BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢPNGÀNH QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TIẾP THỊGIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM – VIETRAVET

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP PHƯƠNG ĐÔNG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH - - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP NGÀNH QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH SINH VIÊN THỰC HIỆN : PHẠM THỊ KIỀU LINH MÃ SỐ SINH VIÊN : 514402035 Hà Nội, 01/2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP PHƯƠNG ĐÔNG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH - - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP NGÀNH QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM – VIETRAVET – HÀ NỘI GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : Ths PHẠM THỊ HƯỜNG SINH VIÊN THỰC HIỆN MÃ SỐ SINH VIÊN : PHẠM THỊ KIỀU LINH : 514402035 Hà Nội, 01/2018 MỤC LỤC Trang LỜI MỞ ĐẦU LỜI MỞ ĐẦU Trong năm qua xu hướng kinh tế thị trường, kinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ, vị Việt Nam nâng cao thị trường quốc tế Ngành du lịch trở thành ngành kinh tế dịch vụ thức đóng góp tăng trưởng kinh tế đất nước Trong xuất nhiều công ty lữ hành nội địa quốc tế mang lại tín hiệu tốt lành cho ngành kinh tế Đặc biệt, năm thu hút hàng triệu lượt khách quốc tế đến Việt Nam tạo nên nguồn thu ngoại tệ khổng lồ Trước xu phát triển mạnh ngành “ Cơng nghiệp khơng khói ” có nhiều tổ chức, nhiều nhà đầu tư chớp lấy thời mở công ty, trung tâm, doanh nghiệp….kinh doanh dịch vụ du lịch Nằm hệ thống doanh nghiệp du lịch Việt Nam, công ty cổ phần du lịch giao thông vận tải Việt Nam doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực lữ hành dịch vụ du lịch.Với phong cách hoạt động riêng biệt, Vietravel để lại nhiều ấn tượng tốt đẹp cho du khách gây nhiều tiếng vang lớn cho thị trường du lịch nước Nhận thấy tầm quan trọng sức hút du lịch, kết hợp với kiến thức học nhà trường hiểu biết thực tế, với giúp đỡ nhiệt tình anh chị phịng du lịch nước ngồi Cơng ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam - Vietravel – chi nhánh Hà Nội, em hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp PHẦN : GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CƠNG TY DU LỊCH VIETRAVEL 1.1 Thơng tin chung công ty du lịch Vietravel  Tên đầy đủ : Công ty cổ phần du lịch tiếp thị giao thông vận tải Việt  Nam – Vietravel Ngành nghề : Du lịch tiếp thị giao thông vận  tải Khu vực hoạt động : Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Tp Hồ Chí Minh, Hải Phịng, Quảng Ninh, Cần Thơ, Đông Nam Á, Hình 1.1 : Công ty du lịch Vietravel chi nhánh số Hai Bà  Trưng - Hoàn Kiếm - Hà Nội Mỹ, Châu Âu, … Dịch vụ : Tour lữ hành nước, vận chuyển du lịch, tư vấn du học, bán vé máy bay, tàu   hoả, thu đổi ngoại tệ Khẩu hiệu : Nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp Trụ sở : Địa : 109 Pasteur, P.6, Q.3, TP Hồ Chí Minh Điện thoại : (84.8) 822 8898 