Giải thích và phân tích về chiến lược cạnh tranh và ứng dụng hệ thống thông tin (hệ cộng tác, website, chuỗi giá trị, quy trình nghiệp vụ,...) vào kinh doanh qua ví dụ về hoạt động công ty của Samantha.
BÀI TẬP LỚN Hệ thống thông tin quản lý Mục lục 1.Phân công công việc 2.Đề Samantha Green chủ sở hữu điều hành dịch vụ Twigs Tree Trimming Samantha tốt nghiệp ngành lâm nghiệp trường đại học gần làm việc cho công ty lớn thiết kế cảnh, thực việc cắt tỉa di chuyển Sau vài năm có kinh nghiệm, mua xe tải riêng, máy xay số thiết bị khác Cô mở công ty riêng phố Louis, Missouri Mặc dù công việc cô nhiều lần thực di chuyển gốc cây, công việc định kỳ khác cắt tỉa năm vài năm lần Khi công việc kinh doanh chậm, cô gọi điện cho khách hàng cũ để nhắc cho họ dịch vụ công ty cắt tỉa thường xuyên Samantha chưa nghe tới Michael Porter hay lý thuyết ông Cô điều hành công việc kinh doanh theo cách “by the seat of her pants” (nghĩ làm thế) a Giải thích việc phân tích lực lượng cạnh tranh giúp cho công việc kinh doanh Smantha nào? b Bạn có nghĩ Smantha có chiến lược cạnh tranh? Nếu có mơ tả chiến lược mà cơng ty sử dụng Nếu chưa theo anh chị chiến lược cạnh tranh thuận lợi cho cơng việc ấy? c Cơng ty nên tạo chuỗi giá trị để phù hợp với chiến lược cạnh tranh mình? d Mô tả chức HTTT mà Smantha cần để hỗ trợ công việc kinh doanh cô e Nếu Smantha muốn giới thiệu sản phẩm dịch vụ công ty website cho phép khách hàng đăng ký dịch vụ công ty thông qua website HTTT cần thêm chức gì? Hãy vẽ quy trình nghiệp vụ minh họa? 3.Các hoạt động giai đoạn quy trình cộng tác (Khởi tạo, Lên kế hoạch, Thực hiện, Đóng gói) Bướ c Bắt đầu Lập kế hoạ ch Triể n khai Đón g gói 4.Trả lời câu hỏi 1.1 Giải thích việc phân tích lực lượng cạnh tranh giúp cho công việc kinh doanh Smantha nào? 1.1.1 Lý thuyết Michael Porter tổng hợp lực lượng cạnh tranh thành mơ hình áp lực mà từ doanh nghiệp phải nhận biết đo đếm áp lực cạnh tranh mà phải vượt qua Sự cạnh tranh doanh nghiệp có ngành Trên thực tế, hãng cố gắng để có lợi cạnh tranh so với đối thủ Cường độ cạnh tranh thay đổi khác tùy theo ngành, nhà phân tích chiến lược quan tâm đến điểm khác biệt • Các rào cản muốn “thoát ra” khỏi ngành Rào cản rút lui khỏi ngành cao áp lực cao • Mức độ tập trung ngành Khi số lượng đông quy mô tương đương áp lực cạnh tranh cao • Chi phí cố định/giá trị gia tăng Chi phí cố định chi phí lưu kho ngành cao tạo áp lực cạnh tranh cao • Tình trạng tăng trưởng ngành Tốc độ tăng trưởng ngành cao áp lực cạnh tranh thấp • Tình trạng dư thừa cơng suất Ngành có lực sản xuất dư thừa áp lực cao • Khác biệt sản phẩm Sản phẩm ngành khơng có • khác biệt hóa áp lực cao cạnh tranh giá Các chi phí chuyển đổi Chi phí chuyển đổi nhà cung cấp khách hàng thấp áp lực cạnh tranh cao • Tính đa dạng đối thủ cạnh tranh Khi tính đa dạng chiến • lược kinh doanh ngành khơng cao áp lực cao Tình trạng sàng lọc ngành Thị trường tăng trưởng có hội thu lợi nhuận cao khuyến khích hãng gia nhập thị trường hãng cũ tăng sản lượng Do ngành có nhiều đối thủ cạnh tranh Đến lúc đó, mức độ tăng trưởng chậm lại thị trường trở nên bão hòa, tạo nên tình cung vượt cầu Khi sàng lọc diễn ra, cạnh tranh dội dẫn đến chiến tranh giá số cơng ty phá sản • Tính đa dạng đối thủ với đặc điểm văn hóa, lịch sử triết lý khác làm cho ngành kinh doanh trở nên không ổn định Áp lực từ phía khách hàng Sức mạnh Khách hàng ảnh hưởng khách hàng ngành sản