(Tiểu luận FTU) KÊNH tìm KIẾM và ĐÁNH GIÁ KHÓA học STUDENT TALK

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ - ĐẦU TƯ QUỐC TẾ DỰ ÁN KÊNH TÌM KIẾM VÀ ĐÁNH GIÁ KHÓA HỌC STUDENT TALK Giáo viên hướng dẫn: Th.S Đinh Hồng Minh Lớp : KTE311(1-1819).9_LT Nhóm thực : Nhóm Hà Nội, 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Danh sách thành viên HỌ TÊN MSV Nguyễn Thị Thương (Leader) Phan Thị Mai Trang Lưu Quang Long Đỗ Việt Hà Hoàng Thị Quỳnh Trần Thị Thu Hằng Lê Thị Thủy Trần Thị Thu Huyền Lê Thị Thúy Vũ Thị Thu Trang Hà Thu Uyên Phạm Quang Huy Lê Thị Hậu Nguyễn Ngọc Thơm Nguyễn Kim Hòa Chu Anh Quân Trần Văn Huy Đỗ Hoàng Duy Nguyễn Thị Huyền Trang Lê Thị Vân Anh 1611110564 1514410150 1515510065 1511110229 1514410116 1511110255 1714410224 1611110301 1714410222 1514410147 1516610123 1615510052 1614420026 1611110555 1611110226 1514410114 1611110273 1511110183 1715510139 1511110067 KHƠNG THAM GIA THAM THAM GIA GIA TÍCH CỰC X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mục lục Trang Lời mở đầu I TỔNG QUAN DỰ ÁN KÊNH TÌM KIẾM VÀ ĐÁNH GIÁ KHĨA HỌC STUDENT TALK Sản phẩm/dịch vụ 2 Sứ mệnh Tầm nhìn Giá trị cốt lõi Phân tích S.W.O.T 5.1 Điểm mạnh (Strengths) 5.2 Điểm yếu (Weaknesses) 5.3 Cơ hội (Opportunities) 5.4 Thách thức (Threats) II NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG Thị trường mục tiêu Tổng dung lượng thị trường 2.1 Dung lượng nhóm thị trường mục tiêu 1: học viên 2.2 Dung lượng nhóm thị trường mục tiêu 2: đơn vị giáo dục đào tạo 10 Xu hướng thị trường 13 Đối thủ cạnh tranh 13 Thị phần mục tiêu 15 5.1 Thị phần tính dựa số đơn vị giáo dục đào tạo đăng kí hệ thống (chỉ tính đơn vị cấp phép) 15 5.2 Thị phần tính dựa số lượng học viên đăng ký hệ thống 17 Lợi cạnh tranh dự án 17 III MƠ HÌNH KINH DOANH CANVAS 18 Tuyên bố giá trị (VALUE PROPOSITION) 18 1.1 Giá trị mang lại cho học viên 18 1.2 Giá trị mang lại cho đơn vị giáo dục đào tạo 18 1.3 Giá trị mang lại cho xã hội 20 Phân khúc khách hàng (CUSTOMER SEGMENT) 20 2.1 Học viên: 20 2.2 Đơn vị giáo dục đào tạo 21 Kênh phân phối (CHANNELS) 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.1 Kênh phân phối Offline 23 3.2 Kênh phân phối online 24 Quan hệ khách hàng (CUSTOMER RELATIONSHIP) 25 Hoạt động (KEY ACTIVITIES) 28 5.1 Hoạt động với vai trò kênh thơng tin khóa học, cầu nối người có nhu cầu học cá nhân, trung tâm giảng dạy 28 5.2 Hoạt động thu thập review chất lượng thông tin khóa học cá nhân, trung tâm giảng dạy 34 5.3 Hoạt động tổ chức buổi học thử nghiệm 35 Nguồn lực (KEY RESOURCES) 37 6.1 Nguồn nhân lực 37 6.2 Nguồn tài 46 6.3 Cơ sở vật chất 51 6.4 Bằng phát minh 52 Đối tác (KEY PARTNERS) 53 7.1 Đối tác cung cấp khóa học – đơn vị giáo dục đào tạo nước 53 7.2 Đối tác truyền thông 53 7.3 Đối tác tư vấn pháp luật 57 7.4 Đối tác phát triển công nghệ 57 7.5 Đối tác cung cấp sở hạ tầng 57 IV KẾ HOẠCH MARKETING VÀ TRUYỀN THÔNG 59 Mơ hình S - T - P 59 1.1 Phân khúc khách hàng (SEGMENTATION) 59 1.2 KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU (TARGET) 61 1.3 ĐỊNH VỊ (POSITIONING) 62 Marketing mix 4Ps 62 2.1 Product 62 2.2 Price 64 2.3 Place 65 2.4 Promotion 65 BRANDING 67 3.1 Xác định cấu trúc móng thương hiệu 67 3.2 Định vị thương hiệu 68 3.3 Xây dựng chiến lược truyền thông 68 3.4 Kế hoạch truyền thông năm - 2018 70 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.5 Đo lường hiệu kế hoạch truyền thông 75 V KẾ HOẠCH BÁN HÀNG 76 Giai đoạn (6 tháng đầu): thúc đẩy số lượng người đăng kí