THÔNG TIN TÀI LIỆU
Trường Đại học Thương Mại Khoa Tài – Ngân hàng LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới ban lãnh đạo Tổng Công ty vàng Agribank Việt Nam – Công ty cổ phần – Chi nhánh Hà Đơng, anh chị phịng Tài kế tốn phịng ban khác chi nhánh Hà Đông tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ em trình thực tập vừa qua Đồng thời em xin chân thành cảm ơn Ths Nguyễn Thùy Linh, Bộ mơn Tài doanh nghiệp, Khoa Tài - Ngân hàng, Trường Đại học Thương Mại tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp Mặc dù cố gắng tìn hiểu, nghiên cứu trình thực tập trình nghiên cứu đề tài này, hạn chế mặt thời gian, kiến thức kinh nghiệm thực tiễn nên khóa luận em khơng thể tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Chính vậy, em mong nhận đóng góp ý kiến thầy giáo, cô giáo để báo cáo em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên: Nguyễn Thị Thơ Nguyễn Thị Thơ – Lớp: K45H6 Khóa luận tốt nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương Mại Khoa Tài – Ngân hàng MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT LỜI NĨI ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm NHTM, CTCP .4 1.1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại .4 1.1.1.2 Khái niệm công ty cổ phần .4 1.1.2 Khái niệm vốn tiền gửi, vốn tiền gửi tiết kiệm .4 1.1.2.1 Khái niệm vốn tiền gửi .5 1.1.2.2 Khái niệm vốn tiền gửi tiết kiệm 1.1.3 Khái niệm hiệu huy động vốn tiền gửi tiết kiệm 1.2 Một số lý thuyết hiệu huy động vốn tiền gửi tiết kiệm ( TGTK ) 1.2.1 Vai trò huy động vốn tiền gửi tiết kiệm 1.2.2 Phân loại TGTK 1.2.2.1 Căn theo kỳ hạn TGTK 1.2.2.2 Căn theo loại tiền mang gửi tiết kiệm 1.2.2.3 Căn theo chủ thể gửi tiết kiệm 1.2.3 Các tiêu đánh giá hiệu huy động vốn TGTK 1.2.3.1 Chỉ tiêu định tính 1.2.3.2 Các tiêu định lượng 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu công tác huy động vốn TGTK .10 1.3.1 Các nhân tố khách quan 11 1.3.2 Các nhân tố chủ quan 12 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI TỔNG CÔNG TY VÀNG AGRIBANK VIỆT NAM – CÔNG TY CỔ PHẦN – CHI NHÁNH HÀ ĐÔNG 15 Nguyễn Thị Thơ – Lớp: K45H6 Khóa luận tốt nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương Mại Khoa Tài – Ngân hàng 2.1 Giới thiệu khái quát Tổng Công ty vàng Agribank Việt Nam – Công ty cổ phần – Chi nhánh Hà Đông 15 2.1.1 Khái quát Tổng Công ty vàng Agribank Việt Nam 15 2.1.2 Q trình hình thành phát triển Tổng cơng ty vàng Agribank Việt Nam – Chi nhánh Hà Đông .15 2.1.3 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phịng ban Tổng Cơng ty vàng Agribank Việt Nam - Chi nhánh Hà Đông 16 2.2 Phương pháp thu thập xử lý liệu 19 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu .19 2.2.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 19 2.2.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp .20 2.2.2 Phương pháp xử lý liệu 20 2.3 Phân tích đánh giá thực trạng hiệu huy động vốn tiền gửi tiết kiệm Tổng Công ty vàng Agribank Việt Nam – Công ty cổ phần – Chi nhánh Hà Đông 21 2.3.1 Tổng hợp kết điều tra trắc nghiệm vấn chuyên gia 21 2.3.1.1 Kết điều tra khảo sát cán nhân viên chi nhánh hoạt động huy động TGTK 21 2.3.1.2 Kết điều tra khảo sát khách hàng sử dụng sản phẩm tiền gửi tiết kiệm chi nhánh Hà Đông 25 2.3.2 Phân tích liệu thứ cấp hoạt động huy động vốn tiền gửi tiết kiệm chi nhánh Hà Đông 27 2.3.2.1 Các hình thức huy động TGTK chi nhánh Hà Đơng .27 2.3.2.2 Phân tích tốc độ tăng trưởng vốn huy động TGTK 29 2.3.2.3 Phân tích cấu biến động hình thức huy động TGTK giai đoạn 2010 – 2012 31 2.3.2.4 Phân tích chi phí huy động TGTK .35 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI TỔNG CÔNG TY VÀNG AGRIBANK VIỆT NAM– CÔNG TY CỔ PHẦN – CHI NHÁNH .39 HÀ ĐÔNG 39 3.1 Các phát qua nghiên cứu hiệu huy động vốn tiền gửi tiết kiệm Tổng Công ty vàng Agribank Việt Nam – Công ty cổ phần – Chi nhánh Hà Đông 39 3.1.1 Những kết đạt chi nhánh 39 Nguyễn Thị Thơ – Lớp: K45H6 Khóa luận tốt nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương Mại Khoa Tài – Ngân hàng 3.1.