Phân tích chiến lược của siêu thị hapro mart

BÀI THẢO LUẬN MƠN:QUẢN TRỊ CHIẾN LƢỢC Đề tài:Phân tích chiến lƣợc siêu thị Hapro mart Giáo viên hướng dẫn : Nhóm : 10 Danh sách thành viên: Nguyễn Thị Thuỳ Linh 42C4 Trần Quang Linh 42C6 - NT Nguyễn Thăng Long 42C4 Nguyễn Thị Kim Lương 42C2 -TK Phạm Thị Ly 42C4 Giang Quỳnh Mai 42C5 Lê Thị Mai 42C4 Lương Thị Mai 43C3 Trần Quang Mạnh 42C4 10.Phạm Thị Minh 42C4 -1- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài:Phân tích chiến lược siêu thị Hapro mart DÀN Ý  Giới thiệu chung siêu thị:Quang Linh C6  Xác định hoạt động kinh doanh chiến lược (SBU) siêu thị: -Tầm nhìn,sứ mạng kinh doanh doanh nghiệp -Một số tiêu tài 1.Phân tích mơi trƣờng bên ngồi:Thùy Linh C4+Kim Lƣơng C2 1.1.Cấu trúc MTBN Hapro mart: 1.2.Phân tích mơi trường vĩ mơ đánh giá phân đoạn chiến lược: 1.2.1.Môi trường kinh tế 1.2.2.Môi trường văn hố xã hội nhân học 1.2.3.Mơi trường cơng nghệ 1.2.4.Mơi trường trị - luật pháp 1.2.5.Mơi trường tồn cầu 1.3.Đánh giá cường độ cạnh tranh 1.4.Phân tích đánh giá đối thủ cạnh tranh 1.5.Đánh giá tổng hợp tác nhân Mơi trường bên ngồi(EFAS) 2.Phân tích mơi trƣờng bên siêu thị: Nguyễn Thăng Long C4+ Nguyễn Thị Ly C4 2.1.Hoạt động siêu thị 2.2.Hoạt động bổ trợ siêu thị 2.3.Năng lực cạnh tranh 2.4.Vị cạnh tranh Đánh giá tổng hợp yếu tố môi trường nội bộ(IFAS) 3.Lựa chọn định chiến lƣợc(TOWS):Quỳnh Mai C5+Lê Thị Mai C4 3.1.Khái qt mơ thức TOWS 3.2.Quy trình triển khai mơ thức TOWS: -Liệt kê hội -Liệt kê thách thức -Liệt kê mạnh bên -Hoạch định chiến lược SO -Hoạch định chiến lược WO -Hoạch định chiến lược ST -2- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com -Hoạch định chiến lược WT 4.Giải pháp triển khai chiến lƣợc siêu thị:Lƣơng Thị Mai 43C3 +Phạm Thị Minh C4 4.1.Các chiến lược: -Chiến lược cạnh tranh -Chính sách cạnh tranh - Chiến lược tăng trưởng 4.2.Các giải pháp: 4.2.1.Nhóm giải pháp Marketing: 4.2.2.Khuếch trương bán phát triển thương hiệu 4.2.3.Mở rộng mạng lưới 4.2.4.Đẩy mạnh đa dạnh hoá khác biệt hoá sản phẩm 4.2.5.Tâm nhập thị trường 4.3.Nhóm giải pháp tài chính: -Phát triển vốn -Sử dụng hiệu nguồn lực tài 4.4.Nhóm giải pháp nhân lực: 4.4.1.Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 4.4.2.Giữ chân nhân tài 4.5.Nhóm giải pháp cơng nghệ: 4.6.Nhóm giải pháp quản trị hệ thống:Quản trị kênh phân phối 4.7.Quản trị rủi ro  Đánh giá tổ chức doanh nghiệp:Quang Linh C6 (Tổng hợp) 1.Loại hình cấu trúc tổ chức 2.Phong cách lãnh đạo chiến lược 3.Một số nhận xét văn hoá doanh nghiệp -3- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  GIỚI THIỆU VỀ TỔNG CÔNG TY THƢƠNG MẠI HÀ NỘI Tổng Công ty Thương mại Hà Nội (Hapro) doanh nghiệp nhà nước thành lập theo Quyết định số 125/2004/QD-UBND ngày 11 tháng 08 năm 2004 UBND Thành phố Hà Nội Tổng Công ty hoạt động theo mô hình Cơng ty mẹ - Cơng ty với 33 cơng ty thành viên, có thị trường 60 nước vùng lãnh thổ giới Tổng Công ty Thƣơng mại Hà Nội hoạt động lĩnh vực:  Xuất nông sản, thực phẩm chế biến, đồ uống, hàng may mặc, hàng thủ công mỹ nghệ hàng hoá tiêu dùng  Nhập máy, thiết bị, nguyên vật liệu hàng tiêu dùng  Phân phối, bán lẻ với hệ thống trung tâm thương mại, siêu thị, chuỗi cửa hàng tiện ích chuyên doanh  Cung ứng dịch vụ: nhà hàng ăn uống, du lịch lữ hành, kho vận, trung tâm miễn thuế nội thành  Sản xuất, chế biến: hàng thực phẩm, gia vị, đồ uống, thủ công mỹ nghệ, may mặc, v.v  Đầu tư phát triển hạ tầng thương