tiến hành triển khai khóa đào tạo cơng nghệ thơng tin dành cho cán cơng nhân viên tập đồn Các khóa học thực dành cho cán Kỹ thuật Viễn thông làm việc đơn vị trực thuộc Tập đoàn, Kỹ sư mạng… cần đào tạo kiến thức tảng để chuẩn bị chuyển sang vị trí nhân cơng nghệ thơng tin bổ sung kỹ để hỗ trợ triển khai sản phẩm dịch vụ công nghệ thông tin Tập đoàn địa bàn.  Sau đào tạo qua khóa học cơng nghệ thơng tin, học viên có khả hiểu nguyên tắc bảo mật mạng cơng cụ cấu hình có sẵn; áp dụng kiến thức kỹ để thiết kế, triển khai hỗ trợ an ninh mạng; triển khai xử lý liệu lớn (big data), điện toán đám mây, IoT; thành thạo cú pháp lập trình  Tổ chức khóa học đào tạo kỹ thuật Điện tử - Viễn thông Với mục tiêu nâng cao trình độ kỹ thuật viên, Trung tâm bồi dưỡng nghiệp vụ có mở khóa học đào tạo quy trình an tồn, lắp đặt, bảo dưỡng, xử lý cố thiết bị điện tử, trạm thu phát BTS/NODEB/ENODEB.  Bên cạnh cịn có thêm khóa học nguồn điện viễn thơng, thiết bị đầu cuối viễn thông truyền dẫn IP Sau hồn thành khóa học này, kỹ thuật viên tự tin giới thiệu loại thiết bị đến khách hàng; sử dụng thành thạo thiết bị.  Thời gian đào tạo khóa học ngắn, từ 1-3 ngày nhân viên kỹ thuật thực hành  Tổ chức khóa học kỹ Quản trị kinh doanh Ngoài việc tập trung bồi dưỡng cho CNV kiến thức kĩ chuyên ngành, quản trị kinh doanh lĩnh vực VNPT đặc biệt trọng đào tạo CNV tập đoàn tùy theo chức vụ, phịng ban có hội tham gia lớp đào tạo kỹ khác Điển hình kể đến: - Kỹ quản lý hiệu làm việc từ xa dành cho cán quản lý cấp trung - Kỹ bán hàng trực tiếp, bán hàng online, bán hàng qua điện thoại, chăm sóc khách hàng, kỹ đàm phán, chốt sale, lập kế hoạch bán hàng, cho nhân viên phận bán hàng cung cấp dịch vụ - Kỹ làm việc từ xa cho nhân viên, chuyên viên khối văn phòng Các lớp học tổ chức hình thức trực tuyến trực tiếp, có mục tiêu nội dung chương trình đào tạo cụ thể, đảm bảo cung cấp đầy đủ kiến thức kĩ cho CNV  Tổ chức khóa học theo yêu cầu 17 Ở khóa học theo yêu cầu này, nhóm đối tượng nhân viên đào tạo khóa học khác Với tập thể CNV Tập đoàn huấn luyện an tồn, vệ sinh lao động; nhóm nhân viên website đào tạo digital marketing; bên cạnh cịn có khóa học security: an tồn thơng tin cho lãnh đạo, an tồn thơng tin cho người dùng Thời gian đào tạo khóa học tương đối ngắn, từ 2-3 ngày.  d Tổ chức hoạt động đào tạo cán Với tầm nhìn trở thành Nhà cung cấp dịch vụ số hàng đầu, tiên phong, dẫn dắt công chuyển đổi số Việt Nam trở thành Trung tâm giao dịch số Châu Á vào năm 2030, VNPT đầu tư mạnh mẽ cho nguồn vốn phát triển nguồn nhân lực, nhân lực chất lượng cao nhằm tạo bước phát triển đột phá bền vững VNPT Kỷ nguyên số VNPT xác định, phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, nguồn nhân lực quản trị, nguồn cán chủ chốt, trọng dụng nhân tài thông qua việc quy hoạch, đào tạo, trọng dụng cán có lực, cán trẻ đột phá phát triển tập đồn năm tới Các khóa học riêng biệt dành cho phận cán bộ, quản lý VNPT trọng đầu