Đơn vị:(đồng)
STT Chỉ tiêu Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015
1 Lợi nhuận trước
thuế 149.287.918 476.768.155 2.459.172.285
2 Lợi nhuận Sau
thuế 123.162.532 57.576.116 1.918.154.382 3 Thuế thu nhập doanh nghiệp 26.125.386 119.192.039 541.017.093 4 Chi phí 120.901.322.581 156.288.899.100 312.585.639.842 5 Doanh Thu 121.050.610.499 156.765.667.255 315.004.812.137 (nguồn : phịng kế tốn)\ Bảng 2: So sánh tỉ trọng –số tiền . Đơn vị:(đồng) STT Chỉ tiêu So sánh chỉ tiêu 2013/2014 So sánh 2014/2015 Số Tiền Tỷ Lệ (%) Số Tiền Tỷ Lệ (%)
1 Lợi nhuận trước thuế
327.480.273 68% 1.982.404.130 81%
2 Lợi nhuận Sau thuế 234.413.584 66% 1.560.578.266 82% 3 Thuế thu nhập doanh nghiệp 93.066.653 78% 421.825.054 78% 4 Chi phí 35.387.576.529 23% 156.296.740.742 50% 5 Doanh Thu 35.715.056.756 23% 158.279.144.882 51% (Nguồn : phịng kế tốn)
2.2. Phân tích ảnh hưởng của nhân tố mơi trường đến việc phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ xây dựng của công ty CP xây dựng Tân Nam trên địa bàn
tỉnh Nghệ An
2.2.1. Các yếu tố môi trường vĩ mô
2.1.2.1 Yếu tố kinh tế:
Các năm gần đây, hàng loạt các chính sách hỗ trợ doanh nghiệp từ nhà nước cùng với đó là tính hiệu lạc quan về triển vọng kinh tế tốt hơn đang có tác động tích cực tới mọi mọi doanh nghiệp.Với sự hỗ trợ của các cơ quan quản lý Nhà nước cùng với việc nỗ lực đẩy mạnh đầu tư của các doanh nghiệp nội và ngoại thì ngành xây dựng cịn phát triển mạnh mẽ hơn
Chính trị pháp luật:
Nhóm lực lượng chính trị - pháp luật có tác động khá lớn đến sự phát triển của các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay.
Chính trị nước ta hiện nay được đánh giá rất cao về sự ổn định đảm bảo cho sự hoạt động của công ty được ổn định, tạo ra tâm lý an toàn khi đầu tư.
Luật pháp Việt Nam hiện nay có chiều hướng được cải thiện và tác động rất nhiều đến tất cả doanh nghiệp nhờ khung pháp lý của luật pháp dưới sự quản lý của nhà nuớc các thanh tra kinh tế. Tất cả các doanh nghiệp đều hoạt động thuận lợi.
Trong giai đoạn 2016-2020, nhu cầu về đầu tư cho giao thông đường bộ khoảng 202,000 tỷ/năm và cho ngành điện là khoảng 125,000 tỷ/năm. Do đó, áp lực về vốn đầu tư là rất lớn trong thời gian sắp tới. Vì vậy, nếu những nổ lực cải thiện khung pháp lý cho hình thức PPP phát huy tác dụng, thì việc thu hút vốn đầu tư tư nhân sẽ được đẩy mạnh, góp phần thúc đẩy tăng trưởng của ngành xây dựng nói chung.
