THỰC TRẠNG v GIẢI PHÁP cải THI,N HOẠT ĐNG QUẢN TRỊ bán HNG b2b tại CÔNG TY TNHH SNY VINA

B TI CHNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TI CHNH - MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYN THỊ NGỌC H MSSV: 1821004805 KHÓA LUẬN T+T NGHI,P ĐỀ TI THỰC TRẠNG V GIẢI PHÁP CẢI THI,N HOẠT ĐNG QUẢN TRỊ BÁN HNG B2B TẠI CÔNG TY TNHH SNY VINA CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: THS PHẠM THỊ TRÂM ANH Th3nh ph6 H7 Ch8 Minh – 2021 0 0 B TI CHNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TI CHNH - MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYN THỊ NGỌC H MSSV: 1821004805 KHÓA LUẬN T+T NGHI,P ĐỀ TI THỰC TRẠNG V GIẢI PHÁP CẢI THI,N HOẠT ĐNG QUẢN TRỊ BÁN HNG B2B TẠI CÔNG TY TNHH SNY VINA CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: THS PHẠM THỊ TRÂM ANH Th3nh ph6 H7 Ch8 Minh – 2021 0 LỜI CẢM ƠN Trong thời gian qua, tận tình giảng dạy giúp đỡ qúa trình học tập giảng viên trường Đại học Tài Chính Marketing nói chung giảng viên khoa quản trị kinh doanh nói riêng, em tiếp xúc, hiểu rõ nghành học mà lựa chọn theo đuổi Em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, thầy cô khoa quản trị kinh doanh Các thầy cô khoa quản trị kinh doanh giúp đỡ em trình thực hồn thiện báo cáo khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn cô Ths Phạm Thị Trâm Anh tận tình giúp đỡ em suốt thời gian từ tư vấn chọn đề tài, giải đáp thắc mắc thực tập, nghiên cứu đề tài chọn, chỉnh sửa báo cáo hoàn thành báo cáo Do thời gian thực có hạn, kiến thức cịn nhiều hạn chế nên khóa luận tốt nghiệm chắn khơng tránh khỏi thiếu sót định Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy giáo bạn để em có thêm kinh nghiệm tiếp tục hồn thiện khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! TP HCM, tháng 12 năm 2021 Sinh viên Nguyễn Thị Ngọc Hà 0 LỜI CAM ĐOAN Em tên là: Nguyễn Thị Ngọc Hà Em xin cam đoan đề tài: “Thực trạng giải pháp cải thiện hoạt động quản trị bán hàng B2B công ty TNHH Sny Vina” cơng trình nghiên cứu độc lập khơng có chép người khác Đề tài sản phẩm mà em nỗ lực nghiên cứu trình học tập trường thực tập Cơng ty TNHH Sny Vina Trong q trình viết có tham khảo số tài liệu có nguồn gốc rõ ràng, hướng dẫn cô Ths Phạm Thị Trâm Anh Em xin cam đoan có vấn đề em xin chịu hồn tồn trách nhiệm! Em chân thành cảm ơn! TP HCM, tháng 12 năm 2021 Sinh viên Nguyễn Thị Ngọc Hà 0 NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN/ NƠI THỰC TẬP 0 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Nhận xét đánh giá: Tp Hồ Chí Minh, ngày……tháng……năm 2021 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN (Ký ghi rõ họ tên) 0 MỤC LỤC CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÔNG TÁC 1.1 KHÁI NI,M VỀ BÁN HNG V QUẢN TRỊ BÁN HNG 1.1.1 Khái niệm bán hàng .3 1.1.2 Phân loại bán hàng .4 1.1.3 Khái niệm quản trị bán hàng B2B 1.2 VAI TRÒ, CHỨC NĂNG CỦA QUẢN TRỊ BÁN HNG 1.2.1 Vai trò 1.2.2 Chức 1.2.3 Mục tiêu quản trị bán hàng 10 1.3 CÁC YẾU T+ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐNG QUẢN TRỊ BÁN HNG B2B 11 1.3.1 Môi trường vĩ mô .12 1.3.2 Môi trường vi mô .14 1.3.3 Môi trường nội 17 1.4 QUY TRÌNH QUẢN TRỊ BÁN HNG B2B 19 1.4.1 Xây dựng mục tiêu bán hàng 19 1.4.2 Hoạch định chiến lược bán hàng .19 1.4.3 Xây dựng cấu trúc tổ chức lực lượng bán hàng 20 1.4.4 Tuyển dụng đào tạo nhân viên bán hàng .20 1.4.5 Phân bổ chi tiêu triển khai kế hoạch bán hàng 20 1.4.6 Giám sát đánh giá hiệu bán hàng 21 1.4.7 Chăm sóc khách hàng .21 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH SNY VINA 22 2.1 GIỚI THI,U VỀ CÔNG TY TNHH SNY VINA 22 0 2.1.1 Thông tin chung công ty 22 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 22 2.1.3 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 23 2.2 B MÁY TỔ CHỨC .24 2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 