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân hạn chế .41 3.1.2.1 Những mặt hạn chế 41 3.1.2.2 Nguyên nhân hạn chế .41 3.1.3 Dự báo triển vọng huy động TGTK thời gian tới 43 3.2 Một số đề xuất nhằm nâng cao hiệu huy động vốn tiền gửi tiết kiệm chi nhánh Hà Đông 44 3.2.1 Một số giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn tiền gửi tiết kiệm chi nhánh Hà Đông 44 3.2.1.1 Đa dạng hóa nâng cao chất lượng hình thức huy động TGTK 44 3.2.1.2 Sử dụng linh hoạt sách lãi suất 45 3.2.1.3 Khai thác cách hiệu tiềm đối tượng khách hàng 46 3.2.1.4 Phát triển phận marketing chi nhánh 47 3.2.1.5 Nâng cao trình độ cán làm cơng tác huy động vốn .48 3.2.1.6 Tăng cường nâng cao hiệu lực chiến lược cạnh tranh 49 3.2.2 Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu huy động vốn tiền gửi tiết kiệm chi nhánh .50 3.2.2.1 Kiến nghị Chính phủ .50 3.2.2.2 Kiến nghị NHNN 51 3.2.2.3 Kiến nghi Tổng Công ty vàng Agribank Việt Nam .51 KẾT LUẬN CHUNG 53 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Nguyễn Thị Thơ – Lớp: K45H6 Khóa luận tốt nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương Mại Khoa Tài – Ngân hàng DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Kết điều tra nhân viên chi nhánh Hà Đông hoạt động huy động TGTK Bảng 2.2 Tổng hợp đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động TGTK chi nhánh Hà Đông Bảng 2.3 Kết điều tra khách hàng sản phẩm dịch vụ TGTK chi nhánh Hà Đông Bảng 2.4 Tổng hợp đánh giá khách hàng chất lượng sản phẩm TGTK chi nhánh Hà Đông Bảng 2.5: Lãi suất TGTK có kỳ hạn VND Bảng 2.6 Nguồn vốn huy động giai đoạn 2010 - 2012 Bảng 2.7 Cơ cấu biến động hình thức huy động TGTK phân theo loại tiền Bảng 2.8 Cơ cấu biến động hình thức huy động TGTK phân theo kỳ hạn gửi tiền Bảng 2.9 Chi phí bình qn huy động TGTK/ Tổng TGTK Bảng 2.10 Chi phí huy động TGTK/ Tổng chi phí huy động vốn DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức Tổng Công ty vàng Agribank Việt Nam chi nhánh Hà Đông Biểu đồ 2.1: Phản ánh quy mô TGTK theo loại tiền giai đoạn 2010 – 2012 Biểu đồ 2.2: Phản ánh tăng trưởng TGTK theo kỳ hạn giai đoạn 2010 2012 Biểu đồ 2.3: Diễn biến lãi suất chủ chốt giai đoạn 2010 – 2012 Nguyễn Thị Thơ – Lớp: K45H6 Khóa luận tốt nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương Mại Khoa Tài – Ngân hàng DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT AJC: VIET NAM AGRIBANK GOLD CORPORATION JSC - Tổng Công ty vàng Agribank Việt Nam – Công ty cổ phần CTCP: Công ty cổ phần EUR: Tiền Euro HĐQT: Hội đồng quản trị LSCB: Lãi suất LSTCK: Lãi tái chiết khấu LSTCV: Lãi suất tái cho vay NHNN: Ngân hàng nhà nước NHNo & PTNT: Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn NHTM: Ngân hàng thương mại QĐ- HĐQT: Quyết định – Hội đồng quản trị TCTD: Tổ chức tín dụng TGTK: Tiền gửi tiết kiệm USD: Tiền Đôla Mỹ VND: Tiền Việt Nam Đồng Nguyễn Thị Thơ – Lớp: K45H6 Khóa luận tốt nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương Mại Khoa Tài – Ngân hàng LỜI NÓI ĐẦU Lý chọn đề tài Cùng với hội nhập phát triển không ngừng kinh tế Việt Nam bên cạnh khó khăn, khủng hoảng mà kinh tế nói chung gặp phải, ngân hàng hệ thống ngân hàng Việt Nam ngày cạnh tranh liệt với với ngân hàng nước tất phương diện nhằm nắm vững thị phần mở rộng hoạt động Một phương diện đóng vai trị định q trình hoạt động kinh doanh NHTM hoạt động huy động vốn Vốn sở, tảng để tổ chức hoạt động kinh tế Phải huy động vốn có nguồn vốn vay, đầu tư, mở rộng hoạt động kinh doanh, tăng cường sở vật chất, kỹ thuật quy mơ, thực loại hình kinh doanh đa thị trường, tiến hành hoạt động cạnh tranh có hiệu quả, khẳng định nâng cao uy tín ngân