mại, dịch vụ Qua trình hoạt động phát triển, Tổng Công ty Thương mại Hà Nội trở thành đơn vị mạnh ngành thương mại, dịch vụ Việt Nam Tổng Công ty Thương mại Hà Nội trao tặng nhiều danh hiệu, giải thưởng như: Giải thưởng “Đơn vị xuất uy tín” Bộ Thương mại trao tặng nhiều năm liền; “Doanh nghiệp tiêu biểu Hà Nội vàng”; “Thương hiệu mạnh -4- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Việt Nam”; Giải thưởng “Top Trade Service ” năm Bộ Công Thương trao tặng; nhiều giải thưởng khác Sứ mệnh: Hoạt động lĩnh vực thương mại dịch vụ, sản xuất đầu tư, Hapro phấn đấu lợi ích hài lòng khách hàng Việt Nam quốc tế Định hƣớng phát triển:  Hướng tới tập đoàn kinh tế đa ngành; có tiềm lực mạnh tài nguồn nhân lực;  Định hướng trở thành số thương hiệu hàng đầu Việt Nam; có sức cạnh tranh cao với tập đoàn kinh tế lĩnh vực thương mại dịch vụ;  Phạm vi kinh doanh rộng nước, khu vực quốc tế; Đạt hiệu kinh tế cao Mục tiêu chất lƣợng:  Hapro đảm bảo cung cấp sản phẩm dịch vụ đáp ứng yêu cầu cam kết  Hapro liên tục cải tiến để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, nhằm thoả mãn yêu cầu ngày cao khách hàng  Hapro người bạn đáng tin cậy người đồng hành thuỷ chung khách hàng Hội đồng quản trị: Ông Nguyễn Hữu Thắng – Chủ tịch Hội đồng quản trị -5- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ông Vũ Thanh Sơn – Uỷ viên Hội đồng Quản trị Bà Trần Thị Hồng Hoa – Uỷ viên Hội đồng Quản trị, Trưởng ban Kiểm soát Ông Nguyễn Tiến Vượng – Uỷ viên Hội đồng Quản trị Bà Trần Thị Diễm Hương – Uỷ Viên Hội đồng Quản trị Ban điều hành: Ông Vũ Thanh Sơn – Tổng Giám đốc Ông Trần Mạnh Cảnh – Phó Tổng Giám đốc Ơng Chu Xn Kiên – Phó Tổng Giám đốc Ơng Trương Minh Thanh – Phó Tổng Giám đốc Ơng Nguyễn Tiến Vượng – Phó Tổng Giám đốc Bà Mai Khuê Anh – Giám đốc điều hành khối sản phẩm dịch vụ cao cấp Ông Vũ Minh Tuấn – Giám đốc điều hành phụ trách phát triển chuỗi siêu thị - Cửa hàng tiện ích Hapromart PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG BÊN NGỒI: 1.1.Cấu trúc MTBN HARPRO MART: Mơi trường ngành ngành kinh doanh mà doanh nghiệp hoạt động bao gồm tập hợp yếu tố ảnh hưởng trực tiếp dến DN đồng thời chịu ảnh hưởng từ doanh nghiệp Ví dụ:Nhà cung ứng ,đối thủ cạnh tranh(big C.mêtro…)…… Môi trường vĩ mô:Bao gồm lực lượng rộng lớn có ảnh hưởng đến định chiến lược lâu dài doanh nghiệp ví dụ kinh tế trị,luật pháp,văn hố -6- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Biểu đồ tốc độ tăng trƣởng ngành bán lẻ Việt Nam: Tổng mức bán lẻ hàng hóa tính USD theo tỷ giá hối đoái (triệu USD) Nguồn: Tổng cục Thống kê 1.2.Phân tích mơi trƣờng vĩ mơ đánh giá phân đoạn chiến lƣợc HAPRO MART: Nhân tố Nhân tố Chính trị Pháp luật Kinh tế HAPRO MART Nhân tố Nhân tố Cơng nghệ Văn hố - Xã hội -7- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2.1.Môi trƣờng kinh tế: - Trạng thái môi trường kinh tế vĩ mô xác định lành mạnh, thịnh vượng kinh tế, ln gây tác động đến doanh nghiệp ngành - Môi trường kinh tế chất định hướng kinh tế doanh nghiệp hoạt động Các ảnh hưởng kinh tế đến công ty làm thay đổi khả tạo giá trị thu nhập - Bốn nhân tố quan trọng môi trường kinh tế vĩ mô: + Tỷ lệ tăng trưởng kinh tế + Lãi suất + Tỷ suất hối đoái + Tỷ lệ lạm phát Hình thức bán lẻ chủ yếu nước ta trước chợ truyền thống cửa hàng mặt tiền nhỏ Khi hoạt động thương mại phát triển, mặt kinh doanh có vận động đặc thù Ví dụ trước đây, để tránh bị đánh thuế mặt tiền cửa