Giải pháp truyền thông Marketing sản phẩm cửa nhôm kính Topal của Công ty TNHH MTV Thành Tâm Tiến Kon Tum

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM LÊ THỊ NGỌC ÁNH BÁO CÁO TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TRUYỀN THƠNG MARKETING CHO SẢN PHẨM CỬA NHƠM KÍNH TOPAL CƠNG TY TNHH MTV THÀNH TÂM TIẾN KON TUM Kon Tum, tháng 06 năm 2022 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM BÁO CÁO TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TRUYỀN THƠNG MARKETING CHO SẢN PHẨM CỬA NHƠM KÍNH TOPAL CÔNG TY TNHH MTV THÀNH TÂM TIẾN KON TUM GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : ThS.NGUYỄN TỐ NHƯ SINH VIÊN THỰC HIỆN : LÊ THỊ NGỌC ÁNH LỚP : K12QT MSSV : 1817340101002 Kon Tum, tháng 06 năm 2022 i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin cảm ơn Ban giám hiệu quý thầy cô trường Phân hiệu Đại học Đà Nẵng Kon Tum dành công sức, tâm huyết để truyền đạt kiến thức bổ ích cho em suốt năm học vừa qua Điều sở để em có kiến thức chun mơn kỹ để hồn thành báo cáo tốt nghiệp Những em học thời gian tảng để em học hỏi tiếp thu thêm kiến thức làm việc thực tế công ty Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn cô Nguyễn Tố Như thời gian thực tập vừa qua, người trực tiếp hướng dẫn, chỉnh sửa để em hoàn thành báo cáo tốt nghiệp Những định hướng, góp ý hỗ trợ cô động lực to lớn giúp em xác định lộ trình đắn để vừa tham gia thực tập học hỏi kinh nghiệm thực tế, vừa nghiên cứu, tìm hiểu, tổng hợp phân tích kiến thức để phục vụ cho đề tài Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến anh Đặng Văn Tâm – Giám đốc Công ty TNHH MTV Thành Tâm Tiến Kon Tum chị Phạm Thị Ngọc Mai– Trợ lý Giám đốc kiêm Trưởng phịng Nhân sự, tồn thể anh chị nhân viên công ty hỗ trợ, giúp đỡ em suốt q trình thực tập, giải thích cung cấp cho em kinh nghiệm, kiến thức quý báu cách làm việc thực tế, tài liệu hồ sơ, liệu để em hoàn thành báo cáo Vì lực em cịn nhiều khuyết điểm, hạn chế kinh nghiệm làm việc doanh nghiệp nên khơng tránh khỏi sai sót thực tập hoàn thành báo cáo tốt nghiệp Em mong nhận ý kiến đóng góp từ quý thầy cô, anh chị để rút kinh nghiệm, củng cố thêm kiến thức, kỹ bổ ích để làm việc cho công ty tương lai Một lần em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô anh chị! ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH ẢNH vii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.1 MARKETING .3 1.1.1 Định nghĩa Marketing 1.1.2 Marketing hỗn hợp - Marketing Mix 1.2 TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.2.1 Định nghĩa truyền thông Marketing 1.2.2 Khái qt q trình truyền thơng 1.2.3 Truyền thơng Marketing tích hợp 1.3 CÁC BƯỚC PHÁT TRIỂN MỘT CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG MARKETING HIỆU QUẢ .9 1.3.1 Xác định đối tượng mục tiêu 1.3.2 Xác định mục tiêu truyền thông 1.3.3 Thiết kế thông điệp 10 1.3.4 Chọn kênh truyền thông phương tiện .12 1.3.5 Thu thập phản hồi 13 1.3.6 Thiết lập tổng ngân sách truyền thông Marketing .14 TIỂU KẾT CHƯƠNG 16 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH MTV THÀNH TÂM TIẾN KON TUM 17 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 17 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .17 2.1.2 Chức nhiệm vụ .17 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 18 2.