báo cáo thực tập giữa khóa quản trị nhân sự tại công ty TNHH thương mại đức tài

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ QUỐC TẾ -o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP GIỮA KHÓA Chuyên ngành: Kinh tế Phát triển quốc tế QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐỨC TÀI Sinh viên thực : Phạm Thủy Tiên Mã sinh viên : 1614420086 Lớp : Anh 5– Khối – KTQT Khóa : 55 Giáo viên hướng dẫn : ThS Trần Minh Nguyệt Hà Nội, tháng 08 năm 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 1.1 Khái niệm vai trò quản trị nhân 1.1.1 Khái niệm quản trị nhân 1.1.2 Vai trò quản trị nhân 1.1.3 Các nội dung chủ yếu quản trị nhân 2.Một vài học thuyết quản trị nhân 1.2.1 Thuyết X: Thuyết người kinh tế 1.2.2 Thuyết Y: Thuyết người xã hội .5 1.2.3 Thuyết Z: Thuyết quản trị xí nghiệp Nhật Bản .5 1.3 Một số tiêu đánh giá hiệu quản trị nhân 1.3.1 Hiệu suất sử dụng lao động 1.3.2 Sức sinh lời lao động .6 1.3.3 Hiệu sử dụng chi phí tiền lương CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐỨC TÀI 2.1 Tổng quan Công ty 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nhân 2.1.3 Hiệu hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Đức Tài 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2 Đánh giá hiệu quản trị nhân Công ty TNHH Thương mại Đức Tài 14 2.3 Phân tích hoạt động quản trị nhân Công ty TNHH Thương mại Đức Tài 16 2.3.1 Phân tích cơng việc Cơng ty TNHH Thương mại Đức Tài 16 2.3.2 Phân tích hoạt động tuyển dụng nhân Cơng ty TNHH Thương mại Đức Tài 18 2.3.3 Phân tích hoạt động xếp sử dụng nhân Công ty TNHH Thương mại Đức Tài .22 2.3.4 Phân tích hoạt động đào tạo nhân Công ty TNHH Thương mại Đức Tài 24 2.3.5 Phân tích sách đãi ngộ nhân Công ty TNHH Thương mại Đức Tài 28 2.6.1 Đãi ngộ vật chất 28 2.6.2 Đãi ngộ tinh thần 29 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐỨC TÀI 30 3.1 Giải pháp nâng cao số hiệu quản nhân Công ty TNHH Thương mại Đức Tài .30 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động tuyển dụng nhân Công ty TNHH Thương mại Đức Tài 30 3.2.1 Lên kế hoạch tuyển dụng phù hợp .30 3.2.2 Phương pháp tiếp cận nguồn ứng viên .31 3.2.3 Cơ chế đánh giá hoạt động tuyển dụng 31 3.3 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động xếp sử dụng nhân Công ty TNHH Thương mại Đức Tài 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.4 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động đào tạo nhân Công ty TNHH Thương mại Đức Tài 32 3.4.1 Điều chỉnh công tác phân công đào tạo .32 3.4.2 Có phương án dự trữ nguồn lực 32 3.4.3 Cơ chế đánh giá hoạt động đào tạo 32 KẾT LUẬN 34 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Cụm từ viết tắt Ý nghĩa DN Doanh nghiệp KTV Kỹ thuật viên ROA Tỉ suất sinh lợi tài sản ROE Tỉ suất sinh lợi vốn chủ sở hữu TNHH Trách nhiệm hữu hạn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Danh mục bảng số liệu Bảng Cơ cấu nhân tồn Cơng ty tháng năm 2019 Bảng Cơ cấu nhân phân theo trình độ học vấn 11 Bảng Một số tiêu đánh giá hiệu quản trị KTV Công ty 15 Bảng Doanh thu nửa đầu năm 2019 chi nhánh Cầu Giấy 27 Danh mục biểu đồ Hình Nội dung quản trị nhân Hình Sơ đồ máy tổ chức hành Cơng ty TNHH Thương mại Đức Tài Hình Số lượng nhân phân theo lứa tuổi Hình Cơ cấu nhân phân theo giới tính 10 Hình Tỉ suất lợi nhuận giai đoạn 2008 – 2018 12 Hình Tỉ suất sinh lời tài sản tỉ suất sinh lời vốn .13 Hình Quy trình tuyển dụng KTV sửa chữa ô tô 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, xã hội ngày phát triển, thói quen lại người thay đổi, tơ xem phương