Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử LỜI CẢM ƠN Trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế thì cạnh tranh là một vấn đề rất được quan tâm và đặt lên hàng đầu với mỗi doanh nghiệp Cạnh tranh tron[.]
Khóa luận tốt nghiệp i Khoa Thương mại điện tử LỜI CẢM ƠN Trong trình hội nhập kinh tế quốc tế cạnh tranh vấn đề quan tâm đặt lên hàng đầu với doanh nghiệp Cạnh tranh thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế không giới hạn phạm vi ngành quốc gia mà mở rộng cạnh tranh phạm vi tồn cầu Chính mà doanh nghiệp cần có thay đổi hoạt động sản xt kinh doanh cho thích hợp với môi trường cạnh tranh để đảm bảo tồn phát triển doanh nghiệp kinh tế Chính mà em lựa chọn đề tài “Đẩy mạnh hoạt động emarketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ TCT” nhằm nghiên cứu đưa giải pháp e-marketing áp dụng vào công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ TCT giúp nâng cao lực cạnh tranh công ty thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế Trong trình tìm hiểu thực tế thực đề tài khóa luận em xin trân trọng cảm ơn cô chú, anh chị công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ TCT giúp đỡ em nhiều việc tiếp xúc, tìm hiểu sâu thực tế cơng ty, hồn thành bảng điều tra vấn chuyên sâu điều tra doanh nghiệp Em xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ Th.s Vũ Thị Hải Lý_giảng viên hướng dẫn trực tiếp giúp đỡ em nhiều việc hướng dẫn, định hướng, giải đề tài để em hồn thành tốt đề tài khóa luận Do lượng kiến thức cịn hạn chế, thời gian tìm hiểu tiếp xúc thực tế khơng nhiều, chưa có kinh nghiệm thực tế, kinh nghiệm việc giải vấn đề, thời gian cho việc làm khóa luận cịn hạn hẹp nên khơng tránh khỏi thiếu sót Vì em mong nhận đóng góp ý kiến từ thầy tồn thể bạn để khóa luận em hàn chỉnh ứng dụng vào thực tế cách hiệu Em xin trân trọng cảm ơn! GVHD: ThS Vũ Thị Hải Lý SVTH: Đinh Thị Giang Luan van Khóa luận tốt nghiệp ii Khoa Thương mại điện tử MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ E-MARKETING VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 E-MARKETING 1.1.1 Khái niệm E-marketing 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển E-marketing: 1.1.3 Đặc điểm marketing E-marketing 1.1.3.1 Đặc điểm marketingtruyền thống .8 1.1.3.2 Đặc điểm e-marketing .8 1.1.4 1.2 1.2.1 Các hình thức E-marketing : NĂNG LỰC CẠNH TRANH 12 Khái niệm lực cạnh tranh doanh nghiệp 12 1.2.2 Phân loại lực cạnh tranh .13 1.2.3 Những yếu tố tạo lập lực cạnh tranh doanh nghiệp 13 1.2.4 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 14 1.2.4.1 Hiệu kinh doanh 14 1.2.4.2 Thị phần doanh nghiệp thị trường 14 1.2.4.3 Giá 15 1.2.4.4 Chất lượng sản phẩm dịch vụ chủ yếu doanh nghiệp .15 1.2.4.5 Uy tín thương hiệu doanh nghiệp 15 1.3 TỔNG QUAN NHỮNG CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN CHƯƠNG TRÌNH MARKETING ĐIỆN TỬ HỖN HỢP TRONG VÀ NGOÀI NƯỚC 15 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG E-MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TCT 17 2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .17 2.1.1 Khảo sát thực tiễn 17 2.1.2 Phương pháp thu thập liệu .17 GVHD: ThS Vũ Thị Hải Lý SVTH: Đinh Thị Giang Luan van Khóa luận tốt nghiệp iii Khoa Thương mại điện tử 2.1.2.1 Phương pháp điều tra trắc nghiệm 17 2.1.2.2 Phương pháp vấn chuyên gia 18 2.1.2.3 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 18 2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ MƠI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG E-MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TCT 19 2.2.1 Khái quát công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ TCT 19 2.2.1.1 Quá trình thành lập phát triển cơng ty .19 2.2.1.2 Ngành nghề kinh doanh 20 2.2.1.3 Tình hình hoạt động cơng ty 20 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi đến hoạt động emarketing công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ TCT .22 2.2.2.1 Tri thức thông tin lực lượng sản xuất trực tiếp kinh tế giới 22 2.2.2.2 Yếu tố kinh tế 23 2.2.2.3 Yếu tố trị pháp luật 24 2.2.2.4 Yếu tố công nghệ 24 2.2.2.4 Yếu tố văn hoá xã hội 25 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến hoạt động emarketing công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ TCT 26 2.2.3.1 Nguồn nhân lực 26 2.2.3.2 Tài .26 2.2.3.3 Cơ sở hạ tầng - Kỹ thuật - Công nghệ 26 2.3 KẾT QUẢ ĐIỀU TRA HOẠT ĐỘNG E-MARKETING .27 HỖN HỢP TRONG CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TCT 27 2.3.1 Kết thu thông qua phiếu điều tra trắc nghiệm .27 2.3.2 Một số nhận xét từ kết thu .32 2.3.4 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CÁC DỮ LIỆU THỨ CẤP 35 2.4.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ TCT 35 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG E-MARKETING NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TCT 36 GVHD: ThS Vũ Thị Hải Lý SVTH: Đinh Thị Giang Luan van Khóa luận tốt nghiệp iv Khoa Thương mại điện tử 3.1 MỘT SỐ KẾT LUẬN 36 3.1.1 Những thành tựu mà công ty đạt thời gian qua 36 3.1.2 Những khó khăn tồn .37 3.1.3 Nguyên nhân tồn .38 3.1.3.1 Nguyên nhân khách quan .38 3.1.3.2 Nguyên nhân chủ quan 39 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÀNH VÀ CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI 39 3.2.1 Triển vọng phát triển nghành kinh doanh phân phối dây cáp điện .39 3.2.2 Triển vọng phát triển công ty 40 3.2.3 Phương hướng phát triển công ty thời gian tới 40 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG E-MARKETING NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TCT 41 3.3.1 Đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động e-marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho công ty 41 3.3.2 Một số kiến nghị liên quan .45 KẾT LUẬN 48 GVHD: ThS Vũ Thị Hải Lý SVTH: Đinh Thị Giang Luan van Khóa luận tốt nghiệp v Khoa Thương mại điện tử DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 2.1: Một số đối thủ cạnh tranh công ty địa bàn Hà Nội: 21 Sơ đồ 1: sơ đồ tổ chức máy công ty 22 Bảng 2.2: Mục đích việc triển khai hoạt động e-marketing cơng ty 28 Bảng 2.3: Mức độ áp dụng sách cơng ty 28 Bảng 2.4: Lợi phát triển sách công ty 29 Bảng 2.5: mức độ ảnh hưởng nhân tố áp dụng sách chào hàng 29 Bảng 2.6 : Mức độ áp dụng công cụ xúc tiến công ty 30 Bảng 2.7: Nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng e-marketing hỗn hợp công ty 30 Bảng 2.8: Mức độ ảnh hưởng nhân tố sách định giá sản phẩm cơng ty.31 Bảng 2.9: kỹ cần thiết thực chương trình e-marketing hỗn hợp 32 Bảng 2.10 : kết hoạt động kinh doanh công ty qua năm (2010-2011) .35 Sơ đồ 3.1 Các bước định giá đề xuất cho công ty 43 GVHD: ThS Vũ Thị Hải Lý SVTH: Đinh Thị Giang Luan van Khóa luận tốt nghiệp vi Khoa Thương mại điện tử DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT APEC: Asia-Pacific Economic Cooperation_ Diễn đàn hợp tác kinh tế châu ÁThái Bình Dương ASEM: Asia-Europe Meeting_ Diễn đàn hợp tác Á-Âu ASEAN: Association of Southeast Asia Nation_ Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á CNTT: Công Nghệ Thông Tin E-marketing: Electronic-marketing_ Quảng cáo trực tuyến PR: Public Realation_ Quan hệ công chúng R&D: Research & Development_ Nghiên cứu phát triển TNHH: Trách Nhiệm Hữu Hạn TMĐT: Electronic-Commerce_ Thương mại điện tử WTO: World Trade Organization_ Tổ chức Thương mại Thế giới GVHD: ThS Vũ Thị Hải Lý SVTH: Đinh Thị Giang Luan van Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Trong thời điểm nay, với đà phát triển mạnh mẽ khoa học kỹ thuật bùng nổ công nghệ thông tin(CNTT), mạng internet làm cho khoảng cách giới ngày trở nên nhỏ bé Tri thức thông tin không biên giới đưa hoạt động kinh tế vượt khỏi phạm vi quốc gia trở thành hoạt động mang tính tồn cầu Các cơng ty xuyên quốc gia với tiềm lực tài to lớn có khả cơng nghệ dồi gia tăng hoạt động, điều có tác động lớn đến tranh kinh tế giới Ảnh hưởng Internet mang tính tồn cầu trở thành phần q trình tồn cầu hóa, vốn biến đổi sâu sắc mặt đời sống, từ kinh tế, trị