FAX : (84.8)3 829 9142 Email : info@.vietravel.vn.com  Chi nhánh Hà Nội : Địa : 03 Hai Bà Trưng, Q.Hoàn Kiếm, TP Hà Nội Điện thoại : (84.4) 39 33 1978 FAX : (84.4) 39 33 1979 Email : vtv.hanoi@vietravel.com.vn 1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty Công ty cổ phần du lịch tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam – Vietravel – chi nhánh Hà Nội công ty đứng đầu công ty Du Lịch Việt Nam nay, với mức doanh thu năm 2016 đạt 2000 tỷ, Vietravel khẳng định vị trí số chất lượng dịch vụ, sản phẩm phong phú đa dạng, sách chăm sóc khách hàng chu đáo không ngừng ứng dụng công nghệ, tạo nên nhiều tiện ích nhằm đáp ứng cách nhanh chóng kịp thời nhu cầu khách lúc nơi Thành lập từ năm 1995, sau 22 năm Vietravel phát triển hệ thống phân phối rộng khắp nước, từ Hà Nội, Lào Cai, Huế, Đà Nẵng, Quy Nhơn, Nha Trang, TP Hồ Chí Minh, Cần Thơ, Phú Quốc, Bình Dương, Đồng Nai,… nhiều quốc gia giới Mĩ, Nhật Bản, Campuchia, … tiếp tục phát triển hệ thống phân phối đến hầu hết các quốc gia trọng điểm Du Lịch giới góp phần quảng bá hình ảnh Du Lịch Việt Nam đưa người Việt đến khắp năm châu ngày nhiều Với uy tín chất lượng dịch vụ, Vietravel vinh dự chọn nhà cung cấp phương tiện vận chuyển hàng đầu Việt Nam cho nhiều kiện quốc tế, đặc biệt phải kể đến : Hội nghị cấp cao APEC 2006, Đại hội thể thao SV Đông Nam Á lần thứ 13, Đại lễ Vesak 2008 kiện gần tổ chức phương tiện vận chuyển phục vụ Hội nghị cấp cao ASEAN 17 nhiệm kỳ Việt Nam chủ tịch ASEAN Với thành tích hồn tồn xuất xắc nhiệm vụ giao hội nghị APEC 2006, Chính Phủ trao tặng cho công ty Du Lịch Vietravel phần thưởng cao quý – Huân chương lao động hạng II năm 2010 Chủ Tịch nước trao tặng Huân chương lao động hạng I cho Vietravel –“ Đơn vị có thành tích xuất xắc cơng tác từ năm 2005 – 2010, góp phần vào nghiệp xây dựng CNXH bảo vệ tổ quốc ” Bên cạnh đó, Vietravel cịn đón nhận trăm danh hiệu, khen, cờ thi đua Bộ Giao Thông Vận Tải, Tổng cục Du lịch, quan truyền thông trung ương địa phương bạn đọc báo: Sài Gịn giải phóng, Sài Gòn tiếp thị, SaiGon times, thời báo kinh tế VN… Đặc biệt, Vietravel vinh dự nhận giải thưởng quốc tế như: “ The Friends of ThaiLand ” tổng cục Du Lịch Thái Lan, “ Oustanding tour operator 2010” Bộ Du Lịch Campuchia, cúp “ Ourism Allianee Awards 2010 – nhà điều hành tour Du Lịch nước ngồi tốt Đơng Dương” ngành Du Lịch nước Đông Dương… Trên sở phát triển bền vững sau 22 năm hình thành phát triển, giai đoạn 2011 – 2015, Vietravel tiến hành tái cấu mơ hình hoạt động cơng ty gồm công ty thành viên nhằm phát triển kinh doanh lĩnh vực Du Lịch theo hướng chuyên sâu Năm 2012, Vietravel hoàn tất việc triển khai mạng lưới 11 văn phòng Du Lịch thị trường trọng điểm giời Hoa Kì, Pháp, Hơng Kơng, Malaysia, Thái Lan, Singapore, … hướng đến trở thành 10 công ty lữ hành hàng đầu khu vực Đông Nam Á với mục tiêu phấn đấu 500 000 – 600 000 lượt khách với doanh số 4500 tỷ đồng vào năm 2015, đến năm 2020 Vietravel phấn đấu đạt 1000 000 khách trở thành 