Khả năng cạnh tranh và tác động của tự do hoá ngành du lịch

Sự phát triển mạnh mẽ du lịch toàn cầu xu hướng du lịch xuất thời gian gần thúc đẩy cạnh tranh mạnh mẽ quốc gia giới việc thu hút khách quốc tế Hoạt động lữ hành giới diễn môi trường cạnh tranh liệt Các doanh nghiệp lữ hành nước tìm kế sách biện pháp để giành lợi vị cạnh tranh thị trường nhằm thu hút khách du lịch Hoạt động LHQT Việt Nam bắt đầu phát triển góp phần quan trọng vào việc thu hút khách du lịch quốc tế vào Việt Nam Khả cạnh tranh thu hút khách du lịch quốc tế doanh nghiệp LHQT Việt Nam nói chung cịn yếu so với hãng lữ hành nhiều đối thủ cạnh tranh khu vực Các doanh nghiệp LHQT thiếu chiến lược cạnh tranh, thiếu kinh nghiệm tiếp cận thị trường du lịch nước ngoài, thiếu đội ngũ cán có kinh nghiệm cơng tác thị trường, marketing Nguồn tài dành cho hoạt động marketing, quảng cáo thị trường nước nhiều doanh nghiệp LHQT Việt Nam hạn chế Trong điều kiện tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế nay, đặc biệt điều kiện Việt Nam trở thành thành viên thứ 150 Tổ chức Thương mại giới từ tháng 1/2007, việc nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực LHQT để thu hút khách du lịch quốc tế vào Việt Nam đòi hỏi cấp thiết Các doanh nghiệp LHQT Việt Nam khơng có đủ lực tiếp cận thị trường quốc tế khu vực, thiếu chiến lược cạnh tranh linh họat khó có khả cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh nước bị loại khỏi chơi việc tiếp cận thị trường thu hút khách quốc tế MỤC TIÊU, PHẠM VI, TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 2.1 Mục tiêu nghiên cứu: Nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực LHQT Việt Nam để thu hút khách quốc tế vào Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu: Khái quát số vấn đề lý luận thực tiễn cạnh tranh lực cạnh tranh lĩnh vực LHQT; Phân tìch, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh lĩnh vực LHQT; Đưa định hướng chiến lược giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành, tăng cường vị thị trường để thu hút khách quốc tế điều kiện hội nhập quốc tế 2.3 Phạm vi nghiên cứu: Đề tài giới hạn nghiên cứu lực cạnh tranh lĩnh vực LHQT Việt Nam so với nước đối thủ cạnh tranh khu vực Đông Nam Á việc thu hút khách quốc tế inbound, không nghiên cứu lực cạnh tranh đưa khách Việt Nam du lịch nước du lịch nội địa Đề tài tập trung nghiên cứu chủ trương, chình sách du lịch nói chung lữ hành nói riêng từ năm 1990, với nhấn mạnh chủ yếu từ năm 2000 đến khảo sát, điều tra thực trạng hoạt động LHQT lực cạnh tranh thu hút khách quốc tế doanh nghiệp LHQT cấp phép trước 30/6/2006 2.4 Tình hình nghiên cứu: 2.4.1 Trên giới: Trong thời gian qua, có nhiều học giả nghiên cứu cạnh tranh lực cạnh tranh du lịch, lực cạnh tranh điểm đến lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Những cơng trính nghiên cứu bật cạnh tranh lực cạnh tranh ngành du lịch lữ hành học giả du lịch tiếng Crouch & Ritie, Harper Collins, Auliana Poon, Tuy LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài: Nghiên cứu thực trạng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành quốc tế Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế - Vụ Lữ hành, Tổng cục Du lịch, tháng 12/2007 nhiên, cạnh tranh lực cạnh tranh vấn đề phức tạp, nên có nhiều quan điểm khác vấn đề Hội đồng Du lịch Lữ hành giới có cơng trính nghiên cứu, đánh giá lực cạnh tranh ngành Du lịch nước giới Trong năm gần đây, Diễn đàn kinh tế giới (WEF) có cơng trính nghiên cứu đưa bảng xếp hạng lực cạnh tranh toàn cầu hàng năm, xếp hạng lực cạnh tranh tăng trưởng lực cạnh tranh doanh nghiệp gần 200 nước vùng lãnh thổ giới để đánh giá lực cạnh tranh kinh tế quốc gia Năm 2007, WHF đưa Bảng xếp hạng lực cạnh tranh du lịch lữ hành 100 nước giới Chúng dựa kết xếp hạng lực cạnh tranh du lịch lữ hành nước Diễn đàn kinh tế giới thực để phân tìch, đánh giá lực cạnh tranh Du lịch Việt Nam nói chung lĩnh vực LHQT nói riêng 2.4.2 Trong nước: Cho đến nay, có ìt cơng trính nghiên cứu lực cạnh tranh du lch lữ hành Mt s lun văn sinh viên số trường đại học Đại học Kinh tế quốc dân có nghiên cứu lực cạnh tranh doanh nghiệp lữ hành đề cập tới vài khìa cạnh lĩnh vực này, chưa có nhận định, đánh giá sâu sắc, toàn diện lực cạnh tranh hoạt động kinh doanh lữ hành Năm 2006, UNDP tài trợ cho nhóm nghiên cứu Trường Đại học kinh tế quốc dân Bộ Kế hoạch đầu tư định triển khai xây dựng đề tài „Khả cạnh tranh tác động tự hoá ngành du lịch‟, tập trung nghiên cứu khả cạnh tranh ngành du lịch nói chung tác động q trính tự hố ngành du lịch kinh tế đất nước Cuối năm 2006, Chủ nhiệm đề tài bảo vệ thành công luận văn thạc sĩ với đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Du lịch Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế” Tuy nhiên, đến chưa có cơng trính nghiên cứu chun lực cạnh tranh lĩnh vực LHQT Việt Nam 2.5 Phương pháp nghiên cứu: Để hoàn thành đề tài này, sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: Phương pháp điều tra, vấn thu thập thơng tin; Phương pháp phân tìch tổng hợp phân tích hệ thống; Phương pháp thống kê; Phương pháp dự báo chuyên gia NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI: Ngoài phần Mở đầu, Khuyến nghị Kết luận, đề tài gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận vµ thùc tiƠn cạnh tranh, lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh lĩnh vực LHQT Việt Nam Chương 3: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực LHQT Việt Nam ®iỊu kiƯn héi nhËp qc tÕ CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CẠNH TRANH, NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC LỮ HÀNH LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài: Nghiên cứu thực trạng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành quốc tế Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế - Vụ Lữ hành, Tổng cục Du lịch, tháng 12/2007 1.1 CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh: - Khái niệm cạnh tranh xuất trình hình thành phát triển sản xuất, trao đổi hàng hoá phát triển kinh t th trng Có nhiều quan điểm cạnh tranh Theo Từ điển kinh doanh Anh, cạnh tranh hiểu “sự ganh đua, kình địch nhà kinh doanh thị trường nhằm tranh giành loại tài nguyên sản xuất loại khách hàng phía mình” - Với quan niệm trên, phạm trù cạnh tranh hiểu quan hệ kinh tế, chủ thể kinh tế ganh đua tìm biện pháp, nghệ thuật lẫn thủ đoạn để đạt mục tiêu kinh tế mình, thông thường chiếm lĩnh thị trường, giành lấy khách hàng điều kiện sản xuất, thị trường có lợi Mục đích cuối chủ thể kinh tế trình cạnh tranh tối đa hố lợi ích Đối với người sản xuất kinh doanh lợi nhuận, người tiêu dùng lợi ích tiêu dùng tiện lợi 1.1.2 Phân loại cạnh tranh: 1.1.3 Năng lực cạnh tranh: Năng lực cạnh tranh thuật ngữ ngày sử dụng rộng rãi đến khái niệm khó hiểu khó đo lường Theo Từ điển thuật ngữ kinh tế học, lực cạnh tranh khả giành thị phần lớn trước đối thủ cạnh tranh thị trường, kể khả giành lại phần hay toàn thị phần đồng nghiệp Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế (OECD) định nghĩa lực cạnh tranh “khả công ty, ngành, vùng, quốc gia khu vực siêu quốc gia việc tạo việc làm thu nhập cao điều kiện cạnh tranh quốc tế sở bền vững” 1.1.4 Các cấp độ lực cạnh tranh: Năng lực cạnh tranh phân biệt thành bốn cấp di õy: lực cạnh tranh cấp quốc gia, lực cạnh tranh cấp ngành, lực cạnh tranh doanh nghiệp, lực cạnh tranh sản phẩm hàng hoá 1.2 NNG LC CNH TRANH TRONG LNH VC LỮ HÀNH 1.2.1 Khái niệm: Năng lực cạnh tranh (gäi tắt NLCT) lnh vc LHQT thuc cp cạnh tranh ngành, khả doanh nghiệp, ngành Du lịch Chình phủ việc tạo việc làm thu nhập cao điều kiện cạnh tranh quốc tế Một ngành có lực cạnh tranh ngành có lực trí lợi nhuận thị phần thị trường nước Đối với ngành du lịch, NLCT ngành Du lịch lữ hành chình NLCT điểm đến du lịch Năng lực cạnh tranh điểm đến du lÞch khả điểm đến phân phối hàng hoá dịch vụ du lịch tốt điểm đến khác 1.2.2 Các nhân tố ảnh h-ởng đến NLCT lnh vc l hnh: Có nhiều nhân tố ảnh h-ởng NLCT ngành Du lịch Lữ hành: Yu t nhõn chng-xó hội cầu du lịch thay đổi thị trường, Ảnh hưởng thoả mãn khách du lịch, Marketing hãng lữ hành cảm nhận họ điểm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài: Nghiên cứu thực trạng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành quốc tế Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế - Vụ Lữ hành, Tổng cục Du lịch, tháng 12/2007 đến, TiÕp cËn thÞ tr-êng du lịch; Giá chi