tiện thông dụng ưa chuộng hầu khắp nước giới Vì nhu cầu bảo trì, bảo dưỡng tơ động cơ, linh kiện, phụ tùng ô tô xã hội ngày gia tăng Tất yếu, xưởng, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ sửa chữa ô tô cần phải vận hành ngày hiệu quả, đặc biệt công tác quản trị nhân lực, yếu tố người động lực phát triển doanh nghiệp Nhận thấy điều nên sau thời gian học môn nghiệp vụ theo yêu cầu Nhà trường đợt thực tập khóa, em xin thực tập tuần Công ty TNHH Thương mại Đức Tài Với kiến thức học lớp thơng tin hữu ích tích lũy thời gian thực tập, em xin chọn đề tài “Quản trị nhân Công ty TNHH Thương mại Đức Tài” nhằm tìm hiểu vào thực tế hoạt động tuyển dụng đào tạo chun viên khí tơ Cơng ty Bài báo cáo có kết cấu chương sau: Chương 1: Lý luận chung quản trị nguồn nhân lực Chương 2: Hoạt động quản trị nhân Công ty TNHH Thương mại Đức Tài Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quản trị nhân Công ty TNHH Thương mại Đức Tài Mục đích báo cáo nhằm phân tích, đánh giá hiệu hoạt động quản trị nhân sự, từ đưa đề xuất, kiến nghị cho vấn đề Đây hội giúp em tiếp cận với thực tiến, đối chiếu với kiến thức học củng cố thêm kỹ mềm phục vụ cho công việc sau Trong q trình thực hiện, có nhiều cố gắng báo cáo không khỏi tránh nhiều sai sót Do đó, em mong nhận nhiều góp ý chân thành từ phía nhà trường Công ty TNHH Thương mại Đức Tài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cuối cùng, thay cho lời kết, em xin chân thành cảm ơn Công ty TNHH Thương mại Đức Tài tạo điều kiện cho em hoàn thành báo cáo Đặc biệt em xin chân thành cám ơn cô giáo ThS Trần Minh Nguyệt tận tình bảo em cách chọn đề tài chỉnh sửa nội dung viết Cảm ơn Đặng Mỹ Lệ, trưởng phịng Kế tốn thuế Chi cục thuế quận Hoàng Mai giới thiệu tạo điều kiện thuận lợi cho cháu thực tập Công ty Cảm ơn chị Trần Thanh Tâm, trưởng phịng Nhân sự, nhiệt tình hướng dẫn em nghiệp vụ phát sinh thực tế Tôi xin cảm ơn anh chị KTV nhân viên hành Cơng ty TNHH Thương mại Đức Tài giúp đỡ em nhiều trình thực tập viết báo cáo Sinh viên thực Phạm Thủy Tiên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 1.1 Khái niệm vai trò quản trị nhân 1.1.1 Khái niệm quản trị nhân Nhân nguồn lực quan trọng định đến tồn phát triển doanh nghiệp Vì vấn đề nhân quan tâm hàng đầu “Quản trị nhân bao gồm toàn biện pháp thủ tục áp dụng cho nhân viên tổ chức giải tất trường hợp xảy có liên quan tới loại cơng việc đó” (Lê Thanh Hà, 2009, tr56) Vậy quản trị nhân hiểu chức trình quản trị, giải tất vấn đề liên quan tới người gắn với công việc họ tổ chức 1.1.2 Vai trò quản trị nhân Có thể khẳng định quản trị nhân có vai trò thiết yếu tồn phát triển doanh nghiệp Quản trị nhân góp phần vào việc giải mặt kinh tế xã hội vấn đề lao động Đó vấn đề chung xã hội, hoạt động kinh tế nói chung đến mục đích sớm hay muộn cho người lao động hưởng thành họ làm Quản trị nhân gắn liền với tổ chức, quan tổ chức cần phải có phận nhân Quản trị nhân thành tố quan trọng chức quản trị, có gốc rễ nhánh trải rộng khắp nơi tổ chức Quản trị nhân diện khắp phịng ban, cấp quản trị có nhân viên quyền phải có quản trị nhân Cung cách quản trị nhân tạo bầu khơng khí văn hố cho doanh nghiệp Đây yếu tố định đến thành bại doanh nghiệp Quản trị nhân có vai trị to lớn hoạt động kinh doanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com doanh nghiệp, hoạt động bề sâu chìm bên doanh nghiệp lại định kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.1.3 Các nội dung chủ yếu quản trị nhân Quản trị nhân hoạt động quản trị doanh nghiệp, trình tổ chức nguồn lao động cho