Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG - XÂY DỰNG - TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH LỜI NĨI ĐẦU Đất nƣớc ta đƣờng hội nhập kinh tế quốc tế Con tàu kinh tế nƣớc ta tiến phía trƣớc đến tầm cao Nhiều ngành nhiều nghề lĩnh vực tham gia vào hoạt động thƣơng mại quốc tế có ngành du lịch, hệ tất yếu để đƣa ngành du lịch ngày phát triển nhanh Chiếm vị trí quan trọng kinh tế quốc dân đƣợc coi ngành kinh tế mũi nhọn, đƣa hình ảnh đất nƣớc ngƣời Việt Nam đến với giới Trong hoạt động kinh doanh lữ hành, đặc biệt hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế quan trọng Trong năm qua đƣợc trọng Đảng Nhà nƣớc, với sách biện pháp thiết thực, đặc biệt sách mở cửa kinh tế tạo điều kiện thuận lợi thúc đẩy kinh tế nên đƣờng đƣa lữ hành quốc tế vào Việt Nam lƣợng khách Việt Nam du lịch nƣớc Mấy năm gần lƣợng khách quốc tế Việt Nam tăng dần nhiên so với khu vực giới thấp, đặc biệt lƣợng khách quốc tế đến Việt Nam lần hai chƣa cao Sự phát triển sản phẩm du lịch Việt Nam nghèo nàn chƣa hấp dẫn khách du lịch Công ty lữ hành yếu kinh nghiệm quản lý chƣa xây dựng đƣợc sản phẩm đặc trƣng, chƣơng trình du lịch chƣa đa dạng phong phú, đồng thời chƣa đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trƣờng tổ chức quảng bá khuyếch chƣơng Sản phẩm cịn hạn chế, tình hình đặt cho Cơng ty lữ hành quốc tế Việt Nam Một loạt vấn đề cần giải cho tồn phát triển thân Giống nhƣ nhiều Cơng ty du lịch hoạt động lữ hành quốc tế khách, Công ty Thƣơng mại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com du lịch Việt Mỹ gặp nhiều khó khăn thách thức tham gia hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế thƣơng trƣờng Trải qua thời gian đƣợc làm việc công tác Công ty thƣơng mại du lịch quốc tế Việt Mỹ, trực tiếp đƣợc tham gia vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp đặc biệt lĩnh vực lữ hành quốc tế kiến thức kinh nghiệm đạt đƣợc em chọn đề tài: "Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động nghiên cứu thị trƣờng - xây dựng tổ chức thực chƣơng trình du lịch Cơng ty TNHH, thƣơng mại du lịch Việt Mỹ làm chuyên đề tốt nghiệp Nhằm thử nghiệm phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nhằm góp phần đẩy mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Công ty Kết cấu chun đề ngồi lời nói đầu, kết luận tài liệu tham khảo gồm ba chƣơng: Chƣơng I: Những vấn đề lý luận kinh doanh lữ hành quốc tế Chƣơng II: Thực trạng hoạt động: Nghiên cứu thị trƣờng - xây dựng tổ chức thực chƣơng trình du lịch Cơng ty thƣơng mại du lịch Việt Mỹ Chƣơng III: Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động nghiên cứu thị trƣờng - xây dựng - tổ chức thực chƣơng trình du lịch Công ty thƣơng mại du lịch Việt Mỹ Dƣới hƣớng dẫn trực tiếp giáo viên Vƣơng Quỳnh Thoa em hoàn thành tốt chuyên đề thực tập Một lần em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới giáo viên hƣớng dẫn, Công ty thƣơng mại du lịch Việt Mỹ tồn thể thầy giáo ngành quản lý du lịch khách sạn trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em hoàn thành đề tài tốt nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƢƠNG I NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ I VÀI NÉT VỀ LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA HOẠT ĐỘNG LỮ HÀNH QUỐC TẾ I.1 TÍNH TẤT YẾU KHÁCH QUAN CỦA SỰ RA ĐỜI CÁC CÔNG TY LỮ HÀNH QUỐC TẾ Sản phẩm du lịch hàng hàng hóa đặc biệt mang tính thứ cấp Nó kết hợp nhiều lĩnh vực ngành nghề khác sản phẩm du lịch đa dạng phong phú đáp ứng nhu cầu loại khách để tạo đƣợc dịch vụ hàng hoá du lịch hồn hảo đáp ứng đƣợc lịch đến ngƣời tiêu dùng Vì mối quan hệ cung cầu du lịch tƣơng đối phức tạp chịu ảnh hƣởng nhiều yếu tố bên nhƣ bên ngồi Cơng ty du lịch mang tính chất cố định khơng thể di chuyển cịn cầu du lịch lại phân tán khắp nơi Nhƣ du lịch có dịng chuyển động ngƣợc chiều nhƣ phần lớn hoạt động kinh doanh