CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING
2.3. THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV THÀNH
2.3.5. Lựa chọn các kênh truyền thông
Công ty sử dụng đồng thời các kênh truyền thông cá nhân (tư vấn trực tiếp) và hoạt động trên các phương tiện truyền thông
a. Tư vấn và bán hàng trực tiếp
Tư vấn cho khách hàng đến trực tiếp tại cửa hàng nhằm các mục đích quảng bá thương hiệu, sản phẩm, kích thích mua hàng, tư vấn giải đáp thắc mắc. Ở đây cơng ty có 1 nhân viên đảm nhiệm cơng việc này.
Nhiệm vụ cụ thể như sau:
o Chào đón khách hàng và hỗ trợ khách. o Thu thập thông tin nhu cầu khách hàng.
o Giới thiệu, cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu. o Hỗ trợ khách đưa ra lựa chọn bằng cách xây dựng lòng tin, đưa ra gợi ý và nhiều lựa chọn khác nhau.
o Thông báo cho khách hàng các chương trình giảm giá, khuyến mãi o Trả lời câu hỏi, thắc mắc của khách.
o Thông nhất, chốt đơn hàng, lập hợp đồng mua bán. o Chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng.
Quy trình bán hàng:
Dựa vào việc quan sát thực tiễn một nhân viên bán hàng tại Thành Tâm Tiến Kon Tum, hình thành sơ đồ quy trình bán hàng như sau:
Sơ đồ 2.3. Quy trình bán hàng tại Thành Tâm Tiến Kon Tum
b. Hoạt động trên các phương tiện truyền thơng
Khơng ai có thể phủ nhận được sức mạnh của Facebook cũng như tầm quan trọng của nó trong thời kỳ 4.0 như hiện nay. Là 1 mạng xã hội lớn nhất thế giới với số lượng người dùng cực khủng, quảng cáo bài viết Fanpage Facebook được xem là sự lựa chọn hoàn hảo cho các cá nhân và doanh nghiệp muốn quảng bá sản phẩm, dịch vụ và hình ảnh doanh nghiệp. Vì quảng cáo qua mạng xã hội Facebook mang nhiều lợi ích tích cực như vậy nên công ty Thành Tâm Tiến cũng tận dụng công cụ truyền thông marketing này nhằm gia tăng hiệu quả truyền thông, quảng bá thương hiệu.
28
Cơng ty hiện có một trang Fanpage facebook chính thức: Cơng ty TNHH MTV Thành Tâm Tiến Kon Tum.
Trang Fanpage facebook thể hiện các thông tin công ty, quảng cáo về các sản phẩm, cơng trình, q trình thi cơng và tuyển dụng nhằm tìm kiếm nhân sự và đảm bảo phục vụ, lơi kéo khách hàng tốt hơn. Ngồi ra, trang Fanpage facebook của cơng ty cịn có những bài báo, tin tức về sản phẩm mà công ty cung cấp nhằm cung cấp cái nhìn tổng quát và nâng hình ảnh thương hiệu đối với khách hàng của công ty.
Hình 2.7. Trang Fanpage facebook chính thức của cơng ty Thành Tâm Tiến
29