(Tiểu luận FTU) nâng cao hiệu quả cạnh tranh của ngành du lịch biển việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ QUỐC TẾ TIỂU LUẬN KINH TẾ DU LỊCH ĐỀ TÀI: NÂNG CAO HIỆU QUẢ CẠNH TRANH CỦA NGÀNH DU LỊCH BIỂN VIỆT NAM Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm GV hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thị Hải Yến Hà Nội, tháng năm 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT Các khái niệm 1.1 Du lịch biển 1.2 Năng lực cạnh tranh: Mơ hình lý thuyết lực cạnh tranh 2.1 Tổng quan mơ hình 2.2 Mơ hình Kim cương nhân tố định lợi cạnh tranh quốc gia ngành du lịch biển CHƯƠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DU LỊCH BIỂN VIỆT NAM 12 Điều kiện yếu tố sản xuất 13 1.1 Nguồn tài nguyên thiên nhiên 13 1.2 Nguồn tài nguyên nhân văn 15 1.3 Nguồn vốn sở hạ tầng 16 1.4 Nguồn nhân lực 18 Điều kiện cầu du lịch 18 Các ngành hỗ trợ liên quan 20 3.1 Ngành giao thông vận tải 20 3.2 Ngành công nghệ thông tin 23 3.3 Các ngành cung ứng sản phẩm du lịch biển 23 Chiến lược phát triển ngành du lịch Việt Nam 25 4.1 Chiến lược phát triển du lịch từ 2000- 2010 25 4.2 Chiến lược phát triển du lịch từ 2010-2020 28 Cạnh tranh ngành 31 5.1 Mức độ chi cho du lịch: 32 5.2 Chính sách miễn nhập cảnh: 32 5.3 Nguồn nhân lực: 32 Vai trò hội 33 6.1 Sự phát triển khoa học công nghệ- Đột phá công nghệ 33 6.2 Tình hình trị pháp luật 34 6.3 Trình độ văn hóa 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 6.4 Tình hình phát triển kinh tế 35 6.5 Hội nhập quốc tế: 35 Vài trị phủ 35 7.1 Giao đoạn 2006 - 2010 35 7.2 Giai đoạn 2011- 2016 36 CHƯƠNG NÂNG CAO HIỆU QUẢ CẠNH TRANH CHO DU LỊCH BIỂN VIỆT NAM……………………… 38 Giải pháp từ phủ 38 1.1 Điều kiện yếu tố sản xuất: 38 1.2 Điều kiện cầu: 40 1.3 Các ngành hỗ trợ liên quan: 41 1.4 Chiến lược, cấu cạnh tranh ngành: 42 Giải pháp từ doanh nghiệp 45 2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch 45 2.2 Kết hợp khai thác du lịch kèm với việc bảo vệ cải thiện môi trường 45 2.3 Đào tạo lại để cải thiện nguồn nhân lực du lịch 45 2.4 Đầu tư vào marketing để phát triển thị trường, xúc tiến quảng bá thương hiệu du lịch 46 2.5 tin Kết hợp trình quản lý, quảng bá với ứng dụng từ khoa học công nghệ thông 47 KẾT LUẬN 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC STT Họ tên MSV Công việc( Nội dung tiểu luận) Nguyễn Thị Thu Cẩm 1514420018 Chương III, mục Lê Thị Mỹ Duyên 1514420028 Chương II, mục Nguyễn Đức Luận 1514420068 Chương III, mục Lê Huyền Ngọc 1514420078 Chương I, mục Lê Thị Thanh Nhàn 1514420083 Chương III, mục Trần Thị Kim Oanh 1514420087 Chương I, mục Vũ Thị Quỳnh 1514420093 Chương II, mục 2+3 Lê Thị Thảo 1514420107 Chương II, mục Ngyễn Thùy Trang 1514420126 Chương I, mục 10 Nguyễn Thị Thu Hà 1514420037 Chương II, mục 4+5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Ngành dịch vụ trải qua thời gian phát triển kinh tế giới có biến động đáng kể Bắt đầu từ giai đoạn chưa xuất cấu ngành kinh tế, đến tỷ trọng ngành dịch vụ đóng góp vào tổng GDP quốc gia chiếm số không nhỏ Ngành dịch vụ ngày khẳng định vai trị phát triển chung kinh tế Chiếm tỷ trọng đáng kể đóng góp dịch vụ, ngành du lịch ngày trở thành mối quan tâm quốc gia, tổ chức kinh tế Đặc biệt quốc gia với tiềm phát triển du lịch phong phú, làm để tận dụng tối đa tiềm du lịch cho mục đích kinh tế lại mối quan tâm nhà kinh tế, nhà làm sách Việt Nam – quốc gia biết đến quộc gia biển, thiên nhiên ưu đãi với lợi chiến lược tài nguyên, khí hậu, vị trí địa lý, tài nguyên du lịch tiềm lại coi trọng để phát triển kinh tế đất nước, xóa đói, giảm nghèo Nhận tầm quan trọng chiến lược du lịch nói chung du lịch biển nói riêng, Chính phủ Việt Nam có bước tiến quan trọng thực khuyến khích đầu tư, sách hành để đảm bảo điều kiện thuận lợi cho phát triển du lịch biển Tuy nhiên ngành du lịch biển Việt Nam phát triển luôn phải cạnh tranh với ngành du lịch biển quốc gia khác, khơng khu vực ASEAN, mà cịn thị trường du lịch toàn thể giới Vậy Việt Nam làm đê thiện lực du lịch biển nhằm cạnh tranh với quốc gia khác ? Với muc tiêu tìm hiểu khả cạnh tranh du lịch biển Việt Nam năm qua, dồng thời đưa giải pháp nhằm nâng cao khả cạnh tranh ngành Nhóm thực nghiên cứu đề tài : “ Nâng cao hiệu cạnh tranh ngành du lịch biển Việt Nam” Nội dung tiểu luận gồm phần bản: Chương I : Cơ sở lý thuyết bao gồm khái niệm du lịch lực cạnh tranh, đồng thời đưa mơ hình lý thut để phân tích Chương II: Năng lực cạnh tranh du lịch biển Việt Nam phân tích mặt tạo lên tính cạnh tranh ngành du lịch