phí; T giỏ; Sử dụng công nghệ thông tin; An toàn, an ninh rủi ro; Phân biệt sản phẩm (định vị); ChÊt l-ỵng cđa ph-ơng tiện dịch vụ du lịch; Chất l-ợng tài nguyên môi tr-ờng ; Nguồn nhân lực; Chính sách ChÝnh phñ 1.2.3 Chỉ số đánh giá lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành: Trong Báo cáo lực cạnh tranh lĩnh vực du lịch lữ hành năm 2007 Diễn đàn Kinh tế giới đưa số đánh giá lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành đây: 1.2.3.1 Hệ thống luật pháp, sách du lịch lữ hành gåm: quy định luật pháp sách, quy định mơi trường, an tồn an ninh, y tế vệ sinh, -u tiên du lịch lữ hành 1.2.3.2 Cơ sở hạ tầng môi trường kinh doanh du lịch lữ hành gåm: Cơ sở hạ tầng giao thông hàng không, Cơ sở hạ tầng giao thông đường bộ, Cơ sở hạ tầng du lịch, Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin truyền thông (ICT), Năng lực cạnh tranh giá ngành du lịch lữ hành 1.2.3.3 Nguồn lực tự nhiên, văn hoá nhân lực gåm số: nguồn nhân lực, nhận thức du lịch quốc gia, nguồn lực tự nhiên văn hố Chúng tơi sử dụng số dựa kết công bố Diễn đàn kinh tế giới năm 2007 để đánh giá lực cạnh tranh lĩnh vực du lịch lữ hành Việt Nam chương 1.3 TÌNH HÌNH vµ xu h-íng PHÁT TRIỂN DU LỊCH THẾ GIỚI 1.3.1 Tình hình phát triển du lịch giới khu vực: 1.3.1.1 Tình hình chung: Ngày nay, Du lịch xác định ngành kinh tế quan trọng cấu kinh tế nhiều nước coi ngành kinh tế hàng đầu kinh tế giới kỷ XXI Theo Tổ chức Du lịch giới (UNWTO), năm gần đây, du lịch toàn cầu tiếp tục phát triển chịu ảnh hởng tiêu cực thiên tai, dịch bệnh (SARS, Cúm gà,…), chiến Irắc, xung đột, khủng bố Trung Đông nhiều nơi khác giới Năm 1999, lượng khách du lịch quốc tế đạt 664 triệu lượt, thu nhập từ du lịch đạt 445 tỷ USD; đến 2006 lượng khách du lịch quốc tế đạt 842 triệu lượt, thu nhập từ du lịch đạt trªn 700 tỷ USD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài: Nghiên cứu thực trạng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành quốc tế Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế - Vụ Lữ hành, Tổng cục Du lịch, tháng 12/2007 1.3.1.2 Mười điểm đến hàng đầu giới: Về lượng khách đến, Pháp đứng vị trì số 1, tiếp đến Tây Ban Nha Mỹ, Trung Quốc đứng thứ lượng khách đến, Italia, đứng thứ lượng khách đến Anh Đức đứng thứ thứ 7, Áo đứng thứ 9, Mexico Liên bang Nga đứng thứ 10 lượng khách đến, Về lượng khách quốc tế, có thay đổi danh sách 10 nước đứng đầu năm 2006, Đức thay Mexico vị trì thứ 7, Áo Liên bang Nga tăng thêm bậc, lên vị trì thứ 10 Ngược lại, Thổ Nhĩ Kỳ đứng vị trì thứ năm 2005, tụt bậc Mười nước thu nhập hàng đầu năm 2006 chiếm 51% tổng số thu nhập, ước tình 735 tỷ la Mỹ, lượng khách du lịch nước có sụt giảm chút ít, chiếm 47% tổng lượng khách toàn cầu 1.3.1.3 Du lịch nước Đối với thị trường nguồn, du lịch quốc tế tập trung nước công nghiệp Châu Âu, Châu Mỹ Châu Á - Thái Bính Dương Tuy nhiên, với mức độ gia tăng thu nhập thuần, nhiều nước phát triển cho thấy tăng trưởng nhanh thập kỷ qua, đặc biệt Đông Bắc Đông Nam Châu Á, Trung Tây Âu, Trung Đông Nam Phi 1.3.1.4 Tình hình du lịch Châu Á Thái Bình Dương: Châu Á Thái Bình Dương tăng trưởng mạnh năm 2006, với mức tăng trưởng bính qn 9,4% Nam Á Đơng Á tăng 11,6% Khu vực thành công Nam Á, tăng 13,9% Trong ®ã, lượng khách đến Indonesia giảm 6%, Thái Lan – có nhiều biến cè chình trị xẩy thông số theo tháng tăng 20% Nam Á tăng 13,9% năm 2006 Ở Châu Đại Dương, khách đến Úc tăng 5,2% năm 2005, số đảo Thái Bính Dương đạt mức tăng trưởng bính thường, bao gồm đảo Cook Guam, tăng +6% Nhưng điểm đến nhiều Papua New Guinea (+17%) Fiji (+10%) 1.3.2 Xu hƣớng phát triển du lịch giới nay: Theo dự báo UNWTO, đến năm 2010, lượng khách du lịch toàn cầu đạt 1,006 tỷ l-ợt, thu nhập xã hội từ du lịch đạt khoảng 900 tỷ USD tạo thêm khoảng 150 triệu chỗ làm việc trực tiếp, tập trung chủ yếu Châu Á-TBD, Đơng Nam Á có vị trí quan trọng, chiếm khoảng 34% l-ợng khách 38% thu nhập xã hội từ du lịch toàn khu vực Hệ thống tài khoản vệ tinh dự đoán 10 năm từ 2007-2016, tốc độ tăng trưởng du lịch giới 4,2% hàng năm Trong “Tourism 2020 Vision”, UNWTO dự đoán lượng khách du lịch quốc tế đạt 1,56 tỷ vào năm 2020, 1,2 tỷ lượt du lịch nội vùng 0,4 tỷ lượt khách du lịch dài ngày Đông Á-Thái Bình Dương, Nam Á, Trung Đơng Châu Phi dự đoán đạt tốc độ tăng trưởng 5% hàng năm, so với mức trung bình giới 4,1% Đơng Á-Thái Bính Dương khu vực có tốc độ tăng trưởng khách quốc tế trung bính hàng năm giai đoạn 1995-2020 6,5%, đứng thứ hai giới đến năm 2020 chiếm 25,4% thị phần khách du lịch toàn cầu, sau Châu Âu (45,9%) 1.4 KINH NGHIỆM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH CỦA MỘT SỐ QUỐC GIA 1.4.1 Kinh nghiệm Trung Quốc: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài: Nghiên cứu thực trạng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành quốc tế Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế - Vụ Lữ hành, Tổng cục Du lịch, tháng 12/2007 1.4.2 Kinh nghiệm Malaysia: 1.4.3 Kinh nghiệm Thái Lan: 1.4.4 Kinh nghiệm Tây Ban Nha: 1.4.5 Một số học kinh nghiệm nâng cao NLCT lĩnh vực lữ hành Từ kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành bốn nước nêu rút số học kinh nghiệm sau đây: a Bài học xây dựng thực chiến lược, kế hoạch nâng cao lực cạnh tranh: Để cạnh tranh hiệu thị trường quốc tế nhằm thu hút khách du lịch, cần thiết hoạch định chiến lược cạnh tranh du lịch quốc gia chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp lữ hành, từ xây dựng triển khai kế hoạch chương trính cạnh tranh cho thời kỳ, phù hợp với yêu cầu phát triển du lịch lữ hành b Bài học xây dựng thương hiệu xúc tiến hình ảnh du lịch quốc gia: Để nâng cao lực cạnh tranh du lịch lữ hành, bốn nước coi trọng xây dựng thương hiệu xúc tiến xác lập hính ảnh vị du lịch nước thị trường quốc tế Thương hiệu du lịch quốc gia không yếu tố hữu hính hiệu quảng cáo, logo, tập gấp, trang web mà cịn bao gồm yếu tố vơ hính thông tin quảng cáo, quan hệ công chúng marketing trực tiếp, kiện đặc biệt, chiến lược bán thực sản phẩm/dịch vụ c Bài học công tác thị trường, xúc tiến du lịch: Để thu hút khách quốc tế, phải nghiên cứu đặc điểm, tâm lý, thị hiếu, khả chi tiêu đối tượng khách, từ có biệc pháp đáp ứng nhu cầu họ Muốn vậy, phải đẩy mạnh nghiên cứu thị trường, sở xây dựng sản phẩm du lịch phù hợp tổ chức xúc tiến hiệu Để thực tốt công tác thị trường, xúc tiến du lịch nước ngoài, cần tổ chức chiến dịch xúc tiến du lịch giai đoạn, thiết lập văn phòng đại diện du lịch thị trường trọng điểm d Bài học đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm vµ dịch vụ du lịch: §a dạng hố sản phẩm du lịch yếu tố then chốt nâng cao lực cạnh tranh thu hút khách du lịch Trung Quốc, Malaysia, Thái Lan Tây Ban Nha coi trọng yếu tố thành công việc thu hút lưu chân du khách Để tăng sức hấp dẫn điểm đến du lịch, cần trọng nâng cao chất lượng; thiết lập mối liên kết du lịch với nước láng giềng Nâng cao chất lượng tiêu chuẩn hoá dịch vụ du lịch sở nhấn mạnh tới an toàn, loại trừ đeo bám khách du lịch; ngăn ngừa tai nạn bảo vệ khách du lịch e Bài học tạo thuận lợi cho khách du lịch quốc tế: Miễn thị thực sách có tính chiến lược nhằm thu hút khách quốc tế Malaysia, Singapore Thái Lan áp dụng thành cơng sách này, góp phần tăng nhanh lượng khách quốc tế đến nước thời gian qua Hiện nay, miễn thị thực coi giải pháp kích cầu thúc đẩy khách du lịch lựa chọn điểm đến 1.5 KHÁI QUÁT VỀ SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA HOẠT ĐỘNG LỮ HÀNH TRÊN THẾ GIỚI Hoạt động du lịch lữ hành có từ lâu có q trình phát triển lâu dài Trong giai đoạn lịch sử khác nhau, hoạt động du lịch lữ hành có LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài: Nghiên cứu thực trạng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành quốc tế Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế - Vụ Lữ hành, Tổng cục Du lịch, tháng 12/2007 hình thức biểu đặc trưng khác Có thể khái quát lịch sử phát triển hoạt động lữ hành du lịch giới thành ba giai đoạn bản: 1.5.1 Sự phát triển hoạt động lữ hành giai đoạn I (giai đoạn cổ đại) a Hoạt động lữ hành xã hội nguyên thuỷ: b Hoạt động lữ hành xã hội nô lệ: c Hoạt động lữ hành xã hội phong kiến: 1.5.2 Sự phát triển hoạt động lữ hành giai đoạn II (Giai đoạn cận đại) a Ảnh hưởng cách mạng công nghiệp hoạt động lữ hành b Sự phát triển hoạt động lữ hành du lịch giai đoạn cận đại c Đặc trưng hoạt động lữ hành thời cận đại: 1.5.3 Sự phát triển