10 công ty hàng đầu Châu Á Đây mục tiêu đầy thử thách với mục tiêu chung, Vietravel thực hóa mục tiêu chiến lược Du lịch quốc tế : Đón khách nước ngồi vào Việt Nam tổ chức cho công dân Việt Nam du lịch nước ngồi, Vietravel Hà Nội có quan hệ hợp tác lâu năm với công ty lữ hành du lịch Australia, Nhật Bản, Hàn Quốc, Campuchia nhiều nước khác giới Du lịch nội điạ : Với hệ thống chương trình phong phú, hấp dẫn, dịch vụ chất lượng cao, Vietravel Hà Nội thành cơng việc tổ chức nhiều đồn khách với quy mô lớn nhỏ du lịch tới địa danh tiếng trải dọc dài theo đất nước Các dịch vụ hỗ trợ ∗ Chuyên cung cấp tổ chức tour du lịch kết hợp hoạt động hội nghị, ∗ hội thảo, tập huấn, teambuiding,… Cho thuê xe, hướng dẫn viên, phiên dịch viên ( tiếng anh, pháp, tây ban nha, ∗ ∗ đức, ý, nhật, trung quốc,…) Đặt mua vé máy bay, đặt khách sạn (quốc tế nội địa) Tư vấn thủ tục xuất nhập cảnh, du học Đôi nét công ty du lịch Vietravel chi nhánh Hà Nội : Thành lập vào tháng năm 1996, chi nhánh công ty Du Lịch tiếp thị GTVT Hà Nội nhanh chóng phát triển trở thành địa lữ hành hàng đầu thị trường khu vực phía Bắc Với bề dày kinh nghiệm 20 năm ngành lữ hành với phong cách phục vụ chuyên nghiệp đạt tiêu chuẩn hệ thống dịch vụ vietravel toàn quốc, vietravel Hà Nội nhận ủng hộ nhiệt tình đơng đảo du khách Hà Nội nhiệt tình khác vùng Vietravel Hà Nội có đội ngũ nhân viên hướng dẫn viên điều hành chuyên nghiệp, động sáng tạo, hết lòng cơng việc, hết tất quyền lợi khách hàng Với mạng lưới đối tác vàng khắp nước giới Vietravel Hà Nội đáp ứng hầu hết yêu cầu khách hàng liên quan tới dịch vụ lữ hành, tổ chức hội thảo, hội diễn, tập huấn, đào tạo, kiện,… 1.3 Chức lĩnh vực hoạt động công ty 1.3.1 Chức công ty 1.3.1.1 Chức quản lý điều hành doanh nghiệp lĩnh vực sản xuất kinh doanh cụ thể sau:  Chức kĩ thuật: Phải đảm bảo tạo sản phẩm dịch vụ thật tốt đảm  bảo nhu cầu thị trường Chức mua bán: Phải thực tốt hoạt động mua bán sản phẩm du  lịch chương trình du lịch Chức tài chính: Phải đảm bảo quản lý, sử dụng tốt nguồn vốn nhằm  thực tốt có hiệu hoạt động kinh doanh cơng ty Chức quản trị: Điều phối, kiểm soát, huy tạo điều kiện cho hoạt động công ty phải ăn khớp với không lệch mục tiêu dự định 1.3.1.2 Chức nhiệm vụ công ty cổ phần du lịch tiếp thị GTVT Viêt Nam:  Là đơn vị chuyên kinh doanh lữ hành trọn gói kết nối dịch vụ du lịch, dịch   vụ vận chuyển, ăn uống, lưu trú bao gồm: Kinh doanh lữ hành nội địa quốc tế Khách sạn nhà hàng Vận chuyển khách du lịch Dịch vụ du lịch: Thủ tục Visa, hộ chiếu, đặt phịng, vé máy bay, tàu hỏa, th  xe (ơ tô,xe máy, xe đạp), mua vé tham quan … Khu du lịch: khu giải trí tổng hợp, khu du lịch sinh thái, sân golf…   1.3.2 Lĩnh vực hoạt động công ty  Cung cấp dịch vụ du lịch trọn gói ngồi nước Dịch vụ hội nghị, hội thảo, tổng kết – khen thưởng, hội nghị khách hàng tổ  chức kiện chuyên nghiệp Việt Nam nước Du lịch chuyên đề, du lịch hành hương, xúc tiến thương mại, kết nối đầu tư  hợp tác quốc tế,… Dịch vụ cho thuê xe, vận