(Luận văn TMU) phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ thuê chỗ quảng cáo trực tuyến trên website kenh14 vn của công ty CP truyền thông việt nam

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu TĨM LƯỢC Cùng với mở cửa thị trường hội nhập kinh tế quốc tế, kinh tế Việt Nam ngày phát triển Đặc biệt, cách mạng công nghệ thông tin Thế giới với bùng nổ Internet, 3G thiết bị di động khiến cho ngành thương mại điện tử Việt Nam nói chung quảng cáo trực tuyến nói riêng có bước phát triển vượt bậc Lâu nay, quảng cáo truyền thống lựa chọn hàng đầu tất nhãn hàng, giá thành lại cao khơng phải lúc hiệu áp dụng thường xuyên Quảng cáo trực tuyến phát triển, đem lại lợi ích mặt kinh tế cho doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, hiệu đạt lại rõ rệt cao Chính thế, quảng cáo trực tuyến trở thành lĩnh vực kinh doanh hấp dẫn, ngày có nhiều cơng ty kinh doanh thương mại điện tử, quảng cáo trực tuyến mọc lên, cạnh tranh ngày khốc liệt Để đứng vững thị trường, công ty cần nắm bắt nhu cầu khách hàng, cách thức để sản phẩm đến với khách hàng cách nhanh chóng hiệu Bên cạnh đó, công ty tiến hành hoạt động xúc tiến thương mại để đạt lợi cạnh tranh Nhưng để đạt hiệu lâu dài cơng ty cần phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho hiệu phù hợp với giai đoạn mục tiêu công ty Qua thời gian thực tập công ty CP Truyền thông Việt Nam, hướng dẫn tận tình thầy Lê Hữu Châu nỗ lực nghiên cứu, tìm tịi thân, tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ thuê chỗ quảng cáo trực tuyến website Kenh14.vn công ty CP Truyền thông Việt Nam” Nội dung đề tài tóm lược sau: Chương I: Nêu tổng quan đề tài nghiên cứu bao gồm vấn đề: tính cấp thiết, tìm hiểu số cơng trình nghiên cứu sản phẩm năm trước, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu phương pháp nghiên cứu đề tài Chương II: Tóm lược đưa số vấn đề lý luận hoạt động XTTM phát triển hoạt động XTTM sản phẩm công ty kinh doanh Chương III: Giới thiệu tổng quan công ty CP Truyền thông Việt Nam Sử SVTH: Dương Trúc Ly i Lớp : K46C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu dụng phương pháp thu thập xử lý liệu thứ cấp sơ cấp để nghiên cứu thực trạng phát triển XTTM sản phẩm dịch vụ thuê chỗ quảng cáo trực tuyến website Kenh14.vn công ty Qua đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động XTTM sản phẩm dịch vụ công ty Chương IV: Trên sở lý thuyết thực trạng phát triển hoạt động XTTM sản phẩm dịch vụ quảng cáo trực tuyến công ty, đưa thành công, số tồn nguyên nhân tồn Dựa vào dự báo triển vọng, phương hướng mục tiêu công ty đề để đề xuất số giải pháp kiến nghị để hoàn thiện phát triển hoạt động XTTM sản phẩm dịch vụ công ty SVTH: Dương Trúc Ly ii Lớp : K46C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu LỜI CẢM ƠN Trong tháng thực tập vừa qua, nhà trường cán nhân viên công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam (VC Corp) tạo điều kiện cho tơi có điều kiện thực hành áp dụng học trường Đại học Thương Mại vào thực tế hoạt động công ty Trong tháng ấy, gặp khơng khó khăn: từ bỡ ngỡ lần đầu tiếp xúc với môi trường làm việc chuyên nghiệp, đến hạn chế kinh nghiệm số kiến thức lý thuyết chuyên môn để viết luận văn kỹ ứng phó tình huống…Tuy nhiên , nhờ vào giúp đỡ quý nhà trường, q thầy cơ, ban lãnh đạo tồn thể nhân viên cơng ty, tơi hồn thành tốt khóa thực tập Qua đây, tơi xin chân thành cảm ơn nhà trường, quý thầy cô tạo điều kiện cho tham gia học tập rèn luyện, trao đổi kiến thức chuyên môn kiến thức sống suốt năm Đặc biệt, xin cảm ơn thầy Lê Hữu Châu – người tận tình hướng dẫn, bảo, giúp đỡ tơi hoàn thành đề tài tốt nghiệp Đồng thời gửi lời cảm ơn chân thành đến ban giám đốc tồn thể nhân viên cơng ty VC Corp tạo điều kiện cho tiếp xúc với môi trường làm việc chuyên nghiệp nhân viên kinh doanh Tôi ghi nhớ, vận dụng phát huy kiến thức học từ trường Đại học Thương Mại kinh nghiệm quý báu thu q trình thực tập cơng ty VC Corp để thành cơng cơng việc sau trở thành cơng dân có ích cho xã hội Tôi xin chân thành cảm ơn ! SVTH: Dương Trúc Ly iii Lớp : K46C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG BIẺU .vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI “PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THUÊ CHỖ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE KENH14.VN CỦA CÔNG TY CP TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM” .1 1.1.Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ thuê chỗ quảng cáo trực tuyến website Kenh14.vn công ty CP Truyền thông Việt Nam” 1.2.Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ thuê chỗ quảng cáo trực tuyến website Kenh14.vn công ty CP Truyền thông Việt Nam” 1.3.Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.4.Mục tiêu nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6.Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp luận .4 1.6.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể .5 1.7.Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY .7 KINH DOANH 2.1.Một số định nghĩa, khái niệm hoạt động xúc tiến thương mại (XTTM) sản phẩm dịch vụ công ty kinh doanh 2.1.1.Khái niệm vai trò XTTM 2.1.2 Khái niệm QCTT dịch vụ thuê chỗ QCTT websites SVTH: Dương Trúc Ly iv Lớp : K46C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu 2.2.Một số lý thuyết hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm dịch vụ công ty kinh doanh 10 2.2.1 Lý thuyết Philip Kotler .10 2.2.2.Theo quan điểm GS.TS Nguyễn Bách Khoa TS Cao Tuấn Khanh 11 2.2.3 So sánh hai lý thuyết 11 2.3.Phân định nội dung hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm dịch vụ công ty kinh doanh 12 2.3.1.Xác định đối tượng tác động mục tiêu .12 2.3.2.Xác định mục tiêu XTTM ngân quỹ XTTM 13 2.3.3.Xác định phối thức XTTM 14 2.3.4.Xác lập lựa chọn thông điệp phương tiện truyền thông 16 2.3.5.Triển khai chương trình XTTM 17 2.3.6.Đánh giá hiệu chương trình XTTM thực 18 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THUÊ CHỖ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE KENH14.VN CỦA CÔNG TY CP TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM 19 3.1.Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh công ty CP Truyền thông Việt Nam 19 3.1.1.Quá trình hình thành phát triển 19 3.1.2.Chức nhiệm vụ công ty 20 3.1.3.Cơ cấu nhân công ty 20 3.1.4.Sơ đồ tổ chức máy công ty 21 3.1.5.Một số tiêu phản ánh kết hoạt động kinh doanh năm 2010, 2011và 2012 21 3.2.Phân tích ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến xúc tiến thương mại dịch vụ thuê chỗ quảng cáo trực tuyến website Kenh14.vn công ty CP Truyền thông Việt Nam 22 3.2.1.Môi trường vĩ mô .22 3.3.Kết phân tích liệu thứ cấp, sơ cấp hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ thuê chỗ quảng cáo trực tuyến website Kenh14.vn công ty CP Truyền thông Việt Nam 29 SVTH: Dương Trúc Ly v Lớp : K46C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu 3.3.1.Xác định đối tượng tác động mục tiêu .29 3.3.2.Xác định mục tiêu XTTM ngân quỹ XTTM 30 3.3.3.Xác định phối thức XTTM 31 3.3.4.Xác lập lựa chọn thông điệp phương tiện truyền thông .33 3.3.5.Đánh giá hiệu chương trình XTTM thực 34 CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THUÊ CHỖ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE KENH14.VN CỦA CÔNG TY CP TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM 35 4.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu thực trạng hoạt động XTTM dịch vụ thuê chỗ QCTT website Kenh14.vn công ty CP Truyền thông Việt Nam 35 4.1.1 Những thành công hoạt động phát triển XTTM dịch vụ thuê chỗ QCTT website Kenh14.vn công ty VC Corp 35 4.1.2 Những hạn chế hoạt động phát triển XTTM dịch vụ thuê chỗ QCTT website Kenh14.vn công ty VC Corp 36 4.1.3 Nguyên nhân hạn chế công ty .37 4.2 Dự báo triển vọng quan điểm đề xuất phát triển hoạt động XTTM dịch vụ thuê chỗ QCTT website Kenh14.vn công ty CP Truyền thông Việt Nam .39 4.2.1 Triển vọng phát triển thị trường dịch vụ thuê chỗ QCTT website Kenh14.vn công ty 39 4.2.2 Quan điểm đề xuất phát triển hoạt động XTTM dịch vụ thuê chỗ QCTT website Kenh14.vn công ty 40 4.3 Các đề xuất kiến nghị phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ thuê chỗ quảng cáo trực tuyến website Kenh14.vn công ty CP Truyền thông Việt Nam 40 4.3.1 Các đề xuất phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ thuê chỗ quảng cáo trực tuyến website Kenh14.vn công ty 40 4.3.2 Kiến nghị với quan hữu quan .45 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SVTH: Dương Trúc Ly vi Lớp : K46C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu DANH MỤC BẢNG BIẺU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Bảng : Một số tiêu phân tích kết HĐSXKD công ty Bảng 2: Mục tiêu tăng trưởng cơng ty (Phịng Kinh doanh, cơng ty VC Corp) Bảng 3: Đề xuất phân bổ ngân sách cho cơng cụ sau: Hình Sơ đồ máy tổ chức Công ty Cổ Phần Truyền thơng Việt Nam (VCC) Hình Mơ hình phân bổ ngân quỹ XTTM công ty SVTH: Dương Trúc Ly vii Lớp : K46C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT S TT Từ viết tắt Giải nghĩa VC Corp, VCC Vietnam Communications Corporation XTTM Xúc tiến thương mại QCTT Quảng cáo trực tuyến GS.TS Giáo sư tiến sĩ DN Doanh nghiệp SVTH: Dương Trúc Ly viii Lớp : K46C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI “PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THUÊ CHỖ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE KENH14.VN CỦA CÔNG TY CP TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM” 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ thuê chỗ quảng cáo trực tuyến website Kenh14.vn công ty CP Truyền thông Việt Nam” Theo Cục thương mại điện tử Công nghệ thông tin, năm 2013, số lượng người sử dụng internet Việt Nam chiếm 36% dân số số có 57% có thực giao dịch trực tuyến Trong đó, giá trị giao dịch mua hàng trực tuyến người Việt Nam trung bình 120 USD loại hàng hoá phổ biến quần áo, giày dép mỹ phẩm; tỉ lệ khách khơng hàng lịng qua giao dịch chiếm có 4% Chính bùng nổ Internet phát triển nhảy vọt ngành Thương mại điện tử Việt Nam mà doanh nghiệp (DN) ngày tâm vào Internet Marketing (hay Marketing trực tuyến), phương thức marketing hiệu với nhiều lợi ích khơng ngờ: rút ngắn khoảng cách, tiếp thị toàn cầu, giảm thời gian, giảm chi phí Các phương tiện marketing trực tuyến bao gồm nhiều phương thức khác mà cơng ty sử dụng để giới thiệu sản phẩm đến doanh nghiệp cá nhân tiêu dùng, là: Quảng cáo trực tuyến, Catalogue điện tử, Phương thức thư điện tử, Chương trình đại lý (Afiliate programes), Search Engines (cơng cụ tìm kiếm) Trong Quảng cáo trực tuyến (viết tắt QCTT) có ý nghĩa đặc biệt hoạt động marketing: Khi công ty trả tiền cho khoảng khơng định đó, họ cố gắng thu hút người sử dụng giới thiệu sản phẩm chương trình khuyến mại họ Có nhiều nhiều cách để tiến hành quảng cáo trực tuyến Ví dụ, cơng ty mua quảng cáo đặt thư điện tử gửi công ty khác Hoặc đặt banner quảng cáo tin gửi từ website Nhờ khả tương tác định hướng cao, dần chiếm thị phần kể thị trường chiếm ưu so với loại hình quảng cáo truyền thống Với việc gia nhập WTO, thị trường QCTT Việt Nam hội nhập với thị trường quảng cáo giới Số người truy cập Internet Việt Nam tăng SVTH: Dương Trúc Ly Lớp : K46C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu nhanh Internet trở thành phần thiếu thói quen sinh hoạt, làm việc, giải trí ngày người, điều khiến cho thị trường QCTT Việt Nam có hội để đột phá Là công ty đầu ngành Thương mại điện tử Việt Nam, công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam (viết tắt VC Corp) sớm đầu tư đẩy mạnh kinh doanh lĩnh vực QCTT từ lâu tại, Admicro – đơn vị kinh doanh khối Quảng cáo trực tuyến trực thuộc công ty, dẫn đầu thị trường chiếm giữ 40% thị phần, tiên phong việc ứng dụng công nghệ tiên tiến vào 18 dòng sản phẩm quảng cáo đa dạng, hệ thống mạng lưới 180 websites (trong có 26 websites sở hữu độc quyền kinh doanh), phủ rộng đến 90% người dùng Internet Việt Nam Tuy QCTT có tốc độ tăng trưởng nhanh, việc kinh doanh công ty năm qua đạt nhiều thành cơng đáng khích lệ, mà cơng ty gặp phải nhiều khó khăn cạnh tranh ngày gay gắt, công ty đối thủ tăng cường đầu tư phát triển để tranh giành thị phần Ngồi ra, phần đơng doanh nghiệp nhỏ vừa chưa nhận thức đắn Internet