xuất • Số lượng người mua Khách hàng người bán phụ thuộc vào người mua Khi người mua họ dễ cấu kết với để tạo áp lực lên người bán Ngược lại, số lượng người mua lớn họ tập trung lại để tạo sức mạnh đàm phán gây áp lực lên người bán • Thơng tin mà người mua có Nếu người mua nắm rõ ràng thông tin sản phẩm chất lượng, giá cả, họ • • • • • có khả áp đặt lên người bán Tính đặc trưng nhãn hiệu hàng hóa Tính nhạy cảm giá Sự khác biệt hóa sản phẩm Mức độ sẵn có hàng hóa thay Động khách hàng Sự đe dọa sản phẩm thay Trong mơ hình Porter, thuật ngữ “sản phẩm thay thế” đề cập đến sản phẩm thuộc ngành sản xuất khác Theo nhà kinh tế, nguy thay xuất nhu cầu sản phẩm bị ảnh hưởng thay đổi giá hàng hóa thay Càng có nhiều hàng hóa thay đồ thị thể nhu cầu sản phẩm có độ co giãn cao (có nghĩa thay đổi nhỏ giá sản phẩm dẫn đến thay đổi lớn lượng cầu sản phẩm) lúc người mua có nhiều lựa chọn Nguy thay thể ở: • • • • Các chi phí chuyển đổi sử dụng sản phẩm Xu hướng sử dụng hàng thay khách hàng Tương quan giá chất lượng mặt hàng thay Ngành có lợi nhuận cao mức độ hấp dẫn ngành cao Áp lực từ sản phẩm thay cao • Ngành có nhiều sản phẩm thay thế, đặc biệt sản phẩm thay lại rẻ áp lực từ sản phẩm thay cao Áp lực nhà cung cấp Một ngành sản xuất đòi hỏi phải có ngun liệu thô – bao gồm lao động, phận cấu thành đầu vào khác Đòi hỏi dẫn đến mối quan hệ bên mua – bên cung cấp ngành sản xuất hãng cung cấp nguyên liệu thô để chế tạo sản phẩm Sức mạnh nhà cung cấp thể khả định điều kiện giao dịch họ doanh nghiệp Sức mạnh nhà cung cấp thể đặc điểm sau: • Mức độ tập trung nhà cung cấp Khi số nhà cung cấp ít, sản phẩm thay lại khơng có nhiều áp lực từ nhà cung cấp • cao Tầm quan trọng số lượng sản phẩm nhà cung cấp Khi số lượng mua doanh nghiệp chiếm tỷ trọng nhỏ áp lực cao • Sự khác biệt nhà cung cấp Khi sản phẩm nhà cung cấp có đặc tính khác biệt khách hàng đánh giá cao doanh nghiệp khó chuyển đổi sản phẩm áp lực cao • Ảnh hưởng yếu tố đầu vào chi phí khác biệt hóa sản phẩm • Chi phí thay đổi nhà cung cấp Chi phí cao doanh nghiệp phải chịu nhiều điều khoản bất lợi mà nhà cung cấp đặt ra, việc chuyển từ nhà cung cấp sang nhà cung cấp khác buộc doanh nghiệp sản xuất phải chịu chi phí khổng lồ • Nguy tăng cường hợp nhà cung cấp Khi nhà cung cấp có tham vọng hội nhập phía trước áp lực cao • Chi phí cung ứng so với tổng lợi tức ngành Doanh nghiệp chịu chi phí cao áp lực từ nhà cung cấp cao việc chuyển đổi sản phẩm làm tăng chi phí • Số lượng quy mô nhà cung cấp: Số lượng nhà cung cấp định đến áp lực cạnh tranh, quyền lực đàm phán họ ngành, doanh nghiệp • Thơng tin nhà cung cấp Trong thời đại thông tin nhân tố thúc đẩy phát triển thương mại, thông tin nhà cung cấp có ảnh hưởng lớn tới việc lựa chọn nhà cung cấp đầu vào cho doanh nghiệp Nguy thâm nhập đối thủ tiềm Không đối thủ tạo nguy đe dọa doanh nghiệp ngành, mà khả hãng gia nhập ngành ảnh hưởng đến cạnh tranh Các rào cản gia nhập không điều chỉnh thông thường thị trường Chẳng hạn lợi nhuận ngành tăng lên, dự đoán có thêm hãng muốn xâm nhập vào thị trường để hưởng mức lợi nhuận cao đó, khiến lợi nhuận hãng ngành giảm dần Khi lợi nhuận giảm, lại dự đoán số cơng ty rút lui, nhờ đó, tình trạng cân thị trường tái lập Các lợi chi phí tuyệt đối • • • • Bất lợi chi phí khơng có liên quan tới quy mơ áp lực thấp Sự hiểu biết chu kỳ dao động thị trường Khả tiếp cận yếu tố đầu vào Chính sách phủ Chính phủ tạo nên hàng