IV. Phân tich môi trƣờng ên trong:
3. Chiến lƣợc marketing
a) Tạo ra chất lượng vượt trội
Trước khi thiết kế sản phẩm, D&G luôn thực hiện nghiên cứu thị trường nhằm nắm bắt nhu cầu của khách hàng, từ đó làm cơ sở cho hoạt đong của bộ phận R&D, bộ phận sản xuất… thực hiện phương châm “tập trung vào khách hàng” để có được sự thỏa mãn cao nhất.
Sau khi sản phẩm được đưa ra thị trường, đội ngũ bán hàng của công ty sẽ quan sát thái độ và hành vi của khách hàng đối với sản phẩm đó để kịp thời điều chỉnh nếu có sai sót.
D&G mua lại các trang web trước đây đã nhượng quyền thương mại bán lẻ cho nó. Đến cuối năm 2003, cơng ty đã chính thức kiểm sốt hơm 60 cửa hàng trực tuyến. Với
Quản trị chiến lược GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn
Nhóm 11 QTCL06 ĐHKT Đà Nẵng Trang 75
việc marketing và bán hàng qua internet, cơng ty đã rất nhanh chóng và dễ dàng nhận ra nhu cầu của khách hàng tại nhiều điểm tiếp xúc, đồng thời gia tăng nhanh chóng doanh số bán hàng.
b) Cải tiến vượt trội
Năm 2005 và 2006, D&G và Motorola phối hợp hợp tác cho ra mắt 1000 chiếc điện thoại Motorola RAZR V3i, chỉ được phân phối bởi bởi các cựu hiệu của D&G và đại lý phân phối của Motorola. Qua đó, hình ảnh Motorola cụ thể là V3i Gold được liên tưởng với hình ảnh thời trang sành điệu của Dolce & Gabbana. Ngược lại, Dolce & Gabbana cũng gắn liền thương hiệu với đặc tính trẻ trung và sành điệu của Motorola. Sự liên kết này đã góp phần tăng doanh thu của cơng ty lên 30%.
Đồng thời, Dolce & Gabbana sử dụng điện thoại như một kênh giao tiếp của mình với khách hàng. Ví dụ, một mẫu thiết kế về túi xách của một cửa hàng của Dolce & Gabbana được gửi tới điện thoại của khách hàng và chỉ dành cho những khách hàng đã thực hiện quá trình mua lặp lại và chỉ có tại cửa hàng. Đó là một thơng điệp hết sức ấn tượng. Ngồi ra, chi phí cho sử dụng trên điện thoại di động là rất hợp lý cho công ty khi so sánh với khoản chi hàng chục triệu cho các chương trình thời trang và các hoạt động quảng cáo nổi tiếng. Nhưng tuy chiếm một phần rất nhỏ trong ngân sách nhưng nó có thể tạo ra một bước tiếng rất lớn trong tương lai của doanh nghiệp.
Cũng một chương trình khác mà Dolce & Gabbana đã xây dựng và thực hiện rất thành cơng đó là đầu năm 2006 cơng ty đã xây dựng một chương trình trị chơi cho khách hàng bằng cơng nghệ Flash. Đây là một sự lựa chọn cho việc phát triển các tương tác, các trò chơi phong phú cho khách hàng của Dolce & Gabbana trên tồn thế giới. có thể chơi trên điện thoại di động, PDA hay máy tính.
Mục đích là tạo ra một trị chơi quyến rũ mang lại sự vui vẻ cho khách hàng khi tìm hiểu và khám phá trế giới thời trang của Dolce & Gabbana.
Điều này đã tăng lượng truy cập vào trang Web của công ty lên 30%, tháng 10/2006 lược truy cập là 560.000 . Các phiên bản, các trò chơi trên điện thoại di động thách thức
Quản trị chiến lược GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn
Nhóm 11 QTCL06 ĐHKT Đà Nẵng Trang 76
bộ nhớ người chơi và cũng cố thương hiệu bởi trong thời gian ngắn sẽ hiển thị những người mẫu mặc các bộ trang phục của Dolce & Gabbana. Một phần quan trọng khi người chơi tải về trò chơi họ phải cung cấp các thơng tin liên hệ như giới tính, tuổi tác và các chi tiết khác. Những thơng tin này sẽ hổ trợ chương tình tiếp thị hiện tại và tương lai. Đây là một thành công lớn của Dolce & Gabbana cho phép Dolce nắm bắt thông tin quan trọng của người dùng hiện tại và khách hàng tiềm năng. Dolce & Gabbana được hưởng lợi từ lượng truy cập vào trang Web tăng lên, tăng nhân thức về thương hiệu, tương tác trực tiếp với khách hàng.
c) Đáp ứng khách hàng vượt trội
D&G đã xây dựng hệ thống marketing chuyên nghiệp, nắm bắt nhu cầu khách hàng mơt cách nhanh chóng và chính xác, tạo được sự trung thành nhãn hiệu.
Nắm bắt được sở thích của giới trẻ, thời trang của họ thường chịu ảnh hưởng bởi phong cách thời trang của người nổi tiếng. Cụ thể như hiện nay, công ty nhận ra rằng: Justin Bieber, một ngôi sao nhạc Pop- là thần tượng của giới trẻ hiện nay, là đại diện cho những tài năng âm nhạc trong thế hệ mới. Vì vậy, cơng ty đã chọn Justin Bieber làm đại diện cho thời trang D&G nhằm kích thích tiêu dùng.