tải chuyên dụng, vé máy bay, tàu hỏa  nước Dịch vụ đặt phòng Việt Nam hệ thống đặt phòng toàn cầu nối mạng,  đảm bảo thuận tiện chi phí cạnh tranh cho khách hàng Hàng năm cơng ty xây dựng hoạt động kinh doanh lữ hành, kinh doanh vận chuyển dịch vụ du lịch có liên quan Tổ chức hoạt độngkinh doanh theo quy định nhà nước kinh doanh lữ hành, hướng dẫn du lịch… Xây dựng chương trình du lịch trọn gói phần thực chương trình du lịch lên kế hoạch, đảm bảo nhu cầu thời gian, uy tín, chất lượng dịch vụ Xây dựng kế hoạch thực hoạt động tuyên truyền, quảng cáo, tiếp thị thu hút khách hàng Tham dự giao lưu hội thảo, hội chợ du lịch nước quốc tế… để quảng bá công ty chào bán sản phẩm dịch vụ Nghiên cứu thị trường, xây dựng đề án liên kết hợp đồng với bên đại diện lữ hành nước nước ngồi, tìm hiểu đối tác liên doanh liên kết hoạt động lữ hành để mở rộng đa dạng hóa hình thức kinh doanh du lịch Nghiên cứu thị trường cấu khách du lịch, biến động xu hứng phát triển thị trường du lịch nước quốc tế Phối hợp với phòng chức xây dựng kế hoạch kinh doanh du lịch ngắn hạn vàdài hạn công ty đề xuất phương án kinh doanh đạt hiệu Thực tốt quy định, nội quy, quy chế công ty văn pháp quy có liên quan Bảo tồn phát triển nguồn vốn, sử dụng có hiệu tài sản để kinh doanh theo quy định pháp luật quy chế, quy định công ty.Định kỳ, hành tháng, quý, tháng, năm làm báo cáo sơ kết, tổng kết tình hình thực kế hoạch kinh doanh sản xuất 10 Thực nhiệm vụ liên hệ với hãng hàng không để trao đổi mua bán vé máy bay phục vụ cho chuyến bay khách du lịch chi nhánh văn phòng giao dịch 1.5 Cơ sở vật chất kỹ thuật công ty Cơ sở vật chất kỹ thuật đóng vai trị quan trọng q trình tạo thực sản phẩm du lịch Hiểu cách khái quát sở hạ tầng sở vật chất, kỹ thuật du lịch gồm: Mạng lưới phương tiện giao thông vận tải; Mạng lưới thơng tin liên lạc; cơng trình cung cấp điện, nước; phương tiện vật chất tham gia vào việc tạo thực dịch vụ, hàng hóa nhằm thỏa mãn nhu cầu khách du lịch Dưới bảng thống kê sở vật chất công ty du lịch Vietravel Hà Nội : ST T Nội dung Số lượng Bàn ghế 60 Máy in 10 Máy tính 60 Máy đếm tiền 03 Máy quẹt thẻ tín dụng 04 Điều hồ 12 Tủ lạnh Màn hình 3D Điện thoại bàn 60 10 Kho để ấn phẩm quà tặng 11 Máy pha coffee Bảng 1.4 Bảng thống kê sở vật chất công ty 19 1.6 Chiến lược phương hướng phát triển công ty tương lai Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 giai đoạn khởi phát tác động đến lĩnh vực kinh tế - xã hội, mở nhiều hội phát triển cho Việt Nam khơng nhằm vào cơng nghiệp, nhằm vào cơng nghệ số, đem thành tựu vượt bậc công nghệ số tới lĩnh vực, có Du lịch Tổng cục Du lịch Việt Nam xác định việc ứng dụng công nghệ thông tin ngành Du lịch giải pháp đột phá để nâng cao tính cạnh tranh du lịch Việt Nam Giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin công cụ hữu hiệu phục vụ nhóm đối tượng người quản lý, nhà cung cấp dịch vụ khách du lịch Trong thời gian tới, Vietravel ứng dụng công nghệ thông tin mạnh với việc xây dựng chiến