biển LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương III: Nâng cao hiệu cạnh trạnh cho du lịch biển Việt Nam đề xuất biện pháp mà nhóm dành để góp phần nâng cao hiệu ngành phải cạnh tranh thị trường quốc tế Trong trình tìm hiểu, nghiên cứu đề tài, nhóm gặp khơng khó khăn tìm tư liệu phục vụ tiểu luận, tiểu luận chúng em nhiều thiếu sót, chúng em mong nhận nhận xét đánh giá từ cô để tiểu luận chúng em hoàn thiện Chúng em xin cảm ơn, Nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT Các khái niệm 1.1 Du lịch biển Khái niệm du lịch: hoạt động liên quan đến chuyến người ngồi nơi cư trú nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng khoảng thời gian định Tài nguyên du lịch: cảnh quan thiên nhiên, yếu tố tự nhiên, di tích lịch sử - văn hóa, cơng trình lao động sáng tạo người giá trị nhân văn khác sử dụng để đáp ứng nhu cầu du lịch, yếu tố hình thành khu du lịch, điểm du lịch, tuyến du lịch, đô thị du lịch Du lịch biển: hoạt động du lịch có liên quan tới nguồn lực tài nguyên biển 1.2 Năng lực cạnh tranh: Hiện nay, có nhiều quan niệm khác khả lực cạnh tranh Theo Fafchams, lực cạnh tranh doanh nghiệp khả doanh nghiệp sản xuất sản phẩm với chi phí biến đổi trung bình thấp giá thị trường Theo cách hiểu doanh nghiệp sản xuất sản phẩm tương tự doanh nghiệp khác với chi phí thấp coi có lực cạnh tranh Randall cho lực cạnh tranh khả giành trì thị phần thị trường với lợi nhận định Trong Dunning có ý kiến cho lực cạnh tranh khả cung ứng sản phẩm doanh nghiệp thị trường khác mà không phân biệt nơi bố trí sản xuất doanh nghiệp Một số quan điểm khác lại cho lực cạnh tranh trình độ cơng nghệ sản xuất sản phẩm theo yêu cầu thị trường đồng thời trì thu nhập Như vậy, khái quát lực cạnh tranh khả mà doanh nghiệp cố gắng giành trì thị trường để có lợi nhuận định Thực chất đề LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cập đến lực cạnh tranh đồng nghĩa với việc chiếm lĩnh thị trường tạo lợi nhuận Khi tìm hiểu lực cạnh tranh du lịch biển Việt Nam, nhóm sâu vào phân tích lực cạnh tranh du lịch biển cấp độ quốc gia Năng lực cạnh tranh quốc gia yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh tất sản phẩm thị trường nội địa xuất Có nhiều cách hiểu lực cạnh tranh cấp quốc gia Theo Asia Development Outlook 2003 khả cạnh tranh nước để sản xuất hàng hóa dịch vụ đáp ứng thử thách thị trường quốc tế Đồng thời, trì mở rộng thu nhập thực tế cơng dân nước Mặt khác, lực cạnh tranh quốc gia phản ánh khả nước để tạo việc sản xuất sản phẩm, phân phối sản phẩm dịch vụ thương mại quốc tế, kiếm thu nhập tăng lên từ nguồn lực Theo diễn đàn kinh tế giới WEF, lực cạnh tranh quốc gia đo tám tiêu: mức độ mở kinh tế, vai trò Nhà nước, vai trị thị trường tài chính, mơi trường cơng nghệ, kết cấu hạ tầng, chất lượng quản trị kinh doanh, hiệu tính linh họat thị trường lao động, mơi trường pháp lý Mơ hình lý thuyết lực cạnh tranh 2.1 Tổng quan mô hình Khắc phục bất cập việc áp dụng học thuyết thương mại cổ điển để giải thích lợi quốc gia thương mại quốc tế ngày nay, lý thuyết lợi cạnh tranh quốc gia đề xuất Michael Porter đề cập đến lợi cạnh tranh với cách tiếp cận mới, “động” Lý thuyết giải thích quốc gia lại thành cơng quốc gia khác thất bại cạnh tranh quốc tế Qua nghiên cứu, M Porter cho đầu vào quan trọng hoạt động sản xuất kinh tế, tạo nên lợi cạnh tranh cho quốc gia ngành định đơn lao động, vốn, tài nguyên thiên nhiên mà đầu vào doanh nghiệp phủ tạo Lợi cạnh tranh quốc gia đạt doanh nghiệp quốc gia phải chuyển từ lợi so sánh sang lợi cạnh tranh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com quốc gia Lợi cạnh tranh quốc gia bao hàm khái niệm phong phú sức cạnh tranh mà bao gồm thị trường phân khúc, sản phẩm khác biệt công nghệ, hiệu kinh tế tăng dần theo quy mô Khái niệm lợi cạnh tranh quốc gia theo M Porter trọng khả trì lợi cạnh tranh doanh nghiệp khả phụ thuộc vào điều kiện Trước hết nguồn tạo lợi hệ thống thứ bậc nguồn tạo nên lợi cạnh tranh theo tính bền vững Thứ hai số lượng nguồn lợi cạnh tranh mà doanh nghiệp có Cuối doanh nghiệp phải không ngừng cải tiến nâng cấp liên tục lợi cạnh trnah Đây minh chứng rõ cho tính động quan điểm lợi cạnh tranh M Porter cấp độ doanh nghiệp cấp độ quốc gia, khẳng định gia tăng mức sống thịnh vượng quốc gia phụ thuộc chủ yếu vào khả đổi mới, khả tiếp cận nguồn vốn hiệu ứng lan truyền công nghệ nề nkinh tế Với cách nhìn nhận đó, lợi cạnh tranh quốc gia qua phân tích M Porter chịu tác động nhóm nhân tố tổng hợp mơ hình kim cương (Porter’s