đến văn hóa, xã hội, thấy, tác động định thách thức hội lớn Internet đặt dài hạn nằm lĩnh vực kinh tế-thương mại Internet đặt tảng cho hình thành TMĐT (electronic-commerce), người mua người bán liên lạc trực tiếp với nhau, không cần đến giấy tờ, khơng phải đối mặt thực thể Dịng lưu chuyển thơng tin thương mại hàng hóa, dịch vụ khơng gian khơng có biên giới mở khả giảm chi phí giao dịch, tiếp cận thị trường thúc đẩy tiến cơng nghệ, từ thay đổi cấu trúc kinh tế giới Các chuyên gia cho TMĐT xu hướng cho phát triển kinh tế toàn cầu Bởi từ xuất hiện, với tiện ích to lớn mình, TMĐT thu hút nhiều quan tâm quốc gia giới Những quốc gia tiên phong phát triển TMĐT Mỹ số nước Châu Âu gặt hái thành công không nhỏ Trong bối cảnh vậy, nước phát triển nhìn thấy TMĐT hội phát triển cho tương lai, đồng thời lại phải đối mặt với thách thức không dễ vượt qua công nghệ, tri thức, chật vật tìm cách khỏi vịng luẩn quẩn đói nghèo lạc hậu Ưu tiên sách nước này, thế, làm cách bắt kịp với phát triển TMĐT giới, đồng thời đối phó với nguy đến từ trình Ở nước ta, mối quan tâm dành cho TMĐT tăng lên hàng ngày Quyết định số 246/2005/QĐ-TTg Thủ tướng phủ, phê duyệt chiến lược phát triển CNTT-TT Việt Nam đến năm 2010 định hướng đến năm 2020 khẳng định “CNTT-TT công cụ quan trọng hàng đầu để thực mục tiêu thiên niên kỷ, hình GVHD: ThS Vũ Thị Hải Lý SVTH: Đinh Thị Giang Luan van Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử thành xã hội thông tin, rút ngắn q trình cơng nghiệp hóa-hiện đại hóa đất nước” Đối với Việt Nam, hội phát triển khơng phải điều khơng thể để hồ nhập vào nhịp phát triển chung kinh tế giới thách thức lớn.Cho nên, việc nghiên cứu, phát triển TMĐT trở thành vấn đề thiết nước phát triển nói chung Việt Nam nói riêng Có thấy rằng, TMĐT lĩnh vực mẻ Do việc nghiên cứu ứng dụng cơng nghệ vào thực tiễn hoạt động thương mại, quảng bá cho sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp quan trọng cần thiết, có vai trị định đến thành bại hoạt động kinh doanh doanh nghiệp giai đoạn Tuy nhiên, năm gân đây, Việt Nam, số lượng máy tính số lượng người sử dụng internet tăng lên đáng kể, ngày có nhiều doanh nghiệp có website riêng để quảng cáo cho đơn vị, sản phẩm, dịch vụ E-marketing bước khai thác, áp dụng mơi trường kinh doanh Việt Nam hình thức marketing điện tử xem hứa hẹn đem lại nhiều thành công cho doanh nghiệp tương lai khơng xa Trên thực tế hình thức marketing truyền thống quảng cáo báo, tạp chí, truyền truyền hình hướng chủ đạo tiếp thị, vài năm trở lại thương mại điện tử biết đến phương thức kinh doanh có hiệu phát triển đặc biệt nhanh từ internet hình thành phát triển Thương mại điện tử tạo phong cách kinh doanh làm việc phù hợp với sống công nghiệp; công cụ giúp doanh nghiệp vừa nhỏ khắc phục điểm lợi để cạnh tranh ngang với doanh nghiệp lớn doanh nghiệp có mức chi tiêu phù hợp cho phương tiện truyền thông đánh giá có bước tiến nhảy vọt nhà quảng cáo dần chuyển đồng tiền sang internet, điện thoại di động nhiều hướng cơng nghệ khác, nhiều nhà tiếp thị có hướng cách kết hợp phương tiện quảng cáo khác để tiếp cận hiệu khách hàng đạt kết mong đợi Đó bước khởi đầu hình thức marketing trực tuyến Hiện nay, website công ty xây dựng mức giới thiệu sản phẩm Công ty qua môi trường Internet, thông qua website cơng ty giới thiệu sản phẩm dịch vụ tới khách hàng, hiện nay website cho phép GVHD: ThS Vũ Thị Hải Lý SVTH: Đinh Thị Giang Luan van Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử khách hàng đặt hàng xác nhận việc đặt hàng trực tuyến chưa tích hợp hệ thống tốn trực tuyến website Vì vậy, khách hàng muốn tốn phải tốn văn phịng, cửa hàng cơng ty chuyển khoản ngân hàng hay nhân viên công ty đến tận nơi để nhận tiền tốn Cơng ty ứng dụng Thương Mại Điện Tử hoạt động kinh doanh Tuy nhiên phần lớn giao dịch mua bán thực theo phương pháp truyền thống: khách hàng tới gặp trực tiếp nhân viên Công ty để ký kết hợp đồng Hoạt động tốn tốn chủ yếu bằng hình thức truyền thống, hóa đơn truyền thống… Website