doanh nghiệp, phân bố sử dụng nguồn lao động cách khoa học có hiệu sở phân tích cơng việc, bố trí lao động hợp lý, sở xác định nhu cầu lao động để tiến hành tuyển dụng nhân sự, đào tạo phát triển nhân sự, đánh giá nhân thông qua việc thực Nội dung quản trị nhân khái quát theo sơ đồ sau: Hình Nội dung quản trị nhân Nguồn: Tổng hợp từ Quản trị nhân (Nguyễn Hữu Thân, 2004) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 23 Về trách nhiệm quyền hạn thực vịng vấn, Giám đốc Cơng ty trực tiếp vấn mà khơng có tham gia Quản lý chi nhánh Việc đặt lịch hẹn vấn phận nhân phụ trách Đào tạo – thử việc sau vấn: Tại Công ty TNHH Thương mại Đức Tài, bước “đào tạo – thử việc sau vấn” áp dụng với ứng viên ứng tuyển cho vị trí KTV Nhân viên phịng kế tốn – tài phịng nhân sữ đươc tuyển dụng trực tiếp sau hồn thành vịng vấn Tại vòng thử việc sau vấn, ứng viên cho vị trí KTV đào tạo trực tiếp thợ khí chi nhánh thời gian khoảng tuần, sau có thời gian khoảng tuần để thực hành kỹ đào tạo quan sát, đánh giá Giám đốc Quản lý chi nhánh theo nguyên tắc quản lý chi nhánh theo dõi ứng viên sở Tuyển dụng thức: Sau kết thúc trình thử thách, Giám đốc Quản lý chi nhánh, trưởng phòng, ban làm việc để chọn ứng viên đáp ứng tiêu chí đánh giá để đưa định tuyển dụng thức c Hiệu tuyển dụng Hiện tại, Công ty TNHH Thương mại Đức Tài chưa xây dựng cách chi tiết chế tiêu chí đánh giá hiệu tuyển dụng nhân viên Việc đánh giá hiệu tuyển dụng thực nội chi nhánh, mang ý chí chủ quan cảm tính quản lý chi nhánh mà khơng có thống kê thức 2.3.3 Phân tích hoạt động xếp sử dụng nhân Công ty TNHH Thương mại Đức Tài a Công tác xếp sử dụng KTV Các KTV sửa chữa ô tô Công ty TNHH Thương mại Đức Tài xếp phân công công việc dựa theo quy trình tuyển dụng đào tạo, theo mức độ phức tạp công việc theo nhu cầu lao động chi nhánh trực thuộc Công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 24 Xét theo quy trình tuyển dụng, việc xếp KTV chia làm giai đoạn: Giai đoạn thứ tương ứng với giai đoạn thử việc sau vấn KTV Các KTV trình ứng tuyển tập trung học việc làm việc trụ sở quận Hồng Mai Q trình kéo dài từ tuần đến tháng, tùy thuộc số lượng trình độ lành nghề KTV Giai đoạn thứ hai tương ứng với giai đoạn tuyển dụng thức Các KTV giữ lại làm việc trụ sở chính, phân công đến chi nhánh khác nhằm cân đối nhu cầu lao động sở Xét theo mức độ phức tạp công việc, KTV xếp công việc dựa theo thâm niên công tác trình độ tay nghề Theo đó, KTV làm việc lâu năm Công ty với tay nghề kỹ thuật tốt, mức độ thạo việc cao đảm nhiệm công tác quản lý, phân phối công việc cho KTV trẻ, làm việc, tiếp nhận đơn hàng từ khách hàng Ngoài ra, KTV cịn có nhiệm vụ trưc tiếp đào tạo mặt chuyên môn cho ứng viên giai đoạn đào tạo – thử việc Công ty Các KTV gia nhập Cơng ty, trẻ tuổi chưa có nhiều kinh nghiệm đảm nhận công tác chuyên môn kỹ thuật theo hướng dẫn KTV quản lý Xét theo nhu cầu lao động chi nhánh trực thuộc Công ty, KTV điều động xưởng sửa chữa ô tô cho cân đối hợp lý Đây phân bổ công việc không thường xuyên, việc điều động KTV thường diễn vào trường hợp đặc biệt Vào tháng năm 2019, Công ty khai trương thêm chi nhánh bảo dưỡng xe quận Đống Đa việc phân công theo nhu cầu lao động diễn ra, cụ thể, có KTV quản lý KTV hỗ trợ điều động từ chi nhánh Hoàng Mai Cầu Giấy sang sở b Công tác xếp sử dụng nhân viên phòng nhân phịng kế tốn Nhân phịng nhân kế toán đươc phân chia theo nhu cầu lao động chi nhánh trực thuộc Công ty Các nhân viên điều động chi nhánh cho cân đối hợp lý Giống việc điều động KTV, việc điều LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 