QUẢN TRỊ QUÁ TRÌNH KINH DOANH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ MÔN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SINH HOẠT CHUYÊN ĐỀ KHOA HỌC SỐ 03 Học kỳ 2, Năm học 2018 - 2019 QUẢN TRỊ QUÁ TRÌNH KINH DOANH PGS.TS Đỗ Thị Đông TS Đặng Ngọc Sự Hà Nội, ngày 24 tháng năm 2019 NỘI DUNG • Nội dung Quản trị Q trình Kinh doanh • Phương pháp giảng dạy học phần Quản trị Quá trình Kinh doanh QUẢN TRỊ QUÁ TRÌNH KINH DOANH “Quản trị trình kinh doanh tập hợp nguyên tắc, phương pháp, cơng cụ để thiết kế, phân tích, thực hiện, kiểm sốt khơng ngừng quản trị q trình” QUẢN TRỊ Q TRÌNH KINH DOANH Xác định trình Phân loại trình Phân tích q trình Thiết kế q trình Triển khai q trình Kiểm sốt q trình QUẢN TRỊ QUÁ TRÌNH KINH DOANH Xác định trình a) Xác định trình  Khái niệm trình “a series of actions or steps taken in order to achieve a particular end” (Từ điển Tiếng Anh) “a series of actions that you take in order to achieve a result”  Quá trình kinh doanh b) Các yếu tố cấu thành trình Events, tasks, decisions, inputs, outputs QUẢN TRỊ QUÁ TRÌNH KINH DOANH Phân loại q trình QUẢN TRỊ Q TRÌNH KINH DOANH Phân tích q trình •Sơ đồ hóa q trình •Phân tích: xác định đối tượng tham gia, khách hàng, hoạt động chuyển đổi, điểm nghẽn, đánh giá trình QUẢN TRỊ Q TRÌNH KINH DOANH Phân tích q trình •Phân tích định tính  Phân tích giá trị gia tăng (sơ đồ chuỗi giá trị)  Phân tích vấn đề (nguyên nhân gốc rễ, phân tích tầm quan trọng, sử dụng fishbone diagram, why – why diagram, pareto chart) •Phân tích định tính  Phân tích luồng hoạt động theo số lượng  Phân tích dựa vào mơ QUẢN TRỊ Q TRÌNH KINH DOANH Thiết kế trình/ Thiết kế lại trình “The activity of determining the workflow, equipment needs, and implementation requirements for a particular process Process design typically uses a number of tools including flowcharting, process simulation software, and scale models (Từ điển Tiếng Anh) “Business process design (BPD) is the act of creating a new process or workflow from scratch.” QUẢN TRỊ QUÁ TRÌNH KINH DOANH Triển khai/ cải tiến trình Process Improvement is the proactive task of identifying, analyzing and improving upon existing business processes within an organization for optimization and to meet new quotas or standards of quality 10 QUẢN TRỊ QUÁ TRÌNH KINH DOANH Triển khai/ cải tiến trình 11 QUẢN TRỊ Q TRÌNH KINH DOANH Kiểm sốt quản lý q trình “Refers to the monitoring of running process instances to inform users about critical events” “ BP Monitoring involves keeping track of performance of processes in terms of time, cost and quality” “Process Control is the active changing of the process based on the results of process monitoring.” 12 PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY HỌC PHẦN QUẢN TRỊ QUÁ TRÌNH KINH DOANH Vị trí mơn học QTQTKD chương trình học tập Chương trình QTKD K61 EMQI IM (đề xuất) Phần giáo dục chuyên nghiệp Phần giáo dục chuyên nghiệp Phần giáo dục chuyên nghiệp Kiến thức sở ngành Kiến thức bắt buộc ngành Kiến thức bắt buộc ngành Đạo đức kinh doanh Quản trị trình kinh doanh Quản trị chiến lược Quản trị tác nghiệp Nguyên lý quản trị kinh doanh Thời gian: Kỳ chương trình Thời gian: Kỳ chương trình Thời gian: Kỳ chương trình 13 THẢO LUẬN THẢO LUẬN THẢO LUẬN THẢO LUẬN THẢO LUẬN • Nội dung đào tạo học phần Quản trị Quá trình Kinh doanh cần xây dựng theo hướng đào tạo trình trình kinh doanh cho phù hợp với vị trí mơn học chương trình học • Các nội dung cần điều chỉnh bao gồm gì? • Quá trình triển khai nào? 18 THANK YOU! 19