Marketing hay QCTT; khách hàng ngày đặt nhiều yêu cầu, đòi hỏi cao sản phẩm dịch vụ mang lại Chính thế, cơng ty cần có chiến lược kinh doanh hiệu hơn, đặc biệt đẩy mạnh, phát triển xúc tiến thương mại cho sản phẩm QCTT 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ thuê chỗ quảng cáo trực tuyến website Kenh14.vn công ty CP Truyền thông Việt Nam” Đối với công ty VC Corp, Quảng cáo trực tuyến mảng kinh doanh phát triển công ty, năm đem doanh thu lớn đạt tốc độ tăng trưởng cao Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt với cơng ty đối thủ ngồi nước; đòi hỏi yêu cầu ngày cao từ phía khách hàng, để giữ vững tốc độ tăng trưởng cao năm vừa qua thách thức lớn cơng ty Bên cạnh đó, công ty trọng đầu tư cho hoạt động marketing hiệu mang lại chưa cao Vì cho nên, vấn đề mà cơng ty VC Corp cần tâm để xúc tiến phát triển sản phẩm dịch vụ QCTT đầy tiềm SVTH: Dương Trúc Ly Lớp : K46C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu truyền thông cá nhân truyền thông đại chúng, ưu tiên sử dụng kênh đại chúng để truyền tải thông điệp Hiện Admicro chủ yếu tập trung công cụ truyền thông báo mạng, banner website, chúng tỏ hiệu khả quan Công ty cần tiếp tục thực triển khai đặn, thường xuyên Tuy nhiên, công ty cần khai thác kênh truyền thông khác tham gia hội thảo giải pháp marketing, quảng cáo trực tuyến, thương mại điện tử,…với tư cách khách mời, người tổ chức, tư vấn chia sẻ,…  Đề xuất phối thức XTTM công ty  Quảng cáo Công ty đã sử dụng hiệu quả việc quảng cáo qua internet, công cụ quảng cáo truyền thống không cần thiết, cần cải thiện hơn, cách sáng tạo mẩu tin quảng cáo, thiết kế câu chữ, hình thức bắt mắt sống động thu hút  Bán hàng cá nhân Cần nâng cao trình độ, thái độ chăm sóc khách hàng của toàn bộ nhân viên công ty, tập trung đào tạo kĩ nhân viên chuyên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để làm hài lòng khách hàng, đặc biệt là đối tượng khách hàng tổ chức  Marketing trực tiếp Công cụ XTTM này đã được công ty áp dụng khá lâu, nhiên chưa đạt được hiệu quả cao, phương thức sử dụng còn hạn chế Sau là một số đề xuất phát triển công cụ Marketing trực tiếp sau: - Công ty nên thực việc in hình ảnh, logo lên bút bi, sổ sách, lịch… để sử dụng công ty làm qùa tặng đối tác, khách hàng dịp đặc biệt lễ, tết hay sinh nhật - Cần thiết kế nhiều dạng catalog đối với từng đối tượng khác Đối với đối tượng khách hàng tổ chức là tập người ảnh hưởng, chỉ nên đưa thông tin về sản phẩm, mẫu mã, chủng loại và kích thước, không nên đưa thông tin về doanh nghiệp Đối với đối tượng khách hàng tổ chức là người quyết định và khách hàng cá nhân, hộ gia đình, nên đưa thông tin một cách chi tiết và đầy đủ về sản phẩm cũng là doanh nghiệp, để tạo ấn tượng tốt SVTH: Dương Trúc Ly 42 Lớp : K46C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu  Quan hệ công chúng (PR) Do đặc điểm công cụ tốn nhiều chi phí, mà hiệu lại khơng thấy Nhưng đầu tư cơng sức cơng cụ mang lại nhiều kết bất ngờ.Sau số đề xuất sử dụng công cụ PR hiệu quả: Tham gia chương trình từ thiện lễ lớn năm hãng lớn tổ chức Ví dụ chương trình trao học bổng cho trẻ em nghèo hiếu học, chương trình qun góp ủng hộ hội người mù Hà Nội, chương trình trái tim vàng… Tham gia tài trợ thi thiết kế phần mềm, công nghệ thông tin hay thi sáng tạo ý tưởng, Cơng ty tích cực viết báo thân Admicro, kiện cơng ty,… để giới thiệu văn hóa làm việc tạo thu hút thương hiệu  Xúc tiến bán (khuyến mại) Do đặc điểm tập khách hàng mục tiêu khách hàng tổ chức nên hình thức mà cơng ty áp dụng chủ yếu hình thức chiết khấu, chiết khấu thành tốn…Đây hình thức khuyến mại phù hợp hiệu Ngồi ra, để kích thích tiêu thụ cơng ty cịn đề gói khuyến mại, chương trình khuyến mại đặc biệt Tuy nhiên, cơng ty cần áp dụng đẩy mạnh chương trình để phát huy hiệu Để triển khai thành cơng cần có kế hoạch cụ thể cho chương trình Cơng ty tiến hành so sánh doanh số trước sau áp dụng kế hoạch xúc tiến bán tìm hiểu nhóm khách hàng phù hợp với cách thức để có biện pháp điều chỉnh phù hợp Hoạt động xúc tiến bán cần nhà quản trị đạo cách chặt chẽ Đưa chương trình