khác, tính đặc biệt sản phẩm du lịch mà đơn vị kinh doanh du lịch đáp ứng đƣợc (hoặc vài) phần du lịch Khi du lịch khách thƣờng có nhiều nhu cầu khách nhau, nhƣ tham quan thƣởng thức tài nguyên du lịch, ăn ngủ, visa, hộ chiếu … Trong đối lập với tính tổng hợp nhu cầu tính độc lập cung du lịch nhƣ: Khách sạn đáp ứng chủ yếu nhu cầu ăn, Các Công ty vận chuyển đảm bảo chuyên trở khách du lịch điều gây khơng khó khăn cho khách việc tự xắp xếp, bố trí hoạt động để có chuyến du lịch nhƣ ý: Bản thân khách du lịch thƣờng khơng có đủ thời gian, thơng tin địa điểm du lịch khả để tự tổ chức chuyến du lịch có chất lƣợng cao, phù hợp với nhu cầu Kinh tế ngày phát triển, thu nhập tăng lên đời sống ngƣời dân ngày đƣợc cải thiện đòi hỏi ngày cao hơn, đặc biệt nhƣ công LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com việc chuẩn bị tiền cho chuyến du lịch Tất việc cịn lại phải có xếp, chuẩn bị thông qua đơn vị kinh doanh du lịch Để thực đƣợc nhiệm vụ kết nối Công ty du lịch cầu du lịch phải có trung gian trung gian Cơng ty lữ hành Công ty lữ hành đƣợc hiểu loại hình doanh nghiệp du lịch, đƣợc thành lập hoạt động với mục đích trực tiếp hay gián tiếp làm môi giới trung gian Công ty cầu thị trƣờng du lịch Trong nƣớc nhƣ quốc tế Thông qua vực tổ chức xây dựng bán, thực chƣơng trình du lịch trọn gói I.2 KHÁI NIỆM VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH VÀ CÔNG TY LỮ HÀNH Khái niệm kinh doanh lữ hành Kinh doanh lữ hành du lịch xuất vào kỷ 19 thức ngày 5/7/1841 dấu mốc lịch sử đánh dấu đời ngành kinh doanh lữ hành Nó đƣợc thực ngƣời Anh tên Thomas Cook ông tổ chức cho 570 ngƣời từ Beicester đến Lough Borough ngƣợc lại Tuy nhiên lữ hành quốc tế đƣợc thực vào năm 1853 Thomas Cook tổ chức cho ngƣời Anh nƣớc ngồi (Paris) kể từ đến ngành lữ hành phát triển lan rộng khắp giới Hiện có nhiều hãng lữ hành hoạt động hầu hết quốc gia Việt Nam có nhiều doanh nghiệp lữ hành Trong dó có khoảng 200doanh nghiệp kinh doanh Lƣ hành quốc tế … Theo định nghĩa Tổng cục du Lịch (TCDL_quy chế quản lý Lữ hành ngày 29/4/1995)thì kinh doanh Lữ hành toour cperators business) Là việc thực nghiên cứu thị trƣờng thực chƣơng tyrinhf du lịch chọ gói hay tồn phần.quảng cao bán Chƣơng trình trực tiếp hay gian tiếp qua trung tâm văn phòng đại diện,Tổ chứn thực chƣơng trình hƣơng dẫn du lịch …các doanh nghiệp Lữ hành đƣơng nhiệm đƣợc phép tổ chức mạng Lƣới đại lý Lƣ hành '' LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.Khái niệm công ty lữ hành : thời kỳ đâu công ty Lƣ hành chủ yếu tập trung vào hoạt động trung gian làm đại lý bán sản phẩm cac nhà cung cấp nhƣ :Khách sạn, nhà hàng, dịch vụ, hàng không …khi cơng ty Lữ hành đƣợc định nghỉ nhƣ pháp nhân, kinh doanh chủ yếu dƣới hình hức Là đại diện đại lý nhà bán sản phẩm tới tận tay ngƣời tiêu dùng với mục đích thu tiền hoa hồng suốt trình phát triển hinh thức đại lý đƣợc mở rộng phát triển Căn vào hoạt động tổ chức chƣơng trình chọn gói công ty Lƣ hành mức phát triển cao so vơi việc làm trung gian tuý công ty Lữ hành tự tạo sản phẩm cách tập hợp sản phẩm riêng rẽ nhƣ dịch vụ khách sạn, vé máy bay , ô tô tàu thuỷ chuyến tham quan thành sản phẩm hoàn chỉnh bán cho khách du lịch với mức giá gộp công ty Lƣ hành khoong dừng lại ngƣời bán mà trở thành ngƣời mua sản phẩm nhà cung cấp dịch vụ du lịch Trên sở nội dung phạm vi hoạt động cơng ty nữ hành đƣợc chia làm loại :Công ty Lƣ hành quốc tế đƣa khách nƣớc nƣớc vá chủ yếu đƣa khách quốc té vào nƣớc quy chế kinh doanh Lữ hành Tổng cục du lịch Việt Nam pháp lệnh du lịch Việt Nam nêu rõ "Doanh nghiệp lữ hành nội địa có trách nhiệm xây dựng, bán thực chƣơng trình du lịch nội địa, nhận uỷ thác để thực dịch vụ chƣơng trình du lịch cho khách nƣớc đƣợc doanh nghiệp lữ hành quốc tế đƣa vào Việt Nam" Còn "Doanh nghiệp lữ hành quốc tế có trách nhiệm xây dựng, bán chƣơng trình du lịch chọn gói phần theo yêu cầu khách để trực tiếp thu hút khách vào Việt Nam đƣa công dân Việt Nam, ngƣời nƣớc cƣ trú Việt Nam du lịch nƣớc ngồi Thực chƣơng trình du lịch bán Học ký hợp đồng uỷ thác phần, trọn gói cho lữ hành nội địa" LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com I.