account, mở rộng mạng lưới người dùng 76 Giai đoạn 2: tập trung vào hoạt động đăng ký khóa học 76 2.1 Sau học viên đăng kí chọn cách thức tốn: 76 2.2 Sau tốn giao dịch thành cơng: 76 2.3 Thủ tục hoàn tiền dành cho khóa học online: 77 VI KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM 78 Nền tảng giá trị cốt lõi phải giữ vững trình phát triển sản phẩm 78 Các sản phẩm phát triển 78 2.1 Phát triển website 78 2.2 Các hoạt động offline 80 2.3 Nền tảng App điện thoại 81 VII PHÂN TÍCH TÀI CHÍNH DỰ ÁN 83 Cấu thành chi phí (đơn vị: triệu đồng) 83 Dòng doanh thu 88 Kết kinh doanh dự kiến (đơn vị: triệu VNĐ) 94 Các tiêu đánh giá hiệu tài 94 4.1 Giá trị ròng (NPV) 94 4.2 Suất sinh lợi nội (IRR) 94 4.3 Chỉ số doanh lợi (PI) 95 4.4 Thời gian hồn vốn có chiết khấu (DPP) 95 Kế hoạch gọi vốn 95 VIII DỰ TRÙ RỦI RO DỰ ÁN VÀ HƯỚNG GIẢI QUYẾT 96 Kết luận 100 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lời mở đầu Việt Nam thời kỳ hội nhập sâu rộng với kinh tế giới Nhu cầu hồ nhập với dịng chảy ngày mạnh mẽ, khơng vấn đề mang tầm vĩ mơ mà lan toả đến suy nghĩ cá nhân Chúng ta ngày ý thức rõ ràng việc học hỏi trau dồi kiến thức không ngừng cầu nối đưa cá nhân đến thành công Để đáp ứng nhu cầu học tập ngày lớn đó, hệ thống giáo dục mở ngày nhiều đa dạng nội dung chất lượng giảng dạy Tuy nhiên, cịn nhiều khó khăn, bất cập việc kết nối học viên trung tâm đào tạo Nhận thức tầm quan trọng vấn đề đó, nhóm Team Mixed lên ý tưởng Student Talk với mong muốn mang đến nguồn thơng tin xác, phù hợp đường rút ngắn học viên trung tâm giáo dục Student Talk thành lập nên hệ thống tiếp nhận, sàng lọc liệu để hỗ trợ bạn học viên lựa chọn môi trường học tập phù hợp với yêu cầu phối hợp trung tâm việc cải thiện chất lượng giảng dạy dịch vụ cung ứng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com I TỔNG QUAN DỰ ÁN KÊNH TÌM KIẾM VÀ ĐÁNH GIÁ KHÓA HỌC STUDENT TALK Sản phẩm/dịch vụ Kênh tìm kiếm đánh giá khóa học Student Talk tảng cộng đồng tin cậy dành cho người có nhu cầu khả tìm kiếm đánh giá sản phẩm, dịch vụ thuộc lĩnh vực giáo dục đào tạo cung cấp tổ chức cá nhân nước Qua đó, dự án kết nối người với đơn vị đào tạo có uy tín, chất lượng cao nhằm xây dựng môi trường giáo dục lành mạnh, hiệu với thông tin khách quan Sứ mệnh Student Talk mong muốn tận dụng hết tiềm nguồn lực để hỗ trợ học viên đường trinh phục tri thức, trau dồi kĩ với tiêu chí trung thực khách quan hài lịng Student Talk cầu nối gắn kết học viên với hệ thống giáo dục uy tín chất lượng Tầm nhìn Student talk hướng tới cung cấp dịch vụ khắp nước mở rộng kết nối học viên với khố học nước nước ngồi, mang đến nhiều lựa chọn cho học viên Để hướng tới mục tiêu này, Student Talk coi chất lượng khố học hài lịng khách hàng tiêu chí hàng đầu Giá trị cốt lõi Student Talk đề cao yếu tố trung thực, khách quan, giá trị thực - chất lượng thật, coi giá trị cốt lõi mạnh phát triển Student Talk với đội ngũ nhân viên trẻ trung nhiệt huyết hứa hẹn mang đến cho bạn học viên hài lòng niềm tin vững Phân tích S.W.O.T 5.1 Điểm mạnh (Strengths) − Giải nhu cầu tìm kiếm thơng tin khóa học với hệ thống review người thực tham gia vào khóa học đó, mang độ tin cậy, tính chân thực cao, từ giúp người tìm kiếm dễ dàng lựa chọn khóa học cho thân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com − Dự án hướng đến đa dạng khóa học thuộc nhiều lĩnh vực khác như: ngôn ngữ, thiết kế đồ họa, tin học, lập trình,… Đây điểm so với với mơ hình dự án tương tự thời điểm tập