khuyến mại tổng quát cử nhân viên thị trường tìm hiểu nhu cầu khách hàng, tiếp xúc giới thiệu với họ chương trình khuyến mại cơng ty, nghe ý kiến xử lý ý kiến phản hồi để có sửa đổi cho phù hợp, đưa chương trình khuyến mại cụ thể thị trường cuối phải kiểm tra đánh giá kết đạt  Đề xuất giải pháp đánh giá hiệu phối thức xúc tiến Việc triển khai thực chương trình xúc tiến cần giao trách nhiệm quản lý cho cá nhân cụ thể Người quản lý chia nhân viên thành nhóm nhỏ, nhóm SVTH: Dương Trúc Ly 43 Lớp : K46C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu phụ trách phần công việc để họ chuyên tâm làm tốt nhiệm vụ giao Trong q trình thực phát XTTM, trưởng phịng marketing người trực tiếp đạo giám đốc người điều phối hoạt động kết hợp phòng marketing với phịng ban khác để chương trình xúc tiến thực liên tục tất khâu Để kiểm tra đánh giá chương trình XTTM thực hiện, công ty nên thường xuyên theo dõi phản ứng tập khách hàng trọng điểm điều tra, thăm dò ý kiến để đánh giá hiệu việc sử dụng công cụ XTTM Từ rút hạn chế cịn tồn phát triển XTTM để sửa đổi cho phù hợp với mục tiêu chung doanh nghiệp Ngoài ra, công ty nên thường xuyên theo dõi báo cáo doanh thu, lợi nhuận theo tháng để đánh giá mức độ ảnh hưởng sách XTTM tồn cơng ty, từ có sách phân phối ngân sách phù hợp Để nhà quản trị thuận tiện việc kiểm tra, đánh giá hiệu việc thực phát triển XTTM, công ty nên để tự nhân viên đánh giá đánh giá lẫn trình thực công việc giao Tự đánh giá giúp nhân viên rèn luyện tinh thần tự giác trách nhiệm họ công việc nhà quản trị dễ dàng nắm bắt ưu điểm tồn trình thực phát triển XTTM  Một số đề xuất khác  Củng cố giữ vững mối quan hệ với bạn hàng, với khách hàng Ln đặt chữ tín lên hàng đầu mối quan hệ với khách hàng, với bạn hàng Tận dụng mối quan hệ cũ để xây dựng mối quan hệ mới, tạo uy tín niềm tin tuyệt đối  Nghiên cứu nhu cầu khách hàng xu hướng biến động công nghệ thông tin, quảng cáo trực tuyến thời gian tới để có định đắn thay đổi cấu sản phẩm, cải tiếndịch vụ để từ lập kế hoạch phát triển XTTM phù hợp  Điều chỉnh giá góp phần quan trọng q trình thực cơng cụ xúc tiến bán Tùy thời điểm, cơng ty nên có sách giá hợp lý để thu hút khách hàng mua sản phẩm  Thiết lập giải tốt mối quan hệ công ty với quan chức liên quan Bộ Công nghệ Thông tin; Bộ Thương Mại, Bộ Kế Hoạch Đầu Tư, cục xúc tiến thương mại…để nắm bắt kịp thời thông tin đạo cấp SVTH: Dương Trúc Ly 44 Lớp : K46C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu  Chú tâm vào nguồn nhân lực: tuyển chọn đào tạo đội ngũ nhân viên có chun mơn kĩ thuật lẫn kĩ bán hàng; tạo lập lòng trung thành, tận tình với cơng việc, gắn bó với cơng ty lâu dài Tạo điều kiện cho nhân viên học tập, giao lưu, nâng cao trình độ chun mơn, có sách quan tâm đến đời sống tinh thần vật chất cho nhân viên, khen thưởng với cá nhân hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao Ngồi ra, cơng ty cần có chế độ xử phạt phân minh trường hợp vi phạm nội quy, ảnh hưởng đến kết hoạt động kinh doanh công ty 4.3.2 Kiến nghị với quan hữu quan  Nhà nước cần hoàn thiện hệ thống văn pháp luật nhằm tạo sân chơi bình đẳng cho doanh nghiệp hoạt động kinh doanh  Nhà nước cần có biện pháp khuyến khích, hỗ trợ để doanh nghiệp phát triển ngành công nghiệp hỗ trợ, đầu tư công nghệ để phát triển sản phẩm  Nhà nước cần hồn thiện sở vật chất cho sách XTTM quy mơ tồn quốc địa phương, hồn thiện hệ thống đồng giải pháp XTTM quốc gia phù hợp với bối cảnh hoàn thiện chế vận hành kinh tế theo chế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa  Nhà nước cần đổi trọng tới công tác quản lý XTTM - Bộ Thương mại Sở Thương mại địa phương SVTH: Dương Trúc Ly 45 Lớp : K46C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) GS.TS Nguyễn Bách Khoa TS Cao Tuấn Khanh, (năm 2011), Marketing thương mại, Nhà xuất Thống kê (2) GS.TS Trần Minh Đạo, (năm 2009), Marketing bản, Nhà xuất Đại học Kinh Tế Quốc Dân (3) Philip Kotler, (năm 2005), Quản trị marketing, Nhà xuất Thống kê (4) Philip Kotler, (năm 2008), Các vấn đề Marketing đại, Ebook (5) Một số luận văn, chuyên đề tốt nghiệp