rào Mặc dù vai trò phủ thị trường trì cạnh tranh công lành mạnh thông qua hành động chống độc quyền, phủ hạn chế cạnh tranh thơng qua • việc chấp nhận độc quyền ban hành quy định Tính kinh tế theo quy mô Khi quy mô sản xuất ngành lớn nguy thâm nhập đối thủ thấp ngược lại • Các u cầu vốn Đòi hỏi vốn cao gia nhập nguy • thâm nhập thấp ngược lại Tính đặc trưng nhãn hiệu hàng hóa Sản phẩm ngành có mức độ khác biệt hóa cao nguy thâm nhập thấp • Các chi phí chuyển đổi ngành kinh doanh Chi phí chuyển đổi nhà cung cấp khách hàng cao áp lực thấp • Khả tiếp cận với kênh phân phối Khả tiếp cận kênh phân phối khó khăn áp lực thấp 1.1.2 Về cơng ty Samantha Mơ hình lực lượng cạnh tranh Porter phát huy tác dụng cơng ty có thơng tin hiểu biết đối thủ Hiếm 10 1.3 Cơng ty nên tạo chuỗi giá trị để phù hợp với chiến lược cạnh tranh mình? 1.3.1 Lý thuyết chuỗi giá trị Thực chất trình phát triển chiến lược tổ chức việc tìm phát triển lợi cạnh tranh, việc hiểu biết mơi trường nội có ý nghĩa to lớn Phân tích mơi trường nội nhằm tìm điểm mạnh điểm yếu cơng ty, qua xác định lực phân biệt lợi cạnh tranh công ty Bối cảnh để hiểu rõ điểm mạnh điểm yếu công ty chuỗi giá trị công ty, tình hình tài chính, văn hóa, tổ chức lãnh đạo công ty Chuỗi giá trị công ty: Chuỗi giá trị tổng hợp hoạt động có liên quan doanh nghiệp làm tăng giá trị cho khách hàng Trong phân tích chuỗi giá trị, hoạt động cơng ty chia thành hai nhóm, gồm: hoạt động chủ yếu hoạt động hỗ trợ Các hoạt động chủ yếu: Gồm hoạt động gắn trực tiếp với sản phẩm dịch vụ công ty, gồm: hoạt động đầu vào, vận hành, hoạt động đầu ra, marketing bán hàng, dịch vụ Mỗi nhóm hoạt động tiếp tục phân chia cho việc điều hành thơng qua phân tích nội • Các hoạt động đầu vào: Các hoạt động đầu vào gắn liền với hoạt động nhận, tồn trữ, quản lý yếu tố đầu vào quản lý vật tư, tồn trữ, kiểm soát tồn kho, kế hoạch vận chuyển, trả lại hàng cho nhà cung cấp • Vận hành: Vận hành bao gồm tất hoạt động nhằm chuyển yếu tồ đầu vào thành sản phẩm cuối Ở bao gồm hoạt động vận hành máy móc thiết bị, bao bì đóng gói, lắp ráp bảo dưỡng thiết bị, kiểm tra 18 • Các hoạt động đầu ra: Khi thành phẩm tạo ra, chúng cần đưa tới khách hàng công ty Các hoạt động hoạt động đầu ra, bao gồm: tồn trữ, quản lý hàng hóa, vận hành hoạt động phân phối, xử lý đơn đặt hàng • Marketing bán hàng: Các hoạt động marketing bán hàng công ty xoay quanh bốn vấn đề chủ yếu: o o o o Hỗn hợp sản phẩm Giá Yểm trợ Kênh phân phối Phụ thuộc vào phân khúc thị trường mục tiêu mà công ty lựa chọn, phức tạp trình sản xuất, cơng ty định có hỗn hợp sản phẩm rộng hay hẹp ( tức đa dạng hóa sản phẩm hay có dòng sản phẩm) Giá mà cơng ty thu từ sản phẩm đo lường mức giá trị mà công ty tạo cho khách hàng • Dịch vụ: Các nhà quản trị đánh giá ngày cao dịch vụ khách hàng xem hoạt động giá trị quan trọng công ty Dịch vụ khách hàng bao gồm: hoạt động lắp đặt, sửa chữa, huấn luyện khách hàng, cung cấp linh kiện, phận, điều chỉnh sản phẩm, nhã nhặn nhanh chóng đáp ứng với khiếu nại yêu cầu khách hàng Các hoạt động hỗ trợ: Ngoài hoạt động chủ yếu gắn trực tiếp với sản phẩm dịch vụ, chuỗi giá trị cơng ty có hoạt động tác động cách gián tiếp đến sản phẩm dịch vụ gọi hoạt động hỗ trợ Nhờ hoạt động mà hoạt động chủ yếu thực 19 cách tốt Tùy theo đặc điểm hoạt động công ty, tùy theo thành phần hoạt động chủ yếu chuỗi giá trị mà cấu trúc hoạt động hỗ trợ xác định cách linh