hoạt động lữ hành giai đoạn III (từ năm 1950 đến nay) Hoạt động lữ hành phát triển mạnh từ đầu kỷ XX với tư cách ngành non trẻ, phát triển mạnh mẽ kinh tế giới sau chiến tranh giới lần II, đặc biệt từ năm 60 kỷ XX trở lại a.Nh÷ng nguyên nhân thúc đẩy phát triển hoạt động lữ hành b Một số xu h-ớng phát triển hoạt động lữ hành giới c Vị trí hÃng lữ hành hoạt động du lịch lữ hành đại: Trong hoạt động du lịch đại, hÃng lữ hành đóng vai trò trung gian, cầu nối khách du lịch với sở cung cÊp dÞch vơ du lÞch Tóm tắt chƣơng Chương trính bày khái quát vấn đề lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh, phân loại cạnh tranh đưa cấp độ lực cạnh tranh Chương I tập trung phân tích, làm rõ quan niệm, khái niệm lực cạnh tranh ngành Du lịch Lữ hành, yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh ngành Du lịch Lữ hành, đồng thời đề cập tới số đánh giá lực cạnh tranh ngnh Du lch v L hnh Diễn đàn kinh tÕ giới đưa Chương tập trung nghiên cứu, phân tích kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh ngành Du lịch Lữ hành nước Trung Quốc, Malaysia, Thái Lan Tây Ban Nha, sở rút mét sè học kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh ngành Du lịch Chương giành phần quan trọng để phân tìch, đánh giá khái quát tình hình vµ xu h-íng phát triển du lịch gii v khu vc, tình hình phát triển hoạt động lữ hành giới Việt Nam ú sở lý luận thực tiễn quan trọng để nghiên cứu, phân tích, đánh giá thực trạng đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực LHQT Việt Nam chương chương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài: Nghiên cứu thực trạng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành quốc tế Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế - Vụ Lữ hành, Tổng cục Du lịch, tháng 12/2007 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LC CNH TRANH TRONG LNH VC Lữ HàNH QuốC Tế CA VIT NAM 2.1 Sự HìNH THàNH Và PHáT TRIểN Hoạt động lữ hành BI CNH CNH TRANH TRONG lÜnh vùc LỮ HÀNH CỦA VIỆT NAM 2.1.1 Kh¸i qu¸t hình thành phát triển hoạt động lữ hành t¹i ViƯt Nam: Về hình thành phát triển hoạt động lữ hành Việt Nam chưa có cơng trình nghiên cứu cụ thể, chia số giai đoạn sau: a Giai đoạn đến năm 1975: Do điều kiện kinh tế khó khăn nhân dân nghèo, du lịch nội địa chưa phát triển Phịng điều hành-hướng dẫn du lịch Cơng ty Du lịch Việt Nam nơi thực hoạt động lữ hành đất nước b Giai đoạn 1975- 1990: Cơng ty Du lịch Việt Nam có chức ký hợp đồng với công ty du lịch nước XHCN để đón tiếp phục vụ khách đến tham quan nghỉ dưỡng Việt Nam Cịn cơng ty du lịch địa phương thực chức đón tiếp phục vụ khách Công ty đưa đến c Giai đoạn từ năm 1990 đến nay: Nhờ sách đổi Đảng nhà nước, lượng khách nước vào Việt Nam ngày tăng Nhận thức rõ vai trò hoạt động lữ hành nên từ năm 1990, ngành Du lịch bước mở rộng cấp giấy phép kinh doanh LHQT cho doanh nghiệp, trước hết doanh nghiệp nhà nước Sau 16 năm, lĩnh vực lữ hành có hàng vạn doanh nghiệp lữ hành thuộc thành kinh tế Các doanh nghiệp lữ hành góp phần quan trọng vào tăng trưởng nguồn khách du lịch năm qua Với phát triển kinh tế đất nước xu hội nhập với kinh tế giới, doanh nghiệp lữ hành Việt Nam không ngừng phát triển không theo quy mô mà chất lượng đảm bảo cầu nối cung cầu du lịch 2.1.2 Bối cảnh cạnh tranh lĩnh vực lữ hành Việt Nam Ngày 10/1/2007 Việt Nam thức trở thành thành viên Tổ chức thương mại giới Sự kiện với việc Việt Nam trở thành Uỷ viên không thường trực Hội đồng bảo an Liên hợp quốc tác động ngày mạnh mẽ đến lĩnh vực đời sống kinh tế-xã hội Việt Nam, có du lịch a Những vận hội mới: Là thành viên WTO, Việt Nam có điều kiện phát huy tiềm lợi đồng thời, hạn chế nhược điểm thiếu vốn, lạc hậu công nghệ,…Cầu du lịch tăng nhanh hội lớn để Việt Nam phát triển du lịch Là thành viên WTO, Việt Nam buộc phải thực cam kết mở cửa thị trường nữa, phải thay đổi thể chế, sách, luật pháp…theo thể chế thị trường, thông lệ quốc tế Đây tiền đề quan trọng để trở thành “đối tác” tập đoàn du lịch quốc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài: Nghiên cứu thực trạng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành quốc tế Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế - Vụ Lữ hành, Tổng cục Du lịch, tháng 12/2007 tế, khâu hệ thống du lịch toàn cầu Là thành viên WTO, Việt Nam khơng cịn bị phân biệt đối xử việc cung ứng tiếp nhận dịch vụ du lịch Theo nghĩa đó, ngang với đối thủ cạnh tranh lĩnh vực du lịch Khi cầu du lịch giới tăng lên chình hội cho Việt Nam phát triển ngành du lịch Hội nhập khu vực giới, Việt Nam bước phải thay đổi mơi trường, thể chế Các sách luật pháp ngày phù hợp với thông lệ quốc tế Thông tin Việt Nam ngày đầy đủ hơn, cập nhật tốt Những điều làm cho Việt Nam trở nên gần gũi với du khách nước Ngoài việc nâng lên mặt chung, Việt Nam có nhiều hội để nâng cao khả cạnh tranh phát huy lợi riêng Trước hết, đa dạng điều kiện tự nhiên vµ truyền thống văn hố đặc sắc, Việt Nam phát triển nhiều loại hình du lịch Bên cạnh ®ã, Việt Nam cịn có mơi trường thuận lợi cho phát triển du lịch Đó mơi trường trị ổn định an tồn cho du khách Một lợi khác người Việt Nam đôn hậu, mến khách chu đáo.Việt Nam đánh giá quốc gia đối phó hiệu với loại dịch bệnh bệnh SARS, dịch cúm gà Những phân tích cho thấy, hội nhập kinh tế quốc tế đem lại hội to lớn cho phát triển du lịch Việt Nam b Những thách thức: Hội nhập khu vực giới, du lịch Việt Nam phải đối mặt với khơng khó khăn, thách thức Ba thách thức lớn mà Du lịch Việt Nam phải vượt qua lµ Thứ tư kinh doanh Tư kinh doanh du lịch mang đậm dấu ấn tư tiểu nông, bao cấp Thứ hai tổ chức kinh doanh Việt Nam kinh doanh du lịch theo kiểu “mạnh làm”, tức tổ chức cách tự phát Vì thế, hình thành, phát triển doanh nghiệp du lịch hầu hết mang tính tự nhiên Nhà nước chủ yếu “đi sau” chưa thật người dẫn dắt, mở đường cho doanh nghiệp Thứ ba hoạt động điều hành Chính phủ ngành Du lịch Việt Nam nước sau, tiềm lực kinh nghiệm nhiều lĩnh vực (trong có kinh doanh du lịch) hạn chế Nếu để tự phát, có khả doanh nghiệp lữ hành Việt Nam cạnh tranh với hãng lữ hành nước Chúng ta bị lép vế phải chịu thua thiệt điều khó tránh khỏi Những phân tích cho thấy, Việt Nam trở thành thành viên WTO đem lại hội thách thức cho phát triển Du lịch Việt Nam lớn Tuy nhiên, hội tiền đề, vấn đề chỗ cần phải làm gí để tận dụng hội Đồng thời, vượt qua thách thức không dễ dàng Nếu không vượt qua thách thức thí hội trở thành vô nghĩa Rõ ràng là, nỗ lực chủ quan toàn Đảng, toàn dân, ngành Du lịch, đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh du lịch nhân tố giữ vai trò định phát triển Du lịch Việt Nam bối cảnh đất nước giới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài: Nghiên cứu thực trạng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành quốc tế Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế - Vụ Lữ hành, Tổng cục Du lịch, tháng 12/2007 2.2 THỰC TRẠNG MÔI TRƢỜNG KINH DOANH, MÔI TRƢỜNG CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC LHQT CỦA VIỆT NAM 2.2.1 Môi trƣờng vĩ mơ : Thứ nhất: Mơi trường trị - ngoại giao có nhiều điều kiện thuận lợi cho hoạt động du lịch nói chung lữ hành nói riêng Tồn cầu hóa, hịa bình, hợp tác phát triển công nghệ nhanh tạo hội lớn cho phát triển du lịch Việt Nam Vị trị hình ảnh Việt Nam trường quốc tế nâng cao Chính sách cải cách mở cửa Chính phủ Việt Nam đẩy mạnh tăng trưởng kinh tế, tạo điều kiện mở rộng giao lưu quan hệ kinh tế quốc tế Với điều kiện trị ổn định, Chính phủ đề sách hướng vÒ doanh nghiệp, tạo tảng mở rộng loại hình kinh tế đối ngoại Chính phủ Việt Nam xác định du lịch ngành “kinh tế quan trọng” tiến tới thành ngành “kinh tế mũi nhọn” kinh tế quốc dân, quan tâm phát triển du lịch Chính phủ tập trung thành công vào việc tăng cường thông tin hiểu biết Việt Nam trường quốc tế Việt Nam đánh giá điểm đến “an toàn thân thiện” Các nhà đầu tư lớn giới quan tâm đầu tư vào Việt Nam Du lÞch Việt Nam thành viên Tổ chức Du lịch giới hầu hết khuôn khổ đa phương kh¸c, ký hiệp định hợp tác du lịch song phương cấp Chính Phủ với 30 nước giới Điều giúp Việt Nam có hội mở rộng giao lưu, hội nhập quốc tế du lịch, nhận trợ giúp nhiều tổ chức quèc tÕ Thứ hai xét môi trường pháp lý : Hiện nay, hoạt động du lịch LHQT Việt Nam chi phối hàng loạt văn luật luật Nhiều văn pháp quy chưa quy định rõ ràng, đầy đủ, chưa ban hành kịp thời, đồng bộ, gây khó khăn cho việc triển khai hoạt động lữ hành Cụ thể sau : a Về