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CƠNG TY LỮ HÀNH Các Cơng ty lữ hành khách có cấu tổ chức khác cấu tổ chức phụ thuộc vào nhiều yếu tố nhƣ phạm vi, lĩnh vực hoạt động hay cấu tổ chức truyền thống Công ty Hiện Công ty lữ hành Việt Nam tổ chức máy theo sơ đồ sau: Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức Công ty lữ hành Hội đồng quản trị Giám đốc Bộ phận tổng hợp Tà i kế tốn Tổ chức điều hà nh Bộ phận du lịch Điều hà nh Thị trườn g Hướn g dẫn Bộ phận hỗ trợ phát triển Các chi nhánh Đội xe Kinh Khách doanh khác sạn Bộ phận du lịch trụ cột tồn hoạt động Cơng ty lữ hành bao gồm: Phịng điều hành, phịng thị trƣờng, phịng hƣớng dẫn Mỗi phịng có chức nhiệm vụ khác nhau, nhƣng gắn kết chặt chẽ tạo thành thể thống trình tạo sản phẩm Công ty Khuếch trƣơng quảng cáo bán sản phẩm thị trƣờng đến việc thực chƣơng trình LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Phòng điều hành: Là phận sản xuất Công ty du lịch lữ hành hoạt động nhằm đảm bảo thực chƣơng trình du lịch Cơng ty Phịng điều hành có nhiệm vụ sau: + Là đầu mối triển khai toàn hoạt động điều hành chƣơng trình du lịch cung cấp dịch vụ du lịch sở kế hoạch phòng thị trƣờng gửi tới + Lập kế hoạch triển khai công việc liên quan, thực chƣơng trình du lịch trọn gói + Thiết lập trì mối quan hệ với quan chức Ký hợp đồng cung cấp dịch vụ hàng hóa du lịch, lựa chọn sản phẩm nhà cung cấp có sản phẩm uy tín + Giám sát từ đầu đến cuối việc thực chƣơng trình du lịch phối hợp với phận kế toán thực hoạt động toán nhanh chóng xử lý cố xảy q trình thực - Phịng thị trƣờng + Tổ chức tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trƣờng, tuyên truyền quảng cáo thu hút khách + Phối hợp với phịng điều hành xây dựng chƣơng trình phù hợp với yêu cầu khách chủ động đƣa ý kiến + Ký hợp đồng với hãng Cơng ty du lịch nƣớc ngồi tổ chức du lịch nƣớc để khai thác nguồn khách quốc tế nội địa + Duy trì mối quan hệ Công ty với nguồn khách + Đề xuất xây dựng chi nhánh đại diện + Đảm bảo thông tin Công ty du lịch lữ hành nguồn khách, thông báo cho phận liên quan kế hoạch đón tiếp đồn khách nội dung hoạt động đón tiếp - Phịng hƣớng dẫn: Đƣợc tổ chức theo nhóm ngơn ngữ Đội ngũ lao động hƣớng dẫn viên trực tiếp khách hàng thực chƣơng trình du lịch Các công việc cụ thể bao gồm: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Căn vào kế hoạch khách, tổ chức điều động bố trí hƣớng dẫn viên cho chƣơng trình du lịch + Phối hợp chặt chẽ với phận khác Công ty để tiến hành công việc cách hiệu + Tiến hành hoạt động quảng cáo tiếp thị thông qua hƣớng dẫn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com II HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ II.1 HỆ THỐNG SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH: Sự đa dạng hoạt động lữ hành du lịch nguyên nhân chủ yếu dẫn tới phong phú, đa dạng sản phẩm cung ứng Công ty du lịch lữ hành Căn vào tính chất nội dung, chia sản phẩm Cơng ty lữ hành thành nhóm bản: Các dịch vụ trung gian Sản phẩm dịch vụ trung gian chủ yếu đại lý du lịch cung cấp Trong hoạt động này, đại lý du lịch thực hoạt động bán sản phẩm nhà sản xuất đến khách du lịch Các đại lý du lịch không tổ chức sản xuất sản phẩm thân đại lý, mà hoạt động nhƣ đại lý bán điểm bán sản phẩm nhà sản xuất du lịch Các dịch vụ trung gian bao gồm: - Đăng ký chỗ đặt vé máy bay - Đăng ký đặt vé loại phƣơng tiện khác nhƣ tàu thuỷ, đƣờng sắt ô tô … - Môi giới cho thuê xe ô tô - Môi giới bán bảo hiểm - Đăng ký đặt chỗ bán chƣơng trình du lịch - Đăng ký đặt chỗ phòng khách sạn - Các dịch vụ mua giới trung gian khác Các chƣơng trình du lịch trọn gói Hoạt động du