2.1.2.3. Yếu tố văn hóa, xã hội
Khách hàng ở từng khu vực, từng quốc gia luôn chịu ảnh hưởng rất lớn từ nền văn hóa nơi họ sinh sống và làm việc. Đặc biệt đặc điểm của sản phẩm xây dựng là có quy mơ lớn, kết cấu phức tạp, thời gian sử dụng lâu dài, có giá trị lớn địi hỏi các nhà xây dựng phải dự đoán trước xu hướng tiến bộ xã hội để tránh bị lạc hậu. Phong cách kiến trúc và kiểu dáng một sản phẩm cần phải phù hợp với văn hố dân tộc. Trên thực tế, đã có khơng ít các cơng trình xây dựng trở thành biểu tượng của một quốc gia như chùa Một cột ở Hà nội, tháp Ephen ở Pari... và do đó chất lượng của các cơng trình xây dựng cũng phải được đặc biệt chú ý. Nó khơng chỉ ảnh hưởng tới tuổi thọ của cơng trình và cịn ảnh hưởng tới sự an tồn cho người sử dụng.
2.1.2.4. Yếu tố công nghệ
Ngày nay, công nghệ là một trong những nhân tố quan trọng tác động mạnh mẽ tạo nên sự khác biệt giữa các công ty . Để nâng cao khả năng cạnh tranh mỗi doanh nghiệp cần phải thay đổi công nghệ. Tuy nhiên việc thay đổi cơng nghệ khơng phải là đơn giản, nó địi hỏi doanh nghiệp cần phải đảm bảo trình độ lao động phải phù hợp với sự thay đổi của cơng nghệ, phải có năng lực tài chính…
2.2.2. Các yếu tố mơi trương vi mô
2.2.2.1 Nhà cung cấp:
Để giảm thiểu chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh cơng ty đã hồn thiện q trình sản xuất nguồn nguyên liệu nhằm phục vụ nhu cầu kinh doanh và xây dựng của công ty.Nên sự phụ thuộc vào nhà cung ứng là rất ít khơng đáng kể ,chủ yếu là các lĩnh vực có liên quan tới xây dựng.
2.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh trong ngành
Trong giai đoạn 2011-2014, nhóm doanh nghiệp tư nhân luôn chiếm trên 80% trong cơ cấu sản xuất của ngành Xây Dựng, đóng góp vai trị quan trọng thúc đẩy sự tăng trưởng của ngành.Do các doanh nghiệp nhà nước khơng cịn đóng vai trị chủ đạo trong ngành và sức cạnh tranh trên thị trường gay gắt cũng đang dần tạo áp lực rất lớn cho các doanh nghiệp Việt Nam .Nếu công ty không nhanh chân nắm bắt xu hướng thị trường, tâm lý người tiêu dùng, đưa ra những tiện ích phù hợp thì chỉ trong chớp nhống sẽ mất ngay thị phần và bị đào thải.
2.2.2.3 Nhà trung gian thương mại của công ty
Công ty đã tự sản xuất ,kinh doanh và phân phối các sản phẩm mặt hàng của mìnhđến tận tay khách hàng nên khơng xuất hiện nhà trung gian thương mại.
2.2.2.4 Khách hàng của công ty
Công ty CP xây dựng Tân Nam đã mang đến cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất và chính sách chăm sóc khách hàng đặc biệt. Do đó, chỉ trong khoảng thời gian ngắn từ năm 2010 đến hết năm 2013, cơng ty đã thu hút và có được một số lượng khách hàng đông đảo với 2000 khách hàng, với mức tăng trưởng 150% mỗi năm. Vào tháng 4/2015, cơng ty chính thức đạt6.000 khách hàng và đã chạm mốc 7.500 khách hàng vào tháng 12/2015.