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 19 2.2.1 Chính sách sản phẩm 19 2.2.2 Thị trường khách hàng mục tiêu .20 2.2.3 Chính sách giá .20 2.2.4 Chính sách phân phối 20 2.3 THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV THÀNH TÂM TIÊN KON TUM 23 2.3.1 Nhận diện đối tượng mục tiêu .23 2.3.2 Xác định mục tiêu truyền thông 24 2.3.3 Hình thức truyền thông 24 iii 2.3.4 Thiết lập tổng ngân sách truyền thông 26 2.3.5 Lựa chọn kênh truyền thông 27 2.3.6 Đánh giá kết truyền thông 29 2.3.7 Triển khai truyền thông marketing 29 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH MTV THÀNH TÂM TIẾN KON TUM 29 2.4.1 Thành công đạt 29 2.4.2 Những hạn chế tiến trình truyền thơng Marketing .29 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 30 TIỂU KẾT CHƯƠNG 31 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TRUYỀN THƠNG CHO SẢN PHẨM CỬA NHƠM KÍNH TOPAL CỦA CƠNG TY TNHH MTV THÀNH TÂM TIẾN KON TUM .32 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 32 3.2 GIẢI PHÁP CHO CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH MTV THÀNH TÂM TIẾN KON TUM 32 3.2.1 Giải pháp công cụ quảng cáo .32 3.3.2 Giải pháp cho công cụ bán hàng cá nhân 33 3.2.3 Giải pháp cho công cụ quan hệ công chúng 34 3.2.4 Giải pháp cho công cụ khuyến mãi/ xúc tiến bán hàng .34 3.2.5 Giải pháp cho công cụ Marketing trực tiếp 35 TIỂU KẾT CHƯƠNG 36 KẾT LUẬN .37 TÀI LIỆU THAM KHẢO GIẤY XÁC NHẬN CỦA KHOA VÀ GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Dạng viết tắt TNHH MTV GTGT AMA AIDA PR Dạng đầy đủ Trách nhiệm hữu hạn thành viên Giá trị gia tăng American Marketing Association (Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ) Attention Interest Desire Action (Sự ý Sở thích Mong muốn Hành động) Public Relations (Quan hệ công chúng) v DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Tên bảng Danh sách sản phẩm Công ty TNHH MTV Thành Tâm Tiến cung cấp Kết hoạt động kinh doanh cơng ty năm gần Bảng tóm tắt kết hoạt động kinh doanh Chi phí cho truyền thông công ty vi Trang 19 21 22 26 DANH MỤC HÌNH ẢNH Số hiệu Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 1.3 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 2.5 Hình 2.6 Hình 2.7 Hình 2.8 Tên hình Các yếu tố quy trình truyền thơng Các cơng cụ truyền thơng Marketing Mơ hình AIDA (PhilipKotler, 2018) Logo công ty Thành Tâm Tiến Thị trường huyện Tỉnh Kon Tum đồ địa lý Tờ rơi giới thiệu công ty Thành Tâm Tiến Kon Tum Tờ rơi quảng cáo Bảng hiệu quảng cáo cơng ty Catalogue nhơm Topal tập đồn nhơm Austdoor Trang Fanpage facebook thức cơng ty Hình ảnh nội dung đăng tải vii Trang 10 17 20 24 25 25 26 28 28 DANH MỤC SƠ ĐỒ Số hiệu Sơ đồ 2.1 Sơ đồ 2.2 Sơ đồ 2.3 Tên biểu đồ Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH MTV Thành Tâm Tiến Kon Tum Kênh phân phối trực tiếp công ty Quy trình bán hàng Thành Tâm Tiến Kon Tum viii Trang 18 21 27 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết Trong thời đại nay, kinh tế nước nhà ngày phát triển, số lượng doanh nghiệp ngày tăng, cạnh tranh thị trường ngày trở nên sôi áp lực nhiều hơn, công ty, doanh nghiệp phải nỗ lực muốn để lại ấn tượng với khách hàng, ghi dấu thương hiệu doanh nghiệp Người tiêu dùng theo đứng trước nhiều lựa chọn sản phẩm thương hiệu khác nhau, sản phẩm tốt, bật lựa chọn Do vậy, doanh nghiệp cần phải truyền thông, marketing sản phẩm đối tượng khách hàng mục tiêu, gây ấn tượng thu hút khách hàng cách tạo nội dung trải nghiệm phù hợp, tìm giải vấn đề hữu, cung cấp giá trị họ cần Một chương trình truyền thơng Marketing tốt, phù hợp giai đoạn cạnh tranh yêu cầu cấp thiết cho phát triển doanh nghiệp Các ngành khác đối tượng khách hàng khác nhau, thị trường ngành có cách tiếp cận truyền thơng khác Ngày nhiều doanh nghiệp, công ty phát triển chương trình truyền thơng Marketing nhằm thu hút phục vụ khách hàng thị trường hẹp Ngành xây dựng phát triển gắn liền với phát triển việc thị hố nói chung ngành sản xuất - lắp ráp cửa nhơm kính nói riêng Đối tượng khách hàng thị trường cởi mở việc tiếp nhận sản phẩm để cải thiện sản xuất khắt khe thận trọng việc đánh giá lựa chọn sản phẩm sử dụng lâu dài Họ có nhiều phương tiện truyền thơng xã hội để tìm hiểu chất lượng sản phẩm thương hiệu, nhiên phần