Luật doanh nghiệp: thực tế thi hành Luật doanh nghiệp văn Luật cịn khó khăn như: số điều khoản Luật thông tư hướng dẫn không rõ ràng, dẫn đến tình trạng nhiều doanh nghiệp lữ hành sau có Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh tiến hành kinh doanh mà không làm thủ tục đề nghị cấp giấy phép LHQT b.Về văn bn phỏp lý chuyờn ngnh: Lut Du lch đ-ợc công bè tháng 6/2005 có hiệu lực từ 01/01/2006 Luật Du lịch đời đề cập đến nhiều nội dung mới, thực đáp ứng nhu cầu thực tiễn, góp phần hoàn thiện hệ thống pháp luật du lịch Tuy nhiên, văn luật chuyên ngành rào cản khiến doanh nghiệp lữ hành khó phát triển c Về văn pháp quy khác liên quan đến hoạt động lữ hành thiếu đồng Khn khổ luật pháp cho khu vực dịch vụ nói chung du lịch nói riêng chưa hồn thiện, nhiều văn pháp luật chồng chéo, quy định không rõ ràng Tựu trung lại, môi trường pháp lý cho hoạt động kinh doanh lữ hành cải thiện thời gian qua cịn chưa thơng thống, thuận lợi cho doanh nghiệp Điều ảnh hưởng tới hoạt ®ộng kinh doanh lữ hành Những ưu đãi cho hoạt động LHQT chưa rõ ràng, chí hầu hết văn luật đưa quy định khó khăn nhất, thí dụ: §ối với LHQT, thuế suất VAT 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài: Nghiên cứu thực trạng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành quốc tế Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế - Vụ Lữ hành, Tổng cục Du lịch, tháng 12/2007 - Nghiên cứu ban hành chế sách khuyến khích, hỗ trợ doanh nghiệp LHQT tổ chức loại hình du lịch mạo hiểm, du lịch sinh thái địa phương có địa hình thích hợp th mnh v thiờn nhiờn - Cơ quan quản lý nhà n-ớc đứng đầu liờn kt cỏc doanh nghiệp l hành quốc tế với hãng hàng không, nhà hàng, khách sạn, shopping, sở phục vụ du lịch Hỗ trợ doanh nghiệp định hướng phát triển sản phẩm du lịch míi e Tăng cường đánh giá, giám sát kiểm soát chất lượng sản phẩm dịch vụ lữ hành, khích lệ doanh nghiệp lữ hành nâng cao chất lượng uy tín phục vụ: Hình thành tổ chức đánh giá, giám sát kiểm soát chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch Tiếp tục tổ chức bình chọn Top ten LHQT Hàng năm đưa bảng xếp hạng chất lượng sản phẩm, dịch vụ du lịch tổ chức kinh doanh du lịch f Tăng cường ứng dụng công nghệ, hỗ trợ doanh nghiệp lữ hành quốc tế ứng dụng công nghệ, đặc biệt công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh lữ hành: - TCDL cần xây dựng hệ thống thơng tin điện tử hồn chỉnh hỗ trợ doanh nghiệp lữ hành, khuyến khích doanh nghiệp LHQT đầu tư nhiều công nghệ, áp dụng thương mại điện tử vào kinh doanh, bán hàng mạng - Tổng cục Du lịch cần tiếp tục hoàn thiện trang web thức để cung cấp thơng tin cập nhật hiệu cho doanh nghiệp lữ hành hỗ trợ doanh nghiệp lữ hành xây dựng trang web riêng Định hướng, hỗ trợ doanh nghiệp tăng cường ứng dụng internet vào hoạt động lữ hành g Đổi mới, hoµn thiện cơng tác tổ chức quản lý hoạt động lữ hành đáp ứng yêu cầu q trình hội nhập quốc tế: Tách bạch hoµn toµn chức quản lý hành chình nhà nước chức kinh doanh hoạt động lữ hành Xoá bỏ chế doanh nghiệp trực thuộc §ẩy nhanh cổ phần hoá doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp tổ chức đồn thể hoạt động du lịch, xố bỏ chế chủ quản 3.2.1.3 Xây dựng chiến lược cạnh tranh du lịch quốc gia, thương hiệu du lịch Việt Nam, tăng cường vai trò định hướng thị trường hỗ trợ xúc tiến du lịch a Xây dựng chiến lược cạnh tranh du lịch quốc gia xây dựng thương hiệu du lịch Việt Nam: Tổng cục Du lịch xây dựng Chiến lược cạnh tranh du lịch quốc gia nhằm nâng cao lực cạnh tranh điểm đến Sớm tập trung xây dựng thương hiệu du lịch Việt Nam b TCDL phải đóng vai trị định hướng thị trường, tổ chức xúc tiến quảng bá điểm đến Việt Nam hiệu thị trường quốc tế trọng điểm tiềm Hình thành phận nghiên cứu thị trường nhằm định hướng thị trường cho doanh nghiệp Tăng cường hỗ trợ doanh nghiệp du lịch tham gia hoạt động xúc tiến du lịch liên hoan, hội chợ du lịch, triển lãm du lịch quốc tế Xây dựng chiến lược xúc tiến du lịch kênh truyền thơng nước ngồi Cung cấp sở liệu nghiên cứu thị trường cập nhật, mục tiêu cho doanh nghiệp LHQT c Xây dựng chiến lược kế hoạch marketing du lịch quốc gia Xác định xúc tiến, quảng bá công cụ để tạo lập hình ảnh Việt Nam điểm đến chất lượng khắc hoạ hình ảnh quốc gia thị trường du lịch trọng điểm Vì vậy, chiến lược kế hoạch marketing du lịch quốc gia cần sớm xây dựng 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài: Nghiên cứu thực trạng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành quốc tế Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế - Vụ Lữ hành, Tổng cục Du lịch, tháng 12/2007 Đầu tư ngân sách tương xứng cho thực chiến lược kế hoạch marketing du lịch quốc gia Tổ chức nghiên cứu hình thành Quỹ xúc tiến du lịch quốc gia d Tăng cường tổ chức quảng bá xúc tiến du lịch nước ngoài: Tổ chức hoạt động xúc tiến du lịch thường xuyên liên tục thị trường trọng điểm tiềm Chú trọng áp dụng marketing hỗn hợp quảng bá thu hút khách du lịch Tăng cường tổ chức FAMTRIP cho hãng lữ hành nhà báo Đẩy nhanh việc thiết lập văn phòng đại diện Du lịch Việt Nam thị trường du lịch quốc tế trọng điểm tiềm Sớm thiết lập số văn phòng đại diện du lịch Việt Nam số thị trường gửi khách chình Nhật, Hàn Quốc, Pháp, Đức, Anh, Thuỵ Điển, Úc Mỹ Tăng cường diện Du lịch Việt Nam hội nghị, hội thảo du lịch quốc tế Tổng cục Du lịch cần lập kế hoạch năm hàng năm việc tham gia hội chợ du lịch quốc tế Tăng cường phối hợp với hàng không Việt Nam xây dựng tổ chức thực chiến dịch xúc tiến du lịch - Tăng cường hợp tác kêu gọi hỗ trợ tài chuyên gia tổ chức quốc tế UNWTO, PATA, EU,…để tổ chức hội nghị, hội thảo chuyên đề thị trường du lịch tổ chức cho doanh nghiệp lữ hành Việt Nam khảo sát, nghiên cứu kinh nghiệm phát triển du lịch nước phát triển du lịch Tổ chức Hội thảo cho doanh nghiệp đại lý lữ hành sản phẩm, điểm du lịch cụ thể Ban hành chế khuyến khích doanh nghiệp LHQT đẩy mạnh nghiên cứu thị trường, tăng cường tiếp cận thị trường du lịch giới e Tập trung sản xuất ấn phẩm du lịch chất lượng, sử dụng đa dạng phương tiện xúc tiến, thiết lập trung tâm thông tin du lịch hệ thống đặt chỗ: f Tăng cường phối hợp với phương tiện truyền thông đại chúng tuyên truyền tiềm năng, mạnh lợi ích việc phát triển du lịch nhằm nâng cao nhận thức xã hội du lịch nói chung lĩnh vực LHQT nói riêng 3.2.1.4 Hỗ trợ phát triển đa dạng hoá sản phẩm du lịch đáp ứng nhu cầu thị trường tổ chức marketing sác phẩm du lịch mới: Tổng cục Du lịch cần tập trung nhiều vào việc định hướng hỗ trợ đầu tư, phát triển đa dạng hoá sản phẩm du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu thị hiếu khách du lịch Thường xuyên tổ chức đoàn khảo sát tuyến điểm du lịch cho doanh nghiệp lữ hành quốc tế Tạo khác biệt thực marketing xúc tiến cho điểm đến mới, sản phẩm du lịch Tập trung marketing xúc tiến trọng tâm cho sản phẩm du lịch điểm đến Việt Nam Hỗ trợ phát triển loại hình du lịch ưa thìch Tập trung nghiên cứu, thâm nhập nhanh thị trường du lịch MICE Các Sở quản lý Du lịch đẩy mạnh quảng bá tiềm năng, sản phẩm du lịch 3.2.1.5 Tập trung phát triển nguồn nhân lực quản lý lữ hành hỗ trợ phát triển nguồn nhân lực cho doanh nghiệp LHQT Tổ chức đào tạo đào tạo lại đội ngũ cán b cụng chc hoch nh chỡnh sỏch quản lý du lịch lữ hành Đầu tư xây dựng, phát triển sở đào tạo lữ hành chuyên nghiệp vùng du lịch theo quy hoạch mạng lưới trường du lịch Triển khai công nhận áp dụng tiêu chuẩn kỹ nghề du lịch Mở rộng xây dựng đưa vào áp dụng tiêu chuẩn kỹ nghề mới: quản trị, điều hành tour, hng dn viờn, Kờu gi tài trợ dự án đào tạo nguồn nhân lực du lịch cỏc t chức quốc tế Tổ chức Du lịch 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài: Nghiên cứu thực trạng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành quốc tế Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế - Vụ Lữ hành, Tổng cục Du lịch, tháng 12/2007 giới, JICA, KOICA, Tạo điều kiện cho sở đào tạo tự chủ, mở rộng đào tạo chuyên ngành lữ hành, hướng dẫn viên Đẩy mạnh đào tạo nâng cao dịch vụ hướng dẫn viên Tổ chức điểm thi tuyển trực tiếp hướng dẫn viên 3.2.1.6 Đẩy mạnh hợp tác quốc tế, tăng cường hội nhập ngành du lịch nói chung lĩnh vực LHQT nói riêng Đẩy nhanh rà sốt quy định, chình sách phù hợp với nội dung cam kết lữ hành WTO Tập trung triển khai chương trính hành động ngành Du lịch thêi kú héi nhập WTO Tổng kết, đánh giá thực hiệp định hợp tác du lịch Tham gia tìch cực khn khổ quốc