hàng, người ta tạo kiểu nhà ống hẹp ngang, sâu hun hút đặc trưng nhà phố cổ Hà Nội Tuy nhiên, phát triển thị trường đòi hỏi ngành bán lẻ phải có mặt mới, đại tiện dụng Do đó, kênh bán hàng đại xuất nước ta ngày trở nên quen thuộc với nhiều người dân Việt Nam Theo Tổng cục Thống kê, năm 1995, Việt Nam có 10 siêu thị trung tâm thương mại đến năm 2007 có 140 siêu thị đại siêu thị, 20 trung tâm thương mại gần triệu m2 mặt kinh doanh bán lẻ đầu tư Đến nay, Việt Nam có khoảng 400 siêu thị, 60 trung tâm thương mại gần 2.000 cửa hàng tiện ích Dự kiến đến năm 2010, số siêu thị -8- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com trung tâm thương mại tăng 62,5% 150% Nửa cuối năm 2008, thị trường mặt bán lẻ phân khúc khơng bị “chìm” bối cảnh ảm đảm thị trường bất động sản Việt Nam Liệu năm 2009, phân khúc thị trường phát triển sao? 1.2.2.Mơi trƣờng văn hóa xã hội nhân học: Thị trường bán lẻ Việt Nam có nhiều yếu tố thuận lợi để phát triển nhanh thời gian tới Mà yếu tố vơ quan trọng để thúc đẩy phát triển thị trường mặt bán lẻ -Dân số đông, trẻ (79 triệu người 65 tuổi – Nguồn: Tổng cục thống kê) dễ dàng tiếp nhận hình thức bán hàng trực tiếp mới, hiểu biết sản phẩm ngày nâng cao -Thu nhập trung bình người Việt Nam ngày tăng, nhóm có tốc độ tăng thu nhập nhanh khoảng 500-1.000 USD/tháng Bên cạnh đó, tỷ lệ tiêu dùng thu nhập người Việt Nam thuộc loại cao Đông Nam Á Người Việt Nam tiêu dùng trung bình khoảng 70% thu nhập hàng tháng Doanh số bán lẻ toàn Việt Nam ước tính đến hết năm 2008 đạt 54,3 tỷ USD, tăng 20,5% so với 2007 Tỷ lệ mua sắm siêu thị, trung tâm thương mại người Việt Nam tăng từ 9% năm 2005 lên 14% năm 2007 dự kiến tăng lên 24% vào năm 2010 -Việt Nam xếp hạng cao thái độ lạc quan người tiêu dùng Bên cạnh đó, Việt Nam đánh giá thị trường bán lẻ hấp dẫn giới (cùng với Ấn Độ, Trung Quốc Nga, theo A.T Kearney) -Các phương thức toán tiện dụng thẻ tín dụng xuất hiện, -9- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com bối cảnh kinh tế Việt Nam có bước tiến mạnh mẽ, vững 1.2.3 Môi trƣờng công nghệ: -Cuộc chiến tranh giành quầy kệ: Riêng thị trường Việt Nam, quy mô mặt giá trị chưa lớn (55 tỉ USD năm 2008 - Bộ Cơng Thương), có mức lưu chuyển hàng hóa liên tục tăng năm gần với tiềm lớn sức mua dân số trẻ, ln hấp dẫn tập đồn bán lẻ AT Kearney xếp hạng nước có thị trường bán lẻ hấp dẫn giới năm 2008 Với việc xuất sang thị trường yếu Mỹ, EU Nhật bị suy giảm, hàng loạt hãng sản xuất hàng xuất (may mặc, da giày, đồ gỗ gia dụng, thủ công mỹ nghệ, thực phẩm đông lạnh,…) bắt đầu quay lại thị trường nước để tìm kiếm đường cho sản phẩm trì việc làm cho cơng nhân giúp doanh nghiệp bán lẻ đa dạng nguồn hàng, đồng thời tạo nên cạnh tranh dành chỗ cửa hàng bán lẻ Đây lợi cho nhà kinh doanh bán lẻ thời điểm họ có nguồn hàng chất lượng tốt với giá cạnh tranh -Thiếu vốn: Để đầu tư vào dự án trung tâm thương mại lớn, nhà đầu tư cần lượng vốn dài hạn Tuy nhiên, bối cảnh lạm phát kinh tế tăng cao, nhiều dự án bất động sản bị ngưng trệ Bên cạnh đó, ngân hàng bắt đầu cung cấp tín dụng trở lại cho bất động sản với kiểm soát chặt chẽ lượng vốn hạn chế Các yếu tố ảnh hưởng phần tới việc mở rộng mặt cho thị trường bán lẻ - 10 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thị trường Tổng Công ty Thương mại Hà Nội (Hapro Mart) khẩn trương thực chiến dịch phát triển chuỗi siêu thị, cửa hàng tiện ích, cửa hàng phục vụ khu dân cư, mở rộng hệ thống cửa hàng bán lẻ tỉnh nhằm chiếm lĩnh thị trường nông thơn Để khắc phục khó khăn này, Tổng công ty vận dụng linh hoạt biện pháp đầu tư khác tuỳ địa điểm mà siêu thị đầu tư như: Tổng công ty sở hữu 100% vốn TCty, liên doanh, Cty cổ phần nhượng quyền thương hiệu 3.3.3.Hoạch định chiến lƣợc ST ( Chiến lƣợc điểm mạnh thách thức): Thách thức đặt doanh nghiệp đe doạ xâm lược thị trường đại gia bán lẻ nước ngồi với tiềm lực tài mạnh Wal-Mart…trong doanh nghiệp Việt Nam lại non trẻ lĩnh vực kinh doanh này.Bởi họ không đưa chiến lược hợp l chắn bị đại gia nước ngồi nuốt chửng Tuy nhiên doanh nghiệp có mạnh mà tận dụng tốt giúp doanh nghiệp trụ vững thị trường phát triển mạnh Đó mạnh hệ thống phân phối, Hapro Mart có hệ thống kênh phân phối mở rộng gần toàn khu vực miền Bắc tập trung hàng chục siêu thị cửa hàng tiện dụng Hà Nội Tiến tới cơng ty cịn mở rộng mạng lưới phân phối vào khu vực miền Trung miền Nam nhằm phục vụ tối đa nhu cầu người tiêu dùng nước Như trước đại gia bán lẻ nước vào Việt Nam mạng lưới kênh phân phối Hapro Mart mở rộng nước dần quen thuộc với người tiêu dùng VN - 29 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.3.4.Hoạch định chiến lƣợc WT ( Chiến lƣợc điểm yếu thách thức): Thách thức đặt cho công ty đe doạ chiếm lĩnh thị trường đại gia bán lẻ giới vào VN VN đánh giá thị trường tiêu dùng lớn thứ4 giới, công ty lại tham gia vào lĩnh vực kinh doanh bán lẻ nên tiềm lực cịn non trẻ Điều buộc cơng ty phải đưa chiến lược kinh doanh cụ thể cho phát huy hết nội lực điểm mạnh để củng cố phát triển hệ thông phân phối lớn mạnh Không có thách thức mà cơng ty cịn tồn điểm yếu cần phải khắc phục, nguồn vốn đầu tư mở rộng hệ thống phân phối sở hạ tầng, trang thiết bị phục vụ kinh doanh hạn hẹp mặt hàng nhập cịn chủng loại… Tóm lại tiến hành phân tích mơ thức TOWS giúp Hapro Mart có nhiều chiến lược đắn đưa cho công ty giai đoạn phát triển Sự kết hợp yếu tố phân tích mơ thức giúp Hapro Mart hoạch định chiến lược quan trọng nhằm áp dụng vào thực tiễn - 30 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mô thức TOWS IFAS EFAS STRENGTHS 1.Hệ thống phân phối lớn,rộng khắp 2.Đa dạng mặt hàng kinh doanh 3.Đội ngũ nhân viên bán hàng nhiệt tình 4.Các mặt hàng kinh doanh có chất lượng 5.Kinh nghiệm quản l kênh phân phối công ty OPPORTUNITIES 1.Việt Nam gia nhập WTO 2.Mở rộng mạng lưới kênh phân phối,tăng doanh số bán 3.Nhà nước khuyến khích đầu tư vào lĩnh vực 4.Thị trường nhiều tiềm SO -Quyết định mở rộng quy mô hệ thống kênh phân phối -Mở rộng thị trường để tăng thị phần -Tranh thủ ủng hộ nhà nước để tăng thị phần THREATS 1.Mức độ cạnh tranh ngày cao 2.Các doanh nghiệp nước chưa liên minh với 3.Các đại gia nước lăm le nhảy vào tranh giành thị phần ST -Phát triển hệ thống kênh phân phối -Mở thêm chi nhánh khắp tỉnh thành nước WEAKNESS 1.Hệ thống kênh phân phối rộng khó kiểm sốt 2.Hoạt động Marketing chiến lược truyền thông 3.Nguồn vốn đầu tư cịn hạn hẹp 4.Cơng nghệ 5.R&D WO -Mở rộng liên kết với đối tác,trung gian để tận dụng Khoa học công nghệ -Thu hút vốn đầu tư,hợp tác với nhà sản xuất WT -Đầu tư trang thiết bị -Tăng chủng loại mặt hàng -Tăng cuờng phát huy nội lực - 31 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI CHIẾN LƢỢC CỦA SIÊU THỊ HAPROMART: 4.1 Các chiến lƣợc: 4.1.1.Các chiến lƣợc cạnh tranh: Qua việc nghiên cứu nhu cầu,mức sống người dân tăng cao,do thói quen mua sắm chợ truyền thống giảm dần,ngườitiêu dùng cò xu hướng mua sắm cửa hàng tiện ích siêu thị.Cho nên lĩnh vực bán lẻ siêu thị ngày phát triển.