lớn người tiêu dùng tin tưởng vào nhà phân phối, đại lý, người có uy tín có vốn hiểu biết rộng rãi sản phẩm, họ cho đánh giá chung, hướng dẫn sử dụng trực tiếp đến khách hàng Có thể nhận định họ nhà truyền thông sản phẩm xúc tiến bán hàng, nên đối tác, bạn hàng quan trọng công ty, doanh nghiệp sản xuất cần trọng tạo mối quan hệ tốt đem lại lợi ích bền vững cho đơi bên Trong q trình thực tập Cơng ty TNHH MTV Thành Tâm Tiến Kon Tum với vị trí nhân viên kinh doanh cơng ty, tác giả tìm hiểu nghiên cứu thị trường ngành sản xuất – lắp ráp cửa nhơm kính tiến trình truyền thơng Marketing cơng ty Sau q trình tìm hiểu thu thập thơng tin, tài liệu phân tích thực trạng cơng ty, tác giả nhận thấy có số vấn đề tồn hoạt động truyền thông Marketing công ty thiếu đội ngũ chuyên môn marketing, chưa nhận diện đầy đủ đối tượng khách hàng mục tiêu, chưa có thực chiến lược định vị thương hiệu xác định, chưa có giải pháp đổi phương thức truyền thông để phù hợp với tình hình Thêm vào năm 2021 vừa qua nay, giới nói chung nước ta nói riêng phải đối mặt với đại dịch Covid-19, dịch bệnh nguy thử thách kinh tế nước ta chuyển nguy nan thành hội để phát triển thêm sản phẩm tăng tính cạnh tranh, từ cơng ty ngày lớn mạnh vững trãi thị trường Vì vậy, tác giả thực đề tài “Giải pháp truyền 2.3.2 Xác định mục tiêu truyền thông Mục tiêu truyền thông công ty bao gồm hai nhiệm vụ trọng tâm thúc đẩy nhận thức thương hiệu ý định mua sản phẩm khách hàng Mục tiêu cuối làm cho sản phẩm sử dụng rộng rãi, khách hàng nhìn vào sản phẩm phải liên tưởng đến lợi ích tốt đẹp mà sản phẩm cơng ty mang lại làm không gian sống trở nên sang trọng, đại chống ồn vượt trội Từ ổn định vị sản phẩm, thương hiệu công ty thị trường người tiêu dùng, tăng lượng khách hàng hồn thành mục tiêu truyền thơng cơng ty 2.3.3 Hình thức truyền thông Cùng với phát triển kinh tế thị trường cách nhanh chóng, việc quảng cáo, truyền thông thương hiệu trở nên phổ biến thực nhiều hình thức khác Cơng ty Thành Tâm Tiến áp dụng hình thức truyền thơng gián tiếp cho công tác truyền thông marketing công ty sau: Thay phải sử dụng hình thức truyền thơng tốn nhiều chi phí cơng ty Thành Tâm Tiến truyền thông dạng ấn phẩm phát tờ rơi giới thiệu, tờ rơi quảng cáo, tờ rơi giúp công ty truyền bá thông tin tới cộng đồng theo phương thức đại trà với số lượng lớn, dùng để phát trực tiếp đối tượng tiếp nhận nhằm hỗ trợ công ty việc giới thiệu sản phẩm hay dịch vụ Đồng thời, giúp cơng ty đưa hình ảnh thương hiệu đến khách hàng cách trực tiếp, nhanh chóng khơng nhiều thời gian, chi phí cơng sức Các loại tờ rơi ln mang lại ý nghĩa tuyệt vời hoạt động quảng cáo hay quảng bá thông tin sản phẩm công ty Dù công nghệ truyền thông ngày phát triển phương pháp quảng cáo truyền thống quảng bá tờ rơi công ty sử dụng mang lại nhiều hiệu mong đợi Đây phương pháp quảng bá giá rẻ mang lại nhiều hiệu mang tính thực chất Hình 2.3 Tờ rơi giới thiệu công ty Thành Tâm Tiến Kon Tum 24 Hình 2.4 Tờ rơi quảng cáo  Với doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ bảng hiệu quảng cáo hình thức truyền thơng khơng thể thiếu bảng hiệu quảng cáo trở thành công cụ quảng bá thương hiệu quan trọng công ty Công ty Thành Tâm Tiến sử dụng bảng hiệu quảng cáo để truyền thông marketing đến khách hàng nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu công ty Bảng hiệu quảng cáo treo trước cơng ty, cung cấp thơng tin cần thiết công ty như: Tên, thông tin sản phẩm, địa điểm kinh doanh, SĐT,… để gây ý khách hàng dùng màu sắc nổi, đèn sáng để thu hút ý khách hàng, tăng tính nhận diện thương hiệu Ngồi ra, bảng hiệu quảng cáo mặt công ty, không yếu tố nhận diện thương hiệu mà cịn tiêu chí để khách hàng xem xét, đánh giá mức độ chuyên nghiệp yếu tố định xem có bước chân vào công ty hay hợp