Diamond) trình bày hình: Nguồn: M Porter 1990 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Theo có yếu tố tạo nên lợi cạnh tranh quốc gia là: Điều kiện yếu tố sản xuất: Nhân tố hiểu vị quốc gia yếu tố sản xuất đầu vào lao động đào tạo hay sở hạ tầng, cần thiết cho cạnh tranh ngành công nghiệp định Điều kiện cầu: Nhân tố cịn hiểu đặc tính cầu nước sản phẩm hàng hóa ngành Các ngành hỗ trợ liên quan: Nhân tố hiểu theo góc độ tồn hay thiếu hụt ngành công nghiệp liên quan hỗ trợ có tính cạnh tranh quốc tế quốc gia Chiến lược, cấu cạnh tranh ngành: Đây điều kiện quốc gia liên quan tới việc thành lập, tổ chức quản lý doanh nghiệp, đặc tính cạnh tranh nước Ngồi ra, mơ hình cịn có biến số ngoại sinh Cơ hội Chính phủ Cơ hội kiện xảy bên kiểm sốt doanh nghiệp Chúng quan trọng chúng tạo gián đoạn tăng tính cạnh tranh cho doanh nghiệp ngược lại Yếu tố cuối phủ Chính phủ cấp độ cải thiện làm giảm lợi quốc gia Có thể nhìn thấy rõ xem xét ảnh hưởng sách lên nhân tố 2.2 Mơ hình Kim cương nhân tố định lợi cạnh tranh quốc gia ngành du lịch biển Phân tích lợi cạnh tranh quốc gia ngành du lịch biển lăng kính mơ hình kim cương, ta cần lưu ý lựa chọn lồng ghép tính đặc thù ngành kinh tế dịch vụ vào nhân tố mơ hình 2.2.1 Điều kiện yếu tố sản xuất Yếu tố then chốt điều kiện cách yếu tố đầu vào nguồn lực đầu vào sẵn có việc hồn thiện, nâng cấp lâu dài nguồn lực Khơng thể phủ nhận tính sẵn có nhóm nguồn lực khơng có nhữn nguồn lực đầu vào điểm thu hút du khách nói riêng – nguồn tài nguyên thiên nhiên, văn hóa người tạo khơng có hoạt động du lịch Tuy nhiên, khơng phải đầu vào sẵn có mà yếu tố đầu vào quốc gia tự tạo q tình phát triển LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com trình điều tra tổng hợp tài nguyên du lịch biển; Chương trình đầu tư có hệ thống có trọng điểm hạ tầng du lịch biển; Chương trình xây dựng sản phẩm du lịch biển đặc thù; Chương trình xây dựng thương hiệu xúc tiến quảng bá du lịch biển; Chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực cho du lịch biển; Chương trình hợp tác quốc tế phát triển du lịch biển; Dự án rà sốt hồn thiện hệ thống sách phát triển du lịch biển; Dự án Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch biển Việt Nam đến năm 2020; Dự án phát triển du lịch quần đảo Hoàng Sa Trường Sa; Dự án lồng ghép kế hoạch ứng phó tác động biến đổi khí hậu vào quy hoạch phát triển du lịch biển đến năm 2020 Chính phủ bước tháo gỡ hạn chế sách visa, tạo thuận lợi để thu hút khách việc miễn thị thực có thời hạn cơng dân nước Cộng hịa Belarus; miễn thị thực có thời hạn cơng dân nước: Anh, Pháp, Đức, Tây Ban Nha, Italia Đồng thời triển khai áp dụng miễn thị thực cho người Việt Nam định cư nước người nước vợ, chồng, người Việt Nam định cư nước ngồi cơng dân Việt Nam Kết đạt giai đoạn 2010-2015, khách quốc tế đến trì đà tăng trưởng trung bình hàng năm cao so với giai đoạn 2006 - 2010 (9,48% so với 8,95%) Năm 2015, ngành Du lịch đón 7,94 triệu lượt khách quốc tế, tăng 1,57 lần so với năm 2010 5,05 triệu; khách du lịch nội địa đạt 57 triệu lượt, tăng lần so với 28 triệu lượt năm 2010; tổng thu từ khách du lịch đạt 338.000 tỷ đồng, tăng 3,5 lần so với 96.000 tỷ đồng năm 2010 Theo Báo cáo tác động kinh tế ngành Du lịch Hội đồng du lịch lữ hành giới (WTTC), năm 2015 đóng góp du lịch Việt Nam xếp hạng 40 giới giá trị tương đối (tỷ lệ đóng góp GDP 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG NÂNG CAO HIỆU QUẢ CẠNH TRANH CHO DU LỊCH BIỂN VIỆT NAM Giải pháp từ phủ Tuy có tiềm lớn du lịch biển Việt Nam chưa thực phát triển, chưa tạo sức cạnh tranh cao Với mục tiêu phát triển du lịch biển, đảo trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, chiếm tỷ trọng ngày cao cấu GDP, tạo động lực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội, ngành Du lịch Việt Nam cần sớm khắc phục mặt hạn chế, nhanh chóng phát triển du lịch biển theo hướng chuyên nghiệp, trở thành điểm đến hấp dẫn cho du khách Dưới số biện pháp khuyến nghị phủ doanh nghiệp áp dụng để nâng cao lực cạnh tranh du lịch biển Việt Nam 1.1 Điều kiện yếu tố sản xuất: Nhằm đem lại hiệu kinh tế cao cần đảm bảo cho việc gìn giữ tài nguyên môi trường cho việc phát triển bền vững 1.1.1 Nguồn tài ngun thiên nhiên Có sách quy định tổ chức quản lý, đảm bảo phối hợp chặt chẽ ngành, cấp việc quản lý, khai thác tài nguyên phục vụ du lịch Xây dựng nội quy, quy chế cụ thể hợp lí khai thác, kinh doanh du lịch với việc bảo vệ phục hồi tài nguyên Tuyên truyền giáo dục, nâng cao dân trí, ý thức cho cộng