(Luận văn đại học thương mại) phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ xây dựng của công ty CP xây dựng tân nam trên địa bàn tỉnh nghệ an

i TÓM LƯỢC Sau thời gian thực tập nghiên cứu công ty CP xây dựng Tân Nam, em hồn thành khóa luận với đề tài: “ phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ xây dựng công ty CP xây dựng Tân Nam địa bàn tỉnh Nghệ An” tóm lược số vấn đề khóa luận em: Chương I: Tổng quan nghiên cứu phát triển phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm nhà chung cư địa bàn tỉnh Nghệ An công ty CP xây dựng Tân Nam Với chương em đưa tính cấp thiết đến việc lựa chọn đề tài, đồng thời rõ mục đích phạm vi nghiên cứu đề tài, tổng quan tình hình nghiên cứu năm trước Chương II: Tóm lược số vấn đề liên quan đến vấn đề XTTM sản phẩm công ty kinh doanh Với chương này, em nêu lý thuyết cần thiết có liên quan đến vấn đề nghiên cứu Đó số định nghĩa, khái niệm XTTM, phát triển xúc tiến thương mại, số lý thuyết phát triển XTTM Philip Kotler GS.TS Nguyễn Bách Khoa Và để làm rõ vấn đề nghiên cứu, em đưa thêm nội dung phát triển hoạt động XTTM sản phẩm cơng ty kinh doanh Phân tích kết nghiên cứu thực trạng hoạt động XTTM sản phẩm nhà chung cư địa bàn tỉnh Nghệ An công ty CP xây dựng Tân Nam Đây chương quan trọng chương Ngoài việc thu thập liệu thứ cấp, em tập hợp xử lý thêm liệu sơ cấp thông qua bảng điều tra câu hỏi vấn điều tra Từ trình thu thập, điều tra xử lý mà em đưa nhân tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động XTTM sản phẩm giấy dán tường công ty Chương IV: Các kết luận đề xuất phát triển hoạt động XTTM sản phẩm nhà chung cư công ty cổ phần xây dựng Tân Nam Ở chương này, em đưa thành công hạn chế hoạt động xúc tiến sản phẩm nhà chung cư mà công ty đạt gặp phải Từ tìm ngun nhân khiến cơng ty cịn tồn hạn chế Cùng với việc dự báo triển vọng thay đổi môi trường, thị trường, nhu cầu khách hàng định hướng tương lai công ty, em đưa số đề xuất ý kiến đóng góp cho cơng ty để giải vấn đề mà công ty gặp phải i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii Với kết khóa luận, em hy vọng giúp cho Công ty cổ phần xây dựng Tân Nam giải vấn đề phát triển hoạt động XTTM sản phẩm nhà chung cư địa bàn Nghệ An tương lai để cạnh tranh với đối thủ, hỗ trợ tốt hoạt động markeing hoạt động kinh doanh cơng ty từ tiếp tục đứng vững phát triển mơi trường kinh doanh đầy khó khăn ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii LỜI CẢM ƠN Trong năm học tập rèn luyện tu dưỡng trường đại học Thương Mại, em thầy cô trường nói chung đặc biệt thầy khoa Marketing nói riêng khơng ngừng bảo, dạy dỗ tận tình, tạo điều kiện giúp em tiếp thu kiến thức trường học cách tốt Đến nay, em tích lũy phần kiến thức để vận dụng cho tương lai sau Bước đầu việc vận dụng kiến thức học vào thực tế, với đề tài khóa luận“ phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ xây dựng công ty CP xây dựng Tân Nam địa bàn tỉnh Nghệ An” em có hội làm việc môi trường thực tế, vận dụng kiến thức học, mở rộng củng cố thêm vốn hiểu biết hạn hẹp Sau thời gian thực tập công ty đến luận văn tốt nghiệp em hoàn thành Em xin chân thành cảm ơn: Các thầy cô giáo trường, khoa marketing Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS TS Nguyễn Tiến Dũng, người hết lịng hướng dẫn, bảo tận tình cho em suốt thời gian thực đề tài khóa luận tơt nghiệp Tồn ban giám đốc nhân viên công ty cổ phần xây dựng Tân Nam tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Cuối em xin gửi lời cảm ơn tới gia