III. 1 XU THẾ PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG DU LỊCH QUỐC TẾ Ở
2. Nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán bộ
Để tạo ra đƣợc sản phẩm có chất lƣợng cao ngoài việc nâng cao chất lƣợng phục vụ, trung tâm còn phải quan tâm đến việc nâng cao chất lƣợng của đội ngũ cán bộ trực tiếp làm công tác kinh doanh lữ hành đặc biệt là đội ngũ hƣớng dẫn viên.
Hiện nay phần lớn các chƣơng trình điều hành du lịch ở trung tâm do 5 cán bộ đảm đƣơng. Đây hầu hết là cán bộ trẻ, có trình độ chuyên và ngoại ngữ, nhiệt tình trong cơng việc tuy nhiên số lƣợng cơng việc mà 5 cán bộ đảm đƣơng là tƣơng đối nhiều, đặc biệt là vào thời vụ du lịch. Lƣợng khách tăng đột biến. Do vậy cũng có ảnh hƣởng đến tiến độ chung và sự sắp xếp điều hành tour. Trong thời gian tới để phục vụ mục tiêu mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành quốc tế, trung tâm cần tuyển thêm cán bộ làm công tác Du lịch. Nhất thiết cán bộ làm công tác điều hành tour phải tốt nghiệp Đại học chuyên ngành du lịch và thành thạo ít nhất một ngoại ngữ
bẩy kinh tế để khuyến khích các cá nhân, các bộ phận nâng cao chất lƣợng phục vụ, tạo ra hiệu quả cao trong kinh doanh.
Đội ngũ hƣớng dẫn viên của công ty hiện nay phần lớn là các cộng tác viên và làm hợp đồng. Họ công tác ở các cơ quan khách nhau và thực hiện nhiệm vụ hƣớng dẫn khi trung tâm yêu cầu. Nhƣ vậy trên thực tế Công ty chƣa có đội ngũ hƣớng dẫn viên vững mạnh cho riêng mình và phần lớn hƣớng dẫn viên nói Tiếng Anh. Cịn một số tiếng khác: Nhƣ hàn Quốc, Nhật, Trung Quốc còn hạn chế. Đây là những khó khăn lớn mà Cơng ty việc kiểm sốt chất lƣợng của hƣớng dẫn viên đều không mấy d dàng một vài hƣớng dẫn viên không chuyên nghiệp khi gặp sự cố bất chắc thì khả năng xử lý của họ không cao đặc biệt là hƣớng dẫn viên là ngƣời có tác động trực tiếp đối với khách vì họ là ngƣời tiếp xúc với khách nên uy tín của Cơng ty phụ thuộc phần lớn vào họ.
Trong thời gian tới trung tâm cần từng bƣớc xây dựng cho mình một đội ngũ hƣớng dẫn viên đặc biệt là hƣớng dẫn viên tiếng Thái và Tiếng Hàn Quốc, các hƣớng dẫn viên này nhất thiết phải hiểu về du lịch đã qua trƣờng lớp đào tạo chính quy và đƣợc cấp thẻ hƣớng dẫn viên. Các hƣớng dẫn viên này phải là ngƣời nhiệt tình có trách nhiệm coa. Trƣớc mặt chƣa có thể có ngay một đội ngũ hƣớng dẫn viên vững mạnh, trung tâm cần quan tâm động viên các cộng tác viên của mình. Thƣờng xuyên học hỏi tích luỹ kinh nghiệm để phục vụ khách ngày càng tốt hơn.