Đặc biệt Việt Nam gia nhập WTO,chính sách thuế quan nới lỏng hơn,thì mặt hàng nhập rẻ dây hội cung cấp nhiều mặt hàng bán lẻ với giá phải chăng.Do lĩnh vực cạnh tranh giá,chất lượng lĩnh vực bán lẻ ngày gay gắt.Do để bước vào thị trường doanh nghiệp cần phải nghiên cứu đối thủ cạnh tranh đểđưa sách triển khai chiến lược cạnh tranh cho hợp l - Đối thủ cạnh tranh lớn Hapro la BigC,Metro 01/01/2009 Việt Nam mở cửa cho doanh nghiệp bán lẻ vào thị trương Việt Nam Hapro phải cạnh tranh với doanh nghiệp bán lẻ lớn Mỹ Wal-Mart - Các đối thủ cạnh tranh khác như:Fivimart,Unimart,Intimex 4.1.2 Chính sách cạnh tranh: -Hapromart cần đầu tư cào cac cửa hàng tiện ích quy mơ cư hàng tiệních nhỏ,kích thích nhu cầu mua sắm người tiêu dùng,đồng thời chi phí mặt thấp -Tiến hành đa dạng hoá mặt hàng sản phẩm,thiết lập thương hiệu có tên tuổi thị trường.theo nghiên cứu cho thấy hành vi mua ngườitiêu dùng sau: +Thích cửa hàng có nhiều mặt hàng để lựa chọn - 32 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com +Từ chối mua sản phẩm thay +42% thời gian chọn lừa sản phẩm bán chạy +Mua hàng dựa sụ thúc +Lấy đựơc sản phẩm nhung ko thích phải khum hay nhón chân để lấy sản phẩm +Biết rõ giá +Quan tâm đến sản phẩm tươi +Nhìn lướt qua sản phẩm ko 30s +Biết rõ thương hiệu +Ít lo lắng sợ hãi mua sản phẩm có thương hiệu +Khách hàng bị thu hút giác quan: Nhìn - 87% , nghe - 7% , ngửi - 3.5% , sờ - 1.5% , nếm - 1% 4.1.3 Chiến lƣợc tăng trƣởng: Hapro cần có biện pháp tăng trưởng cách mở rộng sang đoạn thị trường bỏ ngỏ bán hàng qua mạng cách mở rộng sang lĩnh vực điện tử,bán hàng trực tuyến mặt hàng liên quan cách đa đạng hoá đồng tâm hay mặt hàng lĩnh vực khác cách đa dạng hoá hàng dọc 4.2 Các giải pháp triển khai chiến lƣợc: 4.2.1 Nhóm giải pháp marketing: - Xây dựng triển khai quy trình phân tích đối thủ cạnh tranh với công viêc cụ thể gồm: +Xác định nguyên tắc bán quy trình +Xây dựng nội dung quy trình +Thực đánh giá,tổng kết để hồn thiện quy trình - 33 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com +Tổ chức triển khai thức +Định kỳ kiểm tra đánh giá hồn thiện - Thiết lập phịng chun trách nghiên cứu đối thủ cạnh tranh : phịng có nhiệm vụ giúp ban diều hành siêu thị có định hợp l sở đầu mối tập trung thông tin,các kiến đánh giá,dự báovề đối thủ cạnh tranh chủ yếu - Tổ chức đào tạo cán chuyên môn lĩnh vực 4.2.2.Khuyếch trƣơng bán phát triển thƣơng hiệu Hapromart: Để việc phát triển thương hiệu chuyên nghiệp Hapromart cần thực công việc sau: -Thứ nhất: Lựa chọn phương thức xúc tiến hỗn hợp,có phương thức chính:quảng cáo ,tài trợ,giao dịch ca nhân,marketing trực tiếp,tuyên truyền hoạt động,khuyến +Phương thức quảng cáo tài trợ:tài trợ kiện có thu hút đông đảo quần chúng nhân dân,quảng cáo phương tiện truyền thông +Phương thức giao dịch cá nhân phương thức marketing trực tiếp thường có chi phí thấp địi hỏi trình độ kĩ giao tiếp tốt nhân viên,đây phương thức phù hợp với Hapromart +Đặc biệt lĩnh vực bán lẻ cần quảng cáo điểm mua trưng bày sản phẩm thu hút khách hàng +Phương thức khuyến có hiệu cao sản phẩm siêu thị phong phú & đa dạng đáp ứng nhu cầu khách hàng.Hapromart cung cấp 20000 mặt hàng siêu thị +Phương thức tuyên truyền siêu thị chi phí khơng tốn địi hỏi q trình bền bỉ thực siêu thị nhiều năm.Do Hapro lựa chọn phương thức để