Đang tải... (xem toàn văn)
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH Lê Thị Thanh Vân TÓM LƯỢC Qua thời gian thực tập tại ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội chi nhánh Việt Trì Phú Thọ cùng sự hướng dẫn tận tâm và nhiệt tình của TS Cao Tuấn[.]
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: Lê Thị Thanh Vân TÓM LƯỢC Qua thời gian thực tập ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội chi nhánh Việt Trì - Phú Thọ hướng dẫn tận tâm nhiệt tình TS Cao Tuấn Khanh nỗ lực để nghiên cứu hồn thành tốt khóa luận với đề tài : “ Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm thẻ ATM Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội chi nhánh Việt Trì-Phú Thọ” Nội dung đề tài tóm lược sau: Lời mở đầu: Nêu tổng quan đề tài nghiên cứu bao gồm vấn đề: Tính cấp thiết, mục tiêu nghiên cứu phạm vi nghiên cứu đề tài Đồng thời tìm hiểu số cơng trình nghiên cứu năm trước Chương I: Một số vấn đề lí luận phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm thẻ ATM ngân hàng thương mại Trên sở nghiên cứu vấn đề lý luận phát triển XTTM sản phẩm ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội chi nhánh Việt Trì Phú Thọ để xác định nội dung phát triển XTTM sản phẩm ATM đề tài Chương II: Giới thiệu tổng quan ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội chi nhánh Việt Trì Sử dụng phương pháp thu thập xử lý liệu sơ cấp thứ cấp để nghiên cứu thực trạng phát triển xúc tiến thương mại sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Qua đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến phát triển XTTM sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Đồng thời đánh giá thành công, tồn nguyên nhân Chương III: Trên sở lý thuyết thực trạng phát triển XTTM sản phẩm thẻ ATM ngân hàng, dự báo triển vọng, định hướng ngân hàng đề để đề xuất số giải pháp kiến nghị để hoàn thiện phát triển XTTM sản phẩm thẻ ATM GVHD: TS Cao Tuấn Khanh i Luan van KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: Lê Thị Thanh Vân LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập đơn vị ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội chi nhánh Việt Trì việc vận dụng kiến thức học tập trường Đại học Thương Mại vào thực tế hướng dẫn tận tình thầy cơ, anh chị chuyên viên tư vấn ngân hàng giúp đỡ tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp với tên đề tài : “ Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm thẻ ATM Ngân hàng Thương mại Cổ phần Qn đội chi nhánh Việt Trì-Phú Thọ” Tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS.Cao Tuấn Khanh, người trực tiếp hướng dẫn trình thực đề tài, đồng thời cảm ơn thầy cô giáo Khoa Marketing trường đại học Thương Mại tạo điều kiện cho tơi hồn thành khóa luận Xin chân thành cảm ơn ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội chi nhánh Việt Trì-Phú Thọ chấp nhận tơi thực tập chi nhánh Mặc dù cố gắng, nỗ lực học tập nghiên cứu đề tài số hạn chế định thời gian kinh nghiệm, kiến thức thực tế nên khóa luận cịn nhiều thiếu sót Tơi mong nhận đóng góp ý kiến q thầy Tôi xin chân thành cảm ơn Hà Nội , ngày 04 tháng năm 2016 GVHD: TS Cao Tuấn Khanh ii Luan van KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: Lê Thị Thanh Vân MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU .vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu: Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài: Mục tiêu nghiên cứu : Phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: .4 Kết cấu khóa luận: CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI: 1.1 Khái quát hoạt động xúc tiến thương mại: .7 1.1.1 Một số định nghĩa, khái niệm bản: 1.2 Phân định nội dung phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm thẻ ATM NHTM: 11 1.2.1 Nghiên cứu nhận dạng công chúng mục tiêu: .11 1.2.2 Xác định mục tiêu xúc tiến thương mại: 11 1.2.3 Lựa chọn thông điệp XTTM: .12 1.2.4 Lựa chọn kênh truyền thông: .12 1.2.5 Xác định ngân sách XTTM: .13 1.2.6 Xác định phối thức xúc tiến thương mại: 13 1.2.7 Tổ chức triển khai kiểm tra đánh giá hoạt động XTTM: .14 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến thương mại: 15 1.3.1 Các nhân tố môi trường vĩ mô: 15 1.3.2 Các nhân tố môi trường ngành : .16 1.3.3 Các yếu tố nội : 16 GVHD: TS Cao Tuấn Khanh iii Luan van KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: Lê Thị Thanh Vân CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG MB CHI NHÁNH VIỆT TRÌ-PHÚ THỌ 18 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh yếu tố nội ngân hàng MB chi nhánh Việt Trì liên quan đến phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm : 18 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng MB chi nhánh Việt Trì : 18 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ ngân hàng MB chi nhánh Việt Trì:19 2.1.3 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu ngân hàng MB chi nhánh Việt Trì năm 2012-2014: 20 2.1.4 Đánh giá khái quát yếu tố nội ngân hàng MB chi nhánh Việt Trì: 21 2.1.5 Đặc điểm thị trường thẻ ATM ngân hàng MB chi nhánh Việt Trì: .22 2.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm thẻ ATM ngân hàng MB chi nhánh Việt Trì: 24 2.2.1 Môi trường vĩ mô: .24 2.2.2 Môi trường ngành: 26 2.3 Kết phân tích thực trạng phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm thẻ ATM ngân hàng MB chi nhánh Việt Trì: 27 2.3.1 Thực trạng đối tượng nhận tin trọng điểm: 27 2.3.2 Thực trạng xác đinh mục tiêu xúc tiến thương mại: 28 2.3.3 Thực trạng lựa chọn thông điệp xúc tiến thương mại: 29 2.3.4 Thực trạng lựa chọn kênh truyền thông: 30 2.3.5 Thực trạng ngân xác định ngân sách xúc tiến: .31 2.3.6 Thực trạng phối thức xúc tiến: 32 2.3.7 Thực trạng tổ chức triển khai kiểm tra đánh giá hoạt động xúc tiến thương mại 35 2.4 Các kết luận thực trạng phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm thẻ ATM ngân hàng MB chi nhánh Việt Trì: 36 2.4.1 Thành công: 36 2.4.2 Hạn chế : 36 GVHD: TS Cao Tuấn Khanh iv Luan van KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: Lê Thị Thanh Vân CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CHÍ NHÁNH VIỆT TRÌ-PHÚ THỌ: 39 3.1 Dự báo thay dổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường định hướng hoạt động kinh doanh ngân hàng MB chi nhánh Việt Trì: 39 3.3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường: 39 3.1.2 Định hướng hoạt động kinh doanh ngân hàng MB chi nhánh Việt Trì: .40 3.2 Các đề xuất giải pháp cho hoạt động phát triển XTTM sản phẩm thẻ ATM ngân hàng MB chi nhánh Việt Trì: 41 3.2.1 Đề xuất xác định mục tiêu thương mại: 41 3.2.3 Đề xuất hoàn thiện kênh phương tiện truyền thông: 42 3.2.4 Đề xuất xác định phối thức xúc tiến : 43 3.3 Các kiến nghị khác : 45 3.3.1 Kiến nghị ngân hàng MB chi nhánh Việt Trì: .45 3.3.2 Kiến nghị Hội sở .45 KẾT LUẬN 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC GVHD: TS Cao Tuấn Khanh v Luan van KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: Lê