lịch trọn gói mang tính chất đặc trƣng cho hoạt động lữ hành du lịch Các Công ty lữ hành liên kết sản phẩm nhà sản xuất riêng lẻ thành sản phẩm hoàn chỉnh bán cho khách du lịch với mức giá gộp Có nhiều tiêu thức để phân loại chƣơng trình du lịch nhƣ: Chƣơng trình nội địa quốc tế Các chƣơng trình du lịch dài ngày ngắn ngày, chƣơng trình tham quan văn hố giải trí Khi tổ chức chƣơng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com trình du lịch trọn gói, Cơng ty lữ hành có trách nhiệm khách du lịch nhƣ nhà sản xuất mức độ cao nhiều so với hoạt động trung gian Các hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp Trong trình phát triển, Cơng ty lữ hành mở rộng thạm vi hoạt động trở thành ngƣời trực tiếp tạo sản phẩm du lịch Vì lẽ Cơng ty lữ hành lớn giới hoạt động hầu hết lĩnh vực có liên quan đến du lịch - Kinh doanh khách sạn nhà hàng - Kinh doanh dịch vụ, vui chơi giải trí - Kinh doanh dịch vụ vận chuyển du lịch: hàng không, đƣờng thuỷ - Các dịch vụ ngân hàng phục vụ khách du lịch Các dịch vụ thƣờng kết hợp tác, liên kết du lịch, tƣơng lai, hoạt động lữ hành du lịch phát triển, hệ thống sản phẩm Công ty lữ hành phong phú đa dạng đáp ứng nhu cầu khách cách tối ƣu II.2 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA CÁC CƠNG TY LỮ HÀNH Sự đời Cơng ty lữ hành nhằm đáp ứng giải nhu cầu đòi hỏi đƣợc phục vụ, cầu nối du khách nhà cung ứng du lịch, kết nối cung cầu du lịch, đặc biệt khách du lịch quốc tế điểm du lịch, sở dịch vụ ngành du lịch đơn vị dịch vụ khác Để thực chức đó, Cơng ty lữ hành nội địa quốc tế tiến hành hoạt động mảng chủ yếu: Hoạt động nghiên cứu thị trƣờng Ngay từ đầu thành lập doanh nghiệp doanh nghiệp lữ hành nói riêng vấn đề thị trƣờng đặt cho nhà kinh doanh cần xây dựng chiến lƣợc thị trƣờng cụ thể vấn đề sống doanh nghiệp Muốn 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Còn đƣợc nhà hàng: việc lựa chọn nhà hàng có uy tín có phong cảnh đẹp, thức ăn ngon quan trọng lẽ ăn uống nhu cầu không thiếu đƣợc ngƣời nhiều du khách muốn đƣợc thƣởng thức ăn đặc sản Việt Nam chuyến Trung tâm cần ý lựa chọn nhà hàng có biểu di n ca múa nhạc dân tộc bữa ăn khách Bởi thực tế thời gian vừa qua khách đến với trung tâm thích đƣợc thƣơng thức ăn Việt Nam khung cảnh êm đềm nhạc dân tộc Ngoài trung tâm cử ngƣời thƣờng xuyên kiểm tra số lƣợng nhƣ chất lƣợng ăn thực đơn Mỗi phàn nàn khách ăn phải xử lý kịp thời góp ý ch nhà cung cấp * Về phƣơng tiện vận chuyển: phƣơng tiện vận chuyển trung tâm đáp ứng đƣợc nhu cầu đƣa đón khách ngồi trung tâm cịn có đội ngũ lái xe hợp đồng sẵn sàng chở khách cần thiết Ngồi việc thích chƣơng trình giải trí cần ý đến hợp đồng quán trí nhƣ: nhƣ xem múa rối nƣớc, xem xiếc múa sạp, uống rƣợu cần * Đa dạng hoá sản phẩm, tạo sản phẩm thích hợp Đa dạng hố sản phẩm việc mà tất doanh nghiệp Du lịch quan tâm Bởi nhu cầu du lịch ngày phong phú đa dạng hơn, thêm vào so với số lƣợng chƣơng trình trung tâm chƣa nhiều chƣa có tính độ đáo cao Sản phẩm trung tâm chƣa nhiều chƣa có khác biết lớn phần thiếu kinh phí, dịch vụ du lịch chƣa mạnh: thời gian tới trung tâm cần tập trung vào xây dựng chƣơng trình du lịch Những sản phẩm nên hƣớng vào thị trƣờng mục tiêu trung tâm nên có nghiên cứu thị trƣờng mà trung tâm thực - Du lịch đơng nam Á thƣờng khơng địi hỏi chất lƣợng phục vụ cao q, nhƣng phải có đầy đủ thơng tin giá họ thích đến địa điểm kỳ thú, có sức hấp dẫn thiên nhiên - Du khách Nhật thƣờng yêu cầu độ an toàn cao nơi du lịch thích có nắng, nƣớc trong, biển đẹp, niên Nhật thích phƣu lƣu dân dã 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Du khách Mỹ thích an ninh trật tự, thích thăm quan nhiều nơi chuyến đi, thích thăm quan vui chơi hội hè… nhƣ ngồi chƣơng trình có trung tâm nên khai thác thêm mang du lịch chuyên đề du lich săn bắn, du lịch thể thao (lặn biển, lƣớt ván nha trang), du lịch hang động Hồ Bình, Hạ Long Bên cạnh