trung vào khóa học Tiếng Anh − Dự án cung cấp lượng thông tin đa dạng, dựa kinh nghiệm trải nghiệm thực tế cộng đồng người dùng Student Talk nên thông tin cập nhật cách nhanh chóng, đầy đủ, chi tiết khách quan khơng sở phân tích mặt lợi hại, mang lại tin cậy cao − Bên cạnh review khóa học, người tìm kiếm liên hệ với Student Talk để tư vấn trực tiếp, Student Talk giải đáp thắc mắc cách nhanh chóng, hiệu − Việc đăng kí khóa học trở nên dễ dàng, đơn giản, khách hàng không cần phải đến trực tiếp đăng kí trung tâm giáo dục − Lợi ích chiết khấu hay ưu đãi sử dụng dịch vụ đảm bảo lợi ích người dùng: học viên đăng ký khóa học thơng qua kênh Student Talk chiết khấu tùy thuộc vào giá trị khóa học thỏa thuận Student Talk với đơn vị giáo dục 5.2 Điểm yếu (Weaknesses) − Là công ty non trẻ, bước nên đơi cịn gặp số bất cập, phải đối mặt với đối thủ cạnh tranh có loại hình dịch vụ đời trước − Có vốn đầu tư chưa nhiều nên chưa thể phát triển hết nhiều loại hình dịch vụ tiềm − Gặp khó khăn việc kiểm sốt tồn tính xác thực review người dùng Student Talk, đặc biệt với số trường hợp review với mục đích pr, quảng cáo mang tính chủ quan − Khó khăn việc tạo dựng lòng tin khách hàng thời buổi có nhiều cơng ty lên với thơng tin thiếu tính xác thực, tạo nhằm mục đích quảng cáo cho trung tâm định − Việc hợp tác với đơn vị giáo dục đào tạo u thích nhất, có ưu thị trường, xây dựng mạng lưới thông tin phong phú với nhiều lựa chọn thách thức Student Talk LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com − Số lượng khóa học lĩnh vực tương đối lớn nên mang đến khó khăn cho người dùng lựa chọn Trên thực tế nhiều người e ngại thử cách thức lạ với nhiều hội mang đến, chưa đủ lòng tin với tư vấn người tư vấn review 5.3 Cơ hội (Opportunities) − Là thị trường tiềm cịn phát triển mạnh năm tới, giúp Student Talk phát triển với quy mô lớn mạnh, không địa bàn Hà Nội mà toàn quốc − So với lĩnh vực khác, lĩnh vực dịch vụ mà Student Talk hướng đến có đối thủ cạnh tranh, thị trường rộng mở để Student Talk khai thác − Trên thị trường có nhiều kênh tìm kiếm đánh giá khóa học giới hạn phạm vi định, chủ yếu lĩnh vực Tiếng Anh Student Talk lại mở rộng phạm vi tìm kiếm tất lĩnh vực, lợi lớn để đến gần với người dùng, giảm mức độ cạnh tranh thị trường − Mơ hình tiềm mang lại cho Student Talk vốn đầu tư lớn để mở rộng thêm loại hình dịch vụ khác, khơng kênh tìm kiếm đánh nơi cung cấp dịch vụ, khóa học chất lượng cho người sử dụng 5.4 Thách thức (Threats) − Là thị trường non trẻ, phải đối mặt với đối thủ cạnh tranh có loại hình dịch vụ đời trước, có quy mơ lớn − Trong thời gian vừa qua lên nhiều công ty trung gian lừa đảo nên số khách hàng trở nên cảnh giác − Có bình luận ảo, review khơng thật, tạo nên hiểu lầm sai lệch cho khách hàng, dẫn đến hậu nghiêm trọng cần phải có cách thức quản lý chặt chẽ, đảm bảo độ xác thơng tin đưa đến khách hàng − Khó khăn việc tạo dựng lịng tin khách hàng thời buổi có nhiều công ty lên với thông tin thiếu tính xác thực, tạo nhằm mục đích quảng cáo cho trung tâm định LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com − Việc hợp tác với trung tâm yêu thích nhất, có ưu thị trường để xây dựng mạng lưới thông tin phong phú, chất lượng với nhiều lựa chọn dễ dàng − Các kênh tìm kiếm đánh giá lên phát triển mạnh nên khách hàng có nhiều lựa chọn, nên phải khách hàng thấy điểm mạnh khác biệt để lựa chọn sử dụng dịch vụ Student Talk − Đối với trung tâm mới, lượng review thu ít, khó thu hút − Việc thu hút học viên review dễ dàng, cần có ý tưởng đổi mới, khuyến khích liên tục LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cộng tác viên thu 100 thập 60 review Đối tác truyền thông 100 100 100 100 50 25 240 180 180 180 180 53 39,6 39.6 39.6 39.6 300 360 480 480 480 66 79,2 105.6 105.6 105.6 36 36 36 36 36 150 36 (KOLs) Đối tác báo chí Lương nhân viên Chi phí nghiên cứu nghiên phát triển cứu phát triển Các sản phẩm loại bảo hiểm, trợ cấp (22%) Lương công nhân viên phận khác Các loại Chi phí bảo hiểm, lao động trợ khác Chi cấp (22%) phí Phí trì công nghệ website - kĩ thuật Phát triển app điện 86 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thoại Lương nhân viên 565 565 791 791 791 36 36 36 36 36 124 124 174.02 174.02 174.02 100 100 100 quản lý Chi phí vật liệu Chi quản phí lý quản lý Các loại bảo hiểm, trợ cấp (22%) Chi phí cơng tác Chi phí tài Chi Phí giao dịch, phí 70 phí phí Chi 24 24 24 29 50 70 70 70 144 144 240 336 336 180 300 420 420 420 2 2 4343 4649,2 5688,54 5663,54 5549,54 phí sở vật điện, nước, chất 24 hoa hồng khấu hao Chi 24 điện thoại, internet Chi phí th văn phịng trụ sở Thuế Tổng Thuế môn 1034 87 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dòng doanh thu Dự án nhắm đến dịng doanh thu chính: Hoa hồng tính theo phần trăm chiết khấu tổng giá trị khóa học - khách hàng đăng ký khóa học đơn vị liên kết thông qua kênh Student Talk - Các gói dịch vụ Student Talk thiết kế riêng cho đơn vị giáo dục đào tạo - Ngoài ra, Student Talk nhận quảng cáo chuyên trang có thu phí (sau năm) Dự kiến doanh thu tính theo phần trăm chiết khấu tổng giá trị khóa học khách hàng đăng ký khóa học đơn vị liên kết thông qua kênh Student Talk: ➢ Dự kiến mức giá Student Talk đưa mức phần trăm chiết khấu theo tiêu chí cụ thể (tuy nhiên số ln ln thay đổi phụ thuộc vào khả đàm phán với đối tác): ❖ Tiêu chí giá trị khóa học + Với khóa học có mức học phí thấp, 2.000.000 VNĐ mức hoa hồng dự kiến 5-15%, tương đương khoản thu trung bình 200.000 VNĐ/khóa học đăng ký + Với khóa học có mức học phí trung bình khoảng 2.000.000 – 5.000.000 VNĐ mức hoa hồng dự kiến 5-15%, tương đương khoản thu trung bình 350.000 VNĐ/khóa học đăng ký + Với khóa học có học phí triệu VNĐ (mức học phí cao thị trường khoảng 25.000.000 VNĐ với khóa học IELTS, lập trình) mức hoa hồng dự kiến 4-8%, tương đương khoản thu trung bình 900.000 VNĐ/khóa học đăng ký ❖ Tiêu chí tính chất khóa học + Đơn giản phổ biến, ví dụ: Tên khóa học Mức giá phổ biến/khóa học Luyện thi IELTS 5.000.000 – 20.000.000 VND Luyện thi TOEIC 1.000.000 – 3.000.000 VND Tiếng anh giao tiếp 2.000.000 – 5.000.000 VND Tiếng Hàn Quốc 1.500.000 – 3.000.000 VND 88 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiếng Trung Quốc 2.000.000 – 4.500.000 VND Tiếng Nhật Bản 1.500.000 – 4.500.000 VND Tin học văn phịng 500.000 – 1.500.000 VND Với khóa học tương đối đơn giản phổ biến, dễ tiếp cận khách hàng tiềm năng, mức hoa hồng dự kiến 5-10%, tương đương khoản thu trung bình 290.000 VNĐ/khóa học đăng ký + Phức tạp và/hoặc chưa phổ biến, ví dụ: Tên khóa học Mức giá dự kiến/ dịch vụ Lập trình 1.500.000 – 15.000.000 VND Luyện thi ACCA 3.500.000 – 10.000.000 VND Đào tạo kỹ tuyển dụng 200.000 – 2.000.000 VND Với khóa học tương đối phức tạp, độ phổ biến chưa cao, khó tiếp cận khách hàng tiềm năng, mức hoa hồng dự kiến 7-15%, tương đương khoản thu trung bình 1.500.000 VNĐ/khóa học đăng ký Tính trung bình, khóa học đăng ký thơng qua kênh Student Talk, khoản