lược chuyển đổi số, phát triển du lịch thông minh, phát triển quyền điện tử, đổi mơi trường phục vụ, hỗ trợ doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Đồng thời, công ty phấn đấu đẩy mạnh hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch, mở rộng danh sách nước thí điểm áp dụng cấp thị thực điện tử nhằm tìm kiếm mở rộng thị trường khách 1.7 Giới thiệu khái quát phận FIT – Thị trường xa Được nhận thực tập công ty lớn Vietravel phân công thực tập phận FIT – Frequent Independent Travelers phòng du lịch nước ngồi, em cảm thấy thật may mắn học tập làm việc Công việc phận FIT bao gồm :  Tiếp cận khách hàng (khách đoàn/khách lẻ) để giới thiệu  gói dịch vụ, sản phẩm du lịch cơng ty Trường hợp khách hàng khơng chọn chương trình tour thiết kế sẵn, nhân viên sale tour phải nắm bắt nhanh yêu cầu khách hàng lên chương trình tour riêng để đáp ứng yêu cầu đặc biệt đó, đồng thời báo giá hợp lí để tránh thiếu sót q trình làm việc với nhà cung cấp 20  Tìm hiểu nắm bắt tường tận, chi tiết nội dung, tinh thần, đặc trưng, mục đích tour hay sản phẩm du lịch công ty bạn  đã, bán cho khách hàng Tư vấn, thuyết phục khách hàng mua sản phẩm (đối với khách lẻ) tiếp xúc làm bước làm với khách lẻ bán tour  cho khách đoàn Khi khách hàng đồng ý mua tour triển khai việc bán vé hay ký hợp đồng Đồng thời liên hệ với nhà cung cấp (đại lý máy bay,  hãng xe, hãng tàu, nhà hàng, khách sạn…) để tiến hành đặt chỗ Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ chủ động tìm kiếm khách hàng mới, khách hàng tiềm PHẦN ĐẶC ĐIỂM SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI CÔNG TY 2.1 Đặc điểm sản phẩm, thị trường nguồn nhân lực công ty 2.1.1 Hệ thống sản phẩm dịch vụ công ty 21 Sơ đồ 2.1 : Hệ thống sản phẩm công ty 2.1.2 Thị trường công ty Công ty du lịch Vietravel trọng vào du lịch inbound, du lịch outbound, tour công ty thường ký kết hợp đồng quan nhà nước, số đơn vị số trường học, phục vụ đoàn khách đồng thời phục vụ thêm khách lẻ qua website khách lẻ tự tìm đến Trong thực tế nghiên cứu thị trường công ty xác định nội dung nghiên cứu mục tiêu chủ yếu công ty tìm hiểu khả xâm nhập thị trường, mở rộng thị trường để tiến hành việc nghiên cứu thị thường cơng ty tiến hành theo phương pháp nghiên cứu thị trường sau: ∗ Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Đối với phương pháp nghiên cứu Vietravel dựa bào nguồn thơng tin nguồn thơng tin từ bên ngồi cơng ty nguồn thông tin từ bên công ty - Đối với nguồn thông tin từ bên : Công ty tiến hành lấy thông tin từ báo cáo phòng, phận chức cơng ty nắm bắt thơng tin cần thiết khu vực thị trường Thông tin lấy từ nhân viên cơng ty đặc biệt từ HDV Qua tài liệu báo cáo HDV, báo cáo giúp cho cán nhân viên Marketing dễ dàng phân tích định hướng, nhận xu thị trường tức tìm thấy diện thị trường tương lai Cũng từ mà Vietravel rút nhiều kinh nghiệm thấy điểm mạnh để phát huy điểm hạn chế để bước khắc phục Bên cạnh nguồn thông tin trên, cơng ty cịn tiến hành thu thập nguồn