hoạt • Quản trị nguồn nhân lực: Quản trị nguồn nhân lực bao gồm hoạt động thực nhằm tuyển mộ, huấn luyện, phát triển trả công cho tất cấp bậc người lao động Quản trị nguồn nhân lực có ảnh hưởng đến tất hoạt động chuỗi giá trị Nâng cao kỹ người lao động trì quan hệ lao động tốt quan trọng cho việc tạo giá trị giảm chi phí Con người tài sản giá trị giá trị công ty dạng linh hoạt vốn Hơn nữa, môi trường thay đổi nhanh khơng thể dự đốn cần phải phát triển lực lượng lao động để họ thích ứng cách nhanh chóng với thay đổi mơi trường • Phát triển cơng nghệ: Cơng nghệ gắn liền với tất hoạt động giá trị tổ chức Nó ảnh hưởng tới tất hoạt động rộng lớn từ việc phát triển sản phẩm trình tới việc nhận đơn hàng phân phối sản phẩm dịch vụ tới khách hàng Sự suy giảm ngành công nghệ năm 1970 phần định hướng ngắn hạn chúng, bao gồm trọng mức tới báo cáo lời lỗ theo quý lờ hoạt động phát triển công nghệ Tuy nhiên, nhà quản trị cần thấy đầu tư vào công nghệ nguồn rủi ro cho hoạt động kinh doanh • Mua sắm: Mua sắm đề cập tới chức thu mua yếu tố đầu vào sử dụng chuỗi giá trị công ty Những hoạt động bao gồm nguyên liệu, lượng, nước, yếu tố đầu vào khác sử 20 dụng trực tiếp trình sản xuất máy móc, thiết bị, nhà xưởng • Cấu trúc hạ tầng công ty: Cấu trúc hạ tầng công ty bao gồm: hoạt động tài chính, kế tốn, vấn đề luật pháp quyền, hệ thống thơng tin, quản lý chung Cấu trúc hạ tầng đóng vai trò hỗ trợ cho toàn hoạt động chuỗi giá trị kể hoạt động chủ yếu hoạt động hỗ trợ khác lại chuỗi giá trị Những tiêu liên quan đến hoạt động sở hạ tầng xem chi phí quản lý cố định Tuy nhiên, hoạt động nguồn lợi cạnh tranh o Tài kế tốn: Chức tài kế tốn đóng vai trò quan trọng quản lý cơng ty cách có hiệu Lợi cạnh tranh đạt thơng qua lực việc tăng vốn từ thị trường cổ phiếu nguồn vay mượn, từ việc thiết lập ngân sách tinh vi, từ việc hiểu biết thực có hiệu hệ thống kế tốn chi phí phù hợp o Những vấn đề luật pháp quan hệ quyền: Những vấn đề luật pháp quan hệ với quyền đòi hỏi nhiều thời gian nhà quản trị cấp cao Xử lý vấn đề cách có hiệu ảnh hưởng to lớn tới khả tồn phát triển lâu dài công ty Trách nhiệm pháp lý hình thành từ sản phẩm hỏng tàn phá môi trường dẫn tới gánh nặng kinh tế phi kinh tế cho công ty phương diện đền bù cho nạn nhân uy tín công ty o Các hệ thống thông tin: Các hệ thống thơng tin sử dụng để tăng cường lợi cạnh tranh công ty Sức mạnh đàm phán người mua làm 21 giảm việc giới thiệu chi phí chuyển đổ mà chi phí làm cho khách hàng phải chịu nhiều chi phí họ chuyển sang đối thủ cạnh tranh Các hệ thống thông tin tạo phương tiện để cản trở xâm nhập ngành Ví dụ: nhiều cơng ty bảo hiểm nhân mạng tăng cường vị cạnh tranh việc phát triển trì hệ thống thơng tin trực tiếp rộng lớn, hệ thống có khả tiếp cận với khách hàng vào thời điểm Tuy nhiên, chi phí cho việc phát triển hệ thống thông tin cao, chi phí làm nản lòng người xâm nhập o Quản lý chung: Quản lý chung bao gồm cấu trúc hệ thống mà cấu trúc hệ thống hỗ trợ tất hoạt động chuỗi giá trị doanh nghiệp Rất nhiều công ty thực tái cấu trúc chủ yếu dẫn tới việc đội ngũ cán công ty động hơn, tầng nấc quản lý trung gian 1.3.2 Về công ty Samantha Với chiến lược khác biệt hóa, cơng ty Samantha cần tạo chuỗi giá trị khác biệt so với công ty có kiểu chiến lược khác, chẳng hạn khơng q trọng vào việc hạ thấp chi phí Tuy khơng có nghĩa cơng ty khơng quan tâm tới vấn để chi phí, Samatha cần hiểu kể với chiến