thu 650.000 VNĐ (con số ước tính trung bình đa dạng giá trị khóa học nhu cầu khách hàng học viên) ➢ Dự kiến lượng dịch vụ tiêu thụ Lượng sản phẩm, dịch vụ tiêu thụ tính số lượng người đăng kí khóa học trung tâm qua kênh tìm kiếm đánh giá khóa học Student Talk Dựa theo số liệu nghiên cứu thị trường phần II, dự tính đến hết năm thứ có 60.000 người sử dụng dịch vụ Student Talk, có 10% đăng ký khóa học Các năm sau, cộng đồng ngày phổ biến rộng rãi, uy tín chất lượng dịch vụ Student Talk cải với tăng lên số lượng người tham gia cộng đồng đăng kí dịch vụ Theo dự kiến, năm tiếp theo, số lượng người đăng kí tăng 10%, từ năm trở đi, số lượng người đăng kí tăng mạnh (15-20%/năm) bùng nổ cộng đồng người dùng, dựa theo chiến 89 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com lược marketing lên kế hoạch rõ ràng việc mắt app điện thoại đột phá Số lượng chi tiết theo bảng đây: Năm người 6.000 Số 6.600 7.900 9.500 11.400 4.290 5.135 6.175 7.410 đăng kí ❖ Doanh thu dự kiến: Năm Doanh thu 3.900 (triệu VNĐ) ➢ Dự kiến doanh thu bán gói dịch vụ thiết kế riêng cho đơn vị giáo dục đào tạo Bên cạnh dòng doanh thu trích hoa hồng từ khóa học, Student Talk cịn có dịng doanh thu khác bán gói dịch vụ khách hàng thiết kế riêng cho đơn vị đào tạo Dự kiến giá dịch vụ: Tên gói dịch vụ Giá Dịch vụ cung cấp Gói theo Gói tháng Basic - Lập spec page cho trung Package tâm bao gồm thông tin: + Tên trung tâm, logo, địa Miễn phí sở trọn đời Combo Không cung cấp + Một số hình ảnh trung 90 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tâm mà Student Talk tự thu thập mạng xã hội báo chí - Thơng tin khóa học bao gồm: tên khóa, thời lượng, học phí, thời gian, sở vật chất - Đưa review đánh khóa học mà Student Talk tự thu thập từ cựu học viên Advanced - Basic Package Package - Advanced information: + Biên tập thông tin khóa học + Cập nhập lại hình ảnh, video theo đề xuất trung tâm 2.500.000 VNĐ + Xác nhận thông tin, viết 5.500.000 giới thiệu lên spec page VNĐ + Thu thập thêm review xác thực - Advanced technology: nút lệnh call to action bao gồm + Đăng kí học thử + Đăng kí thi thử 1.500.000 3.500.000 VNĐ/tháng VNĐ + Đăng kí học - Basic Package Highly Advanced Package - Advanced Package - Highly Advanced information: 7.000.000 VNĐ 13.500.000 VNĐ + Cập nhật số điện thoại liên hệ đơn vị 91 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Cập nhật, dẫn link website, fanpage, email liên lạc + Cập nhật đồ đường tới sở lớn + Cập nhật thường xun thơng tin khóa học - ngày khai giảng, thay đổi lịch học + Đưa số liệu, thông tin lượt truy cập spec page - Highly Advanced technology: Chatbot + Cho phép trả lời, tương tác với học viên spec page + Cho phép trả lời câu 3.000.000 7.000.000 VNĐ/tháng VNĐ hỏi đơn giản lặp lại chăm sóc viên khơng có mặt hay online Premium - Highly Advanced Package Package - Premium Technology 13.500.000 VNĐ + Loại bỏ hết gợi ý khóa học tương tự spec page đơn vị + Đưa thông tin spec page 4.500.000 VNĐ/tháng -20% đăng kí tháng trở lên lên trang đơn vị có khóa học tương tự ➢ Dự kiến lượng tiêu thụ: Có thể thấy, năm đầu vào hoạt động, đối thủ cạnh tranh Edu2review có 600 đơn vị giáo dục đăng ký đánh giá 92 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thị phần số Edu2review 12% Hà Nội 30% TP Hồ Chí Minh, đó, số dự kiến Student Talk 15% + 3-5% Hà Nội, 10% + 3-5% TP Hồ Chí Minh (bằng 70% thị phần Edu2review) Như vậy, dự kiến năm đầu tiên, Student Talk có khoảng 400 đơn vị giáo dục đăng