25 động nhân viên phòng kế toán nhân thường diễn vào trường hợp đặc biệt c Hiệu xếp sử dụng nhân Nhận thấy, công tác xếp sử dụng lao động Công ty TNHH Thương mại Đức Tài tương tự với triết quản trị Hàn Quốc, nhân tố quan trọng để nhân viên đảm nhiệm nhiệm vụ lớn khoảng thời gian gắn bó với Cơng ty (Hà Hậu, 2013, tr6) Đặc điểm tạo động lực cho nhân viên gắn bó lâu dài với Cơng ty, đồng thời khiến KTV trẻ bị nhụt chí khơng tham gia vào cơng việc quan trọng Mặt khác, việc phân công lao động theo quy trình tuyển dụng KTV dẫn đến việc KTV sau điều động đến sở thời gian làm quen lại với cách thức vận hành sở 2.3.4 Phân tích hoạt động đào tạo nhân Cơng ty TNHH Thương mại Đức Tài Đặc điểm Công ty TNHH Thương mai Đức Tài doanh nghiệp chuyên cung cấp phụ tùng sửa chữa, bảo dưỡng ô tơ, đó, hoạt động đào tạo nhân Công ty tập trung chủ yếu vào đào tạo KTV sửa chữa ô tô Công ty không tổ chức chương trình đào tạo cho nhân viên thuộc phịng kế toán nhân Nhân viên kế toán chuyên viên quản lý nhân Cơng ty có kinh nghiệm làm việc phong phú chủ yếu làm quen với quy trình hoạt động phịng/ban thơng qua hướng dẫn, giới thiệu Trưởng phòng Các tiểu mục phần 2.3.4 tập trung phân tích hoạt động đào tạo KTV sửa chữa tơ Công ty a Nội dung đào tạo KTV Quá trình đào tạo KTV sửa chữa tơ Cơng ty TNHH Thương mại Đức Tài tương ứng với giai đoạn: đào tạo – thử việc đào tạo sau tuyển dụng thức Tại vịng thử việc, nội dung đào tạo đề cập bao gồm: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 26 - Văn hóa doanh nghiệp: Giám đốc Cơng ty trực tiếp trao đổi với nhân viên văn hóa Cơng ty, quy định doanh nghiệp, chế độ lương – thưởng doanh nghiệp - Quy trình làm việc xưởng sửa chữa: bao gồm kế hoạch xưởng, nội dung u cầu q trình làm việc, phân cơng nhiệm vụ trách nhiệm KT việc thông báo cho quản lý tất phát sinh trình sửa chữa - Sử dụng trang thiết bị xưởng sửa chữa: cách vận hành, sử dụng máy móc, thiết bị hỗ trợ q trình sửa chữa trang bị sẵn xưởng, bao gồm cách sử dụng máy chẩn đoán, cách bảo quản, vệ sinh máy móc, thiết bị, dụng cụ đồ nghề theo định kỳ xưởng, đảm bảo thiết bị ln tình trạng tốt sẵn sàng - Thực công việc chuyên môn kỹ thuật ô tô: bao gồm sửa chữa, bảo hành, bảo dưỡng, thay phụ tùng phụ kiện xe ô tô, đấu nối điện, động ô tô, hệ thống điện, điện tử theo yêu cầu KTV quản lý lệnh sửa chữa, quản lý chi nhánh khách hàng quan sát, ghi nhận đánh giá Tại giai đoạn đào tạo sau tuyển dụng thức, nhân viên đào tạo bổ sung nội dung sau đây: - Nguồn cung phụ tùng ô tô xưởng: nhân viên làm quen với loại phụ tùng ô tô hãng khác mà xưởng cung cấp cho khách hàng, cụ thể mức giá, chất lượng, phân cấp, độ tương thích với dịng xe, chế độ bảo hành…nhằm phục vụ cho công tác tư vấn dịch vụ bổ sung hay thay phụ tùng xe cho khách hàng cho phù hợp với yêu cầu khách tình trạng xe - Tư vấn khách hàng: KTV phụ trách tiến hành hướng dẫn cho nhân viên cách tư vấn sản phẩm (phụ tùng, thiết bị, nội thất ô tô) phù hợp với tiêu chuẩn, yêu cầu khách tình trạng xe sở nguồn cung sẵn có xưởng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 27 - Chăm sóc khách hàng: nhân viên hướng dẫn công tác tiếp nhận điện thoại khách hàng, ghi nhận cách tình phát sinh mà khách hàng miêu tả (về thời gian, đặc điểm âm thanh, nhiệt độ xe, thơng tin dịng xe số đặc điểm khác dựa kinh nghiệm đoán vấn đề phát sinh), thông báo cho quản lý nhằm xếp lịch sửa chữa, bảo hành b Đặc điểm trình đào tạo KTV Đào tạo tập trung: tất nhân viên trình đào tạo tập trung chi nhánh KTV chi nhánh trực tiếp đào tạo Quá trình