24 2.2.1 Sơ đồ tổ chức (vẽ sơ đồ, mô tả sơ đồ nhận xét ưu nhược điểm) 29 2.3 NGUỒN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH SNY VINA .31 2.3.1 Nguồn nhân lực 31 2.3.2 Công nghệ 32 2.4 PHÂN TCH TÌNH HÌNH SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY TỪ 2018 - 2020 33 2.4.1 Sản phẩm chủ yếu công ty 33 2.4.3 Phân tích tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 34 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HNG B2B TẠI CÔNG TY TNHH SNY VINA 38 3.1 GIỚI THI,U B PHẬN PHỤ TRÁCH HOẠT ĐNG QUẢN TRỊ BÁN HNG B2B TẠI CÔNG TY TNHH SNY VINA 38 3.2 CÁC YẾU T+ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐNG QUẢN TRỊ BÁN HNG B2B TẠI CÔNG TY TNHH SNY VINA 39 3.2.1 Môi trường vĩ mô .39 3.2.2 Môi trường vi mô .43 3.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐNG QUẢN TRỊ BÁN HNG B2B TẠI CÔNG TY TNHH SNY VINA .45 3.3.1 Xây dựng mục tiêu bán hàng 45 0 3.3.2 Chiến lược bán hàng 46 3.3.3 Chiến lược tiếp xúc khách hàng chào hàng 46 3.3.4 Quy trình tiếp nhận xử lý đơn hàng 48 3.3.5 Tổ chức lực lượng bán hàng 49 3.3.6 Triển khai kế hoạch bán hàng 50 3.4.7 Giám sát đánh giá hiệu bán hàng 51 3.4.8 Chính sách bán hàng chăm sóc khách hàng 52 3.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐNG QUẢN TRỊ BÁN HNG B2B TẠI CÔNG TY TNHH SNY VINA 53 3.4.1 Những mặt đạt hoạt động quản trị bán hàng B2B công ty TNHH Sny Vina 53 3.4.2 Những hạn chế hoạt động quản trị bán hàng B2B công ty TNHH Sny Vina 54 3.4.3 Nguyên nhân dẫn đến hạn chế 55 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NHẰM HON THI,N CÔNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HNG B2B TẠI CÔNG TY TNHH SNY VINA 56 4.1 MỤC TIÊU, PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐNG CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN 2020 - 2025 .56 4.1.1 Mục tiêu công ty TNHH Sny Vina từ năm 2020-2025 .56 4.1.2 Phương hướng hoạt động công ty TNHH Sny Vina năm 2020 -2025 56 4.2 MT S+ GIẢI PHÁP NHẰM HON THI,N CÔNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HNG B2B TẠI CÔNG 57 4.2.1 Giải pháp hoàn thiện công tác tiếp thị truyền thông công ty TNHH Sny Vina .57 4.2.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác mở rộng phát triển sản xuất sản phẩm công ty TNHH Sny Vina 58 0 Hình 2.2: Hội chợ triển lãm Vietbuil (Nguồn: Phịng Nhân Sự, 2021) PHỤ LỤC 3: MỘT SỐ LOẠI LƯỚI KHÁC CỦA CƠNG TY Hình 3.1: Lưới hàng rào hình chữ nhật ( Nguồn: Phịng Nhân Sự, 2021) 0 Hình 3.2: Lưới hàng rào hình vng (Nguồn: Phịng Nhân Sự, 2021) Hình 3.3: Lưới phơi nơng sản (Nguồn: Phịng Nhân Sự, 2021) 0 Hình 3.4: Lưới chắn bùn (Nguồn: Phịng Nhân Sự, 2021) Hình 3.5: Lưới chắn gió (Nguồn: Phịng Nhân Sự, 2021) 0 Hình 3.6: Lưới chắn động vật (Nguồn: Phịng Nhân Sự, 2021) Hình 3.7: Lưới chim (Nguồn: Phòng Nhân Sự, 2021) PHỤ LỤC 4: MỘT SỐ CHỨNG NHẬN CỦA CÔNG TY SNY VINA 0 Hình 4.1: Chứng nhận ISO 2017 Sản phẩm chất lượng đạt chứng nhận ISO 9001:2008 (Nguồn: Phòng Nhân Sự, 2021) 0 Hình 4.2: Chứng nhận ISO 2016 Sản phẩm chất lượng đạt chứng nhận ISO 9001:2008 (Nguồn: Phịng Nhân Sự, 2021) 0 Hình 4.3: Cúp vàng sản phẩm chất lượng cao năm 2005 (Nguồn: Phòng Nhân Sự, 2021) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 ... THI,U B PHẬN PHỤ TRÁCH HOẠT ĐNG QUẢN TRỊ BÁN HNG B2B TẠI CÔNG TY TNHH SNY VINA 38 3.2 CÁC YẾU T+ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐNG QUẢN TRỊ BÁN HNG B2B TẠI CÔNG TY TNHH SNY VINA 39 3.2.1 Môi trường... QUẢN TRỊ BÁN HNG B2B TẠI CÔNG TY TNHH SNY VINA 53 3.4.1 Những mặt đạt hoạt động quản trị bán hàng B2B công ty TNHH Sny Vina 53 3.4.2 Những hạn chế hoạt động quản trị bán hàng B2B công. .. công ty TNHH Sny Vina Chương 3: Thực trạng công tác quản trị bán hàng B2B Công ty TNHH Sny Vina Chương 4: Giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị bán hàng B2B công ty TNHH Sny Vina  Kết luận