IV. Phân tich môi trƣờng ên trong:
3/ Chuỗi giá trị và sự sang tạo giá trị: 3.1 Hoạt động sản xuất
3.3 Hoạt động marketing và bán hàng
Đây là những hoạt động mà doanh nghiệp luôn dành sựn ưu tiên cho các hoạt động đầu tư nhằm mang đến sự hài long cho khách hàng nhiều hơn.
Quản trị chiến lược GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn
Nhóm 11 QTCL06 ĐHKT Đà Nẵng Trang 50
Trong năm 2003, công ty đã mở rộng một số các cửa hàng đầu tiên trên quy mô lớn bao gồm cả thành phố New York và Lá Vegas. Cũng như thể hiện sự hiện diện lần đầu tiên của mình tại Trung Quốc bằng một cửa hàng quy mơ lớn tại Hồng Công. Trong thời gian này Dolce & Gabbana cũng kiểm soát vững chắc hơn mạng lưới bán lẻ của mình. Chính điều này đã mang lại cho công ty doanh thu lên đến 475 triệu EUR tương đương với 525 triệu USD vào cuối năm đó.
Những cửa hàng của Dolce & Gabbana không chỉ hiên diện ở khắp thế giới mà cửa hàng trực tuyến của nó hiện nay đang phục vụ với hơn 31 quốc gia trên thế giới. Mang đến cho khách hàng nhiều lợi ích hơn.
3/2006: Dolce & Gabbana 48.6 triệu EUR ( $ 59,3 tr) để đầu tư cho không gian thương mại của mình bao gồm cải tạo lại nhà hát Metropol sử dụng cho các buổi trình diễn thời trang và các sự kiện, tin tức.
Doanh nghiệp cũng tăng khoản đầu tư cho truyền thông là 18% với hơn 86 triệu EUR ( $104,9 triệu). Công ty nhận thức việc quản lý thương hiệu có tầm quan trọng như thế nào với doanh thu.
Cũng vào 4/2006, tại các cửa hàng Dolce & Gabbana ngoài trưng bày và bán các sản phẩm thời trang thì cịn gắn liền trong viêc phân phối cuốn sách “ Milan Dolce & Gabbana”. Thay vì chỉ xuất hiện tại các quầy sách hay các sạp báo, tạp chí thơng thường. Điều này mang đến sự trải nghiệm cho khách hàng của mình khi sử dụng các sản phẩm của doanh nghiệp.
Không chỉ riêng những thiết kế của Dolce & gabbana được đánh giá là tính sáng tạo cao mà những quảng cáo của Dolce & Gabbana cũng luôn mang lại nhiều cảm hứng cho người xem. Khi Dolce & Gababana luôn kết chặt chẽ những quảng cáo của mình với nhiếp ảnh.
Năm 2005 và 2006 Motorola đã liên kết với Dolce & Gabbana để tung ra dòng điện thoại cao cấp V3i Gold. Qua đó, hình ảnh Motorola cụ thể là V3i Gold được liên tưởng
Quản trị chiến lược GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn
Nhóm 11 QTCL06 ĐHKT Đà Nẵng Trang 51
với hình ảnh thời trang sành điệu của Dolce & Gabbana. Ngược lại, Dolce & Gabbana cũng gắn liền thương hiệu với đặc tính trẻ trung và sành điệu của Motorola. Sự liên kết này đã góp phần tăng doanh thu của cơng ty lên 30%.
Đồng thời, Dolce & Gabbana sử dụng điện thoại như một kênh giao tiếp của mình với khách hàng. Ví dụ, một mẫu thiết kế về túi xách của một cửa hàng của Dolce & Gabbana được gửi tới điện thoại của khách hàng và chỉ dành cho những khách hàng đã thực hiện q trình mua lặp lại và chỉ có tại cửa hàng. Đó là một thơng điệp hết sức ấn tượng. Ngồi ra, chi phí cho sử dụng trên điện thoại di động là rất hợp lý cho công ty khi so sánh với khoản chi hàng chục triệu cho các chương trình thời trang và các hoạt động quảng cáo nổi tiếng. Nhưng tuy chiếm một phần rất nhỏ trong ngân sách nhưng nó có thể tạo ra một bước tiếng rất lớn trong tương lai của doanh nghiệp.
Cũng một chương trình khác mà Dolce & Gabbana đã xây dựng và thực hiện rất thành cơng đó là đầu năm 2006 cơng ty đã xây dựng một chương trình trị chơi cho khách hàng bằng công nghệ Flash. Đây là một sự lựa chọn cho việc phát triển các tương tác, các trò chơi phong phú cho khách hàng của Dolce & Gabbana trên tồn thế giới. có thể chơi trên điện thoại di động, PDA hay máy tính.
Mục đích là tạo ra một trò chơi quyến rũ mang lại sự vui vẻ cho khách hàng khi tìm hiểu và khám phá trế giới thời trang của Dolce & Gabbana.
Điều này đã tăng lượng truy cập vào trang Web của công ty lên 30%, tháng 10/2006 lược truy cập là 560.000 . Các phiên bản, các trò chơi trên điện thoại di động thách thức bộ nhớ người chơi và cũng cố thương hiệu bởi trong thời gian ngắn sẽ hiển thị những người mẫu mặc các bộ trang phục của Dolce & Gabbana. Một phần quan trọng khi người chơi tải về trị chơi họ phải cung cấp các thơng tin liên hệ như giới tính, tuổi tác và các chi tiết khác. Những thông tin này sẽ hổ trợ chương tình tiếp thị hiện tại và tương lai. Đây là một thành công lớn của Dolce & Gabbana cho phép Dolce nắm bắt thông tin quan trọng của người dùng hiện tại và khách hàng tiềm năng. Dolce & Gabbana được hưởng
Quản trị chiến lược GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn
Nhóm 11 QTCL06 ĐHKT Đà Nẵng Trang 52
lợi từ lượng truy cập vào trang Web tăng lên, tăng nhân thức về thương hiệu, tương tác trực tiếp với khách hàng.