2.3. Kết quả phân tích dự liệu thứ cấp và sơ cấp về thực trạng phát triển hoạtđộng xúc tiến dịch vụ xây dựng của công ty CP xây dựng Tân Nam trên địa bàn tỉnh động xúc tiến dịch vụ xây dựng của công ty CP xây dựng Tân Nam trên địa bàn tỉnh Nghệ An
2.3.1. Thực trạng về xác định đối tượng nhận tin trọng điểm
Trên mỗi đoạn thị trường khác nhau, công ty xác định tập khách hàng trọng điểm là khác nhau. Đối với công ty CP xây dựng Tân Nam trong việc tiêu thụ sản phẩm nhà chung cư thì đối tượng nhận tin của hoạt động xúc tiến thương mại là các hộ gia đình;cá nhân, tổ chức ,cơ quan ...Với khách hàng là cá nhân ,hộ gia đình thường đến trực tiếp đến cơng ty để tìm hiểu và nhờ tư vấn cho căn hộ,cơng trình xây dựng có nhu cầu mua của mình, quy mơ cơng trình mua thường nhỏ nhưng lại cân nhắc rất kỹ trước khi đưa ra quyết định mua. Còn đối với khách hàng là cơ quan,tổ chức họ thường mua quy mô cơng trình lớn, theo quy trình mua rõ ràng .
Việc xác định đối tượng nhận tin rõ ràng là một công việc hết sức quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp. Việc làm đó sẽ giúp cơng ty dễ dàng hơn trong việc xây dựng các chương trình XTTM ứng với từng đối tượng, cân đối ngân sách hợp lý cho từng công cụ XTTM cho các đối tượng để mang lại hiệu quả cao nhất. Chính vì vậy cơng ty tập trung vào bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp để giới thiệu và quảng cáo sản phẩm dịch vụ của mình tới các tổ chức có nhu cầu. Các tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu sẽ liên hệ trực tiếp với cơng ty và ký hợp đồng.
2.3.2. Thực trạng về xác định mục tiêu xúc tiến thương mại
Hầu như công ty nào khi thực hiện xúc tiến thương mại đều nhằm mục tiêu nâng cao uy tín thương hiệu của cơng ty, xây dựng hình ảnh tốt đẹp trong lịng khách hàng, tạo dựng lòng tin, sự trung thành của khách hàng, ngày càng mở rộng thị phần của công ty, và công ty CP xây dựng Tân Nam cũng vậy.
Theo như kết quả phỏng vấn chuyên sâu thì mục tiêu của các chương trình xúc tiến thương mại là làm tăng doanh số bán hàng, đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa, mở rộng thị trường, tăng mức độ nhận diện thương hiệu, tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Mục tiêu cụ thể cho hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm giấy dán tường trong thời gian tới là phải tăng khoảng 50% doanh số năm sau so với năm trước
2.3.3. Thực trạng ngân sách xúc tiến thương mại
Bảng 3 :Ngân sách xúc tiến của công ty qua các năm từ 2013 đến 2015
Đơn vị: Tỷ đồng
Phân chia ngân sách
Tỷ trọng 2014/2013(%) Tỷ trọng 2015/2014(%) Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Quảng cáo 0.432 0.856 1.425 198.14% 166.71% Marketing trực tiếp 0.211 0.399 0.524 189.09 % 131.32% Xúc tiến bán 0.628 0.877 1.123 139.64% 128.05% Quan hệ công chúng 0.212 0.514 1.122 242.45% 218.28% Bán hàng cá nhân 1.322 1.677 2.231 126,85% 133.03% Nguồn: Phòng Marketing Qua bảng trên, ta thấy ngân sách dành cho xúc tiến của cơng ty ít có sự thay đổi qua các năm, sự thay đổi chủ yếu là ngân sách dành cho quảng cáo và bán hàng cá nhân.
Ngân sách xúc tiến được tính theo phương pháp tuỳ khả năng và phương pháp ngân sách cố định, tuỳ thuộc vào khả năng tài chính của cơng ty qua các giai đoạn khác nhau mà chi phí cho các cơng cụ xúc tiến khác nhau vì mơ hình cơng ty lớn nên lựa chọn hai phương pháp này là phù hợp cho hoạt động của công ty, giúp cơng ty duy trì đều đặn cơng cụ xúc tiến mà lại cân đối được cả hoạt động kinh doanh của mình.