chƣơng trình dành cho khách du lịch Quốc tế, trung tâm cần ý chƣơng trình du lịch phù hợp cho ngƣời du lịch Việt Nam du lịch nƣớc ngồi chƣơng trình cần phải có thời gian vừa phải, chƣơng trình phải có điểm thăm quan đặc sắc đặc biệt phải có chƣơng trình du lịch vừa kết hợp thăm quan, vừa kết hựop thăm thân mua sắm b Chính sách giá Giá tiêu chuẩn lựa chọn khách hàng nhân tố ảnh hƣởng đến khối lƣợng bán, tác động mạnh đến doanh thu lợi nhuận trung tâm Để thu hút khách tăng lợi nhuận trung tâm cần sử dụng sách giá nhƣ một tiêu chuẩn lựa chọn khách hàng nhân tố ảnh hƣởng đến khối lƣợng bán, tác động mạnh đến doanh thu lợi nhuận trung tâm Để thu hút khách tăng lợi nhuận trung tâm cần sử dụng sách giá nhƣ cơng cụ kích thích tiêudùng kéo dài thời vụ sản phẩm Đối tƣợng khách trung tâm phần lớn khách có khả tốn thấp trung bình Do mức giá họ cịn có ý nghĩa quan trọng việc định mua chƣơng trình du lịch trung tâm Mức giá TM việt - Mỹ So với Công ty Lữ hành lơn thấp nhƣng nhìn chung cao so với dịch vụ chƣơng trình so vói mức giá chung Sở dĩ mức giá cao trung tâm phải thuê hƣớng dẫn viện bên chi phí dịch vụ trung tâm phải trả cao Do khối lƣợng khách khơng đủ để mạnh cạnh tranh thị trƣờng Trung tâm phải có biện pháp giảm giá thành, từ dẫn đến giảm giá bán chƣơng trình du lịch 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Thƣờng xuyên tham khảo giá đối thủ cạnh tranh để tìm điểm yếu điểm mạnh từ có điều chỉnh phù hợp giá + Duy trì mối quan hệ tốt với nhà cung cấp dịch vụ du lịch làm sản phẩm du lịch có giá thành chất lƣợng đảm bảo + Trong số trƣờng hợp để thu hút khách hàng Công ty cần giảm lợi nhuận nhƣ mong muốn nhƣ giảm từ 10% xuống 6/8% Bởi nhiều mức giá chênh lệch - 3USD ngƣời, trung tâm ký đƣợc hợp đồng nhận khách + Ngoài trƣờng hợp đặc biệt đƣợc giá thực trung tâm cịn thực thêm số trƣờng hợp đặc biệt giá khác nhƣ chƣơng trình du lịch có khách vƣợt ngồi dự kiến * Ngƣời khách thứ 21 - 25 giảm xuống 8% giá bán 26 - 30 giảm 10% giá bán * Ngƣời khách thứ 31 giảm 15% giá bán Đối với đoàn khách đơng trung tâm giảm 5-8% giá bán tồn đoàn khách đến với trung tâm nhiều lần có ƣu tiên mức giá để quan hệ tốt gắn bó lâu dài C Chính sáh phân phối - Nhìn chung so với điều kiện kinh doanh việc áp dụng kênh phân phói Cơng ty tƣơng đối phù hợp Việc bán sản phẩm trung tâm chủ yếu bán qua tổ chức trung gian (các hãng gửi khách) vận dụng phƣơng pháp bán đƣợc nhiều sản phẩm, nhiene có nhƣợc điểm Cơng ty khơng kiểm sốt đƣợc giá, cịn tổ chức trung gian bán cho khách chiến lƣợc giá thấp để chiếm lĩnhthị trƣờng bị tác dụng - Khi thị trƣờng có biến động lớn giá trung tâm phải thời gian công sức để đàm phán giá đê đẩy mạnh khối lƣợng hàng hoá bán lợi nhuanạ thu vào Trung tâm phải nghiên cứu mở văn phòng đại diện thị trƣờng trọng điểm Trƣớc hết Thái Lan, Trung Quốc Trong điều 58 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com kiện chƣa thể mở đƣợc văn phịng nƣớc ngồi Trung tâm phải đẩy mạnh chiến lƣợc liên minh hợp tác phân phối với hãng du lịch Đây hình thức mang lại hiệu cho Cơng ty d Chính sách giao tiếp khuếch chương Đối với điều kiện thông tin quảng cáo nhịp cầu thích hợp mối quan hệ ngƣời sản xuất ngƣời tiêu dùng Một doanh nghiệp không phát triển sản phẩm họ không đƣợc ngƣời tiêu dùng biết đến không tiêu thụ thị trƣờng Nhìn lại thơng tin quảng cáo thời gian qua Công ty Ta thấy: có làm sóng hoạt động mày không thƣờng xuyên chƣa tƣơng xứng với việc phát triển trung tâm Để quan hệ với hãng du lịch thu hút ngày nhiều khách du lịch đặc biệt khách quốc tế, trung tâm cần đẩy mạnh công tác quảng cáo thông qua biện pháp sau: + Tăng ngân quỹ cho quảng cáo hiệnnay trung tâm chi khoảng 80-100 triệu/năm cho toàn quảng cáo trung tâm (bao gồm điều kiện khách sạn nhà hàng/ Lữ hành) Tuy ngân quỹ dành cho quảng cáo tăng theo năm nhƣng không đáp ứng đƣợc yêu cầu, việc quảng cáo nƣớc thời gian tới với việc