tế du lịch Xây dựng đề xuất cụ thể, đề nghị tổ chức quốc tế xem xét hỗ trợ Du lịch Việt Nam hính thành, triển khai dự án hỗ trợ kỹ thuật, đào tạo nhân lực lữ hành Tạo điều kiện hỗ trợ cho doanh nghiệp l† hµnh thực cam kết quốc tế l† hµnh Chủ động đăng cai tổ chức kiện quốc tế Việt Nam, tạo điều kiện cho hãng LHQT cung cấp dịch vụ cho kiện Tổ chức FAM trip cho nhà đầu tư nước ngồi Nâng cao trính độ lực cho đội ngũ cán doanh nghiệp LHQT, trang bị kiến thức hội nhập, ngoại ngữ, tin học, nghiệp vụ lữ hành, thị trường, luật l quc t 3.2.1.7 Tăng c-ờng bảo vệ môi tr-ờng phát triển du lịch bền vững - Đỏnh giỏ tác động môi trường quy hoạch thẩm định dự án đầu tư du lịch Đẩy mạnh triển khai Luật bảo vệ môi trường lĩnh vực lữ hành thông qua tập huấn cho cán nhân viên làm việc doanh nghiệp LHQT -Thiết lập chiến lược chình sách quốc gia địa phương liên quan đến phát triển lữ hành khách sạn, tình đến ảnh hưởng mơi trường dự án Có chình sách khuyến khìch ứng dụng cơng nghệ làm môi trường, giảm tiêu thụ lượng, Ban hành chình sách khuyến khìch doanh nghiệp lữ hành xây dựng chào bán tour du lịch thân thiện với môi trường, du lịch sinh thái, Tăng cường tổ chức hội thảo, khoá bồi dưỡng du lịch môi trường cho doanh nghiệp lữ hành, hướng dẫn viên Cần lồng ghép nội dung bảo vệ tài nguyên môi trường hoạt động xúc tiến, TTQB du lịch -Khuyến khìch người dân địa phương tham gia vào hoạt động du lịch Xây dựng chương trính giáo dục, tăng cường nhận thức người dân địa phương bảo vệ môi trường, phổ cập nguyên tắc du lịch bền vững bảo tồn thiên nhiên 3.2.2 Nhóm giải pháp Hiệp hội: 3.2.2.1 Vận động sớm thành lập Hiệp hội Lữ hành Hiệp hội hướng dẫn viên 3.2.2.2 Hỗ trợ nghiên cứu thị trường, cung cấp thông tin, tổ chức hội chợ hội nghị, hội thảo chuyên đề cho doanh nghiệp lữ hành quốc tế: Hiệp hội phải trở thành kênh cung cấp thông tin thị trường du lịch quốc tế cho doanh nghiệp thành viên Tổ chức hội chợ, hội nghị, hội thảo chuyên đề cho doanh nghiệp LHQT tham gia Đẩy mạnh hợp tác với Hiệp hội du lịch nước Phát huy vai trò đầu mối tạo điều kiện cho doanh nghiệp LHQT Việt Nam gặp gỡ, tiếp xúc trao đổi hội đầu tư với doanh nghiệp, đối tác lữ hành nước 3.2.2.3 Bảo vệ quyền lợi doanh nghiệp lữ hành quốc tế: Lắng nghe ý kiến doanh nghiệp, đề xuất quan Chình phủ để đưa sách phát triển du lịch Điều tiết giá dịch vụ du lÞch mua vào hoạt động lữ hành Làm việc với 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài: Nghiên cứu thực trạng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành quốc tế Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế - Vụ Lữ hành, Tổng cục Du lịch, tháng 12/2007 quan liên quan giải vấn đề phát sinh hoạt động lữ hành Bảo vệ doanh nghiệp lữ hành chống lại hoạt động kinh doanh không lành mạnh 3.2.2.4 Tổ chức khoá đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ lữ hành cho nguồn nhân lực doanh nghiệp lữ hành: Hiệp hội Du lịch thành lập sở đào tạo Hiệp hội Phối hợp với quan chức để chuẩn hố cơng tác đào tạo nhân lực cho hoạt động lữ hành 3.2.3 Nhóm giải pháp cho doanh nghiệp lữ hành: 3.2.3.1 Giải pháp thị trường, marketing: a Đẩy mạnh công tác nghiên cứu, thâm nhập mở rộng thị trường, coi yếu tố quan trọng tăng cường lực cạnh tranh b Gắn thị trường, marketing với phát triển sản phẩm: + Tăng cường hiểu biết khách hàng: §ể thành công cạnh tranh, doanh nghiệp lữ hành phải coi trọng tìm hiểu tâm lý, thị hiÕu đặc điểm khách du lịch + Minh bạch hố cơng tác marketing thu hút khách du lịch: Cung cấp thông điệp rõ ràng minh bạch sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Thực không sách tốt mà cách nhanh chóng thu lợi tốt + Xây dựng thành công từ nghệ thuật giữ khách hàng: Duy trì khách hàng có phản ứng tiêu cực mang lại tỷ suất lợi nhuận cho doanh nghiệp thời gian dài chi phí thu hút khách nhiều trí khách cũ + Biết thoả mãn khách du lịch điều làm cho họ trung thành không tẩy chay sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp + Biết linh hoạt việc cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách du lịch: biết lắng nghe khách du lịch, hiểu điều họ muốn biến đổi sản phẩm dịch vụ phù hợp với thị hiếu họ nhằm thoả mãn nhu cầu hä c Phân đoạn thị trường khách du lịch: Các doanh nghiệp lữ hành quốc tế Việt Nam cần coi trọng tiến hành phân đoạn thị trường, tạo tour trọn gói đặc biệt chơi gơn, tour ẩm thực, làng nghề, tour tìm hiểu lịch sử, Tất lực ưu tiên trọng khách hàng, cung cấp cho khách xác họ muốn, đứng đầu chất lượng, biết đổi liên tục làm tất điều tốt đối thủ cạnh tranh định trở thành người thắng cạnh tranh d Thiết lập, hoàn thiện sử dụng có hiệu hệ thống thơng tin thị trường doanh nghiệp lữ hành với bốn hệ thống thành phần (hệ thống ghi chép nội bộ, hệ thống thơng tin bên ngồi, hệ thống thơng tin từ kết nghiên cứu marketing hệ thống kỹ thuật phân tích bổ trợ) Thực liên kết ngang, đại lý đặc quyền với hãng lữ hành tiếng giới Kinh doanh trực tuyến bán tour qua mạng e lựa chọn thị trường mục tiêu vận dụng sách phối thức tiếp thị (Marketing Mix), phối thức khuyến mại (Promotion Mix) phù hợp với phân đoạn thị trường mà doanh nghiệp lựa chọn f Tuân thủ nguyên tắc cạnh tranh: Để thành công cạnh tranh thu hút khách du lịch, ba nguyên tắc cạnh tranh doanh nghiÖp lữ hành quốc tế 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài: Nghiên cứu thực trạng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành quốc tế Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế - Vụ Lữ hành, Tổng cục Du lịch, tháng 12/2007 cÇn phải tuân thủ thực là: Tác động lên hình ảnh điểm đến, phối hợp chỈt chÏ với lĩnh vực cơng vµ kiểm sốt quy trình cung cp dch v cho khách du lịch 3.2.3.2 Gii pháp chất lượng sản phẩm dịch vụ lữ hnh Nâng cao chất l-ợng sản phẩm dịch vụ l hnh chìa khoá để tăng c-ờng lực c¹nh tranh Để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ lữ hành, doanh nghiệp LHQT cần thực giải pháp sau: a Xây dựng sản phẩm du lịch độc đáo khác biệt - Tạo sản phẩm du lịch độc đáo khác biệt để khẳng định vị cạnh tranh thị trường quốc tế Tạo sản phẩm du lịch độc đáo, doanh nghiệp LHQT Việt Nam thu lợi nhuận cao so với đối thủ cạnh tranh khu vực thị trường sẵn sàng chấp nhận giá cao sản phẩm độc đáo, chất lượng - Để phát triển sản phẩm mới, độc đáo, hấp dẫn, chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu thị trường tạo thị trường mới, doanh nghiệp LHQT phải đảm bảo: Đầu tư vốn dựa nhu cầu thị trường, phát triển dựa dẫn dắt cầu du lịch, sản phẩm du lịch đạt tiêu chuẩn chất lượng cao, ®ầu tư tập trung vào kinh doanh để tăng trưởng bền vững dài hạn, tất hoạt động kinh doanh dựa nguyên tắc phát triển bền vững - §ầu tư phát triển dịng sản phẩm, tour du lich thể đặc thù riêng có Việt Nam văn hố, lịch sử, người Việt Nam, sinh thái, Các loại hính du lịch du lịch tàu biển, du lịch đường sông, du lịch dã ngoại, bộ, leo núi, vượt thác, bè suối miền núi, du lịch dã ngoại nông thôn, du lịch làng nghề, du lịch xe đạp, xe máy, hÊp dẫn thu hút khách du lịch b Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ du lịch, liên kết sản phẩm du lịch Việt Nam nước khu vực: Nâng cao trính độ chất lượng dịch vụ lữ hành Chú trọng phát triển sản phẩm, dịch vụ du lịch để đảm bảo tăng chi tiêu khách du lịch, xây dựng sản phẩm du lịch liên quốc gia Chú trọng tổ chức khai thác loại hình du lịch MICE Tăng cường tổ chức tour theo chủ đề tour ngắm chim, khám phá hang động, c Áp dụng tiêu chuẩn đánh giá chất lượng tiêu chuẩn ISO dịch vụ du lịch lữ hành Đây sở để khẳng định thương hiệu sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp lữ hành 3.2.3.3 Giải pháp ứng dụng khoa học công nghệ: Đẩy mạnh nghiên cứu, ứng dụng khoa học công nghệ, đặc biệt công nghệ thông tin vào hoạt động lữ hành Đẩy mạnh xúc tiến thương mại điện tử hoạt động lữ hành nhằm tiếp cận thơng tin du lịch tồn cầu nhanh chóng hiệu Ưu tiên đầu tư cho công nghệ đặt chỗ dịch vụ lữ hành qua mạng Internet Tận dụng tối đa lợi mạng internet (trang web, email, ) quảng cáo, chào bán tour, Chủ động xây dựng triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng toán quốc tế để kinh doanh lữ hành mạng Huy động nguồn vốn đủ để hỗ trợ tài chình cho nghiên cứu khoa học công nghệ phục vụ LHQT 3.2.3.4 Giải pháp nghiên cứu phát triển sản phẩm mới: Tăng cường đầu tư cho nghiên cứu phát triển sản phẩm theo xu hướng thay đổi tiêu dùng du lÞch 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài: Nghiên cứu thực trạng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành quốc tế Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế - Vụ Lữ hành, Tổng cục Du lịch, tháng 12/2007 Thực đăng ký quyền sản phẩm lữ hành doanh nghiệp để bảo vệ quyền sở hữu công nghiệp Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phát triển sản phẩm doanh nghiệp LHQT Ngoài đào tạo lý thuyết, cần tăng cường cho nhân viên khảo sát tuyến điểm du lịch mới, tham gia chương trính khảo sát tuyến điểm du lịch Tổng cục Du lịch Sở Du lịch địa phương tổ chức Tiến hành quảng bá sản phẩm thị trường hướng vào đối tượng vào thời điểm 3.2.3.5 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực lĩnh vực LHQT - Tăng cường đầu tư cho đào tạo sử dụng hiệu nguồn nhân lực doanh nghiệp Tập trung đầu tư nâng cao lực, trính độ cho nguồn nhân lực làm công tác lữ hành từ quản lý, marketing, kinh doanh tour đến điều hành, hướng dẫn viên Trang bị cho họ cách kiến thức hội nhập, giỏi ngoại ngữ, tin học văn phòng, nghiệp vụ du lịch, am hiểu thị trường, luật pháp quốc tế, Điều đặc biệt quan trọng phải có chiến lược phát triển nguồn nhân lực cho doanh nghiệp, xây dựng chế độ đãi ngộ, chế điều kiện làm việc thoả đáng để hạn chÕ nguy “chảy máu chất xám” sang công ty lữ hành nước ngoài, - Hoàn thiện cấu tổ chức doanh nghiệp lữ hành Mỗi doanh nghiệp lữ hành cần có phận tổ chức nhân đủ mạnh, tuyển chọn sử dụng người lao động người, việc, trung thành với doanh nghiệp - Công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực phải gắn chặt với mục tiêu chiến lược kinh doanh - cạnh tranh doanh nghiệp theo nội dung chủ yếu sau: Xác định nhu cầu đào tạo, lựa chọn nhân để đào tạo, phương pháp hính thức đào tạo 3.2.3.6 Giải pháp tổ chức quản lý điều hành doanh nghiệp: Hoàn thiện cấu tổ chức máy doanh nghiệp LHQT Nâng cao hiệu suất hoạt động điều hành, quản lý chất lượng, quản lý chăm sóc khách hàng, Xây dựng chương trính quản trị chiến lược ba cấp Thường xuyên thực định vị sản phẩm doanh nghiệp Các doanh nghiệp lữ hành quốc tế lớn cần thiết lập điều phối viên/ văn phòng điều hành dịch vụ cửa ngõ du lịch vào Việt Nam, số thành phố, trung tâm du lịch chình Việt Nam vµ nước láng giềng Lào, Campuchia, tơn trọng pháp luật giữ chữ tìn kinh doanh Tăng cường liªn kÕt, phối hợp chặt chẽ doanh nghiệp đầu tư kinh doanh lữ hành 3.2.3.7 Giải pháp khác: - Các doanh nghiệp lữ hành lớn phát hành cổ phiếu trªn thị trường chng khoỏn H Ni, Đà Nẵng v Thnh ph H Chỡ Minh huy ng - Hình thành ngân hàng đầu t- du lịch, có chế lÃi suất thích hợp cho doanh nghiệp LHQT, tạo điều kiện cho doanh nghiƯp tiÕp cËn ngn vèn dƠ dµng - Hon thin h thng thống kê du lịch hệ thèng tiêu đánh giá kết hiệu kinh doanh lữ hành doanh nghiệp, làm sở vững cho việc định kinh doanh lãnh đạo cấp quản lý 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài: Nghiên cứu thực trạng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành quốc tế Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế - Vụ Lữ hành, Tổng cục Du lịch, tháng 12/2007 MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ Trong bối cảnh tồn cầu hố kinh tế nay, cạnh tranh quốc gia yếu tố thực quan trọng việc hoạch định chình sách vĩ mô Một số nước thành công cạnh tranh du lịch với nước khác, trở thành điểm đến du lịch lớn khu vực Trung Quốc, Thái lan, Malaysia, Singapore Tại nước này, việc phối hợp ngành Ngoại giao, Công an, Thương mại, Hải quan, Du lịch chặt chẽ thực thi sách du lịch sở đạo thống Chính phủ tạo điều kiện cho du lịch phát triển mạnh mẽ.Vì vậy, để thực tốt giải pháp nhằm tăng cường lực cạnh tranh lÜnh vùc l÷ hµnh quèc tÕ Việt Nam điều kiện hội nhp quc t, nhóm nghiên cứu đề tài khuyn ngh: Chính phủ: - Tiếp tục tạo mơi trường vĩ mơ ổn định, ban hành chế, sách, luật pháp du lịch liên quan đến du lịch phù hợp với tiÕn tr×nh đổi hội nhập quốc tế cđa ®Êt n-íc, tạo hành lang pháp lý cho doanh nghiệp du lịch nãi chung, c¸c doanh nghiệp lữ hành quốc tế nói riêng thuc mi thnh phn kinh t kinh doanh cạnh tranh lnh mạnh, bính đẳng - Trước mắt, đề nghị Chính phủ đạo ngành liên quan ®Èy nhanh tiÕn độ xõy dng kt cu h tng, đặc biệt cửa khẩu, sân bay, bến cảng, nhà ga, tuyến đ-ờng huyết mạch kinh tế; đạo Bộ Văn hoá, Thể thao Du lịch xõy dng dự thảo Lut Đu t du lch trỡnh Quốc hội ban hành, tạo động lực thu hút đầu tư vµo du lịch, sở lưu trú, khu du lịch, khu vui chơi giải trí có quy mơ lớn, chất lượng cao, đẹp hấp dẫn, đầu tư vào công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực du lịch để tăng khả cạnh tranh với nước khu vùc 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài: Nghiên cứu thực trạng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành quốc tế Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế - Vụ Lữ hành, Tổng cục Du lịch, tháng 12/2007 - Đề nghị Chính phủ đạo ngành giao thơng vận tải sớm có kế hoạch đẩy nhanh cạnh tranh lĩnh vực Hàng không Để khắc phục tình trạng thiếu chuyến bay nước, đề nghị Chính phủ cho phép mở rộng cho thành phần kinh tế tham gia lập hãng hàng khơng nước cách độc lập, bính đẳng với kinh doanh, thực sách mở cửa bầu trời, tạo điều kiện cho nhiều hãng hàng không nước bay đến Việt Nam, đặc biệt chuyến bay thuê bao Làm điều phá bỏ tình trạng độc quyền, thúc đẩy cạnh tranh, hạ giá vé, nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường mở rộng tần suất chuyến bay nước để thúc đẩy giao lưu lại đường hàng không, mang lại quyền lợi cho người tiêu dùng khách du lịch, tạo đòn bẩy thúc đẩy phát trin kinh t, du lịch núi chung v lữ hành qc tÕ nói riêng - Đề nghị Chính phủ chØ đạo Bộ Công th-ơng nghiên cứu cho phộp ỏp dng chình sách giá điện theo giá sản xuất sở lưu trú du lịch, đạo ngành bưu chình viễn thơng tiếp tục mở rộng cạnh tranh lĩnh vực bưu chình viễn thơng để giảm cước phí dịch vụ viễn thông, tạo điều kiện giảm chi phỡ u vo kinh doanh du lịch lữ hành - ngh Chớnh ph giao Bộ Công thng có kế hoạch xây dựng trung tâm shopping, cửa hàng miễn thuế (Duty Free Shop) giành cho khách du lch thành phố, trung tâm du lịch lín, cho phép áp dụng sách hồn thuế giá trị gia tăng cho khách du lịch, tạo điều kiện thúc đẩy công nghệ mua sắm Việt Nam bước cạnh tranh với nước khu vực - ngh Chớnh ph đạo Bộ Tài nghiên cøu ®Ị xt cho miễn thuế nhập xe ô tô vận chuyển khách du lịch cỡ lớn để tạo điều kiện cho doanh nghiệp lữ hành quèc tÕ hạ giá thành tour, nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tăng khả cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh khu vực - Đề ngh Chính phủ đạo ngành liên quan xây dựng, ban hành cỏc chng trớnh hnh ng khụng nên ngành Du lịch mà nên chương trình quốc gia, huy động tất cộng đồng tham gia để hoạt động du lịch lữ hành có sc cnh tranh vi nc khỏc Bộ Văn hoá, Thể thao Du lịch: - Nõng cao vai trũ ca c quan quản lý nhà n-ỡc du lch ë trung -¬ng việc nghiên cứu, hoạch định sỏch v du lch lữ hành quốc tế phự hợp với tiÕn trình hội nhập kinh tế quốc tế, đáp ứng đòi hỏi thực tiễn nhằm thúc đẩy hoạt động du lịch nãi chung vµ lÜnh vực lữ hành quốc tế nói riêng phỏt trin nhanh bền vững theo định hướng chiến lược phát trin du lch ca t nc - Chỉ đạo trin khai Luật Du lịch vµ văn quy phạm pháp luật hướng dẫn triển khai Luật Du lịch nhằm đưa Luật Du lịch vào thực tế sống - Chỉ đạo Tổng cục Du lịch trung xõy dng chiến lược cạnh tranh chiến lược marketing, xúc tiến du lịch quốc gia điều kiện hội nhập quốc t nhm marketing thành công Việt Nam nh- điểm ®Õn du lÞch quèc tÕ thị trường du lịch quc t, góp phần hỗ trợ doanh nghiệp lữ hành quốc tế tăng 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài: Nghiên cứu thực trạng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành quốc tế Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế - Vụ Lữ hành, Tổng cục Du lch, thỏng 12/2007 c-ờng vị cạnh tranh thu hút khách quốc tế vào Việt Nam ngày tăng thêi gian tíi - Nhanh chóng xếp ổn định, kiện tồn máy tỉ chøc cđa Tỉng cơc Du lÞch đủ mạnh theo hướng tiêu chuẩn hố, chun nghiệp hoá đội ngũ cán bộ, chuyên viên hoạch định chớnh sỏch v du lch lữ hành trung ương đội ngũ triển khai thực sách, lut phỏp v du lch lữ hành a phương Tăng cường lực hoạt động Tỉng cơc Du lịch để phát huy hiệu vai trò quan xúc tiến du lịch quốc gia - ChØ đạo đơn vị quản lý văn hoá phi hp chặt chẽ với Tỉng cơc Du lÞch việc quy hoạch, đầu tư, nâng cấp, bảo tồn, phát huy giá trị văn hoá, vật thể phi vật thể, đồng thời khai thác giá