đình, người thân bạn bè hết lịng ủng hộ em suốt q trình học tập Mặc dù có nhiều cố gắng hạn chế mặt lý luận thực tiễn nên khóa em cịn có nhiều thiếu sót Em mong nhận góp ý thầy giáo cô chú, anh chị công ty để đề tài nghiên cứu hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Ngũ Hải Đăng iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG BIỂU .vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước .2 Xác lập vấn đề nghiên cứu .3 Phạm vi nghiên cứu khóa luận Phương pháp nghiên cứu .4 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢNN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Khái quát hoạt động xúc tiến thương mại 1.1.1 Một số định nghĩa, khái niệm 1.1.2 Một số lý thuyết phát triển xúc tiến thương mại công ty kinh doanh 1.2 Phân định nội dung phát triển hoạt động xúc tiến thương mại công ty kinh doanh 1.2.1 Nghiên cứu nhận dạng công chúng mục tiêu 1.2.2 Xác định mục tiêu, ngân sách xúc tiến thương mại 11 1.2.3 Lựa chọn thông điệp phương tiện truyền thông .12 1.2.4 Xác định phối thức xúc tiến thương mại 13 1.2.5 Tổ chức triển khai kiểm tra đánh giá hoạt động xúc tiến thương mại 15 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động xúc tiến thương mại công ty kinh doanh 15 1.3.1 Các yếu tố bên ngồi (vĩ mơ) .15 1.3.2 Các yếu tố bên (vi mô) 16 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TƯƠNG MẠI DỊCH VỤ XÂY DỰNG CỦA CÔNG TY CP XÂY DỰNG TÂN NAMTRÊN ĐỊA BÀN TỈNH NGHỆ AN 17 2.1 Đánh giá tổng quát tình hình kinh doanh công ty CP xây dựng Tân Nam 17 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 17 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 17 2.1.3 Yếu tố nội công ty 19 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty CP xây dựng Tân Nam 19 2.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố môi trường đến việc phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ xây dựng công ty CP xây dựng Tân Nam địa bàn tỉnh Nghệ An 21 2.2.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô .21 2.2.2 Các yếu tố môi trương vi mô .22 2.3 Kết phân tích dự liệu thứ cấp sơ cấp thực trạng phát triển hoạt động xúc tiến dịch vụ xây dựng công ty CP xây dựng Tân Nam địa bàn tỉnh Nghệ An 23 2.3.1 Thực trạng xác định đối tượng nhận tin trọng điểm 23 2.3.2 Thực trạng xác định mục tiêu xúc tiến thương mại .23 2.3.3 Thực trạng ngân sách xúc tiến thương mại 24 2.3.4 Thực trạng lựa chọn thông điệp kênh truyền thông .25 2.3.5 Thực trạng phối thức xúc tiến thương mại .26 2.3.6 Đánh giá chung hoạt động xúc tiến thương mại 30 CHƯƠNG III: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ XÂY DỰNG CỦA CÔNG TY CP XÂY DỰNG TÂN NAM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH NGHỆ AN 33 3.1 Dự báo triển vọng môi trường thị trường việc phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm nhà chung cư .33 3.1.1 Dự báo triển vọng thị trường nhà chung cư thị trường tỉnh Nghệ An thời gian tới 33 3.1.2 Quan điểm phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm hộ chung cư công ty CP xây dựng Tân Nam trênđịa bàn tỉnh Nghệ An 34 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi 3.2 Các đề xuất nhằm phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ xây dựng công ty CP xây dựng Tân Nam địa bàn tỉnh Nghệ An .35 3.2.1 Đề xuất mở rộng đối tượng nhận tin 35 3.1.2 Đề xuất mục tiêu ngân quỹ XTTM .35 3.2.2 Đề xuất xác định mục tiêu xúc tiến thương mại .36 3.2.3 Đề xuất xác định ngân sách 37 3.2.4 Đề xuất xác định phối thức xúc tiến thương mại 38 3.2.5 Đề xuất