tư, ví dụ: -Kỹ lập kế hoạch quản trị mục tiêu công việc -Kỹ lãnh đạo truyền cảm hứng -Kỹ thuyết trình trước nhân viên -Quản trị KPI/KPO hiệu Bên cạnh đó, nhằm phát triển kiến thức kỹ chuyên môn cho cán công nhân viên, VNPT triển khai cử nhân lực học tập, rèn luyện trường học, trung tâm đào tạo nghề quy ngành Bưu Viễn thơng Đồng thời, tập đồn kết hợp Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng tổ chức chương trình đào tạo bậc sau đại học, đào tạo chức góp phần trang bị kiến thức, lý thuyết áp dụng vào vấn đề thực tiễn cho cán bộ, công chức, viên chức tập đoàn.  Hiện tập đoàn thực trình đổi tổ chức quản lý, đổi tổ chức sản xuất kinh doanh Việc đặt thách thức khơng nhỏ q trình phát triển nguồn nhân lực VNPT Vì vậy, cơng tác quản trị nhân thể quan tâm đến việc đào tạo đội ngũ quản lý kết hợp với tạo động lực, qua vừa góp phần nâng cao suất lao động, vừa phát triển kỹ chuyên môn Kết công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tập đoàn VNPT Qua q trình tái cấu thay đổi tồn diện nhiều mặt, đặc biệt mơ hình tổ chức nhân lực, số lượng lao động tập đoàn VNPT tăng nhanh chóng Từ 4000 lao động lên 15000 lao động sau năm 2015, đến năm 2021 22000 lao động Tập đoàn bồi dưỡng nguồn nhân lực chất lượng cao, đáp ứng u cầu chun mơn Kết quả, đến Tập đồn công nhận 950 chuyên gia cấp 1, 2, Số lượt người đạt chứng quốc tế 3.979 người, chiếm tỷ lệ cao tổng số lao động tồn Tập đồn Từ nâng cao suất lao động, mang lại lợi ích kinh tế uy tín cho doanh nghiệp Cụ thể, năm 2021, tổng doanh Tập đoàn đạt 56.605 tỷ đồng, 103,4% kế hoạch, doanh thu Cơng ty mẹ đạt 45.842 tỷ đồng, 101,5% kế hoạch Đảm bảo 100% việc làm thu nhập ổn định mức cho người lao động mặt chung Tập đoàn, Tổng cơng ty Nhà nước 18 Hình 2.3.1 Kết kinh doanh VNPT năm 2016-2021 Có thể thấy nhờ công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực đem lại cho VNPT vị lớn thị trường cạnh tranh Hình 2.3.2 Thị phần thuê bao doanh nghiệp cung cấp dịch vụ điện thoại di động mặt đất năm 2019 (theo Sách trắng 2020) Ban Thường vụ Đảng ủy Tập đoàn thực việc hợp quan tham mưu giúp việc Đảng ủy Tập đồn với quan chun mơn có chức năng, nhiệm vụ tương đồng Tập đồn để thực công tác xây dựng đảng công tác chuyên môn theo Hướng dẫn số 17HD/BTCTW, ngày 05/10/2018, Ban Tổ chức Trung ương Qua đó, tổ chức máy quan tham mưu, giúp việc đảng với quan chuyên môn doanh nghiệp tinh gọn, không trùng lắp chức năng, nhiệm vụ, giảm bớt quy trình trung gian, nâng cao chất lượng tham mưu Sau năm đổi tái cấu, đội ngũ lao động Tập đồn có thay đổi chất dịch chuyển mạnh sang công nghệ số Tập đoàn triển khai chế tạo động lực, trả lương cho người lao động theo phương pháp 3P, chuẩn hóa đội ngũ nhân chuyên sâu lĩnh 19 vực theo tiêu chuẩn quốc tế, cải tiến chương trình đào tạo, bồi dưỡng theo yêu cầu chiến lược VNPT 4.0 cho đội ngũ nhân quản lý cấp độ… Năm 2018, Công ty chuyên lĩnh vực nhân Anphabe Công ty nghiên cứu thị trường Intage Việt Nam