đào tạo Giám đốc quản lý chi nhánh luân phiên giám sát Kết thúc trình đào tạo, đạt yêu cầu Công ty, nhân viên đào tạo phân công đến chi nhánh khác theo yêu cầu từ Ban giám đốc có chi nhánh phát sinh nhu cầu nhân Tính cạnh tranh cao: đặc thù trình đào tạo đào tạo kết hợp thử việc tuyển dụng ứng viên phù hợp, học viên phải cố gắng để chứng tỏ khả Kết hợp đào tạo theo phương pháp quan sát kiến tập thực hành chỗ: ban đầu, học viên Giám đốc, quản lý chi nhánh KTV phụ trách phổ biến quy định quy trình làm việc, đồng thời quan sát trình làm việc KTV xưởng để làm quen với môi trường Cùng với trình kiến tập, học viên thực hành sửa chữa với hướng dẫn hỗ trợ KTV khác, mức độ hướng dẫn tùy thuộc vào kinh nghiệm hiểu biết học viên c Hiệu đào tạo KTV Tương tự công tác tuyển dụng, hoạt động đào tạo KTV sửa chữa ô tô Công ty TNHH Thương mại Đức Tài khơng có hệ thống tiêu chuẩn hay chế đánh giá cụ thể mà đánh giá cách chủ quan cảm tính qua nhận xét quản lý chi nhánh, KTV phụ trách phản hồi khách hàng Những ý LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 28 kiến thường khơng đồng nhất, phụ thuộc nhiều vào tâm tính người nhận xét Cách để nhìn thấy hiệu trình đào tạo dựa vào doanh thu thực tế thu sở xét tương quan số lượng KTV làm việc sở Với trường hợp ngoại lệ tháng tháng 2, nhìn chung, có mối tương quan định doanh thu hàng tháng chi nhánh số lượng KTV làm việc chi nhánh Với KTV thường trực xưởng, tổng doanh thu tháng tháng dao động từ 172,8 triệu đồng đến 182,22 triệu đồng Tuy nhiên, kiện khai trương chi nhánh vào tháng 5, Công ty cần điều động KTV sang phục vụ cho chi nhánh mới, lượng KTV thường trực chi nhánh Cầu Giấy giảm xuống người tháng tháng Hệ quả, doanh thu tháng chi nhánh giảm sút, đạt 107,177 triệu 138,946 triệu Doanh thu trung bình tháng giảm 30,79% so với doanh thu trung bình tháng tháng Đồng thời, nhận thấy, doanh thu tháng có cải thiện so với tháng 5, chứng tỏ q trình đào tạo có hiệu quả, góp phần giúp KTV thạo việc dần quen với khối lượng cơng việc tăng cao tình trạng số lượng nhân giảm sút Trong tháng 1, số lượng KTV làm việc xưởng có người, tổng doanh thu tháng đạt mức tương đối cao so với tháng khác nửa đầu năm 2019 (đạt 158,22 triệu đồng) tháng 12 Âm lịch, nhu cầu sửa chữa, bảo dưỡng ô tô cận Tết Nguyên Đán tăng cao Ngược lại, tháng 2, có KTV thường trực xưởng, nhiên, thời điểm đầu năm Âm lịch, người dân hạn chế sửa chữa quan niệm cá nhân, dẫn đến tình trạng doanh thu khơng cao thường lệ Bảng Doanh thu nửa đầu năm 2019 chi nhánh Cầu Giấy Đơn vị: triệu đồng Tuần Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng 40,480 18,340 12,850 14,900 31,370 17,060 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 29 24,370 0[1] 34,370 30,560 21,377 34,180 46,220 15,065 36,400 33,220 20,120 29,111 20,120 22,050 34,440 65,880 35,460 30,935 27,030 23,400 62,110 11,770 13,160 26,380 158,220 73,365 182,220 172,800 107,177 138,946 6 4 Doanh thu Số lượng KTV  Nguồn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh nửa đầu năm 2019 chi nhánh Cầu Giấy 2.3.5 Phân tích sách đãi ngộ nhân Công ty TNHH Thương mại Đức Tài 2.6.1 Đãi ngộ vật chất Tiền lương phận quan trọng hoạt động quản lý, đặc biệt hoạt động quản trị nhân lực Xây dựng quy chế trả lương hợp lý nguồn động lực kích thích tinh thần cống hiến nhân viên Quy chế trả lương xây dựng nguyên tắc phụ thụ vào chất lượng công tác0, giá trị cống hiến phận, cá nhân người lao động Hình thức trả lương mà Công ty sử dụng trả lương theo thỏa thuận Cụ thể, KTV tuyển thời gian thử việc hưởng mức lương dao động