tăng số tiền cho quảng cáo mồm Trung tâm tiếp tục sử dụng công cụ quảng cáo truyền thống nhƣ đài báo, truyền hình tập gấp nhỏ, trun tâm tiến hành in thƣờng xuyên liên tục phƣơng tiện quảng giấy với hình thức đẹp nội dung rõ ràng gây ý với khách, thƣờng xuyên phân phát ấn phẩm cho du khách đến mua chƣơng trình giao dịch trung tâm Qua phim trung tâm sản phẩm trung tâm, tuyến điểm du lịch để giử cho hãng lữ hàng du lịch thƣờng xuyên gửi khách Cử cán có kinh nghiệm tham gia hội chựo, triển lãm hội thảo nƣớc ngồi, chủ động giao dịch tìm bạn hàng Tạo lập mối quan hệ với hãng Lữ hành nƣớc 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + áp dụng định kỳ biện pháp quảng cáo qua phƣơng tiện thông tin đại chúng Những điểm mạnh, điểm yếu, hội va thách thức công ty thời gian tới * Điểm mạnh: Là doanh nghiệp đƣợc thành lập giai đoạn đất nƣớc mở cửa rộng trƣờng có hội thâm nhập vào thị trƣờng du lịch quốc tế - Là doanh nghiệp có uy tín thị trƣờng Việt Nam số nƣớc - Cơ sở vật chất Công ty tƣơng đối đầy đủ đại Những điểm thúc đẩy cho hoạt động kinh doanh Lữ hành quốc tế việt - mỹ gặt hái đƣợc nhiều thành cơng nhiêm cịn số hạn chế * Điểm yếu - Trong thời gian vừa qua Công ty gặp phải số khó khăn khách quan đem lại Nhƣ nạn khủng bố toàn cầu, dịch sát khu vực giới, dịch cúm gà Việt Nam Các Công ty đƣa hạ giá thành sản phẩm để thu hút khách - Sản phẩm Công ty thấp so với số hãng lữ hàng khác Nhƣng nội dung chƣơng trình chƣa thật bật độc dadó để hấp dẫn khách - Cơng ty tận dụng uy tín quen biết thị trƣờng để thu hút khách mà chƣa có sách khuếch chƣơng quảng cáo cụ thể độc đáo gây ấn tƣợng cho khách Thiếu chiến lƣợc, marketing chiến lựoc kinh doanh cụ thể - Đội ngũ marketing chƣa đầyđủ kinh nghiêmh, phận marketing làm việc chƣa có hiệu chƣa sâu nghiên cứu thị trƣờng khách du lịch tiềm năng, khách đến với Công ty chủ yếu qua thị trƣờng truyền thống lẻ 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com * Cơ hội: hạn chế Nhà nƣớc cho Công ty Lữ hành tham gia kinh doanh Lữ hành quốc tế loại bỏ đƣợc nhiều đối thủ cạnh tranh tạo cho Công ty nhiều hội tốt - Nhờ vào chế sách Đảng Nhà nƣớc đặc biệt trọng quan tâm đếm phát triển ngành du lịch ƣu đãi Nhà nƣớc doanh nghiệp hoạt động Lữ hành - Các thủ tục hành dẫn đƣợc tháo gỡ loại bỏ thủ tục rƣờm rà không cần thiết, tạo điều kiện thuận lợi cho khách - Việt Nam hội nhập vào ASEAN điều kiện thuận lợi cho du khách làm thủ tục xuất nhập cảnh, số nƣớc khu vực mi n vi sa thị thực cho khách mà thay vào thẻ du lịch việc tạo điều kiện lại thuận lợi quốc gia * Thách thức: Đối thủ cạnh tranh nâng cao chất lƣợng sản phẩm khó khăn lớn Cơng ty địi hỏi phải có sách sap cụ thể đảm đƣơng tốt công tác sản phẩm đề cao chất lƣợng sản phẩm yếu tố hàng đầu thu hút khách đến với Công ty - Sự xuất nhiều đối thủ cạnh tranh nƣớc quốc tế Cơng ty phải tạo cho sắc riêng để thu hút khách du lịch Trên số điểm mạnh điểm yếu, hội thách thức doanh nghiệp hoạt động kinh doanh Lữ hành quốc tế Để phát huy mạnh khắc phục điểm yếu địi hỏi Cơng ty phải có biện pháp, sách đứng đắn, kịp thời hoạt động kinh doanh III MỘT SỐ KIẾN NGHỊ Với tổng cục du lịch quan hữu quan Trong năm vừa qua đƣợc quan tâm Đảng Nhà nƣớc đặc biệt quan đại diện trực tiệp quản lý Nhà nƣớc du lịch (Tổng cực du lịch) ngành du lịch nƣớc ta có bƣớc phát triển vƣợt bậc, đa dạng loại hình kinh doanh du lịch tạo thị trƣờng sôi 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com động đóng góp khơng nhỏ vào nguồn thu nhập quốc dân nhiên điều tạo hỗ loạn thị trƣờng du lịch đặc biệt thị trƣờng kinh doanh Lữ hành quốc tế hiệnnay Có nhiều doanh nghiệp khơng có đủ khả kinh doanh Lữ hành quốc tế nhƣng họ làm xin kiến nghị với tổng cục du lịch Việt Nam triển khai xếp lại hệ thống kinh doanh du lịch quốc tế, có việc xem xét thu hồi giấy phép điều kiện đơn vị không đủ điều kiện uy tín điều kiện Lữ hành quốc tế để đảm bảo uy tín