thông tin khác từ bên nguồn thông tin phận ké 22 toán, nhân sự, điều hành, nhân viên Marketing… Để từ rút đánh giá xác thị trường - Nguồn thơng tin từ bên ngồi cơng ty: Trước hết cơng ty thu thập thông tin thị trường từ nguồn sách báo, ấn phẩm du lịch tổ chức nước tạp chí du lịch, tuần báo du lịch… tiếp cơng ty lấy thơng tin từ tài liệu cung cấp công ty du lịch, quan chức năng, tập gấp quảng cáo, nhà sách văn báo cáo tổng kết năm Tổng Cục Du Lịch Tuy nhiên nguồn thơng tin từ bên ngồi cơng ty nên độ tin cậy khơng cao nhân viên Marketing xử lý, chọn lọc thơng tin cách xác ∗ Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Ở phương pháp Vietravel thường áp dụng hình thức vấn trực tiếp, khảo sát điều tra thực tế Có thể nói phương pháp cho kết xác thực, thơng tin có độ xác cao giúp cán công nhân viên công ty đặc biệt phận Marketing dễ xử lý thông tin nhanh chóng xác định đặc điểm thị trường từ kịp thời đưa định xác Tuy nhiên phương pháp công ty gặp phải số khó khăn Cơng ty ln tìm hiểu hội, tạo mối quan hệ với công ty lữ hành khác Cụ thể công ty thường kết hợp với việc thăm dò thị thường quảng cáo với chuyến kí kết hợp đồng miền nước bên cạnh cơng ty thường xuyên tổ chức buổi trao đổi kinh nghiệm nghề nghiệp với HDV công tác viên để thu thập thông tin khách cách đơn giản tránh bị chồng chéo công việc, đồng thời thời làm đem lại cho du khách thoải mái tránh ảnh hưởng tâm lý định kiến du khách điều tra vấn lấy ý kiến khác sau chuyến tour công ty tiến hành rà sốt lại tình 23 hình thị trường cách HDV báo cáo lại tình hình đồn khách, mà HDV điều tra trình thăm dò, đặc biệt nhu cầu hài lịng khách Ngồi việc nghiên cứu thị trường khách du lịch cơng ty cịn thường xun tiến hành khảo sát thăm dò thị trường nội địa, điểm du lịch nhằm xây dựng chương trình du lịch hấp dẫn Như mục tiêu công ty không ngừng mở rộng thị trường khách mà phải bước làm phong phú nội dung chuyến đi, tạo tour du lịch lạ so với tour du lịch khách nhằm thu hút khách hàng 2.1.3 Nguồn nhân lực công ty Trong giai đoạn 2014-2016, dù có nhiều thay đổi việc luân chuyển nhân sự, công ty ổn định số lượng nhân viên phận sau : ST T Bộ phận Ban giám đốc Số lượng 02 Các trưởng, phó phịng 12 Kế tốn 10 Trình độ học vấn Kinh nghiệm Có kỹ quản lý, điều hành tốt hoạt động kinh - Thành thạo tin học doanh Cơng ty văn phịng - Tốt nghiệp đại học trở lên Hai năm kinh nghiệm chun mơn, có kỹ - Thành thạo tin học quản lý, điều hành văn phòng - Tốt nghiệp đại học trở lên - Tốt nghiệp cao đẳng trở lên 24 Hai năm kinh nghiệm chuyên môn, thành thạo - Thành thạo tin học văn phòng Sales 20 Tốt nghiệp cao đẳng trở lên Có trình độ ngoại ngữ; Có trình độ tin học đạt chuẩn kỹ sử dụng công nghệ thông tin Hướng dẫn 32 Có tốt nghiệp đại học trở lên phù hợp với chuyên ngành văn hóa; Có trình độ ngoại ngữ; phần mềm kế tốn , Có kỹ giao tiếp Có kỹ giao tiếp Kinh nghiệm chun mơn tuyến điểm du lịch Có kỹ giao tiếp Kinh nghiệm chuyên môn tuyến điểm du lịch Có trình độ tin học đạt chuẩn kỹ sử