từ 5.000.000 VND đến 7.000.000 VND/tháng, tùy theo trình độ tay nghề kinh nghiệm Hết thời gian thử việc, tùy theo khả năng, trình độ yêu cầu công việc cụ thể, mức lương thỏa thuận hợp đồng thức cao từ – lần mức lương thử việc Lương tháng làm việc thức KTV dao động từ 10.000.000VND đến 16.000.000 VND Mức lương nhân viên kế toán nhân dao động từ 10.000.000 VND đến 13.000.000 VND/tháng Mức LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 30 lương điều chỉnh tăng dần nhân viên làm việc lâu năm, có đóng góp lớn cho Cơng ty Do quy mơ phịng nhân kế tốn tương đối nhỏ, Cơng ty khơng có kế hoạch tăng lương cụ thể cho nhân viên thuộc phòng Tiền lương thu nhập hàng tháng người lao động toán tháng lần vào kỳ II hàng tháng, tiền lương tạm ứng toán vào kỳ I ghi vào sổ lương theo quy định thông tư 15/LĐTBXH-TT ngày 10/04/1997 Bộ Lao động thương bình xã hội Trên sở quy định pháp luật, hàng tháng, Cơng ty thực trách nhiệm đóng bảo hiểm cho người lao động KTV làm việc từ tháng trở lên Tỉ lệ đóng bảo hiểm 25% tổng quỹ lương, đó, KTV tự đóng 8,5% tổng số lương nhận Ngồi tiền lương hưởng, hàng tháng, KTV hưởng khoản sau: - Phụ cấp: Phụ cấp lại 100.000 VND/tháng, tiền ăn ca, tiền chuyên cần 50.000 VND/tháng, trợ cấp độc hại (tùy vào tính chất cơng việc)… - Các khoản tiền thưởng dựa kết hoạt động xưởng - Thưởng Tết Dương lịch Âm lịch theo tình hình kinh doanh thực tế.Việc xác định tiền thưởng cho KTV lấy lương bình quân tháng 10, 11, 12 cho lần thưởng Tết Dương lịch 12 tháng năm cho lần thưởng Tết Âm lịch Bên cạnh cách hình thức thưởng, Cơng ty đưa cách hình thức phạt khác nhau: phạt cảnh cáo sa thải, áp dụng với trường hợp làm uy tín Cơng ty gây trở ngại công việc với bạn hàng, đối tác 2.6.2 Đãi ngộ tinh thần Công ty áp dụng số phúc lợi tự nguyện nhằm động viên nhân viên gắn bó lâu dài với Cơng ty viêc tổ chức buổi liên hoan, văn nghệ dịp thành lập Công ty, lễ, Tết… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 31 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐỨC TÀI Để hoạt động quản trị nhân lực mang lại hiệu cao nhất, cần phải có biện pháp nhằm phát huy mặt tích cực, khắc phục hạn chế nội dung hoạt động quản trị Cụ thể: 3.1 Giải pháp nâng cao số hiệu quản nhân Cơng ty TNHH Thương mại Đức Tài Nhìn chung, số đánh giá hiệu quản trị Công ty TNHH Thương mại Đức Tài tương đối tốt, thể hiệu công tác quản trị Điều cần cải thiện nằm số hiệu suất sử dụng lao động với số dương, có xu hướng giảm giai đoạn 2017 – 2018 Để cải thiện điều này, Cơng ty cần có kế hoạch tuyển dụng hiệu hơn, tăng số lượng lao động tương ứng với tốc độ tăng doanh thu, đồng thời cân đối chi tiêu để số Cơng ty thể tính hiệu cao 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động tuyển dụng nhân Công ty TNHH Thương mại Đức Tài 3.2.1 Lên kế hoạch tuyển dụng phù hợp Vấn đề dễ nhận thấy khâu tuyển dụng Cơng ty khơng có kế hoạch tuyển dụng lâu dài, phù hợp với giai đoạn phát triển Cơng ty Do đó, Cơng ty xảy tình trạng thiếu nhân lực, không đáp ứng nhu cầu khách hay nhu cầu chi nhánh Vì vậy, cấp thiết cần lên kế hoạch tuyển dụng tiến hành tuyển dụng sớm, đặc biệt Công ty có ý định mở rộng hoạt động kinh doanh Điều vừa giúp Cơng ty trì doanh thu, đáp ứng lượng cầu, vừa tạo hội cho KTV thích ứng với cơng việc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 32 3.2.2 Phương pháp tiếp cận nguồn ứng viên Để giảm thiểu tình trạng thiếu hụt nhân sự, đặc biệt KTV sửa chữa ô tô trình bày trên, Công ty cần có thêm phương án bên cạnh phương án triển khai để tiếp cận với nguồn ứng viên Cụ thể: Thứ nhất, Cơng ty cân nhắc tham gia hội chợ việc làm, vừa giúp quảng bá hình ảnh doanh nghiệp vừa tiếp cận với ứng viên Thứ hai, Cơng ty hợp tác với bên thứ ba tổ chức kết nối người lao động với doanh nghiệp trung gian tuyển dụng, sàn tìm việc làm hay công cụ TopCV, Việc Làm 24H… 3.2.3 Cơ chế đánh giá hoạt động tuyển dụng Việc xây dựng chế đánh giá tuyển dụng Công ty việc cần thiết phải làm để nâng cao hiệu tuyển dụng Cụ thể, sau đợt tuyển dụng, phận tuyển dụng Cơng ty thực thống kê số liệu tính tốn số để có nhìn trực quan thực tế hiệu hoạt động tuyển dụng Các số liệu thống kê đề xuất bao gồm: số hồ sơ ứng viên nhận được, số hồ sơ qua sàng lọc để vào vòng vấn, số ứng viên qua vấn, số nhân viên thức (chính số ứng viên vượt qua vòng thử thách), số nhân viên bỏ việc sau tuyển dụng Sau thống kê đầy đủ, xác số cần thiết tiêu, phận tuyển dụng Công ty cần tính tỉ lệ ứng viên vượt qua vịng để có số cụ thể phục vụ cho việc đánh giá hiệu tuyển dụng xác hơn, từ đưa phương án cho đợt tuyển dụng 3.3 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động xếp sử dụng nhân Công ty TNHH Thương mại Đức Tài Nhận thấy q trình phân cơng lao động Công ty phụ thuộc nhiều vào thâm niên lao động, dẫn đến tình trạng làm nhân trẻ với chun mơn tốt cảm thấy nản chí Để khắc phục tình trạng này, cần xây dựng chế độ đánh giá, xem xét tăng lương khen thưởng dựa suất lao động mức độ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 33 cống hiến nhân viên, tổ chức chương trình khen tặng cơng khai nhằm khích lệ động viên lao động trẻ tuổi gắn bó cống hiến lâu dài cho doanh nghiệp 3.4 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động đào tạo nhân Công ty TNHH Thương mại Đức Tài 3.4.1 Điều chỉnh công tác phân công đào tạo Xét đến công tác đào tạo nhân sự, đào tạo KTV Công ty TNHH Thương mại Đức Tài, mặt tích cực cơng tác phân công đào tạo học viên KTV phụ trách quản lý chi nhánh trực tiếp giám sát hướng dẫn Tuy nhiên, tối ưu nhân viên phân chia chi nhánh trước tiến hành trình đào tạo Trong thực tế làm việc, gần toàn thời gian KTV làm việc trực tiếp với quản lý chi nhánh - người nắm nghiệp vụ tình hình hoạt động kinh doanh chi nhánh Do đó, cách phân chia nhân lực trước, đào tạo sau, KTV dễ dàng làm quen với môi trường làm việc riêng chi nhánh Về nội dung đào tạo, việc phổ biến quy định ban đầu hóa doanh nghiệp, quy định doanh nghiệp hay quy trình làm việc giao trực tiếp cho quản lý chi nhánh, nội dung đào tạo mang tính chun mơn sâu chuyển giao cho KTV xưởng nhằm hướng dẫn học viên cách xác Cách làm giúp tiết kiệm thời gian đào tạo tận dụng sức tải quản lý chi nhánh mà khơng phụ thuộc vào lịch trình Giám đốc 3.4.2 Có phương án dự trữ nguồn lực Để tránh trường hợp nhân viên bỏ việc bất mãn lý cá nhân ln phải có phương án dự phịng cho vị trí Cơng tác đào tạo phải kịp thời, tránh tình trạng chuyển giao, nghỉ việc mà khơng có nhân thay xảy trước đây, tránh làm ảnh hưởng chung đến toàn hệ thống LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 34 3.4.3 Cơ chế đánh giá hoạt động đào tạo Việc đánh giá hiệu đào tạo Công ty TNHH Thương mại Đức Tài chưa cụ thể kết phần nhiều thiên cảm tính Vì vấn đề phát sinh q trình đào tạo khó xác định nguyên nhân hướng khắc phục Do vậy, thay đánh giá cách cảm tính, cơng tác đánh giá nên dựa sở số liệu thống kê cụ thể, kết đánh giá phải dựa vào kết làm việc định lượng xác nhân viên Dưới gợi ý phương pháp đánh giá hoạt động đào tạo KTV sửa chửa ô tô Công ty TNHH Thương mại Đức Tài dựa mơ hình cấp độ Kirkpatrick (2006) Mơ hình đề xuất kết đào tạo đánh