(Luận văn TMU) đẩy mạnh hoạt động e marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty TNHH thương mại và dịch vụ TCT

Khóa luận tốt nghiệp i Khoa Thương mại điện tử LỜI CẢM ƠN Trong trình hội nhập kinh tế quốc tế cạnh tranh vấn đề quan tâm đặt lên hàng đầu với doanh nghiệp Cạnh tranh thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế không giới hạn phạm vi ngành quốc gia mà mở rộng cạnh tranh phạm vi tồn cầu Chính mà doanh nghiệp cần có thay đổi hoạt động sản xt kinh doanh cho thích hợp với môi trường cạnh tranh để đảm bảo tồn phát triển doanh nghiệp kinh tế Chính mà em lựa chọn đề tài “Đẩy mạnh hoạt động emarketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ TCT” nhằm nghiên cứu đưa giải pháp e-marketing áp dụng vào công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ TCT giúp nâng cao lực cạnh tranh công ty thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế Trong trình tìm hiểu thực tế thực đề tài khóa luận em xin trân trọng cảm ơn cô chú, anh chị công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ TCT giúp đỡ em nhiều việc tiếp xúc, tìm hiểu sâu thực tế cơng ty, hồn thành bảng điều tra vấn chuyên sâu điều tra doanh nghiệp Em xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ Th.s Vũ Thị Hải Lý_giảng viên hướng dẫn trực tiếp giúp đỡ em nhiều việc hướng dẫn, định hướng, giải đề tài để em hồn thành tốt đề tài khóa luận Do lượng kiến thức cịn hạn chế, thời gian tìm hiểu tiếp xúc thực tế khơng nhiều, chưa có kinh nghiệm thực tế, kinh nghiệm việc giải vấn đề, thời gian cho việc làm khóa luận cịn hạn hẹp nên khơng tránh khỏi thiếu sót Vì em mong nhận đóng góp ý kiến từ thầy tồn thể bạn để khóa luận em hàn chỉnh ứng dụng vào thực tế cách hiệu Em xin trân trọng cảm ơn! GVHD: ThS Vũ Thị Hải Lý SVTH: Đinh Thị Giang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp ii Khoa Thương mại điện tử MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ E-MARKETING VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 E-MARKETING 1.1.1 Khái niệm E-marketing 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển E-marketing: 1.1.3 Đặc điểm marketing E-marketing 1.1.3.1 Đặc điểm marketingtruyền thống .8 1.1.3.2 Đặc điểm e-marketing .8 1.1.4 1.2 1.2.1 Các hình thức E-marketing : NĂNG LỰC CẠNH TRANH 12 Khái niệm lực cạnh tranh doanh nghiệp 12 1.2.2 Phân loại lực cạnh tranh .13 1.2.3 Những yếu tố tạo lập lực cạnh tranh doanh nghiệp 13 1.2.4 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 14 1.2.4.1 Hiệu kinh doanh 14 1.2.4.2 Thị phần doanh nghiệp thị trường 14 1.2.4.3 Giá 15 1.2.4.4 Chất lượng sản phẩm dịch vụ chủ yếu doanh nghiệp .15 1.2.4.5 Uy tín thương hiệu doanh nghiệp 15 1.3 TỔNG QUAN NHỮNG CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN CHƯƠNG TRÌNH MARKETING ĐIỆN TỬ HỖN HỢP TRONG VÀ NGOÀI NƯỚC 15 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG E-MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TCT 17 2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .17 2.1.1 Khảo sát thực tiễn 17 2.1.2 Phương pháp thu thập liệu .17 GVHD: ThS Vũ Thị Hải Lý SVTH: Đinh Thị Giang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp iii Khoa Thương mại điện tử 2.1.2.1 Phương pháp điều tra trắc nghiệm 17 2.1.2.2 Phương pháp vấn chuyên gia 18 2.1.2.3 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 18 2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG E-MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TCT 19 2.2.1 Khái quát công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ TCT 19 2.2.1.1 Q trình thành lập phát triển cơng ty .19 2.2.1.2 Ngành nghề kinh doanh 20 2.2.1.3 Tình hình hoạt động cơng ty 20 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi đến hoạt động emarketing công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ TCT .22 2.2.2.1 Tri thức thông tin lực lượng sản xuất trực tiếp kinh tế giới 22 2.2.2.2 Yếu tố kinh tế 23 2.2.2.3 Yếu tố trị pháp luật 24 2.2.2.4 Yếu tố công nghệ 24 2.2.2.4 Yếu tố văn hoá xã hội 25 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến hoạt động emarketing công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ TCT 26 2.2.3.1 Nguồn nhân lực 26 2.2.3.2 Tài .26 2.2.3.3 Cơ sở hạ tầng - Kỹ thuật - Công nghệ 26 2.3 KẾT QUẢ ĐIỀU TRA HOẠT ĐỘNG E-MARKETING .27 HỖN HỢP TRONG CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TCT 27 2.3.1 Kết thu thông qua phiếu điều tra trắc nghiệm .27 2.3.2 Một số nhận xét từ kết thu .32 2.3.4 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CÁC DỮ LIỆU THỨ CẤP 35 2.4.