quy trình triển khai hoạt động xúc tiến 40 3.2.6 Đề xuất kiểm tra, đánh giá chương trình xúc tiến thương mại 41 3.3 Một số kiến nghị khác 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO 43 PHỤ LỤC 44 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Hình 1: Mơ hình xúc tiến thương mại tổng quátA .7 Hình : Mơ hình hoạch định chiến lược XTTM .9 Hình : Cơ cấu tổ chức máy công ty CP xây dựng Tân Nam 17 Hình :Cơ cấu tổ chức phận Marketing công ty CP xây dựng Tân Nam 18 Bảng 1:Bảng cấu tài 20 Bảng 2: So sánh tỉ trọng –số tiền 20 Hình 6: Đánh giá chương trình quảng cáo Hình7: Các bước tiến hành định ngân sách xúc tiến thương mại theo phương pháp mục tiêu nhiệm vụ .37 Hình 8: Quy trình triển khai hoạt động xúc tiến thương mại 40 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nội dung XTTM Xúc tiến thương mại CP Cổ phần viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong xu hội nhập quốc tế nay, Việt Nam đứng trước nhiều hội thách thức Việc Việt Nam trở thành thành viên thức Tổ chức thương mại giới (WTO) tạo hội cho doanh nghiệp Việt Nam phát triển đầu tư, mở rộng thị trường kinh doanh, tăng khả cạnh tranh với doanh nghiệp nước Chính vai trị xúc tiến thương mại ngày trở nên quan trọng doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp thích ứng tốt với thay đổi thị trường, nắm bắt dự báo xu hướng thị trường kịp thời Xúc tiến thương mại giúp doanh nghiệp tiếp cận gần với khách hàng, với thị trường làm tăng hiệu kinh doanh Kinh tế Việt Nam năm gần có chuyển biến đáng kế chịu tác động không nhỏ từ khủng hoảng kinh tế giới năm 2008 Các doanh nghiệp nước ta chủ yếu doanh nghiệp vừa nhỏ, nguồn vốn hạn hẹp, nhân lực trình độ chun mơn kém, tổ chức quản lý cịn yếu Trong doanh nghiệp nước xâm nhập vào thị trường Việt Nam ngày nhiều có quy mơ lớn Đây rào cản, hạn chế lớn doanh nghiệp Việt Nam Chính cạnh tranh doanh nghiệp không nước với mà cịn doanh nghiệp nước ngồi ngày trở lên gay gắt, khốc liệt Các doanh nghiệp Việt Nam cần phải có chiến lược kinh doanh lâu dài, bền vững hiệu để tồn phát triển tốt thị trường hội nhâp Xúc tiến thương mại công cụ giúp cho doanh nghiệp cạnh tranh hiệu hơn, nhiên nhiều doanh nghiệp Việt Nam chưa nhận thức mức độ quan trọng xúc tiến thương mại kinh doanh doanh nghiệp Đó lý doanh nghiệp Việt Nam khó cạnh tranh với doanh nghiệp nước Cùng với phát triển kinh tế, tốc độ phát triển ngành xây dựng ngày tăng nhanh Các cơng trình thị mọc lên ngày nhiều đòi hỏi phát triển hoạt động xúc tiến thương mại mạnh mẽ bao hết Công ty CP xây dựng Tân Nam công ty kinh doanh chủ yếu chung cư sản phẩm ,dịch vụ có liên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com quam Qua q trình thực tập cơng ty, em nhận thấy hình thức xúc tiến thương mại mà cơng ty sử dụng marketing trực tiếp xúc tiến bán Cơng ty có sử dụng công cụ xúc tiến khác nhiên chưa quan tâm nhiều hiệu Vì thế, cơng ty CP xây dựng Tân Nam cần phải đầu tư phát triển hoạt động xúc tiến thương mại công ty để khách hàng hiểu sản phẩm, có ấn tượng tốt đẹp với cơng ty từ tăng khả cạnh tranh công ty thị trường, tăng doanh số, lợi nhuận công ty Xuất phát từ nhu cầu thực tế cấp thiết đặt cho doanh nghiệp, nên em lựa chọn nghiên cứu đề tài: “ Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ xây dựng công ty CP xây dựng Tân Nam địa bàn tỉnh Nghệ An” Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Có nhiều cơng trình nghiên cứu trước đề tài phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho thấy hầu hết doanh nghiệp