tác với công ty hay khơng Hình 2.5 Bảng hiệu quảng cáo cơng ty 25 Hình thức truyền thơng gián tiếp này, cơng ty dễ dàng tiếp cận đến nhiều khách hàng mà chi phí bỏ thấp Cùng với xu hướng phát triển nay, phương thức hầu hết công ty sử dụng 2.3.4 Thiết lập tổng ngân sách truyền thông Công ty thiết lập tổng ngân sách marketing phương pháp theo khả năng, dựa vào khả mà cơng ty cho đáp ứng được, cụ thể năm vừa rồi, tổng chi phí triệu đồng sử dụng cho hoạt động gồm: Banner, catolog, name card, Bảng 2.4 Chi phí cho truyền thơng cơng ty STT Tên sản phẩm Đơn vị tính Số lượng Đơn giá Thành tiền Tờ rơi quảng cáo Banner Catolog in cứng Name card Bộ 200 3.000 600.000 Tấm 250.000 1.000.000 Quyển 350.000 1.750.000 Hộp 10 210.000 2.100.000 TỔNG: 5.450.000 Hình 2.6 Catalogue nhơm Topal tập đồn nhơm Austdoor Cơng ty Thành Tâm Tiến đơn vị ủy quyền tập đồn nhơm Austdoor Như hệ thống cửa hàng, đại lý, đơn vị khác; công ty sử dụng Catalogue phát hành phân phối theo quy định Tập đoàn để giúp khách hàng hiểu rõ thông tin sản phẩm thuận lợi việc giới thiệu, chào bán cơng ty Thiết kế Catalogue bao gồm hình ảnh đoạn miêu tả thông tin chi tiết sản phẩm dịch vụ cung cấp công ty lực sản xuất công ty, hệ thống phân phối, hệ thống sản phẩm, dịch vụ khách hàng, ,Với mục đích để sản phẩm dịch vụ cung cấp công ty hiểu rõ từ phía khách hàng, bên cạnh cịn đạt hiệu cao việc tăng khả nhận diện thương hiệu 26 2.3.5 Lựa chọn kênh truyền thông Công ty sử dụng đồng thời kênh truyền thông cá nhân (tư vấn trực tiếp) hoạt động phương tiện truyền thông a Tư vấn bán hàng trực tiếp Tư vấn cho khách hàng đến trực tiếp cửa hàng nhằm mục đích quảng bá thương hiệu, sản phẩm, kích thích mua hàng, tư vấn giải đáp thắc mắc Ở cơng ty có nhân viên đảm nhiệm cơng việc Nhiệm vụ cụ thể sau: o Chào đón khách hàng hỗ trợ khách o Thu thập thông tin nhu cầu khách hàng o Giới thiệu, cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu o Hỗ trợ khách đưa lựa chọn cách xây dựng lòng tin, đưa gợi ý nhiều lựa chọn khác o Thông báo cho khách hàng chương trình giảm giá, khuyến o Trả lời câu hỏi, thắc mắc khách o Thông nhất, chốt đơn hàng, lập hợp đồng mua bán o Chăm sóc khách hàng sau bán hàng Quy trình bán hàng: Dựa vào việc quan sát thực tiễn nhân viên bán hàng Thành Tâm Tiến Kon Tum, hình thành sơ đồ quy trình bán hàng sau: Sơ đồ 2.3 Quy trình bán hàng Thành Tâm Tiến Kon Tum b Hoạt động phương tiện truyền thơng Khơng phủ nhận sức mạnh Facebook tầm quan trọng thời kỳ 4.0 Là mạng xã hội lớn giới với số lượng người dùng cực khủng, quảng cáo viết Fanpage Facebook xem lựa chọn hoàn hảo cho cá nhân doanh nghiệp muốn quảng bá sản phẩm, dịch vụ hình ảnh doanh nghiệp Vì quảng cáo qua mạng xã hội Facebook mang nhiều lợi ích tích cực nên công ty Thành Tâm Tiến tận dụng công cụ truyền thông marketing nhằm gia tăng hiệu truyền thông, quảng bá thương hiệu 27 Công ty có trang Fanpage facebook thức: Cơng ty TNHH MTV Thành Tâm Tiến Kon Tum Trang Fanpage facebook thể thông tin công ty, quảng cáo sản phẩm, cơng trình, q trình thi cơng tuyển dụng nhằm tìm kiếm nhân đảm bảo phục vụ, lơi kéo khách hàng tốt Ngồi ra, trang Fanpage facebook cơng ty cịn có báo, tin tức sản phẩm mà công ty cung cấp nhằm cung cấp nhìn tổng quát nâng hình ảnh thương hiệu khách hàng cơng ty Hình 2.7 Trang Fanpage facebook thức cơng ty Thành Tâm Tiến Hình 2.8 Hình ảnh nội dung đăng tải 28 2.3.6 Đánh giá kết truyền thơng Cơng ty chưa có quy trình đánh giá kết truyền thông cụ thể, thực đánh giá kết truyền thông lượng khách hàng doanh thu mà công ty đạt 2.3.7 Triển khai truyền thông marketing Để triển khai truyền thông marketing hiệu quả, công ty phải kết hợp kênh truyền thông cá nhân phi cá nhân để đạt tác động tối đa gia tăng phạm vi tác động đến khách hàng mục tiêu Thị