công bố kết khảo sát “100 nơi làm việc tốt Việt Nam” Trong đó, Tập đồn VNPT lọt vào Top thương hiệu nhà tuyển dụng Viễn thông CNTT tốt Việt Nam TOP 100 nơi làm việc tốt Việt Nam năm 2021, đồng thời Top 50 Doanh nghiệp Việt có Thương Hiệu Nhà Tuyển Dụng hấp dẫn 2021 Đánh giá hiệu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Tập đoàn VNPT 4.1 Về ưu điểm Tập đoàn VNPT biết cách sử dụng tối đa nội lực cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, từ đề bạt, phát triển nhân sự, giúp họ làm tốt cơng việc Việc xây dựng khóa học, lớp bồi dưỡng Trung tâm bồi dưỡng nghiệp vụ tập đoàn đứng tổ chức giúp giảm thiểu chi phí cho việc đào tạo nguồn nhân lực, đồng thời tiết kiệm thời gian tập trung đào tạo số lượng nhân viên lớn khoảng thời gian CBCNV học lý thuyết đơi với thực hành Học viên học kinh nghiệm giải vấn đề thực tiễn xoay quanh cơng việc có thông tin phản hồi kết học tập học viên kịp thời để họ rút học cách nhanh Đồng thời, nhân viên có hội hợp tác với đồng nghiệp phát triển mối quan hệ bền chặt với thành viên khác nhóm Đây cách tốt để khuyến khích giữ chân nhân viên Việc kết hợp đào tạo doanh nghiệp giúp cải thiện hiệu tổ chức, có thêm sáng kiến đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 4.2 Về nhược điểm VNPT chưa đa dạng hóa loại hình, phương pháp phát triển nhân Điều khiến cho việc học tập CBCNV gặp khơng khó khăn, ảnh hưởng đến quy mô chất lượng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Chưa có sách hợp lý nhằm kết hợp cách hài hịa lợi ích người lao động với lợi ích đơn vị việc thực cơng tác phát triển nhân Từ chưa thực khuyến khích người lao động tự nguyện tích cực tham gia vào q trình đào tạo, để phát triển nhân Nội dung công tác đào tạo phát triển nhân VNPT nhiều hạn chế, chưa thực giúp ích đắc lực cho công tác CBCNV Tuy đặc thù Trung tâm kinh doanh dịch vụ tỷ lệ CBCNV thơng thạo ngoại ngữ cịn thấp, có kết phần Trung tâm chưa thực ý mức tới cơng tác nâng cao trình độ ngoại ngữ cho CBCNV C Giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Từ sở lý luận phần A với tình hình thực tế cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực VNPT, ta thấy rõ cơng tác nhân giữ vị trí quan trọng phát triển doanh nghiệp Do đó, cơng tác đào tạo phát triển việc làm tất yếu, việc nâng cao công tác tất yếu 20 ... tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam A Cơ sở lý luận đào tạo phát triển nguồn nhân lực I Khái niệm đào tạo phát triển nhân lực Đào tạo phát triển nguồn nhân lực. .. công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực VNPT 10 2.1 Thực trạng đào tạo phát triển nguồn nhân lực 10 2.2 Các chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực tập đoàn VNPT 11 Kết công tác đào. .. hiệu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Tập đoàn VNPT 4.1 Về ưu điểm Tập đoàn VNPT biết cách sử dụng tối đa nội lực cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, từ đề bạt, phát triển nhân