Tuy nhiên thời buổi kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì hoạt động XTTM được coi là một trong những công cụ cạnh tranh đắc lực, thu hút sự chú ý của khách hàng, tăng niềm tin, sự tín nhiệm của khách hàng đối với cơng ty, kích cầu tiêu dùng. Chính vì vậy, cơng ty cần cố gắng phát huy hết tác dụng của những công cụ xúc tiến để phục vụ mục tiêu tăng lợi nhuận của công ty.
2.3.4. Thực trạng lựa chọn thông điệp và kênh truyền thông
2.3.4.1. Lựa chọn thông điệp
Công ty đã sử dụng thông điệp: “Tân Nam-Trường tồn với thời gian” cho sản phẩm nhà chung cư của mình. Đối tượng khách hàng mục tiêu mà cơng ty muốn hướng đến đó là các cá nhân,hộ gia đình ,các cơ quan ,tổ chức...Thông điệp nhấn mạnh tới yếu tố chất lượng đó là sản phẩm nhà chung cư ln u cầu khắt khe về chất lượng sản phẩm. Về nội dung thơng điệp, thơng điệp của cơng ty chưa có khả năng gây chú ý. Về cấu trúc thơng điệp, thơng điệp có cấu trúc rõ ràng rành mạch, tuy nhiên vẫn chưa ngắn gọn xúc tích và chưa tốt lên được chất lượng sản phẩm ,dịch vụ tuyệt đối với giá cả cạnh tranh mà Tân Nam mang lại. Về hình thức thơng điệp, thơng điệp sử dụng những từ ngữ đơn giản, gần gũi với người sử dụng, tuy nhiên chưa trình bày chưa phổ biến và bắt mắt. Ngồi ra, cơng ty nên có thơng điệp riêng dành cho dịch vụ chính của cơng ty là dịch vụ xây lắp mạng cáp quang.
Theo điều tra phỏng vấn, có tới 44% khách hàng khơng biết tới thông điệp của công ty, và 56% biết tới thơng điệp của cơng ty, trong đó chỉ có 4% khách hàng cho rằng thơng điệp cơng ty ngắn gọn, xúc tích và thu hút, 12% khách hàng đánh giá thông điệp ở mức bình thường, và có tới 40% khách hàng nhận định rằng thơng điệp của cơng ty cịn chưa hay, chưa hấp dẫn.
3.3.4.2. Lựa chọn kênh truyền thông
3.3.4.2 Lựa chọn kênh truyền thông
Hiện nay công ty đã sử dụng cả kênh truyền thông cá biệt và kênh truyền thông đại chúng. Tuy nhiên, có thể thấy cơng ty vẫn cịn sử dụng khá ít các kênh truyền thông để thực hiện hoạt động truyền thơng cho mặt hàng nhà chung cư của mình. Chủ yếu truyền
thông qua việc truyền miệng của lực lượng bán hàng cá nhân và qua điện thoại mang lại hiệu quả cao. Công ty cho biết thời gian tới họ sẽ tập trung vào truyền thông qua mạng internet cũng như phát triển hơn nữa các kênh marketing trực tiếp. Để đạt được hiệu quả truyền thơng cao hơn nữa thì cần có sự kết hợp giữa các kênh truyền thơng khác nhau để phát huy được hết ưu điểm của từng kênh.
Công ty sử dụng kênh truyền thơng có tính cá biệt để trao đổi hai chiều giữa công ty và khách hàng của mình. Có thể giao tiếp của điện thoại, thư từ, email,…. Đầu tiên công ty thu thập thông tin về khách hàng tổ chức, doanh nghiệp tập hợp thành một danh sách. Sau đó gửi mail chào hàng đến doanh nghiệp. Khi nhận được mail phản hồi chứng tỏ sự quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm nhà chung cư của cơng ty thì cơng ty cho nhân viên kinh doanh của mình đến gặp và tư vấn trực tiếp với khách hàng để có thêm thơng tin khách hàng một cách nhanh chóng nhất và thơng tin về sản phẩm ,dịch vụ của công ty đến với khách hàng tốt nhất. Đây là kênh truyền thông phù hợp, đặc biệt với đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty là khách hàng tổ chức.