ký đánh giá Con số ước tính đạt tới 2000 đơn vị năm đầu (với số lượng đơn vị đăng ký năm sau dự kiến 1.5 lần năm trước), chi tiết bảng sau: Năm Số đơn 400 600 900 1350 2025 vị đăng ký đánh giá Ước tính năm đầu, gói Basic (miễn phí) sử dụng nhiều (92%), tiếp đến gói Advanced (7%), Highly Advanced (1%) Premium (0%) Ước tính từ năm thứ trở đi, cộng đồng Student Talk đủ lớn tạo tiếng vang, trung tâm tin tưởng xem kênh marketing hiệu Gói Basic sử dụng nhiều (87%), tiếp đến gói Advanced (10%), Highly Advanced (2%) Premium (1%) Những năm doanh thu tăng 15% năm tương đương với lượng tăng số đơn vị đăng ký ➢ Dự kiến doanh thu từ gói dịch vụ thiết kế riêng cho đơn vị đào tạo Năm Doanh thu (triệu VNĐ) 208 312 1345 1547 1779 Kết luận tổng dòng doanh thu dự kiến năm đầu dự án: Năm Doanh thu (triệu VNĐ) 4108 4602 6480 7722 9189 93 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kết kinh doanh dự kiến (đơn vị: triệu VNĐ) Năm -210 -210 4602 6480 7722 9189 -4439.2 -5478.54 -5663.54 -5549.54 70 70 70 -27.676 -170.248 -349.938 -618.708 Chuẩn bị đầu tư TSCĐ -290 Nhu cầu VLĐ -100 Triển khai Doanh thu 4108 Chi phí (bao gồm khấu hao) -744 -4343 Khấu hao 29 Thuế -39.95 50 NCVLĐ hàng năm Kết thúc Thu hồi VLĐ 100 Thanh lý CF -1134 -245.95 -24.876 691.21 1778.522 3190.752 *Ghi chú: Thuế thu nhập: 17%, tỉ suất chiết khấu: 10% Các tiêu đánh giá hiệu tài Student Talk tính tốn nhận xét số tài phổ biến để đánh giá hiệu quả, bao gồm: NPV, IRR, PI DPP 4.1 Giá trị ròng (NPV) NPV = -1134 – 223.59 – 20.56 + 519.32 + 1214.75 + 1981.21 = 2337.13 (triệu VNĐ) Nhận xét: + NPV > 0: kết luận nên đầu tư vào dự án + Giá trị NPV dự án cho thấy dấu hiệu vơ tích cực phản ánh dòng tiền thực nhận từ dự án tương đối lớn: gần tỷ VNĐ tính đến năm thứ triển khai dự án 4.2 Suất sinh lợi nội (IRR) IRR tỷ suất chiết khấu để NPV = Như vậy, ta có cơng thức tính IRR: 94 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com −1134 + −245.95 −24.876 691.21 1778.522 3190.752 + + + + = (1 + 𝑖𝑟𝑟)2 (1 + 𝑖𝑟𝑟)3 (1 + 𝑖𝑟𝑟)4 (1 + 𝑖𝑟𝑟)5 + 𝑖𝑟𝑟 IRR = 0,4 Nhận xét: + IRR > r = 0,1: kết luận nên đầu tư vào dự án + IRR lớn chứng tỏ dự án sinh lời tốt 4.3 Chỉ số doanh lợi (PI) Tính PI = 1.15 Nhận xét: + PI > chứng tỏ nên đầu tư vào dự án + Khi bỏ đồng đầu tư cho dự án Student Talk, thu 1.15 đồng lợi nhuận Đây chắn số lý tưởng với nhà đầu tư tìm kiếm dự án đầu tư phù hợp 4.4 Thời gian hồn vốn có chiết khấu (DPP) Dựa dịng tiền có chiết khấu, ta tính DPP dự án 3.5 năm Nhận xét: Thời gian hồn vốn nhanh tiêu chí nhà đầu tư quan tâm Qua tính tốn, kết luận Student Talk dự án có thời gian hồn vốn nhanh, q trình đầu tư có tính an tồn, giúp nhà đầu tư tránh rủi ro môi trường đầu tư Từ số tài trên, đưa kết luận tính hiệu cao dự án Student Talk Đây dự án đáng đầu tư với thời gian hoàn vốn nhanh, tỷ suất sinh lợi cao, lợi nhuận thực nhận lớn Kế hoạch gọi vốn Định giá dự án năm đầu (tính theo phương pháp hóa dịng thu nhập tương lai): 3715.28 (triệu VNĐ) Gọi vốn: 1800 (triệu VNĐ) Nhà đầu tư hưởng: 40% cổ phần 95 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com VIII • DỰ TRÙ RỦI RO DỰ ÁN VÀ HƯỚNG GIẢI QUYẾT Vấn đề ngộ nhận nhu cầu thị trường, hay nói cách khác đánh giá cao mức độ yêu thích thị trường dịch vụ Student Talk cung cấp Vì nhu cầu thị trường ln thay đổi liên tục yếu tố định kế hoạch kinh doanh, đội ngũ nhân viên kinh doanh, marketing, nghiên cứu phát triển cần phối hợp với thường xuyên có kế hoạch nghiên cứu, kiểm tra thị trường định kỳ (3 