nước chưa nhận thức tầm quan trọng xúc tiến thương mại hoạt động kinh doanh Những năm gần có số sinh viên tìm hiểu nghiên cứu vấn đề như: _“Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm giấy dán tường thị trường Hà Nội công ty cổ phần xây dựng nhà đô thị Viễn Đơng Facco” khóa luận tốt nghiệp sinh viên Đồn Thị Phượng năm 2014 _ “ Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm đầu phát HD công ty TNHH phát triển công nghệ thương mại Gia Long” khóa luận tốt nghiệp sinh viên Võ Thị Kim Vân năm 2012 _ “ Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm đèn trang trí nội thất cơng ty thương mại dịch vụ Giao Hòa thị trường Hà Nội” khóa luận tốt nghiệp sinh viên Nguyễn Thị Quyên năm 2013 Các khóa luận nêu bật làm rõ thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại cơng ty kinh doanh thương mại nói chung đề xuất số giải pháp hoàn thiện phát triển hoạt động xúc tiến thương mại công ty TNHH phát triển công nghệ thương mại Gia Long , cơng ty thương mại dịch vụ Giao Hịa công ty cổ phần xây dựng nhà đô thị Viễn Đơng Facco Mỗi cơng trình nghiên cứu có cách tiếp cận khác áp dụng cho loại hình cơng ty, sản phẩm đặc thù khác mục tiêu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 39 để họ cảm thấy tò mò, phải tới tìm hiểu sản phẩm cơng ty, từ thích tiêu dùng sản phẩm Các hoạt động xúc tiến chiết khấu theo số lượng, chiết khấu tốn, hỗ trợ chi phí vận chuyển, lắp đặt cơng ty nên trì có phát triển định tùy thuộc vào thời điểm cụ thể công ty 3.2.4.3 Marketing trực tiếp Công cụ marketing trực tiếp mà công ty CP xây dựng Tân Nam sử dụng chủ yếu qua điện thoại thư chào hàng trực tiếp Các công cụ đem lại hiệu công nghệ thông tin ngày phát triển nên công ty cần phải sử dụng công cụ đem lại hiệu cao hơn, phù hợp với môi trường công nghệ Công ty nên sử dụng marketing internet cách tạo đường link, banner quảng cáo website chuyên ngành sử dụng SEO để đem lại hiệu xúc tiến thương mại cao 3.2.4.4 Quảng cáo Công ty chủ yếu quảng cáo phương tiện báo, tạp chí chuyên ngành mà chưa sử dụng nhiều tới tivi, đài… điều làm hạn chế khách hàng biết đến sản phẩm, thương hiệu công ty Nhất thời đại bùng nổ internet nay, nhiều công ty đầu tư cho quảng cáo qua internet, người tiêu dùng dễ dàng tiếp nhận thơng tin sản phẩm, cơng ty, uy tín, chất lượng sản phẩm, từ có nhiều người biết đến công ty Cho thấy hiệu mà internet đem lại lớn, nhiên mức độ cạnh tranh công ty ngày trở nên gay gắt 3.2.4.5 Quan hệ công chúng Công ty cần phải đầu tư vào hoạt động quan hệ công chúng ngân sách lẫn nguồn nhân lực để tạo dựng hình ảnh tốt đẹp, tạo dựng lòng tin khách hàng chất lượng sản phẩm, dịch vụ, uy tín cơng ty Đối với khách hàng tại: công ty nên tổ chúc hội nghị dành cho khách hàng thân thiết, hay ngày lễ quan trọng công ty kỉ niệm năm thành lập, chương trình chi ân khách hàng theo quý năm… Đối với khách hàng mới: công ty nên tham gia hội chợ ngành, tài trợ chương trình thể thao giải bóng đá, cầu long… khu vực công ty kinh doanh để tạo dựng mối quan hệ thân thiết khách hàng với công ty đồng thời táo biết đến khách hàng 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 40 3.2.5 Đề xuất quy trình triển khai hoạt động xúc tiến Doanh nghiệp cần phải có chiến lược, kế hoạch cụ thể cho hoạt động xúc tiến thương mại, giúp công việc thực cách đồng bộ, phối hơp phận mà lại giúp tiết kiệm chi phí Muốn làm điều cơng ty cần phải có phận chuyên phụ trách hoạt động marketin Các chiến lược, kế hoạch xúc tiến phải xuất phát từ chiến lược kinh