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ TCT 35 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG E-MARKETING NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TCT 36 GVHD: ThS Vũ Thị Hải Lý SVTH: Đinh Thị Giang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp iv Khoa Thương mại điện tử 3.1 MỘT SỐ KẾT LUẬN 36 3.1.1 Những thành tựu mà công ty đạt thời gian qua 36 3.1.2 Những khó khăn tồn .37 3.1.3 Nguyên nhân tồn .38 3.1.3.1 Nguyên nhân khách quan .38 3.1.3.2 Nguyên nhân chủ quan 39 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÀNH VÀ CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI 39 3.2.1 Triển vọng phát triển nghành kinh doanh phân phối dây cáp điện .39 3.2.2 Triển vọng phát triển công ty 40 3.2.3 Phương hướng phát triển công ty thời gian tới 40 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG E-MARKETING NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TCT 41 3.3.1 Đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động e-marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho công ty 41 3.3.2 Một số kiến nghị liên quan .45 KẾT LUẬN 48 GVHD: ThS Vũ Thị Hải Lý SVTH: Đinh Thị Giang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp v Khoa Thương mại điện tử DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 2.1: Một số đối thủ cạnh tranh công ty địa bàn Hà Nội: 21 Sơ đồ 1: sơ đồ tổ chức máy công ty 22 Bảng 2.2: Mục đích việc triển khai hoạt động e-marketing công ty 28 Bảng 2.3: Mức độ áp dụng sách cơng ty 28 Bảng 2.4: Lợi phát triển sách cơng ty 29 Bảng 2.5: mức độ ảnh hưởng nhân tố áp dụng sách chào hàng 29 Bảng 2.6 : Mức độ áp dụng công cụ xúc tiến công ty 30 Bảng 2.7: Nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng e-marketing hỗn hợp công ty 30 Bảng 2.8: Mức độ ảnh hưởng nhân tố sách định giá sản phẩm công ty.31 Bảng 2.9: kỹ cần thiết thực chương trình e-marketing hỗn hợp 32 Bảng 2.10 : kết hoạt động kinh doanh công ty qua năm (2010-2011) .35 Sơ đồ 3.1 Các bước định giá đề xuất cho công ty 43 GVHD: ThS Vũ Thị Hải Lý SVTH: Đinh Thị Giang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp vi Khoa Thương mại điện tử DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT  APEC: Asia-Pacific Economic Cooperation_ Diễn đàn hợp tác kinh tế châu ÁThái Bình Dương  ASEM: Asia-Europe Meeting_ Diễn đàn hợp tác Á-Âu  ASEAN: Association of Southeast Asia Nation_ Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á  CNTT: Công Nghệ Thông Tin  E-marketing: Electronic-marketing_ Quảng cáo trực tuyến  PR: Public Realation_ Quan hệ công chúng  R&D: Research & Development_ Nghiên cứu phát triển  TNHH: Trách Nhiệm Hữu Hạn  TMĐT: Electronic-Commerce_ Thương mại điện tử  WTO: World Trade Organization_ Tổ chức Thương mại Thế giới GVHD: ThS Vũ Thị Hải Lý SVTH: Đinh Thị Giang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Trong thời điểm nay, với đà phát triển mạnh mẽ khoa học kỹ thuật bùng nổ công nghệ thông tin(CNTT), mạng internet làm cho khoảng cách giới ngày trở nên nhỏ bé Tri thức thông tin không biên giới đưa hoạt động kinh tế vượt khỏi phạm vi quốc gia trở thành hoạt động mang tính tồn cầu Các cơng ty xun quốc gia với tiềm lực tài to lớn có khả công nghệ dồi gia tăng hoạt động, điều có tác động lớn đến tranh kinh tế giới Ảnh hưởng Internet mang tính tồn cầu trở thành phần q trình tồn cầu hóa, vốn biến đổi sâu sắc mặt đời sống, từ kinh tế, trị đến văn hóa, xã hội, thấy, tác động định thách thức hội lớn Internet đặt dài hạn nằm lĩnh vực kinh tế-thương mại Internet đặt tảng cho hình thành TMĐT (electronic-commerce), người mua người bán liên lạc trực tiếp với nhau, không cần đến giấy tờ, đối mặt thực thể Dịng lưu chuyển thơng tin thương mại hàng hóa, dịch vụ khơng gian khơng có biên giới mở khả giảm chi phí giao dịch, tiếp cận thị trường thúc đẩy tiến cơng nghệ, từ thay đổi cấu trúc kinh tế giới Các chuyên gia cho TMĐT xu hướng cho phát triển kinh tế toàn cầu Bởi từ xuất hiện, với tiện ích to lớn