hàng thị trường Để tận dụng, khai thác triệt để nguồn vốn nhàn rỗi xã hội, ngân hàng phải thường xuyên chăm lo tới việc tăng trưởng vốn suốt trình hoạt động Một nguồn vốn huy động quan trọng tiền gửi tiết kiệm (TGTK), nguồn ngày chiếm tỷ trọng lớn tổng nguồn vốn huy động ngày đóng vai trò quan trọng hoạt động huy động vốn ngân hàng Tổng Công ty vàng Agribank Việt Nam – Công ty cổ phần – Chi nhánh Hà Đông hoạt động lĩnh vực ngân hàng, hoạt động kinh doanh chủ yếu mảng vàng bạc đá quý hiệu huy động vốn TGTK đóng vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh chung chi nhánh, giai đoạn diễn biến thị trường vàng có nhiều thay đổi, bất ổn Tuy nhiên thời gian thực tập tìm hiểu hiệu huy động vốn TGTK chi nhánh, cho thấy hiệu hoạt động chi nhánh chưa phát huy cách triệt để, nhiều vấn đề bất cập Nhận thức tầm quan trọng hoạt động huy động vốn TGTK khó khăn mà chi nhánh Hà Đơng gặp phải, sau thời gian tiếp xúc thực Nguyễn Thị Thơ – Lớp: K45H6 Khóa luận tốt nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương Mại Khoa Tài – Ngân hàng tế Tổng Cơng ty vàng Agribank Việt Nam chi nhánh Hà Đông, em chọn đề tài “ Hiệu huy động vốn tiền gửi tiết kiệm Tổng Công ty vàng Agribank Việt Nam – Công ty cổ phần – Chi nhánh Hà Đơng “ làm khóa luận tốt nghiệp Như nói đề tài phù hợp với thực tiễn doanh nghiệp phù hợp với chuyên ngành Tài – Ngân hàng thương mại Mục đích nghiên cứu Trong q trình nghiên cứu, khóa luận tập trung hệ thống hóa số vấn đề lý luận hiệu huy động TGTK ngân hàng thương mại, thu thập, phân tích thơng tin, liệu tìm hiểu vấn đề liên quan tới hoạt động huy động TGTK Tổng Công ty vàng Agribank Việt Nam - chi nhánh Hà Đông (AJC Hà Đông) Trên sở khảo sát phân tích thực trạng mặt cịn hạn chế hiệu huy động TGTK chi nhánh Hà Đông, thấy hiệu mà chi nhánh đạt được, từ đưa số giải pháp, đề xuất, kiến nghị nhằm nâng cao hiệu huy động vốn TGTK chi nhánh Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Về đối tượng nghiên cứu: Do thời gian thực tập có hạn hạn chế khả năng, nên thời gian thực tập AJC Hà Đông, em tập trung nghiên cứu vấn đề cần thiết liên quan đến hoạt động huy động TGTK hiệu huy động TGTK chi nhánh Về không gian nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu khảo sát Tổng Công ty vàng Agribank Việt Nam -chi nhánh Hà Đông Về thời gian nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu giai đoạn năm từ năm 2010 đến năm 2012 Phương pháp nghiên cứu Về phương pháp nghiên cứu, khóa luận nghiên cứu cách liệt kê hệ thống hóa lại vấn đề lý luận hiệu huy động TGTK, dựa việc thu thập liệu sơ cấp thông qua khảo sát, điều tra, sau tổng hợp, phân tích, so sánh Qua có nhìn trực quan xác thực hoạt Nguyễn Thị Thơ – Lớp: K45H6 Khóa luận tốt nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương Mại Khoa Tài – Ngân hàng động huy động TGTK Tổng Công ty vàng Agribank Việt Nam -chi nhánh Hà Đơng Kết cấu khóa luận Ngồi lời mở đầu, mục lục, danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ, từ viết tắt, kết luận, tài liệu tham khảo, nội dung khóa luận gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận chung hiệu huy động tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng hiệu huy động tiền gửi tiết kiệm Tổng Công ty vàng Agribank Việt Nam -chi nhánh Hà Đông Chương 3: Các phát hướng đề xuất nhằm nâng cao hiệu huy động tiền gửi tiết kiệm Tổng Công ty vàng Agribank Việt Nam -chi nhánh Hà Đông Nguyễn Thị Thơ – Lớp: K45H6 Khóa luận tốt nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương Mại Khoa Tài – Ngân hàng CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm NHTM, CTCP 1.1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại Theo Điều 20, Luật tổ chức tín dụng Việt Nam có đưa khái niệm: NHTM định chế tài mà hoạt động thường xuyên chủ yếu nhận tiền gửi sử dụng số tiền vay, cung cấp dịch vụ tốn