giá theo cấp độ: Phản ứng người học, kết học tập, hành vi người học sau đào tạo tác động đào tạo đến tổ chức/doanh nghiệp Cụ thể: Cấp độ 1: Đánh giá phản ứng học viên mức độ hài lòng với trình đào tạo, KTV phụ trách hướng dẫn, với phương pháp đào tạo, trang thiết bị … Việc đánh giá phản ứng học viên thực thường xuyên thônh qua mẫu hỏi nặc danh giúp bảo vệ thông tin người làm khảo sát đảm bảo tính khách quan trung thực Cấp độ 2: Đánh giá kết học tập học viên, chủ yếu đánh giá kiến thức kỹ mà học viên đạt sau khóa học Việc đánh giá kết đào tạo người học thực thường xuyên dễ dàng thông qua quan sát quản lý chi nhánh, KTV phụ trách, nhận xét khách hàng thao tác độ thạo việc KTV Cấp độ 3: Đánh giá hành vi Cấp độ đánh giá hành vi người học có khác trước học khơng họ có sử dụng kiến thức, kỹ học vào thực tế không Việc đánh giá hành vi người học thực không thường xuyên cần đầu tư nhiều thời gian, tiền sức lực so với đánh giá cấp độ Tuy nhiên, Cơng ty hồn tồn làm thông qua thu thập thông tin từ kết thực công việc sau đào tạo từ quản lý, đồng nghiệp, khách hàng… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 35 Cấp độ 4: Đo lường tác động đào tạo đến tổ chức/doanh nghiệp thông qua việc xem xét khóa đào tạo có ảnh hưởng đến tổ chức, doanh nghiệp (kết kinh doanh: nâng cao chất lượng, giảm chi phí sản xuất, giảm tỉ lệ nghỉ việc ) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 36 KẾT LUẬN Bài báo cáo rằng, hoạt động quản trị nhân q trình phức tạp, chi tiết, có hệ thống Để hoạt động quản trị diễn thuận lợi hiệu quả, cần có phối hợp chặt chẽ phòng Nhân sự, quản lý chi nhánh KTV khí làm việc Cơng ty Thực tiễn lần nhấn mạnh tầm quan trọng công tác quản trị nhân số lượng chất lượng lao động nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu hoạt động doanh nghiệp Cơng ty TNHH Thương mại Đức Tài nhìn chung thể tính chuyên nghiệp thống công tác quản trị nhân Mặc dù tồn thiếu sót khâu đánh giá hiệu số nội dung chuẩn bị, dự trù nguồn nhân lực, phủ nhận hoạt động quản trị Công ty tương đối so với xưởng sửa chữa ô tô địa bàn thành phố Qua q trình thực tập Cơng thy TNHH Thương mại Đức Tài, phát triển kĩ nghiệp vụ hiểu biết sâu sắc lĩnh vực nhân sự, em học tập nhiều phong cách làm việc thói quen kỉ luật Đây học bổ ích cần thiết cho sinh viên thiếu kinh nghiệm em LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 37 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Hà Hậu, 2013, Thuyết quản trị Hàn Quốc Mỹ, Viện nghiên cứu Đông Bắc Á Kirkpatrick, D.L, 2006, Evaluating Training Program: The four levels, 3e ed., San Francisco, Berett-Koehler Publishers Nguyễn Hữu Thân, 2004, Quản trị nhân sự, Nhà xuất Lao động xã hội Lê Thanh Hà, 2009, Giáo trình Quản lý nhân sự, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội Warren G Bennis, 2000, Douglas McGregor, Revisited: Managing the Human Side of the Enterprise, Wiley publisher, New Jersey LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... động quản trị nhân Công ty TNHH Thương mại Đức Tài 16 2.3.1 Phân tích cơng việc Cơng ty TNHH Thương mại Đức Tài 16 2.3.2 Phân tích hoạt động tuyển dụng nhân Công ty TNHH Thương mại. .. 16 2.2 Đánh giá hiệu quản trị nhân Công ty TNHH Thương mại Đức Tài Việc đánh giá hiệu quản trị nhân Công ty TNHH Thương mại Đức Tài tiến hành dựa phân tích số hiệu quản trị thể bảng Bảng Một... pháp nâng cao số hiệu quản nhân Công ty TNHH Thương mại Đức Tài Nhìn chung, số đánh giá hiệu quản trị Công ty TNHH Thương mại Đức Tài tương đối tốt, thể hiệu công tác quản trị Điều cần cải thiện