mình, TMĐT thu hút nhiều quan tâm quốc gia giới Những quốc gia tiên phong phát triển TMĐT Mỹ số nước Châu Âu gặt hái thành công không nhỏ Trong bối cảnh vậy, nước phát triển nhìn thấy TMĐT hội phát triển cho tương lai, đồng thời lại phải đối mặt với thách thức không dễ vượt qua công nghệ, tri thức, cịn chật vật tìm cách khỏi vịng luẩn quẩn đói nghèo lạc hậu Ưu tiên sách nước này, thế, làm cách bắt kịp với phát triển TMĐT giới, đồng thời đối phó với nguy đến từ q trình Ở nước ta, mối quan tâm dành cho TMĐT tăng lên hàng ngày Quyết định số 246/2005/QĐ-TTg Thủ tướng phủ, phê duyệt chiến lược phát triển CNTT-TT Việt Nam đến năm 2010 định hướng đến năm 2020 khẳng định “CNTT-TT công cụ quan trọng hàng đầu để thực mục tiêu thiên niên kỷ, hình GVHD: ThS Vũ Thị Hải Lý SVTH: Đinh Thị Giang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử thành xã hội thơng tin, rút ngắn q trình cơng nghiệp hóa-hiện đại hóa đất nước” Đối với Việt Nam, hội phát triển điều để hoà nhập vào nhịp phát triển chung kinh tế giới thách thức lớn.Cho nên, việc nghiên cứu, phát triển TMĐT trở thành vấn đề thiết nước phát triển nói chung Việt Nam nói riêng Có thấy rằng, TMĐT lĩnh vực mẻ Do việc nghiên cứu ứng dụng công nghệ vào thực tiễn hoạt động thương mại, quảng bá cho sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp quan trọng cần thiết, có vai trò định đến thành bại hoạt động kinh doanh doanh nghiệp giai đoạn Tuy nhiên, năm gân đây, Việt Nam, số lượng máy tính số lượng người sử dụng internet tăng lên đáng kể, ngày có nhiều doanh nghiệp có website riêng để quảng cáo cho đơn vị, sản phẩm, dịch vụ E-marketing bước khai thác, áp dụng môi trường kinh doanh Việt Nam hình thức marketing điện tử xem hứa hẹn đem lại nhiều thành công cho doanh nghiệp tương lai khơng xa Trên thực tế hình thức marketing truyền thống quảng cáo báo, tạp chí, truyền truyền hình hướng chủ đạo tiếp thị, vài năm trở lại thương mại điện tử biết đến phương thức kinh doanh có hiệu phát triển đặc biệt nhanh từ internet hình thành phát triển Thương mại điện tử tạo phong cách kinh doanh làm việc phù hợp với sống công nghiệp; công cụ giúp doanh nghiệp vừa nhỏ khắc phục điểm lợi để cạnh tranh ngang với doanh nghiệp lớn doanh nghiệp có mức chi tiêu phù hợp cho phương tiện truyền thơng đánh giá có bước tiến nhảy vọt nhà quảng cáo dần chuyển đồng tiền sang internet, điện thoại di động nhiều hướng công nghệ khác, nhiều nhà tiếp thị có hướng cách kết hợp phương tiện quảng cáo khác để tiếp cận hiệu khách hàng đạt kết mong đợi Đó bước khởi đầu hình thức marketing trực tuyến Hiện nay, website cơng ty xây dựng mức giới thiệu sản phẩm Công ty qua môi trường Internet, thơng qua website cơng ty giới thiệu sản phẩm dịch vụ tới khách hàng, hiện nay website cho phép GVHD: ThS Vũ Thị Hải Lý SVTH: Đinh Thị Giang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử khách hàng đặt hàng xác nhận việc đặt hàng trực tuyến chưa tích hợp hệ thống tốn trực tuyến website Vì vậy, khách hàng muốn toán phải toán văn phịng, cửa hàng cơng ty chuyển khoản ngân hàng hay nhân viên công ty đến tận nơi để nhận tiền tốn Cơng ty ứng dụng Thương Mại Điện Tử hoạt động kinh doanh Tuy nhiên phần lớn giao dịch mua bán thực theo phương pháp truyền thống: khách hàng tới gặp trực tiếp nhân viên Công ty để ký kết hợp đồng Hoạt động toán tốn chủ yếu bằng hình thức truyền thống, hóa đơn truyền thống… Website Cơng ty cịn chưa hồn thiện mức cao: website chưa tích hợp hình thức tốn trực tuyến Vì quy trình bán hàng trực tuyến website chưa hồn thiện Khách hàng vào website xem hàng, chọn mua hàng chưa thể toán trực tuyến Website Công ty Lượng khách hàng Công ty chủ yếu tiến hành đặt hàng mua hàng Công ty  môi trường truyền thống Hoạt động e-marketing Cơng ty hiên cịn chưa chun nghiệp Nhân lực cho hoạt động marketing nhân viên IT, nhân viên IT người tiến hành đăng giới thiệu công ty, giới thiệu sản phẩm lên diễn đàn chuyên nghành dây cáp điện trang rao vặt Công ty chưa có phận chuyên trách marketing Nhân viên IT nhiệm vụ quản trị hệ thống mạng  website Cơng ty tham gia vào hoạt động marketing tiếp cận khách hàng sau chuyển thông tin cho phận kinh doanh Cũng doanh nghiệp nước khác công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ TCT công ty chuyên sâu