đồng dân cư khách du lịch Xác định rõ vai trò cấp, ngành quần chúng nhân dân nhận thức xã hội du lịch phát triển du lịch bền vững 1.1.2 Nguồn tài nguyên lịch sử, văn hóa Đầu tư bảo vệ, tơn tạo di tích lịch sử văn hóa phát triển lễ hội truyền thống phục vụ du lịch: Điều đặc biệt có ý nghĩa vùng ven biển, nơi tập trung nhiều di tích lịch sử văn hóa liên quan đến đời sống sinh hoạt dân tộc Việt Nam Chính sách hỗ trợ cho dân tộc thiểu số, nét phong tục, tập quán, lễ hội, ẩm thực, văn hóa sinh hoạt-sản xuất… diễn thường xuyên, đem lại nguồn lợi kinh tế 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cho người dân địa phương, người dân tỉnh có thêm thu nhập tái đầu tư cho đời sống mình, tạo nét văn hóa mới, họ góp phần chung tay giữ gìn phát huy 1.1.3 Nguồn vốn sở hạ tầng: - Thu hút vốn đầu tư Chính sách khuyến khích tổ chức, doanh nghiệp đầu tư vốn vào du lịch biển Cơ chế sách thuế có ưu tiên, miễn giảm thuế, khơng thu thuế có giới hạn nhằm khuyến khích đầu tư vào vùng đất hoang sơ, đặc biệt hệ thống đảo, nơi tài ngun du lịch cịn chưa khai thác; khuyến khích phát triển loại hình du lịch gắn với bảo tồn tự nhiên văn hoá du lịch sinh thái, du lịch làng quê Cơ chế sách khuyến khích đảm bảo an tồn vốn cho nhà đầu tư đơn giản hóa thủ tục hành đặc biệt trường hợp đầu tư đảo, đầu tư phát triển khu du lịch cao cấp, tổ hợp vui chơi giải trí đạt tiêu chuẩn quốc tế Đây vấn đề không mới, nhiên thực tế đầu tư phát triển nhiều khu du lịch biển trọng điểm du lịch biển Đà nẵng, Vũng Tàu, Phú Quốc, v.v nhiều nhà đầu tư phải ”bỏ cuộc” tồn nhiều thủ tục hành từ phía nhà quản lý (ngành lãnh thổ) Đẩy mạnh thu hút đầu tư từ thành phần nước cho việc phát triển du lịch biển Cần thực đa dạng hóa hình thức đầu tư, bối cảnh ngân sách cịn hạn chế nay, cần đẩy mạnh hình thức đối tác công tư PPP làm nguồn vốn chủ lực để phát triển Sau đầu tư PPP nguồn vốn ODA thứ ba vốn thông qua phát hành trái phiếu địa phương Ngồi cịn kênh hỗ trợ vốn nữa, từ ngân hàng Cần tranh thủ nguồn vốn ODA cho đầu tư phát triển sở hạ tầng, sở hạ tầng giao thơng có quy mơ lớn - Xây dựng sở hạ tầng Dựa điều kiện thực tế, thấy việc đầu tư vào sở hạ tầng khiến cho ngành du lịch Việt nam nói chung du lịch biển nói riêng có bước phát 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com triển Chính phủ Việt Nam cần đưa nghị sách nhằm thúc đẩy, cải thiện sở hạ tầng, sở giao thông Việt Nam Đầu tư phát triển đồng hệ thống sở lưu trú có chất lượng cơng trình dịch vụ du lịch bổ trợ khác Đẩy mạnh áp dụng công nghệ xây dựng quản lí vận hành cơng trình sở hạ tầng nhằm rút ngắn trình độ phát triển phát triển du lịch biển với nước khu vực giới Cần mở thêm cảng hàng không quốc tế với quy mô rộng hơn, xây dựng cảng tàu khách quốc tế, nhà hàng lớn, chuyên nghiệp, hay khách sạn, resort đảm bảo tiêu chuẩn quốc tế, … 1.1.4 Nguồn nhân lực: Nâng cao nhận thức yêu cầu hội nhập nhân lực du lịch Xây dựng triển khai thực quy hoạch phát triển nhân lực ngành du lịch nước địa phương Xây dựng tiêu chuẩn thực chuẩn hóa nhân lực du lịch Nâng cao chất lượng chuyên môn cho người lao động; công tác đào tạo, huấn luyện chỗ loại hình cần quan tâm hiệu mang lại loại hình sát với yêu cầu công việc Xây dựng, công bố thực chuẩn trường để nâng cao lực đào tạo, bồi dưỡng du lịch bước hội nhập tiêu chuẩn nghề khu vực Phát triển mạng lưới sở đào tạo, bồi dưỡng du lịch đáp ứng nhu ngày tăng lực lượng lao động ngành Thực liên kết sở đào tạo doanh nghiệp du lịch để đào tạo theo nhu cầu doanh nghiệp; đồng thời phối hợp với Sở Du lịch tranh thủ công tác đào tạo Tổng cục Du lịch dự án đào tạo quốc tế nhằm cải thiện nhanh số lượng, đạt chất lượng nguồn nhân lực du lịch đáp ứng nhu cầu tình hình 1.2 Điều kiện cầu: 1.2.1 Tập trung thu hút có lựa chọn phân đoạn thị trường khách du lịch; 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phát triển mạnh thị trường du lịch nội địa, trọng phân đoạn khách nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí, nghỉ cuối tuần mua sắm Đẩy mạnh phát triể n đồ ng thời du lich ̣ nô ̣i điạ du lịch quố c tế ; trọng phân đoạn thị trường khách có mục đích du lịch túy, nghỉ dưỡng, lưu trú dài ngày chi tiêu cao - Du khách nội địa: Phát triển mạnh thị trường du lịch nội địa, trọng khách với mục đích nghỉ dưỡng, giải trí, nghỉ cuối tuần, lễ hội tâm linh,tham quan, tắm biến Khuyến khích phát triển, mở rộng thị trường du lịch chuyên biệt du lịch kết hợp công vụ - Du khách quốc tế: Thu hút, phát triển mạnh thị trường gần Đông Bắc Á (Nhật Bản, Trung