số dịch vụ khác 1.1.1.2 Khái niệm công ty cổ phần Theo Điều 77 Luật Doanh ngiệp năm 2005: Công ty cổ phần doanh nghiệp, đó: a) Vốn điều lệ chia thành nhiều phần gọi cổ phần; b) Cổ đơng tổ chức, cá nhân, số lượng cổ đông tối thiểu ba không hạn chế số lượng tối đa; c) Cổ đông chịu trách nhiệm khoản nợ nghĩa vụ tài sản khác doanh nghiệp phạm vi số vốn góp vào doanh nghiệp; d) Cổ đơng có quyền tự chuyển nhượng cổ phiếu cho người khác, trừ trường hợp quy định khoản Điều 81 khoản Điều 84 Luật Công ty cổ phần có tư cách pháp nhân kể từ ngày cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh Công ty cổ phần có quyền phát hành chứng khốn loại để huy động vốn 1.1.2 Khái niệm vốn tiền gửi, vốn tiền gửi tiết kiệm Do huy động TGTK nghiệp vụ ngân hàng, Tổng Công ty Vàng Agribank Việt Nam chi nhánh Hà Đông phép thực hoạt động huy động TGTK, khái niệm, lý thuyết dùng cho ngân hàng dùng cho hoạt động huy động vốn TGTK Tổng Công ty Vàng Agribank Việt Nam chi nhánh Hà Đông Nguyễn Thị Thơ – Lớp: K45H6 Khóa luận tốt nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương Mại 48 Khoa Tài – Ngân hàng khách hàng thuộc thành phần kinh tế, tập trung vào ngành kinh tế mũi nhọn + Cần công bố thông tin tài nói chung chi nhánh nói riêng mức lãi suất tiền gửi, tình hình lạm phát kinh tế…trên phương tiện thông tin đại chúng để người dân tiếp cận, nắm bắt thơng tin đó, nhằm thu hút người dân đến với chi nhánh hạn chế rủi ro thiếu thông tin chi nhánh khách hàng 3.2.1.5 Nâng cao trình độ cán làm công tác huy động vốn Con người nguồn lực quan trọng trọng hoạt động tổ chức, họ người tạo nên khác biệt ngân hàng, công ty với Đặc biệt trọng hoạt động huy động vốn, nhân viên giao dịch người trực tiếp thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, đội ngũ nhân viên giao dịch chi nhánh khách hàng đánh giá cao để tạo khác biệt cạnh tranh lâu dài với ngân hàng khác khu vực việc nâng cao trình độ nghiệp vụ, khả giao tiếp việc làm thiếu chiến lược phát triển chi nhánh Hà Đông + Ngay từ khâu tuyển dụng, chi nhánh cần tổ chức có quy mô hiệu để lựa chọn cán khơng có trình độ lưc thật cho chi nhánh mà cịn phải có vốn hiểu biết xã hội phong phú, có khả thích ứng tiếp thu nhanh công nghệ mới, kiến thức Tránh tình trạng tuyển dụng ạt, tăng chi phí, gây lãng phí cho chi nhánh + Xây dựng chế độ khen thưởng phù hợp, thực chế độ khuyến khích mặt vật chất lẫn tinh thần,tổ chức tham quan du lịch, hoạt động ngoại khóa, phát động phong trào thi đua cán giỏi nhằm kích thích hoạt động tích cực cơng tác huy động vốn Đồng thời phải có chế độ kỷ luật phê bình thích đáng cán làm sai nguyên tắc chi nhánh, cán tha hóa biến chất gây tổn thất cho chi nhánh Nên có buổi thảo luận cán quản lý cán chun mơn để học hỏi, chia sẻ kinh nghiệm làm việc Có tạo mơi trường làm việc cạnh tranh lành mạnh cán Nguyễn Thị Thơ – Lớp: K45H6 Khóa luận tốt nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương Mại 49 Khoa Tài – Ngân hàng + Liên tục đào tạo đào tạo lại trình độ nhân viên chi nhánh như: tổ chức lớp huấn luyện chuyên môn nghiệp vụ chi nhánh, khuyến khích cán nhân viên tham gia tự học thêm lớp, khóa đào tạo kỹ nhằm nâng cao trình độ chun mơn, hiểu biết sản phẩm, dịch vụ ngân hàng nói chung nghiệp vụ huy động vốn TGTK nói riêng Tạo điều kiện cho nhân viên tiếp xúc, trao đổi kinh nghiệm với đồng nghiệp đơn vị 3.2.1.6 Tăng cường nâng cao hiệu lực chiến lược cạnh tranh Cạnh tranh quy luật tự nhiên kinh tế thị trường, NHTM, doanh nghiệp muốn tồn phát triển, khơng có cách khác phải nâng cao sức cạnh tranh mình, cách thiết lập chiến lược cạnh tranh động hiệu Để thực chiến lược này, chi nhánh Hà Đông cần phải giải vấn đề sau: + Tổ chức nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: Đây công việc quan trọng để thực chiến lược cạnh tranh có hiệu Việc nghiên cứu phải thường xuyên sở so