doanh doanh nghiệp thời điểm hay kế hoạch công việc cần thực để đạt mục tiêu chung tồn cơng ty Marketing- phịng kinh doanh xây dựng kế hoạch xúc tiến Marketing- phòng kinh doanh tổ chức triển khai Thực công việc liên Về sở vật chất cho Thực công quan đến tài phận hoạt động xúc tiến việc bán hàng, giao kế toán đảm nhận phịng hành kết họp tiếp với khách hàng với phịng kĩ thuật nhân viên đảm nhận Hình 8: Quy trình triển khai hoạt động xúc tiến thương mại Có phối hợp hoạt động xúc tiến thương mại với hoạt động marketing- mix Phối hợp với sách sản phẩm: hoạt động xúc tiến giúp sản phẩm giới thiệu đến khách hàng thị trường khác Các sách xúc tiến mang tính khuếch đại nên nói sản phẩm, khách hàng cảm thấy khó tin tưởng được, đó, nên nói sản phẩm có, việc đảm bảo trì chất lượng sản phẩm đảm bảo tính ổn định cho hoạt động kinh doanh Phối hợp với sách giá: sách đề cập đến lợi ích khách hàng, sách giá tối ưu phải đảm bảo phù hợp với khách hàng mục tiêu, hoạt động xúc tiến thương mại địi hỏi có chi phí chi phí tính vào giá sản phẩm doanh nghiệp phải tính tốn cách cẩn thận giá sản phẩm phải hợp lý với cơng dụng sản phẩm khách hàng ln muốn giá sản phẩm đưa vào hoạt động quảng bá sản phẩm để họ biết so sánh giá 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 41 Phối hợp với sách phân phối: cơng ty thực sách phân phối rộng rãi hoạt động xúc tiến thực có hiệu thơng qua trung gian phân phối 3.2.6 Đề xuất kiểm tra, đánh giá chương trình xúc tiến thương mại Cơng ty cần thực việc kiểm tra đánh giá cách thường xuyên hơn, phải xây dựng quy trình đánh giá rõ ràng với tiêu chuẩn đánh giá cụ thể, thường xuyên theo dõi phản ứng tập khách hàng trọng điểm để đánh giá hiệu chương trình XTTM Từ đó, rút hạn chế tồn hoạt động XTTM thực để phát triển, sửa đổi cho phù hợp với mục tiêu chung công ty Đánh giá hiệu chi phí bỏ cho XTTM với mức doanh số đạt Đánh giá mức độ chấp nhận khách hàng với chương trình XTTM Đánh giá hiệu truyền thông qua số lượng mức độ nhận biết thông điệp truyền thông sau thực Cần xác định hiệu suất công cụ XTTM mục tiêu cụ thể cho công cụ xúc tiến, so sánh kết đạt với mục tiêu đề ra, từ kết so sánh, tiến hành hành động điều chỉnh thích hợp, có kết tốt dự kiến, cần tìm hiểu đâu nhân tố mang lại kết vượt trội để tập trung vào nhân tố Nếu kết thấp dự kiến, cơng ty cần tìm ngun nhân đưa biện pháp điều chỉnh kịp thời để đưa hoạt động kinh doanh tiêu đề Việc quản lý XTTM nên phân công rõ ràng phận tránh chồng chéo bỏ sót, cần giao trách nhiệm quản lý cho cá nhân cụ thể Người quản lí chia nhân viên thành nhóm nhỏ, nhóm phụ trách phần cơng việc để họ chuyên tâm làm tốt nhiệm vụ giao 3.3 Một số kiến nghị khác Kiến nghị với cơng ty Hồn thiện sách sản phẩm: nâng cao chất lượng sản phẩm , đa dạng hoá kiểu dáng, mẫu mã để hoạt động xúc tiến truyền thơng tính chất lượng sản phẩm, tạo lòng tin khách hàng Mở rộng hệ thống cung cấp cho khách hàng địa điểm khác 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 42 Hiện phận marketing cơng ty gộp chung với phịng kinh doanh, cơng ty nên thành lập phòng marketing riêng để hoạt động marketing cơng ty nói chung hoạt động xúc tiến thương mại nói riêng hiệu Lực lượng bán hàng cơng ty cịn hạn chế, chưa công ty đầu tu nên tăng số lượng nhân viên để tìm kiếm thêm nhiều khách hàng, đặc biệt đào tạo nhân viên nhằm nâng cao trình độ kĩ bán hàng Tăng cường phát triển công nghệ: đổi mới, áp dụng công nghệ ứng dụng công nghệ để đem lại hiệu xúc tiến hiệu Ln trọng xây dựng uy tín thương hiệu, giữ vững vị để đạt mục tiêu phục vụ tốt cho khách hàng Phối hợp chặt chẽ phịng ban để thực quy trình cách đồng thống Kiến nghị vĩ mô khác Nhà nước cần đổi chế sách tài nhằm hỗ trợ cho doanh nghiệp nước mặt nguồn lực trọng hoạt động sản xuất kinh doanh Đảm bảo khung pháp lý hoạt động kinh doanh phù hợp với thông lệ chuẩn mực quốc tế, phù hợp với nhu cầu thực tiễn tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển Nâng cao công tác kiểm tra giám sát để tạo môi trương cạnh tranh lành mạnh Đẩy mạnh trình cơng nghiệp hố, đại hố để phát triển công nghệ kĩ thuật 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) Công ty cổ phần xây dựng Tân Nam 2014, 2015, 2016, Báo cáo kết quả kinh doanh công ty cổ phần xây dựng Tân Nam.Nghệ An (2) Công ty cổ phần xây dựng Tân Nam 2014, 2015, 2016, Báo cáo thường niên công ty cổ phần xây dựng Tân Nam Hà Nội (3) GS.TS Nguyễn Bách Khoa 2011, Giáo trình Marketing thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội (4) GS.TS Trần Minh Đạo, 2009, Giáo trình Marketing bản, NXB Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội (5) Philip Kotler, 2006, Giáo trình Quản trị Marketing, NXB Thớng kê, Hà Nội (6) Philip Kotler, 2007, Marketing bản, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội (7) Website: http://www.vneconomy.vn http://www.luanvan.net http://www.123doc.com Cùng một số website và báo điện tử khác có nội dung liên quan đến đề tài 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 44 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Kính chào quý ông (bà)! Để có thông tin nhằmphát triển hoạt động xúc tiến thương mại công ty CP xây dựng Tân Nam đáp ứng mong muốn quý khách hàng mức độ cao sản phẩm nhà chung cư công ty Tân Nam cần số thông tin từ quý ông (bà), mong quý ông (bà) bớt chút thời gian Tân Nam xin cam kết tất thông tin quý khách hàng trao đổi với công ty sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin ơng (bà) vui lịng cho biết: Hiện gia đình ơng (bà) biết dự án nhà chung cư công ty CPxây dựng Tân Nam chưa? Chưa Đã ( Nếu chưa xin ông ( bà) trả lời câu ; sử dụng xin ông bà trả lời câu trở đi) 2.Ông (bà) cho biết lý chưa tìm hiểu sản phẩm nhà chung cự cơng ty CP xây dựng Tân Nam ? Chưa có nhu cầu Chưa tin tưởng Chưa biết đến Giá cao Yếu tố sau có tác động lớn đến định tìm hiểu mua sản phẩm nhà chung cư mà công ty CP xây dựng Tân Nam cung cấp? Thương hiệu sản phẩm Uy tín cơng ty Sản phẩm cơng ty có giá hợp lý Các chương trình xúc tiến thương mại Ơng ( bà) cho biết công cụ hoạt động xúc tiến thương mại ảnh hưởng đến lựa chọn mua sản phẩm nhà chung cư công ty chúng tơi? Sự hấp dẫn chương trình xúc tiến bán Tính thuyết phục nhân viên bán hàng 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 45 Các chương trình Marketing trực tiếp Ơng (bà ) nhận hình thức khuyến mại hình thức khuyến mại sản phẩm nhà chung cư công ty? Và ông ( bà) đánh chương trình khuyến mại cơng ty Tân Nam? Khơng hấp Ít hấp Bình dẫn dẫn thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn Chiết khấu theo số lượng Chiết khấu toán Tặng quà Hỗ trợ thi cơng, thiết kế Ơng (bà) biết đến chương trình quảng cáo sản phẩm nhà chung cư công ty Tân Nam qua phương tiện truyền thông có đánh chương trình này? Khơng hấp Ít hấp dẫn dẫn Bình thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn Tivi , đài Báo, tạp chí Tờ rơi, cataloge Internet 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 46 Ơng (bà) có biết đến hoạt động tuyên truyền công ty hay khơng? Hồn tồn khơng