Quốc, Hồng Kông, Hàn Quốc, Đài Loan); ASEAN (Thái Lan, Malaysia, Indonesia, Singapore, Lào, Campuchia) Tăng cường khai thác thi ̣ trường truyền thống cao cấ p từ Tây Âu, Bắ c Âu, Bắc My,̃ châu Đại Dương và Đông Âu (Nga, Ukraina) Mở rô ̣ng thi ̣trường mới: Trung Đông, Ấn Độ 1.2.2 Đẩy mạnh xúc tiến, quảng bá du lịch theo hướng chuyên nghiệp nhằm vào thị trường mục tiêu: Lấy sản phẩm du lịch thương hiệu du lịch trọng tâm; quảng bá du lịch gắn với quảng bá hình ảnh quốc gia, phù hợp với mục tiêu xác định; gắn xúc tiến du lịch với xúc tiến thương mại, xúc tiến đầu tư ngoại giao, văn hóa 1.2.3 Tập trung phát triển thương hiệu du lịch quốc gia sở thương hiệu du lịch vùng, địa phương, DN thương hiệu sản phẩm: Chú trọng phát triển thương hiệu có vị cạnh tranh cao khu vực quốc tế Tăng cường phối hợp ngành, cấp địa phương để đảm bảo hiệu ứng thống 1.3 Các ngành hỗ trợ liên quan: 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Du lịch có mối quan hệ sâu sắc với ngành kinh tế phụ trợ khác như: Y tế, thương mại, tài chính, an ninh, hải quan, giao thơng vận tải, khách sạn Muốn phát triển du lịch cách bền vững ta phải xem xét mối quan hệ ngành du lịch với ngành kinh tế phụ trợ phối hợp nhịp nhàng ngành để đem lại hiệu kinh tế cao 1.3.1 Ngành giao thông vận tải (tàu biển, đường biển) Để thúc đẩy du lịch tàu biển phát triển, Đảng Nhà nước có nhiều sách hỗ trợ như: Mở cửa đảo Phú Quốc Cơn Đảo cho tàu khách nước ngồi vào tham quan; giảm phí visa cho khách du lịch tàu biển, giảm cảng phí cho tàu khách quốc tế Tuy nhiên, theo doanh nghiệp lữ hành, loại hình du lịch tàu biển nước ta cịn nhiều khó khăn cần khắc phục Cần nhanh chóng đầu tư nâng cấp sở vật chất bến cảng; cải tạo điều kiện kỹ thuật, vệ sinh, an tồn để phù hợp việc đón tàu du lịch, bảo đảm phục vụ du khách với chất lượng tốt theo tiêu chuẩn quốc tế Để phát triển bền vững loại hình này, thiết phải đầu tư xây dựng số cảng du lịch chuyên dụng với ga đón khách đại, đầy đủ tiện nghi dịch vụ kèm để phục vụ tàu kích thước lớn tăng cường sức mua, khả chi tiêu du khách Việc nâng cấp cảng biển nên triển khai tập trung số cảng tiềm Hạ Long, Nha Trang, Phú Quốc, Huế 1.3.2 Ngành cung ứng sản phẩm du lịch biển Hệ thống sở lưu trú Phát triển mở rộng ngành kinh doanh khách sạn, cải thiện đội ngũ nhân viên với chất lượng dịch vụ tốt hơn, đầu tư xây dựng khách sạn cao cấp 1.4 Chiến lược, cấu cạnh tranh ngành: 1.4.1 Chiến lược tập trung cho việc xây dựng phát triển theo chiều sâu: Chính phủ cần xác định chiến lược phát triển du lịch nước phát triển theo chiều sâu, chuyên nghiệp đại, đảm bảo chất lượng khẳng định thương hiệu, tránh đầu tư dàn trải Để đạt điều đó, trước mắt ngành du lịch phải cải thiện mức độ ưu tiên 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tài chính, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, tạo điều kiện thuận lợi thủ tục nhập cảnh để du khách gặp trở ngại khơng đáng có 1.4.2 Đẩy mạnh ứng dụng cơng nghệ thơng tin: Đảm bảo có đầu tư thoả đáng cho công tác nghiên cứu khoa học công nghệ du lịch đạt hiệu thu hút trí tuệ nhà khoa học Nghiên cứu khoa học chuyển giao cơng nghệ cịn có ý nghĩa đặc biệt quan trọng việc xác định giải pháp ứng phó du lịch biển với tác động biến đổi hậu mực nước biển dâng 1.4.3 Tạo điều kiện thuận lợi cho đối tượng ngành - Đối với doanh nghiệp người dân địa phương Tạo môi trường thuận lợi cho doanh nghiệp cộng đồng phát triển du lịch xây dựng môi trường kinh doanh du lịch lành mạnh, minh bạch, bình đẳng, thuận lợi cho doanh nghiệp; bảo đảm an ninh, an toàn cho hoạt động du lịch Hỗ trợ doanh nghiệp khởi nghiệp kinh doanh du lịch Khuyến khích doanh nghiệp đổi mới, sáng tạo, đa dạng hóa loại hình, sản phẩm, dịch vụ du lịch; gắn du lịch với hoạt động, sản phẩm văn hóa, nghệ thuật, làng nghề Tạo điều kiện thuận lợi để người dân trực tiếp tham gia kinh doanh hưởng lợi từ du lịch; xây dựng cộng đồng du lịch văn minh, thân thiện ứng xử với khách du lịch; hỗ trợ phát triển du lịch cộng đồng, du lịch nông thôn, du lịch sinh thái; phát huy vai trò tổ chức xã hội nghề nghiệp phát triển du lịch Đối với số khu vực có điều kiện quản lý tốt (đặc biệt đảo) cần có sách xuất nhập cảnh ”cởi mở” miễn visa khoảng thời gian định để khách tham quan, nghỉ dưỡng địa điểm Kinh nghiệm sách trường hợp du lịch Phú Quốc cần nghiên cứu, nhân rộng địa điểm có điều kiện tương đồng - Đối với quan quản lý du lịch địa phương 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tập trung chấn chỉnh hoạt động du lịch, trì an