đầu tư dài hạn - 34 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com -Thứ hai: Liên kết với tên tuổi nghành siêu thị bán lẻ để tạo cộng hưởng việc phát triển thương hiệu -Thứ ba: Lựa chọn phạm vi xây dựng thương hiệu dựa chiến lược phát triển thị trường Hapromart 4.2.3 Mở rộng mạng lƣới năm 2010: Mục tiêu Hapromart đến năm 2010 có đại siêu thị,70 siêu thị,800 cửa hàng tiện ích mang thương hiệu Hapromart ngồi cịn có trung tâm thương mại cao cấp cửa hàng ăn uống.Với việc mở rộng tỉnh Hapro co thể tiết kiệm chi phí mặt chi phí Hà Nội vùng kinh tế trọng điểm cao nhiều so với tỉnh thành phố khác Hapromart nên cân nhắc đến số lượng siêu thị vị trí đặt siêu thị so với đối thủ cạnh tranh để không bị đối thủ cạnh tranh ép giá 4.2.4 Đẩy mạnh khác biệt hoá đa dạng hoá sản phẩm: Bên cạnh việc đa dạng hố sản phẩm Hapromart cần phải tự tạo khác biệt hoá sản phẩm băng cách tạo đội ngũ nân viên bán hàng thân thiện,chất lượng phục vụ cao đặc biệt dịch vụ bán lẻ hang hoá yêu cầu phải bày hàng cách hiệu tạo yêu thích,kích thích nhu cầu mua sắm khách hàng: - Trưng bày sản phẩm theo mơ hình AIDA: +Dễ thấy,thu hút khách hàng làm cho họ chọn sản phẩm thay chọn đối thủ cạnh tranh +Tạo thuận lợi mua sắm - Nghĩa vụ đội ngũ quản lý cá nhân viên cần có để đảm bảo việc trưng bày hàng hoá thu hút ý khách hàng: - 35 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com +Đảm bảo sản phẩm ko bị xử l nhầm,các sản phẩm đồ tiêu dùng khơng nên để chỗ +Lô gô thương hiệu phải đua đối diện với khách hàng +Lắp đặt biển quảng cáo điểm +Sử dụng phương pháp FIFO +Kiểm tra kệ hàng hoá ngày +Sản phẩm trưng bày phải ngang tầm mắt khách hàng +Không trưng bày hàng hết hạn sử dụng +Mã sản xuất sản phẩm công ty đươc in thùng bao bì sản phẩm - Típ nơi trưng bày: +Trưng bày hàng vòng quanh hành lang lối tốt bên +Nên trưng bày hàng phía trước - Thống kê việc trưng bày sản phẩm cho thây: +Dấu hiệu cho thấy hạ giá việc trưng bày giúp tăng doanh số bán bình thường 23% +Dấu hiệu sản phẩm giúp tăng doanh số bán 43% Hapromart nên sử dụng cách +Sử dụng đủ vật liệu trưng bày tăng 44,5% +Mua hàng tăng quà giúp số sale bình thường lên 170% +Giảm tỷ lệ trưng bày giảm doanh số 4.2.5 Thâm nhập thị trƣờng: Hiện Hapromart mở rộng chi nhánh tỉnh khác Hapro tận dụng cửa hàng tiện ích để khai thác,kích thích nhu cầu mua sắm khách hàng cách xúc tiến điêm mua(P.O.P)vì theo thống kê cho thấy tỷ lệ khách hàng mua tuỳ hứng,khơng dự định 475,cịn theo kế hoạch - 36 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 35% mua theo kế hoạch chung 15%,mua hang hoá thay thể 3%,dùng biện pháp xúc tiến hỗn hợp POP,các vật dùng quảng cáo,nghệ thuật trưng bày FIFO hiệu lĩnh vự bán lẻ 4.3 Nhóm giải pháp tài chính: 4.3.1 Phát triển vốn - Phát triển từ nội : Đây nguồn bổ sung từ siêu thị,nguồn có lợi ích: +Khơng phụ thuộc vào thị trường vốn điêu kiện thị trường vốn chưa phát triển Việt Nam nguồn tỏ ưu rõ rệt +Chi phí huy động thấp - Phát triển vốn từ bên ngồi: Doanh nghiệp vay vốn từ ngân hàng thương mại tạo kiểm soát với ngân hàng để sau có cấc dự án kinh doanh lớn tranh thủ đầu tư lĩnh vực tài ngân hàng Metro áp dụng hình thức 4.3.2 Sử dụng hiệu tiềm lực tài chính: Doanh nghiệp nên cân nhắc dự án đầu tư có hiệu rủi ro dự án đầu tư để dành đầu tư chi phí cho hợp l ,mang lại hiệu cao nhất.