Nghiên cứu thái độ của sinh viên trường đại học an giang về thẻ liên kết giữa thẻ ATM đông á với thẻ sinh viên

Thái độ sinh viên thẻ liên kết thẻ ATM ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trƣờng Đại Học An Giang Chƣơng 1: TỔNG QUAN Lý chọn đề tài Theo tình hình kinh tế thị trƣờng ngành nghề thuộc kinh tế điều chịu ảnh hƣởng khoa học kỹ thuật, ngành ngân hàng chịu tác động nhiều tiến khoa học kỹ thuật, ngày thẻ ATM thông dụng tất ngƣời giới nhƣng Viêt Nam cán cơng nhân viên chức, dân trí thức, sinh viên… sử dụng nhiều cịn phần lớn bác nơng dân, học sinh hiểu nơng cạng thẻ ATM Tất bạn sinh viên trƣờng Đại Học An Giang sở hữu từ thẻ ATM trở lên ngân hàng khác phát hành Trong số thẻ ATM đặc biệt thẻ ngân hàng Đơng Á thẻ vừa thẻ ATM vừa thẻ sinh viên vừa thẻ thƣ viện vừa bảng tên Đây đƣợc xem bƣớc đột phá thị trƣờng thẻ Việt Nam nói chung ngân hàng Đơng Á nói riêng mang ý nghĩa thực tiễn cao Làm tiền đề cho đời nhiều loại thẻ có khả toán quốc tế nhƣ thẻ Master, thẻ Visa… Song, liệu trình sử dụng thẻ thái độ sinh viên có lịng với dịch vụ thẻ ATM-thẻ sinh viên mang lại không Xuất phát từ vấn đề thực tế mà em suy nghĩ lâu nên em chọn đề tài “thái độ sinh viên trƣờng Đại Học An Giang thẻ liên SVTH: Nguyễn Minh Tâm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thái độ sinh viên thẻ liên kết thẻ ATM ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trƣờng Đại Học An Giang kết thẻ ATM ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trƣờng Đại Học An Giang” Mục tiêu - Thái độ sinh viên mức độ hài lòng dịch vụ thẻ - So sánh mức độ hài lòng sinh viên khoa - Đề xuất số ý kiến sinh viên thuận lợi khó khăn kết hợp thẻ ATM-thẻ sinh viên Phƣơng pháp nghiên cứu - Nội dung nghiên cứu đƣợc thực phƣơng pháp định tính định lƣợng - Số liệu đƣợc thu thập qua bảng câu hỏi vấn thức cá nhân - Các số liệu từ bảng câu hỏi vấn đƣợc sử dụng công cụ phần mềm Excel để xử lý Phạm vi nghiên cứu Đề tài đƣợc khảo sát chủ yếu bạn sinh viên khóa thuộc tất khoa trƣờng Đại Học An Giang Mỗi khoa đƣợc gửi 20 bảng câu hỏi ngẫu nhiên mà không phân biệt lớp để tiện việc xử lý số liệu Ý nghĩa nghiên cứu Qua đề tài giúp em nhƣ bạn trƣờng hiểu sâu tình hình sử dụng thẻ ATM-thẻ sinh viên bạn để tiện việc giao dịch SVTH: Nguyễn Minh Tâm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thái độ sinh viên thẻ liên kết thẻ ATM ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trƣờng Đại Học An Giang Đồng thời qua việc tìm hiểu đề tài phần giúp em áp dụng đƣợc lý thuyết vào thực tiễn nhƣ biết đƣợc thuận lợi khó khăn bạn thẻ ATM-thẻ sinh viên áp dụng năm SVTH: Nguyễn Minh Tâm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thái độ sinh viên thẻ liên kết thẻ ATM ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trƣờng Đại Học An Giang Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT-MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Làm để hiểu đƣợc thái độ sinh viên trƣờng Đại Học An Giang thẻ liên kết thẻ ATM-thẻ sinh viên trƣớc tiên ta phải biết thái độ gi? Những yếu tố ảnh hƣởng đến thái độ? Sau đƣa mơ hình nghiên cứu phù hợp 2.1 Cơ sở lý thuyết: 2.1.1 Thái độ gì? Nhận thức Hành vi Tình cảm SVTH: Nguyễn Minh Tâm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thái độ sinh viên thẻ liên kết thẻ ATM ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trƣờng