trường ngành nhơm kính khơng ngành dịch vụ hay hàng tiêu dùng siêu thị, việc đẩy mạnh truyền thơng việc chạy quảng cáo, hình thức tiếp thị mạng, cơng cụ tìm kiếm điện tử thường có hiệu sản phẩm, dịch vụ Đối với “ơng lớn” ngành việc quảng cáo đơn giản hiển nhiên đem lại hiệu tốt, nhiên công ty vừa nhỏ mà lại chuyên kinh doanh cửa nhôm kính cơng ty TNHH MTV Thành Tâm Tiến khó đạt hiệu Những khách hàng chủ yếu người lớn tuổi có nhiều kinh nghiệm, số đông họ không truy cập nhiều vào mạng ngày mà hạn chế tìm kiếm thơng tin nhơm, thay vào họ lấy thơng tin từ chương trình thời từ tư vấn người bán, lời khuyên từ người quen, chuyên gia Việc đẩy mạnh marketing trực tiếp tối ưu ảnh hưởng thương hiệu, sản phẩm công ty đến khách hàng thị trường mục tiêu 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH MTV THÀNH TÂM TIẾN KON TUM Tổng kết q trình phân tích thực trạng truyền thơng cơng ty TNHH MTV Thành Tâm Tiến Kon Tum rút thành công hạn chế 2.4.1 Thành công đạt Công tác truyền thông Marketing công ty thực đạt thành công đáng kể giúp cho công ty đứng vững thị trường tỉnh Kon Tum tiêu biểu khu vực như: thành phố Kon Tum, Đăk Hà, Sa thầy, - Về nhận diện đối tượng mục tiêu: Công ty xác định khách hàng mục tiêu nhắm đến thị trường, trì mối quan hệ hợp tác lâu dài với đối tác kinh doanh như: Chủ thầu, tổ chức - Về xác định mục tiêu truyền thông: Xác định đối tượng truyền thơng, mục tiêu truyền thơng tăng nhận thức khách hàng thương hiệu, chất lượng sản phẩm tăng thị phần thị trường 2.4.2 Những hạn chế tiến trình truyền thơng Marketing Mặc dù cơng tác truyền thơng marketing cơng ty có thành cơng đem lại hiệu tích cực cho hoạt động kinh doanh công ty, nhiên nhiều điều hạn chế hoạt động Những hạn chế cụ thể là: 29 - Về chọn kênh truyền thông phương tiện: Công ty sử dụng kênh truyền thông cá nhân để tiếp cận nhiều khách hàng chưa có đầu tư, chỉnh chu đăng facebook, - Về thiết lập ngân sách: Ngân sách truyền thông thực dựa sở in ấn tờ rơi, catolog, chưa có kế hoạch cụ thể cho ngân sách truyền thơng, thiếu tính bền vững, hiệu ngắn hạn - Về triển khai truyền thông marketing: Công ty áp dụng nhiều phương án truyền thơng với hình thức truyền thông kỹ thuật số kết hợp mạng xã hội cá nhân zalo, facebook Tuy nhiên, công tác truyền thông qua mạng Internet chưa đạt hiệu mong muốn công ty chưa trọng 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế Những hạn chế tồn cơng ty nhiều ngun nhân, kể đến việc chưa có đội ngũ chuyên biệt phụ trách mảng Marketing, thiếu nhân viên có kiến thức chun mơn Marketing, đầu tư nguồn lực cho hoạt động Marketing hạn chế 30 TIỂU KẾT CHƯƠNG Thực trạng thị trường nhơm kính hội thách thức lớn cho phát triển công ty cạnh tranh với công ty đối thủ Các sách tổ hợp truyền thơng phù hợp với tình hình cơng ty Cơng tác truyền thông Marketing công ty đạt đươc nhiều thành cơng thời gian trước cịn nhiều hạn chế mục tiêu chưa đạt cần cải thiện thêm Công ty sử dụng kênh truyền thông cá nhân chưa đạt nhiều hiệu quả, nhiều vướng mắc áp lực cạnh tranh từ thương hiệu danh tiếng thị trường, khó cạnh tranh lại phương tiện kỹ thuật số, báo chí,… 31 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG CHO SẢN PHẨM CỬA NHÔM KÍNH TOPAL CỦA CƠNG TY TNHH MTV THÀNH TÂM TIẾN KON TUM 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY Để ngày có chỗ đứng vững thị trường, công ty TNHH MTV Thành Tâm Tiến Kon Tum có định hướng phát triển vào năm tới sau: Thứ nhất, tăng cường quảng bá xây dựng hình ảnh, thương hiệu cơng ty chun cung cấp sản phẩm cửa nhơm kính Topal chất lượng tốt, uy tín, nhằm hướng đến đáp ứng cao đến khách hàng, trở thành công ty cung cấp sản phẩm cửa nhơm kính Topal lớn mạnh thị trường Kon Tum Thứ hai, phát triển sản phẩm định hướng công ty tập trung xây dựng hệ thống sản phẩm với chất lượng cao sở phát huy giá trị sản phẩm tại, độc đáo, mang mạnh trội sản phẩm Thứ ba, phát triển nguồn nhân lực phát triển nguồn lao động đáp ứng yêu cầu chất lượng trình độ đào tạo để bảo đảm tính chun nghiệp, góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm, đáp ứng nhiều nhu cầu khách hàng Tập trung đào tạo nhân lực có lực vượt trội, đội ngũ quản lý, phát triển thúc đẩy đào tạo chỗ huấn luyện theo yêu cầu cơng việc 3.2 GIẢI PHÁP CHO CÁC CƠNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH MTV THÀNH TÂM TIẾN KON TUM 3.2.1 Giải pháp công cụ Quảng cáo a Cơng cụ quảng cáo ngồi trời Vì cơng cụ đánh giá qua nhìn khách quan từ phía khách hàng nên cần đưa số giải pháp cụ thể cho cơng cụ  Có thể thay đổi vị trí bảng hiệu bên ngồi công ty để phù hợp tầm mắt người Đồng thời, để người quan sát rõ ràng thông tin sơ lược công ty Cơng ty gắn thêm hiệu ứng đèn để làm bật thêm bảng hiệu nhiều người ý  Thêm poster, baner khu vực đơng dân cư để tăng tính nhận diện thương hiệu Từ nâng cao vị thương hiệu lịng khách hàng b Cơng cụ quảng cáo qua Website Công ty nên thiết lập trang website riêng để quảng bá thương hiệu Trong thời đại 4.0, khách hàng thường xuyên dùng công cụ tìm kiếm để dị kết cần tìm Vì vậy, website có đầy đủ thơng tin doanh nghiệp (Về doanh nghiệp, dịch vụ, sản phẩm, chương trình khuyến mãi, ) giúp đến với khách hàng nhanh hơn, xác mà khơng cần khách hàng đến tận nơi để nghe Khi có website, cần thiết chạy quảng cáo, mua từ khóa GOOGLE (địa tìm kiếm ưa chuộng nay) để đưa thông tin công ty đến 32 với khách hàng tiềm Tăng doanh thu tăng nhận diện thương hiệu mục tiêu website Bên cạnh cần đầu tư vào Content Marketing (tiếp thị nội dung – hoạt động marketing doanh nghiệp tập trung vào việc tạo phân phối nội dung có giá trị, liên quan đến sản phẩm/dịch vụ), content (nội dung có website bao gồm video, hình ảnh, text, infographic,…) át chủ để tăng lượng người dùng tìm đến website cơng ty thơng qua cơng cụ tìm kiếm Thay tiếp cận khách hàng cách quảng cáo sản phẩm dịch vụ công ty, công ty tạo content hữu ích có ý nghĩa với khách hàng tiềm Với nội dung có giá trị, cơng ty giúp khách hàng giải vấn đề sống Từ đó, tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm mà công ty muốn hướng đến Website hay tảng mạng xã hội này, công ty có nội dung hay, thu hút khách hàng giúp khách hàng giải vấn đề họ làm tăng lượng người truy cập vào website công ty c Công cụ quảng cáo qua mạng xã hội Facebook Mặc dù công cụ quảng cáo qua mạng xã hội Facebook người đánh giá cao chưa đủ Số lượt theo dõi fanpage 300 người, nhiên viết đăng tải lên fanpage lượt tương tác khách hàng Công ty cần đưa nhiều giải pháp để thu hút khách hàng thông qua mạng xã hội Facebook  Thường xuyên cập nhật thông tin sản phẩm, dịch vụ, cơng trình thi cơng, q trình sản xuất, đặc biệt viết cần có liên kết với website cơng ty để khách hàng dễ dàng tìm kiếm  Mỗi tuần vào dịp lễ công ty nên thường xuyên đưa chương trình khuyến tặng quà giảm giá sản phẩm cho khách hàng cách like share viết để fanpage cơng ty có nhiều tương tác thu hút khách hàng 3.3.2 Giải pháp cho công cụ bán hàng cá nhân Công ty không cần trọng vào chất lượng sản phẩm mà phải quan tâm đến đội ngũ nhân viên công ty Đây công cụ vô quan trọng để hiểu tâm lý khách hàng từ phục vụ khách hàng tốt  Thường xuyên mở khóa hướng dẫn bổ túc thêm cho nhân viên kỹ bán hàng cá nhân như: giới thiệu sản phẩm dịch vụ, thuyết phục thương lượng khách hàng, kỹ thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng  Các nhân viên nên hạn chế sử dụng từ ngữ địa phương, trau dồi cách diễn đạt để khách hàng hiểu chất mà nhân viên tư vấn  Cần nghiêm khắc việc phổ biến thực nội quy, quy chế công ty để nhân viên ý thức thực tốt nhằm xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp cơng ty tâm trí khách hàng  Cơng ty nên khen thưởng, cơng nhận thành tích nhân viên làm việc tốt để tạo động lực làm việc kích thích nỗ lực nhân viên 33  Vào dịp lễ đặc biệt cần tổ chức buổi dã ngoại để tạo cảm giác thoải mái trình làm việc xây dựng mối quan hệ đồn kết nhân viên cơng ty 3.2.3 Giải pháp cho công cụ quan hệ công chúng Hoạt động quan hệ công chúng công ty chưa mang lại hiệu cao cho công ty tương lai cơng ty cần trọng hoạt động để quảng bá hình ảnh thương hiệu giới thiệu sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng  Thường xuyên tổ chức buổi tọa đàm để giới thiệu sản phẩm dịch vụ cơng ty quảng bá hình ảnh, thương hiệu công ty để nhiều người biết đến đặc biệt tạo gần gũi khách hàng công ty Công ty nên tham gia tổ chức hoạt động xã hội địa phương nhằm thu hút quan tâm khách hàng cơng ty Các chương trình khơng mang lại hình ảnh đẹp lịng khách hàng mà nâng cao chất lượng sống cho cộng đồng xã hội  Thường xuyên tham gia vào tổ chức hội chợ triển lãm thương mại địa phương Thông qua hoạt động cơng ty giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp đến khách hàng thông qua tư vấn sản phẩm hay dịch vụ bật công ty Đây hội để công ty để lại dấu ấn đặc sắc thương hiệu sản phẩm, dịch vụ khách hàng đối tác tiềm Khi tổ chức kiện, công ty cần phải chuẩn bị kế hoạch quảng bá thích hợp hiệu Đặc biệt, cần phải công khai trước công chúng thông qua website, fanpage để khách hàng biết đến hoạt động để thu hút quan tâm khách hàng Hoạt động giúp cơng ty tiếp cận với khách hàng, để lại nhiều ấn tượng tốt đẹp công ty cách để sản phẩm dịch vụ công ty quảng bá rộng rãi nhiều người biết đến 3.2.4 Giải pháp cho công cụ khuyến mãi/ xúc tiến bán hàng Cơng ty cịn nhiều hạn hẹp mặt tài thời gian hoạt động chưa lâu, tên mảng sản xuất lắp đặt, gia cơng nhơm kính, chưa có q nhiều khách hàng biết tới vơ số đối thủ ngành, cơng ty chưa thể triển khai nhiều chương trình khuyến để tăng lượng khách hàng Vì vậy, vấn đề marketing chương trình khuyến ưu tiên hàng đầu, vài giải pháp cơng ty áp dụng như:  Tặng voucher giảm giá khách hàng mua, lắp đặt sử dụng sản phẩm công ty  Tổ chức nhiều mini game để thu hút khách hàng, bốc thăm may mắn khách hàng mua sản phẩm công ty, phần quà phiếu giảm giá, phiếu bảo dưỡng sản phẩm lắp đặt, voucher, tặng sản phẩm, cách để tạo thích thú cho khách hàng  Mở chương trình khuyến vào ngày lễ, dịp tết, sinh nhật khách hàng, 34 3.2.5 Giải pháp cho công cụ Marketing trực tiếp Đối với công cụ Marketing trực tiếp, công ty chưa thực làm khách hàng tin tưởng cơng ty có trọng đến cơng cụ Vì vậy, cơng ty cần triển khai kế hoạch đưa số giải pháp để làm cho khách hàng hài lòng tin tưởng công ty  Thường xuyên đào tạo, huấn luyện nhân viên giao tiếp với khách hàng qua điện thoại, giới thiệu sản phẩm dịch vụ cho dễ hiểu, dễ thuyết phục để khách hàng hiểu rõ sản phẩm dịch vụ từ khách hàng đặt hàng cơng ty  Công ty nên thường xuyên gửi email giới thiệu sản phẩm dịch vụ cho khách hàng phải có đồng ý khách hàng để tránh việc email đưa vào hộp thư spam, hiểu nhiều sản phẩm công ty đồng thời không ảnh hưởng đến danh tiếng, thương hiệu cơng ty Bên cạnh đó, công ty nên lọc khách hàng thân thiết gửi email chương trình đặc sắc sản phẩm công ty để tri ân khách hàng  Bên cạnh gửi email chào hàng, công ty cần gửi email nhằm tạo quan hệ thân thiết với khách hàng như: email chúc mừng sinh nhật khách hàng sử dụng sản phẩm công ty, gửi lời cảm ơn chân thành đến quý khách hàng sử dụng sản phẩm công ty  Lời chào hàng cần phải rõ ràng, dễ hiểu; thông tin cần phải đầy đủ, xác; lời văn phải dùng từ xác thực với thực tế, tránh dùng từ hoa mỹ Ngoài ra, cần kèm theo hình ảnh sản phẩm để khách hàng dễ dàng liên tưởng  Đặc biệt phải khuyến