Để làm doanh nghiệp phải lựa chọn nguồn tài trợ hợp l :vay ngân hàng,phát hành cổ phiếu,trái phiếu,phân tích mức độ rủi ro thuận lợi nguồn tài trợ ngắn hạn hay dài hạn cho dự án đầu tư.Hapromart nên tập trung cho khoản nợ chưa trả,lương chưa trả cho nhân viên khoản thường không lãi,rồi khoản thuế lợi tức cho cấc cổ đơng chưa tốn,tính tốn việc sử dụng chi phí cho nguồn vốn để tận dụng nguồn vốn có hiệu vào mục đích kinh doanh tìm kiếm lợi nhuận Hapromart - 37 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.4 Nhóm giải pháp nhân lực: 4.4.1 Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Hapromart: Nguồn nhân lực Hapromart bao gồm đội ngũ nhân viên đội ngũ nhân viên tiềm người gia nhập Hapromart tương lai.Hapromart cần thực công việc sau để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: a.Thứ :xác định rõ ràng tiêu chí tuyển dụng nhân sự.để có nguồn lực có trình dộ cao Hapro cần phải chun nghiệp hố cơng tác tuyển dụng - Đối với nhân cấp điều hành: +Trình độ l luận kĩ chuyên môn nghiệp vụ kinh doanh bán lẻ kỹ quản trị điều hành,kỹ đàm phán,giao tiếp,tư duy,làm việc tập thể +Khả nghiên cứu,phát đề xuất vấn đề lĩnh vực chuyên môn giao - Đối với nhân viên tác nghiệp: +Trình độ l luận kinh tế trị,kinh tế vĩ mô,vi mô,tin học ngoại ngữ +Khả giải nghiệp vụ bán lể,độc lập,sang tạo,chuẩn xác,đúng pháp luật,có văn hố +Khả phối hợp làm việc theo nhóm tốt b.Thứ hai:Tăng cường phối hợp với trường đại học để tìm nguồn nhân lực có chất lượng cao bố trí nguồn nhân lực vào vị trí phát huy điểm mạnh hạn chế điểm yếu họ - 38 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com c.Thứ ba:Chính sách đãi ngộ nhân viên hấp dẫn xây dưnhj tiến trình nghề nghiệp rõ ràng để nhân viên phấn đấu d.Thứ tƣ:Đào tạo nhân viên cách chuyên nghiệp nội dung đào tạo phù hợp với mục tiêu cơng ty Ví dụ : đào tạo nhân viên bán hàng cần đào tạo nội dung: -Kiến thức công ty -Kiến thức sản phẩm -Kiến thức đối thủ cạnh tranh đặc tính khách hàng -Kiến thức trình bày sản phẩm có hiệu -Kiến thức thủ tục bán hàng trách nhiệm nhân nhân viên bán hàng e.Thứ năm:Khuyến khích nhân viên tự nâng cao trình độ qua họ có hội nũa cho phát triển Hapromart 4.4.2 Giữ chân nhân tài: Nhân lợi cạnh tranh công ty làm để tận dụng lợi này? Đây câu hỏi đau đầu với nhà quản trị việc thu hút nhân tài đá khó việc giữ chân nhân tài lại khó doanh nghiệp khác Hapromart cần có sách đãi ngộ nhân viên như: - Đãi ngộ vật chất: +Tạo chế độ làm việc hợp l +Lương bổng nên tính theo sản phẩm +Thưởng nhân viên lầm tốt nhiệm vụ giao +Các phụ cấp hỗ trợ khác - 39 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Đãi ngộ phi vật chất: +Khuyến khích động viên nhân viên,quan tâm nhiều đến nhân viên +Nên dùng trường phái đức trị nhân viên tức tạo môi trường làm việc thân thiện,tất nhân viên vui vẻ coi nhân viên thành viên gia đình họ có tinh thần làm việc +Có kỳ nghỉ cho nhân viên cơng ty để họ có thời gian hiểu biết nhau,tạo phối hợp phịng ban 4.5 Nhóm giải pháp cơng nghệ: - Hoàn thiện nâng cao hệ thống trang thiết bị - Hệ thống camera siêu thị phaiar nâng cao công nghẹ,chất lượng - Ứng dụng công nghệ thông tin tưng khâu cách đồng để có phối hợp cách nhịp nhàng phòng ban phận,dễ kiểm sốt mặt hàng 4.6 Nhóm giải pháp quản trị hệ thống: Quản trị kênh phân phối: -Cơ cấu tổ chức: Hapromart nên tổ chức theo địa l tổ chức theo sản phẩm máy cồng kềnh tốn có nhiêu mặt hàng để theo dõi,giám sát.Công ty nên thiết kế cấu tổ chức cho dễ kiểm soát hàng tồn kho hàng tồn kho quan trọng lĩnh vực bán lẻ tồn kho nhiều