tháng/ lần); cập nhật số liệu liên tục, xác định nhu cầu, mong muốn khách hàng điều khiến khách hàng chưa hài lịng khơng sử dụng Student Talk Từ đó, thay đổi phát triển dịch vụ hợp lý, đáp ứng mong muốn thị trường Bên cạnh đó, việc ngộ nhận nhu cầu thị trường xảy hoạt động xúc tiến sản phẩm Student Talk chưa tốt, dẫn đến nhiều người khơng biết đến Student Talk Vì thế, cần theo dõi hoạt động quảng cáo, content marketing…, kiểm tra lượng tương tác ngày Nếu thật việc ngộ nhận nhu cầu thị trường vấn đề này, Student Talk nhanh chóng thực chiến dịch truyền thơng hấp dẫn, liên kết với trang báo trẻ để Pr đưa hình ảnh start-up Student Talk trở nên phổ biến • Tồn phận người review khơng xác với thơng tin sai lệch, nhằm mục đích pr, quảng cáo mang tính chủ quan Để tránh tình trạng này, Student Talk đưa phương hướng giải sau: + Kiểm duyệt nội dung rõ ràng trước đăng review + Đưa câu hỏi yêu cầu xác thực thông tin với mục bắt buộc như: tên khóa học, thời gian học trung tâm, giá khóa học, mẫu khảo sát lấy review để nhằm liên hệ xác thực thơng tin trường hợp cần thiết + Có quy định rõ ràng để xử lý với hành vi, review với nội dung sai lệch, không với mục đích thực kênh + Liên tục update thông tin, so sánh nội dung review đơn vị giáo dục để nắm bắt đặc điểm, ưu - khuyết điểm bật trung tâm lấy làm sở cho review sau • Lĩnh vực khai thác rộng dẫn đến tình trạng nhân lực giai đoạn đầu start - up không đủ để tập trung khai thác tất lĩnh vực cách chất lượng 96 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chia dự án theo giai đoạn phát triển Ví dụ: + Giai đoạn 1: tập trung phát triển lĩnh vực ngoại ngữ, tin học Cùng lúc xây dựng thương hiệu lấy niềm tin từ cộng đồng dự án + Giai đoạn 2: khai thác thêm lĩnh vực khác (các môn khiếu, sở thích) Trong thời gian tiến hành liên kết với số trung tâm uy tín để bán khóa học ngoại ngữ - tin học + Giai đoạn 3: hoàn thiện, phát triển đồng thời tất lĩnh vực Thực bán khoá học lĩnh vực • Nhiều người tìm đến thơng tin khố học qua bạn bè giới thiệu khơng phải qua tìm kiếm mạng Do đó, họ trải nghiệm khố học, dù cảm thấy hài lịng hay khơng, họ khơng muốn khơng có ý định review khoá học mà họ tham gia Lý họ thấy việc review khóa học khơng cần thiết, lãng phí thời gian họ khơng tìm thấy lợi ích cho thân đơn giản họ không hay lên mạng xã hội tính cách khơng thích chia sẻ Trong trường hợp này, Student Talk đưa lợi ích cho khách hàng review khố học cách cụ thể Ví dụ tặng phần quà: thẻ điện thoại, thẻ discount cho khóa học họ tham gia sau này, tri ân tặng quà sinh nhật quà ngày lễ cho khách hàng tích cực (tích điểm cho khách hàng dựa số khố học họ review, ) • Người dùng không đủ tin tưởng vào review, thông tin giới thiệu khoá học chất lượng mà trung tâm đưa thời gian gần có nhiều vụ lừa đảo xảy làm khách hàng lòng tin Đề xuất với trung tâm hợp tác tổ chức cho khách hàng buổi học thử trực tiếp miễn phí, để khách hàng tự trải nghiệm, đưa đánh giá độ phù hợp khóa học với thân (đã đề phần kế hoạch marketing) • Chi phí q lớn dẫn tới thiếu vốn Khi đó, có hướng giải khả thi sau: + Cắt giảm nhân Văn hóa start-up thành viên thường kiêm nhiều công việc, sẵn sàng giúp đỡ, chia sẻ công việc với để tiết kiệm chi phí thuê nhân 97 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Động viên nhân viên cống hiến nhiều hình thức, thực tun truyền văn hóa cơng ty để cá nhân cảm nhận phần quan trọng thành công dự án + Mua lại trang thiết bị qua sử dụng để tập trung đầu tư cho phần dự án Sau đó, dự án có nguồn doanh thu, dùng nguồn để tái đầu tư Điều giúp giảm gánh nặng nợ nần + Tận dụng quảng cáo marketing miễn phí Trong trang web brandsvietnam có hướng dẫn 63 cách quảng bá thương hiệu miễn phí gần miễn phí mà Student Talk học tập + Tham gia thi khởi nghiệp vừa để PR, quảng bá hình ảnh Student Talk, vừa để huy động vốn + Thực kêu gọi vốn xuyên suốt giai đoạn xây dựng phát triển • Website trục trặc, sập trình sử dụng lượng truy cập cao gây nên tải lỗi lập trình từ đầu Trước truy cứu trách nhiệm cho bên (người lập trình, người bảo dưỡng,…) Student Talk nhanh chóng giải vấn đề trước mắt trước Huy động nhân viên IT sửa chữa nhanh có thể, thơng báo đến người dùng thông qua kênh truyền thông mạng xã hội (Facebook, Instagram, …) để họ biết không tiếp tục truy cập thời gian website bảo trì, mà tình trạng giải nhanh Sau khắc phục hậu tạm thời, để lâu dài khơng cịn tình trạng lặp lại, tiếp diễn, Student Talk tìm nguyên nhân bỏ thêm chi phí để nâng cấp website đổi đơn vị xây dựng website uy tín cần thiết • Vì hiệu truyền thơng kém, nghiên cứu thị trường sai lệch nên số lượng người tham gia buổi học thử ít, doanh thu khơng đảm bảo để chi trả chi phí Nếu số lượng người tham gia q ít, Student Talk khơng hủy bỏ buổi học mà tiếp tục tổ chức, có hai hướng giải sau đây: + Nếu buổi học mang tính chất lý thuyết, dạy kỹ mềm học tập làm việc như: giao tiếp, đọc sách, … Student Talk kêu gọi nhân viên lên ngồi dự, 98 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vừa để củng cố tinh thần cho người tham dự giảng dạy, vừa để nhân viên có thêm giá trị thặng dư lương thưởng network làm việc cho Student Talk + Nếu buổi học mang tính chất thực hành nhiều như: học công cụ phần mềm hay buổi đọc sửa CV, … Student Talk không can thiệp vào số lượng người tham gia Bởi hội tốt để số lượng người tham gia cảm nhận chất lượng buổi học đưa review đánh giá xác mà không bị hiệu ứng đám đông tác động • Nguồn nhân lực cịn non trẻ, thiếu kinh nghiệm, độ cam kết với cơng ty cịn hạn chế Khi đó, có hướng giải sau: + Chú trọng vào việc xây dựng đội ngũ nhân nịng cốt, cam kết phát triển với cơng ty lâu dài + Tìm kiếm cố vấn, người có kinh nghiệm lĩnh vực đào tạo nhân sự, trị từ gốc rễ vấn đề + Tạo môi trường làm việc trẻ trung, thoải mái, đem đến nhiều giá trị để giữ chân nhân 99 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kết luận Với tầm nhìn mục tiêu rõ ràng, ý tưởng sáng tạo Student Talk mang đến cho khách hàng hài lòng, niềm tin vững Việc kết nối học viên trung tâm thông qua Student Talk ko tiết kiệm thời gian, công sức cho hai bên mà tiết kiệm khoản chi phí lớn cho xã hội Team Mixed mong nhận phản hồi tích cực từ phía nhà nước, ngân hàng cổ đơng, để dự án khơng cịn lý thuyết mà nhanh chóng đc đưa vào thực tế, thực hố ý tưởng mẻ thị trường Việt Nam 100 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... QUAN DỰ ÁN KÊNH TÌM KIẾM VÀ ĐÁNH GIÁ KHĨA HỌC STUDENT TALK Sản phẩm/dịch vụ Kênh tìm kiếm đánh giá khóa học Student Talk tảng cộng đồng tin cậy dành cho người có nhu cầu khả tìm kiếm đánh giá sản... ưu đãi khóa học trung tâm kênh Student Talk Đặc biệt, đăng ký khóa học thơng qua Student Talk, học viên chiết khấu học phí tính tổng giá trị khóa học, phụ thuộc vào thỏa thuận Student Talk với... khó khăn việc so sánh lựa chọn khóa học, khơng hài lịng khóa học sau tham gia Họ sẵn lòng sử dụng cơng cụ giúp họ tìm kiếm đánh giá khóa học xác, dễ dàng Và Student Talk giải pháp hữu hiệu cho họ