cho du lịch Việt Nam Tổng cục du lịch phối hợp chặt chẽ với phận ngoại gia, công an tổng cực hải quan việc sửa đổi cải tiến đặc biệt giảm thủ tục phiền hà xuất nhập cảnh, cảnh cho khách du lịch Tăng cƣờng vai trò quản lý Nhà nƣớc ngành Du lịch trừ tổng cục du lịch sở du lịch sở TM DL quan quyền cấp từ trung ƣơng đến địa phƣơng mục đích đƣa du lịch nƣớc ta phát triển hƣớng đạt đƣợc hiệu kinh tế - xã hội ngày cao hơn, đóng góp xứng đáng vào nghiệp phát triển kinh tế quốc dân - Tổng cục du lịch phải hỗ trợ đơn vị kinh doanh du lịch đào tạo nâng cao nghiệp vụ, chất lƣợng quản lý, mang nguồn nhân lực phục vụ ngành du lịch Với Công ty TM DL Việt - Mỹ Đề nghị Công ty Tạo điều kiện cho trung tâm Lữ hành mở rộng quy mô kinh doanh - Công ty trực tiếp xây dựng xếp kiện toàn máy công tác cán bộ, bổ sung thêm cán có phẩm chất, lực chun mơn du lịch - Công ty cần nâng cấp cải tạo lại trang thiết bị sở vật chất kỹ thuật, tiếp cận công nghệ công tác quản lý nhƣ thực tour du lịch 62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Công ty cần đạo tạo lại số cán công nhân viên chƣa đủ lực để nâng cao hiệu quả, phục vụ khách du lịch phát triển kinh doanh đạt hiệu kinh tế xã hội ngày cao 63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Hoạt động kinh doanh Lữ hành quốc tế nói riêng hoạt động kinh doanh Lữ hành nói chung trung tâm điều hành hƣớng dẫn du lịch trực thuộc Cơng ty TM DL Việt - Mỹ nói chung tƣơng đối mẻ so với hoạt động kinh doanh Công ty Lữ hành khác Tuy nhiên năm qua Công ty đạt đƣợc kết định điều tạo tiền đề vững cho phát trung tâm tƣơng lai Với đội ngũ nhân viên trẻ tuổi đời lại có phẩm chát lực trình độ chun môn cao, hứa hẹn tƣơng lai đầy triển vọng Tuy nhiên Cơng ty có số khó khăn hoạt động kinh doanh Lữ hành công ty thâm nhapạ vào thị trƣờng điều kiện Lữ hành cịn thiếu kinh nghiệm Cơng ty chịu cạnh tranh đơn vị kinh doanh khác Vì địi hỏi Cơng ty khơng ngừng nâng cao chất lƣợng phục vụ bảo vệ uy tín Những tác động tiêu cực khách quan đem lại đặc biệt cạnh tranh giá thị trƣờng khiến cho doanh nghiệp phải vật lộn với khó khăn kinh doanh Với việc phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh Lữ hành quốc tế trung tâm chuyên đề đề cập số hoạt động kinh doanh Lữ hành quốc tế trung tâm Đồng thời để số đề xuất thúc đẩy phát triển loại hình kinh doanh Do hạn chế kiến thức kinh nghiệm trình nghiên cứu tìm hiểu Chắc chắn chun đề cịn nhiều thiếu sót nhiều vấn đề chƣa đề cập tới nên không tránh khỏi hạn chế Em mong nhận đƣợc dẫn thầycô giáo khoa, cán nhân viên trung tâm du lịch Công ty TMDL Việt - Mỹ Với ý kiến đóng góp chân thành để chuyên đề đạt đƣợc chất lƣợng tốt Em xin chân thành cảm ơn 64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 65 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nghệ thuật tâm lý giao tiếp kinh doanh du lịch: PTS Nguy n Văn Đính, Nguy n Văn Mạnh Quản trị kinh doanh lữ hành PGS PTS Nguy n Văn Đính Th.S Phạm Hồng Chƣơng Nghiệp vụ hƣớng dẫn du lịch Đinh Trung Kiên Tổng cục thống kê Tổng cục du lịch Việt Nam 66 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƢƠNG I NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ I VÀI NÉT VỀ LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA HOẠT ĐỘNG LỮ HÀNH QUỐC TẾ I.1 TÍNH TẤT YẾU KHÁCH QUAN CỦA SỰ RA ĐỜI CÁC CÔNG TY LỮ HÀNH QUỐC TẾ I.2 KHÁI NIỆM VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH VÀ CÔNG TY LỮ HÀNH Khái niệm kinh doanh lữ hành 2.Khái niệm công ty lữ hành : I.