lĩnh vực cung cấp dây cáp điện Mặc dù ngành non trẻ kinh tế, nhiên triển vọng phát triển ngành tương lai có nhiều biến đổi phát triển Vì vậy, muốn mở rộng phát triển cơng ty cần ứng dụng triển khai nhiều hoạt động emarketing vào hoạt động sản xuất kinh doanh CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Nghiên cứu đề tài: “Đẩy mạnh hoạt động e-marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ TCT” nhằm hệ thống hóa GVHD: ThS Vũ Thị Hải Lý SVTH: Đinh Thị Giang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử sở lý luận lực cạnh tranh giải pháp e-marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh marketing cơng ty Phân tích đánh giá thực trạng vận hành giải pháp e-marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ TCT Qua đề xuất giải pháp e-marketing phù hợp để ứng dụng vào công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ TCT nói riêng, từ góp phần nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp không thị trường nước mà giúp doanh nghiệp dần mở rộng thị trường quốc tế Nghiên cứu đề tài không giúp cho công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ TCT hoàn thiện hệ thống e-marketing giúp nâng cao lực cạnh tranh cho cơng ty, mà cịn giúp doanh nghiệp ngành có tham khảo cho hoạt động e-marketing PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu : Các hoạt động e-marketing, nhân tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ TCT Không gian, địa điểm : với vốn kiến thức hạn chế, thời gian tìm hiểu, tiếp xúc thực tế cịn nên em nghiên cứu bao quát đề tài phạm vi toàn ngành cung cấp dây cáp điện mà giới hạn công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ TCT Thời gian : thực trạng hoạt động e-marketing công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ TCT năm 2009-2012 Xây dựng giải pháp e-marketing để ứng dụng công ty phục vụ định hướng phát triển cho công ty năm tới Nội dung nghiên cứu chủ yếu : phân tích thực trạng hoạt động e-marketing, lực cạnh tranh công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ TCT so với đối thủ cạnh tranh, qua thấy hạn chế, tồn hoạt động kinh doanh cơng ty để từ đưa giải pháp e-marketing phù hợp với thực trạng hoạt động cơng ty góp phần nâng cao lực cạnh tranh cho công ty Tuy nhiên hạn chế mặt kiến thức thời gian tìm hiểu thực tế, nên em tập trung vào việc nghiên cứu đẩy mạnh e-marketing cho công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ TCT GVHD: ThS Vũ Thị Hải Lý SVTH: Đinh Thị Giang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 43 Khoa Thương mại điện tử Sơ đồ 3.1 Các bước định giá đề xuất cho công ty Chọn mục tiêu định giá ↓ Xác định nhu cầu thị trường ↓ Lượng giá chi phí ↓ Phân tích giá đối thủ cạnh tranh ↓ Lựa chọn sách định giá (Nguồn: Phịng tài kế tốn) Chọn mục tiêu định giá: cơng ty lựa chọn mức giá theo mực tiêu dẫn đạo thị trường, định giá xúc tiến, định giá nhằm tăng doanh thu, tăng số hàng bán theo đơn vị sản phẩm, tăng lợi nhuận, hay tăng thị phần; đánh bại đối thủ cạnh tranh; ngăn không cho đối thủ cạnh tranh chiếm lĩnh thị phần, cần có xắp xếp mức độ quan trọng mục tiêu để dễ dàng cho việc định giá Xác định nhu cầu thị trường: Đây cơng việc khó khăn địi hỏi công ty phải đảm bảo cung cấp sản phẩm thị trường cần để từ xác định mối quan hệ giá với nhu cầu Trên thực tế doanh nghiệp xác định xác nhu cầu thị trường cung cấp sản phẩm trường chào đón từ đưa mức giá cho sản phẩm mà người tiêu dùng dễ dàng chấp nhận Lượng giá chi phí: Dựa mức chi phí mà công ty bỏ cho việc R&D sản phẩm đến khí đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối Thông thường công ty xác định xác mức chi phí dễ dàng cho việc đưa mức giá phù hợp từ tạo lợi cạnh tranh tốt Phân tích giá đối thủ cạnh tranh: Ngồi việc lượng giá chi phí cơng ty cần xem xét giá đối thủ cạnh tranh để từ dựa mức giá kết hợp với GVHD: ThS Vũ Thị Hải Lý SVTH: Đinh Thị Giang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 44 Khoa Thương mại điện tử chất lượng sản phẩm, khả đáp ứng nhu cầu thị trường sản phẩm mà đưa mức giá phù hợp tránh trường hợp đưa mức giá thấp chất lượng sản phẩm, ngược lại đưa mức giá cao dẫn đến suy tàn khách hàng chuyển dần sang đối thủ cạnh tranh Lựa chọn sách định giá: Thơng qua bước định giá cơng ty lựa chọn