sánh giá (lãi suất), sản phẩm, hoạt động quảng cáo, mạng lưới chi nhánh, trung tâm trực thuộc… với đối thủ gần gũi (các ngân hàng địa bàn Quận Hà Đông) Việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh giúp tránh tình trạng sản phẩm bị ngân hàng khác đánh cắp sản phẩm lại cải tiến tốt Với cách làm xác định lĩnh vực cạnh tranh thuận lợi bất lợi, nhằm tạo thuận lợi cho chủ ngân hàng, doanh nghiệp giành thắng lợi cạnh tranh + Phải tạo lòng tin cao độ khách hàng: Lòng tin tạo hình ảnh bên chi nhánh, số lượng, chất lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng, trình độ khả giao tiếp đội ngũ nhân viên, trang bị kỹ thuật công nghệ, vốn tự có khả tài chính, đặc biệt hiệu an toàn tiền gửi, tiền vay… hình ảnh bên ngồi chi nhánh địa điểm, trụ sở, biểu tượng… trở thành sản phẩm vơ hình ngân hàng, doanh nghiệp + Phải tạo khác biệt chi nhánh: Đây điểm nhấn quan trọng để khách hàng có ấn tượng tốt đẹp chi nhánh Nếu chi nhánh tạo hình Nguyễn Thị Thơ – Lớp: K45H6 Khóa luận tốt nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương Mại 50 Khoa Tài – Ngân hàng ảnh riêng cho đặc tính sản phẩm, dịch vụ cung ứng thị trường, lãi suất, kênh phân phối, hoạt động quảng cáo, khuếch trương, giao tiếp… với tiện lợi hẳn chi nhánh khác số lượng khách hàng tin tưởng chi nhánh để gửi tiền vay vốn chi nhánh ngày nhiều, lợi nhuận chi nhánh thu theo tăng lên 3.2.2 Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu huy động vốn tiền gửi tiết kiệm chi nhánh 3.2.2.1 Kiến nghị Chính phủ Thực sách tiền tệ chặt chẽ, thận trọng: Thực sách tiền tệ chặt chẽ, thận trọng, phối hợp hài hịa sách tiền tệ sách tài khóa để kiềm chế lạm phát, điều hành kiểm soát để bảo đảm tốc độ tăng trưởng tín dụng năm 2013 15%, giảm tốc độ tỷ trọng vay vốn khu vực sản xuất, lĩnh vực bất động sản chứng khoán Điều hành chủ động, linh hoạt, hiệu cơng cụ sách tiền tệ, loại lãi suất lượng tiền cung ứng để đảm bảo kiềm chế lạm phát Điều hành tỷ giá thị trường ngoại hối linh hoạt, phù hợp với diễn biến thị trường, kiểm soát chặt chẽ hoạt động kinh doanh vàng Phối hợp chặt chẽ với Bộ Công an, Bộ Công Thương, Ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương quan chức kiểm tra, giám sát việc tuân thủ quy định thu đổi ngoại tệ, kinh doanh vàng Tạo lập môi trường pháp lý đồng ổn định: Hiện nước ta tham gia hội nhập quốc tế lâu, nhiều mối quan hệ phát sinh kinh tế thị trường Tuy nhiên hệ thống luật kinh tế nước ta lại chưa hoàn chỉnh, đặc biệt luật liên quan đến ngân hàng TCTD Việc ban hành hệ thống pháp luật đồng bộ, rõ ràng tạo niềm tin cho người dân, tạo hành lang pháp lý cho hoạt động NHTM, đồng thời với quy luật khuyến khích Nhà nước tác động trực tiếp tới việc điều chỉnh quan hệ định tiêu dùng tiết kiệm, chuyển phần tiêu dùng sang tiết kiệm, chuyển dần tài sản nắm giữ bất động sản, chứng khoán sang việc gửi tiền, ngoại tệ vào ngân hàng Nguyễn Thị Thơ – Lớp: K45H6 Khóa luận tốt nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương Mại 51 Khoa Tài – Ngân hàng 3.2.2.2 Kiến nghị NHNN + NHNN quan có trách nhiệm hoạch định điều hành sách tiền tệ, ngân hàng nước: Hiệu hoạt động NHNN có ảnh hưởng định đến ổn định giá trị tiền tệ an toàn hệ thống ngân hàng, mà cho phép chi phối điều kiện tiền tệ kinh tế cách chủ động, linh hoạt, góp phần tạo tảng cho yêu cầu phát triển bền vững quốc gia + NHNN phải đưa sách lãi suất hợp lý: Lãi suất công cụ quan trọng để ngân hàng hồn thiện cơng tác huy động vốn dân cư, tổ chức kinh tế TCTD khác Chính sách lãi suất hợp lý phát huy hiệu công tác huy động vốn điều kiện thị trường ổn định, giá biến động + Về tỷ lệ dự trữ bắt buộc: Việc quy định tỷ lệ dự trữ bắt buộc NHTM ảnh hưởng đến nguồn vốn khả dụng ngân hàng chủ trương phân bổ nguồn vốn huy động ngân hàng NHNN cần áp dụng tỷ lệ dự trữ bắt buộc cho phù hợp với tình hình thực tế, vừa đảm