trường Đại học Thương Mại (6) Tạp chí Marketing – Hội marketing Việt Nam (7) Và số tài liệu tham khảo khác (8) Các website: http://www.vccorp.vn/ http://admicro.vn/ kenh14.vn SVTH: Dương Trúc Ly Lớp : K46C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU NHÂN VIÊN TRONG CÔNG TY VC CORP Kính gửi Anh (Chị): …………………………………………………………………… Nhằm mục đích tìm hiểu sâu hoạt động xúc tiến thương mại công ty, tiến hành thực Mọi thông tin quý vị bảo mật tuyệt đối Rất mong hợp tác quý vị Câu 1: Anh (chị) làm việc công ty thời gian bao lâu? Theo phiếu điều tra có nhân viên làm việc năm, nhân viên làm việc năm, nhân viên làm việc năm Câu 2: Anh (chị) thấy lãnh đạo cơng ty có quan tâm nhiều tới vấn đề XTTM công ty khơng? Lãnh đạo cơng ty có quan tâm tới vấn đề XTTM cách thức triển khai hoạt động lãnh đạo chưa chuyên nghiệp Các nhà lãnh đạo cơng ty chưa có sách XTTM rõ ràng, mục tiêu hiệu Câu 3: Anh (chị) có thấy việc xây dựng thực sách XTTM hiệu cho cơng ty VC Corp điều cần thiết không? Tại anh (chị) lại có ý kiến vậy? Xây dựng thực sách XTTM hiệu cho VC Corp điều thật cần thiết Bởi lẽ, có sách XTTM hiệu việc triển khai thực sách đạt hiệu cao Theo đó, việc bán hàng, tăng doanh số công ty ngày nhiều hơn, doanh số cao lợi nhuận nhiều Câu 4: Anh (chị) giao nhiệm vụ thực chương trình XTTM chưa? Nếu có chương trình gì? Những nhiệm vụ mà anh (chị) giao để thực chương trình XTTM như: - Đưa thông tin khuyến mại lên trang web - Thiết lập hợp đồng quảng cáo qua Google Adword - Thu thập thông tin địa khách hàng, sau gửi email giới thiệu sản phẩm cơng ty chương trình mà công ty triển khai SVTH: Dương Trúc Ly Lớp : K46C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu - Gọi điện chào hàng đối tượng khách hàng mục tiêu Câu 5: Anh (chị) gặp khó khăn việc thực chương trình XTTM cơng ty VC Corp? Một số khó khăn việc thực chương trình cơng ty VC Corp như: - Khơng có sách XTTM cụ thể, đẫn đến khó khăn việc định hình thực chương trình XTTM - Ngân sách cho hoạt động XTTM không xác định nguồn lực tài cơng ty yếu nên thực chương trình XTTM nhân viên gặp khó khăn việc phải dự trù ngân sách cho phù hợp với nguồn tài hẹp Câu 6: Anh (chị) có đề xuất cho việc tổ chức chương trình XTTM không? Một số vấn đề đề xuất cho việc tổ chức chương trình XTTM: - Cần lập sách XTTM rõ ràng, cụ thể theo mục tiêu chiến lược cơng ty - Cần tính toán ngân sách riêng dành cho hoạt động XTTM - Cần có nhiều hoạt động XTTM để truyền tải thông tin cách tối ưu đến với khách hàng thuyết phục họ sử dụng dịch vụ cơng ty - Cần có chương trình đánh giá hiệu hoạt động XTTM để biết chương trình cơng ty đạt hiệu nào, có thiếu sót để bổ sung sửa chữa SVTH: Dương Trúc Ly Lớp : K46C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN CHUN SÂU (NHÀ LÃNH ĐẠO) Kính gửi Ơng (bà):………………………………………………………………… Chức danh:………………………………………………………………………… Tôi thực vấn nhằm tìm hiểu sâu hoạt động Xúc tiến thương mại công ty VC Corp sản phẩm dịch vụ Quảng cáo trực tuyến Mọi thông tin quý vị bảo mật tuyệt đối Rất mong nhận hợp tác quý vị Câu 1: Công ty quan tâm đến vấn đề xúc tiến thương mại cho dịch vụ cho thuê quảng cáo trực tuyến nào? Công ty VC Corp quan tâm đầu tư mực vào hoạt động XTTM cho sản phẩm dịch vụ quảng cáo trực tuyến Bởi mảng kinh doanh hiệu quả, đem lại nguồn thu lớn cho công ty Tuy nhiên phải kể đến hạn chế nguồn lực đào tạo nên chương trình XTTM chưa thực cách tốt Câu 2: Cơng ty xây dựng sách XTTM thức theo mục tiêu chiến lược cơng ty chưa? Nếu “Có” sao? Hoặc “Chưa” sao? Hiện cơng ty chưa xây dựng sách XTTMM cụ thể, hẩu hết hoạt động XTTM cơng ty mang tính chất tự phát Mọi cơng việc nêu bước để tiếp cận khách hàng, cịn phần chính, lên kế hoạch thực XTTM cá nhân nhân viên đảm nhiệm Câu 3: Công ty sử dụng công cụ nào, thời gian để thực chương trình XTTM? Các cơng cụ mà cơng ty sử dụng để thực chương trình XTTM bao gồm: - Quảng cáo qua Google Adword, SEO - Bán hàng cá nhân - Marketing trực tiếp: email marketing, telephone marketing - Xúc tiến bán - Quan hệ công chúng SVTH: Dương Trúc Ly Lớp : K46C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu Các công cụ thường kết hợp để tạo thành chương trình xúc tiến tổng thể tất thời kỳ năm Câu 4: Trong số công cụ mà công ty sử dụng, công cụ sử dụng nhiều nhất? Tại công ty lại lựa chọn công cụ để sử dụng nhiều nhất? Trong số công cụ mà công ty sử dụng, công cụ công ty sử dụng nhiều Bán hàng cá nhân Bởi vì, đặc thù lĩnh vực cho thuê quảng cáo trực tuyến không giống với ngành khác Và với việc hàng loạt công ty kinh doanh lĩnh vực tương tự mọc lên ngày, để khách hàng biết tìm đến với sản phẩm điều khơng dễ Vì vậy, cơng ty cần trọng đào tạo kĩ cho đội ngũ nhân viên, để họ biết cách tiếp xúc, giải thích tư vấn cho khách hàng dịch vụ công ty Cho khách hàng thấy điểm mạnh sản phẩm so với đối thủ khác, từ gây dựng tín nhiệm nơi khách hàng Câu 5: Thơng điệp mà chương trình XTTM truyền tải đến khách hàng cơng ty gì? Đơn vị chủ quản dịch vụ quảng cáo trực tuyến VC Corp Admicro, với hiệu “Admicro không ngừng nỗ lực vươn xa”, Admicro khẳng định lợi cạnh tranh: tối ưu doanh thu zone quảng cáo, nâng tầm thương hiệu website, tiếp cận cơng nghệ Internet tân tiến, q trình tốn đối sốt minh bạch, nhanh chóng Câu 6: Cơng ty có xây dựng ngân sách riêng cho chương trình XTTM khơng? Nếu có, ngân sách mà cơng ty dành cho chương trình XTTM hàng năm bao nhiêu? Thực tế, hoạt động xúc tiến cơng ty nhỏ lẻ, chi phí cho hoạt động dao động từ khoảng triệu đồng đến 18 triệu đồng Công ty không cố định mức ngân sách để dành cho hoạt động XTTM, mà tùy vào chương trình, cơng ty cân đối tính tốn để chi cho phù hợp Câu 7: Công ty sử dụng phương pháp để xác định ngân sách cho chương trình XTTM? Cơng ty sử dụng phương pháp phân bổ ngân sách tùy khả Câu 8: Mục tiêu sách XTTM mà công ty thực năm 2013 vừa qua gì? Và năm 2014 này, mục tiêu sách XTTM gì? SVTH: Dương Trúc Ly Lớp : K46C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu Mục tiêu XTTM Công ty thời gian qua xây dựng dựa sở mục tiêu chung Công ty mục tiêu chương trình Marketing – mix Mục tiêu đặt cho hoạt động thường là: hỗ trợ việc tăng doanh thu, tìm kiếm thêm khách hàng mới, quảng bá hình ảnh cơng ty, tạo công cụ hỗ trợ cho hoạt động bán hàng cá nhân Câu 9: Với chương trình XTTM mà công ty thực năm 2013 vừa qua, ông(bà) thấy đạt mục tiêu đề ban đầu không? Công ty không đo lường kết đạt sau lần thực chương trình XTTM nên mức độ thực mục tiêu đề Tuy nhiên, Công ty nhận thấy hoạt động XTTM mà Công ty triển khai chưa thực hiệu quả, doanh thu tăng khơng đáng kể chưa có mức độ nhận diện thương hiệu tốt khách hàng Câu 10: Cơng ty gặp khó khăn trình xây dựng thực sách XTTM dịch vụ cho thuê quảng cáo trực tuyến cơng ty? Khó khăn lớn công ty cạnh tranh gay gắt công ty đối thủ thị trường, phát triển nhanh chóng khoa học cơng nghệ thơng tin Thêm vào đấy, trình độ nhân lực chưa cao, đặc biệt lĩnh vực marketing nhiều hạn chế Do việc xây dựng thực sách XTTM cịn gặp nhiều khó khăn yếu Xin chân thành cảm ơn thời gian quý báu ơng (bà) hồn thành vấn! SVTH: Dương Trúc Ly Lớp : K46C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI DÀNH CHO KHÁCH HÀNG Kính chào q anh (chị)! Để có thơng tin nhằm phục vụ q trình nghiên cứu thực trạng đưa giải pháp nhằm phát triển hoạt động XTTM Công Ty CP Truyền thông Việt Nam, cần số thông tin từ quý anh (chị), mong quý anh (chị) bớt chút thời gian.Xin ơng bà vui lịng cho biết : Anh (chị) nghe đến đơn vị Admicro Công ty CP Truyền thông Việt Nam chưa? A Chưa B Rồi Anh (chị) có biết đến sản phẩm dịch vụ thuê chỗ quảng cáo trực tuyến Admicro website Kenh14.vn khơng? A Khơng B Có Anh (chị) thường tìm hiểu thơng tin dịch vụ thuê chỗ quảng cáo trực tuyến phương tiện nào? A Qua cơng cụ tìm kiếm (Google, Bling, Yahoo,…) B Qua website admicro (admicro.vn) C Qua website VC Corp (http://www.vccorp.vn/) D Qua trang báo mạng (Kenh14.vn; soha.vn;…) E Các trang rao vặt F Bạn bè, người thân, người quen G Các phương tiện khác (nêu rõ) Anh (chị) có thường xuyên truy cập vào website cơng ty VC Corp Admicro để tìm hiểu thông tin dịch vụ thuê chỗ quảng cáo trực tuyến không? A Thường xuyên theo dõi B Thỉnh thoảng C Chỉ có nhu