ninh, an toàn điểm đến; tăng cường điểm mua sắm; chủ động quản lý có định hướng đào tạo hướng dẫn viên; có sách thu hút đầu tư; giải thủ tục hành tạo điều kiện cho doanh nghiệp khách du lịch; phối hợp tổ chức đón đồn FAM đến tham quan, khảo sát Tổng cục trưởng đặc biệt nhấn mạnh địa phương trọng điểm du lịch, điển hình Đà Nẵng thu hút lượng lớn khách Trung Quốc, Hàn Quốc cần có cách ứng xử phù hợp biện pháp linh hoạt để vừa tăng cường thu hút khách du lịch đồng thời đảm bảo môi trường du lịch điểm đến 1.4.4 Chiến lược phát triển bền vững: Việt Nam có nhiều tiềm để phát triển du lịch, nhiên, du lịch nước ta gặp nhiều thách thức lớn như: Ơ nhiễm mơi trường, sản phẩm du lịch chưa có nhiều tính sáng tạo, du lịch làm ăn manh mún, tạm thời, dịch vụ nhiều bất cập Du lịch bền vững du lịch giảm thiểu chi phí nâng cao tối đa lợi ích du lịch cho mơi trường thiên nhiên cộng đồng địa phương, thực lâu dài không ảnh hưởng xấu đến nguồn sinh thái mà du lịch phụ thuộc vào Chính phủ cần có giải pháp kịp thời để vừa đẩy mạnh du lịch biển vừa trì tính bền vững ngành du lịch Từ trước đến nay, thiếu chiến lược phát triển xuyên suốt, đồng để xoay chuyển tình Chúng ta chủ yếu khai thác “mỏ vàng” thiên nhiên ban tặng đầu tư ngược lại khơng đáng kể Vì thế, muốn khai thác du lịch biển Việt Nam theo hướng bền vững, phải khuyến khích đầu tư, tạo điều kiện cho doanh nghiệp tới tìm hiểu, khảo sát áp dụng sách ưu đãi giảm tiền thuê đất, giảm thuế thu nhập doanh nghiệp, giảm thuế nhập trang thiết bị, ưu đãi tín dụng cho doanh nghiệp tham gia đầu tư hạ tầng, sở lưu trú sở dịch vụ để phục vụ khách du lịch biển, đảo điểm du lịch biển, đảo Phải chuyên nghiệp xây dựng thương hiệu du lịch qua việc xây dựng sản phẩm biển, đảo phải gắn với văn hóa địa phương đặc thù di sản tiếng khu vực Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần tập trung đào tạo đội ngũ huấn luyện viên, hướng dẫn 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viên du lịch biển vừa có sức khỏe, có nghiệp vụ, kỹ năng, vừa thông thạo ngoại ngữ, yêu nghề để phục vụ khách du lịch Giải pháp từ doanh nghiệp 2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Công ty, doanh nghiệp cung cấp sản phẩm du lịch cần đầu tư nguồn lực để tu sửa sở vật chất, nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Quản lý chặt chẽ giá dịch vụ, phí dịch vụ phục vụ du khách Nâng cao ý thức phục vụ kinh doanh, tránh làm giá trị văn hóa truyền thống người Việt Phát triển đa dạng hóa sản phẩm du lịch, chuỗi liên kết dịch vụ, đáp ứng tiêu chuẩn du lịch quốc tế gắn với bảo tồn, phát triển, quảng bá hình ảnh phát huy vai trị vùng di tích lịch sử, điểm đến khu du lịch; Xây dựng hình ảnh thương hiệu, nhận diện du lịch quốc gia có chiều sâu tầm cao Đẩy mạnh tour du lịch liên kết nước khu vực để, ví dụ tour ba nước Việt Nam - Campuchia - Lào, tuyến đường nước Việt Nam - Lào - Thái Lan để đa dạng hoá sản phẩm, nâng cao sức hấp dẫn, thu hút khách từ nước ASEAN khách du lịch từ nước thứ ba vào ASEAN nối tour sang Việt Nam 2.2 Kết hợp khai thác du lịch kèm với việc bảo vệ cải thiện môi trường Kết hợp tour du lịch với hoạt động bảo tái tạo môi trường hoạt động kêu gọi du khách nhặt rác bãi biển, du khách trồng vùng đất trống để cải tạo rừng phủ xanh đồi trọc,… mở rộng biến hoạt động thành phần văn hóa tour, cơng ty, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ du lịch Tăng cường quản lý bảo đảm an ninh trật tự, vệ sinh môi trường; Cung cấp thông tin dịch vụ địa phương cho du khách qua internet hệ thống ấn phẩm quảng bá du lịch 2.3 Đào tạo lại để cải thiện nguồn nhân lực du lịch Đẩy mạnh công tác đào tạo lại nhằm nâng cao chất lượng quản lý, phục vụ cho nhân viên du lịch qua nâng cao chất lượng dịch vụ, đồng thời giảm chi phí th nguồn nhân lực trẻ, chưa có kinh nghiệm 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đồng thời khuyến khích nhân lực du lịch phát triển học hỏi thêm kiến thức hội nhập, giỏi ngoại ngữ, tin học, nghiệp vụ du lịch, am hiểu thị trường, luật pháp quốc tế… 2.4 Đầu tư vào marketing để phát triển thị trường, xúc tiến quảng bá thương hiệu du lịch 2.4.1 Về phát triển thị trường khách du lịch: Tập trung thu hút có lựa chọn phân đoạn thị trường khách du lịch có khả chi trả cao lưu trú dài ngày Phát triển mạnh thị trường du lịch nội địa, trọng phân đoạn khách nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí, nghỉ cuối tuần mua sắm Đẩy mạnh thu hút khách du lịch quốc tế đến từ Đông Bắc Á (Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc), Đông