bảo tính khoản, vừa đảm bảo cho ngân hàng tận dụng nguồn vốn huy động vào hoạt động sinh lời Tuy nhiên, không nên qúa lạm dụng công cụ dự trữ bắt buộc thi hành sách tiền tệ ảnh hưởng khơng tốt đến hoạt động NHTM 3.2.2.3 Kiến nghi Tổng Công ty vàng Agribank Việt Nam Để góp phần phát triển hoạt động huy động vốn TGTK chi nhánh Hà Đông, việc quan tâm tạo điều kiện Tổng Công ty vàng Agribank Việt Nam cần thiết Bởi sản phẩm huy động TGTK, lãi suất, thủ tục bị chi phối sách, văn ban hành NHNo & PTNT Việt Nam Chính em xin có số đề xuất với Ban lãnh đạo NHNo & PTNT Việt Nam sau, nhằm phát triển hoạt động huy động TGTK chi nhánh Hà Đơng: + Đa dạng hóa sản phẩm huy động TGTK để nâng cao lực cạnh tranh: Trong điều kiện NHNN áp dụng trần lãi suất nay, khó để Tổng Cơng ty vàng Agribank Việt Nam cạnh tranh với NHTM khác công cụ lãi suất, cần trọng phát triển sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đại đa dạng Nguyễn Thị Thơ – Lớp: K45H6 Khóa luận tốt nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương Mại 52 Khoa Tài – Ngân hàng hóa sản phẩm TGTK gắn với nhu cầu đa dạng khách hàng Ngoài cần xây dựng chiến lược sản phẩm, dịch vụ phù hợp với thời kỳ, nghiên cứu lợi bất lợi dịch vụ, giúp khách hàng sử dụng dịch vụ cách hiệu Tăng cường hoạt động tuyên truyền, quảng cáo, giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng để quảng bá hình ảnh Agribank + Thường xuyên mở điều tra, thăm dò ý kiến khách hàng: Về thái độ, cách cư xử nhân viên chi nhánh chất lượng, sản phẩm, dịch vụ huy động TGTK… để họ đóng góp ý kiến giúp ngân hàng rút kinh nghiệm nhằm phát triển hoạt động huy động TGTK Ngoài đánh giá xếp loại thi đua chi nhánh với Nguyễn Thị Thơ – Lớp: K45H6 Khóa luận tốt nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương Mại 53 Khoa Tài – Ngân hàng KẾT LUẬN CHUNG Trong điều kiện hội nhập kinh tế, để tồn tiếp tục phát triển địi hỏi Agribank nói chung Tổng Cơng ty vàng Agribank Việt Nam nói riêng cần xây dựng cho chiến lược huy động vốn TGTK đắn, thực thi có hiệu quả, phù hợp với lực, điều kiện để đạt mục tiêu phát triển ổn định, bền vững Trên sở nghiên cứu lý luận công tác huy động vốn TGTK, môi trường kinh doanh yếu tố tác động đến hoạt động kinh doanh ngân hàng, khóa luận khẳng định tính tất yếu khách quan việc nâng cao hiệu huy động TGTK vấn đề thực trạng huy động vốn TGTK AJC Hà Đơng Từ rút vấn đề tồn nguyên nhân làm ảnh hưởng tới hiệu huy động TGTK chi nhánh Hà Đông, đề giải pháp cho công tác huy động vốn TGTK hoạt động kinh doanh chi nhánh Hà Đông Em hy vọng thông qua việc nghiên cứu giúp ích cho chi nhánh Hà Đơng thực có hiệu hoạt động huy động vốn TGTK nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, giúp chi nhánh phát triển bền vững Trong q trình làm khóa luận tốt nghiệp, cố gắng thời gian kinh nghiệm thực tế có hạn nên khóa luận cịn tồn số điểm hạn chế cần tiếp tục nghiên cứu tương lai Do quy mô điều tra không lớn, 20 phiếu đối tượng khách hàng 15 phiếu cán công nhân viên chi nhánh Hà Đông nên không tránh khỏi nhận định chủ quan Ngoài khả tổng kết hóa kết nghiên cứu cao khóa luận mở rộng nghiên cứu điều tra với NHTM cổ phần địa bàn Vì em mong nhận đóng góp ý kiến để hồn thiện đề tài nghiên cứu Đồng thời, qua đặt vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu theo hướng mở rộng quy mô mẫu điều tra có so sánh đối chiếu kết huy động TGTK ngân hàng địa bàn Phố Quang Trung - Quận Hà Đông nhằm phát triển hoạt động huy động TGTK Tổng Công ty vàng Agribank Việt Nam chi nhánh Hà Đông giai đoạn tới Nguyễn Thị Thơ – Lớp: K45H6 Khóa luận tốt nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương Mại Khoa Tài – Ngân hàng DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Tổng Công ty vàng Agribank Việt Nam chi nhánh Hà Đông giai đoạn 2010 – 2012 Giáo trình Quản trị tác nghiệp ngân hàng thương