biết Biết chút Biết rõ Ơng (bà) biết đến hình thức marketing trực tiếp công ty Tân Nam đánh hình thức đó? Khơng hấp Ít hấp Bình dẫn dẫn thường Hiệu Rất hiệu Qua thư trực tiếp Marketing qua điện thoại Marketing qua internet, Website Ông (bà) đánh giá hoạt động phục vụ nhân viên công ty Tân Nam? Đánh giá Mức độ Nhân viên bán Nhân viên chăm sóc Nhân viên thi hàng khách hàng cơng, thiết kế Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng Rất khơng hài lịng 10 Ơng (bà) đóng góp ý kiến cho cơng ty chúng tơi để phát triển tốt hoạt động xúc tiến thương mại công ty? Rất cám ơn hợp tác từ phía ơng (bà) ! 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 47 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI CHUN SÂU Để có thơng tin thực tế nhằm phục vụ cho trình nghiên cứu thực trạng đưa giải phát nhằm phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm nhà chung cư công ti Tân Nam Xin ông/ bà cho biết thông tin sau: Khách hàng mà công ty hướng tới ai? Đối với sản phẩm nhà chung cư cơng ty có sách xúc tiến thương mại Mục tiêu xúc tiến thương mại mà công ty hướng đến năm qua Ngân sách giành cho xúc tiến thương mại? Thông điệp mà công ty muốn gửi đến khách hàng gì? Những khó khăn mà công ty gặp phải thực việc phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm nhà chung cư Hiện hoạt động xúc tiến thương mại như: quảng cáo, marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân cho sản phẩm nhà chung cư tiến hành nào? Cơng ty có định hướng cụ thể cho phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm nhà chung cư công ty thời gian tới? Xin chân thành cảm ơn ông/bà trả lời câu hỏi! 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 48 PHỤ LỤC Bảng danh sách máy móc công ty cp xây dựng Tân Nam: Danh sách cụ thể sau: STT Tên Máy móc Thiết bị Số     Nước    Năm sản lượng sản xuất xuất Máy đào Sam sung MX8 04 Hàn Quốc Máy đào SOLAR 200 05 Hàn Quốc Máy đào HITACHI 05 Nhật Bản Máy đào HITACHI EX 400 04 Nhật Bản Máy đào HITACHI EX 550 03 Nhật Bản Máy đào KOMATSU PC 200 07 Nhật Bản Máy đào KOMATSU PC 200 03 Nhật Bản 05 Nhật Bản 05 Nhật Bản 10 Máy đào KOMATSU PC 450 15 Nhật Bản 11 Máy đào SOLAR W320 Hàn Quốc gắn búa thuỷ lực Máy đào KOMATSU PC 350 gắn búa thuỷ lực Máy đào KOMATSU PC 450 gắn búa thuỷ lực 01 1999 - - 2006 2000 - 2007 2000 - 2007 1999 - 2006 2000 - 2004 2000 - 2007 2001 - 2009 2000 - 2010 20002010 1999 2005 hữu hay thuê 2007 1998 Sở - Mới hay Công suất cũ (%) (tấn, m3) Sở hữu 85 0,8 m3 Sở hữu 85 0,8 m3 Sở hữu 80-95 0,4 m3 Sở hữu 85 1,6 m3 Sở hữu 85 2,4m3 Sở hữu 80-95 0,8 m3 Sở hữu 80-95 1,5 Sở hữu 80-95 1,4 m3 Sở hữu 85-95 3,8 Sở hữu 80-98 1,8 m3 Sở hữu 80-90 1,2 m3 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 49 12 13 14 15 16 Máy đào KOBELCO SK 400 04 Máy đào KOBELCO SK 460- Nhật Bản 04 Nhật Bản 05 Nhật Bản Máy đào KOMATSU PC750 05 Nhật Bản Máy xúc gầu thuận AKERMAN Máy đào KOMATSU PC710 gắn búa thuỷ lực 05 Nhật Bản 17 Ơtơ tự đổ HUYNDAI 30 Hàn Quốc 18 Ơtơ tự đổ SAMSUNG 40 Hàn Quốc 19 Ơtơ tự đổ ASIA 20 Hàn Quốc 20 Ơtơ tự đổ KOMATSU HD60 10 Nhật Bản 21 Ơtơ tự đổ BENLA 02 Nga 22 Ơtơ tự đổ KOCUM 10 Nhật Bản 23 Ơtơ tự đổ VOLVO   40 Thụy Điển 24 Ơ tơ tự đổ MAN C 20 Đức 25 Ơtơ tải thùng KAMAT 05 Nga 19982005 2008 - 2010 2000 - 2006 1999 - 2008 1999 - 2008 2000 - 2008 2000 - 2008 2001 - 2008 2000 - 2008 1999 - 2005 1999 - 2005 2005 - 2007 1997 2004 19952000 - Sở hữu 80-90 1,6 m3 Sở hữu 85-98 1,9 m3 Sở hữu 85-90 3m3 Sở hữu 80-95 3m3 Sở hữu  80-95 5,5 Sở hữu 80-95 15 Sở hữu 80-95 