Nam Á Thái Bình Dương (Sing-ga-po, Ma-lai-xi-a, In-đơ-nê-xi-a, Thái Lan, Úc); Tây Âu (Pháp, Đức, Anh, Hà Lan); Bắc Âu; Bắc Mỹ (Mỹ, Ca-na-đa) Đông Âu (Nga, Ukraina); mở rộng thu hút khách du lịch đến từ thị trường mới: Trung Đông, Ấn Độ… 2.4.2 Về xúc tiến quảng bá du lịch: Đẩy mạnh xúc tiến, quảng bá du lịch theo hướng chuyên nghiệp, nhằm vào thị trường mục tiêu, lấy sản phẩm du lịch thương hiệu du lịch trọng tâm; quảng bá du lịch gắn với quảng bá hình ảnh quốc gia Tận dụng mạng xã hội, hội thảo quốc tế kênh phát triển quảng bá du lịch tới du khách quốc tế Xây dựng tổ chức thực chương trình, kế hoạch xúc tiến, quảng bá du lịch ngồi nước với hình thức linh hoạt theo thời kỳ, phù hợp với mục tiêu xác định; gắn xúc tiến du lịch với xúc tiến thương mại, xúc tiến đầu tư ngoại giao, văn hóa 2.4.3 Về phát triển thương hiệu du lịch: 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tập trung phát triển thương hiệu du lịch quốc, thương hiệu du lịch vùng, địa phương dựa sở phát triển nhận diện thương hiệu doanh nghiệp du lịch thương hiệu sản phẩm du lịch; trọng phát triển thương hiệu du lịch có vị cạnh tranh cao khu vực quốc tế danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử nét văn hóa đặc sắc dân tộc địa phương Tăng cường phối hợp việc nhận diện phát triển thương hiệu công ty, doanh nghiệp ngành du lịch với công ty ngành liên quan khác vận tải, sản xuất thủ cơng,… để mở rộng mạng lưới khách hàng ngành tiết kiệm chi phí cho việc marketing cho tổng tất ngành 2.5 Kết hợp trình quản lý, quảng bá với ứng dụng từ khoa học công nghệ thông tin Việc ứng dụng công nghệ thông tin vào ngành du lịch yêu cầu tất yếu trình hội nhập, phát triển, khơng gia tăng tiện ích cho du khách doanh nghiệp cung cấp dịch vụ du lịch mà nâng cao lực cạnh tranh với nước Điều thể qua chức sau: Thứ nhất, liên tổ chức Mạng hỗ trợ truyền thông tạo điều kiện cho liên kết tổ chức cá nhân Do đó, số hệ thống ứng dụng xuất để hỗ trợ truyền thông doanh nghiệp du lịch Trao đổi liệu điện tử cho phép truyền liệu có cấu trúc từ máy tính sang máy tính (thường tổ chức tổ chức khác từ xa) sử dụng tiêu chuẩn truyền thông thỏa thuận Điều sử dụng rộng rãi nhà điều hành tour du lịch quan xử lý điểm đến để chuyển danh sách hành khách, hóa đơn cơng việc khác Hệ thống đặt phịng Hệ thống phân phối tồn cầu ứng dụng giúp trao đổi thông tin quan du lịch đơn vị có liên quan hãng hàng khơng, khách sạn hãng cho th tơ Ngồi ra, hệ thống quản lý điểm đến hệ thống quản lý đặt phịng cần phải có thơng tin Máy tính Tích hợp nhiều nhu cầu khách, cố gắng để tích hợp việc quản lý tiếp thị doanh nghiệp du lịch độc lập khu vực điểm đích đến tạo thuận lợi cho liên kết doanh nghiệp du lịch vừa nhỏ lợi từ mạng lưới hỗ 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com trợ công nghệ thơng tin họ tập hợp nguồn lực họ cạnh tranh với đối tác lớn họ Thư điện tử, website ứng dụng phổ biến Internet, cho phép kết nối liên lạc tổ chức cá nhân Người tiêu dùng liên lạc trực tiếp với tổ chức du lịch để yêu cầu thông tin mua sản phẩm, tương tác với người hướng dẫn, ban quản lý du lịch Người tiêu dùng trao quyền máy tính nên gia đình truy cập thơng tin sản phẩm tổ chức du lịch lập tức, không tốn kém, tương tác, gần không phụ thuộc vào tác động khác có ảnh hưởng xấu nhiều Các tổ chức du lịch nâng cao hiệu hoạt động thơng qua việc tăng cường nỗ lực quản lý tiếp thị quản lý chiến lược thông qua việc thực tất chức họ công nghệ thông tin tiên tiến Điều giúp họ cải thiện mạng lưới họ cuối để cải thiện tính “ảo” họ Thứ hai, liên tổ chức - Tổ chức nội Một số ứng dụng hữu ích có sẵn ngành du lịch, hỗ trợ chức liên quốc gia nội Chúng thường hỗ trợ nỗ lực tiếp thị chung hội nhập theo chiều ngang, dọc chéo Các doanh nghiệp du lịch trao đổi thơng tin khách hàng để tạo điều kiện cho việc hình thành tổng sản phẩm du lịch thực chiến dịch tiếp thị chung Ví dụ hãng hàng khơng hợp tác với chuỗi khách sạn công ty cho thuê xe phát hành thường xuyên dặm tờ Cung cấp phần thưởng đặc quyền cho người tiêu dùng Các hãng hàng không xây dựng liên minh (ví dụ Star Alliance) để tăng cường tồn cầu hóa tận dụng thỏa thuận chia sẻ mã Điều cho phép cung cấp sản phẩm liền mạch phát triển chiến dịch tiếp thị toàn diện Thứ ba, tổ chức nội - người tiêu dùng Các doanh nghiệp sử dụng công nghê thông tin để giải nhu cầu cá nhân mong muốn người tiêu dùng Quan hệ đối tác tiếp thị mối quan hệ cố gắng tối đa hóa lịng trung thành khách hàng cách xây dựng mối quan hệ người tiêu dùng tổ chức 