lược khác biệt hóa, nên tăng chi phí doanh thu kỳ vọng cao cơng ty phải bỏ Một điểm đáng ý công ty Samantha công ty dịch vụ, chuỗi giá trị lại xây dựng dựa doanh nghiệp sản xuất hàng hóa truyền thống Dịch vụ tất nhiên có nhiều điểm khác biệt so với hàng hóa, ví dụ hình: hàng hóa có hình dáng cụ thể dịch vụ khơng, khác biệt: hàng hóa sản xuất hàng loạt hồn tồn giống nhau, khơng có dịch vụ giống 22 hồn tồn, hay tính bảo quản: hàng hóa dự trữ, dịch vụ khơng Với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Samantha, thành phần quan trọng chuỗi giá trị marketing bán hàng dịch vụ Hoạt động đầu vào: Samantha cần ý tới hoạt động mua bán quản lý công cụ, dụng cụ dao kéo, mày bừa, máy ủi,… Cơng ty cần có quy định cụ thể việc vận chuyển hàng hóa từ nhà cung ứng kho, trách nhiệm chi phí cần phân công rõ ràng cho bên, đông thời công cụ, dụng cụ có dấu hiệu hỏng hóc hay trục trặc, Samantha có quyền khiếu nại trả lại cho nhà cung cấp Do áp lực từ nhà cung cấp yếu, nên dễ dàng đàm phán với nhà cung ứng với chi phí hiệu cho hợp đồng mua bán Vận hành: Người cung cấp dịch vụ cần phải hiểu chắn giá trị mà khách hàng mua Đây hoạt động chủ chốt chuỗi giá trị dịch vụ dịch vụ nghèo nàn giá trị làm khách hàng thất vọng bất mãn Thiết kế, chế tạo dịch vụ phức tạp nhiều so với thiết kế sản phẩm hữu hình Nhà thiết kế dễ dàng sử dụng phương pháp đo lường thiết kế sản phẩm hữu hình, hàng hóa dịch vụ cần phải hiểu rõ nhu cầu thị trường mục tiêu nhạy cảm khách hàng chất lượng dịch vụ so sánh với giá Cơng việc thiết kế dịch vụ luôn phải hướng đến cảm quan khách hàng Hơn vòng đời sản phẩm dịch vụ thay đổi nhanh, đòi hỏi người thiết kế phải nhạy cảm có khả thích ứng cao trước biến đổi thị trường Samantha cần có khả sáng tạo cao Cơ khơng tìm kiếm nhiều khách hàng cho dịch vụ sẵn có mà phải sáng tạo nhiều sản phẩm dịch vụ cho khách hàng khách hàng tiềm Do khơng có ngun liệu hữu hình trực tiếp, Samantha cần 23 vận dụng kiến thức kinh nghiệm cô học từ trường đại học để thiết kế dịch vụ đem lại giá trị cao cho khách hàng Hoạt động đầu ra: Khi thành phẩm tạo ra, chúng cần đưa tới khách hàng công ty Với công ty Samantha, hoạt động bao gồm: quản lý dịch vụ, vận hành hoạt động phân phối, xử lý đơn đặt hàng Marketing bán hàng: Như nói trên, hoạt động quan trọng ngành kinh doanh dịch vụ Vói thị trường mục tiêu gia đình có xanh, Samantha cần ý tiến hành chiến lược marketing thích hợp Cô cần chuẩn bị kỹ lưỡng quảng cáo hay cách giới thiệu trực tiếp tới người tiêu dùng hộ gia đình Louis, Missouri Trong ngành cơng nghiệp sản xuất hàng hóa, hệ thống phân phối đơn giản, rõ ràng Tuy vậy, điều không áp dụng ngành công nghiệp dịch vụ, đặc điểm dịch vụ khơng thể tách rời khách hàng lưu trữ dịch vụ kho để tiêu dùng Các hệ thống cung ứng dịch vụ thuận tiện tốt việc mang lại nhận thức giá trị cho khách hàng Samantha đảm đương ln trách nhiệm nhà phân phối, tận dụng quan hệ với bạn bè giảng viên trường đại học vủa để tạo mạng lưới khách hàng Cô cần quan tâm tới khoảnh khắc định khách hàng Khoảnh khắc để lại ấn tượng tích cực tiêu cực lên tâm trí khách hàng, đặc biệt dịch vụ chăm sóc xanh với nhiều nhà cung ứng Khoảnh khắc xây dựng phá hủy niềm tin tưởng vào dịch vụ tâm trí khách hàng khách hàng tiềm Samantha cần ý tạo dấu ấn đẹp khách hàng qua cơng việc chăm sóc cảnh họ cách cẩn thận chu đáo Dịch vụ: 24 Đây hoạt động không phần quan trọng việc tạo giá trị cho công ty