cầu D Khơng Yếu tố khiến bạn định lựa chọn dịch vụ thuê chỗ quảng cáo trực tuyến công ty VC Corp? A Chất lượng dịch vụ B Hiệu dịch vụ mang lại C Chất lượng tư vấn viên D Độ đa dạng sản phẩm (vị trí, kích thước, màu sắc, chủng loại) SVTH: Dương Trúc Ly Lớp : K46C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu E Giá sản phẩm F Sự thuận tiện G Khác Anh (chị) đánh giá thái độ phục vụ nhân viên từ công ty tư vấn, thực cam kết chất lượng sản phẩm dịch vụ? Đ ối tượ ng Nhân viên tư vấn Nhân viên chăm sóc khách hàng Nhân viên bán hàng cá nhân Mức độ Rất hài lịng Hài lịng Khơng hài lịng Rất khơng hài lòng Theo anh chị, dịch vụ thuê chỗ quảng cáo trực tuyến cơng ty VC Corp có nhược điểm cần phải khắc phục để phát triển tương lai? Một số thông tin cá nhân: Họ tên: .…………………………………… Nghề nghiệp: .…………………………………… Sinh năm: …………………………………… Địa chỉ: Mức thu nhập: …………………………………… SĐT: …………………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh (chị)! SVTH: Dương Trúc Ly Lớp : K46C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu PHỤ LỤC KẾT QUẢ ĐÃ QUA XỬ LÝ SPSS CỦA PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Anh (chị) nghe đến đơn vị Admicro Công ty CP Truyền thông Việt Nam chưa? nghe_den_Admicro_cua_cong_ty_VCC_chua Cumulative Frequency Valid Rồi Percent Valid Percent Percent 18 60.0 60.0 60.0 Chưa 12 40.0 40.0 100.0 Total 30 100.0 100.0 Anh (chị) có biết đến sản phẩm dịch vụ thuê chỗ quảng cáo trực tuyến Admicro website Kenh14.vn khơng? co_biet_den_dvqctt_tren_kenh14_khong Frequency Valid Có Percent Valid Percent Cumulative Percent 20 66.7 66.7 66.7 Không 10 33.3 33.3 100.0 Total 30 100.0 100.0 SVTH: Dương Trúc Ly Lớp : K46C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu Anh (chị) thường tìm hiểu thơng tin dịch vụ th chỗ quảng cáo trực tuyến phương tiện nào? Tim_hieu_thong_tin_dvqctt_o_dau Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Công cụ tìm kiếm 30.0 30.0 30.0 Website Admicro 26.7 26.7 56.7 Website VCC 10.0 10.0 66.7 Báo mạng 13.3 13.3 80.0 Trang rao vặt 3.3 3.3 83.3 Bạn bè, người thân 6.7 6.7 90.0 Khác 10.0 10.0 100.0 Total 30 100.0 100.0 Anh (chị) có thường xun truy cập vào website cơng ty VC Corp Admicro để tìm hiểu thơng tin dịch vụ thuê chỗ quảng cáo trực tuyến không? Co_hay_vao_website_tim_hieu_dvqctt_khong Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Thường xuyên theo dõi 20.0 20.0 20.0 Thỉnh thoảng 26.7 26.7 46.7 Chỉ có nhu cầu 13.3 13.3 60.0 Khơng 12 40 40 100.0 Total 30 100.0 100.0 SVTH: Dương Trúc Ly Lớp : K46C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu Yếu tố khiến bạn định lựa chọn dịch vụ thuê chỗ quảng cáo trực tuyến công ty VC Corp Yeu_to_lua_chon_dvqctt_cua_VCC Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Chất lượng dịch vụ 16.7 16.7 16.7 Hiệu dịch vụ mang lại 23.3 23.3 40.0 Chất lượng tư vấn viên 6.7 6.7 46.7 Độ đa dạng sản phẩm 10.0 10.0 56.7 Giá sản phẩm 20.0 20.0 76.7 Sự thuận tiện 3.3 3.3 80.0 Khác 20.0 20.0 100.0 Total 30 100.0 100.0 Ông (bà) đánh giá thái độ phục vụ nhân viên từ công ty tư vấn, thực cam kết chất lượng sản phẩm dịch vụ? danh_gia_thai_do_phuc_vu_cua_nhan_vien Cumulative Frequency Valid Rất hài lịng Hài lịng Khơng hài lịng Percent Valid Percent Percent 20.0 20.0 20.0 20 66.7 66.7 86.7 10.0 10.0 96.7 3.3 3.3 100.0 30 100.0 100.0 Rất khơng hài lịng Total SVTH: Dương Trúc Ly Lớp : K46C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... nghị phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ thuê chỗ quảng cáo trực tuyến website Kenh14. vn công ty CP Truyền thông Việt Nam 4.3.1 Các đề xuất phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch. .. ? ?Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ thuê chỗ quảng cáo trực tuyến website Kenh14. vn công ty CP Truyền thông Việt Nam? ??  Chương 2: Tóm lược số lý luận hoạt động xúc tiến thương mại. .. hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ thuê chỗ quảng cáo trực tuyến website Kenh14. vn công ty CP Truyền thông Việt Nam? ?? Đối với công ty VC Corp, Quảng cáo trực tuyến mảng kinh doanh phát triển công