cho chiến lược định giá phù hợp chiến lược định giá cố định, linh hoạt, chiến lược hàng đổi hàng Giải pháp sách phân phối: Với kênh phân phối mà công ty sử dụng: Công ty phân phối sản phẩm trực tiếp đến tay người tiêu dùng cuối không qua trung gian phân phối đảm bảo việc cung cấp sản phẩm dịch vụ với hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng lắp đặt, bảo dưỡng bảo trì Trong kênh phân phối tỏ hiệu Tuy nhiên phương hướng phát triển công ty thời gian tới mở rộng mạng lưới kênh phân phối sách phân phối khơng đáp ứng mục tiêu Cơng ty cần mở rộng mạng lưới kênh phân phối cách kết hợp với kênh phân phối internet Từ cơng ty giảm chi phí mà tăng tốc độ kênh phân phối Kết hiệu kênh phân phối tăng lên đảm bảo việc mở rộng phạm vi giao dịch không giới hạn vị trí địa lý phân phối tăng khả cạnh tranh công ty so với đối thủ cạnh tranh, đảm bảo giao dịch diễn an toàn, hiệu quả, phục vụ tốt cho hoạt động hậu cần mà có khả đơn giản hóa trình phân phối Đơn giản hóa q trình phân phối khơng đưa sản phẩm hàng hóa phù hợp đến tay người tiêu dùng cách nhanh thông qua internet mà giúp việc nghiên cứu thị trường toán diễn dễ dàng Tuy nhiên để giao dịch diễn cách an toàn, hiệu quả, nhanh chóng cơng ty cần áp dụng hệ thống tốn trực tuyến vào cơng ty để giúp đơn giản hóa q trình phân phối Vấn đề tốn cơng ty phối kết hợp với cơng ty cung cấp dịch vụ tốn trực tuyến có uy tín thị trường để đảm báo vấn đề bảo mật thông tin thẻ tín dụng khách hàng họ tham gia vào dịch vụ điện tử Giải pháp sách xúc tiến: GVHD: ThS Vũ Thị Hải Lý SVTH: Đinh Thị Giang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 45 Khoa Thương mại điện tử Đối với sản phẩm, dịch vụ hoạt động xúc tiến hoạt động quan trọng giúp quảng bá sản phẩm cho doanh nghiệp Hơn doanh nghiệp chuyển sang hoạt động lĩnh vực kinh doanh trực tuyến việc lựa chọn cơng cụ xúc tiến có vai trò định đảm bảo khách hàng nhận biết sản phẩm dịch vụ, có ấn tượng tốt chúng thực hành giao dịch mua bán thật Hiện công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ TCT bắt đầu triển khai hoạt động xúc tiến môi trường trực tuyến chưa thực có hiệu Do cơng ty cần có đổi việc áp dụng công cụ xúc tiến để đảm bảo sách xúc tiến thực có hiệu Quảng cáo trực tuyến: Theo thống kê cho thấy 50% lượng khách hàng mà nhà bán lẻ trực tuyến có nhờ cáo trực tuyến, hiệu quảng cáo trực tuyến lớn Công ty nên đặt logo banner quảng cáo website tiếng hay website có lượng khách truy cập lớn Yahoo, Google, 24h.com.vn, Vnexpress, Vietnannet, hình thức quảng cáo tốn nhiều chi phí hiệu đạt cao, mang tính tương tác trực tiếp Ngồi cơng ty sử dụng hình thức quảng cáo qua thư điện tử áp dụng hình thức quảng cáo khơng dây giúp giảm chi phí Tuy nhiên hình thức địi hỏi cơng ty phải xác định rõ ràng khách hàng có nhu cầu với sản phẩm cơng ty thực có hiệu E-marketing trực tiếp: Cơng ty xây dựng chương trình e-marketing marketing qua điện thoại gửi cataloge qua bưu điện đến khách hàng khách hàng tiềm khách hàng hữu công ty để giới thiệu sản phẩm công ty nhằm tạo quan tâm khách hàng Quan hệ công chúng điện tử: Công ty nên trọng việc xây dựng nội dung website mình, cập nhật, làm website; sử dụng từ khóa dễ dàng tìm kiếm website Hơn công ty nên xây dựng cộng đồng điện tử thông qua việc xây dựng chatroom, nhóm thảo luận, diễn đàn cho phép khách hàng đưa nhận xét, bình luận sản phẩm từ cơng ty có thêm thông tin để phục vụ khách hàng tốt hơn, giúp tạo mối quan hệ chặt chẽ công ty với người tiêu dùng GVHD: ThS Vũ Thị Hải Lý SVTH: Đinh Thị Giang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 46 Khoa Thương mại điện tử 3.3.2 Một số kiến nghị liên quan Lâu mặt hàng dây cáp điện xuất nước phần lớn dành cho ôtô (chiếm tỷ trọng 70%) Chính mà tốc độ tăng trưởng mặt hàng phụ thuộc lớn vào “sức khỏe” thị trường ôtô Mỹ Nhật Bản hai thị trường xuất truyền thống chủ lực dây cáp điện nước, nơi có cơng nghệ dây chuyền sản xuất ôtô hàng đầu giới Năm 2011, ngành ôtô Nhật Bản chịu thiệt hại nặng nề từ trận động đất sóng thần, cịn kinh tế Mỹ lình xình chưa có khởi sắc; khu vực có bước tăng trưởng tốt, góp phần đưa tổng kim ngạch xuất dây cáp điện lên số 1,54 tỷ USD Qua năm 2012, tình hình tiêu thụ ơtơ giới có nhiều khởi sắc Theo số liệu từ nhà sản xuất ôtô Hoa Kỳ, doanh số bán xe tháng thị trường nội địa đạt xấp xỉ 1,43 triệu chiếc, tăng gần 2% so với tháng trước tăng gần 12% so với kỳ Các chuyên gia ôtô Hoa Kỳ dự báo, số bán năm 2012 gần chạm mốc 15 triệu Tuy nhiên, xuất dây cáp điện tháng đầu năm 2012 lại diễn biến trái chiều, không tăng mà liên tục sụt giảm Theo tổng cục thống kê, kim ngạch xuất tháng đạt 306 triệu USD, giảm 36% so với kỳ, giá trị xuất trung bình theo tháng 61 triệu USD Nhiều nguyên vật liệu đầu vào đồng, nhôm, nhựa tăng giá (có loại tăng tới 60% thời gian qua), làm cho giá thành dây cáp điện Việt Nam tăng từ 20%-30%, nên sản phẩm xuất tăng mạnh nữa, mà ổn định mức từ 30-35 triệu USD/tháng Một số doanh nghiệp sản xuất dây cáp điện địa bàn TP Hồ Chí Minh cho rằng, chi phí sản xuất “đội lên” nguyên nhân làm cho kim ngạch sụt giảm, tác nhân làm cho sản phẩm nước khó cạnh tranh với đối thủ khu vực Thái Lan, Trung Quốc Quả vậy, doanh nghiệp phải chật vật với chi phí vận chuyển, nhân cơng ngày tăng Ngồi ra, thuế nhập nguyên liệu sản xuất dây cáp điện mức cao (từ 5% - 20%) dây thép tráng kẽm, véc ni, nhựa cách điện Vì vậy, mong mỏi nhà xuất dây cáp điện lúc giảm cước vận chuyển, giảm thuế số nguyên liệu sản xuất so với phần lớn GVHD: ThS Vũ Thị Hải Lý SVTH: Đinh Thị Giang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 47 Khoa Thương mại điện tử phải nhập Từ tạo động lực cho nhà sản xuất tăng cường xuất chia sẻ khó khăn với doanh nghiệp giai đoạn khó khăn Hàng loạt doanh nghiệp sản xuất dây cáp điện gặp nhiều khó khăn thuế suất nhập chưa hợp lý Lẽ ra, loại "hàng độc" mà nước chưa có ngun liệu phải nhập từ nước ngồi đồng, bột nhựa cần ưu tiên thuế suất nhập tuỳ theo loại hàng không giảm mà thuế suất thuế nhập nguyên liệu lại tăng lên Điều khiến nguyên vật liệu đầu vào đồng, nhôm, nhựa tăng giá cách chóng mặt (có loại tăng tới 80% thời gian qua), làm cho giá thành dây cáp điện Việt Nam tăng từ 20-30% Để tồn được, khơng doanh nghiệp phải dùng đến biện pháp tình tăng giá dây cáp điện, giảm chất lượng sản phẩm Do khách hàng kêu trời, cịn doanh nghiệp hàng bán không chạy phải tăng giá bán, không lỗ Hiện tượng nêu bất cập sách thuế Các doanh nghiệp kiến nghị Nhà nước cần phải có thuế suất nhập riêng từ loại hàng nguyên liệu nhập khẩu, khơng nên thiếu cụ thể Có đảm bảo hài hòa quyền lợi doanh nghiệp, người tiêu dùng Nhà nước Các doanh nghiệp cần hỗ trợ từ phía Nhà nước chế chế, sách để vượt qua giai đoạn khó khăn nay, bước lấy lại ổn định phát triển GVHD: ThS Vũ Thị Hải Lý SVTH: Đinh Thị Giang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 48 Khoa Thương mại điện tử KẾT LUẬN Như nâng cao lực cạnh tranh có vai trị quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp nói chung cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ nói riêng xu hội nhập kinh tế giới có bùng nổ hoạt động kinh doanh trực tuyến Bởi có nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp đạt mục tiêu cuối thu lợi nhuận cao nhất, chiếm lĩnh thị trường, chiến thắng đối thủ cạnh tranh, khả định vị trí thị trường Đẩy mạnh chương trình e-marketing giúp doanh nghiệp quảng bá rộng rãi cho thương hiệu mình, đưa thương hiệu doanh nghiệp đến gần với khách hàng giúp nâng cao khả cạnh tranh Do điều kiện đặc thù nghành kinh doanh dây cáp điện nhiều điều kiện môi trường kinh tế việc kinh doanh lĩnh vực cịn gặp nhiều khó khăn, thách thức nhiên khơng thuận lợi để phát triển Đứng trước tình hình địi hỏi cơng ty khơng chủ quan với kết đạt Việc điều chỉnh sách, chiến lược, chế cơng nghệ người thời đại kinh doanh điện tử ngày phát triển mạnh mẽ Việt Nam cần thiết để tiếp tục đứng vững phát triển môi trường hội nhập kinh tế quốc tế cạnh tranh phạm vi tồn cầu Trong khn khổ hạn hẹp khóa luận, em phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ TCT năm 2010 – 2011, so sánh lợi cạnh tranh công ty với đối thủ cạnh tranh để làm rõ thêm điểm mạnh, điểm yếu, tồn cơng ty để từ đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm làm tăng khả cạnh tranh cho cơng ty, góp phần để cơng ty phát triển bền vững thời gian tới Do thời gian kiến thức cịn hạn chế nên khóa luận em cịn nhiều thiếu sót Vì mong thầy đóng góp ý kiến để khóa luận em hoàn chỉnh GVHD: ThS Vũ Thị Hải Lý SVTH: Đinh Thị Giang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 