Samantha Một số dịch vụ Samantha cần để tâm tới như: tiến hành di dời hay cắt tỉa cảnh cách gọn gàng nhất; truyền đạt kiến thức lâm nghiệp, đặc biệt thông tin, hiểu biết cối vườn gia đình mục tiêu; thay đổi, điều chỉnh dịch vụ chăm sóc cơng ty cho phù hợp với khách hàng, chẳng hạn cắt tỉa dọn dẹp khác khác nhau; cuối cùng, khéo léo giao tiếp với khách hàng, Samantha cần ý tới nụ cười ánh mắt trò chuyện trực tiếp với người xung quanh, đồng thời cô phải trọng việc sử dụng ngôn ngữ cách nhã nhặn lịch thiệp giao tiếp qua điện thoại mặt đối mặt Dịch vụ cho khách hàng tuyệt hảo cơng ty Samantha tạo rào cản lớn cho công ty muốn gia nhập ngành Một số quy tắc quan trọng Samantha cần ý như: • Tất nhân viên công ty cô từ cấp cao tới thấp cần • tham gia vào hoạt động dịch vụ Công ty cô cần có định hướng khách hàng cách rõ ràng, khách hàng nguồn tạo lợi nhuận • Cô cần đặc biệt quan tâm tới phản hồi khách hàng để có hội cải tiến dịch vụ Quản trị nguồn nhân lực: Con người tài sản giá trị giá trị công ty dạng linh hoạt vốn Đối với công ty Samantha, cô nhà sáng lập nhân viên nhất, hoạt động quản lý nguồn nhân lực hoạt động quản lý cá nhân Tuy vậy, chuyện khác Samantha bắt đầu thuê thêm nhân viên, nhân viên kế toán, nhân viên cắt tỉa,… Lúc này, cần ý tới chi phí cho hoạt động tuyển mộ, tuyển dụng đào tạo người lao động Một nguồn tuyển dụng dễ dàng 25 người thân quen cơ, sinh viên muốn có việc làm thêm, hay người thất nghiệp, công việc cắt tỉa khơng đòi hỏi trình độ chun mơn q cao Duy trù mối quan hệ tốt đẹp với nhân viên công việc quan trọng Samatha cần ý tạo dựng bầu khơng khí thân thiện, hòa đơng cho nhân viên cơng ty, tơn trọng pháp luật lao động đỗi xử bình đẳng với người Như giúp tăng hiệu suất, chất lượng, suất thỏa mãn công việc nhân viên Phát triển công nghệ: Công nghệ gắn liền với tất hoạt động giá trị tổ chức Nó ảnh hưởng tới tất hoạt động rộng lớn từ việc phát triển sản phẩm trình tới việc nhận đơn hàng phân phối sản phẩm dịch vụ tới khách hàng Với chiến lược khác biệt hóa sản phẩm, lĩnh vực mà Samantha cần để tâm tới Cơ tạo phương pháp mới, nhanh rẻ việc chăm sóc trồng, hợp tác với nhà phân phối để tạo công cụ, dụng cụ với chức ưu việt Tuy nhiên, đầu tư vào công nghệ hoạt động rủi ro, khơng phải phát minh chấp nhận dễ dàng khách hàng Hơn nữa, cơng nghệ dễ dàng bị bắt chước đối thủ cạnh tranh Mua sắm: Mua sắm đề cập tới chức thu mua yếu tố đầu vào sử dụng chuỗi giá trị công ty Với công ty Samantha, hoạt động liên quan tới máy móc, cơng cụ dụng cụ dao kéo, máy xúc,… Nó bao gồm chi phí điện, nước, nhiên liệu để vận hành máy móc, hay chi phí thực phẩm để phục vụ công nhân làm vườn Samantha cần quan tâm chặt chẽ tới việc quản lý hư hỏng hàng hóa mua vào để tiết giảm chi phí sử dụng máy 26 Cấu trúc hạ tầng công ty: Cấu trúc hạ tầng công ty bao gồm: hoạt động tài chính, kế tốn, vấn đề luật pháp quyền, hệ thống thông tin, quản lý chung Cấu trúc hạ tầng đóng vai trò hỗ trợ cho tồn hoạt động chuỗi giá trị kể hoạt động chủ yếu hoạt động hỗ trợ khác lại chuỗi giá trị Với công ty dịch vụ Samantha, hoạt động quan trọng Cơ cần có ghi chép cụ thể doanh thu chi phí cơng ty để tính tốn đưa định sử dụng vốn tài sản cách hiệu Cô cần quan tâm tới quy định pháp luật, chẳng hạn với chiến lược khác biệt hóa cơng ty, luật quyền sở hữu trí tuệ quan trọng Samantha cần quan tâm đặc biệt tới hệ thống thông tin cơng ty, bới ngày nhân tố quan trọng