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lợi ích lẫn đạt theo cách này, người tiêu dùng có thêm lợi ích, đãi ngộ đặc biệt giảm giá doanh nghiệp làm tăng hài lòng trung thành họ thường xuyên Người tiêu dùng họ thu nhiều thông tin tiếp thị nhu cầu thói quen chi tiêu họ, mà khơng phải trả tiền cho nghiên cứu tiếp thị đắt tiền Tiếp thị trực tiếp sở liệu, chương trình thơng tin thường xun lịch sử khách thường sử dụng theo nghĩa Người tiêu dùng có kinh nghiệm truy cập vào số sở điện tử, cho phép họ đạt độ linh hoạt tương tác cao với tổ chức Cuối cùng, phát triển tiếp thị “một-một”, gói du lịch đóng gói theo nhu cầu cá nhân người tiêu dùng tạo điều kiện công nghệ thông tin Thứ tư, tổ chức liên doanh - người tiêu dùng Người tiêu dùng ngày sử dụng chức liên tổ chức để xác định mua sản phẩm dịch vụ thích hợp cho nhu cầu họ Vì phần lớn sản phẩm du lịch cung cấp doanh nghiệp du lịch vừa nhỏ, người tiêu dùng thường cần có thơng tin, chương trình, lịch trình, thuế quan sẵn có loạt nhà cung cấp dịch vụ du lịch để hợp du lịch họ sản phẩm Do đó, hệ thống đặt phịng máy tính, hệ thống quản lý điểm đến website sử dụng để truy cập liệu từ doanh nghiệp khác nhau, người tiêu dùng cá nhân quan du lịch làm môi giới thay mặt cho họ Xu hướng xếp chuyến cách độc lập cho thấy nhiều khách hàng dựa vào công nghệ để lựa chọn, hợp mua sản phẩm du lịch Khung chiến lược đa chiều cho công nghệ thông tin du lịch không chứng minh phụ thuộc nhu cầu cung cấp vào cơng nghệ thơng tin minh họa mạng lưới tính tương tác ngày chiếm ưu chức sản xuất tiêu thụ 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Du lịch biển đóng góp vào GDP tồn kinh tế Việt Nam với tỷ trọng không nhỏ Phát triển ngành du lịch biển nước nhà không cải thiện tình hình kinh tế đất nước mà đóng góp lớn việc thúc đẩy phát triển hệ thống sở hạ tầng, chất lượng nguồn nhân lực trình độ văn hóa nhiều khu vực cịn yếu kém, góp phần xóa đói giảm nghèo, làm giảm chênh lệch giàu nghèo xã hội Mặc dù đạt thành tựu định du lịch biển Việt Nam chưa thể phát huy hết tiềm vốn có dồi Khơng du lịch biển Việt Nam phải chịu cạnh tranh rõ rệt ngành du lịch biển quốc gia khác Với muc tiêu ngày hội nhập kinh tế giới, tất ngành phải tham gia hội nhập chịu cạnh tranh để tồn tại, phát triển mạnh mẽ Đặt mục tiêu chiến lược rõ ràng, chặt chẽ riêng quốc gia mình, du lịch biển Việt Nam cố gắng tận dụng tối đa lợi riêng biệt, vốn có đồng thời tích cực tạo lợi nhân tạo để cải thiện lực cạnh tranh ngành với đối thủ khu vực Mục tiêu cuối nhằm nâng cao hiệu cạnh tranh ngành du lịch Việt Nam quan tâm đặc biệt để phát triển du lịch nói chung du lịch biển nói riêng trở thành mũi nhọn phát triển kinh tế quốc gia 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Chỉ số lực cạnh tranh Du lịch Việt Nam năm 2015: http://reports.weforum.org/travel-and-tourism-competitiveness-report2015/economies/#economy=VNM Chỉ số lực cạnh tranh Du lịch Việt Nam năm 2017: http://reports.weforum.org/travel-and-tourism-competitiveness-report-2017/countryprofiles/?doing_wp_cron=1517491323.9343249797821044921875#economy=VNM Tiềm du lịch biển đảo Việt Nam: http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/21985 Đóng góp du lịch vào GDP Việt Nam: http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/20575 Năng lực cạnh tranh Du lịch Việt Nam: http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/19930 Doanh nghiệp lữ hành Việt Nam: http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/13466 Cơ sở lưu trú Việt Nam: http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/13461 Chiến lược phát triển du lịch biển: http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/docs/436 Các số liệu khách du lịch: http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/13460 http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/cat/1205 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... CHƯƠNG NÂNG CAO HIỆU QUẢ CẠNH TRANH CHO DU LỊCH BIỂN VIỆT NAM Giải pháp từ phủ Tuy có tiềm lớn du lịch biển Việt Nam chưa thực phát triển, chưa tạo sức cạnh tranh cao Với mục tiêu phát triển du lịch. .. tranh ngành Nhóm thực nghiên cứu đề tài : “ Nâng cao hiệu cạnh tranh ngành du lịch biển Việt Nam? ?? Nội dung tiểu luận gồm phần bản: Chương I : Cơ sở lý thuyết bao gồm khái niệm du lịch lực cạnh tranh, ... lực cạnh tranh du lịch biển Việt Nam phân tích mặt tạo lên tính cạnh tranh ngành du lịch biển LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương III: Nâng cao hiệu cạnh trạnh cho du