dụng công nghệ thông tin Có chứng bồi dưỡng chun mơn nghiệp vụ Hướng dẫn viên văn Bảo vệ - Tạp vụ 04 Khơng u cầu Có tinh thần trách nhiệm Sức khoẻ tốt Bảng 2.2 : Mẫu biểu tiêu chuẩn chức danh công việc công ty 25 2.2 Kết sản xuất kinh doanh công ty năm gần Chỉ tiêu Đơn vị Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 (1) (2) (3) Chênh lệch năm 2016 Chênh lệch năm 2015 so với năm 2015 so với năm 2014 +/(4) = (2) (1) Triệ Ngư u ời đồng (Ng) (TĐ) Tổng tài sản BQ 2.Tài sản ngắn hạn BQ TĐ TĐ Tỷ lệ (%) (5) = (4)/ (1)x10 +/(6) = (3) (2) Tỷ lệ(%) (7) = (6)/ (2) x100 57.842 68.589 10.852 23,09 10.74 18,58 13.260 16.735 18.926 3.475 26,21 2.191 13,09 46.990 3.Tài sản dài hạn BQ TĐ 33.730 41.107 49.663 7.377 21.,87 8.556 20,81 4.Vốn chủ sở hữu BQ TĐ 11.597 14.672 18.646 3.075 26,52 3.974 27,09 TĐ 35.393 43.618 52.428 8.225 23,24 8.810 20,19 183.91 14.707 9,62 16.3 31 9,75 5.Nợ phải trả BQ 6.Doa nh thu CCDV TĐ 152.8 76 167.58 26 7.Gía vốn hàng bán TĐ 99.36 112.39 122.57 13.025 13,11 10.1 97 9,73 8.Lợi nhuận trước thuế TĐ 9.831 11.316 12.758 1.485 15,11 1.44 12,74 2.162 2.433 2.823 271 12,53 390 16,03 7.668 8.495 9.271 827 10,79 776 9,13 108 124 140 16 14,81 16 12,90 895 9,42 9.Thuế TNDN 10 Lợi nhuận sau thuế TĐ TĐ 11 Số lao động 12.Th u nhập bq lao động Ng TĐ 9.5 8.323 10.397 02 1.479 14,33 Bảng 2.3: Kết kinh doanh công ty giai đoạn 2014-2016 Qua bảng kết kinh doanh công ty năm gần thấy tình hình chung công ty sau : Nguồn doanh thu chủ yếu công ty doanh thu cung cấp dịch vụ Qua năm, doanh thu cung cấp dịch vụ công ty tăng nhanh, năm 2015 tăng 14 tỷ đồng tương ứng với tốc độ tăng 9,62% so với năm 2014, năm 2016 tăng 16 tỷ đồng tương ứng với tốc độ tăng 9,75% so với năm 2015 Kéo theo giá vốn hàng bán tăng với tốc độ nhanh tốc độ tăng doanh thu Mặc dù tốc độ tăng giá vốn hàng bán có nhanh tốc độ tăng Doanh thu doanh nghiệp tiết 27 kiệm chi phí quản lý doanh nghiệp bán hàng nên làm cho lợi nhuận qua năm tăng Lợi nhuận trước thuế công ty tăng ổn định, năm 2015 tăng gần 1,4 tỷ đồng tương ứng với tốc độ tăng 15,11% so với năm 2014, năm 2016 tăng 1,4 tỷ đồng tương ứng với tốc độ tăng đạt 12,74% Trong thời gian gần kinh tế nước giới nhiều bấp bênh mà kết kinh doanh công ty tăng vậy, điều cho thấy nỗ lực cố gắng lớn Ban quản trị toàn nhân viên công ty PHẦN ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY 3.1 Định hướng phát triển công ty Công ty đề tầm nhìn định hướng phát triển dài hạn vĩ mô cho giai đoạn 2015 – 2020, cụ thể đến năm 2020 Vietravel phấn đấu đạt 1.000.000 khách trở thành 10 công ty du lịch hàng đầu châu Á Đây mục tiêu đầy thử thách với mục tiêu chung, Vietravel thực hố mục tiêu chiến lược 3.2 Đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 3.2.1 Lợi  Là doanh nghiệp tiên phong mở rộng thị trường, có nhiều kinh  nghiệm hoạt động Tiên phong ứng dụng công nghệ thông tin : hình thức bán tour trực tuyến qua trang web www.travel.com.vn, hình thức tốn linh  hoạt tạo tiện lợi cho khách