II.5 MỘT SỐ QUAN HỆ CỦA CÔNG TY VỚI NHÀ CUNG CẤP
1. Hoạt động xây dựng chƣơng trình cho khách du lịch quốc tế
Hiện nay sản phẩm tour du lịch của Công ty Lữ hành quốc tế ở Việt Nam khi chào bán hầu hết vẫn theo các tour truyền thống đến những điểm du lịch chủ yếu. Việc xây dựng các chƣơng trình du lịch phụ thuộc vào yếu tố mơi trƣờng, cơ sở hạ tầng đƣờng xá giao thông, luật lệ quy định, cơ sở vật chất của doanh nghiệp. Tuy nhiên hiện nay các chƣơng trình du lịch của các Công ty lữ hành đã phong phú đa dạng và đặc sắc hơn nhƣ chƣơng trình du lịch thăm quan, vui chơi giải trí, du lịch về thăm cuội nguồn, du lịch thăm chiến trƣờng xƣa. Để xây dựng một chƣơng trình du lịch thì cơng tác nghiên cứu thị trƣờng có vai trị quan trọng nhất và qua đó Cơng ty lữ hành nứm bắt đƣợc nhu cầu du lịch, thời gian đi khả năng thanh tốn, mục đích chuyến đi, khả năng đáp ứng của nhà cung cấp. Do đó Cơng ty lữ hành xây dựng những chƣơng trình du lịch phù hợp với nhu cầu của khách và sẽ bán đƣợc nhiều sản
phẩm hơn. Hiện nay Công ty mới tổ chức phịng nghiên cứu thị trƣờng. Do đó giảm bớt đi tình trạng khi có khách với làm chƣơng trình bán sản phẩm. Cơng ty có thể đƣa ra các chƣơng trình đã lập sẵn để khách có thể lựa chọn cho phù hợp nếu Cơng ty khơng thành lập phịng nghiên cứu thị trƣờng. Chỉ hoạt động theo kiểu ngồi chờ sẽ gây bất tiện cho khách. Khi muốn có câu trả lời chính xác về mức giá lịch trình chi tiết chuyến đi. Kiểu này sẽ khơng có tính thích theo khách hàng. Tính đa dạng hấp dẫn của chƣơng trình sẽ đóng góp - Phần tăng sức hút khách, cho nên quá trình xây dựng chƣơng trình du lịch trung tâm đã tạo ra nguyên tắc sau:
+ Các chƣơng trình du lịch phải có tốc độ thực hiện hợp lý, các hoạt động không nên quá nhiều, gây mệt mỏi cho du khách cần có thời gian nghỉ ngơi thích hợp.
+ Đa dạng hố các loại hình hoạt động, tránh sự đơn điệu tạo cảm giác nhàm chán. Cho du khách.
+ Chú ý đến các hoạt động vui chơi giải trí vào buổi tối cho các chƣơng trình, có thể đƣa ra các chƣơng trình tự chọn cho du khách vừa lòng thoải mái…
+ Phải có sự cân đối giữa khả năng về thời gian và tài cính của khách với nội dung và chất lƣợng của chƣơng trình. Đảm bảo sự hài hồ giữa mục đích kinh doanh của trung tâm và yêu cầu của khách.
Dựa trên những nguyên tắc này. Cơng ty đã đề ra các chƣơng trình du lịch quốc tế cho nhiều đối tƣợng khách, từ đó Cơng ty có thể phát triển thêm các chƣơng trình dài ngày hơn có thể rút ngắn lại thành các chƣơng trình đơn giản hơn. Ngắn ngày hơn. Mỗi chƣơng trình đều đƣợc cụ thể hoá và xác định đối tƣợng khách của nó. Để thấy rõ ta hãy xem xét một vài chƣơng trình tiêu biểu dành cho khách quốc tế.
- Chƣơng trình: Hà Nội - Hạ Long - Huế - Hội An - Nha trang - Đà Lạt - Thành phố Hồ Chí Minh (15 ngày 14 đêm) chƣơng trình này thành cho du
Chƣơng trình này dành cho khách quốc tế vừa tham quan vừa tìm kiếm cơ hội đầu tƣ kinh doanh chƣơng trình du lịch: Thái Lan - Hà Nội - Bangkok - pattaya (5 ngày 4 đêm và 7 ngày 6 đêm) dành cho ngƣời nƣớc ngoài muốn sang tham quan cảnh đẹp Thái Lan.