Đại Học An Giang Thái độ đánh giá có ý thức tình cảm, xu hƣớng hành động có tính chất tốt hay xấu khách thể hay ý tƣởng Thái độ đặt ngƣời vào khung suy nghĩ thích hay khơng thích, cảm thấy gần gũi hay xa lánh đối tƣợng hay ý tƣởng cụ thể Thái độ khó thay đổi dẫn dắt ngƣời hành động theo thói quen bền vững mà ngƣời ta tiết kiệm đƣợc cơng sức suy nghĩ hành động 2.1.2 Những yếu tố ảnh hƣởng đến thái độ Nhận thức khả tƣ ngƣời Nó q trình thơng qua cá nhân lựa chọn , tổ chức giải thích thơng tin để tạo nên tranh có ý nghĩa giới xung quanh Nhận thức khơng phụ thuộc vào đặc tính tác nhân kích thích với mơi trƣờng xung quanh mà cịn thân cá thể Con ngƣời nhận thức khác đối tƣợng ba tiến trình cảm nhận: ý chọn lọc, bóp méo khắc họa SVTH: Nguyễn Minh Tâm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thái độ sinh viên thẻ liên kết thẻ ATM ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trƣờng Đại Học An Giang Cảm xúc cảm nghĩ cá thể đối tƣợng Cảm nghĩ tốt hay xấu, thân thiện hay ác cảm Xu hƣớng hành vi nói lên dự tính hành động thực chủ thể đối tƣợng theo hƣớng nhận thức 2.2 Mơ hình nghiên cứu Ƣu điểm thẻ liên kết Khuyết điểm thẻ liên kết Thái độ sinh viên thẻ liên kết Gợi ý chất lƣợng hình dáng thẻ liên kết Sự hài lòng sinh viên SVTH: Nguyễn Minh Tâm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thái độ sinh viên thẻ liên kết thẻ ATM ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trƣờng Đại Học An Giang Từ ƣu điểm, khuyết điểm thẻ liên kết hài lòng sinh viên tác động đến thái độ sinh viên thẻ liên kết Qua thăm dò biết đƣợc thái độ sinh viên thẻ liên kết có đáp ứng đƣợc nhu cầu sinh viên chƣa Tổng hợp hai ý kiến để gợi ý cho ngân hàng nhà trƣờng Chƣơng 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Thiết kế nghiên cứu: Nghiên cứu nghiên cứu thăm dò Phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc sử dụng nghiên cứu định tính 3.1.1 Thơng tin cần thu thập: Ta thu thập thông tin từ sinh viên: SVTH: Nguyễn Minh Tâm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thái độ sinh viên thẻ liên kết thẻ ATM ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trƣờng Đại Học An Giang Tất sinh viên trƣờng Đại Học An Giang sử dụng thẻ liên kết thẻ ATM-thẻ sinh viên Qua hai năm sử dụng bạn phần biết đƣợc ƣu, khuyết điểm dịch vụ, hình thức thẻ ngân hàng nhƣ trƣờng 3.1.2 Thực nghiên cứu: Sau nghiên cứu sơ bộ, từ kết vấn trực diện bảng câu hỏi đƣợc thiết kế hiệu chỉnh Nội dung bảng câu hỏi xoay quanh vấn đề thông tin cá nhân, nhận thức, tình cảm xu hƣớng hành vi sinh viên khóa trƣờng Đại Học An Giang thái độ sinh viên thẻ liên kết thẻ ATM-thẻ sinh viên Các liệu thu thập đƣợc xử lý phần mềm Excell Sau mã hóa làm sạch, liệu đƣợc đƣa vào xử lý phân tích để mơ tả thái độ sinh viên kiểm định khác biệt thái độ theo giới tính, lực học tập theo khóa học SVTH: Nguyễn Minh Tâm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thái độ sinh viên thẻ liên kết thẻ ATM ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trƣờng Đại Học An Giang 3.1.3 Qui trình nghiên cứu VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU THÁI ĐỘ SINH VIÊN ĐỐI VỚI THẺ LIÊN KẾT THẺ ATM-THẺ SINH VIÊN CƠ SỞ LÝ THUYẾT  Nhận thức  Tình cảm  Xu hƣớng hành vi SVTH: Nguyễn Minh Tâm NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thái độ sinh