Thị Thanh Vân DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng2.1 So sánh kết kinh doanh ngân hàng MB chi nhánh Việt Trì Bảng 2.2 Số liệu doanh thu thẻ ATM từ năm 2012-2014 Bảng2.3 Số lượng thẻ theo khu vực địa lý ngân hàng MB Việt Trì từ năm 2012 đến 2014 Bảng 2.4 Số lượng thẻ theo tập khách hàng ngân hàng MB chi nhánh Việt Trì năm 2012-2014 Bảng 2.5 Tổng ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến sản phẩm thẻ ATM ngân hàng MB chi nhánh Việt Trì GVHD: TS Cao Tuấn Khanh vi Luan van KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: Lê Thị Thanh Vân DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT XTTM: Xúc tiến thương mại NHTM: Ngân hàng Thương Mại NHNN: Ngân hàng Nhà nước MB: Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Quân đội TNHH: Trách nhiệm hữu hạn ĐVCNT: Đơn vị chấp nhận thẻ GVHD: TS Cao Tuấn Khanh vii Luan van KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: Lê Thị Thanh Vân PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu: Trong lĩnh vực tài ngân hàng trước thường kinh doanh chủ yếu từ hoạt động tín dụng ngồi hoạt động tín dụng ngân hàng bật lên hoạt động tốn thơng qua phương thức toán điện tử qua thẻ toán Việc toán điện tử nhằm giảm áp lực việc lưu thông tiền mặt thị trường Trước dịch vụ chủ yếu thực chủ yếu ngân hàng sau thẻ toán đời hoạt động ngân hàng truyền thống chuyển dần thành chức toán thẻ Với thẻ toán (ATM) nhỏ gọn người thực gửi tiền, rút tiền, chuyển khoản dễ dàng nhanh chóng tiện lợi an tồn Thế giới phát triển việc cạnh tranh khoa học – cơng nghệ ngày trở nên gay gắt Chính mà ngân hàng phải có điểm khác biệt hệ thống toán thẻ chức thẻ tốn phải tiến hành cách nhanh chóng, kịp thời tiện ích khách hàng Khách hàng ngày thông minh có quyền lực thương lượng lớn với doanh nghiệp Trong tình hình cạnh tranh khốc liệt nhiều ngân hàng thị trường nay, cụ thể tiện ích hoạt động liên quan đến thẻ tốn ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội ngân hàng uy tín với mức phát triển thẻ nhanh chóng Ngân hàng Quân đội chi nhánh Việt Trì trực thuộc Ngân hàng Quân Đội Hội sở Hà Nội chi nhánh nằm địa bàn tỉnh Phú Thọ, chi nhánh thực đề án toán việc thu hút khách hàng việc sử dụng tiện ích sản phẩm thẻ ATM giúp cho khách hàng có hội tiếp cận với sản phẩm thẻ toán ATM Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội chi nhánh Việt Trì đưa hình thức Marketing khác để thu hút khách hàng sử dụng thẻ tốn nhiên hình thức xúc tiến thương mại, quảng bá truyền thông sản phẩm dành cho khách hàng chưa phát huy hiệu Xuất phát từ thực tế ngân hàng MB chi nhánh Việt Trì cần có định hướng phát triển xúc tiến thương mại sản phẩm thẻ ATM GVHD: TS Cao Tuấn Khanh Luan van KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: Lê Thị Thanh Vân Qua trình nghiên cứu thực tế ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội chi nhánh Việt Trì , em nhận thấy hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm thẻ với đối tượng khách hàng tốt hiệu chưa cao, em chọn vấn đề “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội – chi nhánh Việt Trì – Phú Thọ.” Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 2.1Một số cơng trình nghiên cứu xúc tiến thương mại công ty năm trước : Xúc tiến thương mại lĩnh vực có nhiều cơng trình Với cơng trình lại đưa đến kết quả, phát mang tính đột phá có điểm hạn chế riêng Như : + Sinh viên : Chử Thị Kim Ngân_2013 Nghiên cứu đề tài “ Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm thiết bị vệ sinh công ty TNHH thương mại Long Liễu thị trường tỉnh Phú Thọ” Trong đề tài tác giả sâu việc nghiên cứu phát triển hoạt động XTTM, khái quát XTTM, mối quan hệ biến số khác marketing nội dung phát triển theo lý thuyết Philip Koter Tuy nhiên nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến thương mại chưa đề cập + Sinh viên : Đào Thị Hoài Thương_2014 Nghiên cứu đề tài: “ Phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm chăn ga Everon công ty CP CPN Hợp Nhất Miền Bắc thị trường Miền Bắc.” Trong đề tài tác giả chuyên sâu phân tích khó khăn , thuận lợi , điểm mạnh , điểm yếu hoạt động xúc tiến thương mại công ty triển khai, đồng thời sử dụng lý thuyết GS.TS Nguyễn Bách Khoa đề hồn thành nội dung thực trạng 2.2 Một số cơng trình nghiên cứu xúc tiến thương mại ngân hàng năm trước : + Sinh viên : Trần Ánh Dương : 2013_ Nghiên cứu đề tài : “ Phát triển hoạt động phối thức xúc tiến thương mại với sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Martime Bank địa bàn thành phố Hà Nội” Trong đề tài tác giả chuyên sâu phối thức xúc tiến sản phẩm, thông điệp, hoạt động truyền thông Martime Bank GVHD: TS Cao Tuấn Khanh Luan van KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: Lê Thị Thanh Vân sản phẩm thẻ ATM Tuy nhiên, đề tài chưa thực sâu phân tích hết vấn đề xúc tiến thương mại Phát triển hoạt động XTTM vấn đề vô thiết quan trọng doanh nghiệp Tuy nhiên, cơng trình nghiên cứu phát triển hoạt động xúc tiến sản phẩm thẻ ATM ngân hàng chưa đánh giá cao chưa nhiều Nên em định lựa chọn đề tài chuyên phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm thẻ ATM áp dụng cho ngân hàng Cổ phần Quân đội chi nhánh Việt Trì để khái quát cách cụ thể, sâu giải vấn đề phát triển hoạt động xúc tiến thương mại Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài: Sự đời tiện ích, dịch vụ, phương thức toán thay cho phương thức ngân hàng truyền thống tạo cho khách hàng có hội sử dụng sản phẩm tiện dụng tiên tiến phù hợp với xu hướng đại Một sản phẩm tiện ích thẻ toán mà nhiều người tiêu dùng toán Qua thời gian thực tập ngân hàng Qn đội chi nhánh Việt Trì, có hội tiếp cận với nhiều thông tin, số liệu đặc điểm hoạt động chi nhánh Việt Trì.Vì khóa luận phải làm sáng tỏ vấn đề sau: + Thực trạng triển khai hoạt động phát triển xúc tiến thương mại ngân hàng MB chi nhánh Việt Trì diễn mang lại hiệu gì? + Mức độ nhận biết khách hàng hoạt động xúc tiến nào? Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng hoạt động đó? + Qua đánh giá khóa luận , ngân hàng MB chi nhánh Việt Trì nên có giải pháp để phát triển hoạt động xúc tiến thương mại địa bàn tỉnh Phú Thọ? Mục tiêu nghiên cứu : 4.1 Mục tiêu chung: Nghiên cứu thực trạng đề xuất giải pháp phát triển hoạt động xúc tiến thương mại thẻ ATM ngân hàng Thương mại Cổ Phần Quân đội (MB) chi nhánh Việt Trì địa bàn tỉnh Phú Phọ GVHD: TS Cao Tuấn Khanh Luan van ... xúc tiến thương mại sản phẩm thẻ ATM ngân hàng thương mại + Phân tích đánh giá thực trạng phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội chi nhánh. .. luận phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm thẻ ATM ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm thẻ ATM ngân hàng MB chi nhánh Việt Trì- Phú. .. báo trình phát triển hoạt động XTTM sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Cổ phần Quân đội chi nhánh Việt Trì dựa cơng cụ xúc tiến 1.2 Phân định nội dung phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm thẻ