49 Khoa Thương mại điện tử Một lần em xin chân thành cảm ơn giảng viên, Thạc sĩ Vũ Thị Hải Lý toàn thể cán nhân viên công ty tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, bảo cho em hồn thành khóa luận GVHD: ThS Vũ Thị Hải Lý SVTH: Đinh Thị Giang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS TS Nguyễn Bách Khoa, Marketing Thương mại điện tử, NXB Thống kê năm 2013 ThS Nguyễn Văn Thoan, Bài giảng thương mại điện tử 2007, Bộ môn thương mại điện tử trường Đại học Ngoại Thương, 2007 PGS.TS Đinh Văn Thành, Nghiên cứu ứng dụng marketing trực tuyến hoạt động thương mại doanh nghiệp Việt Nam, Bộ Công Thương, 2008 Philip Kotler, Marketing bản, NXB Giao thông vận tải, 2005 Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam năm 2006, 2007, 2008, Bộ Công Thương Bài giảng E-marketing, Bộ môn chiến lược trường Đại học Thương Mại Bài giảng Quản trị chiến lược, Bộ môn chiến lược trường Đại học Thương Mại Báo cáo tài Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ TCT Strauss, EL-Ansary & Frost, E-Marketing, Prentice Hall Publishing 2003 10 Marry Low Roberts, Internet Marketing: Intergrating online and offline strategy, McGraw-Hill Publishing 2002 11 http://vi.wikipedia.org 12 http://www.business.gov.vn 13 http://www.vnnet.com GVHD: ThS Vũ Thị Hải Lý SVTH: Đinh Thị Giang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử Phiếu điều tra tình hình ứng dụng e-marketing công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ TCT Cơng ty áp dụng chương trình e-marrketing vào hoạt động marketing cơng ty chưa? o Có o Không Mức độ triển khai hoạt động e-marketing doanh nghiệp? o Marketing truyền thống chính, e-marketing bổ trợ cho marketing truyền thống o E-marketing chính, marketing truyền thống bổ trợ cho hoạt động emarketing o Kết hợp marketing truyền thống e-marketing Mục đích việc triển khai hoạt động e-marketing cơng ty? Mục đích Nghiên cứu thị trường qua internet Sử dụng internet công cụ truyền thông Giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp Quảng bá thương hiệu Thứ tự quan trọng Trong hoạt động e-marketing công ty, cơng ty áp dụng chương trình emarketing hỗn hợp chưa ? o Có o Khơng Trong chương trình e-marketing hỗn hợp mức độ áp dụng sách doanh nghiệp nào ?( với mức độ áp dụng nhiều giảm dần đến n) STT Chương trình e-marketing hỗn hợp Chính sách chào hàng Chính sách giá Chính sách phân phối Chính sách xúc tiến GVHD: ThS Vũ Thị Hải Lý Mức độ áp dụng SVTH: Đinh Thị Giang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử Trong trình áp dụng chương trình e-marketing hỗn hợp sách có lợi phát triển cơng ty? ?( với mức độ áp dụng nhiều giảm dần đến n) STT Chương trình e-marketing hỗn hợp Chính sách chào hàng Chính sách giá Chính sách phân phối Chính sách xúc tiến Thứ tự lợi Những nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng e-marketing hỗn hợp công ty? ( với mức độ áp dụng nhiều giảm dần đến n) STT Chương trình marketing điện tử hỗn hợp I Nhân tố bên Nhân tố pháp luật Văn hóa - Xã hội Tình hình phát triển CNTT Tình hình phát triển TMĐT Tình hình phát triển e-marketing Số lượng người chấp nhận e-marketing II Nhân tố bên công ty Hạ tầng CNTT công ty Mức độ áp dụng e-marketing Lòng tin khách hàng vào thương hiệu công ty Đội ngũ nhân hoạt động e-marketing Tài cho hoạt đông e-marketing Thứ tự quan trọng Mức độ ảnh hưởng nhân tố việc áp dụng sách chào hàng công ty? (với mức độ áp dụng nhiều giảm dần đến n) GVHD: ThS Vũ Thị Hải Lý SVTH: Đinh Thị Giang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp STT Khoa Thương mại điện tử Nhân tố Định vị website công ty Các thuộc tính sản phẩm Thương hiệu cơng ty Dịch vụ hỗ trợ khác Nhãn mác Mức độ ảnh hưởng Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến sách định giá sản phẩm công ty?