15 Sở hữu 80-95 15 Sở hữu 80-95 40 Sở hữu 80-95 32 Sở hữu 80-95 30 Sở hữu 80-95 32 Sở hữu 80-95 30 Sở hữu 85-90 7-10 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 50 Trung 2010- Quốc 2011 Trung 2007- Quốc 2011 Trung 2008- Quốc 2011 Trung 2008- Quốc 2011 Nga + 1996- Đức 2010 26 Ơtơ ChengLong 15 27 Ơ tơ tự đổ Dongfeng 20 28 Ơ tơ tự đổ FAW x4 20 29 Ơ tơ tự đổ Howo 20 30 Ơtơ tưới nước 10 31 Máy ủi KOMATSU D355A 03 Nhật Bản 32 Máy ủi KOMATSU D285A 02 Nhật Bản 33 Máy ủi KOMATSU D45A 03 Nhật Bản 34 Máy ủi KOMATSU D53A 08 Nhật Bản 35 Máy ủi KOMATSU D65A 10 Nhật Bản 36 Máy ủi CATERPILLAR D5H 10 Mỹ 37 Máy ủi CATERPILLAR D6H 03 Mỹ 38 Máy san 04 Nhật Bản 03 Nhật Bản 2001 39 Máy san KOMATSU GD376H 2000 - 2007 1999 - 2007 1998 - 2007 1999 - 2005 2000 - 2009 2000 - 2005 2001 2005 19982007 - Sở hữu 85-98 15 Sở hữu 85-98 15 Sở hữu 90 15 Sở hữu 90 15 Sở hữu 90 - m3 Sở hữu 90 410 CV Sở hữu 90 300 CV Sở hữu 90 90 CV Sở hữu 90 110 CV Sở hữu 95 155 CV Sở hữu 95 125 CV Sở hữu 97 170 CV Sở hữu 90 100CV Sở hữu 90 125 CV 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 51 Trung 2001- Quốc 2010 40 Máy lu rung LUIGONG 20 41 Máy lu rung SAKAI 08 Nhật Bản 42 Máy lu rung SAKAI 07 Nhật Bản 43 Máy lu tĩnh SAKAI 09 Nhật Bản 44 Máy lu tĩnh SAKAI WH 180 06 Nhật Bản 45 Máy lu tĩnh SAKAI D200 Nhật Bản 46 Máy lu tĩnh chân kừu DU-32 05 Nga 47 Máy lu tĩnh chân kừu DU-38 03 Nga 48 Máy khoan đá 49 Máy khoan 03 300 đá tự hành FURUKAWA 2000 2005 2000 2000 2000 2000 Nhật Bản 03 51 Máy nén khí 40 52 Máy trộn bê tơng 10 Nga 53 Máy trộn bê tông 12 Việt Nam - 2004 1998 - 2004 1999 - 2004 2011 Máy khoan Tam roock 1500 - 2004 Quốc 50 - 2005 2002- Nhật Bản - 2010 Trung 15 - 19922004 1998 - 2008 Trung 1999 Quốc 2008 1998 - - 2007 2002 2007 - Sở hữu 85-95 14 Sở hữu 95 14 Sở hữu 96 25 Sở hữu 95 - 14 Sở hữu 95 18 Sở hữu 95 20,5 Sở hữu 90 108 CV Sở hữu 90 180 CV Sở hữu 98 ĐK f32mm Sở hữu 90 ĐK f125mm Sở hữu 90 ĐK f127mm Sở hữu 90 Sở hữu 95 300 – 600 lít Sở hữu 100 500 lít 1,5-2,5m3/ phút 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 52 54 Nồi nấu nhựa kín  1.000 lít 05 Việt Nam 1999 Sở hữu 90 1.000 lít 55 Máy rải bê tơng nhựa 03 Đức Sở hữu 96 20 tấn/h 56 Máy đầm bàn 25 Nhật Bản Sở hữu 98 1,1 KW 57 Máy đầm dùi 20 Nhật Bản Sở hữu 95 1,1 KW 58 Máy bơm nước 07 Nhật Bản Sở hữu 90 10 - 30 M3/h 59 Máy hàn điện 03 Nhật Bản Sở hữu 98 10 KVA 60 Máy phát điện 04 Nhật Bản Sở hữu 95 75 KW 61 Máy đóng cọc 02 Nga 1999 Sở hữu 93 2,5-3,5 62 Cẩu tự hành 04 Đức 1998 Sở hữu 90 11 - 18 63 Tầu hút cát tự hành 20 Việt Nam 1998 Sở hữu 90 170 - 250 64 Đoàn xà lan rung chuyển 10 Việt Nam 1997 Sở hữu 93 1.000 65 Tầu sông tự hành 30 Việt Nam 1998 Sở hữu 95 500 - 700 66 Bộ cốt pha 30 Việt Nam Sở hữu 98   67 Thiết bị khảo sát - thiết kế 03 Nhật Bản 2000 Sở hữu 96   02 Nhật Bản   Sở hữu 100   08 Nhật Bản 2001 Sở hữu 95   Sở hữu 97   68 69 70 Phịng thí nghiệm (thiết bị hồn chỉnh) Đồng hồ đo điện trở chuyên dụng Máy bắn mìn chuyên dụng 04 2000 - 2005 2000 - 2007 2000 - 2007 2000 - 2009 2000 - 2009 1999 2009 20042006 Nhật + 2001- Nga 2008 - 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 53 71 03 Trạm nghiền đá gồm: Trung   + Bộ kẹp TE: 750 - 1060 03 Quốc 2007 Sở hữu 100   Italia 2006 Sở hữu 100 + Nghiền côn 03   + Búa đập đá 1.600tấn/h 06 Nhật Bản 2006 Sở hữu 100 1.000tấn/h 03 Nga 2006 Sở hữu 100 2000tấn /h 01 Nga 2006 Sở hữu 100 55 - 100 01 Italia 2005 Sở hữu 100 Bộ sàng  TNF- 700 CS phân 72 loại đá kích cỡ: x10; x 6; x 4; x2; 0,5 x 1; đá bây 73 74 Máy xay đá kích cỡ