trị cho phát triển du lịch Lựa chọn lễ hội dân gian độc đáo, đặc sắc để phối hợp ngành du lịch tổ chức thành kiện du lịch văn hoá hấp dẫn để thu hút khách du lịch nhằm biến du lịch văn hoá trở thành mạnh đặc biệt, tạo sức cạnh tranh cao cho Du lịch Vit Nam trờn th trng quc t - Chỉ đạo Tổng cục Thể dục thể thao tăng c-ờng phối hợp với Tổng cục Du lịch việc xây dựng chiến l-ợc gắn hoạt động du lịch với kiện thể thao, tạo điều kiện cho doanh nghiệp lữ hành quốc tế để đa dạng hoá sản phẩm du lịch để thu hút khách du lịch tới Việt Nam - Có chình sách đột phá đầu tư thu hút đầu tư vào điểm du lịch ®Ĩ hình thành số điểm du lịch có quy mô lớn, đạt đẳng cấp quốc tế để tạo sức mạnh canh tranh sản phẩm du lịch với n-ớc khu vùc - Chỉ đạo Tổng cục Du lịch cần đẩy mạnh việc xúc tiến, quảng bá du lịch Việt Nam thị trường điểm truyền thống, cung cấp thông tin thị trường giới đối thủ cạnh tranh chính, dự báo xác sớm tình hình phát triển du lịch thị trường khách, phải có chiến lược phối hợp liên ngành để giảm giá tour trọn gói, thực liên kết hợp tác công ty lữ hành nước để tránh độc quyền phá giá kinh doanh LHQT, định hướng cho doanh nghiệp phát triển sản phẩm thời gian tới nhằm đáp ứng đòi hỏi thị trường quốc tế - Tăng cường công tác thẩm định điều kiện kiểm tra hoạt động lữ hành quốc tế doanh nghiệp lữ hành quốc tế thành lập - Chỉ đạo Tổng cục Du lịch quan tâm, coi trọng tới công tác dự báo khoa học xác nguồn khách quốc tế để đưa khuyến cáo kịp thời việc triển khai thu hút khách phù hợp với khả tiếp đón cung ứng dịch vụ chất lượng cao Các bộ, ngành liên quan: - Bộ Ngoại giao: Thông qua mạng lưới quan đại diện ngoại giao nước ngồi, hỗ trợ Tỉng cơc Du lch doanh nghiệp lữ hành quốc tế cụng tỏc nghiờn cu th trng, thiết lập đối tác lữ hành, xỳc tin thu hỳt u t vo du lịch Việt Nam, thiết lập văn phòng đại diện quảng bá du lịch nước ngoài, hỗ trợ đẩy mạnh hợp tác quốc tế để tranh thủ nguồn vốn, cơng nghệ trình độ quản lý nước phát triển du lịch, tài trợ tổ chức quốc tế cho đào 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài: Nghiên cứu thực trạng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành quốc tế Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế - Vụ Lữ hành, Tổng cục Du lịch, tháng 12/2007 tạo, phát triển nguồn nhân lực dự án phát triển du lịch địa phương Chủ trì nghiên cứu, xây dựng lộ trình cụ thể cho việc miễn thị thực cho cơng dân nước thị trường trọng điểm tiềm Du lịch Việt Nam - Bộ Quốc phòng: Tiếp tục đổi mới, đại hoá trang thiết bị nâng cao trính độ, thái độ phục vụ đội biên phòng cửa khẩu, tạo điều kiện thuận lợi việc giải thủ tục cho khách du lịch nhập, xuất cảnh qua cửa đường bộ, đường biển, phối hợp chặt chẽ với ngành du lịch định hướng phát triển du lịch khu vực có gắn với quốc phịng, an ninh biên giới, hải đảo,…để vừa đảm bảo phát triển kinh tế, du lịch, vừa giữ vững quốc phòng, an ninh cho đất nước - Bộ Công an: Tăng cường øng dông công nghệ thông tin để ci tin th tc XNC, bố trí lực lượng, phương tiện địa điểm để thực việc cấp thị thực cửa thuận lợi Tỉ chøc c¸c kho¸ båi d-íng nâng cao trớnh v thỏi phc v khách du lịch cảnh sát giao thông theo hướng văn minh, đại sở tăng cường vai trò hướng dẫn giao thông, đường, hỗ trợ khách du lịch thông tin cần thiết luật lệ giao thông, đường xá Việt Nam, hướng dẫn, bảo vệ bảo đảm an toàn cho khách du lịch nhằm xây dựng hình ảnh đẹp người cảnh sát giao thơng Việt Nam mắt khách du lịch - Bộ Giao thụng ti: đạo y mnh tin đầu tư, đại hoá kết cấu hạ tầng giao thông, đặc biệt cửa đường bộ, đường biển, đường không đường sắt, hạ tầng trung tâm du lịch lớn tiềm năng, hạ tầng giao thông tuyến hành lang đông tây Sớm lập quy hoạch xây dựng hệ thống biển báo, dẫn giao thơng tiếng Việt, tiếng Anh vµ tiÕng Trung đô thị tuyến quốc lộ, tỉnh lộ, đường vào điểm du lịch, khu du lÞch Nghiên cứu ban hành Quy định cho phép xe ô tô tay lái bên phải khách du lịch nước thứ ba vào Việt Nam tham quan du lịch Trong thời đại kinh tế thị trường, cung không đáp ứng đủ cầu, yếu tố tạo cung hồn tồn có điều bất bính thường Độc quyền hàng không làm chậm phát triển ngành hàng khơng mà cịn tác động tiêu cực tới phát triển kinh tế du lịch V× vËy, đề nghị Bộ Giao thông vận tải sớm trình Chớnh ph quy định cho phép cỏc thnh phn kinh t nước thành lập hãng hàng không nhằm tăng tình cạnh tranh dịch vụ hàng khơng nội địa, đáp ứng nhu cầu du khách nước quốc tế - Hàng không Việt Nam: nghiên cứu, mở đường bay trực tiếp tới nước thị trường gửi khách lớn chưa có đường bay thẳng tới Việt Nam Anh, Italia, Tây Ban Nha, Hà Lan, Thu S đến thành phố lỡn n-ớc đà có đ-ờng bay tới hai thành Cho phép chuyến bay thuê bao (charter flight) từ n-ớc ti Vit Nam Tăng c-ờng phối hợp víi ICAO, thực sách mở cửa bầu trời để thu hút hãng Hàng khơng nước ngồi mở ng bay ti Vit Nam Thực chủ tr-ơng đa dạng hoá thành phần kinh tế theo h-ớng khuyến khích t- nhân đầu t- kinh doanh hàng không n-ớc - Bộ Công thương: Lập quy hoạch, kế hoạch đưa chình sách thu hút đầu tư xây dựng trung tâm mua sắm đại đô thị lớn trung tâm 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài: Nghiên cứu thực trạng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành quốc tế Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế - Vụ Lữ hành, Tổng cục Du lịch, tháng 12/2007 du lịch lớn Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Thành phố Hồ Chí Minh, Huế, Hội An, Nha Trang, Hạ Long, Cần Thơ cửa đường Móng Cái, Hữu Nghị, Lào Cai, Lao Bảo, Tây Ninh để biến Việt Nam thành điểm đến mua sắm khu vực Hàng hoá bán trung tâm mua sắm phải đa dạng, chất lượng cao, hình thức mẫu mã đẹp hấp dẫn, nguồn cung cấp ln sẵn có, đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách du lịch Túi đựng hàng hố cần có logo slogan Du lịch Việt Nam Phối hợp với ngành Du lịch tổ chức chiến dịch bán hàng giảm giá vào mùa thấp điểm để vừa tăng cường thu hút khách du lịch vừa xuất chỗ, tăng nguồn thu ngoại tệ cho đất nước - Bộ Tài chính: nghiên cứu đề xuất ban hành sách hoàn thuế giá trị gia tăng cho khách du lch mua hng hoỏ Vit Nam, đầu t-, hin đại hố ngành Hải quan để giải nhanh chóng thủ tục hải quan hành lý khách du lch; nghiên cứu thành lập qu xỳc tin du lch quc gia đề xuất Chính phủ ban hành sách miễn thuế nhập phương tiện vận chuyển khách du lịch - Bộ Tài nguyên môi trường: Ban hành sách quản lý tài nguyên, môi trường phù hợp với quy hoạch phát triển du lịch đất nước Tăng cường công tác quản lý, kiểm sốt hệ thống xử lý chất thải, nhiễm môi trường điểm du lịch, cảnh báo kịp thời điểm du lịch có nguy nhiễm thực biện pháp mạnh tay nhằm ngăn ngừa, đính dự án đầu tư có nguy huỷ hoại tài nguyên, môi trường du lịch hoạt động gây ô nhiễm môi trường điểm du lịch Tổ chức hướng dẫn, nâng cao nhận thức người dân mơi trường, ®ưa giáo dục môi trường vào trường phổ thông - Bộ Khoa học công nghệ: Hỗ trợ ngành Du lịch đẩy nhanh việc ứng dụng tiến công nghệ vào phát triển du lịch vµ l† hµnh, đặc biệt ứng dụng công nghệ thông tin, phát triển phần mềm, tận dụng lợi mạng internet vào hoạt động quản lý, kinh doanh du lịch khai thác, thu thập thông tin, đẩy mạnh hoạt động quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam xa lộ thơng tin toàn cầu - Bộ Giáo dục đào tạo: Quy hoạch, phát triển hệ thống trường đào tạo nghề, đại học, sau đại học du lịch trung tâm du lịch lớn Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, Đà Nẵng, Huế, Đà Lạt, Nha Trang, Thành phố Hồ Chí Minh Cần Thơ vµ khu vực có tiềm du lịch Tây Bắc, Đơng Bắc, Tây Nguyên Có biện pháp hỗ trợ, đẩy mạnh hợp tác trường đại học, trường đào tạo nghề du lịch Việt Nam với trường đại học, trường đào tạo nghề du lịch tiếng nước phát triển du lịch Thuỵ Sĩ, Áo, Pháp, Tây Ban Nha, Italia, Úc để đào tạo nhân lực du lịch lữ hành cho Việt Nam - Các cấp quyền địa phương: triển khai quy hoạch quản lý quy hoạch du lịch địa phương, đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chình, tăng cường cơng tác tra, kiểm tra, xử lý nghiêm vi phạm nhằm lành mạnh hố mơi trường kinh doanh du lịch địa bàn, thường xuyên tổ chức chương trính giáo dục nâng cao nhận thức cộng đồng du lịch bảo vệ môi trường - Các S quản lý du lch a phng: chủ động trin khai chủ trương, sách pháp luật du lch lữ hành ti a phng, tng cng quản lý 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài: Nghiên cứu thực trạng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành quốc tế Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế - Vụ Lữ hành, Tổng cục Du lịch, tháng 12/2007 phát triển khu, điểm du lịch, sở lưu trú du lịch Tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp lữ hành quốc tế tới khảo sát tuyến điểm du lịch đưa khách ti tham quan du lch ti a phng Tăng c-ờng hợp tác, liờn kt vựng phỏt trin du lch Phối hợp với ngành liên quan, quyền địa phng t chc tt cỏc kiện văn hoá, l hội Đẩy mạnh triển khai đào tạo, båi d-ìng nguồn nhân lực du lịch địa phương, đặc biệt đào tạo nghề cho nhân viên sở lưu trú du lịch, sở dịch vụ du lch, lữ hành, vận chuyển khách du lịch a phng - Cỏc doanh nghip lữ hành quốc tế: ch ng, nhy bộn tiếp cận xâm nhập thị tr-ờng, nõng cao cht lng dch v lữ hành, qung bỏ thương hiệu công ty thị trường giới thông qua tham gia hội chợ, sù kiƯn du lÞch qc tÕ, chiến dịch chăm sóc khách hµng, tăng cường ứng dụng cơng nghệ thơng tin viễn thơng vµo hoạt ng kinh doanh lữ hành, xõy dng chin lc cnh tranh doanh nghiệp để chủ động hội nhập, kh¼ng ®Þnh vị cạnh tranh thị trường du lịch quốc tế v khu vc để thu hút khách du lịch Doanh nghip lữ hành quốc tế cn tuõn th nguyên tắc sau xây dựng chiến lược cạnh tranh để cạnh tranh thành công thị trường du lch quốc tế: khỏch du lch th-ợng đế, coi trọng hàng đầu tới chất lượng, liên tục đổi tăng cường vị chiến lược doanh nghiệp chuỗi giá trị ngành du lÞch KẾT LUẬN Nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực LHQT đòi hỏi khách quan cần thiết bối cảnh Việt Nam tích cực hội nhập vào kinh tế giới, đặc biệt kể từ Việt Nam kết nạp thành viên thức Tổ chức Thương mại giới th¸ng 11/2006 Trước yêu cầu thiết ngành Du lịch doanh nghiệp lữ hành quốc tế Việt Nam, Vụ Lữ hành đăng ký lựa chọn đề tài huy động chuyên gia, nhà quản lý, lãnh đạo doanh nghiệp lữ hành có nhiều kinh nghiệm tâm huyết với phát triển ngành Du lịch nói chung lĩnh vực lữ hành nói riêng tham gia đề tài Sau phê duyệt Hội đồng khoa học Tổng cục Du lịch đơn vị chủ trí đề tài, nhóm nghiên cứu đề tài giành thời gian gần năm để tập trung nghiên cứu hoàn thành đề tài Đề tài tập trung giải vấn đề nêu phần Mở đầu, có đóng góp định việc tìm tịi nghiên cứu, khái quát hoá vấn đề lý luận thực tiễn cạnh tranh lực cạnh tranh ngành Du lịch lữ hành, phân tìch, đánh giá toàn diện thực trạng lực cạnh tranh lĩnh vực LHQT Việt Nam đề định hướng nhóm giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực LHQT đất nước điều kiện tồn cầu hố hội nhập kinh tế quốc tế, đặc biệt bối cảnh Việt Nam chình thức trở thành thành viên Tổ chức Thương mại giới 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài: Nghiên cứu thực trạng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành quốc tế Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế - Vụ Lữ hành, Tổng cục Du lịch, tháng 12/2007 Cụ thể là, mặt lý luận, đề tài nghiên cứu, khái quát hoá số quan điểm lý luận trường phái kinh tế nhà kinh tế tiếng cạnh tranh, lực cạnh tranh nói chung lực cạnh tranh ngành lĩnh vực lữ hành nói riêng Đồng thời, thực tiễn, đề tài tập trung nghiên cứu tình hình du lịch giới khu vực, để có nhìn tổng quan thực trạng xu hướng phát triển du lịch lữ hành giới Thông qua nghiên cứu kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành số nước Châu Á Malaysia, Thái Lan, Trung Quốc nước Châu Âu Tây Ban Nha, đề tài rút số học kinh nghiệm hữu ích cho việc tham khảo đề xuất định hướng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực LHQT để tăng cường thu hút khách du lịch quốc tế đến Việt Nam bối cảnh cạnh tranh thu hút khách du lịch nước khu vực giới ngày gay gắt Đề tài tập trung khái quát trình hình thành phát triển hoạt động lữ hành giới làm rõ chất hoạt động kinh doanh lữ hành, làm së cho việc nghiên cứu, phân tìch đánh giá thực trạng lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành quốc tế Việt Nam Trên sở vận dụng kết nghiên cứu lý luận thực tiễn nêu trên, đề tài trính bày khái quát trính hính thành phát triển hoạt động lữ hành Việt Nam, đề cập tới bối cảnh cạnh tranh lĩnh vực lữ hành, nêu bật hội thách thức Việt Nam việc phát triển lữ hành giai đoạn thời gian tới Bằng kinh nghiệm tổng kết tình hình thực tiễn, nhóm nghiên cứu đề tài tập trung phân tìch, đánh giá mơi trường kinh doanh cạnh tranh lĩnh vực LHQT nay, đánh giá tổng quan tình hình kết hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế giai đoạn từ năm 2001 đến Nhóm nghiên cứu đề tài tập trung phân tìch, đánh giá kỹ, đưa tranh tổng thể thực trạng lực cạnh tranh lĩnh vực LHQT Việt Nam từ lực cạnh tranh vốn, cơng nghệ, trính độ quản lý, sản phẩm dịch vụ, nguồn nhân lực, lực cạnh tranh giá lĩnh vực lữ hành quốc tế sở so sánh với đối thủ cạnh tranh khu vực Đồng thời, sở khái quát thực trạng lực cạnh tranh kinh tế Việt Nam, thông qua kết xếp hạng đánh giá lực cạnh tranh Du lịch lữ hành Diễn đàn Kinh tế giới qua mơ hình SWOT, nhóm nghiên cứu đề tài đánh giá toàn diện thực trạng lực cạnh tranh lĩnh vực LHQT Việt Nam, nêu bật làm rõ mặt mạnh, mặt yếu, hội thách thức lĩnh vực LHQT Việt Nam việc thu hút khách quốc tế vào Việt Nam 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài: Nghiên cứu thực trạng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành quốc tế Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế - Vụ Lữ hành, Tổng cục Du lịch, tháng 12/2007 Trên sở lý luận từ tranh thực tiễn lực cạnh tranh LHQT Việt Nam nêu trên, nhóm nghiên cứu đề tài đưa số định hướng tập trung đề xuất ba nhóm giải pháp quan trọng nhóm giải pháp vĩ mơ liên quan đến chủ trương chình sách, nhóm giải pháp Hiệp hội Du lịch nhóm giải pháp doanh nghiệp lữ hành đồng tồn diện để góp phần nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực LHQT Việt Nam điều kiện hội nhập Để thực định hướng giải pháp nêu trên, đòi hỏi phải có quan tâm đạo Chính phủ, Bộ Văn hoá, Thể thao Du lịch, Tổng cục Du lịch, phối hợp chặt chẽ hiệu bộ, ngành liên quan quyền địa phương chủ động, tích cực triển khai doanh nghiệp LHQT nói riêng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch nói chung Vì vậy, nhóm nghiên cứu đề tài đưa số khuyến nghị Trên số đóng góp chủ yu ca ti * * * ®Ị tµi cã tÝnh thời thực tiễn cao ®èi vìi lĩnh vực lữ hành nói riêng ngành Du lịch núi chung nên nhúm nghiờn cu tài tập trung nỗ lực giành nhiều thời gian v trớ tu nghiên cứu với mong mun đ-a tranh toàn cảnh thực trạng lùc c¹nh tranh lĩnh vực LHQT Việt Nam nay, sở đề xuất nh hng v giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực LHQT Việt Nam ®iỊu kiƯn héi nhập quốc tế Tuy nhiên, thời gian nghiên cứu có hạn nên chắn ti nhiỊu hạn chế thiÕu sãt Một số vÊn ®Ị nêu ti có tính chất gợi mở, ch-a c phân tích, đánh giá k, đồng thời, thời gian kinh phí có hạn, cơng tác tỉ chøc ®iỊu tra chưa nhiều lượng phiếu điều tra khách du lịch hạn chế nên kết luận rút từ kết điều tra chưa phản ánh xác tình hình thực tế V× vËy, nhóm nghiên cứu đề tài mong mn đề tài tiếp tục nhiều nhà nghiên cứu quan tâm nghiên cứu, tham gia để hoàn thiện hơn, biến đề tài thực trở thành tài liệu tham khảo hữu ích cho nhà hoạch định sách du lịch lữ hành, nhà nghiên cứu, quản lý đặc biệt cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nước ta Nhóm nghiên cứu đề tài hy vọng đề tài thực góp phần vào việc nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực LHQT Việt Nam, thu hút ngày nhiều khách du lịch quốc tế đến Việt Nam, khẳng định vị cạnh tranh ngành Du lịch LHQT Việt Nam thị trường du lịch quốc tế kỷ ngun tồn cầu hố hội nhập quốc tế diễn ngày mạnh mẽ nay./ 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài: Nghiên cứu thực trạng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành quốc tế Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế - Vụ Lữ hành, Tổng cục Du lịch, tháng 12/2007 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... xây dựng đề tài ? ?Khả cạnh tranh tác động tự hoá ngành du lịch? ??, tập trung nghiên cứu khả cạnh tranh ngành du lịch nói chung tác động q trính tự hố ngành du lịch kinh tế đất nước Cuối năm 2006, Chủ... lực cạnh tranh du lịch quốc tế giá rẻ du lịch đại trà Đối với du lịch giá rẻ du lịch đại trà, giá Việt Nam tính cạnh tranh nước khu vực, cạnh tranh so với Indonexia, Thái Lan Malaixia Du lịch. .. trường nước Đối với ngành du lịch, NLCT ngành Du lịch lữ hành chình NLCT điểm đến du lịch Năng lực cạnh tranh điểm đến du lÞch khả điểm đến phân phối hàng hoá dịch vụ du lịch tốt điểm đến khác