hàng Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, nhiệt tình chuyên nghiệp Vận dụng cách linh hoạt việc cung ứng dịch vụ trọn gói  cho khách đồn với chi phí hợp lí đáp ứng tối đa yêu cầu Mạng lưới hoạt động rộng, khơng nước mà cịn khu  vực Đông Nam Á Thường xuyên có chương trình khuyến mại đặc biệt nhằm thu  hút khách hàng 28  Đẩy mạnh mối liên kết cơng ty, hàng khơng, khách sạn, nhằm kích thích khả du lịch khách hàng 3.2.2 Hạn chế - Giải khiếu nại cịn chậm Chưa có chiến lược tiếp cận khách hàng mục tiêu phù hợp Đối với du lịch nước ngồi : chưa có mối liên hệ chặt chẽ với nước - quốc tế : Anh, Pháp, Mỹ, Trung Quốc Các sách marketing chưa đẩy mạnh 3.3 Những nguyên nhân hạn chế - Do số lượng công việc nhiều, đội ngũ nhân viên cịn nên khơng có nhiều thời gian để lúc giải công việc - cách nhanh chóng Chính sách marketing đặc biệt marketing online chưa trọng Cơng ty đẩy mạnh sách marketing theo cách truyền - thống nên hiệu mang lại chưa tốt Chưa thiết lập mối quan hệ chặt chẽ bền vững với số nước quốc tế hay Đông Nam Á 29 KẾT LUẬN Vietravel có đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm nghiệp vụ, để mở rộng phát triển Vietravel cần có chiến lược nhân Phịng phận hướng dẫn lâu dài Về cộng tác Bộ viên Trung tâm có hình thức tuyển chọn, Phịng Bộ phận hướng dẫn trì số lượng cộng tác viên tốt Nhưng phạm vi mùa vụ Cộng tác viên dừng lại thời gian thực tập mùa vụ sau lại Điều ảnh hưởng nhiều đến công việc tuyển chọn, chi phí tuyển chọn hàng năm gây nên tốn Về công tác tổ chức, nay, Vietravel chia làm hai phòng Nội địa Quốc tế, phòng độc lập nghiên cứu, xây dựng, làm thị trường, tổ chức thực chương trình du lịch dẫn đén số lượng cơng nhân viên khơng chun mơn hóa Với mở rộng phát triển Vietravel thành lập thêm phòng thị trường chuyên lo mảng thị trường hoạt động kinh doanh trở nên tốt đẹp Việc quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng triển khai, đặc biệt Internet 30 TÀI LIỆU THAM KHẢO ∗ ∗ ∗ ∗ www.travel.com.vn www.vietravel.com https://vi.wikipedia.org/wiki/Vietravel PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh – PGS.TS Phạm Hồng Chương, Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành, Nxb ĐH Kinh Tế Quốc Dân, Hà ∗ Nội, 2012 TS Nguyễn Mạnh Ty – Ths Mai Chánh Cường, Giáo trình Quản trị ∗ kinh doanh lữ hành, Nxb ĐH Quốc Gia Hà Nội, Hà Nội, 2014 http://download.vietravel.com.vn/codong/Bao-cao-Ban-LD-DHCD- ∗ nam-2016.pdf Tài liệu công ty Vietravel chi nhánh Hà Nội cung cấp 31 TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP PHƯƠNG ĐÔNG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH - - BẢN NHẬN XÉT BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP - Sinh viên thực : Phạm Thị Kiều Linh Mã số sinh viên : 514402035 NHẬN XÉT …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… 32 …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… Kết luận cho điểm : …………………………………………… Hà Nội, ngày… tháng… năm 2018 GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN 33