Cơng ty cịn chưa hồn thiện mức cao: website chưa tích hợp hình thức tốn trực tuyến Vì quy trình bán hàng trực tuyến website chưa hồn thiện Khách hàng vào website xem hàng, chọn mua hàng chưa thể toán trực tuyến Website Công ty Lượng khách hàng Công ty chủ yếu tiến hành đặt hàng mua hàng Công ty môi trường truyền thống Hoạt động e-marketing Cơng ty hiên cịn chưa chuyên nghiệp Nhân lực cho hoạt động marketing nhân viên IT, nhân viên IT người tiến hành đăng giới thiệu công ty, giới thiệu sản phẩm lên diễn đàn chuyên nghành dây cáp điện trang rao vặt Công ty chưa có phận chuyên trách marketing Nhân viên IT nhiệm vụ quản trị hệ thống mạng website Cơng ty tham gia vào hoạt động marketing tiếp cận khách hàng sau chuyển thông tin cho phận kinh doanh Cũng doanh nghiệp nước khác công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ TCT công ty chuyên sâu lĩnh vực cung cấp dây cáp điện Mặc dù ngành non trẻ kinh tế, nhiên triển vọng phát triển ngành tương lai có nhiều biến đổi phát triển Vì vậy, muốn mở rộng phát triển cơng ty cần ứng dụng triển khai nhiều hoạt động emarketing vào hoạt động sản xuất kinh doanh CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Nghiên cứu đề tài: “Đẩy mạnh hoạt động e-marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ TCT” nhằm hệ thống hóa GVHD: ThS Vũ Thị Hải Lý SVTH: Đinh Thị Giang Luan van Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử sở lý luận lực cạnh tranh giải pháp e-marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh marketing công ty Phân tích đánh giá thực trạng vận hành giải pháp e-marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ TCT Qua đề xuất giải pháp e-marketing phù hợp để ứng dụng vào công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ TCT nói riêng, từ góp phần nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp không thị trường nước mà giúp doanh nghiệp dần mở rộng thị trường quốc tế Nghiên cứu đề tài không giúp cho công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ TCT hoàn thiện hệ thống e-marketing giúp nâng cao lực cạnh tranh cho công ty, mà cịn giúp doanh nghiệp ngành có tham khảo cho hoạt động e-marketing PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu : Các hoạt động e-marketing, nhân tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ TCT Không gian, địa điểm : với vốn kiến thức cịn hạn chế, thời gian tìm hiểu, tiếp xúc thực tế cịn nên em khơng thể nghiên cứu bao quát đề tài phạm vi toàn ngành cung cấp dây cáp điện mà giới hạn công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ TCT Thời gian : thực trạng hoạt động e-marketing công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ TCT năm 2009-2012 Xây dựng giải pháp e-marketing để ứng dụng công ty phục vụ định hướng phát triển cho công ty năm tới Nội dung nghiên cứu chủ yếu : phân tích thực trạng hoạt động e-marketing, lực cạnh tranh công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ TCT so với đối thủ cạnh tranh, qua thấy hạn chế, tồn hoạt động kinh doanh công ty để từ đưa giải pháp e-marketing phù hợp với thực trạng hoạt động cơng ty góp phần nâng cao lực cạnh tranh cho công ty Tuy nhiên hạn chế mặt kiến thức thời gian tìm hiểu thực tế, nên em tập trung vào việc nghiên cứu đẩy mạnh e-marketing cho công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ TCT GVHD: ThS Vũ Thị Hải Lý SVTH: Đinh Thị Giang Luan van ... công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ TCT 35 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG E- MARKETING NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ... pháp e- marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh marketing công ty Phân tích đánh giá thực trạng vận hành giải pháp e- marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ TCT Qua... VỀ E- MARKETING VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 E- MARKETING 1.1.1 Khái niệm E- marketing Một yếu tố thiếu thương mại điện tử hoạt động marketing điện tử (Electronic -marketing) Hiện hoạt