( với mức độ áp dụng nhiều giảm dần đến n) STT Nhân tố Mục tiêu việc định giá Mức độ cạnh tranh Chiến lược marketing mix CNTT ảnh hưởng đến chi phí Mức độ cơng khai giá Chi phí Mức độ ảnh hưởng 10 Mức độ ứng dụng công cụ xúc tiến công ty ( với mức độ áp dụng nhiều giảm dần đến n) STT Công cụ xúc tiến Quảng cáo trực tuyến Xúc tiến bán điện tử Quan hệ công chúng điện tử Marketing điện tử trực tiếp Mức độ áp dụng 11 Ngoài kỹ vốn có nghề marketing nhân viên phục vụ marketing cần có kỹ để thực cách hiệu chương trình e-marketing hỗn hợp? (đánh dấu vào kỹ cần thiết xếp thứ GVHD: ThS Vũ Thị Hải Lý SVTH: Đinh Thị Giang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử tự độ quan trọng tiêu chí với mức độ áp dụng nhiều giảm dần đến n) STT Tên kỹ Lập chương trình e-marketing Kỹ quản lý thơng tin PR thân hình ảnh cơng ty Hoạch định chiến lược kế hoạch e-marketing Thu thập, xử lý thông tin Giao tiếp kinh doanh truyền thông online Cần thiết Độ quan trọng 12 Đánh giá mức độ hiệu chương trình e-marketing hỗn hợp công ty Tác động Mức độ hiệu chương trình e-marketing hỗn hợp Khơng Chưa hiệu Bình thường Hiệu Rất hiệu quả hiệu Tăng doanh số Tăng lợi nhuận, hiệu KD Mở rộng, phát triển thị trường Tăng khả cạnh tranh Thu hút khách hàng Xây dựng hình ảnh DN 13 Đánh giá mặt mạnh yếu chương trình e-marketing hỗn hợp công ty GVHD: ThS Vũ Thị Hải Lý SVTH: Đinh Thị Giang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử Mặt mạnh Mặt yếu Em xin trân trọng cảm ơn! ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT SV: Đinh Thị Giang GVHD: ThS Vũ Thị Hải Lý SVTH: Đinh Thị Giang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử MSV: 09D140009 Đề tài: Đẩy mạnh hoạt động e-marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ TCT LỜI CẢM ƠN PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Các mục tiêu nghiên cứu Phạm vi ý nghĩa việc nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Chương 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ E-MARKETING VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 E-MARKETING 1.1.1 Khái niệm e-marketing 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển e-marketing 1.1.3 Đặc điểm e-marketing 1.1.4 Các hình thức e-marketing 1.2 NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Phân loại 1.2.3 Những yếu tố tạo lập lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.2.4 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh 1.3 NHỮNG CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN E-MARKETING TRONG VÀ NGOÀI NƯỚC CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG E-MARKETING CỦA CÔNG TY 2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1.1 Khảo sát thực tiễn 2.1.2 Thu thập liệu 2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG E-MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 2.2.1 Khái quát công ty GVHD: ThS Vũ Thị Hải Lý SVTH: Đinh Thị Giang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi đến hoạt động emarketing cơng ty 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến hoạt động e-marketing công ty 2.3 KẾT QUẢ ĐIỀU TRA HOẠT ĐỘNG E-MARKETING HỖN HỢP TRONG CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TCT 2.3.1 Kết thu thông qua phiếu điều tra trắc nghiệm 2.3.2 Một số nhận xét từ kết thu 2.3.4 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CÁC DỮ LIỆU THỨ CẤP CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG E-MARKETING NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TCT 3.1 MỘT SỐ KẾT LUẬN 3.1.1 Những thành tựu mà công ty đạt thời gian qua 3.1.2 Những khó khăn tồn 3.1.3 Nguyên nhân tồn 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÀNH VÀ CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI 3.2.1 Triển vọng phát triển nghành kinh doanh phân phối dây cáp điện 3.2.2 Triển vọng phát triển công ty 3.2.3 Phương hướng phát triển công ty thời gian tới 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT ĐƯA RA 3.3.1 Đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động e-marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho công ty 3.3.2 Một số kiến nghị liên quan KẾT LUẬN GVHD: ThS Vũ Thị Hải Lý SVTH: Đinh Thị Giang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ TCT 35 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG E- MARKETING NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ... độ hoạt động e- marketing nhằm đưa thương hiệu công ty đến gần với khách hàng 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG E- MARKETING NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH... nghiệp 36 Khoa Thương mại điện tử CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG E- MARKETING NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TCT 3.1 MỘT SỐ KẾT