viên thẻ liên kết thẻ ATM ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trƣờng Đại Học An Giang MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU THÁI ĐỘ CỦA SINH VIÊN KHÓA ĐỐI VỚI THẺ LIÊN KẾT THẺ ATM-THẺ SINH VIÊN TRƢỜNG ĐHAG BẢNG CÂU HỎI CHÍNH THỨC LÀM SẠCH/MÃ HĨA PHÂN TÍCH DỮ LIỆU SOẠN THẢO VĂN BẢN 3.2 Thang đo Thang đo đƣợc sử dụng bảng câu hỏi gồm có:  Thang đo Likert điểm: nhận thức, tình cảm, hành vi SVTH: Nguyễn Minh Tâm 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thái độ sinh viên thẻ liên kết thẻ ATM ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trƣờng Đại Học An Giang 4.6 Hình thức bên ngồi thẻ liên kết so với thẻ ngân hàng khác Biểu đồ 4.5: Biểu đồ hình thức bên thẻ liên kết so với thẻ ngân hàng khác 60% 60% 50% 40% 30% 30% Biểu đồ thẻ liên kết so với thẻ NH khác 20% 10% 0% 10% ĐẸP HƠN SVTH: Nguyễn Minh Tâm NHƢ NHAU KHĨ NHÌN 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thái độ sinh viên thẻ liên kết thẻ ATM ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trƣờng Đại Học An Giang Hầu hết bạn sinh viên trƣờng Đại Học An Giang đồng tình cho hình thức bên ngồi thẻ khơng đẹp mắt bạn họ so sánh với thẻ ngân hàng khác có 10% bạn cho thẻ liên kết đẹp thẻ khác có đến 60% bạn cho thẻ liên kết khó nhìn thẻ ngân hàng khác Chỉ có 30% bạn đánh giá nhƣ SVTH: Nguyễn Minh Tâm 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thái độ sinh viên thẻ liên kết thẻ ATM ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trƣờng Đại Học An Giang 4.7 Nhận thức sinh viên khóa thẻ liên kết thẻ ATM ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trƣờng Đại Học An Giang SVTH: Nguyễn Minh Tâm 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thái độ sinh viên thẻ liên kết thẻ ATM ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trƣờng Đại Học An Giang Biểu đồ 4.6: Biểu đồ nhận thức sinh viên khóa thẻ liên kết Tính khó khăn0% 20% 55% Tính thuận tiện0% 15% 40% Tính an toàn0% 15% Mẫu mã hinh thái bên 10% 10% Hoàn toàn phản đối 40% 55% 5% 70% 5% 0% 50% 20% 5% 25% 15% Dịch vụ0% 15% 0% 25% 30% Phản đối 40% Trung hòa 30% 50% 60% Đồng ý 70% 80% 5% 90% 100% Hoàn toàn đồng ý Từ biểu cho thấy: Phần lớn sinh viên trƣờng ĐHAG không quan tâm đến thẻ liên kết Trong bạn cho tính khó khăn thẻ liên kết cao: 55% đồng ý, 25% hoàn tồn đồng ý; bạn cịn khơng thích mẫu mã thẻ liên kết: 10% hoàn toàn phản đối, 15% phản đối, 70% bạn khơng có ý kiến, có 5% đồng ý Nhƣ vậy, qua nghiên cứu ta thấy bạn nhận thức tốt thẻ liên kết số lƣợng bạn đồng ý nhiều SVTH: Nguyễn Minh Tâm 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thái độ sinh viên thẻ liên kết thẻ ATM ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trƣờng Đại Học An Giang 4.8 Tình cảm sinh viên khóa thẻ liên kết thẻ ATM ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trƣờng Đại Học An Giang Biểu đồ 4.7: Biểu đồ tình cảm sinh viên khóa thẻ liên kết SVTH: Nguyễn Minh Tâm 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thái độ sinh viên thẻ liên kết thẻ ATM ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trƣờng Đại Học An Giang Bạn thích sử dụng 0% thẻ 25% 55% 20% 0% Hoàn toàn phản đối Làm lại thẻ dễ 0% dàng Phản đối 40% 50% 10%0% Trung hòa Đồng ý Hồn tồn đồng ý Khơng có sai sót 5% 0% 50% 20% 40% 40% 60% 80% 5% 0% 100% Biểu đồ cho thấy đa số bạn phản đối thẻ liên kết khơng có sai sót vấn đề làm lại thẻ khó khăn: bạn khơng thích sử dụng thẻ liên kết 4.9 Xu hƣớng hành vi sinh viên khóa thẻ liên kết thẻ ATM ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trƣờng Đại Học An Giang Biểu đồ 4.8: Biểu đồ xu hƣớng hành vi sinh viên khóa thẻ liên kết SVTH: Nguyễn Minh Tâm 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thái độ sinh viên thẻ liên kết thẻ ATM ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trƣờng Đại Học An Giang Hoàn toàn phản đối Phản đối SV có thêm thẻ ATM khác 0%15% 0% 85% 0% Trung hịa Đồng ý Hồn tồn đồng ý 0% 20% 40% 60% 80% 100% Qua biểu đồ ta biết đƣợc có đến 85% sinh viên đồng ý có thẻ ATM thẻ ATM ngân hàng Đông Á Chứng tỏ sinh viên ngày thành thạo cơng nghệ thơng tin 4.10 Tóm tắt Chƣơng phân tích mơ tả thái độ sinh viên thẻ kiên kết Kết phân tích cho thấy sinh viên nhận thức tốt thẻ liên kết nhƣng tình cảm sinh viên thẻ liên kết khơng thích xu hƣớng họ ngày có nhiều thẻ ATM SVTH: Nguyễn Minh Tâm 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thái độ sinh viên thẻ liên kết thẻ ATM ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trƣờng Đại Học An Giang Trong khoa sƣ phạm khoa có số lƣợng sinh viên đơng hầu hết bạn quan tâm đến thẻ liên kết, bạn xem thẻ liên kết nhƣ thẻ sinh viên, thẻ thƣ viện, bạn qn cịn có chức quan trọng thẻ ATM Ngƣợc lại bạn khoa kinh tế xem thẻ liên kết loại thẻ sử dụng nhiều trƣờng hợp mà bạn cịn có thêm thẻ ATM ngân hàng khác nhƣ: Agibank, Vietinbank, Vietcombank, Còn khoa cịn lại bạn sử dụng thẻ liên kết nhƣ loại thẻ ATM Giữa nam nữ sử dụng thẻ liên kết nhƣ thẻ ATM đa số bạn nam thích sử dụng Trong số bạn nữ sử dụng thẻ liên kết nhƣ thẻ ATM đa số bạn nữ khoa kinh tế nhiều hết SVTH: Nguyễn Minh Tâm 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thái độ sinh viên thẻ liên kết thẻ ATM ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trƣờng Đại Học An Giang Chƣơng 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết quả: Đa số sinh viên trƣờng ĐHAG có thái độ tốt thẻ liên kết thông qua ba thành phần nhận thức, tình cảm xu hƣớng hành vi Phần lớn sinh viên có nhận thức tốt thẻ liên kết qua nhận thức: từ dịch vụ, mẫu mã, tính thuận tiện, tính an tồn nhƣ khó khăn bạn đồng ý cao số lƣợng bạn khơng có ý kiến nhiều Cịn tình cảm bạn khơng hay bạn cho thẻ liên kết nhiều sai sót, thẻ hƣ muốn làm lại khó khăn bạn khơng thích thẻ liên kết Tƣơng tự nhận thức, sinh viên chủ yếu chọn mức độ trung hòa Và cuối xu hƣớng hành vi sinh viên muốn có hai thẻ ATM, đặc biệt họ thích làm thẻ miễn phí 5.2 Hạn chế: Do lần thực đề tài nghiên cứu nên nhiều lỗi trình nghiên cứu SVTH: Nguyễn Minh Tâm 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thái độ sinh viên thẻ liên kết thẻ ATM ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trƣờng Đại Học An Giang Tổng thể nghiên cứu cịn nhỏ nên tính đại diện không cao 5.3 Kiến nghị: Từ kết nghiên cứu tổng hợp đƣợc vấn đề cần giải Cần khắc phục khuyết điểm phát huy ƣu điểm để tạo thẻ ATM liên kết hoàn hảo Nên tận dụng xu hƣớng hành vi sinh viên để tạo nhiều thẻ ATM SVTH: Nguyễn Minh Tâm 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thái độ sinh viên thẻ liên kết thẻ ATM ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trƣờng Đại Học An Giang PHỤ LỤC PHIẾU HỎI Chào Anh/Chị Rất mong bạn dành