2.3 KẾT QUẢ ĐIỀU TRA HOẠT ĐỘNG E-MARKETING
2.3.2 Một số nhận xét từ kết quả thu được
Thơng qua kết quả điều tra cho thấy mục đích triển khai hoạt động e-marketing trong công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ TCT chủ yếu là góp phần nghiên cứu thị trường (xếp loại 2.3), phục vụ cho dịch vụ khách hàng và xây dựng thương hiệu cho sản phẩm của công ty ( xếp loại 2,4). Công ty cũng đã rất quan tâm đến việc định vị sản phẩm trên internet. Như vậy mục đích triển khai hoạt động e-marketing của cơng ty sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc xây dựng và phát triển các kế hoạch kinh doanh trực tuyến trong tương lai.
Khi điều tra mức độ áp dụng các chính sách trong cơng ty thì kết quả thu được cho thấy: Cơng ty đã áp dụng chương trình marketing điện tử hỗn hợp trong hoạt động
e-marketing nhưng chủ yếu vẫn mới chỉ áp dụng chính sách chào hàng (xếp loại 1,5) với mục tiêu giới thiệu sản phẩm dịch vụ trên website của cơng ty và áp dụng chương trình e-marketing như một công cụ xúc tiến thương mại cho các sản phẩm của mình. Đây là điều dễ hiểu bởi vì cơng ty có lợi thế phát triển chính sách chào hàng (xếp loại 1,3) và chính sách phân phối (xếp loại 1,7) do nhãn hiệu của công ty đã khá thành công ở thị trường truyền thống, thương hiệu của cơng ty khá nổi tiếng và có uy tín trên thị trường và được người tiêu dùng biết đến bởi chính chất lượng sản phẩm của công ty.
Về nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng e-marketing hỗn hợp trong công ty: Theo kết quả điều tra thì nhân tố bên ngồi có ảnh hưởng lớn nhất đến việc ứng dụng chương trình e-marketing hỗn hợp trong công ty là số người chấp nhận e-marketing ( xếp loại 1,3) và tình hình phát triển e-marketing trong các doanh nghiệp trong và ngoài nước hiện nay (xếp loại 1,6). Do vậy công ty cần phải đẩy mạnh việc triển khai hoạt động e-marketing sao cho hiệu quả và đảm bảo được lịng tin của khách hàng vào các chương trình e-marketing hỗn hợp. Đối với các nhân tố bên trong thì mức độ áp dụng e-marketing có ảnh hưởng lớn đến việc triển khai hoạt động e-marketing điện tử hỗn hợp trong công ty (xếp loại 1,3) do trước hết công ty cần phải có những chính sách để triển khai hoạt động e-marketing từ đó cơng ty mới bắt đầu cho việc đâu tư vào cơ sở hạ tầng CNTT và tài chính cho hoạt động e-marketing.
Đối với những nhân tố ảnh hưởng chính đến chính sách chào hàng của cơng ty thì nhân tố Thương hiệu của sản phẩm có ảnh hưởng lớn nhất (xếp loại 1,4), tiếp theo là những dịch vụ hỗ trợ đi kèm với sản phẩm dịch vụ của công ty(xếp loại 1,8) đây là những nhân tố quyết định cho sự thành bại của chính sách chào hàng, do vậy địi hỏi cơng ty phải xây dựng cho mình một thương hiệu mạnh và dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả. Nhãn mác và vấn đề dịnh vị website cũng có ảnh hưởng đến chính sách chào hàng của cơng ty. Bên cạnh chính sách chào hàng thì chính sách định giá của cơng ty chịu ảnh hưởng lớn bởi chi phí kinh doanh(xếp loại 1,6) do hiện tại công ty chủ yếu vẫn định giá dựa trên mức chi phí và mục tiêu của việc định giá của công ty (xếp loại 1,9). Do vậy cần cân nhắc thay đổi chính sách định giá vừa có thể duy trì được mức tăng doanh thu hàng năm mà vẫn không làm mất đi năng lực cạnh tranh của mình.
Trong hoạt động xúc tiến cơng ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ TCT chủ yếu mới chỉ sử dụng công cụ quảng cáo trực tuyến (xếp loại 1,3) do đây là hình thức xúc tiến đướcử dụng khá phổ biến trong các doanh nghiệp trong nước hiện nay. Các hình thức xúc tiến bán điện tử như là khuyến khích khách hàng dùng thử sản phẩm, dịch vụ của công ty, công ty cũng xây dựng được các chatroon phục vụ cho việc giải quyết mọ vấn đề, nhu cầu của khách hàng: giải đáp những thắc mắc về cách thức hoạt động, bảo hành, bảo trì sản phẩm…. cũng đang dần được cơng ty chú trọng phát triển.
Về yêu cầu kĩ năng đối với nhân viên thực hiện các chương trinh marketing trực tuyến: nhân viên bắt buộc phải có kĩ năng lập chương trình emarketing đây là kĩ năng quan trong nhất (xếp loại 1,7) đảm bảo cho nhân viên marketing có thể thực hiện tố nhất cơng việc trong chương trình e-marketing hỗn hợp của cơng ty, tiếp theo đó là kĩ năng thu thập, xử lý thông tin trên internet(xếp loại 2,1) và khả năng PR bản than và hình ảnh cơng ty (xếp loại 2,2), ngoài ra nhân viên thực hiện các chương trình emarketing hỗn hợp cần có các kỹ năng bổ xung như hoạch định chiến lược, kế hoạch e-marketing vì đây là những kỹ năng giúp hồn thiện cơng việc tốt hơn.
Theo kết quả điều tra về mức độ hiệu quả của chương trình e-marketing hỗn hợp trong cơng ty thì 30% kết quả phiếu điều tra cho rằng chương trình này giúp tăng doanh số, 40% kết quả cho rằng giúp tăng lợi nhuận, hiệu quả kinh doanh. Bên cạnh đó 60% kết quả cho rằng chương trình e-marketing hỗn hợp mà cơng ty đang sử dụng có khả năng mở rộng và phát triển thị trường, thu hút khách hàng mới từ đó làm tăng khả năng cạnh tranh và xây dựng được hình ảnh cho cơng ty. Tuy nhiên cơng ty vẫn chưa tận dụng hết những lợi thế đó, mức doanh thu và lợi nhuận cũng chưa đạt được hiệu quả cao. Do đó cơng ty cần có những chiến lược cụ thể cho từng chính sách trong chương trình e-marketing hỗn hợp để có thể góp phần tăng doanh số, tăng lợi nhuận và hiệu quả kinh doanh