làm giảm doanh số việc phải giảm giá ,để tiêu thụ hàng hoá hết hạn sử dụng  Cơ cấu tổ chức Hapromart: - 40 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Phân bổ quyền lợi ,chỉ tiêu nhiệm vụ : siêu thị,cửa hàng bán lẻ có nét đặc trưng riêng nên phân bổ tiêu,nhiệm vụ quyền lợi đơn vị cần vào tiêu như:dân số ,thu nhập đầu người,khả phát triển kinh tế,nhu cầu,thói quen người tiêu dùng,mức độ cạnh tranh siêu thị vùng địa l - Cơ cấu nhân : Phụ thuộc vào cấu siêu thị,mỗi cửa hàng có số lượng nhân phù hợp,phụ vào tầm quan trọng phận,cơ cấu phận số lượng nhân khác 4.7 Quản trị rủi ro: Bên cạnh thuận lợi có rủi ro tiềm ẩn mà doanh nghiệp phải đối mặt,để hạn chế mức tố đa rủi ro thf doanh nghiệp cần phải thực công việc sau: -Dự báo tình hình kinh tế lạm phát,khủng hoảng kinh tế để hạn chế rủi ro tăng giá từ nhà cung ứng,nhu cầu tiêu dùng hạn hẹp -Doanh nghiệp không nên lựa chọn nhà cung ứng gây rủi ro nhà cung ứng gặp rủi ro khơng cị nguồn hàng từ nhà cung ứng quyền thương lượng thuộc nhà cung ứng họ độc quyền,cũng khơng nên có q có nhiều nhà cung ứng thứ khó kiểm sốt,nâng cao chi phí kiểm sốt,thứ hai nhà cung ứng không đảm bảo chất lượng cho công ty họ cho doanh nghiệp khơng gắn bó với họ mà quan hệ thời kì họ khơng có chiết khấu… doanh nghiệp cần chọn vài nhà cung ứng để tránh rủi ro -Dùng phương pháp dự báo hàng tồn kho,hay phương pháp dự trữ tối ưu để hạn chế rủi ro chi phí vào hàng tồn kho - Để hạn chế rủi ro mặt chất lượng doanh nghiệp cần phải kiểm định trước,trong sau trình bán.Trước trình bán doanh nghiệp cần - 41 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com kiểm định chất lượng hàng nhập vào,có nhiều doanh nghiệp gặp phải vấn đề không kiểm định trước bán làm cho sản phẩm đem vào tiêu thụ bị khách hàng tiêu khiếu nại mang lại hậu nặng nề trường hợp sữa nhiễm Melamin  Đánh giá tổ chức doanh nghiệp: 1.Loại hình cấu trúc tổ chức: Hapro Mart có cấu trúc theo chức năng.Mỗi phịng ban có chức nhiệm vụ riêng.Ví dụ : phịng Kinh doanh phụ trách vấn đề kinh doanh,phịng Marketing phụ trách nghiên cứu thị trường,phát triển thương hiệu Cấu trúc tổ chức Hapro Mart BAN GIÁM ĐỐC PHÒNG MAR KE TING PHÒNG KINH DOANH PHÒNG KẾ TỐN PHỊNG HÀNH CHÍNH BỘ PHẬN QUẢN LÝ KHO VẬN - 42 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.Phong cách lãnh đạo chiến lƣợc: Hapro Mart có phong cách lãnh đạo dụa việc định hướng nhiệm vụ.Mỗi phịng ban,cá nhân trước hết phải có trách nhiệm hồn thành mục tiêu cấp giao phó,hồn thành tiêu giao tính đến nhiệm vụ khác 3.Một số nhận xét văn hoá doanh nghiệp: - Khơng khí làm việc vui vẻ,thoải mái,cởi mở -Cơng nhân viên làm việc với tinh thần hăng say,tích cực,hiệu -Luôn đề cao yếu tố người,các thành viên sống gia đình -Ln đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu - 43 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... lại hậu thuẫn nguồn hàng chiến lược dài từ công ty thành viên đơn vị sản xuất phân phối Siêu thị Hapro Mart coi chiến lược lợi cạnh tranh Chiến lược giá siêu thị Hapro Mart coi trọng điều tiết...Đề tài :Phân tích chiến lược siêu thị Hapro mart DÀN Ý  Giới thiệu chung siêu thị: Quang Linh C6  Xác định hoạt động kinh doanh chiến lược (SBU) siêu thị: -Tầm nhìn,sứ mạng kinh... định chiến lược SO -Hoạch định chiến lược WO -Hoạch định chiến lược ST -2- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com -Hoạch định chiến lược WT 4.Giải pháp triển khai chiến lƣợc siêu