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH II HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ II.1 HỆ THỐNG SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH: Các dịch vụ trung gian Các chƣơng trình du lịch trọn gói Các hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp 10 II.2 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA CÁC CÔNG TY LỮ HÀNH 10 Hoạt động nghiên cứu thị trƣờng 10 Hoạt động xây dựng chƣơng trình du lịch trọn gói 11 Tổ chức bán thực chƣơng trình du lịch 14 Hoạt động trung gian hoạt động Tổng hợp khác 17 67 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƢƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƢỜNG XÂY DỰNG, TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH Ở CƠNG TY THƢƠNG MẠI VÀ DU LỊCH VIỆT MỸ 18 I QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DU LỊCH VIỆT MỸ 18 I.1 TĨM TẮT LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DU LỊCH VIỆT - MỸ 18 I.2 CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DU LỊCH VIỆT - MỸ 19 I CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DU LỊCH VIỆT - MỸ 19 I.4 ĐIỀU KIỆN KINH DOANH CỦA CÔNG TY VIỆT - MỸ 21 I.5 KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DU LỊCH VIỆT - MỸ 22 II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƢỜNG XÂY DỰNG, TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH CƠNG TY THƢƠNG MẠI VÀ DU LỊCH VIỆT - MỸ 23 II.1 VÀI NÉT VỀ TRUNG TÂM LỮ HÀNH VIỆT - MỸ 23 II.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA TRUNG TÂM 23 II.3 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ CỦA TRUNG TÂM 25 Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế bị động 25 Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế chủ động 26 II.4 HỆ THỐNG SẢN PHẨM LỮ HÀNH QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DU LỊCH VIỆT - MỸ 29 Chƣơng trình dành cho ngƣời du lịch nƣớc ngồi vào Việt Nam 30 Chƣơng trình đƣa du khách Việt Nam du lịch nƣớc 30 68 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com II.5 MỘT SỐ QUAN HỆ CỦA CÔNG TY VỚI NHÀ CUNG CẤP 32 Các mối quan hệ Công ty với nhà cung cấp 32 Các mối quan hệ Công ty với Cơng ty q khách 33 Thị trƣờng mục tiêu Công ty hƣớng tới 34 II.6 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING HỖN HỢP MÀ CÔNG TY ĐANG ÁP DỤNG CHO THỊ TRƢỜNG MỤC TIÊU 35 Hoạt động xây dựng chƣơng trình cho khách du lịch quốc tế 35 Chính sách giá 37 Tổ chức thực chƣơng trình du lịch 38 Các kênh phân phối chƣơng trình du lịch 39 Chính sách giao tiếp khuyếch trƣơng 40 II ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ VIỆT - MỸ 41 CHƢƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƢỜNG - XÂY DỰNG TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH Ở CƠNG TY THƢƠNG MẠI DU LỊCH VIỆT - MỸ 43 III XU THẾ PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG DU LỊCH QUỐC TẾ Ở VIỆT NAM VÀ CƠ HỘI KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ 43 II.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƢỜNG XÂY DỰNG TỔ CHỨC THỰC HIỆN CỦA CÔNG TY TM & DU LỊCH VIỆT - MỸ: CHƢƠNG TRÌNH Ở CƠNG TY 46 Xác định mục tiêu Công ty 46 Nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán 48 Khai thác thị trƣờng truyền thống mở rộng đến thị trƣờng 49 69 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Sử dụng có hiệu linh hoạt cơng cụ sách marketing hỗ hợp 55 Những điểm mạnh, điểm yếu, hội va thách thức công ty thời gian tới 60 III MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 61 Với tổng cục du lịch quan hữu quan 61 Với Công ty TM DL Việt - Mỹ 62 KẾT LUẬN 64 CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 70 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... trạng hoạt động: Nghiên cứu thị trƣờng - xây dựng tổ chức thực chƣơng trình du lịch Cơng ty thƣơng mại du lịch Việt Mỹ Chƣơng III: Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động nghiên cứu thị trƣờng... bàn Hà Nội số Công ty kinh doanh lữ hành khơng nhiều Việt - Mỹ cạnh tranh dành lấy số lƣợng khách định số thị trƣờng định II.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƢỜNG... lý du lịch cung cấp Trong hoạt động này, đại lý du lịch thực hoạt động bán sản phẩm nhà sản xuất đến khách du lịch Các đại lý du lịch không tổ chức sản xuất sản phẩm thân đại lý, mà hoạt động