khích nhân viên cơng ty thường xun chia sẻ trang mạng xã hội cá nhân, công ty để nhiều người biết đến nhiều 35 TIỂU KẾT CHƯƠNG Dựa vào sở lý thuyết chương phân tích thực trạng, hạn chế cịn tồn cơng tác truyền thông Marketing công ty TNHH MTV Thành Tâm Tiến Kon Tum chương Tác giả tiến hành đề xuất giải pháp cho công cụ truyền thông marketing công ty nhằm giúp nâng cao hiệu truyền thơng marketing, quảng bá hình ảnh thương hiệu sản phẩm đến với khách hàng 36 KẾT LUẬN Chúng ta nhận thấy rằng, thời điểm tại, doanh nghiệp sản xuất, lắp đặt nhơm kính phải đối mặt với khơng khó khăn mơi trường đầy biến động cạnh tranh khốc liệt môi trường kinh doanh Công ty Thành Tâm Tiến tự hào đơn vị ủy quyền tập đồn nhơm Austdoor Thời gian qua, cơng ty không ngừng nổ lực phát huy lợi để đạt thành cơng định có vị trí bền vững thị trường Bên cạnh đó, cơng ty phải đối mặt nhiều vấn đề rủi ro khó tránh khỏi Vì vậy, để công ty ngày phát triển hình ảnh thương hiệu cơng ty nhiều người biết đến việc hồn thiện cơng tác truyền thông marketing vấn đề đặc biệt quan trọng Qua q trình phân tích, nhận thấy cơng ty có kết hợp nhiều cơng cụ truyền thơng khác chưa thực mang lại hiệu mong đợi Với tình hình cạnh tranh gay gắt nay, cơng ty phải không ngừng cố gắng nâng cao hiệu hoạt động truyền thơng marketing để quảng bá hình ảnh công ty, quảng bá sản phẩm dịch vụ mình, xây dựng mối quan hệ mật thiết với khách hàng, tạo thương hiệu uy tín đặc biệt thu hút nhiều khách hàng đến với cơng ty Trong q trình nghiên cứu, hạn chế chuyên môn nghiệp vụ Marketing kiến thức kinh nghiệm làm truyền thông marketing thân cịn nhiều hạn chế việc phân tích, tìm hiểu công ty, tác giả xin đưa số biện pháp nhằm góp phần nhỏ việc nâng cao hiệu hoạt động truyền thông marketing cho công ty TNHH MTV Thành Tâm Tiến Kon Tum Nhìn chung, đề tài giải cách mục tiêu nghiên cứu đưa từ đầu Tuy nhiên, để hồn thiện đề tài cần có thêm thời gian điều kiện để nghiên cứu sâu Hy vọng rằng, vấn đề phân tích nghiên cứu giúp phần mang lại góc nhìn khách quan truyền thơng marketing, có thêm thơng tin bổ ích, từ cơng ty áp dụng giải pháp phù hợp cho riêng mình, thúc đẩy trình ứng dụng truyền thông marketing hoạt động kinh doanh công ty Đồng thời góp phần làm cho cơng ty ngày vươn xa 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt [1] Nguyễn T.S and Thượng Thái, Bài giảng truyền thông marketing, (2015) [2] Nguyễn Văn Dững (Chủ biên), Đỗ Thị Thu Hằng, Truyền thông lý thuyết kỹ bản, Nhà xuất Chính trị Quốc gia [3] Phillip Kotler, David Lane Keller (2009), Quản trị Marketing, Nhà xuất Lao động xã hội [4] Trương Đình Chiến (2016), Giáo trình truyền thơng marketing tích hợp (IMC) Tài liệu tiếng Anh [5] David Pickton & Amanda Broderick (2005), Integrated Marketing Communications, Pearson Publishing [6] Kotler & Gary Armstrong (2019) Principles of marketing, Pearson Publishing [7] Kotler & Keller (2018) Marketing management, Pearson Publishing [8] Lethabo M Mapheto, Olabanji A Oni, Tafadzwa Matiza (2014) The Utilisation of Integrated Marketing Communication Strategies by Small Retailers in Mankweng, South Africa Mediterranean Journal of Social Sciences ... NHƠM KÍNH TOPAL CỦA CƠNG TY TNHH MTV THÀNH TÂM TIẾN KON TUM .32 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 32 3.2 GIẢI PHÁP CHO CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH MTV THÀNH... thông Marketing sản phẩm cửa nhơm kính Topal Cơng ty TNHH MTV Thành Tâm Tiến Kon Tum - Đề xuất giải pháp, lên kế hoạch nhằm thực mục tiêu nâng cao hiệu công tác truyền thông Marketing sản phẩm cửa. .. TIẾN KON TUM Tổng kết q trình phân tích thực trạng truyền thông công ty TNHH MTV Thành Tâm Tiến Kon Tum rút thành công hạn chế 2.4.1 Thành công đạt Công tác truyền thông Marketing công ty thực