định thắng thua doanh nghiệp thị trường 1.4 Mô tả chức HTTT mà Smantha cần để hỗ trợ công việc kinh doanh cô Với công ty Samantha, cô cần hệ thống thơng tin có chức quản lý điều hành công ty phương diện khác nhau: quản lý đầu vào, vận hành, đầu ra, hoạt động marketing, bán hàng, dịch vụ,… Với đầu vào, hệ thống thơng tin cần có chức thống kê thương vụ mua bán tài sản cố định, công cụ dụng cụ doanh nghiệp Nó cần phải thống kê chi tiết thời gian, tên sản phẩm, số tiền toán số thống tin quan trọng khác Với hoạt động vận hành, Samatha cần hệ thống thông tin cần giúp cô lưu trữ công việc cắt tỉa cần phải thực hiện, quản lý chi phí, quản lý sở vật chất Khi thành phẩm tạo ra, chúng cần đưa tới khách hàng công ty Với công ty Samantha, cô cần hệ thống thơng tin giúp quản lý dịch vụ, vận hành hoạt động phân phối, xử lý 27 đơn đặt hàng Nó cần phải lưu giữ thông tin chi tiết đơn đặt hàng công ty tên khách hàng, địa chỉ, loại dịch vụ yêu cầu, thời gian,… Cô cần kiểm sốt chặt chẽ đại lý mơi giới có, thơng tin dịch vụ, khách hàng từ đại lý cần hợp với thống tin mà cô thu thập trụ sở Với hoạt động marketing bán hàng, hoạt động quan trọng với công ty Samantha, hệ thống thống tin cần có đầy đủ chức phục vụ cho hoạt động Nó cần phải lưu trữ, xử lý đưa thông tin thích hợp nhu cầu khách hàng mục tiêu Công ty cần hệ thống phản hồi, nhận gọi khách hàng; giải đáp thắc mắc khách hàng cách nhanh chóng xác Hệ thống cần phải lưu trữ hồ sơ, thông tin liên qua đến khách hàng: tên, địa chỉ, số điện thoại, nhằm phục vụ khách hàng cách tốt nhất, hiệu Samantha cần hệ thống có chức phân tích mơ hình tốn học để đưa mơ hình, dự đốn hình vi tiêu dùng, xu hướng khách hàng,… Về phần dịch vụ công ty, hệ thống thông tin cần hỗ trợ Samantha lưu trữ loại cây, chất lượng, đổi mới, độ tin cậy, đặc điểm kỹ thuật, dịch vụ kèm theo, từ giúp cơng ty kiểm sốt xem số lượng giống cây, đảm bảo chất lượng sản phẩm, cung cấp thêm cho khách hàng dịch vụ đa dang Cơ cần hệ thống hóa kiến thức kinh nghiệm trồng mà cô học trường đại học để truyền tải tới khách hàng cách trơn tru không bị trùng lặp hệ thống cần có chức đâu khách hàng thân thiết, đâu khách hàng khó tính,… Về hoạt động quản trị nguồn nhân lực, công ty cần hệ thống quản lý nhân viên: tạo lịch làm việc nhân viên, tránh trùng lặp, chỉnh sửa thơng tin có thay đổi Tuy nhiên, hệ thống không đơn giản vậy, cần tự động thu thập lưu trữ liệu 28 làm việc, số ngày nghie nhân viên, tính tốn tiền lương, phức tạp tự phân công trách nhiệm,… Phát triển công nghệ quan trọng không Với hoạt động này, Samantha cần hệ thống giúp phân tích liệu khách hàng, dịch vụ sản phẩm đối thủ, đưa giải pháp cho công ty cô Hoạt động mua sắm cần hệ thống ghi lại chi tiết thương vụ mua bán, chi phí, thơng tin liên hệ với nhà phân phối, đặt thời gian biểu nhận hàng,… Cuối hoạt động tài chính, kế tốn, vấn đề luật pháp quyền, hệ thống thơng tin, quản lý chung Hệ thống thông tin giúp Samantha thống kê lại doanh thu lợi nhuận, dòng tiền vào ra, từ tính tồn đưa báo cáo tài giúp định cách hiệu việc sử dụng nguồn vốn tài sản 1.5 Nếu Smantha muốn giới thiệu sản phẩm dịch vụ công ty website cho phép khách hàng đăng ký dịch vụ cơng ty thơng qua website HTTT cần thêm chức gì? Hãy vẽ quy trình nghiệp vụ minh họa? Nếu Smantha muốn giới thiệu sản phẩm dịch vụ công ty website cho phép khách hàng đăng ký dịch vụ công ty thơng qua website HTTT cần thêm chức sau: • Quản lí thơng tin dịch vụ mạng: đưa dịch vụ công ty cho khách hàng với chi tiết cơng việc, chi phí, khuyến mãi, hủy hay thay đổi dịch vụ,… • Tương tác: thu thập liệu khách hàng tài khoản, dịch vụ chọn mua, thơng tin tốn,… 29 • Lưu trữ xử lý thơng tin: tính tốn đưa khách hàng sử dụng dịch vụ nhiều nhất, khách hàng hủy dịch vụ nhiều nhất,… • Bảo mật bảo trì: đảm bảo an tồn cho thương vụ mua bán với khách hàng, đảm bảo bí mật tuyệt đối thơng tin khách • hàng,… Tìm kiếm gợi ý: giúp khách hàng tìm kiems dịch vụ mong muốn thơng qua từ khóa, gợi ý dịch vụ dựa lịch sử mua hàng, đưa quảng cáo phù hợp,… • Thiết kế: trang web cần thiết kế gọn gàng, bắt mắt, phân mục rõ ràng,… • Hỗ trợ: hỗ trợ khách hàng trực tiếp thông qua gọi online hay trò chuyện online, tư vấn dịch vụ, cung cấp thông tin trồng,… 30 1.6 Hệ cộng tác mà bạn tham gia có gây thơng tin silo hay khơng? Giải thích sao? Thông tin silo hệ thống quản lý biệt lập, hệ thống thơng tin hệ thống khơng có khả hoạt động đối ứng với hệ thống khác có liên quan Do đó, thơng tin khơng chia sẻ cách thỏa đáng mà bị cô lập hệ thống hệ thống Thông tin silo xảy hệ thống liệu không tương thích khơng tích hợp với hệ thống liệu khác Sự khơng tương thích xảy kiến trúc kỹ thuật, kiến trúc ứng dụng kiến trúc liệu hệ thống liệu Với Google Docs, ứng dụng trực tuyến giúp thành viên dự án trực tiếp cộng tác, làm việc, thảo luận với Những thay đổi tệp văn Google Docs ghi lại theo thời gian tô màu khác vào phần thay đổi người dùng khác Người dùng chia sẻ nội dung kiểm soát phiên thơng qua trình xem lịch sử phiên Do vậy, Google Docs không gây thông tin Silo 5.Ảnh chụp hình 31 6.Tài liệu tham khảo http://quantri.vn/dict/details/9950-ly-thuyet-chuoi-gia-tri-hoac-daychuyen-gia-tri http://www.answerkid.co.uk/features-and-functions-of-informationsystems/ http://quantri.vn/dict/details/9953-5-ap-luc-canh-tranh-cua-michealporter http://chienluocsong.com/quan-tri-chien-luoc-p7-mo-hinh-5-ap-luccanh-tranh-michael-porter/ http://ybox.vn/khoi-nghiep/tim-hieu-ve-mo-hinh-5-ap-luc-canh-tranhcua-michael-porter-293434 https://kallabmt.wordpress.com/2012/09/04/mo-hinh-5-luc-luong-canhtranh-de-phan-tich-tinh-hap-dan-nganh/ http://quantri.vn/dict/details/9949-cac-chien-luoc-canh-tranh-cua-michael-porter-chien-luoc-chi-phi-thap-nhat-chien-luoc-khac-biet-hoasan-pham-chien-luoc-tap-trung-chien-luoc-phan-ung-nhanh http://quantri.vn/dict/details/7991-cac-chien-luoc-canh-tranh-dua-trenloi-the-canh-tranh http://chienluocsong.com/quan-tri-chien-luoc-p3-chien-luoc-canh-tranhtheo-michael-porter/ http://www.niu.edu/rcrportal/collabresearch/stages/stages.html https://en.wikipedia.org/wiki/Information_silo http://www.investopedia.com/terms/i/information-silo.asp http://smallbusiness.chron.com/problems-information-silos-cause81600.html 32 ... vụ, cung cấp thông tin trồng,… 30 1.6 Hệ cộng tác mà bạn tham gia có gây thơng tin silo hay khơng? Giải thích sao? Thơng tin silo hệ thống quản lý biệt lập, hệ thống thơng tin hệ thống khơng có... thấp nhất, chiến lược khác biệt hóa sản phẩm, chiến lược tập trung, chiến lược phản ứng nhanh): Chiến lược chi phí thấp Chiến lược dẫn đầu chi phí thấp chiến lược tạo lợi cạnh tranh cách sản xuất... thơng tin liên hệ với nhà phân phối, đặt thời gian biểu nhận hàng,… Cuối hoạt động tài chính, kế tốn, vấn đề luật pháp quyền, hệ thống thông tin, quản lý chung Hệ thống thông tin giúp Samantha thống