Do sự cạnh tranh ngày càng gia tăng, nhu cầu khách hàng thay đổi liên tục, ảnh hưởng của công nghệ và toàn cầu hóa trong môi trường kinh doanh ngày càng lớn, quản lý quan hệ lao động đang trở thành một khía cạnh quan trọng trong quản lý nguồn nhân lực, ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu suất tổ chức. Các công ty lớn nhỏ đều nhận thấy rằng duy trì mối quan hệ tốt đẹp với nhân viên là nhân tố thiết yếu nhằm nâng cao năng suất của người lao động. Quan hệ lao động hiện nay đã trở thành yếu tố quan trọng của các tổ chức cạnh tranh trong môi trường kinh doanh toàn cầu. Duy trì mối quan hệ hài hòa giữa các bên liên quan là khía cạnh quan trọng quyết định hiệu quả hoạt động tổ chức. Để đạt được mối quan hệ lành mạnh giữa lực lượng lao động và tổ chức, cần thiết lập một chương trình bài bản và quy củ về quan hệ lao động. Tuy nhiên, việc phát triển mối quan hệ luôn gặp nhiều vấn đề khó khăn bởi mỗi người đều có những tính cách khác nhau, dẫn tới những bất đồng tại nơi làm việc. Điều này làm cho việc quản lý quan hệ con người tại nơi làm việc rất quan trọng, với mục tiêu duy trì mối quan hệ cá nhân và nghề nghiệp lành mạnh giữa các nhân viên. Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPBank) là một trong những ngân hàng trẻ và năng động, có tốc độ tăng trưởng cao, là một trong những ngân hàng thương mại đã có những bước tiến vượt bậc trong các năm vừa qua. Bên cạnh những thành tựu đạt được thì tình hình quan hệ lao động tại TPBank cũng nảy sinh nhiều vấn đề phức tạp, tác động tiêu cực đến hoạt động sản xuất kinh doanh của ngân hàng, việc làm, thu nhập, đời sống của nhân viên, và quan trọng hơn cả là chất lượng dịch vụ khách hàng. Vì vậy nghiên cứu thực trạng, nguyên nhân và giải pháp để quản lý quan hệ lao động hài hòa, ổn định tại TPBank hội sở được xem là một nghiên cứu cấp thiết để hoàn thiện hoạt động tại ngân hàng.
CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ QUAN HỆ LAO ĐỘNG 1.1 Tổng quan quan hệ lao động 1.2 Quản lý quan hệ lao động 1.3 Kinh nghiệm xây dựng hệ thống quản lý quan hệ lao động số nước giới CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ QUAN HỆ LAO ĐỘNG 1.1 Tổng quan quan hệ lao động 1.1.1 Khái niệm đặc điểm • QHLĐ doanh nghiệp mối quan hệ NLĐ NSDLĐ • Chủ thể quan hệ lao động NLĐ NSDLĐ • Trong quan hệ lao động, NLĐ phụ thuộc vào NSDLĐ • Quan hệ lao động chứa đồng yếu tố kinh tế xã hội CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ QUAN HỆ LAO ĐỘNG 1.1 Tổng quan quan hệ lao động 1.1.2 Một số mơ hình lý thuyết quan hệ lao động • Lý thuyết quan hệ trao đổi xã hội • Lý thuyết giai cấp Marx • Lý thuyết nhu cầu thành tích McClelland • Mơ hình chiến lược Kochan • Mơ hình tác động tương hỗ Petit • Mơ hình hệ thống quan hệ lao động Việt Nam CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ QUAN HỆ LAO ĐỘNG 1.2 Quản lý quan hệ lao động 1.2.1 Khái niệm đặc điểm • Q trình sử dụng công ty việc quản lý hiệu tất tương tác nhân viên để đạt mục tiêu tổ chức CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ QUAN HỆ LAO ĐỘNG 1.2 Quản lý quan hệ lao động 1.2.2 Vai trò quản lý quan hệ lao động doanh nghiệp • Duy trì mối quan hệ hịa hảo doanh nghiệp CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ QUAN HỆ LAO ĐỘNG 1.2 Quản lý quan hệ lao động 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới quản lý quan hệ lao động • Biện pháp kỷ luật • Quản lý xung đột • Tiếng nói nhân viên • Chủ nghĩa cơng đồn • Quản lý khiếu nại • Cơ hội bình đẳng đa dạng • Đạo đức, quyền kỷ luật nhân viên • An toàn sức khỏe lao động CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ QUAN HỆ LAO ĐỘNG 1.3 Kinh nghiệm xây dựng hệ thống quản lý quan hệ lao động số nước giới • Kinh nghiệm Singapore • Kinh nghiệm Nhật Bản • Kinh nghiệm Trung Quốc CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUẢN LÝ QUAN HỆ LAO ĐỘNG TẠI TPBANK – HỘI SỞ TRONG GIAI ĐOẠN VỪA QUA 2.1 Khái quát chung TPBank 2.2 Thực trạng quản lý quan hệ lao động TPBank hội sở 2.3 Đánh giá chung CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUẢN LÝ QUAN HỆ LAO ĐỘNG TẠI TPBANK – HỘI SỞ TRONG GIAI ĐOẠN VỪA QUA 2.1 Khái quát chung TPBank 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển TPBank 5/2008 Thành lập TPBank 12/2010 Tăng vốn điều lệ lên 3.000 tỷ đồng 1/2013 Chính thức tham gia thị trường vàng 9/2014 Là ngân hàng nước mắt phiên eBank cơng nghệ HTML5 có tính thể hóa hai phiên Mobile Banking Internet Banking 12/2014 TPBank khai trương trụ sở mới: Trụ sở đặt 57 Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUẢN LÝ QUAN HỆ LAO ĐỘNG TẠI TPBANK – HỘI SỞ TRONG GIAI ĐOẠN VỪA QUA 2.1 Khái quát chung TPBank 2.1.2 Tình hình nhân lực cấu tổ chức TPBank qua năm CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUẢN LÝ QUAN HỆ LAO ĐỘNG TẠI TPBANK – HỘI SỞ TRONG GIAI ĐOẠN VỪA QUA 2.2 Thực trạng quản lý quan hệ lao động TPBank hội sở • Khiếu nại kỷ luật • Đảm bảo công bằng, khách quan, tôn trọng nhân quyền phẩm giá CBCNV CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUẢN LÝ QUAN HỆ LAO ĐỘNG TẠI TPBANK – HỘI SỞ TRONG GIAI ĐOẠN VỪA QUA 2.2 Thực trạng quản lý quan hệ lao động TPBank hội sở • An toàn sức khỏe lao động • Quan tâm đặc biệt tới sức khỏe người lao động CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUẢN LÝ QUAN HỆ LAO ĐỘNG TẠI TPBANK – HỘI SỞ TRONG GIAI ĐOẠN VỪA QUA 2.3 Đánh giá chung 2.3.1 Kết đạt • Năng suất • Mức độ trung thành nhân viên • Giảm xung đột • Cải thiện chất lượng CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUẢN LÝ QUAN HỆ LAO ĐỘNG TẠI TPBANK – HỘI SỞ TRONG GIAI ĐOẠN VỪA QUA 2.3 Đánh giá chung 2.3.2 Tồn nguyên nhân • Tiếng nói nhân viên • Khn khổ pháp lý • Bình đẳng đa dạng • Khiếu nại kỷ luật • An tồn sức khỏe lao động CHƯƠNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ QUAN HỆ LAO ĐỘNG TPBANK HỘI SỞ 3.1 Xu hướng phát triển TPBank hội sở • Đẩy mạnh tài trợ cơng ty, đơn vị ứng dụng cơng nghệ cao • Tập trung lĩnh vực công nghiệp hỗ trợ CHƯƠNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ QUAN HỆ LAO ĐỘNG TPBANK HỘI SỞ 3.2 Quan điểm phương hướng quản lý quan hệ lao động TPBank hội sở • Sự đời hình thức quản lý • Các nhân viên trao nhiều quyền nghĩa vụ hơn, hướng tới máy tinh gọn • Việc nâng cao trình độ kỹ cấp quyền cho người sử dụng lao động yếu tố quan trọng việc nâng cao kinh nghiệm làm việc CHƯƠNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ QUAN HỆ LAO ĐỘNG TPBANK HỘI SỞ 3.3 Một số giải pháp quản lý quan hệ lao động TPBank hội sở • • • • • • • Biện pháp kỷ luật Quản lý xung đột Tiếng nói nhân viên Quản lý khiếu nại Bình đẳng đa dạng Đạo đức nhân viên An toàn lao động CHƯƠNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ QUAN HỆ LAO ĐỘNG TPBANK HỘI SỞ 3.3 Một số giải pháp quản lý quan hệ lao động TPBank hội sở • Biện pháp kỷ luật • • • • Điều chỉnh thiếu sót hành vi nhân viên Sửa chữa hành vi khơng nhằm mục đích trừng phạt Liên tục cập nhật hoàn thiện quy tắc hồn chỉnh Việc thực thi kỷ luật thơng qua giai đoạn chính: điều tra kỷ luật CHƯƠNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ QUAN HỆ LAO ĐỘNG TPBANK HỘI SỞ 3.3 Một số giải pháp quản lý quan hệ lao động TPBank hội sở • Quản lý xung đột • Xác định nguyên nhân • Đánh giá lợi ích rủi ro • Tạo mơi trường giải xung đột CHƯƠNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ QUAN HỆ LAO ĐỘNG TPBANK HỘI SỞ 3.3 Một số giải pháp quản lý quan hệ lao động TPBank hội sở • Tiếng nói nhân viên • Cải tiến liên tục • Chú ý tới đề đạt hay ý kiến nhân viên • Khuyến khích tiếng nói nhân viên CHƯƠNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ QUAN HỆ LAO ĐỘNG TPBANK HỘI SỞ 3.3 Một số giải pháp quản lý quan hệ lao động TPBank hội sở • Quản lý khiếu nại • Thủ tục quy trình đầy đủ CHƯƠNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ QUAN HỆ LAO ĐỘNG TPBANK HỘI SỞ 3.3 Một số giải pháp quản lý quan hệ lao động TPBank hội sở • Bình đẳng đa dạng • • • • • • Phân tích số lượng nhân viên tại TPBank Hình thành ủy ban đa dạng bình đẳng Xem lại sách tuyển dụng công Thường xuyên tuyển dụng vị trí Đào tạo nhân viên vấn đề đa dạng nơi làm việc Thiết lập luật rõ ràng CHƯƠNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ QUAN HỆ LAO ĐỘNG TPBANK HỘI SỞ 3.3 Một số giải pháp quản lý quan hệ lao động TPBank hội sở • Đạo đức nhân viên • • • • • • Tuyển dụng tuyển chọn thích hợp Minh bạch tài Xây dựng văn hóa nói thật Thiết lập tiêu chuẩn đạo đức Xây dựng nhận thức đạo đức Đo lường giám sát tình trạng đạo đức CHƯƠNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ QUAN HỆ LAO ĐỘNG TPBANK HỘI SỞ 3.3 Một số giải pháp quản lý quan hệ lao động TPBank hội sở • An tồn lao động • • • • • • Tạo văn hóa an toàn Kiểm tra lập kế an toàn sức khỏe Khuyến khích nhân viên tham gia Phịng tránh tai nạn lao động Phản ứng với tai nạn Quản lý tiến độ XIN CẢM ƠN CÔ VÀ CÁC BẠN ĐÃ LẮNG NGHE ... SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ QUAN HỆ LAO ĐỘNG 1.2 Quản lý quan hệ lao động 1.2.2 Vai trò quản lý quan hệ lao động doanh nghiệp • Duy trì mối quan hệ hịa hảo doanh nghiệp CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN... SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ QUAN HỆ LAO ĐỘNG 1.1 Tổng quan quan hệ lao động 1.1.1 Khái niệm đặc điểm • QHLĐ doanh nghiệp mối quan hệ NLĐ NSDLĐ • Chủ thể quan hệ lao động NLĐ NSDLĐ • Trong quan hệ lao. .. Mơ hình hệ thống quan hệ lao động Việt Nam CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ QUAN HỆ LAO ĐỘNG 1.2 Quản lý quan hệ lao động 1.2.1 Khái niệm đặc điểm • Q trình sử dụng công ty việc quản lý hiệu