phút để trả lời câu hỏi nhỏ dƣới Mục đích bảng câu hỏi thu thập giữ liệu để phục vụ cho việc nghiên cứu “thái độ sinh viên trƣờng ĐHAG thẻ liên kết thẻ ATM-thẻ sinh viên” Do vậy, hồi đáp nhiệt tình trung thực Anh/Chị đóng góp đáng q cho việc nghiên cứu chúng tơi Xin cám ơn Trƣớc tiên, bạn cho biết thái độ ƣu, khuyết điểm thẻ liên kết thẻ ATM-thẻ sinh viên qua phát biểu sau đây: Khi nói đến ngân hàng, Anh/Chị nhớ đến ngân hàng sau đây? (ghi theo thứ tự 1: nhớ đầu tiên, 2: nhớ thứ 2,…) ĐONGA BANK AGIBANK ………… VIETINBANK ………… VIETCOMBANK ………… TECHCOMBANK ………… SVTH: Nguyễn Minh Tâm 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thái độ sinh viên thẻ liên kết thẻ ATM ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trƣờng Đại Học An Giang BIDV ………… MHBANK ………… Theo Anh/Chị thẻ liên kết có ƣu điểm gì?  Thuận tiện giao dịch  Mẫu mã đẹp  Bảo mật tốt  Dễ sử dụng Theo Anh/Chị thẻ liên kết có khuyết điểm gi?  Bất tiện giao dịch  Mẫu mã khó nhìn  Bảo mật khơng đƣợc tốt  Khó sử dụng Hình thức bên ngồi thẻ liên kết so với thẻ ngân hàng khác  Đẹp  Nhƣ  Khó nhìn Anh/Chị cho biết ý kiến thơng qua phát biểu sau cách KHOANH MỘT số từ đến đƣợc qui ƣớc nhƣ sau: SVTH: Nguyễn Minh Tâm 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thái độ sinh viên thẻ liên kết thẻ ATM ngân hàng Đơng Á-thẻ sinh viên trƣờng Đại Học An Giang HỒN PHẢN ĐỐI TRUNG HOÀ ĐỒNG Ý HOÀN TOÀN ĐỒNG Ý TỒN PHẢN ĐỐI Ngân hàng Đơng Á ngân hàng tiếng Dịch vụ thẻ liên kết tốt ngân hàng khác ngân hàng khác Tính an tồn thẻ liên kết cao ngân hàng khác Thẻ liên kết thuận tiện thẻ ngân hàng khác 10.Thẻ liên kết không để sai sót 11.Sinh viên cảm thấy an toàn sử dụng thẻ liên kết 12.Sinh viên thấy khó khăn giao dịch mà bị giữ thẻ Mẫu mã hình thái bên ngồi thẻ liên kết đẹp SVTH: Nguyễn Minh Tâm 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thái độ sinh viên thẻ liên kết thẻ ATM ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trƣờng Đại Học An Giang 13.Thẻ bị hỏng làm lại dễ dàng 14.Bạn thích sử dụng thẻ liên kết 5 15.Ngồi thẻ liên kết bạn có thêm thẻ ngân hàng khác Sau cùng, Anh/Chị vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân: Giới tính:  Nam  Nữ Hiện sinh viên khóa khoa:  Sƣ phạm  Kinh tế-QTKD  Nông nghiệp-Tài nguyên thiên nhiên  Kỹ thuật-Công nghệ môi trƣờng SVTH: Nguyễn Minh Tâm 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thái độ sinh viên thẻ liên kết thẻ ATM ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trƣờng Đại Học An Giang  Văn hóa nghệ thuật Hiện Anh/Chị ở:  Nhà trọ/ký túc xá  Nhà ngƣời quen  Tại nhà Kết học tập học kỳ I năm học 2009-2010 bạn? SVTH: Nguyễn Minh Tâm 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com .. .Thái độ sinh viên thẻ liên kết thẻ ATM ngân hàng Đông Á -thẻ sinh viên trƣờng Đại Học An Giang kết thẻ ATM ngân hàng Đông Á -thẻ sinh viên trƣờng Đại Học An Giang? ?? Mục tiêu - Thái độ sinh viên. .. Tâm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thái độ sinh viên thẻ liên kết thẻ ATM ngân hàng Đông Á -thẻ sinh viên trƣờng Đại Học An Giang Tất sinh viên trƣờng Đại Học An Giang. .. viên thẻ liên kết thẻ ATM ngân hàng Đông Á -thẻ sinh viên trƣờng Đại Học An Giang 3.1.3 Qui trình nghiên cứu VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU THÁI ĐỘ SINH VIÊN ĐỐI VỚI THẺ LIÊN KẾT THẺ ATM- THẺ SINH VIÊN CƠ SỞ LÝ