mại – GS.TS Nguyễn Thị Phương Liên - Đại học Thương Mại – Nhà xuất Thống kê, 2010 Giáo trình Lý thuyết tiền tệ ngân hàng – Học viện ngân hàng – Nhà xuất Thống kê, 2008 Luật tổ chức tín dụng năm 2010 Luật Doanh nghiệp 2005 Nghiệp vụ ngân hàng thương mại – Lê Trung Thành – Nhà xuất Thống kê, 2002 Các trang web: - http://www.agribank.com.vn - http://www.sbv.gov.vn - http://www.laisuat.vn - http://www.vnba.org.vn - http://cafeF.vn Nguyễn Thị Thơ – Lớp: K45H6 Khóa luận tốt nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương Mại Khoa Tài – Ngân hàng PHỤ LỤC BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨAVIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM (Dành cho cán ngân hàng) Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Thơ Lớp: K45H6 Khoa: Tài ngân hàng Chuyên ngành đào tạo: Tài ngân hàng thương mại Đơn vị thực tập: Tổng Công ty vàng Agribank Việt Nam chi nhánh Hà Đơng Kính gửi: Ơng(Bà)……………………………………………………………… Bộ phận cơng tác: ……………………………………………………………… Nhằm mục đích phục vụ cho công tác nghiên cứu hiệu nâng cao hiểu biết vai trò nguồn vốn hiệu hoạt động huy động vốn nói chung huy động vốn tiền gửi tiết kiệm nói riêng ngân hàng Qua đó, tìm số giải pháp thúc đẩy hiệu hoạt động huy động vốn tiền gửi tiết kiệm, kính mong Ơng (Bà) vui lịng trả lời giúp tơi số câu hỏi vấn chuyên sâu hoạt động huy động vốn công ty thời gian qua NỘI DUNG Hoạt động huy động vốn TGTK công ty qua năm gần biến động nào? a) Liên tục tăng b) Không tăng c) Giảm đáng kể Huy động vốn TGTK cơng ty Ơng (Bà) có đáp ứng theo kế hoach mà công ty đưa hay không? a) Đáp ứng tốt b) Đáp ứng c) Không ổn định Nguyễn Thị Thơ – Lớp: K45H6 Khóa luận tốt nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương Mại Khoa Tài – Ngân hàng Khi khách hàng tới gửi tiền, câu hỏi mà khách hàng thường quan tâm là: a) Lãi suất tương ứng loại tiền gửi nào? b) Phương thức trả lãi cơng ty? c) Cơng ty có sản phẩm tiền gửi khơng? d) Khác Theo Ơng (Bà) hình thức huy động vốn tiền TGTK công ty mà khách hàng thường sử dụng nay? a) Tiền gửi khơng kỳ hạn b) Tiền gửi có kỳ hạn 12 tháng c) Tiền gửi có kỳ hạn >=12 tháng d) Tiền gửi có kỳ hạn theo bậc thang Ông (Bà) dự báo nguồn vốn huy động TGTK năm tới nào? a) Tăng mạnh b) Ổn định c) Giảm mạnh d) Khó dự báo Trong xu hướng theo Ơng (Bà) sản phẩm TGTK cơng ty có nên nhiều ưu tiên phát triển năm không? a) Được ưu tiên phát triển b) Ưu tiên bình thường c) Khơng ưu tiên Cơng ty Ông (Bà) đánh tầm quan trọng hình thức khuyến mại hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm? a) Rất cần thiết b) Cần thiết c) Không cần thiết Nguyễn Thị Thơ – Lớp: K45H6 Khóa luận tốt nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương Mại Khoa Tài – Ngân hàng Khi thực chương trình khuyến mại để huy động tiền gửi tiết kiệm, cơng ty thường sử dụng hình thức khuyến mại nào? a) Tặng vật b) Tặng lãi suất c) Tặng trực tiếp tiền d) Các hình thức khác Cơng ty có thường tổ chức đào tạo nâng cao kiến thức, trình độ chun mơn hướng dẫn đổi quy trình, sách cơng ty cho nhân viên không? a) Thường xuyên b) Không thường xuyên 10 Theo Ông (Bà) sản phẩm TGTK công ty đáp ứng hết nhu cầu gửi tiền khách hàng chưa? a) Đã đáp ứng đầy đủ b) Cần phải phát triển thêm sản phẩm 11 Xin Ông (Bà) đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố sau đến hiệu hoạt động huy động TGTK chi nhánh STT Chỉ tiêu Mức độ Rất quan Quan trọng trọng Bình thường Không quan trọng 1 1 Thái độ phục vụ nhân viên Sản phẩm dịch vụ đa dạng Lãi suất hấp dẫn 4 3 2 Các dịch vụ phụ trợ Quy trình giao dịch nhanh gọn, đơn giản Nguyễn Thị Thơ – Lớp: K45H6 Khóa luận tốt nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương Mại Khoa Tài – Ngân hàng 12 Ơng (Bà) có đề xuất nhằm nâng cao hiệu huy động vốn TGTK cho chi nhánh Hà Đông? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn! Nguyễn Thị Thơ – Lớp: K45H6 Khóa luận tốt nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương Mại Khoa Tài – Ngân hàng PHỤ LỤC BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨAVIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM (Dành cho khách hàng) Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Thơ Lớp: K45H6 Khoa: Tài ngân hàng Chuyên ngành đào tạo: Tài ngân hàng thương mại Đơn vị thực tập: Tổng Công ty vàng Agribank Việt Nam chi nhánh Hà Đơng Kính gửi: Ơng(Bà)…………………………………………….……………… Nhằm mục đích đạt kết cao làm khóa luận tốt nghiệp để giúp hiểu rõ hoạt động ngân hàng nói chung đặc biệt hoạt động huy động TGTK Tổng Công ty vàng Agribank chi nhánh Hà Đơng nói riêng Tơi mong nhận giú đỡ Ơng (Bà) Kính mong Ông (Bà) giúp trả lời câu hỏi sau: I Thông tin cá nhân Họ tên:…………………………………………………………………………… Đơn vị kinh doanh:…………………………………………………………… Bộ phận làm việc đơn vị kinh doanh:………………………… Công việc đảm nhiệm:………………………………………………………… II Nội dung Mức độ thỏa mãn Ông (Bà) với thái độ phục vụ nhân viên công ty? a) Rất thỏa mãn b) Thỏa mãn c) Bình thường d) Không thỏa mãn Nguyễn Thị Thơ – Lớp: K45H6 Khóa luận tốt nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương Mại Khoa Tài – Ngân hàng Thủ tục giấy tờ công ty quý vị tới gửi tiết kiệm nào? a) Đơn giản nhanh chóng b) Phức tạp khó thực c) Yêu cầu nhiều giấy tờ chậm chạp Ơng (Bà) có thường xuyên nhận sách ưu đãi, khuyến mại cơng ty khơng? a) Thường xun b) Có không thường xuyên c) Không Khi gửi tiền, Ơng (Bà) có quan tâm đến lãi suất gửi tiết kiệm khơng? a) Có b) Bình thường c) Không Mức lãi suất huy động tiền gửi tiết kiệm công ty so với ngân hàng khác nào? a) Cao b) Thấp c) Tương đương ngân hàng khác Nếu Ông (Bà) có nhu cầu gửi tiền thời gian tới Ơng (Bà) có quay lại cơng ty khơng? a) Có b) Chưa định c) Khơng Ơng (Bà) biết tới Tổng Công ty vàng Agribank Việt Nam chi nhánh Hà Đông từ thông tin nào? a) Người thân quen giới thiệu b) Quen biết với nhân viên công ty c) Tự nhìn thấy cơng ty qua d) Qua tờ rơi, tờ quảng cáo công ty Nguyễn Thị Thơ – Lớp: K45H6 Khóa luận tốt nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương Mại Khoa Tài – Ngân hàng e) Thơng tin khác Ông (Bà) thường gửi tiết kiệm với kỳ hạn nào? a) Tiền gửi không kỳ hạn b) Tiền gửi kỳ hạn 12 tháng c) Tiền gửi kỳ hạn >=12 tháng d) Tiền gửi kỳ hạn kiểu bậc thang Theo Ông (Bà) sản phẩm tiền gửi tiết kiệm cơng ty có phong phú, đa dạng khơng? a) Có b) Khơng 10 Nếu Ông (Bà) mời chào mức lãi suất cao từ ngân hàng khác Ơng (Bà) có rút tiền để sang gửi khơng? a) Có b) Khơng 11 Đánh giá Ơng (Bà) chất lượng sản phẩm, dịch vụ Tổng Công ty vàng Agribank Việt Nam chi nhánh Hà Đông: Mức độ STT Chỉ tiêu Thái độ phục vụ nhân viên Sản phẩm, dịch vụ đa dạng Lãi suất hấp dẫn Quy trình giao dịch nhanh gọn, đơn giản Nguyễn Thị Thơ – Lớp: K45H6 Rất tốt Tốt Cịn tiếu sót Kém Đạt u cầu 5 1 Khóa luận tốt nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương Mại Khoa Tài – Ngân hàng 12 Ơng (Bà) có đề xuất nhằm nâng cao hiệu huy động vốn TGTK cho chi nhánh Hà Đông? …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn! Nguyễn Thị Thơ – Lớp: K45H6 Khóa luận tốt nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI TỔNG CÔNG TY VÀNG AGRIBANK VIỆT NAM? ?? CÔNG TY CỔ PHẦN – CHI NHÁNH HÀ ĐÔNG 3.1 Các phát qua nghiên cứu hiệu huy động vốn tiền gửi tiết kiệm Tổng Công. .. Tài – Ngân hàng CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI TỔNG CÔNG TY VÀNG AGRIBANK VIỆT NAM – CÔNG TY CỔ PHẦN – CHI NHÁNH HÀ ĐÔNG 2.1 Giới thiệu khái quát Tổng Công ty vàng Agribank. .. TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI TỔNG CÔNG TY VÀNG AGRIBANK VIỆT NAM? ?? CÔNG TY CỔ PHẦN – CHI NHÁNH .39 HÀ ĐÔNG 39 3.1 Các phát qua nghiên cứu hiệu huy động vốn tiền gửi tiết kiệm Tổng Công ty
Ngày đăng: 11/10/2022, 15:01
Xem thêm:
