HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG xúc TIẾN THIẾT bị xử lý nước THẢI MBR

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA DU LỊCH – THƢƠNG MẠI - MARKETING LỚP THƢƠNG MẠI KHĨA 13 - VB2 MƠN QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ TÀI TIỂU LUẬN HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THIẾT BỊ XỬ LÝ NƢỚC THẢI MBR NHẰM TĂNG DOANH THU CHO CÔNG TY CP MÔI TRƢỜNG CÔNG NGHỆ XANH TẠI KHU VỰC MIỀN NAM NĂM 2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận môn học QUẢN TRỊ MARKETING GIÁO VIÊN : SINH VIÊN : TRẦN BỬU Ý LÊ HỮU PHÚ NGUYỄN NGỌC ÂN NGUYỄN LÊ HƢƠNG NGUYỄN THỊ HỒNG LAN NGUYỄN THỤY THIÊN HƢƠNG Tp Hồ Chí Minh, tháng 11/2010 MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Lớp Thƣơng mại – TM00 Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận mơn học QUẢN TRỊ MARKETING TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NỘI DUNG VÀ GIỚI HẠN ĐỀ TÀI PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CHƢƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY 1.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 1.2 CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ 1.3 KẾT QUẢ KINH DOANH CHƢƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TỪ NĂM 2009 ĐẾN THÁNG ĐẦU NĂM 2010 10 2.1 THỊ TRƢỜNG MỤC TIÊU 10 2.1.1 Đặc điểm khách hàng 10 2.1.2 Đặc điểm sản phẩm 11 2.1.3 Thị trƣờng tiềm 12 2.2 SỐ LIỆU BÁN HÀNG 13 2.2.1 Số liệu bán hàng 13 2.2.2 Phân tích số liệu bán hàng 13 2.3 ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 14 2.3.1 Đối với mặt hàng sản phẩm 14 2.3.2 Đối với sản phẩm thay 16 Lớp Thƣơng mại – TM00 Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận môn học QUẢN TRỊ MARKETING CHƢƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ RA BIỆN PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN CỦA CÔNG TY 18 3.1 CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN 18 3.1.1 Quảng cáo 18 3.1.1.1 Thực trạng 18 3.1.1.2 Biện pháp 20 3.1.2 Bán hàng cá nhân 20 3.1.2.1 Thực trạng 21 3.1.2.2 Biện pháp 22 3.1.3 Marketing trực tiếp 22 3.1.3.1 Thực trạng 23 3.1.3.2 Biện pháp 27 3.1.4 Quan hệ công chúng - PR 28 3.1.4.1 Thực trạng 28 3.1.4.2 Giải pháp PR 29 KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ 31 KẾT LUẬN 31 KIẾN NGHỊ 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO 33 Lớp Thƣơng mại – TM00 Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận môn học QUẢN TRỊ MARKETING LỜI MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Trong vài thập niên gần đây, với xu phát triển chung tồn cầu, Việt Nam khơng ngừng đẩy mạnh q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nƣớc nhằm tạo dựng vị khu vực giới Tuy nhiên điều lại làm cho cán cân mơi trƣờng – phát triển có thay đổi đáng kể theo chiều hƣớng tiêu cực Đó môi trƣờng ngày bị ô nhiễm suy thối nghiêm trọng, đặc biệt nhiễm mơi trƣờng nƣớc Giải pháp cấp bách xã hội phải có cơng trình xử lý mơi trƣờng Tuy nhiên, lại nguồn đầu tƣ không mang lại lợi nhuận kinh tế cho doanh nghiệp Nắm bắt kịp thời nhu cầu thị trƣờng, Công ty CP Môi trƣờng Công Nghệ Xanh hợp tác Công ty Motimo phân phối sản phẩm xử lý nƣớc thải MBR – Màng lọc sinh học với ƣu điểm vƣợt trội, vừa tiết kiệm chi phí đầu tƣ, diện tích đất cho chủ doanh nghiệp vừa đảm bảo q trình xử lý nƣớc thải hiệu quả, góp phần bảo vệ môi trƣờng sức khỏe cộng đồng NỘI DUNG VÀ GIỚI HẠN ĐỀ TÀI Phân tích thực trạng đề biện pháp cho hoạt động xúc tiến sản phẩm xử lý nƣớc thải MBR Công ty CP Môi trƣờng Công Nghệ Xanh khu vực miền Nam năm 2011 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Lớp Thƣơng mại – TM00 Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận môn học QUẢN TRỊ MARKETING - Phƣơng pháp thu thập tài liệu - Phƣơng pháp xử lý tài liệu - Phƣơng pháp phản ánh phân tích tài liệu - Phƣơng pháp so sánh - Phƣơng pháp tổng hợp KẾT CẤU Bài tiểu luận “Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thiết bị xử lý nước thải MBR nhằm tăng doanh thu cho Công ty CP Môi trường Công Nghệ Xanh khu vực miền Nam năm 2011” đƣợc trình bày làm chƣơng chính: - Chƣơng 1: Giới thiệu chung Cơng ty - Chƣơng 2: Phân tích thực trạng bán hàng Công ty - Chƣơng 3: Phân tích thực trạng đề biện pháp cho hoạt động xúc tiến Công ty CHƢƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY 1.1 Q TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN Công ty CP Môi trƣờng Công Nghệ Xanh đƣợc thành lập từ năm 2004 với số lƣợng nhân viên ban đầu 20 ngƣời, đến lên đến 70 ngƣời, đƣợc chia thành phòng ban sau: Lớp Thƣơng mại – TM00 Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận môn học QUẢN TRỊ MARKETING - Phòng tƣ vấn dự án - Phịng kỹ thuật dự án - Phịng khí chế tạo - Phịng thi cơng xây dựng - Phịng thí nghiệm - Phịng kinh doanh - Phịng kế tốn, tài Qua nhiều năm hoạt động cơng ty đạt đƣợc thành tích đáng kể lĩnh vực tƣ vấn môi trƣờng, đƣợc nhận khen cho nghiệp bảo vệ môi trƣờng Bộ Tài nguyên Môi trƣờng trao tặng năm 2009 nhiều giải thƣởng lớn nhỏ khác Để mở rộng lĩnh vực hoạt động, Công ty thức thành lập phận kinh doanh vào đầu năm 2009, chuyên cung cấp loại thiết bị xử lý nƣớc thải ngành Công ty liên kết, hợp tác với đối tác chiến lƣợc có uy tín ngồi nƣớc, đặc biệt tham vấn Công ty môi trƣờng đa quốc gia nhằm cập nhật công nghệ tiên tiến Thế giới:  Công ty TANJIN MOTIMO MEMBRANE TECHNOLOGY – Trung Quốc  Công ty JIANGSU JINGYU SHUICHULI SHEBEL YOUXIAN GONGSI – Trung Quốc Lớp Thƣơng mại – TM00 Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận môn học QUẢN TRỊ MARKETING  Công ty NANJING AOBOER ENVIRONMENTAL PROTECHTION EQUIPMENT – Trung Quốc  Khoa môi trƣờng – Trƣờng Đại học Bách Khoa Tp.HCM  Viện nƣớc công nghệ môi trƣờng Tp Hồ Chí Minh CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ 1.2 Chức năng: Tƣ vấn, thiết kế, thi công, lắp đặt, bảo trì kinh doanh loại thiết bị xử lý nƣớc Nhiệm vụ: Xử lý ô nhiễm môi trƣờng 1.3 KẾT QUẢ KINH DOANH Bảng 1: Tình hình tài cơng ty từ năm 2007 - 2009 Stt Chỉ tiêu tài Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 Tổng tài sản 3.158.287.710 5.599.799.014 12.782.383.827 Tài sản lƣu động 3.413.316.502 5.038.795.091 11.959.601.362 Tổng nợ phải trả 1.874.512.909 3.954.649.700 11.213.964.235 Nguồn vốn CSH 1.643.774.801 1.645.149.314 1.568.419.592 Nguồn vốn kinh doanh 1.500.000.000 1.500.000.000 1.500.000.000 Doanh thu 7.708.952.527 9.124.592.921 6.069.984.235 Giá vốn 7.285.155.704 7.555.545.595 3.972.332.864 Lợi nhuận trƣớc thuế 111.969.003 97.377.506 339.274.687 Lớp Thƣơng mại – TM00 Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận môn học QUẢN TRỊ MARKETING Lớp Thƣơng mại – TM00 Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận môn học QUẢN TRỊ MARKETING CHƢƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TỪ NĂM 2009 ĐẾN THÁNG ĐẦU NĂM 2010 2.1 THỊ TRƢỜNG MỤC TIÊU Cùng hoạt động thị trƣờng, doanh nghiệp có đặc thù riêng điểm thuận lợi khó khăn Chính vậy, để đảm bảo hoạt động hiệu quả, đạt đƣợc mục tiêu kinh doanh đề ra, doanh nghiệp cần phải chọn cho thị trƣờng mục tiêu, thị trƣờng phù hợp để cạnh tranh Chọn thị trƣờng giúp doanh nghiệp tránh đƣợc đối đầu khơng cân sức có đƣợc lợi cạnh tranh nhằm phát triển lâu dài Marketing thị trƣờng mục tiêu hiệu với doanh nghiệp nhỏ, với công ty vừa phát triển, dần khẳng định vị trí thị trƣờng Ƣu điểm việc định hƣớng thị trƣờng mục tiêu làm cho việc quảng bá, định giá xây dựng sản phẩm hay dịch vụ công ty trở nên dễ dàng kinh tế Một doanh nghiệp có nhiều cách để định vị thị trƣờng mục tiêu tuỳ thuộc vào mục đích kinh doanh Và sản phẩm MBR, với tính dùng cơng nghệ xử lý nƣớc thải, bảo vệ mơi trƣờng thị trƣờng mục tiêu đƣợc cấu thành yếu tố sau: 2.1.1 Đặc điểm khách hàng Lớp Thƣơng mại – TM00 Trang 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận môn học QUẢN TRỊ MARKETING - Trên Internet: chi phí thấp, 24 ngày - lúc khách hàng bạn vào website mà không cần phải quan tâm đến vấn đề thời gian MBR đƣợc khách hàng biết đến qua kênh thông tin lớn nhất, hội để khách hàng tìm hiểu MBR cao - Cung cấp cụ thể thông tin sản phẩm MBR công ty nhƣ điểm bật, ƣu mà sản phẩm khác  Điểm yếu - Trên truyền hình (chƣơng trình khoa học công nghệ): phát đến lần nên không tạo đƣợc mức độ “nhớ” cho khách hàng Khách hàng phát từ kênh thấp - Không tập trung vào khách hàng mục tiêu rõ ràng - Chỉ mang tính chất chiều, khơng bắt buộc ngƣời tiếp nhận ý, phản ứng Không phản hồi trực tiếp thắc mắc khách hàng - Không cung cấp catalogue nhà sản xuất (Motimo) để khách hàng biết đến nhiều  Cơ hội Trong thời đại ngày nay, công nghệ thông tin phát triển nhiều ngƣời biết đến Internet, từ biết đến thơng tin sản phẩm, công ty nhiều hơn, tạo đƣợc hội cho công ty phát triển Đây kênh thông tin tiềm ngày đƣợc mở rộng không ngừng Lớp Thƣơng mại – TM00 Trang 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận môn học QUẢN TRỊ MARKETING Theo khảo sát, thời gian mà khách hàng bỏ để truy cập Internet ngang với thời gian xem truyền hình Trong tƣơng lai, lƣợng thời gian tăng trƣớc Khách hàng ngày không muốn tốn nhiều thời gian, họ muốn nhanh chóng có thứ họ muốn thay phải loanh quanh tìm khắp nơi nên internet cơng cụ hữu dụng  Nguy Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp với công ty sản phẩm loại thay đƣa thông tin làm cho khách hàng tiềm phân vân lựa chọn 3.1.1.2 Biện pháp - Về Internet: đầu tƣ cải tiến nội dung, kỹ thuật trang web quảng cáo sản phẩm cơng ty (đƣa từ khóa dễ nhớ, dễ tìm kiếm cho ngƣời biết đến trang web công ty nhiều hơn) Tạo đƣờng dẫn liên kết đến trang web công ty từ diễn đàn công nghệ khoa học, đặt baner quảng cáo vatgia.com hay Rao vặt, 24h, Mua bán, 5s, trang web có đƣợc lƣợng ngƣời xem cao - Về truyền hình: đƣa hình ảnh cơng ty lên kênh khoa học giáo dục nhƣ VTV2, BTV2, để đẩy mạnh hình ảnh uy tín cơng ty đến khách hàng tiềm từ hoạt động bán hàng dễ dàng - Giới thiệu sản phẩm MBR công ty tạp chí khoa học cơng nghệ 3.1.2 Bán hàng cá nhân Lớp Thƣơng mại – TM00 Trang 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận môn học QUẢN TRỊ MARKETING 3.1.2.1 Thực trạng Lực lƣợng bán hàng cá nhân công ty chủ yếu xuất phát từ phận kỹ thuật, ngƣời nắm rõ chuyên môn nghiệp vụ  Điểm mạnh - Nhân viên có nhiệt huyết cơng việc - Có trình độ chun mơn kỹ thuật cao lực lƣợng bán hàng xuất phát từ phận kỹ thuật công ty nên am hiểu đặc tính sản phẩm MBR, tƣ vấn thêm chun mơn cho khách hàng - Có tiền hoa hồng cho ngƣời định mua hàng - Công ty tạo điều kiện thuận lợi tốt cho nhân viên làm việc - Thƣởng theo doanh số bán cho nhân viên bán đƣợc hàng  Điểm yếu - Đội ngũ nhân viên thiếu kỹ bán hàng xuất thân từ phận kỹ thuật - Chƣa nắm bắt tốt đƣợc phản hồi khách hàng - Bị động việc tìm kiếm khách hàng - Chế độ thƣởng, phúc lợi cho nhân viên chƣa hợp lý, thấp  Cơ hội - Tạo mối quan hệ với khách hàng tốt Lớp Thƣơng mại – TM00 Trang 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận môn học QUẢN TRỊ MARKETING Thu thập thông tin khách hàng đối thủ cạnh tranh nhiều để phục vụ việc - nghiên cứu Nắm bắt đƣợc phản ứng trực tiếp khách hàng  Nguy - Sẽ khách hàng mục tiêu vào tay đối thủ đội ngũ nhân viên kỹ bán hàng tốt chủ động tiềm kiếm khách hàng - Không giữ chân đƣợc nhân viên bán hàng giỏi chế độ thƣởng, trợ cấp chƣa thỏa mãn 3.1.2.2 Biện pháp - Nâng cao nghiệp vụ bán hàng cho đội ngũ nhân viên - Tổ chức tập huấn cho đội ngũ bán hàng cập nhật thông tin sản phẩm, công nghệ - Mở hộp thƣ đóng góp ý kiến website, tăng cƣờng hoạt động chăm sóc khách hàng - Chủ động tìm khách hàng qua kênh thông tin, mối quan hệ, khách hàng cũ - Có chế độ đãi ngộ cho nhân viên bán hàng giỏi (ngƣời nắm đƣợc bắt khách hàng tiềm năng) 3.1.3 Duy trì đẩy mạnh hoạt động bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp Lớp Thƣơng mại – TM00 Trang 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận môn học QUẢN TRỊ MARKETING 3.1.3.1 Thực trạng a Thông tin khách hàng  Điểm mạnh - Do cung ứng sản phẩm MBR cho nhiều doanh nghiệp nên thơng qua ta tìm đƣợc thơng tin khách hàng mục tiêu qua đối tác Đối với mặt đối thủ cạnh tranh chƣa có nhiều hội  Điểm yếu - Thiếu thông tin khách hàng mục tiêu, chƣa xây dựng đƣợc kế hoạch thu thập xử lý thông tin khách hàng mục tiêu  Nguy - Các đối thủ cạnh tranh chủ yếu doanh nghiệp nƣớc ngồi nên mảng phân tích, tìm khách hàng công ty làm tốt chuyên nghiệp  Cơ hội - Ngày nhiều công ty tham gia hội chợ triển lãm nhƣ tăng cƣờng hoạt động quảng bá họ nên thuận lợi thu thập thông tin khách hàng mục tiêu b Chào hàng  Điểm mạnh Lớp Thƣơng mại – TM00 Trang 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận môn học QUẢN TRỊ MARKETING - Nhân viên tƣ vấn đa phần xuất thân tƣ đội ngũ kỹ thuật nên am hiểu đặc tính sản phẩm giải đáp nhu cầu thông tin khách hàng  Điểm yếu - Hiện công ty thụ động công tác này, đa phần khách hàng tự tìm kiếm thơng tin chủ động liên lạc trƣớc  Chƣa có kế hoạch chào hàng cụ thể Cơ hội - Do công ty cung ứng sản phẩm cho nhiều khách hàng nên việc tìm kiếm khách hàng (đối tác ngành) thơng qua khách hàng cũ tạo đƣợc nhiều lợi  Nguy - Thu hút nhân tài nhân viên bán hàng giỏi công ty Đó cách đơn giản có hiệu mà đối thủ cạnh tranh sử dụng để có đƣợc lƣợng khách hàng tiềm sẵn có; giảm bớt chi phí đào tạo, huấn luyện nhân viên; thấu hiểu hoạt động chào hàng đối thủ, từ xây dựng chiến lƣợc Marketing trực tiếp, chiến lƣợc tổng quan cách đầy đủ - Khi thị trƣờng có nhiều cơng ty khác tham gia nguy hiểm khách hàng có nhiều lựa chọn họ quan tâm nhiều đến cơng ty có chất lƣợng chào hàng tốt, giúp họ tiếp cận thông tin dễ dàng Lớp Thƣơng mại – TM00 Trang 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận môn học QUẢN TRỊ MARKETING c Tính sáng tạo  Điểm mạnh hội - Tạo điều kiện cho khách hàng có nhu cầu tìm hiểu sản phẩm nhƣ tham quan cung cấp thông tin địa điểm doanh nghiệp mà sử dụng sản phẩm MBR công ty để chứng thực tạo niềm tin cho khách hàng  Điểm yếu nguy - Do mặt hàng cơng nghiệp nên khó sáng tạo marketing trực tiếp, đội ngũ bán hàng công ty đa phần xuất thân nhân viên kỹ thuật nên hạn chế mặt Cách thức để Marketing trực tiếp cho sản phẩm MBR theo cách thức cũ nhƣ sản phẩm khác trƣớc làm in ấn brochure, catalogue quay clip sản phẩm đăng tải website công ty - Sắp tới đối thủ cạnh tranh tập trung thâm nhập sâu vào thị trƣờng doanh nghiệp tầm cỡ chuyên nghiệp, nên ý tƣởng cho việc Marketing trực tiếp sản phẩm MBR thách thức lớn cho Công ty d Phương tiện giao tiếp  Điểm mạnh - Có giải đáp thắc mắc khách hàng qua điện thoại - Thông tin sản phẩm MBR đƣợc trình bày chi tiết qua Website công ty, nhận phản hồi câu hỏi thƣờng gặp khách hàng thông qua website công ty Lớp Thƣơng mại – TM00 Trang 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận môn học QUẢN TRỊ MARKETING Có gửi brochure catalogue sản phẩm MBR khách hàng tìm đến cơng ty  Điểm yếu Thực cách bị động Khi khách hàng có nhu cầu liên lạc cơng ty gửi - brochure catalogue đến khách hàng  Cơ hội Công nghệ thông tin Việt Nam ngày phát triển nên khả tìm hiểu tiếp - cận với trang web công ty lớn (http://www.greentechvietnam.com) Nhƣ có nhiều khách hàng biết đến sản phẩm công ty  Nguy Đối thủ cạnh tranh chuyên nghiệp có giao diện website thiết kế brochure, - catalogue bắt mắt e Tổ chức thực  Điểm mạnh hội Sự nhiệt tình nhân viên tạo đƣợc thiện cảm từ phía khách hàng  Điểm yếu nguy Việc tổ chức thực hoạt động Marketing cho sản phẩm MBR công ty chƣa - đƣợc lên kế hoạch cách chi tiết rõ ràng, thiếu tính chuyên nghiệp f  Dịch vụ khách hàng Điểm mạnh Lớp Thƣơng mại – TM00 Trang 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận môn học QUẢN TRỊ MARKETING Hỗ trợ tƣ vấn chuyên môn khách hàng tham khảo thông tin sản phẩm MBR sản phẩm khác công ty cách nhanh chóng thuận tiện so với đối thủ  Nguy Các đối thủ cạnh tranh nâng cao chất lƣợng dịch vụ họ để cao so với công ty 3.1.3.2 Biện pháp a Thơng tin khách hàng: Xây dựng chƣơng trình thu thập thông tin khách hàng mục tiêu thông qua khách hàng có, qua buổi triễn lãm, hội thảo thông qua kênh khác b Chào hàng: Nâng cao nghiệp vụ chào hàng cho nhân viên Marketing trực tiếp, chiến lƣợc giữ nhân viên Marketting cho công ty Chủ động việc tiếp cận khách hàng mục tiêu c Tính sáng tạo: Nâng cao tính sáng tạo hoạt động Marketing trƣc tiếp cho nhân viên cách tham gia khóa học Marketing để xây dựng ý tƣởng d Phương tiện giao tiếp: Duy trì phát huy việc trao đổi thông tin thắc mắc khách hàng sản phẩm MBR qua kênh điện thoại website công ty e Tổ chức thực hiện: Cần tổ chức xây dựng kế hoạch thực cách cụ thể Tổ chức đánh giá điều đạt chƣa đạt sau hoạt động Marketing trực tiếp nói riêng Marketing nói chung Lớp Thƣơng mại – TM00 Trang 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận môn học QUẢN TRỊ MARKETING Dịch vụ khách hàng: Tiếp tục trì đẩy mạnh việc cung cấp thông tin sản f phẩm cho khách hàng dịch vụ hỗ trợ khác (hỗ trợ lắp đặt, tƣ vấn xử lý nƣớc thải, vận chuyển nội thành,…) 3.1.4 Quan hệ công chúng - PR 3.1.4.1 Thực trạng a Triễn lãm, hội thảo chuyên ngành  Điểm mạnh - Có sử dụng mơ hình chạy thử - Nhân viên tƣ vấn trực tiếp, thái độ nhiệt tình, niềm nở - Catologue, brochure, poster in ấn đẹp mắt đầy đủ thông tin sản phẩm - Chú trọng bố cục, thẩm mỹ gian hàng tham gia triển lãm - Ghi chép thông tin khách hàng quan tâm đến sản phẩm  Điểm yếu - Chƣa có đồng phục cho nhân viên - Cịn yếu quan hệ khách hàng sau triển lãm  Cơ hội - Nhiều triển lãm, hội thảo chuyên ngành đƣợc tổ chức tạo điều kiện thuận lợi cho việc PR hình ảnh sản phẩm MBR tìm kiếm khách hàng tiềm Lớp Thƣơng mại – TM00 Trang 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận mơn học QUẢN TRỊ MARKETING - Có hội tìm hiểu sản phẩm loại, sản phẩm thay cơng ty khác đối thủ cạnh tranh sau Từ thu thập thơng tin xây dựng kế hoạch ứng phó sau  Nguy - Đối thủ cạnh tranh có hội tìm hiểu sản phẩm mình, nắm đƣợc điểm mạnh yếu cơng ty, từ vạch chiến lƣợc cạnh tranh đối đầu với công ty b Quảng bá sản phẩm, quảng bá công ty  Điểm mạnh - Sử dụng hình ảnh sản phẩm thông tin công ty phƣơng tiện vận chuyển riêng (xe chở hàng, xe đƣa rƣớc nhân viên,…) để quảng bá rộng đến khách hàng Từ xây dựng, đẩy mạnh thƣơng hiệu, uy tín mặt hàng c Sử dụng công cụ PR  Điểm yếu Chƣa xác định đƣợc mơ hình kết hợp cơng cụ PR để nâng cao hình ảnh cơng ty sản phẩm MBR nói riêng 3.1.4.2 Giải pháp PR - Duy trì tham gia hội chợ triển lãm hội thảo chuyên nghành Lớp Thƣơng mại – TM00 Trang 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận môn học QUẢN TRỊ MARKETING - Có đồng phục cho nhân viên khơng phạm vi hội thảo, triển lãm mà hoạt động khác - Tài trợ cho thi tìm hiểu môi trƣờng trƣờng đại học Từ nâng cao uy tín Cơng ty hình ảnh sản phẩm Lớp Thƣơng mại – TM00 Trang 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận môn học QUẢN TRỊ MARKETING KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN Việc xây dựng, hoàn thiện hoạt động xúc tiến cho sản phẩm MBR Công ty CP Môi trƣờng Công Nghệ Xanh khu vực miền Nam năm 2011, không đem lại hiệu cao kinh tế cho cơng ty mà cịn thỏa mãn nhu cầu doanh nghiệp xã hội Cụ thể lợi ích mà hoạt động mang lại nhƣ sau: Lợi ích cho cơng ty (vi mơ) - Tăng nhận biết cho khách hàng sản phẩm nhập MBR Motimo Uy tín, hình ảnh sản phẩm đƣợc nâng cao Tạo đƣợc mối quan hệ thân thiết với khách hàng từ thúc đẩy nhanh việc bán hàng làm tăng doanh thu - Hình ảnh công ty đƣợc biết đến nhiều hơn, tạo điều kiện mở rộng hoạt động kinh doanh sau Lợi ích cho xã hội (vĩ mơ) - Dựa vào ƣu điểm vƣợt trội sản phẩm mặt kinh tế kỹ thuật, có nhiều doanh nghiệp mạnh dạn đầu tƣ, sử dụng sản phẩm cơng trình xử lý nƣớc thải Từ đó, gánh nặng ô nhiễm môi trƣờng nƣớc đƣợc giảm đáng kể, đời sống sức khỏe cộng đồng đƣợc đảm bảo - Nhà nƣớc, xã hội giảm bớt chi phí cho cải thiện môi trƣờng Lớp Thƣơng mại – TM00 Trang 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận môn học QUẢN TRỊ MARKETING - Tạo điều kiện cho số ngành sản xuất thiết yếu hoạt động (sản xuất, đóng gói thuốc bảo vệ thực vật, trừ sâu, hóa chất…) chi phí xử lý nƣớc thải lớn KIẾN NGHỊ Bài tiểu luận “Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thiết bị xử lý nước thải MBR nhằm tăng doanh thu cho Công ty CP Môi trường Công Nghệ Xanh khu vực miền Nam năm 2011” đƣợc nhóm đầu tƣ kỹ càng, thu thập số liệu, phân tích thực trạng từ đề giải pháp phù hợp cho tình hình phát triển chung Cơng ty Tuy nhiên chƣa có nhìn tổng quát kinh nghiệm marketing thực tiễn nên cịn nhiều thiếu sót q trình làm Kính mong Cơ bạn bổ sung, góp ý để tiểu luận đƣợc hồn thiện áp dụng đƣợc vào thực tế Lớp Thƣơng mại – TM00 Trang 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận môn học QUẢN TRỊ MARKETING TÀI LIỆU THAM KHẢO Lớp Thƣơng mại – TM00 Trang 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... thiết yếu hoạt động (sản xuất, đóng gói thuốc bảo vệ thực vật, trừ sâu, hóa chất…) chi phí xử lý nƣớc thải lớn KIẾN NGHỊ Bài tiểu luận ? ?Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thiết bị xử lý nước thải MBR nhằm... pháp xử lý tài liệu - Phƣơng pháp phản ánh phân tích tài liệu - Phƣơng pháp so sánh - Phƣơng pháp tổng hợp KẾT CẤU Bài tiểu luận ? ?Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thiết bị xử lý nước thải MBR nhằm... MBR (Màng lọc sinh học) công nghệ xử lý nƣớc thải giới với tính vƣợt trội, đem lại nhiều tiện ích so với công nghệ xử lý nƣớc thải truyền thống Sau bảng phân tích so sánh cơng nghệ ứng dụng MBR