CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING
3.2. GIẢI PHÁP CHO CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA
3.2.5. Giải pháp cho công cụ Marketing trực tiếp
Đối với công cụ Marketing trực tiếp, công ty vẫn chưa thực sự làm khách hàng tin tưởng mặc dù cơng ty đã có chú trọng đến cơng cụ này. Vì vậy, cơng ty cần triển khai các kế hoạch hoặc đưa ra một số giải pháp để làm cho khách hàng hài lòng và tin tưởng hơn nữa về công ty
Thường xuyên đào tạo, huấn luyện nhân viên giao tiếp với khách hàng qua điện thoại, giới thiệu các sản phẩm và các dịch vụ sao cho dễ hiểu, dễ thuyết phục nhất để khách hàng hiểu rõ hơn về các sản phẩm dịch vụ từ đó khách hàng có thể đặt hàng cơng ty.
Cơng ty nên thường xuyên gửi email giới thiệu các sản phẩm mới dịch vụ cho khách hàng nhưng phải có sự đồng ý của khách hàng để tránh được việc các email đó đưa vào hộp thư spam, có thể hiểu nhiều hơn nữa về các sản phẩm của công ty và đồng thời không ảnh hưởng đến danh tiếng, thương hiệu của cơng ty. Bên cạnh đó, cơng ty nên lọc ra các khách hàng thân thiết nhất gửi email các chương trình đặc sắc về sản phẩm của công ty để tri ân khách hàng.
Bên cạnh gửi các email chào hàng, công ty cần gửi các email nhằm tạo quan hệ thân thiết với khách hàng như: email chúc mừng sinh nhật các khách hàng đã sử dụng sản phẩm của công ty, gửi lời cảm ơn chân thành đến quý khách hàng khi đã sử dụng sản phẩm của công ty.
Lời chào hàng cần phải rõ ràng, dễ hiểu; các thông tin cần phải đầy đủ, chính xác; lời văn phải dùng các từ xác thực với thực tế, tránh dùng những từ quá hoa mỹ. Ngồi ra, cần kèm theo các hình ảnh về sản phẩm để khách hàng dễ dàng liên tưởng hơn.
Đặc biệt là phải khuyến khích các nhân viên trong công ty thường xuyên chia sẻ trang mạng xã hội của cá nhân, của công ty để được nhiều người biết đến nhiều hơn nữa.
36
TIỂU KẾT CHƯƠNG 3
Dựa vào cơ sở lý thuyết ở chương 1 và phân tích về thực trạng, những hạn chế cịn tồn tại trong công tác truyền thông Marketing của công ty TNHH MTV Thành Tâm Tiến Kon Tum ở chương 2. Tác giả tiến hành đề xuất các giải pháp cho công cụ truyền thông marketing của công ty nhằm giúp nâng cao hiệu quả truyền thơng marketing, quảng bá hình ảnh thương hiệu và sản phẩm đến với khách hàng.
37
KẾT LUẬN
Chúng ta có thể nhận thấy rằng, ở thời điểm hiện tại, các doanh nghiệp sản xuất, lắp đặt nhơm kính phải đối mặt với khơng ít những khó khăn về mơi trường đầy biến động và sự cạnh tranh khốc liệt trong môi trường kinh doanh.
Công ty Thành Tâm Tiến tự hào là một trong những đơn vị ủy quyền của tập đồn nhơm Austdoor. Thời gian qua, công ty đã không ngừng nổ lực và phát huy hơn nữa những lợi thế của mình để đạt được những thành cơng nhất định và có vị trí bền vững trên thị trường. Bên cạnh đó, cơng ty phải đối mặt nhiều vấn đề rủi ro khó tránh khỏi. Vì vậy, để cơng ty ngày càng phát triển hơn nữa cũng như hình ảnh và thương hiệu của công ty nhiều người biết đến hơn nữa thì việc hồn thiện cơng tác truyền thông marketing là một trong những vấn đề đặc biệt quan trọng.
Qua quá trình phân tích, nhận thấy rằng cơng ty đã có sự kết hợp nhiều công cụ truyền thơng khác nhau nhưng nó chưa thực sự mang lại hiệu quả như mong đợi. Với tình hình cạnh tranh gay gắt như hiện nay, công ty phải không ngừng cố gắng và nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thơng marketing để quảng bá hình ảnh cơng ty, quảng bá các sản phẩm dịch vụ của mình, xây dựng mối quan hệ mật thiết với khách hàng, tạo ra thương hiệu uy tín và đặc biệt là thu hút nhiều khách hàng hơn nữa đến với cơng ty.
Trong q trình nghiên cứu, do sự hạn chế về chuyên môn nghiệp vụ Marketing và kiến thức cũng như kinh nghiệm làm truyền thơng marketing và bản thân cịn nhiều hạn chế việc phân tích, tìm hiểu về cơng ty, tác giả xin đưa ra một số biện pháp nhằm góp phần nhỏ trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông marketing cho công ty TNHH MTV Thành Tâm Tiến Kon Tum. Nhìn chung, đề tài đã giải quyết được một cách cơ bản các mục tiêu nghiên cứu đã đưa ra từ đầu. Tuy nhiên, để hồn thiện hơn về đề tài cần có thêm thời gian và điều kiện để nghiên cứu sâu hơn.
Hy vọng rằng, những vấn đề được phân tích trong nghiên cứu trên giúp phần nào mang lại một góc nhìn khách quan hơn về truyền thơng marketing, có thêm những thơng tin bổ ích, từ đó cơng ty có thể áp dụng những giải pháp phù hợp nhất cho riêng mình, thúc đẩy quá trình ứng dụng truyền thông marketing trong hoạt động kinh doanh của cơng ty. Đồng thời góp phần làm cho cơng ty ngày một vươn xa hơn nữa.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu tiếng Việt
[1]. Nguyễn T.S and Thượng Thái, Bài giảng truyền thông marketing, (2015).
[2]. Nguyễn Văn Dững (Chủ biên), Đỗ Thị Thu Hằng, Truyền thông lý thuyết và kỹ năng cơ bản, Nhà xuất bản Chính trị Quốc gia.
[3]. Phillip Kotler, David Lane Keller (2009), Quản trị Marketing, Nhà xuất bản Lao động xã hội.
[4]. Trương Đình Chiến (2016), Giáo trình truyền thơng marketing tích hợp (IMC)
Tài liệu tiếng Anh
[5]. David Pickton & Amanda Broderick (2005), Integrated Marketing Communications, Pearson Publishing.
[6]. Kotler & Gary Armstrong (2019). Principles of marketing, Pearson Publishing. [7]. Kotler & Keller (2018). Marketing management, Pearson Publishing.
[8]. Lethabo M. Mapheto, Olabanji. A. Oni, Tafadzwa Matiza (2014). The Utilisation of Integrated Marketing Communication Strategies by Small Retailers in Mankweng, South Africa. Mediterranean Journal of Social Sciences