Ngồi ra, cơng ty cũng sử dụng kênh truyền thông đại chúng, tuy nhiên không được sử dụng nhiều. Công ty truyền thông qua phương tiện internet, đăng tải các quảng cáo hình ảnh về cơng ty và dịch vụ cung ứng lên các trang web để khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm và sử dụng dịch vụ của cơng ty.
Qua điều tra phỏng vấn cho thấy, 17/25 khách hàng được phỏng vấn (68%) biết đến dịch vụ xây lắp mạng cáp quang của công ty thông qua điện thoại, email chào hàng của công ty, 4/25 khách hàng (16%) biết đến dịch vụ qua tờ rơi, catalogue; 1/25 khách hàng (4%) biết đến dịch vụ qua báo chí, tivi, radio; 2/25 khách hàng (8%) biết đến dịch vụ thơng qua internet; và cịn lại là biết đến sản phẩm dịch vụ thông qua các kênh truyền thơng khác.
Có thể thấy cơng ty sử dụng có hiệu quả kênh truyền thơng cá biệt, tuy nhiên trong thời gian tới, công ty cần chú trọng them về kênh truyền thơng đại chúng vì kênh truyền thơng này chi phí thấp mà mức độ bao phủ lớn.
2.3.5. Thực trạng phối thức xúc tiến thương mại
tặng quà cho khách hàng mua hàng thường xuyên, quay số trúng thưởng cho những hóa đơn có mệnh giá cao,… Với việc đưa ra những chương trình khuyến mại nhằm giảm giá sản phẩm đã thu hút được chú ý của khách hàng và kích thích hành vi mua sắm của họ. Khách hàng của công ty chủ yếu là cá nhân ,tổ chức, cơ quan có nhu cầu mua các cơng trình dân sinh phục vụ cho mục đích của mình.Doanh nghiệp thu được lợi nhuận chưa thực sự lớn từ những hoạt động này. Các hoạt động xúc tiến bán của công ty đối với sản phẩm nhà chung cư của công ty chỉ được thực hiện khi số lượng đơn đặt hàng lớn, hợp đồng kí kết nhiều, và cam kết giới thiệu thêm ít nhất 1 khách hàng mới cho công ty.
Tuy nhiên qua điều tra phỏng vấn khách hàng, chỉ có 12% khách hàng (3/25 phiếu) đánh giá hoạt động xúc tiến bán của công ty ở mức tốt, 36% khách hàng (9/25 phiếu) đánh giá ở mức bình thường, có tới 44% khách hàng (11/25 phiếu) đánh giá ở mức kém, và 8% (2/25 phiếu) đánh giá ở mức rất kém. Điều này cho thấy, công ty không thành công ở các hoạt động xúc tiến bán. Thời gian tới, việc chú trọng xúc tiến bán là rất quan trọng, vì đây là một hoạt động giúp tăng doanh số bán và số lượng hợp đồng cho công ty.
+ Quảng cáo. : Công ty sử dụng các trang web dẫn đường link để quảng cáo cho sản phẩm của mình và trả phí bằng mỗi lần click chuột; bên cạnh đó, cơng ty cũng có hoạt động quảng cáo trên báo giấy và tờ rơi. Hoạt động này giúp cho đông đảo công chúng biết đến doanh nghiệp, tuy nhiên chi phi lại khá cao và tính đến nay, so sánh giữa chi phí và hiệu quả thu về từ hoạt động quảng cáo thì hoạt động quảng cáo chưa thật sự hiệu quả. Do chi phí quảng cáo trên truyền hình cao nên cơng ty ít sử dụng quảng cáo qua truyền hình mà chủ yếu quảng cáo qua Google Adword, đăng tin trên website, đăng bài viết trên các